Slide KOM 409 Pencegahan Resiko Reputasi yang Berdampak Besar pada Perusahaan
Preventing Acute Reputation
Risks
Manajemen Isu dan Krisis
Program Studi Ilmu
Komunikasi
Universitas Pembangunan
jaya
• Sebuah organisasi dapat menjadi
“siap menghadapi krisis” apabila
fokus utama perusahaan diberikan
pada persiapan strategi krisis dan
diutamakan dalam fungsi
komunikasi perusahaan
organization can become
‘crisis ready’ by:
Who should own and manage crisis
preparedness?
Corporate Affairs
Pencegahan krisis yang Ideal
• Harus dilakukan secara cross functional: dimana
corporate affairs dan HSSE harus bekerjasama
dengan fungsi terkait lainnya seperti HRD,
Hukum/Legal untuk mendorong persiapan
menghadapi krisis.
• Organisasi yang memiliki persiapan menghadapi krisis
yang terarah harus memastikan bahwa terdapat
penanganan dari pihak internal yang berasal dari
berbagai fungsi yang berbeda.
• Sebagai tanda adanya krisis managemen yang
strategis, yang mampu meliputi fungsi dan bisnis
terdapat bagian yang khusus yang harus langsung
memberikan laporan kepada pimpinan
What does a crisis-ready
organization look like?
• Manajemen krisis merupakan komponen khusus dari
perusahaan yang berusaha membangun reputasi secara luas
• Manajemen krisis memerlukan kepemimpinan yang kuat dan
efektif dalam persiapan dan eksekusi
• Manajemen krisis memerlukan struktur yang jelas yang
membagi kekuasaan antara berbagai tim yang berbeda
• Manajemen krisis memerulan prosedur yang memandu
sebuah organisasi dalam merespon krisis
• Manajemen krisis memerlukan professional yang terlatih
dan ahli untuk memenuhi berbagai tanggung jawab yang
spesifik
• Manajemen krisis memerlukan budaya yang menghargai
reputasi dan pentingnya hubungan dari pihak eksternal.
Mempersiapkan Kebijakan
• Kebijakan manajemen krisis harus berisi
penjelasan bagaimana organisasi harus
bertindak dan berpikir serta
mempersiapkan menghadapi krisis
sebagai sebuah komponen dalam
kerangka membangun reputasi
perusahaan secara jangka panjang
Mempersiapkan Pimpinan
•Prinsip utama : Manajemen
krisis memerlukan
kepemimpinan yang kuat dan
efektif baik dalam persiapan
maupun pelaksanaan
Peranan Kepemimpinan dalam Krisis
Kepemimpinan situasional
Mempersiapkan Struktur
• Memutuskan siapa yang dapat menyatakan
keadaan krisis
• Mempersiapkan tim dari berbagai fungsi yang
berbeda dan memberikan mandat kepada tim
tersebut untuk menghadapi krisis
• Mengukur bagaimana manajemen krisis dapat
ditingkatkan melalui organisasi dan bagaimana
tim –tim yang berbeda dapat bekerjasama.
• Mengukur komposisi individu dalam tim
penanganan krisis
Preparing procedures
• Prosedur krisis atau krisis manual
merupakan serangkaikan peraturan di
dalam sebuah kerangka kerja dimana
keputusan yang diambil adalah yang
paling baik, diimplementasikan dan
dikomunikasikan.
• Manual ini meliputi mobilisasi, peran dan
tanggung jawab, akses terhadap sumber
daya, komposisi tim penanganan krisis,
eskalasi, dan lain sebagainya
Developing the crisis management
manual
Preparing people
• Pelaksanaan training terkait dengan krisis,
workshop terkait dengan respon media secara rutin
agar para karyawan memahami peran dan
tanggung jawab mereka ketika krisis terjadi pada
organisasi
• Latihan menghadapi krisis yang dapat dilaksanakan
selama beberapa jam hingga beberapa hari yang
dapat menguji kesiapan berbagai bagian dalam
organisasi dalam menghadapi krisis. Latihan ini
dapat dilakukan untuk menilai dan melatih
kesiapan organisasi dalam menghadapi krisis
Culture
Preparing culture and
relationships
Thank you and see you
next week
Risks
Manajemen Isu dan Krisis
Program Studi Ilmu
Komunikasi
Universitas Pembangunan
jaya
• Sebuah organisasi dapat menjadi
“siap menghadapi krisis” apabila
fokus utama perusahaan diberikan
pada persiapan strategi krisis dan
diutamakan dalam fungsi
komunikasi perusahaan
organization can become
‘crisis ready’ by:
Who should own and manage crisis
preparedness?
Corporate Affairs
Pencegahan krisis yang Ideal
• Harus dilakukan secara cross functional: dimana
corporate affairs dan HSSE harus bekerjasama
dengan fungsi terkait lainnya seperti HRD,
Hukum/Legal untuk mendorong persiapan
menghadapi krisis.
• Organisasi yang memiliki persiapan menghadapi krisis
yang terarah harus memastikan bahwa terdapat
penanganan dari pihak internal yang berasal dari
berbagai fungsi yang berbeda.
• Sebagai tanda adanya krisis managemen yang
strategis, yang mampu meliputi fungsi dan bisnis
terdapat bagian yang khusus yang harus langsung
memberikan laporan kepada pimpinan
What does a crisis-ready
organization look like?
• Manajemen krisis merupakan komponen khusus dari
perusahaan yang berusaha membangun reputasi secara luas
• Manajemen krisis memerlukan kepemimpinan yang kuat dan
efektif dalam persiapan dan eksekusi
• Manajemen krisis memerlukan struktur yang jelas yang
membagi kekuasaan antara berbagai tim yang berbeda
• Manajemen krisis memerulan prosedur yang memandu
sebuah organisasi dalam merespon krisis
• Manajemen krisis memerlukan professional yang terlatih
dan ahli untuk memenuhi berbagai tanggung jawab yang
spesifik
• Manajemen krisis memerlukan budaya yang menghargai
reputasi dan pentingnya hubungan dari pihak eksternal.
Mempersiapkan Kebijakan
• Kebijakan manajemen krisis harus berisi
penjelasan bagaimana organisasi harus
bertindak dan berpikir serta
mempersiapkan menghadapi krisis
sebagai sebuah komponen dalam
kerangka membangun reputasi
perusahaan secara jangka panjang
Mempersiapkan Pimpinan
•Prinsip utama : Manajemen
krisis memerlukan
kepemimpinan yang kuat dan
efektif baik dalam persiapan
maupun pelaksanaan
Peranan Kepemimpinan dalam Krisis
Kepemimpinan situasional
Mempersiapkan Struktur
• Memutuskan siapa yang dapat menyatakan
keadaan krisis
• Mempersiapkan tim dari berbagai fungsi yang
berbeda dan memberikan mandat kepada tim
tersebut untuk menghadapi krisis
• Mengukur bagaimana manajemen krisis dapat
ditingkatkan melalui organisasi dan bagaimana
tim –tim yang berbeda dapat bekerjasama.
• Mengukur komposisi individu dalam tim
penanganan krisis
Preparing procedures
• Prosedur krisis atau krisis manual
merupakan serangkaikan peraturan di
dalam sebuah kerangka kerja dimana
keputusan yang diambil adalah yang
paling baik, diimplementasikan dan
dikomunikasikan.
• Manual ini meliputi mobilisasi, peran dan
tanggung jawab, akses terhadap sumber
daya, komposisi tim penanganan krisis,
eskalasi, dan lain sebagainya
Developing the crisis management
manual
Preparing people
• Pelaksanaan training terkait dengan krisis,
workshop terkait dengan respon media secara rutin
agar para karyawan memahami peran dan
tanggung jawab mereka ketika krisis terjadi pada
organisasi
• Latihan menghadapi krisis yang dapat dilaksanakan
selama beberapa jam hingga beberapa hari yang
dapat menguji kesiapan berbagai bagian dalam
organisasi dalam menghadapi krisis. Latihan ini
dapat dilakukan untuk menilai dan melatih
kesiapan organisasi dalam menghadapi krisis
Culture
Preparing culture and
relationships
Thank you and see you
next week