Pengaruh Kepercayaan Pada Merek (Trust In a Brand) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Konsumen Teh Botol Sosro di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
No. Responden:__
a. Umum
Responden yang terhormat,
Pertanyaan yang ada di kuesioner ini bertujuan untuk melengkapi data penelitian
dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul :
“ Pengaruh Kepercayaan Pada Merek (Trust In a Brand) Terhadap Loyalitas
Merek (Brand Loyalty) Pada Konsumen Teh Siap Minum dalam Kemasan
Merek Teh Botol Sosro di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara”
Oleh karena itu, kepada responden saya sebagai peneliti mengharapkan :
1. Saudara dapat menjawab setiap pertanyaan dengan sejujur-jujurnya. Dan perlu
diketahui bahwa jawaban dari kuesioner ini tidak berhubungan dengan benar atau
salah.
2. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda check (√) pada salah satu jawaban
yang paling sesuai menurut saudara. Penilaian dapat dilakukan berdasarkan skala
berikut ini :
Sangat Tidak Setuju (STS)
Tidak Setuju (TS)
Kurang Setuju(KS)

Setuju (S)
Sangat Setuju(SS)

:
:
:
:
:

1
2
3
4
5

b. Identitas Responden
Nama
Umur
Stambuk
Jenis Kelamin

:
:
:
: a. Laki – laki

b. Perempuan

1. Seberapa sering melakukan pembelian Teh Botol Sosro dalam waktu 1 bulan
a. 1-5x
b.6-10x
c.Lebih dari 10x

83
Universitas Sumatera Utara

Karakteristik Merek (Brand Characteristics) (X1)
No

Pertanyaan

1

Teh Botol Sosro memiliki reputasi tinggi
dibanding merek Teh Siap Minum dalam
Kemasan lainnya

2

Kualitas Teh Botol Sosro selalu baik dari
tahun ke tahun

3

Saya mengetahui baik tentang Teh Botol
Sosro

4

Menurut saya, Teh Botol sosro berbeda

dengan Teh siap minum dalam kemasan
lainnya.

5

Teh Botol Sosro mampu bersaing dengan
produk Teh Siap minum dalam Kemasan
lainnya.

SS

S

KS

TS

STS

KS

TS

STS

Karakteristik Perusahaan (Company Characteristics) (X2)
No

Pertanyaan

1

Saya percaya pada perusahaan Sinar Sosro
karena hasil kinerjanya melalui produk baik

2

Perusahaan Sinar Sosro memberikan kualitas
produk yang diharapkan sesuai dengan janji
yang diberikan

3

Perusahaan Sinar Sosro memiliki citra yang
positif

4

Perusahaan Sinar Sosro telah menghasilkan
produk sesuai dengan kebutuhan saya.

SS

S

84
Universitas Sumatera Utara

Karakteristik Pelanggan – Merek (Consumer – Brand Charateristics) (X3)
No

Pertanyaan

1

Saya membeli Teh Botol Sosro karena
memenuhi keinginan dan harapan

2

Dibandingkan dengan Teh Siap minum
dalam kemasan merek lain, saya lebih suka
Teh Botol Sosro

3

Saya puas dengan mengkonsumsi Teh Botol
Sosro

SS

S

KS

TS

STS

SS

S

KS

TS

STS

Loyalitas Merek (Y)

No

Pertanyaan

1

Saya akan selalu melakukan pembelian ulang
Teh Botol Sosro

2

Saya akan merekomendasikan produk Teh
Botol Sosro kepada teman maupun keluarga
saya

3

Harga Teh Botol Sosro tidak akan masalah
bagi saya

85
Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 2
DISTRIBUSI JAWABAN
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

P1
4
5
4
3
5
5
4
5
4
5
2
5
3
5
4
4
4
3
3
3
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4

P2
4
3
4
3
4
3
4
4
5
4
3
5
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4

P3
3
4
4
5
4
4
4
3
4
5
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
5
4
4
4
4
3
3
3

P4
3
5
4
4
5
5
3
5
5
5
4
5
4
5
4
5
4
5
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4

P5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
3
4
4
4
2
4
4
4
3
4
4
4
4
5
3
3

P6
3
4
4
4
4
4
4
5
4
5
3
4
3
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4

P7
4
5
5
4
5
4
3
5
4
5
4
3
4
5
4
5
4
3
3
4
4
4
2
3
5
4
4
3
4
5

P8
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
2
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
5
4
4
4

P9
3
3
4
3
5
3
4
5
4
5
3
3
3
4
4
5
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3

P10
1
4
4
4
5
4
3
4
5
5
3
4
4
4
4
4
3
4
2
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4

P11 P12 P13 P14 P15
1
3
2
3
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
5
3
4
4
3
3
4
5
4
5
5
5
4
3
3
4
4
4
3
4
4
5
4
4
3
4
5
4
4
3
5
5
5
4
3
5
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
2
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
3
3
4
5
4
3
5
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4

86
Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 3
UJI VALIDITAS DAN UJI RELIABILITAS
Item-Total Statistics
Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Alpha if Item

Correlation

Deleted

VAR00001

53.63

28.861

.603

.822

VAR00002

53.57

29.771

.490

.830

VAR00003

53.93

31.513

.362

.837

VAR00004

53.57

29.771

.490

.830

VAR00005

53.70

30.493

.521

.828

VAR00006

53.87

30.051

.604

.824

VAR00007

53.60

30.593

.373

.838

VAR00008

53.70

28.769

.543

.826

VAR00009

53.97

29.206

.634

.821

VAR00010

53.97

27.206

.757

.810

VAR00011

53.70

28.769

.543

.826

VAR00012

53.67

30.092

.610

.824

VAR00013

53.87

29.499

.627

.822

VAR00014

53.87

30.051

.604

.841

VAR00015

53.60

30.110

.607

.824

Reliability Statistics
Cronbach's

N of Items

Alpha
.841

15

87
Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 4
DISTRUBUSI JAWABAN PENELITIAN
Karakteristik Merek (X1) dan Karakteristik Perusahaan (X2)
NO

P1

P2

P3

P4

P5

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34

4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
5

4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
3
4
5
4
5
4
3
3
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4

4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
3
4
4
3
4
4
3
3
4
5
4
5
3
4
4
4
4
4
4
5
4

4
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
5
3
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4

4
5
5
4
4
5
5
5
3
4
5
5
5
4
4
5
5
4
5
4
3
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4

TOTAL
X1
20
25
25
20
20
21
24
25
20
20
25
25
25
18
20
22
20
23
20
18
17
23
25
22
21
22
23
22
22
20
21
22
23
21

P6

P7

P8

P9

4
3
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4

5
4
5
4
4
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4

4
3
5
4
4
4
4
5
5
5
5
3
4
2
3
3
4
4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4

TOTAL
X2
17
14
20
16
16
17
18
20
20
18
19
15
16
15
16
16
17
16
13
16
16
16
18
19
20
17
18
17
18
16
16
16
16
16

88
Universitas Sumatera Utara

35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75

4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5

4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
5
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5

4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
5
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
5
5
5
5
5

4
4
4
4
3
3
3
3
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
3
4
4
4
5
4
3
5
3
4
3
3
4
4
4
4
5
5
5
5
5

4
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5

20
22
21
21
18
19
18
18
19
18
21
20
21
21
21
20
21
17
21
18
18
19
18
23
22
19
17
22
17
19
18
18
21
20
19
21
25
25
25
25
25

4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4

4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
3
5
3
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5

4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
4
4

4
4
5
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
5
4
5
5
5

16
16
20
18
16
16
16
15
16
16
16
16
16
17
16
16
17
13
15
16
16
16
16
18
19
16
13
18
14
17
14
16
17
16
16
17
19
17
19
18
18

89
Universitas Sumatera Utara

76
77
78
79
80
81

5
4
4
4
4
4

5
4
4
5
4
3

5
3
4
4
4
4

5
4
4
4
4
4

5
4
4
5
4
4

25
19
20
22
20
19

5
4
4
5
4
3

5
3
4
5
5
3

5
4
3
5
4
3

4
5
4
5
5
4

19
16
15
20
18
13

Karakteristik Pelanggan Merek (X2) dan Loyalitas Merek (Y)

NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26

P1O P11
5
3
5
4
4
5
4
4
4
3
5
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
5
4
5
4
5

5
3
5
4
4
4
5
5
4
4
5
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
5
5
5

P12
5
4
5
4
4
5
5
5
4
3
5
3
4
4
4
5
4
4
3
4
3
5
4
5
5
5

TOTAL
X3
15
10
15
12
12
14
14
14
12
10
15
9
11
12
11
13
12
12
9
12
9
13
12
15
14
15

P13
5
4
5
4
3
4
5
5
4
5
5
3
5
4
3
4
4
4
4
4
3
3
5
4
4
4

P14 P15
4
3
5
4
3
4
4
5
4
5
5
3
5
3
3
4
3
3
2
4
2
3
4
4
5
4

5
5
5
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
3
3
4
4
3
5
4
4
5

TOTAL
Y
14
12
15
12
10
13
14
15
12
15
15
10
15
11
10
12
11
10
9
12
9
9
14
12
13
13

90
Universitas Sumatera Utara

27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63

4
4
4
3
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
5
3
4
3
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4

4
5
4
4
5
4
5
5
4
4
5
5
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
5
3
5
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4

4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4

12
14
12
10
13
12
14
14
12
13
15
13
10
12
13
9
11
10
12
12
13
13
12
12
13
9
14
12
14
12
12
15
14
12
13
14
12

4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
5
3
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4

4
4
4
3
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
5
5
4
3
5
4

12
12
12
11
12
11
12
12
12
14
13
13
12
12
11
10
10
10
12
12
12
12
12
12
13
9
13
12
12
12
12
15
15
12
11
14
12

91
Universitas Sumatera Utara

64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81

4
4
3
4
4
3
4
5
5
5
5
5
5
4
3
5
4
4

4
4
3
4
4
3
4
5
5
5
5
5
5
4
3
4
4
3

5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
5
4
3

13
12
10
12
12
10
12
15
15
14
15
15
14
12
10
14
12
10

4
3
3
4
4
3
4
4
5
4
5
5
5
4
3
5
4
4

4
3
4
4
4
3
4
5
5
5
4
4
5
4
3
5
4
3

4
4
4
4
4
3
4
5
5
5
4
4
5
4
4
5
5
3

12
10
11
12
12
9
12
14
15
14
13
13
15
12
10
15
13
10

92
Universitas Sumatera Utara

Lampiran 5
Data Hasil Pengolahan SPSS
1. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas

93
Universitas Sumatera Utara

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
Normal Parametersa,b

Most Extreme Differences

81
Mean
Std. Deviation

.0000000
1.02920920

Absolute

.065

Positive

.048

Negative

-.065

Kolmogorov-Smirnov Z

.582

Asymp. Sig. (2-tailed)

.887

a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.

b. Uji Heterokedastisitas

94
Universitas Sumatera Utara

Coefficientsa
Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

t

Sig.

Coefficients
B
(Constant)

1

Std. Error
-.263

.798

Karakteristik_Merek_X1

.059

.036

Karakteristik_Perusahaan

-.034

.031

Beta
-.330

.742

.212

1.637

.106

.059

-.091

-.585

.560

.060

.082

.522

.603

_X2
Karakteristik_Pelanggan_
Merek_X3

a. Dependent Variable: absut

c. Uji Multikolinearitas

Coefficientsa
Model

Unstandardized

Standardized

Coefficients

Coefficients

B
(Constant)

1

Std. Error
-.853

1.279

Karakteristik_Merek_X1

.173

.058

Karakteristik_Perusahaan

.295

.352

T

Sig.

Collinearity
Statistics

Beta

Tolerance

VIF

-.667

.507

.248

2.992

.004

.734 1.362

.094

.310

3.124

.003

.512 1.953

.095

.371

3.695

.000

.501 1.998

_X2
Karakteristik_Pelanggan
_Merek_X3

a. Dependent Variable: Loyalitas_Merek_Y

95
Universitas Sumatera Utara

2. ANALISIS REGRESI BERGANDA
a. Persamaan Regresi

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients
B

(Constant)

Std. Error
-.853

1.279

Karakteristik_Merek_X1

.173

.058

Karakteristik_Perusahaan_

.295

.094

.352

.095

X2
Karakteristik_Pelanggan_
Merek_X3
a. Dependent Variable: Loyalitas_Merek_Y

b Uji F

ANOVAa
Model

Sum of Squares
Regression

1

Residual
Total

Df

Mean Square

133.480

3

44.493

84.742

77

1.101

218.222

80

F
40.429

Sig.
.000b

a. Dependent Variable: Loyalitas_Merek_Y
b. Predictors: (Constant), Karakteristik_Pelanggan_Merek_X3, Karakteristik_Merek_X1,
Karakteristik_Perusahaan_X2

96
Universitas Sumatera Utara

c. Uji T

Coefficientsa
Unstandardized Coefficients

Model

Standardized

t

Sig.

Coefficients
B
(Constant)

1

Std. Error
-.853

1.279

Karakteristik_Merek_X1

.173

.058

Karakteristik_Perusahaan_X

.295

.352

Beta
-.667

.507

.248

2.992

.004

.094

.310

3.124

.003

.095

.371

3.695

.000

2
Karakteristik_Pelanggan_M
erek_X3
a. Dependent Variable: Loyalitas_Merek_Y

d. Koefisien Determinansi
Model Summaryb
Model

1

R

.782

R Square
a

Adjusted R

Std. Error of the

Square

Estimate

.612

.597

1.04907

a. Predictors: (Constant), Karakteristik_Pelanggan_Merek_X3,
Karakteristik_Merek_X1, Karakteristik_Perusahaan_X2
b. Dependent Variable: Loyalitas_Merek_Y

97
Universitas Sumatera Utara