Analisis Tingkat Kepuasan Petani Terhadap Pelayanan Credit Union (CU) (Studi Kasus : CU Merdeka, Desa Sempajaya , Kecamatan Berastagi, Kabupaten Karo)

ABSTRAK
Imam Syauqani Taswin (120304110) dengan judul skripsi “Analisis Tingkat
Kepuasan Petani Terhadap Pelayanan Credit Union (Studi kasus: CU Merdeka,
Desa Sempajaya, Kecamatan Berastagi, Kabupaten Karo)” dibawah bimbingan
Ibu Dr.Ir.Salmiah ,M.S sebagai Ketua Komisi pembimbing dan Ibu Sri Fajar Ayu
SP, MM, DBA. sebagai Anggota Komisi pembimbing.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan petani terhadap
pelayanan Credit Union (CU) Merdeka Unit Desa Sempajaya, Kecamatan
Berastagi, Kabupaten Karo. Penentuan daerah penelitian dilakukan secara
purposive atau secara disengaja. Metode pengambilan sampel menggunakan
metode Random Sampling dan metode analisis yang digunakan adalah Analisis
Regresi Linier Berganda, Analisis Gap Dimensi Servqual, dan metode penskalaan
likert. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) Nilai dari analisis gap seluruh
variabel mempunyai nilai negatif dan nilai tersebut masih lebih besar dari -1,0
yang berarti bahwa kinerja CU Merdeka Unit Desa Sempajaya sudah
menunjukkan angka yang baik. Jika nilai gap untuk masing-masing variabel
servqual diurutkan dari yang terbesar sampai yang terkecil maka urutannya
adalah Tangibles -0,528 , Assurance sebesar -0,292, Reliability sebesar -0,223,
Empathy sebesar -0,185, dan Responsiveness sebesar -0,130. (2) Hasil analisis
CSI menunjukkan bahwa secara keseluruhan tingkat kepuasan Petani Nasabah
CU Merdeka Unit Desa Sempajaya Kecamatan Berastagi Kabupaten Karo adalah

sebesar 78.80 %. Nilai ini berada diantara rentang skor (0,66 - 0,80) yang berarti
berada dalam kategori puas.

Kata Kunci: Tingkat Kepuasan, Dimensi Servqual, CU Merdeka.

i
Universitas Sumatera Utara