Pengaruh Kepercayaan Pada Merek (Trust In a Brand) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Konsumen Teh Botol Sosro di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

SKRIPSI
PENGARUH KEPERCAYAAN PADA MEREK (TRUST IN A BRAND)
TERHADAP LOYALITAS MEREK (BRAND LOYALTY) PADA
KONSUMEN TEH BOTOL SOSRO DI FAKULTAS
EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS
SUMATERA UTARA

OLEH
ANDIKO KUDADIRI
NIM: 120502161

PROGRAM STRATA 1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016

Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK

PENGARUH KEPERCAYAAN PADA MEREK (TRUST IN A BRAND)
TERHADAP LOYALITAS MEREK (BRAND LOYALTY) PADA
KONSUMEN TEH BOTOL SOSRO DI FAKULTAS
EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS
SUMATERA UTARA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan dan Karakteristik Pelanggan Merek
terhadap Loyalitas Merek pada konsumen Teh Botol Sosro di Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Penelitian ini merupakan jenis penelitian
deskriptif kuantitatif. Dimana variabel diukur dengan skala likert. Metode yang
digunakan adalah metode analisis deskriptif dan statistik yang menggunakan alat
analisis regresi linear berganda, pengujian signifikansi simultan ( Uji F),
pengujian signifikansi parsial (Uji T) dan pengujian koefisien determinansi.
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner, observasi dan
stufi dokumentasi. Penelitian ini menggunakan 81 respoden sebagai sampel
penelitian.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan Uji Signifikansi
Simultan/Serempak (Uji F), variabel independen yang terdiri dari Karakteristik

Merek, Karakteristik Perusahaan, dan Karakteristik Pelanggan Merek secara
bersama – sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyaitas Merek pada
konsumen Teh Botol Sosro di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara. Berdasarkan Uji Signifikansi Parsial ( Uji T) variabel Karakteristik Merek,
Karakteristik Perusahaan dan Karakteristik Pelanggan Merek secara parsial
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas merek pada
konsumen Teh Botol Sosro di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumtera
Utara
Melalui Pengujian Koefisien Determinansi (R2)), nilai R sebesar 0,782
berarti hubungan antar variabel Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan,
Karakteristik Pelanggan Merek terhadap Loyalitas Merek sebesar 78.2% artinya
hubungan variabel kuat. Nilai R Square sebesar 0,597 berarti 59,7% loyalitas
merek sebagai variabel terikat dapat dijelaskan oleh Karakteristik Merek,
Karakteristik Perusahaan dan Karakteristik Pelanggan Merek sebagai variabel
bebas, sedangkan sisanya 40,3% dapat dijelaskan oleh faktor – faktor lain yang
tidak diteliti dalam perusahaan ini.

Kata Kunci : Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan, Karakteristik
Pelanggan Merek dan Loyalitas Merek

i
Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT
THE INFLUENCE OF TRUST IN A BRAND TOWARDS BRAND
LOYALTY OF TEH BOTOL SOSRO’S CUSTOMERS IN
FACULTY OF BUSINESS AND ECONOMICS,
UNIVERSITY OF SUMATERA UTARA

This research aims to figure out and analyze the influence of brand
character, company character and brand customer’s character toward brand
loyalty of Teh Botol Sosro’s (Sosro Bottle Tea) consumers in faculty of Business
and Economic of University of Sumatera Utara. This research is a quantitative
descriptive research in which the variables are measured by likert scale. The
method applied is statistic and descriptive analysis method which uses multiple
linear regression analyzing mean, the simultaneous significance testing (Test F),
partial significance testing (Test T) and the determinant coefficient testing.
Collecting data methods applied in this research are questioner, observation and
documentation study. There are 81 respondents as samples participating in this
research.

The result of the research shows that based on the simultaneous
significance testing (test F), the independent variable consisting of brand
characteristic, company characteristic, and the brand customers’ characteristic
has simultaneously positive influence and significance toward brand loyalty of
Teh Botol Sosro’s consumers in Faculty of Business and Economics, University of
Sumatera Utara. Based on the partial significance testing (test T) the variable of
brand character, company character, and brand customers’ character partially
has positive influence and significance toward brand loyalty of Teh Botol Sosro’s
consumers in Faculty of Business and Economics, University of Sumatera Utara.
Through Determinant coefficient testing the score of R is 0.782 means the
relation of variables of brand character, company character and brand
consumers’ character is 78.2% signifying that the variable’s relation is strong.
score of R2 is 0.597 means 59.7 % of brand loyalty as bound variable can be
explained by brand characteristic, company characteristic, and the brand
customers’ characteristic as independent variable, while the rest (40.3%) can be
explained by other factors which are not researched in this company.
Key Words : Brand Character, Company Character, Brand Customer’s
Character, Brand Loyalty

ii

Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan
anugerahNya penulis dapat menyelesaikan perkuliahan dan penulisan skripsi ini
dengan judul “ Pengaruh Kepercayaan Pada Merek (Trust In a Brand)
Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Konsumen Teh Botol Sosro di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara” Skripsi ini disusun
guna memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Skripsi ini kupersembahkan kepada kedua orangtuaku, Bapak tercinta
T.Kudadiri dan Ibuku tersayang E. Sihite yang saat ini telah tenang dan bahagia
bersamaNya di surga. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada Tulangku S. Sihite dan Nantulangku C. Manik (+) yang selama ini sudah
menjadi menjadi Ayah dan Ibu bagi penulis, yang telah memberikan cinta, kasih
sayang, keteladanan, dukungan moril dan materil, bimbingan, nasehat dan doa yang
tiada henti kepada saya, sungguh hal itu semua merupakan semangat yang tiada
habisnya bagi saya, semoga Tuhan senantiasa menyayangi Tulang
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini telah banyak mendapat

dukungan dan bantuan baik secara moril maupun materil. Untuk itu, melalui
kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang setulusnya
kepada:

iii
Universitas Sumatera Utara

1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum,S.E, M.Ec, Ak selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E, M.E, selaku Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, selaku Sekretaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si, selaku Ketua Prodi S-1
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan
juga selaku dosen pembaca penilai saya yang telah memberikan saran dan
masukan untuk kesempurnaan skripsi ini.
5. Ibu Prof. Dr. Rismayani, SE, M.Si, selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan arahan, bimbingan, motivasi dan saran kepada penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini.

6. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, selaku dosen penguji I yang telah banyak
memberi saran dan masukan kepada penulis dalam penyempurnaan skripsi
ini.
7. Kepada Bapak dan Ibu dosen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik dan
memberikan ilmunya kepada penulis selama mengikuti perkuliahan serta
seluruh staf dan pegawai yang telah membantu selama proses penulisan
skripsi ini.
8. Kepada Abang, Kakak dan adik- adik tersayang, Jujur Kudadiri, Nella
Mestika Kudadiri, Samuel Kudadiri, Tresya Sihite, Marcel Sihite dan

iv
Universitas Sumatera Utara

Lorenzo Sihite yang telah memberikan dukungan, semangat dan perhatian
bagi penulis. Tuhan memberkati
9. Kepada

sahabat – sahabat

SMA penulis , Josep Damanik, Fidrin

Sipayung, Lisparyanda Sihombing, Tetty Siburian, dan Fajaria Nainggolan
yang telah memberikan dukungan, semangat bagi saya dan perhatian bagi
saya dan juga teman saat suka dan duka. Tuhan memberkati
10. Kepada teman – teman di organisasi IPPSS Medan, Kost Bahagia 04 dan
teman satu kontrakan ( Nella, Mindo, Eva, dan Nika)
11. Kepada teman seperjuangan Manajemen 2012 dan pejuang skripsi Ronald
Limbong, Lia Agustiana Lubis, Rio Karo Karo, Valentino Tambunan,
Fredy Sijabat, Rafael Wandi Simalango, Bintang Melki Sihite dan masih
banyak lagi yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan yang disebabkan oleh
keterbatasan waktu, tenaga juga kemampuan dalam penyusunan skripsi ini. Oleh
karena itu, penulis memohon maaf apabila terdapat kekurangan dan kesalahan.
Semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua. Terima Kasih

Medan, Maret 2016
Penulis,

Andiko Kudadiri

NIM.120502161

v
Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK
.......................................................................................
ABSTACT
.......................................................................................
KATA PENGANTAR ..........................................................................
DAFTAR ISI .......................................................................................
DAFTAR TABEL ................................................................................
DAFTAR GAMBAR ............................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................
BAB I

i
ii

iii
vi
ix
x
xi

PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang ............................................................
1.2
Rumusan Masalah .......................................................
1.3
Tujuan Penelitian ........................................................
1.4
Manfaat Penelitian ......................................................

1
10
10
10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1
Teori Tentang Loyalitas Merek ...................................
2.1.1 Pengertian Merek (Brand) ..................................
2.1.2 Pengertian Loyalitas Merek ...............................
2.2
Teori Tentang Kepercayaan Terhadap Merek ............
2.2.1 Pengertian Karakteristik Merek .........................
2.2.2 Pengertian Karakteristik Perusahaan .................
2.2.3 Pengertian Karakteristik Pelanggan Mereka ......
2.3
Penelitian Terdahulu ...................................................
2.4
Kerangka Konseptual ...................................................
2.5
Hipotesis .....................................................................

12
12
14
15
18
19
21
23
24
25

BAB III METODE PENELITIAN
3.1
Jenis Penelitian ............................................................
3.2
Tempat dan Waktu Penelitian .....................................
3.3
Batasan dan Identifikasi Variabel ...............................
3.4
Definisi Operasional Variabel Penelitian ....................
3.5
Skala Pengukuran Variabel .........................................
3.6
Populasi dan Sampel ...................................................
3.6.1 Populasi ..............................................................
3.6.2 Sampel ................................................................
3.7
Jenis dan Sumber Data ................................................
3.7.1 Data Primer ........................................................
3.7.2 Data Sekunder ....................................................
3.8
Metode Pengumpulan Data
3.8.1 Daftar Pernyataan (Quisinare) ...........................
3.8.2 Wawancara (Interview) ......................................
3.8.3 Dokumentasi ......................................................
3.9
Uji Validitas dan Reliabilitas

26
26
26
27
29
29
29
30
31
31
32
32
32
33

vi
Universitas Sumatera Utara

3.10

3.11

3.9.1 Uji Validitas ......................................................
3.9.2 Uji Reliabiltas ...................................................
Teknik Analisis Data
3.10.1 Analisis Deskriptif ...........................................
3.10.2 Analisis Statistik ( Analsis Regresi Berganda) .
3.10.2.1 Koefisien Determinasi (R2) ......................
3.10.2.2 Uji Secara Serempak (Uji F) ....................
3.10.2.3 Uji Signifikansi Parsial (Uji t) .................
Uji Asumsi Klasik .......................................................
3.11.1 Uji Normalitas ..................................................
3.11.2 Uji Multikoliniearitas .......................................
3.11.3 Uji Heterokesdatisitas ......................................

33
34
35
36
37
37
38
38
39
39
39

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1
Gambaran Umum Perusahaan .....................................
4.1.1 Sejarah Singkat PT Sinar Sosro .........................
4.1.2 Visi dan Misi PT Sinar Sosro .............................
4.1.3 Produk PT Sinar Sosro .......................................
4.1.4 Struktur Organisasi Perusahaan .........................
4.2
Hasil Peneltian
4.2.1 Analisis Deskriptif .............................................
4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden ..............
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian...
4.2.2. Uji Asumsi Klasik .............................................
4.2.2.1 Uji Normalitas ........................................
4.2.2.2 Uji Heterokesdatisitas ............................
4.2.2.3 Uji Multikoloniearitas ...........................
4.2.3 Analisis Statitik ( Analisis Regresi Berganda) ...
4.2.3.1 Persamaan Regresi .................................
4.2.3.2 Pengujian Koefisien Determinasi (R2) ...
4.2.3.3 Uji Secara Serempak/ Simultan (Uji F) .
4.2.3.4.Uji Signifikansi Parsial (Uji T) ..............
4.3 Pembahasan ........................................................
4.3.1 Pengaruh Variabel Karakteristik Merek (X1)
Terhadap Loyalitas Merek(Y) .............................
4.3.1 Pengaruh Variabel Karakteristik Perusahaan(X2)
Terhadap Loyalitas Merek (Y) ............................
4.3.1 Pengaruh Variabel Karakteritik Pelanggan Merek
(X3) Terhadap Loyalitas Merek (Y)....................
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan ..................................................................
5.2
Saran ............................................................................

78
79

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................
LAMPIRAN...........................................................................................

81
83

41
41
43
44
50
52
52
53
60
60
62
64
65
66
67
69
71
73
74
75
76

vii
Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL

No. Tabel
1.1

Judul

Halaman

Top Brand Index Kategori Minuman Dalam Kemasan Siap
Minum 2015 ..........................................................................

6

1.2

Brand Value Kategori Minuman Ringan Tak Bersoda .........

8

2.1

Penelitian Terdahulu ...........................................................

23

3.1

Operasi Variabel Penelitian ................................................

27

3.2

Skala Likert ..........................................................................

29

3.3

Tabel Uji Validitas ...............................................................

34

3.4

Tabel Uji Reliabilitas ...........................................................

35

4.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..........

52

4.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ..........................

53

4.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian..

53

4.4

Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel X1

.........

55

4.5

Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel X2

.........

56

4.6

Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel X3

.........

58

4.7

Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Y

...........

59

4.8

One Sample Kolmogorov Smirnov Test ..........................................

61

4.9

Uji Glejser ...........................................................................

63

4.10

Uji Multikolonieritas ............................................................

64

4.11

Analisis Regresi Berganda ....................................................

66

4.12

Pengujian Koefisien Determinasi..........................................

68

4.13

Hasil Uji F ...........................................................................

70

4.14

Hasil Uji T ...........................................................................

72

viii
Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GAMBAR

No. Gambar

Judul

Halaman

1.1

Variasi Kemasan Produk Teh Botol Sosro ...........................

7

2.1

Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Brand Loyalty ..............

17

2.2

Kerangka Konseptual ...........................................................

23

4.1

Variasi Kemasan Teh Botol Sosro ........................................

44

4.2

Variasi Kemasan Fruit Tea Sosro .........................................

45

4.3

Variasi Kemasan S- Tea........................................................

46

4.4

Variasi Kemasan Country Choice .........................................

47

4.5

Variasi Kemasan Happy Jus .................................................

47

4.6

Variasi Kemasan Tebs ..........................................................

48

4.7

Variasi Kemasan Prima .........................................................

49

4.8

Variasi Kemasan Creso

.........................................................................

49

4.9

Variasi Kemasan Freso

.........................................................................

50

4.10

Struktur Organisasi PT Sinar Sosro

4.11

Histogram Uji Normalitas

4.12

P-Plot Uji Normalitas

4.13

Scatter Plot Uji Hetekodestatisitas ........................................

.................................................

51

.....................................................................

60

..............................................................................

61
63

ix
Universitas Sumatera Utara

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran

Judul

Halaman

1 Kuesioner Peneltitian ............................................................

81

2. Distribusi Jawaban Uji Validitas Dan Reliabilitas ................

84

3. Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................

85

4. Distribusi Jawaban Penelitian Operasi Variabel Penelitian ..

86

5. Data Hasil Pengolahan SPSS ................................................

91

x
Universitas Sumatera Utara