Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Perpustakan FMIPA USU Dengan Metode Fuzzy Serice Quality

DAFTAR PUSTAKA

Ariani, Dorothea W. 2002. Manajemen Kualitas Pendekatan Sisi Kualitatif.
Proyek Peningkatan Penelitian Pendidikan Tinggi Direktorat Jenderal
Pendidikan Tinggi Departemen Pendidikan Nasional.
Dwijati,S. 2006. Upaya Meningkatkan kualitas Jasa . Layanan informasi di
perpustakaan. Buletin perpustakaan UNAIR 1(2):58-63.
Erlina. 2011. Metodologi Penelitian. Medan: USU Press.
Frans Susilo. SJ. 2006. Himpunan dan Logika Kabur serta Aplikasinya. Graha
Ilmu: Yogyakarta.
Jasfar, Farida. 2005. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Bogor: Ghalia
Indonesia.
Kusumadewi, Sri. 2002. Analisis dan Desain Sistem Fuzzy Menggunakan Toolbox
Matlab. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Kusumadewi, S., Hari Purnomo. 2004. Aplikasi Logika Fuzzy untuk Pendukung
Keputusan: Yogyakarta: Graha Ilmu.
Parasuraman, A.;Zeithaml, V.A.; & Berry, L.L.1988. Servqual: A multiple Item
Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Jurnal of
Retailing,64.
Purnomowati, S. 2000. Mengukur Kinerja Perpustakaan. BACA 25 (3&4): 61-67.
Riduwan. 2005. Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian. Bandung:

Alfabeta.
Sugiarto, dkk. 2001. Teknik Sampling. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sutardji dan Sri Ismi Maulidyah. 2006. Analisis Beberapa Faktor yang
Berpengaruh pada Kepuasan Pengguna Perpustakaan. Jurnal 15(2):32-37
Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia. 2001. Total Quality Management. Andi:
Yogyakarta.

73
Universitas Sumatera Utara