Pengaruh Kepercayaan Pada Merek (Trust In a Brand) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Konsumen Teh Botol Sosro di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK

PENGARUH KEPERCAYAAN PADA MEREK (TRUST IN A BRAND)
TERHADAP LOYALITAS MEREK (BRAND LOYALTY) PADA
KONSUMEN TEH BOTOL SOSRO DI FAKULTAS
EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS
SUMATERA UTARA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan dan Karakteristik Pelanggan Merek
terhadap Loyalitas Merek pada konsumen Teh Botol Sosro di Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Penelitian ini merupakan jenis penelitian
deskriptif kuantitatif. Dimana variabel diukur dengan skala likert. Metode yang
digunakan adalah metode analisis deskriptif dan statistik yang menggunakan alat
analisis regresi linear berganda, pengujian signifikansi simultan ( Uji F),
pengujian signifikansi parsial (Uji T) dan pengujian koefisien determinansi.
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner, observasi dan
stufi dokumentasi. Penelitian ini menggunakan 81 respoden sebagai sampel
penelitian.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan Uji Signifikansi
Simultan/Serempak (Uji F), variabel independen yang terdiri dari Karakteristik

Merek, Karakteristik Perusahaan, dan Karakteristik Pelanggan Merek secara
bersama – sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyaitas Merek pada
konsumen Teh Botol Sosro di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara. Berdasarkan Uji Signifikansi Parsial ( Uji T) variabel Karakteristik Merek,
Karakteristik Perusahaan dan Karakteristik Pelanggan Merek secara parsial
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas merek pada
konsumen Teh Botol Sosro di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumtera
Utara
Melalui Pengujian Koefisien Determinansi (R2)), nilai R sebesar 0,782
berarti hubungan antar variabel Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan,
Karakteristik Pelanggan Merek terhadap Loyalitas Merek sebesar 78.2% artinya
hubungan variabel kuat. Nilai R Square sebesar 0,597 berarti 59,7% loyalitas
merek sebagai variabel terikat dapat dijelaskan oleh Karakteristik Merek,
Karakteristik Perusahaan dan Karakteristik Pelanggan Merek sebagai variabel
bebas, sedangkan sisanya 40,3% dapat dijelaskan oleh faktor – faktor lain yang
tidak diteliti dalam perusahaan ini.

Kata Kunci : Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan, Karakteristik
Pelanggan Merek dan Loyalitas Merek

i
Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT
THE INFLUENCE OF TRUST IN A BRAND TOWARDS BRAND
LOYALTY OF TEH BOTOL SOSRO’S CUSTOMERS IN
FACULTY OF BUSINESS AND ECONOMICS,
UNIVERSITY OF SUMATERA UTARA

This research aims to figure out and analyze the influence of brand
character, company character and brand customer’s character toward brand
loyalty of Teh Botol Sosro’s (Sosro Bottle Tea) consumers in faculty of Business
and Economic of University of Sumatera Utara. This research is a quantitative
descriptive research in which the variables are measured by likert scale. The
method applied is statistic and descriptive analysis method which uses multiple
linear regression analyzing mean, the simultaneous significance testing (Test F),
partial significance testing (Test T) and the determinant coefficient testing.
Collecting data methods applied in this research are questioner, observation and
documentation study. There are 81 respondents as samples participating in this
research.

The result of the research shows that based on the simultaneous
significance testing (test F), the independent variable consisting of brand
characteristic, company characteristic, and the brand customer s’ characteristic
has simultaneously positive influence and significance toward brand loyalty of
Teh Botol Sosro’s consumers in Faculty of Business and Economics, University of
Sumatera Utara. Based on the partial significance testing (test T) the variable of
brand character, company character, and brand customers’ character partially
has positive influence and significance toward brand loyalty of Teh Botol Sosro’s
consumers in Faculty of Business and Economics, University of Sumatera Utara.
Through Determinant coefficient testing the score of R is 0.782 means the
relation of variables of brand character, company character and brand
consumers’ character is 78.2% signifying that the variable’s relation is strong.
score of R2 is 0.597 means 59.7 % of brand loyalty as bound variable can be
explained by brand characteristic, company characteristic, and the brand
customers’ characteristic as independent variable, while the rest (40.3%) can be
explained by other factors which are not researched in this company.

Key Words : Brand Character, Company Character, Brand Customer’s
Character, Brand Loyalty

ii
Universitas Sumatera Utara