Analisis Tingkat Kepuasan Petani Terhadap Pelayanan Credit Union (CU) (Studi Kasus : CU Merdeka, Desa Sempajaya , Kecamatan Berastagi, Kabupaten Karo)
Lampiran I. Peringkat Koperasi Kredit di Indonesia
Peringkat
NAMA KOPDIT
NAIK(+),
TURUN(-)
PUSKOPDIT/PRAPUSKOPDIT/BK3D
ANGGOTA
J U M L A H ( X Rp 1.000.000 )
ASSET
PINJ.
BEREDAR
SIMP.
SAHAM
SIMP NON
SAHAM
1
=
0
KOPDIT CU LANTANG TIPO
BORNEO
123.277
1.345.839
1.021.846
185.610
1.027.573
2
=
0
Keling Kumang
PUSKHAT
114.377
650.264
468.645
83.835
534.387
3
=
0
KOPDIT CU PANCUR KASIH
BORNEO
101.348
1.097.456
810.010
124.430
863.256
4
=
0
KSP3-NIAS
-
49.437
173.948
120.009
137.754
-
5
=
0
KHATULISTIWA BAKTI
BKCU
34.687
257.492
211.803
209.724
254
6
=
0
Mandiri - T. Tinggi
SUMUT
29.595
173.083
142.167
95.943
57.941
7
=
0
DAYA LESTARI
BKCU
27.011
297.075
219.770
254.491
27.269
8
=
0
CU BIMA
KAPUAS
25.345
227.606
184.382
24.824
184.961
9
=
0
BETANG ASI
BKCU
24.995
356.269
243.288
305.553
30.355
10
+
8
Pintu Air/ Rotat
SWATAMA
21.619
52.839
42.443
26.608
17.321
11
-
1
Semarong
PUSKHAT
21.114
182.699
141.444
22.744
146.394
Universitas Sumatera Utara
12
+
4
Banuri Harapan Kita
PUSKHAT
21.096
89.375
72.579
13.503
67.756
13
-
2
SUMBER REJEKI
BKCU
21.084
250.823
208.819
196.303
19.590
14
=
0
Ankara/Lewoleba
SWATAMA
20.333
102.457
74.373
30.363
51.807
15
=
0
Tri Tapang kasih
PUSKHAT
19.576
122.467
94.669
20.710
92.353
16
-
3
Harapan Kita - Belawan
SUMUT
19.217
82.859
66.604
38.373
41.184
17
-
5
Semandang Jaya
PUSKHAT
18.703
98.415
76.407
19.647
73.469
18
-
1
Cinta Mulia - P. Siantar
SUMUT
18.323
86.873
56.365
29.759
49.085
19
+
2
SAUAN SIBARRUNG
BKCU
15.750
122.158
83.568
93.020
19.139
20
-
1
TILUNG JAYA
BKCU
15.415
152.324
104.130
128.433
15.264
21
-
1
USAHA KITA
BKCU
14.921
143.907
101.005
117.452
16.000
22
=
0
Sangosay
FLORES MANDIRI
14.542
154.496
127.345
75.700
49.028
23
+
1
BONAVENTURA
BKCU
13.964
138.728
102.203
109.609
16.387
24
+
7
Dosnitahi - P. Sori
SUMUT
13.722
54.703
47.421
37.986
11.236
25
+
2
Swasti Sari
Timor
13.029
111.046
92.449
59.275
26.223
3
Rukun Damai - Medan
SUMUT
12.359
43.893
30.296
13.045
25.691
26
-
Universitas Sumatera Utara
27
-
1
Cinta Kasih - P.Brayan
SUMUT
11.889
43.893
29.124
13.022
18.887
28
=
0
Pardomuan - Pakkat
SUMUT
11.809
64.038
58.606
33.937
22.898
29
-
4
Puyang Gana
PUSKHAT
11.722
51.556
44.668
10.318
38.328
30
-
1
Obor Mas/ Maumere
SWATAMA
11.451
196.371
168.058
50.827
108.849
31
+
3
Pancur Solidaritas
PUSKHAT
11.426
96.949
66.359
12.678
73.247
32
=
0
CANAGA ANTUTN
BKCU
11.127
101.996
164.422
76.628
13.456
33
-
3
Saroha - P. Siantar
SUMUT
10.748
42.645
32.993
22.815
16.000
34
-
1
KASIH SEJAHTERA
BKCU
10.736
128.505
83.709
102.122
13.506
35
=
0
Boawae
FLORES MANDIRI
10.131
51.678
43.273
21.679
20.394
36
=
0
UNAM BERASTAGI
KARO SIMALEM
9.542
28.055
21.056
19.255
5.980
37
=
0
REMAUNG KECUBUNG
BKCU
9.504
118.265
79.386
101.142
8.691
38
+
5
MERDEKA DS MERDEKA
KARO SIMALEM
9.298
17.208
13.463
9.140
5.494
39
=
0
GEMALAQ KEMISIQ
BKCU
8.936
87.364
66.142
68.025
8.911
40
=
0
PANCUR DANGERI
BKCU
8.654
50.486
35.785
39.170
5.959
41
=
0
SEJAHTERA
BOGOR BANTEN
8.433
43.527
30.986
5.470
27.700
Universitas Sumatera Utara
42
=
0
Mekar Sai
CARAKA UTAMA
8.345
135.340
99.797
15.286
107.586
43
-
5
Nyai Anta
PUSKHAT
7.837
37.663
27.718
4.621
26.790
44
+
1
Guru Kelubakolit
SWATAMA
7.665
31.493
24.752
7.919
17.360
45
+
3
Harapan Jaya - Kisaran
SUMUT
7.404
24.789
18.189
17.598
2.937
46
=
0
BEREROD GRATIA
BKCU
7.252
76.271
52.427
63.100
9.117
47
-
3
Mura Kopa
PUSKHAT
7.194
49.083
38.274
7.712
36.604
48
+
3
MEKAR KASIH
BKCU
6.979
70.019
48.731
56.682
8.565
49
=
0
KUSAPA
BKCU
6.838
64.155
52.327
49.764
8.289
50
+
2
SUMBER KASIH
BKCU
6.734
53.521
43.590
40.276
6.736
51
+
4
Maduma - Manduamas
SUMUT
6.708
25.536
21.162
17.046
6.062
52
-
5
Horas - Tebing Tinggi
SUMUT
6.490
15.580
11.591
8.739
5.350
53
+
1
RUKUN
PHS-SUMSEL
6.327
27.715
24.694
12.899
11.223
54
-
4
Satolop - Siborongborong
SUMUT
6.300
34.671
19.842
20.199
9.837
55
-
2
Sejahtera
SUMUT
6.057
15.806
11.838
7.133
7.983
56
+
2
Karya Bersama - Delitua
SUMUT
5.983
14.007
11.708
5.993
7.280
Universitas Sumatera Utara
57
+
2
Tuke Jung/Nelle
SWATAMA
5.925
22.456
20.728
10.073
5.531
58
-
2
Makmur Bersama-T.Tinggi
SUMUT
5.768
38.055
27.533
15.883
17.403
59
-
2
Budi Murni - A. Kanopan
SUMUT
5.768
62.473
47.931
38.781
9.052
60
=
0
Serviam
Timor
5.642
37.493
32.217
5.907
26.332
61
+
6
Karya Murni - Binjai
SUMUT
5.221
14.308
10.534
4.356
8.242
62
=
0
Seiasekata - D. Masihul
SUMUT
5.216
35.400
25.138
16.754
15.556
63
-
2
Bahtera
FLORES MANDIRI
5.102
25.540
16.598
14.594
7.406
64
=
0
SABHANG UTUNG
BKCU
4.880
34.484
28.408
26.873
4.396
65
+
1
BINA MANDIRI
BOGOR BANTEN
4.821
18.242
13.490
2.453
12.756
66
+
16
PETEMAI URIP
BKCU
4.805
36.099
28.651
31.164
2.767
67
+
7
Mitan Gita/Guru
SWATAMA
4.743
12.888
9.600
6.094
2.761
68
-
1
Sehati
JAKARTA
4.650
25.793
21.934
5.243
19.841
69
+
6
Abadi - Ajibata
SUMUT
4.500
20.146
18.917
13.359
4.175
70
-
5
Parsaoran - Tarabunga
SUMUT
4.496
14.689
10.999
11.465
238
Cu Sanqti
JATIM TIMUR
4.492
54.602
36.064
7.272
42.684
71
Universitas Sumatera Utara
72
-
2
FEMUNG PEBAYA
BKCU
4.477
70.036
45.006
57.481
5.287
73
-
6
Karya Murni - Medan
SUMUT
4.387
19.391
17.127
10.105
6.907
74
+
14
EKA PAMBELUM ITAH
BKCU
4.369
45.013
29.980
39.164
4.481
75
-
4
Remaja / Hokeng
SWATAMA
4.367
19.687
14.086
8.275
4.941
76
-
4
Kopdit Mandiri
JATIM TIMUR
4.351
49.750
44.595
8.972
39.046
77
-
2
CINTA KASIH TIGA PANAH
KARO SIMALEM
4.247
9.160
6.524
6.491
582
78
-
9
BMS - P.Siantar
SUMUT
4.245
8.085
5.673
3.562
3.370
79
+
7
CU SUMBER BERKAT
KAPUAS
4.194
29.296
25.904
17.735
5.624
80
-
1
SEMPENGKAT NINGKAH
OLO
BKCU
4.102
44.150
32.270
36.793
2.839
81
-
5
Swastiastu Singaraja
BAG
4.079
25.019
18.862
7.367
16.233
82
-
5
Sinar Harapan
FLORES MANDIRI
4.078
26.740
22.734
13.854
6.982
83
+
6
Setiawan
FLORES MANDIRI
4.061
27.559
23.829
15.606
7.274
84
-
1
Usaha Sejahtera
JAKARTA
4.006
42.345
27.474
6.897
30.160
85
=
0
Citra Hidup T.
Timor
4.001
14.754
10.597
6.581
5.778
Universitas Sumatera Utara
86
-
4
MELATI
BOGOR BANTEN
3.977
26.567
13.826
2.507
20.319
87
-
7
Raptama - Parlilitan
SUMUT
3.930
15.036
11.825
10.882
2.621
88
-
10
Cu Sawiran
JATIM TIMUR
3.928
74.910
43.154
13.136
53.371
89
-
5
Dame - Pangururan
SUMUT
3.922
16.792
10.000
13.261
80
90
-
3
Marganda - Mela
SUMUT
3.898
11.003
9.483
6.309
1.533
91
+
3
SINAR SARON
BKCU
3.869
39.826
30.627
33.814
4.301
92
=
0
Kenisa
FLORES MANDIRI
3.852
18.663
15.947
9.978
3.705
93
-
2
Sayur Matua - Tarean
SUMUT
3.799
15.579
14.531
12.028
79
94
-
1
Handayani
FLORES MANDIRI
3.783
14.015
11.089
8.806
2.776
95
-
5
TUNAS MUDA
SUMBARINCI
3.768
32.404
23.533
13.764
11.917
96
-
1
Bina Seroja
JAKARTA
3.611
26.685
14.348
8.316
14.545
3.586
5.653
5.506
609
8
97
Aceh, KKMB Takengon
0
98
=
0
MANTEARE
BKCU
3.531
14.776
11.017
8.257
2.088
99
=
0
Gentiaras
CARAKA UTAMA
3.513
35.378
27.942
5.976
25.392
100
+
4
CU. Dharma Bakti
JATRA MIGUNA
3.456
11.710
7.169
2.665
8.266
Universitas Sumatera Utara
101
-
5
MAMBUIN
BKCU
3.411
34.543
23.667
27.485
3.528
102
=
0
Tritunggal Tuka
BAG
3.376
51.709
45.352
8.401
30.883
103
-
6
B.Nadenggan - L.Huta
SUMUT
3.336
15.048
13.406
7.693
3.719
104
+
18
Sondang Nauli - K. Jahe
SUMUT
3.324
16.425
12.956
7.692
6.565
105
-
5
Marsiurupan - Aek Raja
SUMUT
3.305
15.511
11.319
9.974
2.581
106
+
12
KOPKARDIOS
MANGGARAI
3.228
9.240
5.595
4.329
2.316
107
+
3
RIAS
PHS-SUMSEL
3.186
46.410
31.195
16.102
15.927
108
-
3
STELLA MARIS
BKCU
3.176
32.109
16.851
27.907
2.609
109
+
2
Samamora
Timor
3.110
9.598
7.423
6.435
2.003
110
-
1
CINDELARAS TUMANGKAR
BKCU
3.074
13.377
9.877
10.897
1.120
111
-
10
SEHAQ
BKCU
3.073
13.230
11.964
9.046
1.291
112
+
44
Kosayu
JATIM TIMUR
3.070
63.675
40.739
20.971
35.959
113
-
5
Sehati
FLORES MANDIRI
3.057
20.851
17.603
10.516
5.810
114
=
0
KARIA KASIH DS CINGKES
KARO SIMALEM
3.047
6.448
4.585
2.467
2.782
115
-
12
SINAR PAPUA SELATAN
BKCU
3.002
20.416
14.117
14.950
2.675
Universitas Sumatera Utara
116
-
10
Sube Huter /Nita
SWATAMA
2.917
12.873
10.087
6.573
3.397
117
+
4
SERAYAAN DOKAN
KARO SIMALEM
2.836
4.800
3.443
118
-
3
Hidup Baru - T. Tinggi
SUMUT
2.792
19.221
14.447
11.676
5.216
119
-
6
Borromeus
JAWA BARAT
2.784
39.178
28.265
19.525
7.910
120
=
0
Kubu Gunung Tegaljaya
BAG
2.746
44.592
36.063
8.365
30.782
121
+
4
Mitra Usaha Sejahtera
JAWA BARAT
2.730
22.030
19.106
3.052
9.775
122
-
10
SARO NIFERO
DIAHI
2.698
37.484
32.423
17.801
10.923
123
-
7
Artha Prima
BHAKTI KITA
2.616
43.198
34.718
8.368
17.042
124
+
4
Damai Sejahtera - Medan
SUMUT
2.615
8.129
7.590
7.714
24
125
+
2
CU. Satu Hati
JATRA MIGUNA
2.599
7.435
4.371
381
6.707
126
-
9
Wiyata Bhakti
CARAKA UTAMA
2.562
5.859
5.403
904
4.830
127
-
8
Sarana Bakti
BHAKTI KITA
2.541
6.865
4.891
478
4.492
128
+
58
MERANDI ATE
SUMBA
2.541
4.181
3.730
3.245 -
129
+
26
HATI AMBOINA
BKCU
2.519
23.877
20.135
18.805
2.970
130
+
5
Civita Dei
FLORES MANDIRI
2.498
10.242
9.811
4.369
3.735
4.094 -
Universitas Sumatera Utara
131
-
7
Bina Keluarga
SWATAMA
2.437
5.912
4.423
2.839
1.593
132
+
29
PANCURAN HIDUP
RIAU
2.432
6.237
7.206
6.179
2.576
133
-
3
HUB Cintamanis
PHS-SUMSEL
2.418
13.048
10.883
2.493
6.336
134
+
157
PRIMA DANARTA
BKCU
2.413
21.310
17.080
17.093
2.793
135
-
9
RSHS
JAWA BARAT
2.408
41.694
39.262
8.266
5.339
136
-
13
Marsudi Mulyo
JOGJAKARTA
2.394
11.300
9.467
2.784 -
137
-
1
Santo Petrus
CARAKA UTAMA
2.385
13.562
9.757
2.342
7.060
138
+
41
Bintang Timur
JATIM TIMUR
2.320
11.799
9.682
4.881
5.297
139
-
2
CU Cikalmas
-
2.309
11.535
8.145
4.637
6.273
140
+
3
Mulia Sejahtera
BAG
2.307
13.016
10.083
3.034
9.110
141
-
10
CU SAGU ENTIBAB
KAPUAS
2.304
13.438
10.375
2.094
9.228
142
+
12
Bunga Tanjung
CARAKA UTAMA
2.301
18.014
13.838
5.841
8.235
143
-
14
Maju - Tarutung
SUMUT
2.281
16.412
12.376
10.362
3.830
144
-
6
Sepakat - Sibolga
SUMUT
2.280
7.196
6.702
4.786
-
145
-
12
TAKERA
JAKARTA
2.245
17.960
16.413
6.586
9.652
Universitas Sumatera Utara
146
-
14
ALMENDO
BKCU
2.236
27.841
16.003
23.330
2.376
147
-
5
MUARE PESISIR
BKCU
2.208
14.508
10.113
12.274
1.415
148
-
14
Wadhika
JAKARTA
2.192
24.329
16.355
1.198
21.889
149
-
3
Ikamala /Larantuka
SWATAMA
2.172
8.839
8.135
4.118
2.340
150
+
7
Karya Bhakti - P. Siantar
SUMUT
2.150
9.964
6.498
5.515
3.048
151
-
10
Satolop - Barus
SUMUT
2.134
7.448
5.823
5.824
-
152
-
3
LIT MALEMNA SUKANALU
KARO SIMALEM
2.130
8.531
5.346
5.832
815
153
-
9
BERSAMA
SUMBARINCI
2.119
16.606
8.524
11.647
1.277
154
-
15
Kopkar Polyrama
JAWA BARAT
2.118
22.010
16.560
8.449
2.696
155
+
5
KARYA JASA
PHS-SUMSEL
2.090
26.970
17.874
12.123
10.157
156
-
8
SETIA KAWAN
PHS-SUMSEL
2.087
9.331
7.459
3.501
3.299
157
-
12
Jamu
FLORES MANDIRI
2.073
5.962
5.294
4.688
206
158
-
11
Tunas Karya - Delitua
SUMUT
2.063
5.312
3.845
3.101
864
159
=
0
Serviam
FLORES MANDIRI
2.052
10.085
5.943
4.857
3.661
160
-
2
Malajaya
FLORES MANDIRI
2.032
8.212
6.689
4.984
1.103
Universitas Sumatera Utara
161
-
11
Sehati - Bah Jambi
SUMUT
2.021
10.634
7.639
9.018
-
162
+
18
CU. Dharma Prima Kita
JATRA MIGUNA
1.990
3.055
3.231
645
484
163
-
11
KKUB
JAKARTA
1.989
48.340
32.622
20.412
23.781
164
=
0
Pelita Usaha
BHAKTI KITA
1.977
24.634
14.099
3.258
19.181
165
-
12
Kapti Darmo
SURAKARTA
1.935
6.692
5.326
1.233
2.871
166
-
1
Wisuda Guna Raharja
BAG
1.911
30.837
24.385
3.592
23.727
167
+
6
SEMANGAT MANDIRI
MANGGARAI
1.856
3.963
3.833
2.375
865
168
=
0
Merpati
JAKARTA
1.837
13.663
10.685
1.890
11.983
169
-
6
Baku Makmur
JATIMSEL
1.827
3.343
2.552
645
2.013
170
-
8
GERBANG KASIH
BKCU
1.811
24.921
18.079
18.079
2.076
171
+
90
MAKMUR SEJAHTERA
SUMBARINCI
1.808
9.592
8.617
5.962
2.479
172
+
15
SUKA DAMAI
MANGGARAI
1.773
3.403
2.996
1.797
1.094
173
+
16
Solidaritas
Timor
1.746
15.515
12.065
6.946
4.937
174
-
2
Sami Jaya
Timor
1.720
13.393
9.036
7.826
2.724
175
+
16
HATI NURANI
SUMBARINCI
1.715
25.433
20.652
12.214
8.854
Universitas Sumatera Utara
176
-
1
MAWAR MERAH-DENGE
MANGGARAI
1.700
2.233
2.054
956
496
177
-
10
Wahana Artha Selaras
CARAKA UTAMA
1.698
4.288
2.973
1.493
2.311
178
-
8
BINEKAS
BOGOR BANTEN
1.675
4.524
3.681
1.239
379
179
-
8
Amrih Makmur
JOGJAKARTA
1.661
7.729
6.420
1.187
4.439
180
-
4
Koptama
FLORES MANDIRI
1.659
12.461
9.951
7.519
2.062
181
+
18
Sehati
CARAKA UTAMA
1.646
7.062
6.254
801
4.740
182
-
8
Sae
BHAKTI KITA
1.645
4.631
4.064
612
2.792
183
-
1
Saijaan Sejahtera
SEJAHTERA
BERSAMA
1.635
7.416
4.737
1.367
5.065
184
-
6
SENTOSA
PHS-SUMSEL
1.633
7.138
5.328
1.861
1.271
185
-
2
Setaman
JATIM TIMUR
1.607
15.930
12.812
3.164
12.062
186
+
10
San Dominggo/ Hokeng
SWATAMA
1.604
10.318
8.716
4.578
3.108
187
-
6
Mama Saya
FLORES MANDIRI
1.592
4.448
3.565
2.899
592
188
-
11
PANGUDI LUHUR KASIH
BKCU
1.589
10.489
7.918
7.673
1.710
189
+
9
KOPDIT CU KELUARGA
BORNEO
1.576
16.925
9.494
1.592
14.394
Universitas Sumatera Utara
KUDUS
190
-
4
Adiguna
Timor
1.562
19.027
16.442
7.641
6.766
191
-
3
Karya Bersama Lestari
PKL.PINANG
1.559
26.986
18.616
4.327
19.156
192
+
27
Puspita Kencana
JAKARTA
1.552
9.474
7.786
3.459
5.102
193
-
3
Setia Bhakti
CARAKA UTAMA
1.547
5.902
4.517
844
4.512
194
-
54
AIN HOV AIN (KOPDIT/CU
AHA)
-
1.531
6.344
2.049
2.002
3.247
195
-
29
Lestari
BHAKTI KITA
1.523
18.126
12.502
2.256
15.441
196
-
3
Ratna
FLORES MANDIRI
1.504
5.106
4.026
3.018
990
197
=
0
KOSPINTAN
PHS-SUMSEL
1.492
8.855
5.524
2.575
1.254
198
-
6
Fajar Baru - T.Balai
SUMUT
1.489
5.370
3.941
3.932
156
199
+
2
Padat Asih
JAKARTA
1.484
14.161
11.589
4.335
8.725
200
-
18
Mendasar
JOGJAKARTA
1.480
7.042
5.493
1.189
2.219
201
+
2
SIMPATI
BOGOR BANTEN
1.470
4.521
3.078
844
3.097
202
+
11
April - 78, Kisaran
SUMUT
1.456
3.398
2.859
2.467
10
Universitas Sumatera Utara
203
+
10
MAJU BERSAMA KASIKAN
RIAU
1.455
12.887
15.168
12.029
897
204
-
11
Pi Heling / Nanga
SWATAMA
1.437
1.240
653
734
99
205
+
36
Asisi
JAKARTA
1.435
8.880
5.790
1.586
6.753
206
+
3
Sumber Kasih Tangeb
BAG
1.412
10.809
8.279
2.592
6.734
207
+
3
Karun /Lembata
SWATAMA
1.409
3.753
3.060
1.385
1.757
208
+
15
Perekat
JAWA BARAT
1.407
26.508
14.774
4.136
20.603
209
-
10
Martumbur - Tarabintang
SUMUT
1.405
4.518
4.309
3.810 -
210
-
7
Budi Utama
FLORES MANDIRI
1.397
3.575
2.895
2.294
677
211
-
10
Marsiurupan - Simanindo
SUMUT
1.387
6.938
5.764
3.263
2.240
212
-
4
SARI INTUGIN
BKCU
1.382
9.018
7.843
7.493
646
213
-
2
Karya Duta
FLORES MANDIRI
1.380
6.031
3.678
4.101
1.020
214
+
14
Duta Sejahtera
BAG
1.373
15.720
12.196
3.500
10.921
215
-
11
Perdana Sari
SURAKARTA
1.370
4.016
3.272
624
1.172
216
-
9
UB.Sejahtera
CARAKA UTAMA
1.358
6.068
3.609
835
3.725
217
-
1
Santa Clara
CARAKA UTAMA
1.354
8.419
6.413
277
1.682
Universitas Sumatera Utara
218
-
3
Bintang Timur / Maumere
SWATAMA
1.344
3.686
3.060
2.156
378
219
+
5
Rapsaurma - Indrapura
SUMUT
1.334
6.122
4.327
3.761
2.032
220
-
14
Bintang Timur
SURAKARTA
1.324
5.213
3.436
1.064
3.285
221
-
4
ABDI DALEM MANDIRI
PHS-SUMSEL
1.318
23.863
18.254
5.799
9.031
222
+
11
SEPAKAT DS SINGA
KARO SIMALEM
1.307
4.086
3.027
2.888
30
223
-
3
PNS Pemko - Tebing Tinggi
SUMUT
1.300
14.683
11.937
8.020
1.221
224
+
2
Hiro Heling / W.Hubing
SWATAMA
1.300
4.527
3.349
1.874
1.535
225
+
4
KSP 17 AGUSTUS
SUMBARINCI
1.296
5.774
5.347
3.330
335
226
-
5
Ladanng / Brai
SWATAMA
1.290
2.916
2.483
1.633
512
227
-
13
SATORA
JAKARTA
1.288
3.032
2.337
2.451
18
228
-
2
Budi Bhakti / Kalikasa
SWATAMA
1.279
4.867
3.968
1.882
2.104
229
+
18
FLORETTE
MANGGARAI
1.276
3.568
2.453
1.117
1.083
230
-
11
Dharma Harta
BALI GIANYAR
1.268
1.689
1.241
830
700
231
-
7
Suru Pudi / Koting
SWATAMA
1.263
4.103
9.099
2.283
952
232
+
2
Sartika
FLORES MANDIRI
1.255
5.443
3.140
2.819
2.266
Universitas Sumatera Utara
233
+
19
LIKKU ABA
BKCU
1.247
11.820
8.538
9.695
743
234
+
35
MUTIARA MANDIRI
SUMBARINCI
1.245
5.892
4.996
2.871
-
235
-
2
CU KESEJAHTERAAN SOSIAL
KAPUAS
1.236
7.163
5.501
818
5.223
236
+
20
GMS BELITANG
PHS-SUMSEL
1.236
12.346
940
3.731
5.567
237
-
8
BINA DANARTA
PHS-SUMSEL
1.226
2.199
1.221
582
12
238
-
7
Aman
JATIMSEL
1.220
6.744
4.589
2.046
4.471
239
-
1
Tuke Ler / Hewoklaang
SWATAMA
1.203
2.655
2.137
1.708
263
240
>
Timau
Timor
1.192
2.675
2.399
1.738
438
241
-
6
Samitra
BHAKTI KITA
1.174
9.155
7.858
3.808
4.456
242
+
12
CU.KATA
JATRA MIGUNA
1.172
1.901
1.070
1.084
728
243
+
3
Bina Pertiwi/ Nita
SWATAMA
1.170
3.427
2.491
1.925
826
244
-
8
Esthi Manunggal
SURAKARTA
1.163
8.024
6.700
1.515
6.019
245
-
8
Sukma /Larantuka
SWATAMA
1.156
5.943
5.220
2.372
2.380
246
>
Mino Martani
BHAKTI KITA
1.153
2.202
1.923
210
1.135
247
-
Setia Kawan
Timor
1.134
2.433
2.119
1.022
78
6
Universitas Sumatera Utara
248
-
249
>
250
+
251
>
252
+
253
5
Monafen
Timor
1.133
3.694
2.303
2.052
661
Harapan Bahagia
JAKARTA
1.129
9.552
7.678
3.225
5.178
Patitis Sae
JATIM TIMUR
1.129
8.103
4.934
2.525
3.155
Cemara Bawana
JOGJAKARTA
1.127
936
764
103
786
21
MOTOTABIAN
BKCU
1.126
8.965
6.902
6.926
1.272
-
4
Sinar Harapan
JATIM TIMUR
1.122
14.270
7.063
3.534
9.015
254
-
10
Sukaria / Orinmude
SWATAMA
1.117
2.136
1.501
1.179
384
255
>
Sehati Baa
Timor
1.116
6.117
5.600
3.179
1.533
256
>
PRIMA DANARTA
BKCU
1.088
5.851
4.632
4.678
756
257
+
21
Sang Timur BYW
JATIM TIMUR
1.081
10.690
7.365
520
9.261
258
-
10
Noregore
FLORES MANDIRI
1.077
2.811
2.185
2.159
153
259
>
Wnt.Karya
FLORES MANDIRI
1.066
4.430
3.634
2.455
478
260
+
6
Pelangi Kasih
JAWA BARAT
1.065
13.973
11.052
922
6.722
261
-
11
Pelita
BALI GIANYAR
1.062
7.894
5.570
2.697
5.044
262
=
0
Ortal / Lewolere
SWATAMA
1.050
2.567
2.329
1.193
437
5
Universitas Sumatera Utara
263
>
Setia Kawan - A.Niongkal
SUMUT
1.048
2.942
2.439
1.007
1.359
264
>
Permata Sumba
JAKARTA
1.043
5.864
4.223
3.183
1.876
265
-
Daya Wanita
JAWA BARAT
1.040
4.494
1.601
1.734
774
266
>
CU. Sapulidi
JATRA MIGUNA
1.031
750
2.453
583
3.849
267
-
7
Melania
JAWA BARAT
1.022
42.350
36.697
3.692
23.186
268
-
4
Mandiri
JOGJAKARTA
1.022
3.805
1.965
514
2.976
269
>
Sejahtera, PTP
CARAKA UTAMA
1.016
1.283
982
446
532
270
-
Anna
JOGJAKARTA
1.015
3.319
2.156
625
1.194
271
>
FILOSOPI PETANI PANCUR
KASIH
BKCU
1.007
13.659
11.133
11.107
891
272
>
Sumber Rejeki
SEJAHTERA
BERSAMA
1.006
6.887
4.417
2.116
3.260
273
-
Papa Diwi / Maumere
SWATAMA
1.003
2.230
1.889
1.045
163
7
17
8
Sumber : www.cucoindo.org
Universitas Sumatera Utara
Lampiran II. Credit Union Di Sumatera Utara
No.
NAMA KOPDIT
PUSKOPDIT/PRAPUSKOPDIT/BK3D
ANGGOTA
J U M L A H ( X Rp 1.000.000 )
ASSET
PINJ.
BEREDAR
SIMP.
SAHAM
SIMP NON
SAHAM
1 Mandiri - T. Tinggi
SUMUT
29.595
173.083
142.167
95.943
57.941
2 Harapan Kita - Belawan
SUMUT
19.217
82.859
66.604
38.373
41.184
3 Cinta Mulia - P. Siantar
SUMUT
18.323
86.873
56.365
29.759
49.085
4 Dosnitahi - P. Sori
SUMUT
13.722
54.703
47.421
37.986
11.236
5 Mandiri - T. Tinggi
SUMUT
29.595
173.083
142.167
95.943
57.941
6 Rukun Damai - Medan
SUMUT
12.359
43.893
30.296
13.045
25.691
7 Cinta Kasih - P.Brayan
SUMUT
11.889
43.893
29.124
13.022
18.887
8 Pardomuan - Pakkat
SUMUT
11.809
64.038
58.606
33.937
22.898
9 Saroha - P. Siantar
SUMUT
10.748
42.645
32.993
22.815
16.000
9.542
28.055
21.056
19.255
5.980
10 UNAM BERASTAGI
KARO SIMALEM
Universitas Sumatera Utara
11 MERDEKA DS MERDEKA
KARO SIMALEM
9.298
17.208
13.463
9.140
5.494
12 Harapan Jaya - Kisaran
SUMUT
7.404
24.789
18.189
17.598
2.937
13 Maduma - Manduamas
SUMUT
6.708
25.536
21.162
17.046
6.062
14 Horas - Tebing Tinggi
SUMUT
6.490
15.580
11.591
8.739
5.350
15 Satolop - Siborongborong
SUMUT
6.300
34.671
19.842
20.199
9.837
16 Sejahtera
SUMUT
6.057
15.806
11.838
7.133
7.983
17 Karya Bersama - Delitua
SUMUT
5.983
14.007
11.708
5.993
7.280
18 Makmur Bersama-T.Tinggi
SUMUT
5.768
38.055
27.533
15.883
17.403
19 Budi Murni - A. Kanopan
SUMUT
5.768
62.473
47.931
38.781
9.052
20 Karya Murni - Binjai
SUMUT
5.221
14.308
10.534
4.356
8.242
21 Seiasekata - D. Masihul
SUMUT
5.216
35.400
25.138
16.754
15.556
22 Abadi - Ajibata
SUMUT
4.500
20.146
18.917
13.359
4.175
23 Parsaoran - Tarabunga
SUMUT
4.496
14.689
10.999
11.465
238
24 CINTA KASIH TIGA PANAH
KARO SIMALEM
4.247
9.160
6.524
6.491
582
25 BMS - P.Siantar
SUMUT
4.245
8.085
5.673
3.562
3.370
Universitas Sumatera Utara
26 Raptama - Parlilitan
SUMUT
3.930
15.036
11.825
10.882
2.621
27 Dame - Pangururan
SUMUT
3.922
16.792
10.000
13.261
80
28 Marganda - Mela
SUMUT
3.898
11.003
9.483
6.309
1.533
29 Sayur Matua - Tarean
SUMUT
3.799
15.579
14.531
12.028
79
30 B.Nadenggan - L.Huta
SUMUT
3.336
15.048
13.406
7.693
3.719
31 Sondang Nauli - K. Jahe
SUMUT
3.324
16.425
12.956
7.692
6.565
32 Marsiurupan - Aek Raja
SUMUT
3.305
15.511
11.319
9.974
2.581
33 Hidup Baru - T. Tinggi
SUMUT
2.792
19.221
14.447
11.676
5.216
34 Damai Sejahtera - Medan
SUMUT
2.615
8.129
7.590
7.714
24
35 Maju - Tarutung
SUMUT
2.281
16.412
12.376
10.362
3.830
36 Sepakat - Sibolga
SUMUT
2.280
7.196
6.702
4.786
-
37 Karya Bhakti - P. Siantar
SUMUT
2.150
9.964
6.498
5.515
3.048
38 Satolop - Barus
SUMUT
2.134
7.448
5.823
5.824
-
39 MALEMNA SUKANALU
KARO SIMALEM
2.130
8.531
5.346
5.832
815
40 Tunas Karya - Delitua
SUMUT
2.063
5.312
3.845
3.101
864
Universitas Sumatera Utara
41 Sehati - Bah Jambi
SUMUT
2.021
10.634
7.639
9.018
-
42 Fajar Baru - T.Balai
SUMUT
1.489
5.370
3.941
3.932
156
43 April - 78, Kisaran
SUMUT
1.456
3.398
2.859
2.467
10
44 Martumbur - Tarabintang
SUMUT
1.405
4.518
4.309
3.810 -
45 Marsiurupan - Simanindo
SUMUT
1.387
6.938
5.764
3.263
2.240
46 Rapsaurma - Indrapura
SUMUT
1.334
6.122
4.327
3.761
2.032
47 PNS Pemko - Tebing Tinggi
SUMUT
1.300
14.683
11.937
8.020
1.221
48 Setia Kawan - A.Niongkal
SUMUT
1.048
2.942
2.439
1.007
1.359
Universitas Sumatera Utara
Lampiran III. Kuisioner Penelitian
Nomor Responden :
KUISIONER
Kepada Yth.
Nasabah CU Merdeka unit Penceren (Desa Sempajaya) di tempat.
Dengan hormat,
Sehubungan dengan
penulisan skripsi
mahasiswa
Fakultas
Pertanian USU, jurusan Agribisnis, dengan judul “Analisis Tingkat
Kepuasan Petani Terhadap Pelayanan Credit Union” saya memohon
dengan hormat kepada Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi kuesioner yang
terdiri dari beberapa pertanyaan dan pernyataan berikut. Kuesioner di
bawah ini merupakan salah satu metode pengumpulan data primer
yang sangat berguna untuk bahan penyusunan skripsi.
Mengingat
penelitian
ini
semata-mata
dimaksudkan
untuk
kepentingan akademik, maka saya sangat mengharapkan jawaban yang
sejujur-jujurnya sesuai dengan pendapat anda. Sesuai dengan kode etik
penelitian, saya menjamin kerahasiaan identitas responden dan hasil
kuesioner tersebut.
Atas
kerjasama
dan
bantuan
Bapak/Ibu/Saudara,
saya
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.
Hormat saya
Imam syauqani T
NIM : 120304110
Universitas Sumatera Utara
IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama
: …………………………………………………….
2. Alamat
: …………………………………………………….
3. Usia
:
a. < 20
c. 30 - 39
4. Jenis Kelamin
a. Laki-laki
c. > 50 b. 20 - 29
d. 40 – 49
:
b. Perempuan
5. Pendidikan Terahir :
a. SD
b. SMP
6. Pekerjaan
c. SMA
d. Diploma D1, D2, D3
e. Sarjana S1, S2, S3
f . Lain-lain……………
:
a. Petani
c. Pegawai Swasta e. Pelajars
b. PNS
d. TNI/ POLRI
f. Lain-Lain……………
(Sebutkan) : ………………………
Universitas Sumatera Utara
BAGIAN I : Reality Check
(Penilaian nasabah terhadap kinerja CU Merdeka unit Penceren)
Petunjuk : Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang anda anggap paling sesuai
Keterangan Skor:
(5)
(4)
(3)
(2)
(1)
Sangat puas
Puas
Cukup puas
Tidak puas
Sangat tidak puas
Bagaimanakah penilaian anda tentang pelayanan yang diberikan oleh CU
Merdeka unit Penceren (Desa Sempajaya) ?
Variabel Bukti fisik / Tangibles (X1)
No
1
Item
1 2 3 4 5
Menurut saya, bentuk bangunan CU Merdeka unit
Penceren nyaman dipandang.
2
Menurut saya, karyawan yang bekerja di CU Merdeka
unit Penceren berpenampilan rapi pada saat bekerja.
3
Menurut saya, luas ruangan bangunan CU Merdeka
unit Penceren cukup luas dan memadai.
4
Menurut saya, fasilitas ruang antrian (tempat
duduk, v e n t i l a s i , kipas angin, dan lain-lain) yang
dimiliki oleh CU Merdeka unit Penceren membuat saya
nyaman dalam bertransaksi.
5
Menurut saya, kebersihan gedung CU Merdeka sudah
membuat saya nyaman apabila saya di dalam gedung.
Universitas Sumatera Utara
Variabel Daya Tanggap/ Responsiveness (X2)
No
1
Item
1 2 3 4 5
Menurut saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren
selalu bersedia, tanggap dalam melayani nasabah.
2
Menurut saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren
memberikan tindakan yang cepat dalam menangani
transaksi dan merespon keluhan nasabah.
3
Menurut saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren
memberikan solusi yang tepat dalam memecahkan
masalah nasabah, penyampaian Informasi yang akurat,
tepat, dan dapat dipercaya.
4
Menurut
saya,
pihak
CU Merdeka unit Penceren
selalu bersedia membantu nasabah
Variabel Keandalan/ Reliability (X3)
No
1
Item
1 2 3 4 5
Menurut saya, pihak CU Merdeka unit Penceren dalam
menangani nasabah memberikan kemudahan prosedur dan
pelayanan.
2
Menurut saya, pihak CU Merdeka unit Penceren dalam
memberikan pelayanan sesuai dengan perjanjian dan
prosedur.
3
Menurut saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren telah
mampu menyelesaikan setiap transaksi nasabah dengan
cepat dan tepat waktu.
Universitas Sumatera Utara
Variabel Jaminan/ Assurance (X4)
No
1
2
Item
karyawan
1 2 3 4 5
Menurut
saya,
CU Merdeka unit
Penceren
memiliki pengetahuan yang
mengenai
sistem dan produk-produk CU.
memadai
Menurut saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren
selalu bersikap ramah, sopan terhadap nasabah.
3
Menurut saya, Pihak CU Merdeka unit Penceren dapat
membuat nasabah merasa aman dalam bertransaksi.
4
Menurut saya, pihak CU Merdeka unit Penceren j u j u r
dapat dipercaya untuk mengelola uang nasabah dan
menjamin keamanan uang nasabah.
Variabel Empati/ Emphaty (X5)
No
1
Item
1 2 3 4 5
Menurut saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren
selalu menjalin komunikasi dengan nasabah secara
baik dan secara terus menerus.
2
Menurut saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren
selalu memberikan perhatian atas kebutuhan dan
keinginan nasabah.
Variabel Kepuasan Nasabah/ (Y)
No
1
Item
1 2 3 4 5
Saya akan merekomendasikan CU Merdeka Penceren
kepada orang lain.
2
Saya merasa puas dan tidak akan pindah ke lembaga
permodalan yang lain
Universitas Sumatera Utara
BAGIAN II : Expectation Check
(Harapan nasabah terhadap kinerja CU Merdeka unit Penceren)
Petunjuk : Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang anda anggap paling sesuai
Keterangan Skor:
(5)
(4)
(3)
(2)
(1)
Sangat baik
Baik
Netral
Tidak Baik
Sangat tidak baik
Bagaimanakah kinerja yang anda harapkan dari CU Merdeka unit
Penceren (Desa Sempajaya) ?
Variabel Bukti fisik /Tangibles (X1)
No
1
Item
1 2 3 4 5
Harapan saya, bentuk bangunan CU Merdeka unit
Penceren nyaman dipandang.
2
Harapan saya, karyawan yang bekerja di CU Merdeka
unit Penceren berpenampilan rapi pada saat bekerja.
3
Harapan saya, luas ruangan bangunan CU Merdeka unit
Penceren cukup luas dan memadai.
4
Harapan saya, fasilitas ruang antrian (tempat duduk,
v e n t i l a s i , kipas angin, dan lain-lain) yang dimiliki
oleh CU Merdeka unit Penceren membuat saya nyaman
dalam bertransaksi.
5
Harapan saya, kebersihan gedung CU Merdeka sudah
membuat saya nyaman apabila saya di dalam gedung.
Universitas Sumatera Utara
Variabel Daya Tanggap/ Responsiveness (X2)
No
1
Item
1 2 3 4 5
Harapan saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren
selalu bersedia, tanggap dalam melayani nasabah.
2
Harapan saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren
memberikan tindakan yang cepat dalam menangani
transaksi dan merespon keluhan nasabah.
3
Harapan saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren
memberikan solusi yang tepat dalam memecahkan
masalah nasabah, penyampaian Informasi yang akurat,
tepat, dan dapat dipercaya.
4
Harapan saya,
pihak
CU Merdeka unit Penceren
selalu bersedia membantu nasabah
Variabel Keandalan/ Reliability (X3)
No
1
Item
1 2 3 4 5
Harapan saya, pihak CU Merdeka unit Penceren dalam
menangani nasabah memberikan kemudahan prosedur dan
pelayanan.
2
Harapan saya, pihak CU Merdeka unit Penceren dalam
memberikan pelayanan sesuai dengan perjanjian dan
prosedur.
3
Harapan saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren telah
mampu menyelesaikan setiap transaksi nasabah dengan
cepat dan tepat waktu.
Universitas Sumatera Utara
Variabel Jaminan/ Assurance (X4)
No
1
Item
Harapan saya,
karyawan
memiliki pengetahuan yang
1 2 3 4 5
CU Merdeka unit Penceren
memadai
mengenai
sistem dan produk-produk CU.
2
Harapan saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren
selalu bersikap ramah, sopan terhadap nasabah.
3
Harapan saya, Pihak CU Merdeka unit Penceren dapat
membuat nasabah merasa aman dalam bertransaksi.
4
Harapan saya, pihak CU Merdeka unit Penceren j u j u r
dapat dipercaya untuk mengelola uang nasabah dan
menjamin keamanan uang nasabah.
Variabel Empati/ Emphaty (X5)
No
1
Item
1 2 3 4 5
Harapan saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren
selalu menjalin komunikasi dengan nasabah secara
baik dan secara terus menerus.
2
Harapan saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren
selalu memberikan perhatian atas kebutuhan dan
keinginan nasabah.
Variabel Kepuasan Nasabah/ (Y)
No
Item
1
1 2 3 4 5
Jika harapan saya terpenuhi, saya akan merekomendasikan
CU Merdeka kepada orang lain.
2
Jika harapan saya terpenuhi, saya akan merasa puas dan
tidak akan pindah ke lembaga permodalan yang lain
Universitas Sumatera Utara
Lampiran IV. Karakteristik Responden
1. Berdasarkan Umur
Umur responden
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
27
2
2.4
2.4
2.4
28
2
2.4
2.4
4.7
29
2
2.4
2.4
7.1
31
2
2.4
2.4
9.4
32
2
2.4
2.4
11.8
34
2
2.4
2.4
14.1
36
8
9.4
9.4
23.5
37
1
1.2
1.2
24.7
38
4
4.7
4.7
29.4
40
5
5.9
5.9
35.3
41
1
1.2
1.2
36.5
42
8
9.4
9.4
45.9
45
3
3.5
3.5
49.4
46
4
4.7
4.7
54.1
48
12
14.1
14.1
68.2
51
2
2.4
2.4
70.6
52
7
8.2
8.2
78.8
53
8
9.4
9.4
88.2
55
1
1.2
1.2
89.4
56
6
7.1
7.1
96.5
58
2
2.4
2.4
98.8
59
1
1.2
1.2
100.0
85
100.0
100.0
Total
2. Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis kelamin responden
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
PRIA
54
63.5
63.5
63.5
WANITA
31
36.5
36.5
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
3. Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Pendidikan terakhir responden
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
SD
41
48.2
48.2
48.2
SMA
24
28.2
28.2
76.5
SMP
20
23.5
23.5
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Lampiran V. Jawaban Responden Pada Kuisioner Penelitian (Kinerja)
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20
3
4
2
3
3
2
3
3
3
2
2
2
2
4
3
3
2
3
2
3
3
4
2
3
5
3
3
2
2
3
3
3
4
5
4
5
2
3
3
2
3
4
2
3
5
3
3
3
3
3
3
3
4
5
4
5
2
3
3
2
3
4
2
3
5
4
3
3
3
3
4
3
4
5
3
3
3
3
3
2
5
4
2
3
5
3
4
3
3
3
3
3
4
5
5
3
3
3
3
3
5
4
2
4
5
4
3
3
3
3
3
3
4
5
4
5
3
3
4
3
3
4
3
2
3
4
3
3
3
4
4
3
4
5
4
5
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
4
2
3
4
3
4
5
4
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
4
3
3
4
3
4
3
4
5
4
5
3
3
3
3
4
4
3
3
5
4
4
3
4
3
4
3
3
4
5
3
3
3
3
4
5
4
3
3
5
3
4
3
5
3
5
4
3
4
5
5
3
3
3
3
3
2
3
2
2
4
4
2
4
2
4
2
2
5
2
3
3
3
3
2
3
4
3
4
5
4
4
4
5
3
4
4
3
4
4
3
3
4
3
3
3
5
3
4
5
4
4
4
4
3
3
4
4
5
5
4
3
4
3
3
4
4
3
5
5
4
4
4
4
3
4
3
5
4
5
4
4
4
3
4
4
4
3
3
5
4
5
4
4
3
4
4
4
5
4
5
4
4
4
3
5
4
4
3
5
5
4
4
4
3
4
2
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
3
2
3
2
4
4
4
4
3
3
2
2
2
4
4
4
5
4
4
4
3
2
3
2
4
4
4
4
3
5
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
2
4
4
4
4
3
3
3
4
5
4
4
3
4
4
4
3
4
5
5
4
4
4
3
4
3
5
3
4
5
4
4
4
4
3
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
Universitas Sumatera Utara
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
3
4
4
2
4
2
5
5
5
5
5
5
3
4
2
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
3
4
4
3
4
3
3
3
5
3
5
3
3
4
3
4
3
3
4
4
4
5
4
4
4
2
4
4
4
4
2
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
4
4
4
4
2
5
3
3
3
2
3
4
3
3
4
2
3
3
3
3
2
4
4
4
4
4
5
5
4
3
5
4
4
5
3
5
5
5
5
5
3
4
4
4
4
3
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
3
5
5
5
3
3
5
2
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
3
5
5
5
4
4
5
3
5
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
5
5
3
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
4
Universitas Sumatera Utara
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
2
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
3
3
5
5
5
4
4
3
3
2
3
4
5
4
4
3
3
4
5
5
4
5
4
5
5
5
3
5
3
5
5
5
4
4
5
4
5
4
5
5
2
2
5
5
5
4
5
5
5
4
3
3
5
4
5
4
4
5
5
2
4
5
5
4
4
3
3
5
4
3
3
4
4
5
4
4
4
4
4
5
3
5
3
5
3
3
4
4
5
4
2
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
Universitas Sumatera Utara
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
2
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
3
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
3
4
5
5
5
4
4
5
3
5
5
5
3
3
5
5
5
4
5
5
5
3
5
5
5
4
3
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
2
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
3
4
4
3
4
3
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
3
3
3
Lampiran VI. Jawaban Responden Pada Kuisioner Penelitian (Harapan)
Responden
1
2
3
4
5
6
7
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
Universitas Sumatera Utara
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
4
5
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
Universitas Sumatera Utara
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
Universitas Sumatera Utara
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
Universitas Sumatera Utara
83
84
85
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
5
5
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
4
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
Universitas Sumatera Utara
Lampiran VII. Uji Validitas Variabel
Tangible (X1)
Correlations
Tangible1
Tangible1
Tangible2
Pearson Correlation
1
Sig. (2-tailed)
N
Tangible2
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Tangible3
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Tangible4
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Tangible5
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Bentuk fisik
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
85
.271
Tangible3
.271
*
.239
.361
Bentuk fisik
.314
**
.604**
.028
.001
.003
.000
85
85
85
85
85
1
**
**
**
.722**
*
85
85
*
**
.357
.357
.526
.000
.000
.000
85
85
85
85
1
**
*
.662**
.001
.017
.000
85
85
85
1
**
.802**
.000
.000
.001
85
85
85
**
**
**
.490
.490
.001
.028
.361
Tangible5
**
.012
.012
.239
Tangible4
*
.359
.359
.258
.594
.001
.000
.001
85
85
85
85
85
85
.314**
.526**
.258*
.594**
1
.745**
.003
.000
.017
.000
85
85
85
85
85
85
**
**
**
**
**
1
.604
.722
.662
.802
.000
.745
.000
.000
.000
.000
.000
85
85
85
85
85
85
Universitas Sumatera Utara
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Responsiveness (X2)
Correlations
Responsiveness1
Responsiveness1
Pearson Correlation
Responsiveness2
1
Sig. (2-tailed)
N
Responsiveness2
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Responsiveness3
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Responsiveness4
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Daya tanggap
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
.537
Responsiveness3
**
.704
Responsiveness4
**
.680
Daya tanggap
**
.849**
.000
.000
.000
.000
85
85
85
85
85
.537**
1
.724**
.582**
.819**
.000
.000
.000
85
85
85
1
**
.904**
.000
.000
.000
85
85
**
**
.704
.724
.658
.000
.000
85
85
85
85
85
**
**
**
1
.858**
.680
.582
.658
.000
.000
.000
85
85
85
85
85
**
**
**
**
1
.849
.819
.904
.000
.858
.000
.000
.000
.000
85
85
85
85
85
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Universitas Sumatera Utara
Reliability (X3)
Correlations
Reliability1
Reliability1
Pearson Correlation
Reliability2
1
Sig. (2-tailed)
N
Reliability2
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Reliability3
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Kehandalan
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
85
.565
Reliability3
Kehandalan
**
.896**
.000
.000
.000
85
85
85
1
**
.776**
.000
.000
.565
**
**
.000
.632
.482
85
85
85
85
**
**
1
.844**
.632
.482
.000
.000
85
85
85
85
**
**
**
1
.896
.776
.000
.844
.000
.000
.000
85
85
85
85
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Universitas Sumatera Utara
Assurance (X4)
Correlations
Assurance1
Assurance1
Assurance2
Pearson Correlation
1
Sig. (2-tailed)
N
Assurance2
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Assurance3
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Assurance4
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Jaminan
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
85
.492
Assurance3
.492
**
.579
Jaminan
.420
**
.803**
.000
.000
.000
.000
85
85
85
85
1
**
**
.779**
.000
.000
.000
85
85
85
1
**
.772**
.000
.000
**
.000
85
85
**
**
.579
Assurance4
**
.395
.395
.556
.479
.000
.000
85
85
85
85
85
**
**
**
1
.782**
.420
.556
.479
.000
.000
.000
.000
85
85
85
85
85
.803**
.779**
.772**
.782**
1
.000
.000
.000
.000
85
85
85
85
85
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Universitas Sumatera Utara
Empathy (X5)
Correlations
Empathy1
Empathy1
Empathy2
.984**
.000
.000
85
85
85
**
1
.977**
Pearson Correlation
1
Sig. (2-tailed)
N
Empathy2
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Empati
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Empati
**
.922
.922
.000
.000
85
85
85
**
**
1
.984
.977
.000
.000
85
85
85
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Universitas Sumatera Utara
Lampiran VIII. Uji Reliabilitas Variabel
Tangible (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.743
5
Responsiveness (X2)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.879
4
Reliability (X3)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.786
3
Assurance (X4)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.791
4
Empathy (X5)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
.952
N of Items
2
Universitas Sumatera Utara
Lampiran IX. Analisis Gap Dimensi Servqual
Variabel
Kinerja
Harapan
GAP
Tangible (X1)
3,942
4,47
-0,528
Responsiveness (X2)
4,342
4,472
-0,130
Reliability (X3)
4,246
4,246
-0,223
Assurance (X4)
4,487
4,487
-0,292
Empathy (X5)
4,345
4,345
-0,185
Universitas Sumatera Utara
Peringkat
NAMA KOPDIT
NAIK(+),
TURUN(-)
PUSKOPDIT/PRAPUSKOPDIT/BK3D
ANGGOTA
J U M L A H ( X Rp 1.000.000 )
ASSET
PINJ.
BEREDAR
SIMP.
SAHAM
SIMP NON
SAHAM
1
=
0
KOPDIT CU LANTANG TIPO
BORNEO
123.277
1.345.839
1.021.846
185.610
1.027.573
2
=
0
Keling Kumang
PUSKHAT
114.377
650.264
468.645
83.835
534.387
3
=
0
KOPDIT CU PANCUR KASIH
BORNEO
101.348
1.097.456
810.010
124.430
863.256
4
=
0
KSP3-NIAS
-
49.437
173.948
120.009
137.754
-
5
=
0
KHATULISTIWA BAKTI
BKCU
34.687
257.492
211.803
209.724
254
6
=
0
Mandiri - T. Tinggi
SUMUT
29.595
173.083
142.167
95.943
57.941
7
=
0
DAYA LESTARI
BKCU
27.011
297.075
219.770
254.491
27.269
8
=
0
CU BIMA
KAPUAS
25.345
227.606
184.382
24.824
184.961
9
=
0
BETANG ASI
BKCU
24.995
356.269
243.288
305.553
30.355
10
+
8
Pintu Air/ Rotat
SWATAMA
21.619
52.839
42.443
26.608
17.321
11
-
1
Semarong
PUSKHAT
21.114
182.699
141.444
22.744
146.394
Universitas Sumatera Utara
12
+
4
Banuri Harapan Kita
PUSKHAT
21.096
89.375
72.579
13.503
67.756
13
-
2
SUMBER REJEKI
BKCU
21.084
250.823
208.819
196.303
19.590
14
=
0
Ankara/Lewoleba
SWATAMA
20.333
102.457
74.373
30.363
51.807
15
=
0
Tri Tapang kasih
PUSKHAT
19.576
122.467
94.669
20.710
92.353
16
-
3
Harapan Kita - Belawan
SUMUT
19.217
82.859
66.604
38.373
41.184
17
-
5
Semandang Jaya
PUSKHAT
18.703
98.415
76.407
19.647
73.469
18
-
1
Cinta Mulia - P. Siantar
SUMUT
18.323
86.873
56.365
29.759
49.085
19
+
2
SAUAN SIBARRUNG
BKCU
15.750
122.158
83.568
93.020
19.139
20
-
1
TILUNG JAYA
BKCU
15.415
152.324
104.130
128.433
15.264
21
-
1
USAHA KITA
BKCU
14.921
143.907
101.005
117.452
16.000
22
=
0
Sangosay
FLORES MANDIRI
14.542
154.496
127.345
75.700
49.028
23
+
1
BONAVENTURA
BKCU
13.964
138.728
102.203
109.609
16.387
24
+
7
Dosnitahi - P. Sori
SUMUT
13.722
54.703
47.421
37.986
11.236
25
+
2
Swasti Sari
Timor
13.029
111.046
92.449
59.275
26.223
3
Rukun Damai - Medan
SUMUT
12.359
43.893
30.296
13.045
25.691
26
-
Universitas Sumatera Utara
27
-
1
Cinta Kasih - P.Brayan
SUMUT
11.889
43.893
29.124
13.022
18.887
28
=
0
Pardomuan - Pakkat
SUMUT
11.809
64.038
58.606
33.937
22.898
29
-
4
Puyang Gana
PUSKHAT
11.722
51.556
44.668
10.318
38.328
30
-
1
Obor Mas/ Maumere
SWATAMA
11.451
196.371
168.058
50.827
108.849
31
+
3
Pancur Solidaritas
PUSKHAT
11.426
96.949
66.359
12.678
73.247
32
=
0
CANAGA ANTUTN
BKCU
11.127
101.996
164.422
76.628
13.456
33
-
3
Saroha - P. Siantar
SUMUT
10.748
42.645
32.993
22.815
16.000
34
-
1
KASIH SEJAHTERA
BKCU
10.736
128.505
83.709
102.122
13.506
35
=
0
Boawae
FLORES MANDIRI
10.131
51.678
43.273
21.679
20.394
36
=
0
UNAM BERASTAGI
KARO SIMALEM
9.542
28.055
21.056
19.255
5.980
37
=
0
REMAUNG KECUBUNG
BKCU
9.504
118.265
79.386
101.142
8.691
38
+
5
MERDEKA DS MERDEKA
KARO SIMALEM
9.298
17.208
13.463
9.140
5.494
39
=
0
GEMALAQ KEMISIQ
BKCU
8.936
87.364
66.142
68.025
8.911
40
=
0
PANCUR DANGERI
BKCU
8.654
50.486
35.785
39.170
5.959
41
=
0
SEJAHTERA
BOGOR BANTEN
8.433
43.527
30.986
5.470
27.700
Universitas Sumatera Utara
42
=
0
Mekar Sai
CARAKA UTAMA
8.345
135.340
99.797
15.286
107.586
43
-
5
Nyai Anta
PUSKHAT
7.837
37.663
27.718
4.621
26.790
44
+
1
Guru Kelubakolit
SWATAMA
7.665
31.493
24.752
7.919
17.360
45
+
3
Harapan Jaya - Kisaran
SUMUT
7.404
24.789
18.189
17.598
2.937
46
=
0
BEREROD GRATIA
BKCU
7.252
76.271
52.427
63.100
9.117
47
-
3
Mura Kopa
PUSKHAT
7.194
49.083
38.274
7.712
36.604
48
+
3
MEKAR KASIH
BKCU
6.979
70.019
48.731
56.682
8.565
49
=
0
KUSAPA
BKCU
6.838
64.155
52.327
49.764
8.289
50
+
2
SUMBER KASIH
BKCU
6.734
53.521
43.590
40.276
6.736
51
+
4
Maduma - Manduamas
SUMUT
6.708
25.536
21.162
17.046
6.062
52
-
5
Horas - Tebing Tinggi
SUMUT
6.490
15.580
11.591
8.739
5.350
53
+
1
RUKUN
PHS-SUMSEL
6.327
27.715
24.694
12.899
11.223
54
-
4
Satolop - Siborongborong
SUMUT
6.300
34.671
19.842
20.199
9.837
55
-
2
Sejahtera
SUMUT
6.057
15.806
11.838
7.133
7.983
56
+
2
Karya Bersama - Delitua
SUMUT
5.983
14.007
11.708
5.993
7.280
Universitas Sumatera Utara
57
+
2
Tuke Jung/Nelle
SWATAMA
5.925
22.456
20.728
10.073
5.531
58
-
2
Makmur Bersama-T.Tinggi
SUMUT
5.768
38.055
27.533
15.883
17.403
59
-
2
Budi Murni - A. Kanopan
SUMUT
5.768
62.473
47.931
38.781
9.052
60
=
0
Serviam
Timor
5.642
37.493
32.217
5.907
26.332
61
+
6
Karya Murni - Binjai
SUMUT
5.221
14.308
10.534
4.356
8.242
62
=
0
Seiasekata - D. Masihul
SUMUT
5.216
35.400
25.138
16.754
15.556
63
-
2
Bahtera
FLORES MANDIRI
5.102
25.540
16.598
14.594
7.406
64
=
0
SABHANG UTUNG
BKCU
4.880
34.484
28.408
26.873
4.396
65
+
1
BINA MANDIRI
BOGOR BANTEN
4.821
18.242
13.490
2.453
12.756
66
+
16
PETEMAI URIP
BKCU
4.805
36.099
28.651
31.164
2.767
67
+
7
Mitan Gita/Guru
SWATAMA
4.743
12.888
9.600
6.094
2.761
68
-
1
Sehati
JAKARTA
4.650
25.793
21.934
5.243
19.841
69
+
6
Abadi - Ajibata
SUMUT
4.500
20.146
18.917
13.359
4.175
70
-
5
Parsaoran - Tarabunga
SUMUT
4.496
14.689
10.999
11.465
238
Cu Sanqti
JATIM TIMUR
4.492
54.602
36.064
7.272
42.684
71
Universitas Sumatera Utara
72
-
2
FEMUNG PEBAYA
BKCU
4.477
70.036
45.006
57.481
5.287
73
-
6
Karya Murni - Medan
SUMUT
4.387
19.391
17.127
10.105
6.907
74
+
14
EKA PAMBELUM ITAH
BKCU
4.369
45.013
29.980
39.164
4.481
75
-
4
Remaja / Hokeng
SWATAMA
4.367
19.687
14.086
8.275
4.941
76
-
4
Kopdit Mandiri
JATIM TIMUR
4.351
49.750
44.595
8.972
39.046
77
-
2
CINTA KASIH TIGA PANAH
KARO SIMALEM
4.247
9.160
6.524
6.491
582
78
-
9
BMS - P.Siantar
SUMUT
4.245
8.085
5.673
3.562
3.370
79
+
7
CU SUMBER BERKAT
KAPUAS
4.194
29.296
25.904
17.735
5.624
80
-
1
SEMPENGKAT NINGKAH
OLO
BKCU
4.102
44.150
32.270
36.793
2.839
81
-
5
Swastiastu Singaraja
BAG
4.079
25.019
18.862
7.367
16.233
82
-
5
Sinar Harapan
FLORES MANDIRI
4.078
26.740
22.734
13.854
6.982
83
+
6
Setiawan
FLORES MANDIRI
4.061
27.559
23.829
15.606
7.274
84
-
1
Usaha Sejahtera
JAKARTA
4.006
42.345
27.474
6.897
30.160
85
=
0
Citra Hidup T.
Timor
4.001
14.754
10.597
6.581
5.778
Universitas Sumatera Utara
86
-
4
MELATI
BOGOR BANTEN
3.977
26.567
13.826
2.507
20.319
87
-
7
Raptama - Parlilitan
SUMUT
3.930
15.036
11.825
10.882
2.621
88
-
10
Cu Sawiran
JATIM TIMUR
3.928
74.910
43.154
13.136
53.371
89
-
5
Dame - Pangururan
SUMUT
3.922
16.792
10.000
13.261
80
90
-
3
Marganda - Mela
SUMUT
3.898
11.003
9.483
6.309
1.533
91
+
3
SINAR SARON
BKCU
3.869
39.826
30.627
33.814
4.301
92
=
0
Kenisa
FLORES MANDIRI
3.852
18.663
15.947
9.978
3.705
93
-
2
Sayur Matua - Tarean
SUMUT
3.799
15.579
14.531
12.028
79
94
-
1
Handayani
FLORES MANDIRI
3.783
14.015
11.089
8.806
2.776
95
-
5
TUNAS MUDA
SUMBARINCI
3.768
32.404
23.533
13.764
11.917
96
-
1
Bina Seroja
JAKARTA
3.611
26.685
14.348
8.316
14.545
3.586
5.653
5.506
609
8
97
Aceh, KKMB Takengon
0
98
=
0
MANTEARE
BKCU
3.531
14.776
11.017
8.257
2.088
99
=
0
Gentiaras
CARAKA UTAMA
3.513
35.378
27.942
5.976
25.392
100
+
4
CU. Dharma Bakti
JATRA MIGUNA
3.456
11.710
7.169
2.665
8.266
Universitas Sumatera Utara
101
-
5
MAMBUIN
BKCU
3.411
34.543
23.667
27.485
3.528
102
=
0
Tritunggal Tuka
BAG
3.376
51.709
45.352
8.401
30.883
103
-
6
B.Nadenggan - L.Huta
SUMUT
3.336
15.048
13.406
7.693
3.719
104
+
18
Sondang Nauli - K. Jahe
SUMUT
3.324
16.425
12.956
7.692
6.565
105
-
5
Marsiurupan - Aek Raja
SUMUT
3.305
15.511
11.319
9.974
2.581
106
+
12
KOPKARDIOS
MANGGARAI
3.228
9.240
5.595
4.329
2.316
107
+
3
RIAS
PHS-SUMSEL
3.186
46.410
31.195
16.102
15.927
108
-
3
STELLA MARIS
BKCU
3.176
32.109
16.851
27.907
2.609
109
+
2
Samamora
Timor
3.110
9.598
7.423
6.435
2.003
110
-
1
CINDELARAS TUMANGKAR
BKCU
3.074
13.377
9.877
10.897
1.120
111
-
10
SEHAQ
BKCU
3.073
13.230
11.964
9.046
1.291
112
+
44
Kosayu
JATIM TIMUR
3.070
63.675
40.739
20.971
35.959
113
-
5
Sehati
FLORES MANDIRI
3.057
20.851
17.603
10.516
5.810
114
=
0
KARIA KASIH DS CINGKES
KARO SIMALEM
3.047
6.448
4.585
2.467
2.782
115
-
12
SINAR PAPUA SELATAN
BKCU
3.002
20.416
14.117
14.950
2.675
Universitas Sumatera Utara
116
-
10
Sube Huter /Nita
SWATAMA
2.917
12.873
10.087
6.573
3.397
117
+
4
SERAYAAN DOKAN
KARO SIMALEM
2.836
4.800
3.443
118
-
3
Hidup Baru - T. Tinggi
SUMUT
2.792
19.221
14.447
11.676
5.216
119
-
6
Borromeus
JAWA BARAT
2.784
39.178
28.265
19.525
7.910
120
=
0
Kubu Gunung Tegaljaya
BAG
2.746
44.592
36.063
8.365
30.782
121
+
4
Mitra Usaha Sejahtera
JAWA BARAT
2.730
22.030
19.106
3.052
9.775
122
-
10
SARO NIFERO
DIAHI
2.698
37.484
32.423
17.801
10.923
123
-
7
Artha Prima
BHAKTI KITA
2.616
43.198
34.718
8.368
17.042
124
+
4
Damai Sejahtera - Medan
SUMUT
2.615
8.129
7.590
7.714
24
125
+
2
CU. Satu Hati
JATRA MIGUNA
2.599
7.435
4.371
381
6.707
126
-
9
Wiyata Bhakti
CARAKA UTAMA
2.562
5.859
5.403
904
4.830
127
-
8
Sarana Bakti
BHAKTI KITA
2.541
6.865
4.891
478
4.492
128
+
58
MERANDI ATE
SUMBA
2.541
4.181
3.730
3.245 -
129
+
26
HATI AMBOINA
BKCU
2.519
23.877
20.135
18.805
2.970
130
+
5
Civita Dei
FLORES MANDIRI
2.498
10.242
9.811
4.369
3.735
4.094 -
Universitas Sumatera Utara
131
-
7
Bina Keluarga
SWATAMA
2.437
5.912
4.423
2.839
1.593
132
+
29
PANCURAN HIDUP
RIAU
2.432
6.237
7.206
6.179
2.576
133
-
3
HUB Cintamanis
PHS-SUMSEL
2.418
13.048
10.883
2.493
6.336
134
+
157
PRIMA DANARTA
BKCU
2.413
21.310
17.080
17.093
2.793
135
-
9
RSHS
JAWA BARAT
2.408
41.694
39.262
8.266
5.339
136
-
13
Marsudi Mulyo
JOGJAKARTA
2.394
11.300
9.467
2.784 -
137
-
1
Santo Petrus
CARAKA UTAMA
2.385
13.562
9.757
2.342
7.060
138
+
41
Bintang Timur
JATIM TIMUR
2.320
11.799
9.682
4.881
5.297
139
-
2
CU Cikalmas
-
2.309
11.535
8.145
4.637
6.273
140
+
3
Mulia Sejahtera
BAG
2.307
13.016
10.083
3.034
9.110
141
-
10
CU SAGU ENTIBAB
KAPUAS
2.304
13.438
10.375
2.094
9.228
142
+
12
Bunga Tanjung
CARAKA UTAMA
2.301
18.014
13.838
5.841
8.235
143
-
14
Maju - Tarutung
SUMUT
2.281
16.412
12.376
10.362
3.830
144
-
6
Sepakat - Sibolga
SUMUT
2.280
7.196
6.702
4.786
-
145
-
12
TAKERA
JAKARTA
2.245
17.960
16.413
6.586
9.652
Universitas Sumatera Utara
146
-
14
ALMENDO
BKCU
2.236
27.841
16.003
23.330
2.376
147
-
5
MUARE PESISIR
BKCU
2.208
14.508
10.113
12.274
1.415
148
-
14
Wadhika
JAKARTA
2.192
24.329
16.355
1.198
21.889
149
-
3
Ikamala /Larantuka
SWATAMA
2.172
8.839
8.135
4.118
2.340
150
+
7
Karya Bhakti - P. Siantar
SUMUT
2.150
9.964
6.498
5.515
3.048
151
-
10
Satolop - Barus
SUMUT
2.134
7.448
5.823
5.824
-
152
-
3
LIT MALEMNA SUKANALU
KARO SIMALEM
2.130
8.531
5.346
5.832
815
153
-
9
BERSAMA
SUMBARINCI
2.119
16.606
8.524
11.647
1.277
154
-
15
Kopkar Polyrama
JAWA BARAT
2.118
22.010
16.560
8.449
2.696
155
+
5
KARYA JASA
PHS-SUMSEL
2.090
26.970
17.874
12.123
10.157
156
-
8
SETIA KAWAN
PHS-SUMSEL
2.087
9.331
7.459
3.501
3.299
157
-
12
Jamu
FLORES MANDIRI
2.073
5.962
5.294
4.688
206
158
-
11
Tunas Karya - Delitua
SUMUT
2.063
5.312
3.845
3.101
864
159
=
0
Serviam
FLORES MANDIRI
2.052
10.085
5.943
4.857
3.661
160
-
2
Malajaya
FLORES MANDIRI
2.032
8.212
6.689
4.984
1.103
Universitas Sumatera Utara
161
-
11
Sehati - Bah Jambi
SUMUT
2.021
10.634
7.639
9.018
-
162
+
18
CU. Dharma Prima Kita
JATRA MIGUNA
1.990
3.055
3.231
645
484
163
-
11
KKUB
JAKARTA
1.989
48.340
32.622
20.412
23.781
164
=
0
Pelita Usaha
BHAKTI KITA
1.977
24.634
14.099
3.258
19.181
165
-
12
Kapti Darmo
SURAKARTA
1.935
6.692
5.326
1.233
2.871
166
-
1
Wisuda Guna Raharja
BAG
1.911
30.837
24.385
3.592
23.727
167
+
6
SEMANGAT MANDIRI
MANGGARAI
1.856
3.963
3.833
2.375
865
168
=
0
Merpati
JAKARTA
1.837
13.663
10.685
1.890
11.983
169
-
6
Baku Makmur
JATIMSEL
1.827
3.343
2.552
645
2.013
170
-
8
GERBANG KASIH
BKCU
1.811
24.921
18.079
18.079
2.076
171
+
90
MAKMUR SEJAHTERA
SUMBARINCI
1.808
9.592
8.617
5.962
2.479
172
+
15
SUKA DAMAI
MANGGARAI
1.773
3.403
2.996
1.797
1.094
173
+
16
Solidaritas
Timor
1.746
15.515
12.065
6.946
4.937
174
-
2
Sami Jaya
Timor
1.720
13.393
9.036
7.826
2.724
175
+
16
HATI NURANI
SUMBARINCI
1.715
25.433
20.652
12.214
8.854
Universitas Sumatera Utara
176
-
1
MAWAR MERAH-DENGE
MANGGARAI
1.700
2.233
2.054
956
496
177
-
10
Wahana Artha Selaras
CARAKA UTAMA
1.698
4.288
2.973
1.493
2.311
178
-
8
BINEKAS
BOGOR BANTEN
1.675
4.524
3.681
1.239
379
179
-
8
Amrih Makmur
JOGJAKARTA
1.661
7.729
6.420
1.187
4.439
180
-
4
Koptama
FLORES MANDIRI
1.659
12.461
9.951
7.519
2.062
181
+
18
Sehati
CARAKA UTAMA
1.646
7.062
6.254
801
4.740
182
-
8
Sae
BHAKTI KITA
1.645
4.631
4.064
612
2.792
183
-
1
Saijaan Sejahtera
SEJAHTERA
BERSAMA
1.635
7.416
4.737
1.367
5.065
184
-
6
SENTOSA
PHS-SUMSEL
1.633
7.138
5.328
1.861
1.271
185
-
2
Setaman
JATIM TIMUR
1.607
15.930
12.812
3.164
12.062
186
+
10
San Dominggo/ Hokeng
SWATAMA
1.604
10.318
8.716
4.578
3.108
187
-
6
Mama Saya
FLORES MANDIRI
1.592
4.448
3.565
2.899
592
188
-
11
PANGUDI LUHUR KASIH
BKCU
1.589
10.489
7.918
7.673
1.710
189
+
9
KOPDIT CU KELUARGA
BORNEO
1.576
16.925
9.494
1.592
14.394
Universitas Sumatera Utara
KUDUS
190
-
4
Adiguna
Timor
1.562
19.027
16.442
7.641
6.766
191
-
3
Karya Bersama Lestari
PKL.PINANG
1.559
26.986
18.616
4.327
19.156
192
+
27
Puspita Kencana
JAKARTA
1.552
9.474
7.786
3.459
5.102
193
-
3
Setia Bhakti
CARAKA UTAMA
1.547
5.902
4.517
844
4.512
194
-
54
AIN HOV AIN (KOPDIT/CU
AHA)
-
1.531
6.344
2.049
2.002
3.247
195
-
29
Lestari
BHAKTI KITA
1.523
18.126
12.502
2.256
15.441
196
-
3
Ratna
FLORES MANDIRI
1.504
5.106
4.026
3.018
990
197
=
0
KOSPINTAN
PHS-SUMSEL
1.492
8.855
5.524
2.575
1.254
198
-
6
Fajar Baru - T.Balai
SUMUT
1.489
5.370
3.941
3.932
156
199
+
2
Padat Asih
JAKARTA
1.484
14.161
11.589
4.335
8.725
200
-
18
Mendasar
JOGJAKARTA
1.480
7.042
5.493
1.189
2.219
201
+
2
SIMPATI
BOGOR BANTEN
1.470
4.521
3.078
844
3.097
202
+
11
April - 78, Kisaran
SUMUT
1.456
3.398
2.859
2.467
10
Universitas Sumatera Utara
203
+
10
MAJU BERSAMA KASIKAN
RIAU
1.455
12.887
15.168
12.029
897
204
-
11
Pi Heling / Nanga
SWATAMA
1.437
1.240
653
734
99
205
+
36
Asisi
JAKARTA
1.435
8.880
5.790
1.586
6.753
206
+
3
Sumber Kasih Tangeb
BAG
1.412
10.809
8.279
2.592
6.734
207
+
3
Karun /Lembata
SWATAMA
1.409
3.753
3.060
1.385
1.757
208
+
15
Perekat
JAWA BARAT
1.407
26.508
14.774
4.136
20.603
209
-
10
Martumbur - Tarabintang
SUMUT
1.405
4.518
4.309
3.810 -
210
-
7
Budi Utama
FLORES MANDIRI
1.397
3.575
2.895
2.294
677
211
-
10
Marsiurupan - Simanindo
SUMUT
1.387
6.938
5.764
3.263
2.240
212
-
4
SARI INTUGIN
BKCU
1.382
9.018
7.843
7.493
646
213
-
2
Karya Duta
FLORES MANDIRI
1.380
6.031
3.678
4.101
1.020
214
+
14
Duta Sejahtera
BAG
1.373
15.720
12.196
3.500
10.921
215
-
11
Perdana Sari
SURAKARTA
1.370
4.016
3.272
624
1.172
216
-
9
UB.Sejahtera
CARAKA UTAMA
1.358
6.068
3.609
835
3.725
217
-
1
Santa Clara
CARAKA UTAMA
1.354
8.419
6.413
277
1.682
Universitas Sumatera Utara
218
-
3
Bintang Timur / Maumere
SWATAMA
1.344
3.686
3.060
2.156
378
219
+
5
Rapsaurma - Indrapura
SUMUT
1.334
6.122
4.327
3.761
2.032
220
-
14
Bintang Timur
SURAKARTA
1.324
5.213
3.436
1.064
3.285
221
-
4
ABDI DALEM MANDIRI
PHS-SUMSEL
1.318
23.863
18.254
5.799
9.031
222
+
11
SEPAKAT DS SINGA
KARO SIMALEM
1.307
4.086
3.027
2.888
30
223
-
3
PNS Pemko - Tebing Tinggi
SUMUT
1.300
14.683
11.937
8.020
1.221
224
+
2
Hiro Heling / W.Hubing
SWATAMA
1.300
4.527
3.349
1.874
1.535
225
+
4
KSP 17 AGUSTUS
SUMBARINCI
1.296
5.774
5.347
3.330
335
226
-
5
Ladanng / Brai
SWATAMA
1.290
2.916
2.483
1.633
512
227
-
13
SATORA
JAKARTA
1.288
3.032
2.337
2.451
18
228
-
2
Budi Bhakti / Kalikasa
SWATAMA
1.279
4.867
3.968
1.882
2.104
229
+
18
FLORETTE
MANGGARAI
1.276
3.568
2.453
1.117
1.083
230
-
11
Dharma Harta
BALI GIANYAR
1.268
1.689
1.241
830
700
231
-
7
Suru Pudi / Koting
SWATAMA
1.263
4.103
9.099
2.283
952
232
+
2
Sartika
FLORES MANDIRI
1.255
5.443
3.140
2.819
2.266
Universitas Sumatera Utara
233
+
19
LIKKU ABA
BKCU
1.247
11.820
8.538
9.695
743
234
+
35
MUTIARA MANDIRI
SUMBARINCI
1.245
5.892
4.996
2.871
-
235
-
2
CU KESEJAHTERAAN SOSIAL
KAPUAS
1.236
7.163
5.501
818
5.223
236
+
20
GMS BELITANG
PHS-SUMSEL
1.236
12.346
940
3.731
5.567
237
-
8
BINA DANARTA
PHS-SUMSEL
1.226
2.199
1.221
582
12
238
-
7
Aman
JATIMSEL
1.220
6.744
4.589
2.046
4.471
239
-
1
Tuke Ler / Hewoklaang
SWATAMA
1.203
2.655
2.137
1.708
263
240
>
Timau
Timor
1.192
2.675
2.399
1.738
438
241
-
6
Samitra
BHAKTI KITA
1.174
9.155
7.858
3.808
4.456
242
+
12
CU.KATA
JATRA MIGUNA
1.172
1.901
1.070
1.084
728
243
+
3
Bina Pertiwi/ Nita
SWATAMA
1.170
3.427
2.491
1.925
826
244
-
8
Esthi Manunggal
SURAKARTA
1.163
8.024
6.700
1.515
6.019
245
-
8
Sukma /Larantuka
SWATAMA
1.156
5.943
5.220
2.372
2.380
246
>
Mino Martani
BHAKTI KITA
1.153
2.202
1.923
210
1.135
247
-
Setia Kawan
Timor
1.134
2.433
2.119
1.022
78
6
Universitas Sumatera Utara
248
-
249
>
250
+
251
>
252
+
253
5
Monafen
Timor
1.133
3.694
2.303
2.052
661
Harapan Bahagia
JAKARTA
1.129
9.552
7.678
3.225
5.178
Patitis Sae
JATIM TIMUR
1.129
8.103
4.934
2.525
3.155
Cemara Bawana
JOGJAKARTA
1.127
936
764
103
786
21
MOTOTABIAN
BKCU
1.126
8.965
6.902
6.926
1.272
-
4
Sinar Harapan
JATIM TIMUR
1.122
14.270
7.063
3.534
9.015
254
-
10
Sukaria / Orinmude
SWATAMA
1.117
2.136
1.501
1.179
384
255
>
Sehati Baa
Timor
1.116
6.117
5.600
3.179
1.533
256
>
PRIMA DANARTA
BKCU
1.088
5.851
4.632
4.678
756
257
+
21
Sang Timur BYW
JATIM TIMUR
1.081
10.690
7.365
520
9.261
258
-
10
Noregore
FLORES MANDIRI
1.077
2.811
2.185
2.159
153
259
>
Wnt.Karya
FLORES MANDIRI
1.066
4.430
3.634
2.455
478
260
+
6
Pelangi Kasih
JAWA BARAT
1.065
13.973
11.052
922
6.722
261
-
11
Pelita
BALI GIANYAR
1.062
7.894
5.570
2.697
5.044
262
=
0
Ortal / Lewolere
SWATAMA
1.050
2.567
2.329
1.193
437
5
Universitas Sumatera Utara
263
>
Setia Kawan - A.Niongkal
SUMUT
1.048
2.942
2.439
1.007
1.359
264
>
Permata Sumba
JAKARTA
1.043
5.864
4.223
3.183
1.876
265
-
Daya Wanita
JAWA BARAT
1.040
4.494
1.601
1.734
774
266
>
CU. Sapulidi
JATRA MIGUNA
1.031
750
2.453
583
3.849
267
-
7
Melania
JAWA BARAT
1.022
42.350
36.697
3.692
23.186
268
-
4
Mandiri
JOGJAKARTA
1.022
3.805
1.965
514
2.976
269
>
Sejahtera, PTP
CARAKA UTAMA
1.016
1.283
982
446
532
270
-
Anna
JOGJAKARTA
1.015
3.319
2.156
625
1.194
271
>
FILOSOPI PETANI PANCUR
KASIH
BKCU
1.007
13.659
11.133
11.107
891
272
>
Sumber Rejeki
SEJAHTERA
BERSAMA
1.006
6.887
4.417
2.116
3.260
273
-
Papa Diwi / Maumere
SWATAMA
1.003
2.230
1.889
1.045
163
7
17
8
Sumber : www.cucoindo.org
Universitas Sumatera Utara
Lampiran II. Credit Union Di Sumatera Utara
No.
NAMA KOPDIT
PUSKOPDIT/PRAPUSKOPDIT/BK3D
ANGGOTA
J U M L A H ( X Rp 1.000.000 )
ASSET
PINJ.
BEREDAR
SIMP.
SAHAM
SIMP NON
SAHAM
1 Mandiri - T. Tinggi
SUMUT
29.595
173.083
142.167
95.943
57.941
2 Harapan Kita - Belawan
SUMUT
19.217
82.859
66.604
38.373
41.184
3 Cinta Mulia - P. Siantar
SUMUT
18.323
86.873
56.365
29.759
49.085
4 Dosnitahi - P. Sori
SUMUT
13.722
54.703
47.421
37.986
11.236
5 Mandiri - T. Tinggi
SUMUT
29.595
173.083
142.167
95.943
57.941
6 Rukun Damai - Medan
SUMUT
12.359
43.893
30.296
13.045
25.691
7 Cinta Kasih - P.Brayan
SUMUT
11.889
43.893
29.124
13.022
18.887
8 Pardomuan - Pakkat
SUMUT
11.809
64.038
58.606
33.937
22.898
9 Saroha - P. Siantar
SUMUT
10.748
42.645
32.993
22.815
16.000
9.542
28.055
21.056
19.255
5.980
10 UNAM BERASTAGI
KARO SIMALEM
Universitas Sumatera Utara
11 MERDEKA DS MERDEKA
KARO SIMALEM
9.298
17.208
13.463
9.140
5.494
12 Harapan Jaya - Kisaran
SUMUT
7.404
24.789
18.189
17.598
2.937
13 Maduma - Manduamas
SUMUT
6.708
25.536
21.162
17.046
6.062
14 Horas - Tebing Tinggi
SUMUT
6.490
15.580
11.591
8.739
5.350
15 Satolop - Siborongborong
SUMUT
6.300
34.671
19.842
20.199
9.837
16 Sejahtera
SUMUT
6.057
15.806
11.838
7.133
7.983
17 Karya Bersama - Delitua
SUMUT
5.983
14.007
11.708
5.993
7.280
18 Makmur Bersama-T.Tinggi
SUMUT
5.768
38.055
27.533
15.883
17.403
19 Budi Murni - A. Kanopan
SUMUT
5.768
62.473
47.931
38.781
9.052
20 Karya Murni - Binjai
SUMUT
5.221
14.308
10.534
4.356
8.242
21 Seiasekata - D. Masihul
SUMUT
5.216
35.400
25.138
16.754
15.556
22 Abadi - Ajibata
SUMUT
4.500
20.146
18.917
13.359
4.175
23 Parsaoran - Tarabunga
SUMUT
4.496
14.689
10.999
11.465
238
24 CINTA KASIH TIGA PANAH
KARO SIMALEM
4.247
9.160
6.524
6.491
582
25 BMS - P.Siantar
SUMUT
4.245
8.085
5.673
3.562
3.370
Universitas Sumatera Utara
26 Raptama - Parlilitan
SUMUT
3.930
15.036
11.825
10.882
2.621
27 Dame - Pangururan
SUMUT
3.922
16.792
10.000
13.261
80
28 Marganda - Mela
SUMUT
3.898
11.003
9.483
6.309
1.533
29 Sayur Matua - Tarean
SUMUT
3.799
15.579
14.531
12.028
79
30 B.Nadenggan - L.Huta
SUMUT
3.336
15.048
13.406
7.693
3.719
31 Sondang Nauli - K. Jahe
SUMUT
3.324
16.425
12.956
7.692
6.565
32 Marsiurupan - Aek Raja
SUMUT
3.305
15.511
11.319
9.974
2.581
33 Hidup Baru - T. Tinggi
SUMUT
2.792
19.221
14.447
11.676
5.216
34 Damai Sejahtera - Medan
SUMUT
2.615
8.129
7.590
7.714
24
35 Maju - Tarutung
SUMUT
2.281
16.412
12.376
10.362
3.830
36 Sepakat - Sibolga
SUMUT
2.280
7.196
6.702
4.786
-
37 Karya Bhakti - P. Siantar
SUMUT
2.150
9.964
6.498
5.515
3.048
38 Satolop - Barus
SUMUT
2.134
7.448
5.823
5.824
-
39 MALEMNA SUKANALU
KARO SIMALEM
2.130
8.531
5.346
5.832
815
40 Tunas Karya - Delitua
SUMUT
2.063
5.312
3.845
3.101
864
Universitas Sumatera Utara
41 Sehati - Bah Jambi
SUMUT
2.021
10.634
7.639
9.018
-
42 Fajar Baru - T.Balai
SUMUT
1.489
5.370
3.941
3.932
156
43 April - 78, Kisaran
SUMUT
1.456
3.398
2.859
2.467
10
44 Martumbur - Tarabintang
SUMUT
1.405
4.518
4.309
3.810 -
45 Marsiurupan - Simanindo
SUMUT
1.387
6.938
5.764
3.263
2.240
46 Rapsaurma - Indrapura
SUMUT
1.334
6.122
4.327
3.761
2.032
47 PNS Pemko - Tebing Tinggi
SUMUT
1.300
14.683
11.937
8.020
1.221
48 Setia Kawan - A.Niongkal
SUMUT
1.048
2.942
2.439
1.007
1.359
Universitas Sumatera Utara
Lampiran III. Kuisioner Penelitian
Nomor Responden :
KUISIONER
Kepada Yth.
Nasabah CU Merdeka unit Penceren (Desa Sempajaya) di tempat.
Dengan hormat,
Sehubungan dengan
penulisan skripsi
mahasiswa
Fakultas
Pertanian USU, jurusan Agribisnis, dengan judul “Analisis Tingkat
Kepuasan Petani Terhadap Pelayanan Credit Union” saya memohon
dengan hormat kepada Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi kuesioner yang
terdiri dari beberapa pertanyaan dan pernyataan berikut. Kuesioner di
bawah ini merupakan salah satu metode pengumpulan data primer
yang sangat berguna untuk bahan penyusunan skripsi.
Mengingat
penelitian
ini
semata-mata
dimaksudkan
untuk
kepentingan akademik, maka saya sangat mengharapkan jawaban yang
sejujur-jujurnya sesuai dengan pendapat anda. Sesuai dengan kode etik
penelitian, saya menjamin kerahasiaan identitas responden dan hasil
kuesioner tersebut.
Atas
kerjasama
dan
bantuan
Bapak/Ibu/Saudara,
saya
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.
Hormat saya
Imam syauqani T
NIM : 120304110
Universitas Sumatera Utara
IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama
: …………………………………………………….
2. Alamat
: …………………………………………………….
3. Usia
:
a. < 20
c. 30 - 39
4. Jenis Kelamin
a. Laki-laki
c. > 50 b. 20 - 29
d. 40 – 49
:
b. Perempuan
5. Pendidikan Terahir :
a. SD
b. SMP
6. Pekerjaan
c. SMA
d. Diploma D1, D2, D3
e. Sarjana S1, S2, S3
f . Lain-lain……………
:
a. Petani
c. Pegawai Swasta e. Pelajars
b. PNS
d. TNI/ POLRI
f. Lain-Lain……………
(Sebutkan) : ………………………
Universitas Sumatera Utara
BAGIAN I : Reality Check
(Penilaian nasabah terhadap kinerja CU Merdeka unit Penceren)
Petunjuk : Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang anda anggap paling sesuai
Keterangan Skor:
(5)
(4)
(3)
(2)
(1)
Sangat puas
Puas
Cukup puas
Tidak puas
Sangat tidak puas
Bagaimanakah penilaian anda tentang pelayanan yang diberikan oleh CU
Merdeka unit Penceren (Desa Sempajaya) ?
Variabel Bukti fisik / Tangibles (X1)
No
1
Item
1 2 3 4 5
Menurut saya, bentuk bangunan CU Merdeka unit
Penceren nyaman dipandang.
2
Menurut saya, karyawan yang bekerja di CU Merdeka
unit Penceren berpenampilan rapi pada saat bekerja.
3
Menurut saya, luas ruangan bangunan CU Merdeka
unit Penceren cukup luas dan memadai.
4
Menurut saya, fasilitas ruang antrian (tempat
duduk, v e n t i l a s i , kipas angin, dan lain-lain) yang
dimiliki oleh CU Merdeka unit Penceren membuat saya
nyaman dalam bertransaksi.
5
Menurut saya, kebersihan gedung CU Merdeka sudah
membuat saya nyaman apabila saya di dalam gedung.
Universitas Sumatera Utara
Variabel Daya Tanggap/ Responsiveness (X2)
No
1
Item
1 2 3 4 5
Menurut saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren
selalu bersedia, tanggap dalam melayani nasabah.
2
Menurut saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren
memberikan tindakan yang cepat dalam menangani
transaksi dan merespon keluhan nasabah.
3
Menurut saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren
memberikan solusi yang tepat dalam memecahkan
masalah nasabah, penyampaian Informasi yang akurat,
tepat, dan dapat dipercaya.
4
Menurut
saya,
pihak
CU Merdeka unit Penceren
selalu bersedia membantu nasabah
Variabel Keandalan/ Reliability (X3)
No
1
Item
1 2 3 4 5
Menurut saya, pihak CU Merdeka unit Penceren dalam
menangani nasabah memberikan kemudahan prosedur dan
pelayanan.
2
Menurut saya, pihak CU Merdeka unit Penceren dalam
memberikan pelayanan sesuai dengan perjanjian dan
prosedur.
3
Menurut saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren telah
mampu menyelesaikan setiap transaksi nasabah dengan
cepat dan tepat waktu.
Universitas Sumatera Utara
Variabel Jaminan/ Assurance (X4)
No
1
2
Item
karyawan
1 2 3 4 5
Menurut
saya,
CU Merdeka unit
Penceren
memiliki pengetahuan yang
mengenai
sistem dan produk-produk CU.
memadai
Menurut saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren
selalu bersikap ramah, sopan terhadap nasabah.
3
Menurut saya, Pihak CU Merdeka unit Penceren dapat
membuat nasabah merasa aman dalam bertransaksi.
4
Menurut saya, pihak CU Merdeka unit Penceren j u j u r
dapat dipercaya untuk mengelola uang nasabah dan
menjamin keamanan uang nasabah.
Variabel Empati/ Emphaty (X5)
No
1
Item
1 2 3 4 5
Menurut saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren
selalu menjalin komunikasi dengan nasabah secara
baik dan secara terus menerus.
2
Menurut saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren
selalu memberikan perhatian atas kebutuhan dan
keinginan nasabah.
Variabel Kepuasan Nasabah/ (Y)
No
1
Item
1 2 3 4 5
Saya akan merekomendasikan CU Merdeka Penceren
kepada orang lain.
2
Saya merasa puas dan tidak akan pindah ke lembaga
permodalan yang lain
Universitas Sumatera Utara
BAGIAN II : Expectation Check
(Harapan nasabah terhadap kinerja CU Merdeka unit Penceren)
Petunjuk : Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang anda anggap paling sesuai
Keterangan Skor:
(5)
(4)
(3)
(2)
(1)
Sangat baik
Baik
Netral
Tidak Baik
Sangat tidak baik
Bagaimanakah kinerja yang anda harapkan dari CU Merdeka unit
Penceren (Desa Sempajaya) ?
Variabel Bukti fisik /Tangibles (X1)
No
1
Item
1 2 3 4 5
Harapan saya, bentuk bangunan CU Merdeka unit
Penceren nyaman dipandang.
2
Harapan saya, karyawan yang bekerja di CU Merdeka
unit Penceren berpenampilan rapi pada saat bekerja.
3
Harapan saya, luas ruangan bangunan CU Merdeka unit
Penceren cukup luas dan memadai.
4
Harapan saya, fasilitas ruang antrian (tempat duduk,
v e n t i l a s i , kipas angin, dan lain-lain) yang dimiliki
oleh CU Merdeka unit Penceren membuat saya nyaman
dalam bertransaksi.
5
Harapan saya, kebersihan gedung CU Merdeka sudah
membuat saya nyaman apabila saya di dalam gedung.
Universitas Sumatera Utara
Variabel Daya Tanggap/ Responsiveness (X2)
No
1
Item
1 2 3 4 5
Harapan saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren
selalu bersedia, tanggap dalam melayani nasabah.
2
Harapan saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren
memberikan tindakan yang cepat dalam menangani
transaksi dan merespon keluhan nasabah.
3
Harapan saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren
memberikan solusi yang tepat dalam memecahkan
masalah nasabah, penyampaian Informasi yang akurat,
tepat, dan dapat dipercaya.
4
Harapan saya,
pihak
CU Merdeka unit Penceren
selalu bersedia membantu nasabah
Variabel Keandalan/ Reliability (X3)
No
1
Item
1 2 3 4 5
Harapan saya, pihak CU Merdeka unit Penceren dalam
menangani nasabah memberikan kemudahan prosedur dan
pelayanan.
2
Harapan saya, pihak CU Merdeka unit Penceren dalam
memberikan pelayanan sesuai dengan perjanjian dan
prosedur.
3
Harapan saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren telah
mampu menyelesaikan setiap transaksi nasabah dengan
cepat dan tepat waktu.
Universitas Sumatera Utara
Variabel Jaminan/ Assurance (X4)
No
1
Item
Harapan saya,
karyawan
memiliki pengetahuan yang
1 2 3 4 5
CU Merdeka unit Penceren
memadai
mengenai
sistem dan produk-produk CU.
2
Harapan saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren
selalu bersikap ramah, sopan terhadap nasabah.
3
Harapan saya, Pihak CU Merdeka unit Penceren dapat
membuat nasabah merasa aman dalam bertransaksi.
4
Harapan saya, pihak CU Merdeka unit Penceren j u j u r
dapat dipercaya untuk mengelola uang nasabah dan
menjamin keamanan uang nasabah.
Variabel Empati/ Emphaty (X5)
No
1
Item
1 2 3 4 5
Harapan saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren
selalu menjalin komunikasi dengan nasabah secara
baik dan secara terus menerus.
2
Harapan saya, karyawan CU Merdeka unit Penceren
selalu memberikan perhatian atas kebutuhan dan
keinginan nasabah.
Variabel Kepuasan Nasabah/ (Y)
No
Item
1
1 2 3 4 5
Jika harapan saya terpenuhi, saya akan merekomendasikan
CU Merdeka kepada orang lain.
2
Jika harapan saya terpenuhi, saya akan merasa puas dan
tidak akan pindah ke lembaga permodalan yang lain
Universitas Sumatera Utara
Lampiran IV. Karakteristik Responden
1. Berdasarkan Umur
Umur responden
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
27
2
2.4
2.4
2.4
28
2
2.4
2.4
4.7
29
2
2.4
2.4
7.1
31
2
2.4
2.4
9.4
32
2
2.4
2.4
11.8
34
2
2.4
2.4
14.1
36
8
9.4
9.4
23.5
37
1
1.2
1.2
24.7
38
4
4.7
4.7
29.4
40
5
5.9
5.9
35.3
41
1
1.2
1.2
36.5
42
8
9.4
9.4
45.9
45
3
3.5
3.5
49.4
46
4
4.7
4.7
54.1
48
12
14.1
14.1
68.2
51
2
2.4
2.4
70.6
52
7
8.2
8.2
78.8
53
8
9.4
9.4
88.2
55
1
1.2
1.2
89.4
56
6
7.1
7.1
96.5
58
2
2.4
2.4
98.8
59
1
1.2
1.2
100.0
85
100.0
100.0
Total
2. Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis kelamin responden
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
PRIA
54
63.5
63.5
63.5
WANITA
31
36.5
36.5
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
3. Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Pendidikan terakhir responden
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
SD
41
48.2
48.2
48.2
SMA
24
28.2
28.2
76.5
SMP
20
23.5
23.5
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Lampiran V. Jawaban Responden Pada Kuisioner Penelitian (Kinerja)
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20
3
4
2
3
3
2
3
3
3
2
2
2
2
4
3
3
2
3
2
3
3
4
2
3
5
3
3
2
2
3
3
3
4
5
4
5
2
3
3
2
3
4
2
3
5
3
3
3
3
3
3
3
4
5
4
5
2
3
3
2
3
4
2
3
5
4
3
3
3
3
4
3
4
5
3
3
3
3
3
2
5
4
2
3
5
3
4
3
3
3
3
3
4
5
5
3
3
3
3
3
5
4
2
4
5
4
3
3
3
3
3
3
4
5
4
5
3
3
4
3
3
4
3
2
3
4
3
3
3
4
4
3
4
5
4
5
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
4
2
3
4
3
4
5
4
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
4
3
3
4
3
4
3
4
5
4
5
3
3
3
3
4
4
3
3
5
4
4
3
4
3
4
3
3
4
5
3
3
3
3
4
5
4
3
3
5
3
4
3
5
3
5
4
3
4
5
5
3
3
3
3
3
2
3
2
2
4
4
2
4
2
4
2
2
5
2
3
3
3
3
2
3
4
3
4
5
4
4
4
5
3
4
4
3
4
4
3
3
4
3
3
3
5
3
4
5
4
4
4
4
3
3
4
4
5
5
4
3
4
3
3
4
4
3
5
5
4
4
4
4
3
4
3
5
4
5
4
4
4
3
4
4
4
3
3
5
4
5
4
4
3
4
4
4
5
4
5
4
4
4
3
5
4
4
3
5
5
4
4
4
3
4
2
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
3
2
3
2
4
4
4
4
3
3
2
2
2
4
4
4
5
4
4
4
3
2
3
2
4
4
4
4
3
5
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
2
4
4
4
4
3
3
3
4
5
4
4
3
4
4
4
3
4
5
5
4
4
4
3
4
3
5
3
4
5
4
4
4
4
3
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
Universitas Sumatera Utara
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
3
4
4
2
4
2
5
5
5
5
5
5
3
4
2
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
3
4
4
3
4
3
3
3
5
3
5
3
3
4
3
4
3
3
4
4
4
5
4
4
4
2
4
4
4
4
2
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
4
4
4
4
2
5
3
3
3
2
3
4
3
3
4
2
3
3
3
3
2
4
4
4
4
4
5
5
4
3
5
4
4
5
3
5
5
5
5
5
3
4
4
4
4
3
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
3
5
5
5
3
3
5
2
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
3
5
5
5
4
4
5
3
5
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
5
5
3
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
4
Universitas Sumatera Utara
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
2
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
3
3
5
5
5
4
4
3
3
2
3
4
5
4
4
3
3
4
5
5
4
5
4
5
5
5
3
5
3
5
5
5
4
4
5
4
5
4
5
5
2
2
5
5
5
4
5
5
5
4
3
3
5
4
5
4
4
5
5
2
4
5
5
4
4
3
3
5
4
3
3
4
4
5
4
4
4
4
4
5
3
5
3
5
3
3
4
4
5
4
2
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
Universitas Sumatera Utara
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
2
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
3
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
3
4
5
5
5
4
4
5
3
5
5
5
3
3
5
5
5
4
5
5
5
3
5
5
5
4
3
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
2
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
3
4
4
3
4
3
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
3
3
3
Lampiran VI. Jawaban Responden Pada Kuisioner Penelitian (Harapan)
Responden
1
2
3
4
5
6
7
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
Universitas Sumatera Utara
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
4
5
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
Universitas Sumatera Utara
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
Universitas Sumatera Utara
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
Universitas Sumatera Utara
83
84
85
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
5
5
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
4
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
Universitas Sumatera Utara
Lampiran VII. Uji Validitas Variabel
Tangible (X1)
Correlations
Tangible1
Tangible1
Tangible2
Pearson Correlation
1
Sig. (2-tailed)
N
Tangible2
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Tangible3
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Tangible4
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Tangible5
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Bentuk fisik
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
85
.271
Tangible3
.271
*
.239
.361
Bentuk fisik
.314
**
.604**
.028
.001
.003
.000
85
85
85
85
85
1
**
**
**
.722**
*
85
85
*
**
.357
.357
.526
.000
.000
.000
85
85
85
85
1
**
*
.662**
.001
.017
.000
85
85
85
1
**
.802**
.000
.000
.001
85
85
85
**
**
**
.490
.490
.001
.028
.361
Tangible5
**
.012
.012
.239
Tangible4
*
.359
.359
.258
.594
.001
.000
.001
85
85
85
85
85
85
.314**
.526**
.258*
.594**
1
.745**
.003
.000
.017
.000
85
85
85
85
85
85
**
**
**
**
**
1
.604
.722
.662
.802
.000
.745
.000
.000
.000
.000
.000
85
85
85
85
85
85
Universitas Sumatera Utara
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Responsiveness (X2)
Correlations
Responsiveness1
Responsiveness1
Pearson Correlation
Responsiveness2
1
Sig. (2-tailed)
N
Responsiveness2
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Responsiveness3
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Responsiveness4
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Daya tanggap
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
.537
Responsiveness3
**
.704
Responsiveness4
**
.680
Daya tanggap
**
.849**
.000
.000
.000
.000
85
85
85
85
85
.537**
1
.724**
.582**
.819**
.000
.000
.000
85
85
85
1
**
.904**
.000
.000
.000
85
85
**
**
.704
.724
.658
.000
.000
85
85
85
85
85
**
**
**
1
.858**
.680
.582
.658
.000
.000
.000
85
85
85
85
85
**
**
**
**
1
.849
.819
.904
.000
.858
.000
.000
.000
.000
85
85
85
85
85
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Universitas Sumatera Utara
Reliability (X3)
Correlations
Reliability1
Reliability1
Pearson Correlation
Reliability2
1
Sig. (2-tailed)
N
Reliability2
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Reliability3
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Kehandalan
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
85
.565
Reliability3
Kehandalan
**
.896**
.000
.000
.000
85
85
85
1
**
.776**
.000
.000
.565
**
**
.000
.632
.482
85
85
85
85
**
**
1
.844**
.632
.482
.000
.000
85
85
85
85
**
**
**
1
.896
.776
.000
.844
.000
.000
.000
85
85
85
85
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Universitas Sumatera Utara
Assurance (X4)
Correlations
Assurance1
Assurance1
Assurance2
Pearson Correlation
1
Sig. (2-tailed)
N
Assurance2
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Assurance3
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Assurance4
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Jaminan
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
85
.492
Assurance3
.492
**
.579
Jaminan
.420
**
.803**
.000
.000
.000
.000
85
85
85
85
1
**
**
.779**
.000
.000
.000
85
85
85
1
**
.772**
.000
.000
**
.000
85
85
**
**
.579
Assurance4
**
.395
.395
.556
.479
.000
.000
85
85
85
85
85
**
**
**
1
.782**
.420
.556
.479
.000
.000
.000
.000
85
85
85
85
85
.803**
.779**
.772**
.782**
1
.000
.000
.000
.000
85
85
85
85
85
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Universitas Sumatera Utara
Empathy (X5)
Correlations
Empathy1
Empathy1
Empathy2
.984**
.000
.000
85
85
85
**
1
.977**
Pearson Correlation
1
Sig. (2-tailed)
N
Empathy2
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Empati
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Empati
**
.922
.922
.000
.000
85
85
85
**
**
1
.984
.977
.000
.000
85
85
85
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Universitas Sumatera Utara
Lampiran VIII. Uji Reliabilitas Variabel
Tangible (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.743
5
Responsiveness (X2)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.879
4
Reliability (X3)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.786
3
Assurance (X4)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.791
4
Empathy (X5)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
.952
N of Items
2
Universitas Sumatera Utara
Lampiran IX. Analisis Gap Dimensi Servqual
Variabel
Kinerja
Harapan
GAP
Tangible (X1)
3,942
4,47
-0,528
Responsiveness (X2)
4,342
4,472
-0,130
Reliability (X3)
4,246
4,246
-0,223
Assurance (X4)
4,487
4,487
-0,292
Empathy (X5)
4,345
4,345
-0,185
Universitas Sumatera Utara