Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Perpustakan FMIPA USU Dengan Metode Fuzzy Serice Quality
L
A
M
P
I
R
A
N
74
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 1: Kuesioner Pendahuluan
KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
Jalan Bioteknologi No. 1 Kampus USU Medan 20155 Telp/Fax. (061) 8214290
KUESIONER PENDAHULUAN
Perihal
: Permohonan Pengisian Angket
Lampiran
: Satu berkas
Judul Skripsi : Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Perpustakaan
FMIPA USU dengan Metode Fuzzy Service Quality
Dengan hormat,
Dalam rangka penulisan skripsi Program Sarjana Sains, Departemen
Matematika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas
Sumatera Utara, maka saya mohon bantuan kesediaan saudara/i untuk mengisi
kuesioner dengan kondisi yang sebenarnya. Kuesioner ini akan digunakan dalam
analisis pelayanan perpustakaan yang nantinya dapat menjadi masukan dalam
perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan di FMIPA ini.
Saya menjamin kerahasiaan data yang saudara/i berikan, karena jawaban
tersebut hanya sebagai bahan penelitian dan tidak untuk dipublikasikan. Atas
kesediaan dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih.
I. Identitas Responden
1. Nama
2. Jenis Kelamin
3. Jurusan/ Semester
:
:
:
II. Tingkat Kepentingan (Harapan)
Pengisian kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui pendapat anda mengenai
seberapa penting pelayanan yang diharapkan dari perpustakaan FMIPA USU.
Berilah tanda silang (X) pada skala (1, 2, 3, 4 dan 5) yang tersedia sesuai dengan
pilihan anda.
Tingkat Kepentingan(Harapan):
1 = Tidak Penting
2 = Kurang Penting
3 = Cukup Penting
4 = Penting
5 = Sangat Penting
75
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Lampiran 1
No
I.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
II.
12
13
14
III.
15
16
IV.
17
18
V.
19
20
21
Daftar Pertanyaan
Tingkat Kepentingan
TANGIBLE (BUKTI FISIK)
Kelengkapan koleksi (kelengkapan
1
2
3
4
5
bahan pustaka)
Kebersihan
dan
kerapian
ruang
1
2
3
4
5
perpustkaan
Kenyamanan ruangan, misal: kursi,
1
2
3
4
5
meja, kipas angin, AC, tidak bising
Kelengkapan dan kelayakan fasilitas
1
2
3
4
5
tambahan, misal: toilet dan fotocopy
Adanya rak penitipan barang
1
2
3
4
5
Pembaharuan buku setiap bulan meliputi
1
2
3
4
5
(pengadaan buku baru serta perbaikan
buku yang rusak)
Perpustakaan
memiliki
sistem
komputerisasi yang memadai (bantuan
1
2
3
4
5
komputer dalam mencari buku)
Adanya sistem keanggotaan (member
1
2
3
4
5
card)
Tersedianya tempat sampah di dalam
1
2
3
4
5
ruangan
Layanan free hotspot
1
2
3
4
5
Penampilan pegawai yang good looking
1
2
3
4
5
DIMENSI RELIABILITY (KEHANDALAN)
Jam layanan operasional
1
2
3
4
5
Reward bagi pengguna yang aktif
1
2
3
4
5
Prosedur pelayanan yang tidak rumit
1
2
3
4
5
DIMENSI RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP)
Pelayanan yang cekatan
1
2
3
4
5
Staff
perpustakaan
bersedia
1
2
3
4
5
membantu
DIMENSI ASSURANCE (JAMINAN)
Keamanan barang titipan di dalam
1
2
3
4
5
ruangan
Kenyamanan pelayanan di dalam
1
2
3
4
5
ruangan
DIMENSI EMPATHY (KEPEDULIAN)
Keramahan dan kesopanan staff
1
2
3
4
5
perpustakaan saat memberikan peayanan
Respon yang baik dalam menerima
1
2
3
4
5
kritik dan saran
Staff
perpustakaan
memberikan
informasi yang jelas dan mudah
1
2
3
4
5
dimengerti oleh pengunjung
76
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2: Kuesioner Penelitian Tingkat Kepuasan dan Harapan
KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
Jalan Bioteknologi No. 1 Kampus USU Medan 20155 Telp/Fax. (061) 8214290
KUESIONER PENELITIAN
Perihal
: Permohonan Pengisian Angket
Lampiran
: Satu berkas
Judul Skripsi : Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Perpustakaan
FMIPA USU dengan Metode Fuzzy Service Quality
Dengan hormat,
Dalam rangka penulisan skripsi Program Sarjana Sains, Departemen
Matematika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas
Sumatera Utara, maka saya mohon bantuan kesediaan saudara/i untuk mengisi
kuesioner dengan kondisi yang sebenarnya. Kuesioner ini akan digunakan dalam
analisis pelayanan perpustakaan yang nantinya dapat menjadi masukan dalam
perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan di FMIPA ini.
Saya menjamin kerahasiaan data yang saudara/i berikan, karena jawaban
tersebut hanya sebagai bahan penelitian dan tidak untuk dipublikasikan. Atas
kesediaan dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih.
I. Identitas Responden
1. Nama
2. Jenis Kelamin
3. Jurusan/ Semester
:
:
:
II. Petunjuk Pengisian
1. Tingkat Kepuasan
Pengisian kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan
(persepsi) anda terhadap kinerja (performansi) pelayanan berdasarkan
pengalaman anda setelah menerima pelayanan dari perpustakaan FMIPA
USU.
2. Tingkat Kepentingan (Harapan)
Pengisian kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui pendapat anda
mengenai seberapa penting pelayanan yang diharapkan dari perpustakaan
FMIPA USU.
3. Berilah tanda silang (X) pada skala (1, 2, 3, 4 dan 5) yang tersedia sesuai
dengan pilihan anda.
77
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Lampiran 2
Tingkat Kepuasan:
1 = Tidak Puas
2 = Kurang Puas
3 = Cukup Puas
4 = Puas
5 = Sangat Puas
Tingkat Kepentingan (Harapan):
1 = Tidak Penting
2 = Kurang Penting
3 = Cukup Penting
4 = Penting
5 = Sangat Penting
No
Daftar Pertanyaan
Tingkat Kepuasan
I. TANGIBLE (BUKTI FISIK)
Kelengkapan koleksi
1
1
2
3
4
5
(Kelengkapan bahan pustaka)
Kebersihan dan kerapian ruang
2
1
2
3
4
5
perpustakaan
Kenyamanan ruangan, misal:
kursi, meja, kipas angin, AC, 1
3
2
3
4
5
tidak bising
Kelengkapan dan kelayakan
4
fasilitas tambahan, misal: toilet 1
2
3
4
5
dan fotocopy
5
Adanya rak penitipan barang
1
2
3
4
5
Pembaharuan buku setiap bulan
meliputi (pengadaan buku baru
6
1
2
3
4
5
serta perbaikan buku yang
rusak)
Perpustakaan memiliki sistem
komputerisasi yang memadai
7
1
2
3
4
5
(bantuan komputer dalam
mencari buku)
Tersedianya tempat sampah di
8
1
2
3
4
5
dalam ruangan
9
Layanan free hotspot
1
2
3
4
5
Penampilan pegawai yang good
10
1
2
3
4
5
looking
II. DIMENSI RELIABILITY (KEHANDALAN)
11 Jam layanan operasional
1
2
3
4
5
Reward bagi pengguna yang
12
1
2
3
4
5
aktif
Prosedur pelayanan yang tidak
13
1
2
3
4
5
rumit
III. DIMENSI RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP)
14 Pelayanan yang cekatan
1
2
3
4
5
15 Staff perpustakaan bersedia
1
2
3
4
5
membantu
IV. DIMENSI ASSURANCE (JAMINAN)
16 Keamanan barang titipan di
1
2
3
4
5
dalam ruangan
Tingkat Kepentingan
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
78
Universitas Sumatera Utara
17
V.
18
19
20
Kenyamanan pelayanan di
1
2
3
dalam ruangan
DIMENSI EMPATHY (KEPEDULIAN)
Keramahan dan kesopanan
staff
perpustakaan
saat 1
2
3
memberikan pelayanan
Respon yang baik dalam
1
2
3
menerima kritik dan saran
Staff
perpustakaan
memberikan informasi yang
1
2
3
jelas dan mudah dimengerti
oleh pengunjung
4
5
1
2
3
4
5
4
5 1
2
3
4
5
4
5
1
2
3
4
5
4
5
1
2
3
4
5
79
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3: Hasil Kuesioner Pendahuluan
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
1
2
4
5
2
2
2
5
1
4
2
4
3
5
4
3
5
4
2
5
3
1
3
4
2
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
3
5
5
2
4
4
3
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
5
4
4
5
5
3
5
5
2
4
4
4
3
4
5
3
5
5
4
5
5
3
4
3
5
4
5
5
4
4
4
4
2
4
1
5
5
4
5
4
5
5
5
3
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
4
6
5
3
5
5
3
5
5
4
5
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
3
5
5
7
5
5
5
5
4
3
2
4
5
3
4
4
5
4
5
5
4
3
4
4
4
4
4
8
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
4
5
5
5
3
5
5
5
5
5
9
3
3
5
5
5
5
5
3
4
3
5
4
5
4
4
5
4
2
4
3
3
5
2
10
4
5
5
3
5
5
3
3
5
5
5
5
5
4
3
5
4
3
5
5
1
5
3
Atribut
11 12
4
5
5
5
5
5
1
5
2
4
4
4
4
3
3
4
5
4
5
4
4
4
1
3
5
5
3
4
5
4
4
5
5
5
5
4
5
4
3
4
1
1
5
5
3
4
13
3
5
5
2
4
4
2
2
4
2
3
2
5
3
3
5
5
2
4
3
4
3
3
14
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
5
4
2
5
4
15
4
5
5
5
2
5
4
3
4
4
4
4
5
3
5
5
4
3
5
4
3
5
4
16
5
5
5
5
5
4
5
4
4
3
4
4
5
5
3
5
4
5
5
4
2
4
4
17
5
5
5
5
5
4
5
4
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
2
5
4
18
4
4
5
5
5
4
4
3
5
3
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
1
5
3
19
5
4
5
3
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
1
5
4
20
5
4
5
3
5
5
5
3
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
1
5
4
21
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
4
3
5
4
1
5
3
Total
90
91
105
86
91
94
91
75
97
78
94
81
105
90
91
104
94
77
100
89
46
96
76
80
Universitas Sumatera Utara
4
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
24
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
25
4
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
26
4
5
4
5
5
5
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
4
5
27
3
5
4
3
5
3
4
5
3
5
3
3
3
4
5
5
5
5
4
5
5
28
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
3
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
29
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
30
Total 104 139 135 121 139 135 127 142 120 129 117 125 106 135 128 134 141 134 138 134 134
96
101
99
97
87
91
105
2717
81
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4: Data Mentah Nilai Kepuasan Pelayanan Kuesioner Formal
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
Atribut
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
3 3 4 2 4 3 3 3 3 4 4 3
3 2 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3
3 2 2 2 3 3 1 3 1 3 3 3
5 3 4 2 4 4 4 3 3 4 5 4
2 3 1 2 2 1 3 2 3 2 2 4
2 2 3 4 1 1 2 4 3 2 1 1
3 4 3 1 4 1 4 4 3 3 4 3
3 4 5 3 2 2 2 3 3 4 3 3
2 3 2 2 3 3 3 2 1 3 2 3
2 3 3 3 5 5 1 4 1 5 3 5
2 3 3 2 3 2 3 3 1 3 3 3
2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3
2 3 4 4 3 2 4 3 1 3 2 5
3 4 3 2 1 3 1 2 1 3 1 1
2 4 3 3 2 2 1 2 1 3 3 3
3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3
2 3 3 1 2 1 1 2 1 3 3 4
3 3 3 3 2 3 3 4 2 4 3 3
3 4 2 2 5 3 1 1 1 5 4 4
3 4 3 2 2 4 2 2 2 3 4 2
2 4 4 1 2 4 1 3 4 3 4 3
3 3 4 2 4 3 2 2 1 3 3 3
4 4 4 2 4 3 4 4 1 3 4 4
2 4 3 4 4 4 3 3 2 4 3 2
3 4 3 2 3 3 1 2 1 3 3 3
2 4 3 1 2 1 2 3 1 3 2 1
3 4 4 2 4 2 4 4 4 3 3 5
3 3 4 2 2 1 1 1 1 1 2 3
2 2 3 2 2 2 1 3 1 3 3 3
2 2 4 3 4 2 2 3 4 4 4 4
2 3 5 3 5 2 1 1 1 3 3 4
3 4 4 3 3 3 2 3 4 5 4 5
4 5 3 2 5 2 1 2 1 4 3 3
3 4 3 2 3 3 2 2 3 3 2 2
3 4 4 3 4 3 2 2 1 3 4 3
2 4 4 2 4 3 1 3 2 4 4 4
3 4 4 3 5 3 2 3 4 4 3 3
1 2 4 2 3 2 1 4 2 3 4 4
3 3 4 3 5 3 2 4 3 4 4 4
3 4 2 2 5 2 1 2 1 1 2 2
13 14 15 16 17 18 19 20
4 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 5 4 4 4 3
2 2 2 2 2 2 2 2
3 4 4 4 4 4 4 4
2 3 5 3 2 3 2 2
5 5 5 4 2 2 2 2
4 3 4 5 4 5 4 3
4 3 5 4 4 3 3 4
5 4 2 3 3 4 4 3
5 5 5 5 5 4 4 5
3 3 3 3 3 3 3 3
2 2 3 3 3 2 2 3
3 2 3 3 4 4 3 2
2 1 2 3 3 3 2 3
3 3 3 2 3 4 3 3
2 3 3 3 3 2 3 2
4 3 4 2 1 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 4 4 3 4 4 4
4 4 3 4 3 4 4 4
4 2 4 4 4 4 4 3
4 3 2 3 4 4 3 4
4 3 4 5 4 5 5 5
4 4 3 2 2 3 2 3
3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 4 3 2 3 3 3
3 4 3 2 3 2 3 3
3 3 3 2 3 3 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 3 4 4 4
4 3 3 3 2 3 3 3
4 5 5 4 5 5 4 4
4 5 2 2 4 4 3 3
2 2 3 4 4 3 3 3
4 2 2 2 3 4 3 4
4 4 3 4 4 3 3 3
3 4 4 5 4 3 4 2
3 3 4 5 3 3 4 3
3 4 3 5 4 5 4 3
3 2 3 4 2 2 4 4
Total
64
74
45
76
49
53
69
67
57
78
55
50
60
44
53
54
50
60
65
63
64
60
76
61
56
49
65
48
51
69
57
79
62
56
60
65
70
60
73
51
82
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Lampiran 4
No
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
Atribut
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
2 2 3 2 4 1 2 4 3 4 3 2
2 3 3 2 3 2 1 2 1 3 2 3
3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3
3 4 4 2 4 3 3 3 1 3 4 3
4 4 3 3 5 4 3 3 3 5 3 4
3 2 2 2 3 3 1 4 2 3 4 5
2 2 2 2 3 3 2 1 1 2 3 4
3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3
3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3
3 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 3
4 4 3 3 4 5 3 4 4 5 4 4
3 4 3 3 5 4 3 5 3 5 3 4
4 3 4 3 5 4 3 5 4 3 5 3
3 3 2 2 4 1 3 2 2 4 2 2
2 2 2 2 3 1 2 2 1 3 2 3
3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3
3 4 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2
3 4 3 4 3 3 2 3 2 4 3 4
3 4 3 3 4 3 3 4 2 4 3 2
5 4 4 1 3 3 4 4 5 5 3 4
4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3
2 3 3 2 3 1 3 2 1 4 3 1
2 3 4 2 3 2 1 2 1 2 3 2
4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3
2 3 4 1 2 2 2 2 1 4 2 3
2 3 1 3 3 3 1 1 1 3 3 3
3 4 2 4 3 3 2 2 2 4 4 3
2 4 1 1 4 2 1 1 1 3 4 3
3 4 3 2 3 4 4 3 3 4 4 3
4 4 2 2 2 2 3 3 3 2 4 4
2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2
4 5 5 2 4 3 2 2 2 4 4 3
3 4 3 2 4 3 1 2 3 4 4 3
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3
3 4 4 2 3 3 1 3 1 4 4 4
3 4 3 4 3 4 5 5 3 4 3 4
1 3 2 2 3 3 1 2 1 4 3 3
2 4 4 3 2 3 3 2 4 5 3 3
1 3 2 1 5 1 1 1 1 5 3 1
2 4 1 1 2 2 2 1 1 3 2 2
13 14 15 16 17 18 19 20
3 4 2 3 3 2 3 3
4 3 3 2 3 3 3 3
3 3 3 4 3 4 3 4
3 4 4 4 4 4 2 4
4 4 5 5 5 5 4 5
4 3 3 3 3 4 1 2
3 2 4 3 3 4 3 4
3 4 5 4 3 3 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3
3 4 5 4 4 4 5 5
4 4 4 5 5 5 4 5
3 5 5 5 5 5 4 3
3 4 3 4 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 2 3
4 3 4 3 3 4 3 4
3 3 3 3 2 2 3 3
4 4 5 3 5 5 5 5
4 4 4 4 3 4 3 4
2 3 4 3 3 3 4 5
4 4 3 4 4 4 5 4
3 4 4 1 3 4 4 4
3 3 2 3 3 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 1 3 3
3 3 3 3 3 2 3 3
3 4 3 3 4 5 5 5
4 3 3 3 3 4 4 3
3 3 4 4 4 3 3 3
4 3 3 4 3 3 4 5
3 3 3 3 3 3 3 3
5 3 4 5 5 5 5 5
3 4 4 4 4 5 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 5 4 4 4
5 5 4 3 3 4 5 3
3 2 3 3 3 4 4 4
3 4 4 3 4 4 4 4
3 3 1 4 3 5 3 3
4 4 2 2 2 2 4 2
Total
55
51
69
66
81
57
53
70
64
55
81
81
81
57
48
69
55
74
68
72
79
55
51
76
50
50
68
54
67
64
57
77
67
50
69
77
54
68
50
45
83
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Lampiran 4
No
81
82
83
84
85
86
87
1
5
3
1
3
3
3
3
2
5
4
4
2
4
4
3
Atribut
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
5 5 4 1 2 2 5 2 1 1
4 3 3 4 3 4 4 4 3 4
2 2 3 1 1 3 1 5 3 2
2 2 3 2 3 3 3 2 3 3
3 4 3 4 3 4 3 4 3 4
3 4 4 4 4 5 5 4 3 4
3 3 3 3 3 4 3 4 3 3
13 14 15 16 17 18 19 20
3 1 5 2 3 1 1 3
3 4 3 4 3 4 3 4
2 1 2 4 3 2 3 4
2 3 3 4 4 4 4 4
3 4 3 4 3 2 3 4
4 5 4 4 4 3 3 4
3 3 3 3 4 3 4 4
Total
57
71
49
59
68
78
65
84
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5: Data Mentah Nilai Harapan Pelayanan Kuesioner Formal
Atribut
No
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
1 5 4 4 4 5 5 5 4 3 3 4 3
4
3 3
5
2 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
5
5 5
5
3 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5
5
5 5
5
4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4
5
4 5
5
5 2 3 4 3 3 2 4 2 4 1 2 4
4
2 3
2
6 3 3 4 3 4 4 2 4 3 4 3 3
2
3 2
1
7 4 5 3 5 5 3 5 3 5 2 4 1
3
3 4
5
8 4 3 4 3 4 4 2 2 2 3 4 3
4
4 3
4
9 4 3 4 4 3 5 4 4 5 4 5 4
5
5 5
5
10 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5
5
5 5
5
11 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5
5
5 5
5
12 3 3 2 3 3 2 2 4 3 4 4 4
3
4 4
4
13 2 3 3 4 4 4 3 5 4 3 3 4
3
4 2
2
14 3 4 3 2 1 3 1 2 1 3 3 1
3
3 3
3
15 5 5 4 2 4 4 5 4 5 2 4 4
4
4 4
5
16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 4
4
17 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 3
5
5 5
5
18 3 3 3 3 2 2 3 2 4 3 4 3
4
3 5
3
19 5 4 3 2 4 4 5 2 5 3 3 3
4
4 3
5
20 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4
4
4 5
5
21 5 4 4 5 4 4 4 5 4 3 4 4
4
4 4
4
22 4 5 4 3 4 3 4 4 5 3 4 3
4
3 4
4
23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5
5 5
5
24 4 4 4 4 5 4 3 3 4 4 3 2
4
2 3
2
25 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3
4
5 5
5
26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5
5 5
5
27 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 5
4
4 3
4
28 5 5 5 5 5 4 5 3 4 5 5 2
5
5 5
5
29 5 4 4 5 4 4 5 3 5 3 4 3
4
5 4
4
30 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4
5
5 5
5
31 5 4 4 5 5 2 4 3 5 2 4 2
4
4 3
4
32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3
4
5 5
5
33 4 5 5 1 4 5 4 5 5 5 5 5
5
5 5
5
34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5
5
5 5
5
35 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3 5 5
5
5 5
5
36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5
5 5
5
37 3 4 4 3 5 5 5 5 4 3 5 4
5
3 4
5
38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5
5 5
5
39 3 3 4 3 5 3 2 4 3 4 4 4
3
4 3
5
40 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5
5 5
5
17 18 19 20
4 3 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
2 2 2 2
2 3 4 4
4 3 4 4
3 4 4 3
4 5 5 4
5 5 5 5
5 5 5 5
4 4 3 4
1 2 4 3
3 4 3 5
4 5 5 5
4 4 4 4
5 5 4 5
4 3 4 3
5 4 5 4
4 4 5 5
5 5 4 4
3 4 3 4
5 5 5 5
5 2 4 4
5 4 5 5
5 5 5 5
4 5 4 4
3 4 5 3
4 5 4 5
5 5 4 5
3 4 4 5
5 4 4 4
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
4 5 4 3
5 5 5 5
Total
85
Universitas Sumatera Utara
81
99
95
96
53
61
75
67
87
99
95
67
63
54
84
80
93
64
77
89
84
75
100
70
95
100
84
88
84
97
76
92
93
98
97
100
87
100
73
100
Lanjutan Lampiran 5
No
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
1
5
5
5
4
4
4
4
3
3
4
3
4
5
5
5
4
3
3
5
5
4
5
4
4
3
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
3
5
2
5
4
2
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
3
5
3
4
5
4
4
5
5
5
3
4
4
3
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
3
4
5
5
3
4
4
5
4
3
5
3
5
5
5
3
5
5
5
5
4
3
5
4
5
4
5
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
3
4
4
5
4
4
4
3
3
4
5
3
4
5
3
3
4
4
3
4
4
4
5
4
5
4
5
4
3
4
5
4
5
4
5
5
4
5
5
5
4
3
3
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
3
5
5
4
3
4
4
5
5
5
4
5
4
3
4
5
3
4
4
5
5
4
4
5
5
5
3
5
5
5
6
3
5
4
5
5
5
4
5
4
5
3
5
4
5
5
4
4
5
5
5
4
5
4
3
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
3
3
5
7
3
5
4
5
4
4
3
5
5
4
3
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
3
5
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
3
4
3
5
5
8
5
3
4
4
4
5
3
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
5
3
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
3
2
3
5
9
2
5
3
4
4
4
3
4
5
5
4
4
5
4
5
4
5
5
3
5
4
5
5
3
5
5
4
4
5
5
5
3
5
5
5
3
5
4
5
5
Atribut
10 11 12
2 4 2
3 5 3
3 4 3
5 4 4
3 4 3
3 4 4
5 3 4
4 5 5
4 4 5
4 5 4
3 3 3
5 5 4
4 5 5
4 5 2
3 4 3
4 4 4
5 5 5
5 5 5
4 4 2
5 5 5
4 4 3
5 4 5
4 4 4
4 3 4
4 4 3
5 5 5
4 4 4
3 4 4
5 5 4
5 5 5
5 5 5
5 4 4
4 4 3
5 5 5
5 5 5
5 4 5
3 3 3
5 3 3
5 5 2
5 5 5
13
3
5
5
4
3
4
4
5
4
4
3
5
3
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
3
3
5
3
4
4
4
5
5
3
5
5
3
3
3
3
5
14 15
3 4
5 5
5 5
4 5
3 4
4 4
4 5
5 4
4 5
5 5
3 3
5 4
4 4
5 4
4 4
4 4
4 5
5 5
5 5
5 5
4 4
5 5
4 4
4 3
3 3
5 5
4 3
4 4
4 4
5 5
5 5
4 4
4 4
5 5
5 5
3 4
3 3
4 5
2 3
5 5
16
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
3
5
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
4
3
4
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
5
5
5
17 18 19 20
4 2 3 3
4 5 4 4
4 5 5 5
5 4 4 4
4 5 4 4
5 5 4 4
5 5 4 5
4 2 3 2
4 5 5 4
5 4 4 5
3 3 4 3
5 5 4 5
3 4 4 3
5 5 5 5
4 4 4 4
4 4 4 4
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
4 4 5 4
5 5 5 5
4 4 4 4
3 4 4 3
4 4 3 3
5 5 5 5
4 5 5 5
4 4 4 4
5 5 5 4
5 5 4 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 4 4 3
4 5 5 4
5 5 4 4
5 5 4 4
5 5 5 5
Total
86
Universitas Sumatera Utara
71
88
85
85
79
88
81
84
90
87
63
94
83
86
84
80
89
98
88
100
78
97
81
68
75
100
80
83
88
94
100
88
90
100
100
81
72
76
83
99
Lanjutan Lampiran 5
No
81
82
83
84
85
86
87
1
5
4
5
4
4
3
4
2
5
3
5
4
4
4
4
3
5
3
5
4
4
3
3
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
3
4
4
5
3
6
5
3
4
5
4
3
5
7
5
4
4
5
4
4
3
8
5
3
4
3
4
5
4
9
5
4
5
4
4
5
4
Atribut
10 11 12
5 5 5
3 4 3
1 5 1
4 4 5
4 4 4
4 4 4
4 4 4
13
5
4
1
4
4
5
4
14 15
4 5
3 4
5 5
4 3
4 4
5 5
4 4
16
5
3
4
5
4
5
4
17 18 19 20
5 5 5 5
4 3 4 3
1 5 5 1
5 5 5 5
4 4 4 4
5 5 4 5
4 4 4 4
Total
87
Universitas Sumatera Utara
99
70
74
86
80
87
78
Lampiran 7: Nilai Variabel dalam Perhitungan Validitas Kuesioner
Pendahuluan
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
∑
2
4
5
2
2
2
5
1
4
2
4
3
5
4
3
5
4
2
5
3
1
3
4
4
5
4
4
3
4
5
104
90
91
105
86
91
94
91
75
97
78
94
81
105
90
91
104
94
77
100
89
46
96
76
96
101
99
97
87
91
105
2.717
4
16
25
4
4
4
25
1
16
4
16
9
25
16
9
25
16
4
25
9
1
9
16
16
25
16
16
9
16
25
406
8100
8281
11025
7396
8281
8836
8281
5625
9409
6084
8836
6561
11025
8100
8281
10816
8836
5929
10000
7921
2116
9216
5776
9216
10201
9801
9409
7569
8281
11025
250.233
180
364
525
172
182
188
455
75
388
156
376
243
525
360
273
520
376
154
500
267
46
288
304
384
505
396
388
261
364
525
9.740
88
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 8 Nilai Varians setiap Variabel
dalam Perhitungan Reliabilitas Kuesioner
Perhitungan Nilai Variabel X1 secara manual:
� =
� =
∑
−
�−
∑
−
�−
∑
�
∑
�
� =
−
� =
−
� =
� =
.
−
−
,
,
Variabel
X1
X2
X3
X4
X5
X6
X7
X8
X9
X10
X11
X12
X13
X14
X15
X16
X17
X18
X19
X20
X21
Y
�
1.5678
0.5161
0.5345
0.9988
0.3092
0.5345
0.9988
0.2713
0.8966
1.0448
1.7483
O.7644
1.0850
0.4655
0.6850
0.6023
0.4931
0.8782
0.7310
0.8092
0.8092
143,5644
� = ,
89
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 9: Rekapitulasi Data Kuesioner Pendahuluan
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Atribut
Kelengkapan koleksi (Kelengkapan
bahan pustaka)
Kebersihan dan kerapian ruang
perpustakaan
Kenyamanan ruangan, misal: kursi,
meja, kipas angin, AC, tidak bising
Kelengkapan dan kelayakan fasilitas
tambahan, misal: toilet dan fotocopy
Adanya rak penitipan barang
Pembaharuan buku setiap bulan
meliputi (pengadaan buku baru serta
perbaikan buku yang rusak)
Perpustakaan
memiliki
sistem
komputerisasi yang memadai (bantuan
komputer dalam mencari buku)
Adanya system keanggotaan (member
card)
Tersedianya tempat sampah di dalam
ruangan
Layanan free hotspot
Penampilan pegawai yang good
looking
Jam layanan operasional
Reward bagi pengguna yang aktif
Prosedur pelayanan yang tidak rumit
Pelayanan yang cekatan
Staff perpustakaan bersedia membantu
Keamanan barang titipan di dalam
ruangan
Kenyamanan pelayanan di dalam
ruangan
Keramahan dan kesopanan staff
perpustakaan
saat
memberikan
peayanan
Respon yang baik dalam menerima
kritik dan saran
Staff
perpustakaan
memberikan
informasi yang jelas dan mudah
dimengerti oleh pengunjung
1
2
Skor
3
2
6
5
10
7
30
0
1
1
6
22
30
0
1
1
10
18
30
1
1
5
12
11
30
0
0
1
9
20
30
0
0
4
7
19
30
0
1
3
14
12
30
0
0
1
6
23
30
0
2
7
10
11
30
1
0
6
5
18
30
3
1
6
6
14
30
1
0
0
0
0
0
6
1
1
1
3
8
0
4
2
15
10
12
11
9
11
6
17
14
18
30
30
30
30
30
0
1
1
4
24
30
1
0
3
6
20
30
1
0
1
6
22
30
1
0
2
8
19
30
1
0
2
8
19
30
4
5
Total
90
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 10: Rekapitulasi Data Kuesioner Tingkat Kepuasan
Skor
No
Atribut
1
2
3
Kelengkapan koleksi
1
4
29
42
(Kelengkapan bahan pustaka)
Kebersihan dan kerapian ruang
2
0
12
29
perpustakaan
Kenyamanan ruangan, misal:
3 kursi, meja, kipas angin, AC,
4
16
37
tidak bising
Kelengkapan dan kelayakan
4 fasilitas tambahan, misal: toilet
9
41
24
dan fotocopy
5 Adanya rak penitipan barang
2
15
35
Pembaharuan buku setiap bulan
meliputi (pengadaan buku baru
6
13
21
34
serta perbaikan buku yang
rusak)
Perpustakaan memiliki sistem
komputerisasi yang memadai
7
25
23
28
(bantuan
komputer
dalam
mencari buku)
Tersedianya tempat sampah di
8
8
27
28
dalam ruangan
9 Layanan free hotspot
33
16
21
Penampilan pegawai yang good
10
2
9
34
looking
11 Jam layanan operasional
3
14
40
Reward bagi pengguna yang
12
6
12
42
aktif
Prosedur pelayanan yang tidak
13
0
9
42
rumit
14 Pelayanan yang cekatan
3
9
39
15 Staff perpustakaan bersedia
1
10
39
membantu
16 Keamanan barang titipan di
1
11
35
dalam ruangan
17 Kenyamanan pelayanan di
1
9
45
dalam ruangan
18 Keramahan dan kesopanan staff
perpustakaan saat memberikan
2
12
28
peayanan
Respon yang baik dalam
19
2
8
40
menerima kritik dan saran
Staff perpustakaan memberikan
20 informasi yang jelas dan mudah
0
8
40
dimengerti oleh pengunjung
Total
4
5
9
3
87
43
3
87
26
4
87
12
1
87
24
11
87
16
3
87
10
1
87
20
4
87
14
3
87
32
10
87
28
2
87
22
5
87
31
5
87
29
7
87
26
11
87
29
11
87
24
8
87
33
12
87
30
7
87
29
10
87
91
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 11: Rekapitulasi Data Kuesioner Tingkat Kepentingan
Skor
No
Atribut
1
2
3
4
Kelengkapan koleksi
1
0
3
14
29
(Kelengkapan bahan pustaka)
Kebersihan dan kerapian ruang
2
0
0
14
30
perpustakaan
Kenyamanan ruangan, misal:
3 kursi, meja, kipas angin, AC,
0
1
13
31
tidak bising
Kelengkapan dan kelayakan
4 fasilitas tambahan, misal: toilet
1
3
17
33
dan fotocopy
5 Adanya rak penitipan barang
1
1
10
30
Pembaharuan buku setiap bulan
meliputi (pengadaan buku baru
6
0
4
11
29
serta perbaikan buku yang
rusak)
Perpustakaan memiliki sistem
komputerisasi yang memadai
7
1
4
10
32
(bantuan
komputer
dalam
mencari buku)
Tersedianya tempat sampah di
8
0
6
12
33
dalam ruangan
9 Layanan free hotspot
1
2
10
24
Penampilan pegawai yang good
10
2
4
20
30
looking
11 Jam layanan operasional
0
1
11
40
Reward bagi pengguna yang
12
3
7
21
27
aktif
Prosedur pelayanan yang tidak
13
1
1
17
34
rumit
14 Pelayanan yang cekatan
0
3
14
33
15 Staff perpustakaan bersedia
0
2
16
27
membantu
16 Keamanan barang titipan di
1
3
7
21
dalam ruangan
17 Kenyamanan pelayanan di
2
2
8
28
dalam ruangan
18 Keramahan dan kesopanan staff
perpustakaan saat memberikan
0
5
6
24
peayanan
Respon yang baik dalam
19
0
1
6
37
menerima kritik dan saran
Staff perpustakaan memberikan
20 informasi yang jelas dan mudah
1
2
12
27
dimengerti oleh pengunjung
5
Total
41
87
43
87
42
87
33
87
45
87
43
87
40
87
36
87
50
87
31
87
35
87
29
87
34
87
37
87
42
87
55
87
47
87
52
87
43
87
45
87
92
Universitas Sumatera Utara
A
M
P
I
R
A
N
74
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 1: Kuesioner Pendahuluan
KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
Jalan Bioteknologi No. 1 Kampus USU Medan 20155 Telp/Fax. (061) 8214290
KUESIONER PENDAHULUAN
Perihal
: Permohonan Pengisian Angket
Lampiran
: Satu berkas
Judul Skripsi : Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Perpustakaan
FMIPA USU dengan Metode Fuzzy Service Quality
Dengan hormat,
Dalam rangka penulisan skripsi Program Sarjana Sains, Departemen
Matematika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas
Sumatera Utara, maka saya mohon bantuan kesediaan saudara/i untuk mengisi
kuesioner dengan kondisi yang sebenarnya. Kuesioner ini akan digunakan dalam
analisis pelayanan perpustakaan yang nantinya dapat menjadi masukan dalam
perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan di FMIPA ini.
Saya menjamin kerahasiaan data yang saudara/i berikan, karena jawaban
tersebut hanya sebagai bahan penelitian dan tidak untuk dipublikasikan. Atas
kesediaan dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih.
I. Identitas Responden
1. Nama
2. Jenis Kelamin
3. Jurusan/ Semester
:
:
:
II. Tingkat Kepentingan (Harapan)
Pengisian kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui pendapat anda mengenai
seberapa penting pelayanan yang diharapkan dari perpustakaan FMIPA USU.
Berilah tanda silang (X) pada skala (1, 2, 3, 4 dan 5) yang tersedia sesuai dengan
pilihan anda.
Tingkat Kepentingan(Harapan):
1 = Tidak Penting
2 = Kurang Penting
3 = Cukup Penting
4 = Penting
5 = Sangat Penting
75
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Lampiran 1
No
I.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
II.
12
13
14
III.
15
16
IV.
17
18
V.
19
20
21
Daftar Pertanyaan
Tingkat Kepentingan
TANGIBLE (BUKTI FISIK)
Kelengkapan koleksi (kelengkapan
1
2
3
4
5
bahan pustaka)
Kebersihan
dan
kerapian
ruang
1
2
3
4
5
perpustkaan
Kenyamanan ruangan, misal: kursi,
1
2
3
4
5
meja, kipas angin, AC, tidak bising
Kelengkapan dan kelayakan fasilitas
1
2
3
4
5
tambahan, misal: toilet dan fotocopy
Adanya rak penitipan barang
1
2
3
4
5
Pembaharuan buku setiap bulan meliputi
1
2
3
4
5
(pengadaan buku baru serta perbaikan
buku yang rusak)
Perpustakaan
memiliki
sistem
komputerisasi yang memadai (bantuan
1
2
3
4
5
komputer dalam mencari buku)
Adanya sistem keanggotaan (member
1
2
3
4
5
card)
Tersedianya tempat sampah di dalam
1
2
3
4
5
ruangan
Layanan free hotspot
1
2
3
4
5
Penampilan pegawai yang good looking
1
2
3
4
5
DIMENSI RELIABILITY (KEHANDALAN)
Jam layanan operasional
1
2
3
4
5
Reward bagi pengguna yang aktif
1
2
3
4
5
Prosedur pelayanan yang tidak rumit
1
2
3
4
5
DIMENSI RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP)
Pelayanan yang cekatan
1
2
3
4
5
Staff
perpustakaan
bersedia
1
2
3
4
5
membantu
DIMENSI ASSURANCE (JAMINAN)
Keamanan barang titipan di dalam
1
2
3
4
5
ruangan
Kenyamanan pelayanan di dalam
1
2
3
4
5
ruangan
DIMENSI EMPATHY (KEPEDULIAN)
Keramahan dan kesopanan staff
1
2
3
4
5
perpustakaan saat memberikan peayanan
Respon yang baik dalam menerima
1
2
3
4
5
kritik dan saran
Staff
perpustakaan
memberikan
informasi yang jelas dan mudah
1
2
3
4
5
dimengerti oleh pengunjung
76
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2: Kuesioner Penelitian Tingkat Kepuasan dan Harapan
KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
Jalan Bioteknologi No. 1 Kampus USU Medan 20155 Telp/Fax. (061) 8214290
KUESIONER PENELITIAN
Perihal
: Permohonan Pengisian Angket
Lampiran
: Satu berkas
Judul Skripsi : Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Perpustakaan
FMIPA USU dengan Metode Fuzzy Service Quality
Dengan hormat,
Dalam rangka penulisan skripsi Program Sarjana Sains, Departemen
Matematika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas
Sumatera Utara, maka saya mohon bantuan kesediaan saudara/i untuk mengisi
kuesioner dengan kondisi yang sebenarnya. Kuesioner ini akan digunakan dalam
analisis pelayanan perpustakaan yang nantinya dapat menjadi masukan dalam
perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan di FMIPA ini.
Saya menjamin kerahasiaan data yang saudara/i berikan, karena jawaban
tersebut hanya sebagai bahan penelitian dan tidak untuk dipublikasikan. Atas
kesediaan dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih.
I. Identitas Responden
1. Nama
2. Jenis Kelamin
3. Jurusan/ Semester
:
:
:
II. Petunjuk Pengisian
1. Tingkat Kepuasan
Pengisian kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan
(persepsi) anda terhadap kinerja (performansi) pelayanan berdasarkan
pengalaman anda setelah menerima pelayanan dari perpustakaan FMIPA
USU.
2. Tingkat Kepentingan (Harapan)
Pengisian kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui pendapat anda
mengenai seberapa penting pelayanan yang diharapkan dari perpustakaan
FMIPA USU.
3. Berilah tanda silang (X) pada skala (1, 2, 3, 4 dan 5) yang tersedia sesuai
dengan pilihan anda.
77
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Lampiran 2
Tingkat Kepuasan:
1 = Tidak Puas
2 = Kurang Puas
3 = Cukup Puas
4 = Puas
5 = Sangat Puas
Tingkat Kepentingan (Harapan):
1 = Tidak Penting
2 = Kurang Penting
3 = Cukup Penting
4 = Penting
5 = Sangat Penting
No
Daftar Pertanyaan
Tingkat Kepuasan
I. TANGIBLE (BUKTI FISIK)
Kelengkapan koleksi
1
1
2
3
4
5
(Kelengkapan bahan pustaka)
Kebersihan dan kerapian ruang
2
1
2
3
4
5
perpustakaan
Kenyamanan ruangan, misal:
kursi, meja, kipas angin, AC, 1
3
2
3
4
5
tidak bising
Kelengkapan dan kelayakan
4
fasilitas tambahan, misal: toilet 1
2
3
4
5
dan fotocopy
5
Adanya rak penitipan barang
1
2
3
4
5
Pembaharuan buku setiap bulan
meliputi (pengadaan buku baru
6
1
2
3
4
5
serta perbaikan buku yang
rusak)
Perpustakaan memiliki sistem
komputerisasi yang memadai
7
1
2
3
4
5
(bantuan komputer dalam
mencari buku)
Tersedianya tempat sampah di
8
1
2
3
4
5
dalam ruangan
9
Layanan free hotspot
1
2
3
4
5
Penampilan pegawai yang good
10
1
2
3
4
5
looking
II. DIMENSI RELIABILITY (KEHANDALAN)
11 Jam layanan operasional
1
2
3
4
5
Reward bagi pengguna yang
12
1
2
3
4
5
aktif
Prosedur pelayanan yang tidak
13
1
2
3
4
5
rumit
III. DIMENSI RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP)
14 Pelayanan yang cekatan
1
2
3
4
5
15 Staff perpustakaan bersedia
1
2
3
4
5
membantu
IV. DIMENSI ASSURANCE (JAMINAN)
16 Keamanan barang titipan di
1
2
3
4
5
dalam ruangan
Tingkat Kepentingan
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
78
Universitas Sumatera Utara
17
V.
18
19
20
Kenyamanan pelayanan di
1
2
3
dalam ruangan
DIMENSI EMPATHY (KEPEDULIAN)
Keramahan dan kesopanan
staff
perpustakaan
saat 1
2
3
memberikan pelayanan
Respon yang baik dalam
1
2
3
menerima kritik dan saran
Staff
perpustakaan
memberikan informasi yang
1
2
3
jelas dan mudah dimengerti
oleh pengunjung
4
5
1
2
3
4
5
4
5 1
2
3
4
5
4
5
1
2
3
4
5
4
5
1
2
3
4
5
79
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3: Hasil Kuesioner Pendahuluan
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
1
2
4
5
2
2
2
5
1
4
2
4
3
5
4
3
5
4
2
5
3
1
3
4
2
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
3
5
5
2
4
4
3
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
5
4
4
5
5
3
5
5
2
4
4
4
3
4
5
3
5
5
4
5
5
3
4
3
5
4
5
5
4
4
4
4
2
4
1
5
5
4
5
4
5
5
5
3
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
4
6
5
3
5
5
3
5
5
4
5
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
3
5
5
7
5
5
5
5
4
3
2
4
5
3
4
4
5
4
5
5
4
3
4
4
4
4
4
8
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
4
5
5
5
3
5
5
5
5
5
9
3
3
5
5
5
5
5
3
4
3
5
4
5
4
4
5
4
2
4
3
3
5
2
10
4
5
5
3
5
5
3
3
5
5
5
5
5
4
3
5
4
3
5
5
1
5
3
Atribut
11 12
4
5
5
5
5
5
1
5
2
4
4
4
4
3
3
4
5
4
5
4
4
4
1
3
5
5
3
4
5
4
4
5
5
5
5
4
5
4
3
4
1
1
5
5
3
4
13
3
5
5
2
4
4
2
2
4
2
3
2
5
3
3
5
5
2
4
3
4
3
3
14
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
5
4
2
5
4
15
4
5
5
5
2
5
4
3
4
4
4
4
5
3
5
5
4
3
5
4
3
5
4
16
5
5
5
5
5
4
5
4
4
3
4
4
5
5
3
5
4
5
5
4
2
4
4
17
5
5
5
5
5
4
5
4
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
2
5
4
18
4
4
5
5
5
4
4
3
5
3
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
1
5
3
19
5
4
5
3
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
1
5
4
20
5
4
5
3
5
5
5
3
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
1
5
4
21
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
4
3
5
4
1
5
3
Total
90
91
105
86
91
94
91
75
97
78
94
81
105
90
91
104
94
77
100
89
46
96
76
80
Universitas Sumatera Utara
4
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
24
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
25
4
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
26
4
5
4
5
5
5
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
4
5
27
3
5
4
3
5
3
4
5
3
5
3
3
3
4
5
5
5
5
4
5
5
28
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
3
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
29
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
30
Total 104 139 135 121 139 135 127 142 120 129 117 125 106 135 128 134 141 134 138 134 134
96
101
99
97
87
91
105
2717
81
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4: Data Mentah Nilai Kepuasan Pelayanan Kuesioner Formal
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
Atribut
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
3 3 4 2 4 3 3 3 3 4 4 3
3 2 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3
3 2 2 2 3 3 1 3 1 3 3 3
5 3 4 2 4 4 4 3 3 4 5 4
2 3 1 2 2 1 3 2 3 2 2 4
2 2 3 4 1 1 2 4 3 2 1 1
3 4 3 1 4 1 4 4 3 3 4 3
3 4 5 3 2 2 2 3 3 4 3 3
2 3 2 2 3 3 3 2 1 3 2 3
2 3 3 3 5 5 1 4 1 5 3 5
2 3 3 2 3 2 3 3 1 3 3 3
2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3
2 3 4 4 3 2 4 3 1 3 2 5
3 4 3 2 1 3 1 2 1 3 1 1
2 4 3 3 2 2 1 2 1 3 3 3
3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3
2 3 3 1 2 1 1 2 1 3 3 4
3 3 3 3 2 3 3 4 2 4 3 3
3 4 2 2 5 3 1 1 1 5 4 4
3 4 3 2 2 4 2 2 2 3 4 2
2 4 4 1 2 4 1 3 4 3 4 3
3 3 4 2 4 3 2 2 1 3 3 3
4 4 4 2 4 3 4 4 1 3 4 4
2 4 3 4 4 4 3 3 2 4 3 2
3 4 3 2 3 3 1 2 1 3 3 3
2 4 3 1 2 1 2 3 1 3 2 1
3 4 4 2 4 2 4 4 4 3 3 5
3 3 4 2 2 1 1 1 1 1 2 3
2 2 3 2 2 2 1 3 1 3 3 3
2 2 4 3 4 2 2 3 4 4 4 4
2 3 5 3 5 2 1 1 1 3 3 4
3 4 4 3 3 3 2 3 4 5 4 5
4 5 3 2 5 2 1 2 1 4 3 3
3 4 3 2 3 3 2 2 3 3 2 2
3 4 4 3 4 3 2 2 1 3 4 3
2 4 4 2 4 3 1 3 2 4 4 4
3 4 4 3 5 3 2 3 4 4 3 3
1 2 4 2 3 2 1 4 2 3 4 4
3 3 4 3 5 3 2 4 3 4 4 4
3 4 2 2 5 2 1 2 1 1 2 2
13 14 15 16 17 18 19 20
4 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 5 4 4 4 3
2 2 2 2 2 2 2 2
3 4 4 4 4 4 4 4
2 3 5 3 2 3 2 2
5 5 5 4 2 2 2 2
4 3 4 5 4 5 4 3
4 3 5 4 4 3 3 4
5 4 2 3 3 4 4 3
5 5 5 5 5 4 4 5
3 3 3 3 3 3 3 3
2 2 3 3 3 2 2 3
3 2 3 3 4 4 3 2
2 1 2 3 3 3 2 3
3 3 3 2 3 4 3 3
2 3 3 3 3 2 3 2
4 3 4 2 1 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 4 4 3 4 4 4
4 4 3 4 3 4 4 4
4 2 4 4 4 4 4 3
4 3 2 3 4 4 3 4
4 3 4 5 4 5 5 5
4 4 3 2 2 3 2 3
3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 4 3 2 3 3 3
3 4 3 2 3 2 3 3
3 3 3 2 3 3 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 3 4 4 4
4 3 3 3 2 3 3 3
4 5 5 4 5 5 4 4
4 5 2 2 4 4 3 3
2 2 3 4 4 3 3 3
4 2 2 2 3 4 3 4
4 4 3 4 4 3 3 3
3 4 4 5 4 3 4 2
3 3 4 5 3 3 4 3
3 4 3 5 4 5 4 3
3 2 3 4 2 2 4 4
Total
64
74
45
76
49
53
69
67
57
78
55
50
60
44
53
54
50
60
65
63
64
60
76
61
56
49
65
48
51
69
57
79
62
56
60
65
70
60
73
51
82
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Lampiran 4
No
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
Atribut
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
2 2 3 2 4 1 2 4 3 4 3 2
2 3 3 2 3 2 1 2 1 3 2 3
3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3
3 4 4 2 4 3 3 3 1 3 4 3
4 4 3 3 5 4 3 3 3 5 3 4
3 2 2 2 3 3 1 4 2 3 4 5
2 2 2 2 3 3 2 1 1 2 3 4
3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3
3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3
3 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 3
4 4 3 3 4 5 3 4 4 5 4 4
3 4 3 3 5 4 3 5 3 5 3 4
4 3 4 3 5 4 3 5 4 3 5 3
3 3 2 2 4 1 3 2 2 4 2 2
2 2 2 2 3 1 2 2 1 3 2 3
3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3
3 4 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2
3 4 3 4 3 3 2 3 2 4 3 4
3 4 3 3 4 3 3 4 2 4 3 2
5 4 4 1 3 3 4 4 5 5 3 4
4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3
2 3 3 2 3 1 3 2 1 4 3 1
2 3 4 2 3 2 1 2 1 2 3 2
4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3
2 3 4 1 2 2 2 2 1 4 2 3
2 3 1 3 3 3 1 1 1 3 3 3
3 4 2 4 3 3 2 2 2 4 4 3
2 4 1 1 4 2 1 1 1 3 4 3
3 4 3 2 3 4 4 3 3 4 4 3
4 4 2 2 2 2 3 3 3 2 4 4
2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2
4 5 5 2 4 3 2 2 2 4 4 3
3 4 3 2 4 3 1 2 3 4 4 3
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3
3 4 4 2 3 3 1 3 1 4 4 4
3 4 3 4 3 4 5 5 3 4 3 4
1 3 2 2 3 3 1 2 1 4 3 3
2 4 4 3 2 3 3 2 4 5 3 3
1 3 2 1 5 1 1 1 1 5 3 1
2 4 1 1 2 2 2 1 1 3 2 2
13 14 15 16 17 18 19 20
3 4 2 3 3 2 3 3
4 3 3 2 3 3 3 3
3 3 3 4 3 4 3 4
3 4 4 4 4 4 2 4
4 4 5 5 5 5 4 5
4 3 3 3 3 4 1 2
3 2 4 3 3 4 3 4
3 4 5 4 3 3 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3
3 4 5 4 4 4 5 5
4 4 4 5 5 5 4 5
3 5 5 5 5 5 4 3
3 4 3 4 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 2 3
4 3 4 3 3 4 3 4
3 3 3 3 2 2 3 3
4 4 5 3 5 5 5 5
4 4 4 4 3 4 3 4
2 3 4 3 3 3 4 5
4 4 3 4 4 4 5 4
3 4 4 1 3 4 4 4
3 3 2 3 3 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 1 3 3
3 3 3 3 3 2 3 3
3 4 3 3 4 5 5 5
4 3 3 3 3 4 4 3
3 3 4 4 4 3 3 3
4 3 3 4 3 3 4 5
3 3 3 3 3 3 3 3
5 3 4 5 5 5 5 5
3 4 4 4 4 5 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 5 4 4 4
5 5 4 3 3 4 5 3
3 2 3 3 3 4 4 4
3 4 4 3 4 4 4 4
3 3 1 4 3 5 3 3
4 4 2 2 2 2 4 2
Total
55
51
69
66
81
57
53
70
64
55
81
81
81
57
48
69
55
74
68
72
79
55
51
76
50
50
68
54
67
64
57
77
67
50
69
77
54
68
50
45
83
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Lampiran 4
No
81
82
83
84
85
86
87
1
5
3
1
3
3
3
3
2
5
4
4
2
4
4
3
Atribut
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
5 5 4 1 2 2 5 2 1 1
4 3 3 4 3 4 4 4 3 4
2 2 3 1 1 3 1 5 3 2
2 2 3 2 3 3 3 2 3 3
3 4 3 4 3 4 3 4 3 4
3 4 4 4 4 5 5 4 3 4
3 3 3 3 3 4 3 4 3 3
13 14 15 16 17 18 19 20
3 1 5 2 3 1 1 3
3 4 3 4 3 4 3 4
2 1 2 4 3 2 3 4
2 3 3 4 4 4 4 4
3 4 3 4 3 2 3 4
4 5 4 4 4 3 3 4
3 3 3 3 4 3 4 4
Total
57
71
49
59
68
78
65
84
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5: Data Mentah Nilai Harapan Pelayanan Kuesioner Formal
Atribut
No
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
1 5 4 4 4 5 5 5 4 3 3 4 3
4
3 3
5
2 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
5
5 5
5
3 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5
5
5 5
5
4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4
5
4 5
5
5 2 3 4 3 3 2 4 2 4 1 2 4
4
2 3
2
6 3 3 4 3 4 4 2 4 3 4 3 3
2
3 2
1
7 4 5 3 5 5 3 5 3 5 2 4 1
3
3 4
5
8 4 3 4 3 4 4 2 2 2 3 4 3
4
4 3
4
9 4 3 4 4 3 5 4 4 5 4 5 4
5
5 5
5
10 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5
5
5 5
5
11 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5
5
5 5
5
12 3 3 2 3 3 2 2 4 3 4 4 4
3
4 4
4
13 2 3 3 4 4 4 3 5 4 3 3 4
3
4 2
2
14 3 4 3 2 1 3 1 2 1 3 3 1
3
3 3
3
15 5 5 4 2 4 4 5 4 5 2 4 4
4
4 4
5
16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 4
4
17 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 3
5
5 5
5
18 3 3 3 3 2 2 3 2 4 3 4 3
4
3 5
3
19 5 4 3 2 4 4 5 2 5 3 3 3
4
4 3
5
20 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4
4
4 5
5
21 5 4 4 5 4 4 4 5 4 3 4 4
4
4 4
4
22 4 5 4 3 4 3 4 4 5 3 4 3
4
3 4
4
23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5
5 5
5
24 4 4 4 4 5 4 3 3 4 4 3 2
4
2 3
2
25 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3
4
5 5
5
26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5
5 5
5
27 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 5
4
4 3
4
28 5 5 5 5 5 4 5 3 4 5 5 2
5
5 5
5
29 5 4 4 5 4 4 5 3 5 3 4 3
4
5 4
4
30 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4
5
5 5
5
31 5 4 4 5 5 2 4 3 5 2 4 2
4
4 3
4
32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3
4
5 5
5
33 4 5 5 1 4 5 4 5 5 5 5 5
5
5 5
5
34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5
5
5 5
5
35 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3 5 5
5
5 5
5
36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5
5 5
5
37 3 4 4 3 5 5 5 5 4 3 5 4
5
3 4
5
38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5
5 5
5
39 3 3 4 3 5 3 2 4 3 4 4 4
3
4 3
5
40 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5
5 5
5
17 18 19 20
4 3 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
2 2 2 2
2 3 4 4
4 3 4 4
3 4 4 3
4 5 5 4
5 5 5 5
5 5 5 5
4 4 3 4
1 2 4 3
3 4 3 5
4 5 5 5
4 4 4 4
5 5 4 5
4 3 4 3
5 4 5 4
4 4 5 5
5 5 4 4
3 4 3 4
5 5 5 5
5 2 4 4
5 4 5 5
5 5 5 5
4 5 4 4
3 4 5 3
4 5 4 5
5 5 4 5
3 4 4 5
5 4 4 4
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
4 5 4 3
5 5 5 5
Total
85
Universitas Sumatera Utara
81
99
95
96
53
61
75
67
87
99
95
67
63
54
84
80
93
64
77
89
84
75
100
70
95
100
84
88
84
97
76
92
93
98
97
100
87
100
73
100
Lanjutan Lampiran 5
No
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
1
5
5
5
4
4
4
4
3
3
4
3
4
5
5
5
4
3
3
5
5
4
5
4
4
3
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
3
5
2
5
4
2
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
3
5
3
4
5
4
4
5
5
5
3
4
4
3
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
3
4
5
5
3
4
4
5
4
3
5
3
5
5
5
3
5
5
5
5
4
3
5
4
5
4
5
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
3
4
4
5
4
4
4
3
3
4
5
3
4
5
3
3
4
4
3
4
4
4
5
4
5
4
5
4
3
4
5
4
5
4
5
5
4
5
5
5
4
3
3
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
3
5
5
4
3
4
4
5
5
5
4
5
4
3
4
5
3
4
4
5
5
4
4
5
5
5
3
5
5
5
6
3
5
4
5
5
5
4
5
4
5
3
5
4
5
5
4
4
5
5
5
4
5
4
3
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
3
3
5
7
3
5
4
5
4
4
3
5
5
4
3
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
3
5
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
3
4
3
5
5
8
5
3
4
4
4
5
3
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
5
3
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
3
2
3
5
9
2
5
3
4
4
4
3
4
5
5
4
4
5
4
5
4
5
5
3
5
4
5
5
3
5
5
4
4
5
5
5
3
5
5
5
3
5
4
5
5
Atribut
10 11 12
2 4 2
3 5 3
3 4 3
5 4 4
3 4 3
3 4 4
5 3 4
4 5 5
4 4 5
4 5 4
3 3 3
5 5 4
4 5 5
4 5 2
3 4 3
4 4 4
5 5 5
5 5 5
4 4 2
5 5 5
4 4 3
5 4 5
4 4 4
4 3 4
4 4 3
5 5 5
4 4 4
3 4 4
5 5 4
5 5 5
5 5 5
5 4 4
4 4 3
5 5 5
5 5 5
5 4 5
3 3 3
5 3 3
5 5 2
5 5 5
13
3
5
5
4
3
4
4
5
4
4
3
5
3
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
3
3
5
3
4
4
4
5
5
3
5
5
3
3
3
3
5
14 15
3 4
5 5
5 5
4 5
3 4
4 4
4 5
5 4
4 5
5 5
3 3
5 4
4 4
5 4
4 4
4 4
4 5
5 5
5 5
5 5
4 4
5 5
4 4
4 3
3 3
5 5
4 3
4 4
4 4
5 5
5 5
4 4
4 4
5 5
5 5
3 4
3 3
4 5
2 3
5 5
16
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
3
5
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
4
3
4
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
5
5
5
17 18 19 20
4 2 3 3
4 5 4 4
4 5 5 5
5 4 4 4
4 5 4 4
5 5 4 4
5 5 4 5
4 2 3 2
4 5 5 4
5 4 4 5
3 3 4 3
5 5 4 5
3 4 4 3
5 5 5 5
4 4 4 4
4 4 4 4
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
4 4 5 4
5 5 5 5
4 4 4 4
3 4 4 3
4 4 3 3
5 5 5 5
4 5 5 5
4 4 4 4
5 5 5 4
5 5 4 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 5 5 5
5 4 4 3
4 5 5 4
5 5 4 4
5 5 4 4
5 5 5 5
Total
86
Universitas Sumatera Utara
71
88
85
85
79
88
81
84
90
87
63
94
83
86
84
80
89
98
88
100
78
97
81
68
75
100
80
83
88
94
100
88
90
100
100
81
72
76
83
99
Lanjutan Lampiran 5
No
81
82
83
84
85
86
87
1
5
4
5
4
4
3
4
2
5
3
5
4
4
4
4
3
5
3
5
4
4
3
3
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
3
4
4
5
3
6
5
3
4
5
4
3
5
7
5
4
4
5
4
4
3
8
5
3
4
3
4
5
4
9
5
4
5
4
4
5
4
Atribut
10 11 12
5 5 5
3 4 3
1 5 1
4 4 5
4 4 4
4 4 4
4 4 4
13
5
4
1
4
4
5
4
14 15
4 5
3 4
5 5
4 3
4 4
5 5
4 4
16
5
3
4
5
4
5
4
17 18 19 20
5 5 5 5
4 3 4 3
1 5 5 1
5 5 5 5
4 4 4 4
5 5 4 5
4 4 4 4
Total
87
Universitas Sumatera Utara
99
70
74
86
80
87
78
Lampiran 7: Nilai Variabel dalam Perhitungan Validitas Kuesioner
Pendahuluan
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
∑
2
4
5
2
2
2
5
1
4
2
4
3
5
4
3
5
4
2
5
3
1
3
4
4
5
4
4
3
4
5
104
90
91
105
86
91
94
91
75
97
78
94
81
105
90
91
104
94
77
100
89
46
96
76
96
101
99
97
87
91
105
2.717
4
16
25
4
4
4
25
1
16
4
16
9
25
16
9
25
16
4
25
9
1
9
16
16
25
16
16
9
16
25
406
8100
8281
11025
7396
8281
8836
8281
5625
9409
6084
8836
6561
11025
8100
8281
10816
8836
5929
10000
7921
2116
9216
5776
9216
10201
9801
9409
7569
8281
11025
250.233
180
364
525
172
182
188
455
75
388
156
376
243
525
360
273
520
376
154
500
267
46
288
304
384
505
396
388
261
364
525
9.740
88
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 8 Nilai Varians setiap Variabel
dalam Perhitungan Reliabilitas Kuesioner
Perhitungan Nilai Variabel X1 secara manual:
� =
� =
∑
−
�−
∑
−
�−
∑
�
∑
�
� =
−
� =
−
� =
� =
.
−
−
,
,
Variabel
X1
X2
X3
X4
X5
X6
X7
X8
X9
X10
X11
X12
X13
X14
X15
X16
X17
X18
X19
X20
X21
Y
�
1.5678
0.5161
0.5345
0.9988
0.3092
0.5345
0.9988
0.2713
0.8966
1.0448
1.7483
O.7644
1.0850
0.4655
0.6850
0.6023
0.4931
0.8782
0.7310
0.8092
0.8092
143,5644
� = ,
89
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 9: Rekapitulasi Data Kuesioner Pendahuluan
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Atribut
Kelengkapan koleksi (Kelengkapan
bahan pustaka)
Kebersihan dan kerapian ruang
perpustakaan
Kenyamanan ruangan, misal: kursi,
meja, kipas angin, AC, tidak bising
Kelengkapan dan kelayakan fasilitas
tambahan, misal: toilet dan fotocopy
Adanya rak penitipan barang
Pembaharuan buku setiap bulan
meliputi (pengadaan buku baru serta
perbaikan buku yang rusak)
Perpustakaan
memiliki
sistem
komputerisasi yang memadai (bantuan
komputer dalam mencari buku)
Adanya system keanggotaan (member
card)
Tersedianya tempat sampah di dalam
ruangan
Layanan free hotspot
Penampilan pegawai yang good
looking
Jam layanan operasional
Reward bagi pengguna yang aktif
Prosedur pelayanan yang tidak rumit
Pelayanan yang cekatan
Staff perpustakaan bersedia membantu
Keamanan barang titipan di dalam
ruangan
Kenyamanan pelayanan di dalam
ruangan
Keramahan dan kesopanan staff
perpustakaan
saat
memberikan
peayanan
Respon yang baik dalam menerima
kritik dan saran
Staff
perpustakaan
memberikan
informasi yang jelas dan mudah
dimengerti oleh pengunjung
1
2
Skor
3
2
6
5
10
7
30
0
1
1
6
22
30
0
1
1
10
18
30
1
1
5
12
11
30
0
0
1
9
20
30
0
0
4
7
19
30
0
1
3
14
12
30
0
0
1
6
23
30
0
2
7
10
11
30
1
0
6
5
18
30
3
1
6
6
14
30
1
0
0
0
0
0
6
1
1
1
3
8
0
4
2
15
10
12
11
9
11
6
17
14
18
30
30
30
30
30
0
1
1
4
24
30
1
0
3
6
20
30
1
0
1
6
22
30
1
0
2
8
19
30
1
0
2
8
19
30
4
5
Total
90
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 10: Rekapitulasi Data Kuesioner Tingkat Kepuasan
Skor
No
Atribut
1
2
3
Kelengkapan koleksi
1
4
29
42
(Kelengkapan bahan pustaka)
Kebersihan dan kerapian ruang
2
0
12
29
perpustakaan
Kenyamanan ruangan, misal:
3 kursi, meja, kipas angin, AC,
4
16
37
tidak bising
Kelengkapan dan kelayakan
4 fasilitas tambahan, misal: toilet
9
41
24
dan fotocopy
5 Adanya rak penitipan barang
2
15
35
Pembaharuan buku setiap bulan
meliputi (pengadaan buku baru
6
13
21
34
serta perbaikan buku yang
rusak)
Perpustakaan memiliki sistem
komputerisasi yang memadai
7
25
23
28
(bantuan
komputer
dalam
mencari buku)
Tersedianya tempat sampah di
8
8
27
28
dalam ruangan
9 Layanan free hotspot
33
16
21
Penampilan pegawai yang good
10
2
9
34
looking
11 Jam layanan operasional
3
14
40
Reward bagi pengguna yang
12
6
12
42
aktif
Prosedur pelayanan yang tidak
13
0
9
42
rumit
14 Pelayanan yang cekatan
3
9
39
15 Staff perpustakaan bersedia
1
10
39
membantu
16 Keamanan barang titipan di
1
11
35
dalam ruangan
17 Kenyamanan pelayanan di
1
9
45
dalam ruangan
18 Keramahan dan kesopanan staff
perpustakaan saat memberikan
2
12
28
peayanan
Respon yang baik dalam
19
2
8
40
menerima kritik dan saran
Staff perpustakaan memberikan
20 informasi yang jelas dan mudah
0
8
40
dimengerti oleh pengunjung
Total
4
5
9
3
87
43
3
87
26
4
87
12
1
87
24
11
87
16
3
87
10
1
87
20
4
87
14
3
87
32
10
87
28
2
87
22
5
87
31
5
87
29
7
87
26
11
87
29
11
87
24
8
87
33
12
87
30
7
87
29
10
87
91
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 11: Rekapitulasi Data Kuesioner Tingkat Kepentingan
Skor
No
Atribut
1
2
3
4
Kelengkapan koleksi
1
0
3
14
29
(Kelengkapan bahan pustaka)
Kebersihan dan kerapian ruang
2
0
0
14
30
perpustakaan
Kenyamanan ruangan, misal:
3 kursi, meja, kipas angin, AC,
0
1
13
31
tidak bising
Kelengkapan dan kelayakan
4 fasilitas tambahan, misal: toilet
1
3
17
33
dan fotocopy
5 Adanya rak penitipan barang
1
1
10
30
Pembaharuan buku setiap bulan
meliputi (pengadaan buku baru
6
0
4
11
29
serta perbaikan buku yang
rusak)
Perpustakaan memiliki sistem
komputerisasi yang memadai
7
1
4
10
32
(bantuan
komputer
dalam
mencari buku)
Tersedianya tempat sampah di
8
0
6
12
33
dalam ruangan
9 Layanan free hotspot
1
2
10
24
Penampilan pegawai yang good
10
2
4
20
30
looking
11 Jam layanan operasional
0
1
11
40
Reward bagi pengguna yang
12
3
7
21
27
aktif
Prosedur pelayanan yang tidak
13
1
1
17
34
rumit
14 Pelayanan yang cekatan
0
3
14
33
15 Staff perpustakaan bersedia
0
2
16
27
membantu
16 Keamanan barang titipan di
1
3
7
21
dalam ruangan
17 Kenyamanan pelayanan di
2
2
8
28
dalam ruangan
18 Keramahan dan kesopanan staff
perpustakaan saat memberikan
0
5
6
24
peayanan
Respon yang baik dalam
19
0
1
6
37
menerima kritik dan saran
Staff perpustakaan memberikan
20 informasi yang jelas dan mudah
1
2
12
27
dimengerti oleh pengunjung
5
Total
41
87
43
87
42
87
33
87
45
87
43
87
40
87
36
87
50
87
31
87
35
87
29
87
34
87
37
87
42
87
55
87
47
87
52
87
43
87
45
87
92
Universitas Sumatera Utara