Pengaruh Lokasi, Harga dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Konsumen Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan
LAMPIRAN
1. Kuesioner
Kuesioner Penelitian
Pengaruh Lokasi, Harga dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada
Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan
Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh lokasi, harga, dan fasilitas
terhadap loyalitas pelanggan pada doorsmeer Perdana Exspress Service Medan,
maka dibutuhkan pendapat dari responden untuk melengkapi penelitian ini.
Untuk itu saya mengharapkan kesediaan Saudara untuk mengisi kuesioner
yang saya berikan. Atas bantuan dan kesediaannya saya ucapkan terima kasih.
I. Identitas Responden
Nama
:
Usia
:
Jenis Kelamin
: a) Pria b) Wanita
Profesi/Pekerjaan
:
II. Petunjuk Pengisian
Berilah tanda check list (√) yang paling sesuai dengan pendapat Saudara.
Setiap responden hanya diperbolehkan memilih satu jawaban.
Keterangan Skor :
Sangat Setuju (SS)
Setuju (S)
Kurang Setuju (KS)
Tidak Setuju (TS)
Sangat Tidak Setuju (STS)
5
4
3
2
1
92
Universitas Sumatera Utara
III. Daftar Pernyataan
Variabel Lokasi (X1)
No
Pernyataan
1
Lokasi doorsmeer Perdana Exspress
Service Medan berada di dekat pusat bisnis
2
Kelancaran akses menuju lokasi doorsmeer
3
Lokasi Doorsmeer Perdana Exspress
Service mudah dijangkau
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
Variabel Harga (X2)
No
Pernyataan
1
Harga doorsmeer Perdana Exspress
Service Medan sesuai dengan kualitas jasa
2
Harga doorsmeer Perdana Service cukup
bersaing oleh konsumen
3
Harga Doorsmeer Perdana Exspress
Service lebih murah dari doorsmeer
lainnya
Variabel Fasilitas (X3)
No
Pernyataan
1
Doorsmeer Perdana Exspress Service
Medan memiliki ruang tunggu yang
nyaman
2
Doorsmeer Perdana Service Medan
memiliki cafetaria buat konsumen
3
Doorsmeer Perdana Exspress Service
Medan memiliki akses WiFi
Variabel Loyalitas Konsumen (Y)
93
Universitas Sumatera Utara
No
Pernyataan
SS
1
Saya akan menggunakan lagi jasa
doorsmeer Perdana Exspress Service
2
Saya akan merekomendasikan doorsmeer
Perdana Service kepada orang lain
3
Saya tidak terpengaruh oleh banyaknya
doorsmeer di tempat lain
S
KS
TS
STS
2. Uji Validitas dan Realibilitas
Resp
1
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
Total
4
5
4
3
5
4
4
4
4
5
4
5
51
2
5
5
3
4
4
5
5
3
3
3
4
4
48
3
4
3
4
5
4
5
3
4
3
3
5
5
48
4
5
4
4
5
5
4
5
5
4
5
3
4
53
5
4
5
4
4
3
5
4
5
4
5
5
5
53
6
4
5
4
4
5
4
5
5
5
3
4
4
52
7
5
4
4
4
3
4
5
4
3
4
4
3
47
8
4
4
2
5
3
3
4
3
3
4
3
5
43
9
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
41
10
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
58
11
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
55
12
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
39
13
5
5
5
5
5
5
5
5
4
3
5
4
56
14
4
5
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
40
15
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
56
16
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
42
17
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
5
44
18
4
5
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
42
19
5
5
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
56
20
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
5
45
21
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
57
22
3
5
3
3
4
5
5
4
3
4
3
5
47
23
4
4
4
3
4
3
5
5
5
4
5
5
51
24
3
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
42
25
4
5
4
5
5
5
4
5
4
5
4
5
55
26
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
3
3
53
27
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
58
28
4
4
4
3
3
4
3
5
3
3
3
4
43
29
5
4
5
5
5
4
5
4
3
5
5
4
54
94
Universitas Sumatera Utara
30
4
5
3
5
5
5
5
4
4
5
5
5
55
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
VAR00001
45.2333
33.220
.500
.867
VAR00002
45.0667
33.513
.417
.872
VAR00003
45.6333
32.723
.502
.867
VAR00004
45.4000
29.972
.647
.858
VAR00005
45.3667
29.895
.716
.853
VAR00006
45.2667
32.616
.502
.867
VAR00007
45.2667
29.926
.671
.856
VAR00008
45.2333
32.047
.564
.864
VAR00009
45.7000
30.355
.689
.856
VAR00010
45.3667
31.137
.570
.863
VAR00011
45.4667
31.430
.548
.865
VAR00012
45.1333
32.809
.410
.873
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.874
12
3. Tabulasi Frekuensi Jawaban Responden
Res
p
P
1
P
2
P
3
Total
X1
P
4
P
5
P
6
Total
X2
P
7
P
8
P
9
Total
X3
P1
0
P1
1
P1
2
Tota
lY
1
4
4
4
12
5
4
3
12
4
5
4
13
5
3
4
12
2
5
4
4
13
4
3
4
11
4
4
5
13
4
4
5
13
3
4
4
4
12
3
4
4
11
4
3
4
11
5
4
4
13
4
3
5
5
13
5
4
4
13
4
5
4
13
4
4
5
13
95
Universitas Sumatera Utara
5
4
4
4
12
4
5
4
13
4
3
5
12
4
4
5
13
6
5
4
4
13
4
4
4
12
4
5
4
13
4
4
4
12
7
4
5
4
13
4
4
5
13
4
5
3
12
4
4
5
13
8
5
5
4
14
5
4
5
14
4
5
5
14
5
4
5
14
9
4
4
4
12
5
3
5
13
4
5
4
13
4
4
5
13
10
4
3
5
12
4
4
4
12
4
5
4
13
4
4
4
12
11
5
5
3
13
5
4
4
13
3
5
5
13
4
4
5
13
12
5
4
5
14
4
5
4
13
5
5
4
14
4
5
5
14
13
4
3
4
11
4
4
3
11
4
4
5
13
5
4
4
13
14
4
4
4
12
4
3
5
12
5
4
4
13
4
4
4
12
15
5
5
4
14
4
4
5
13
4
5
5
14
4
5
5
14
16
5
4
4
13
5
4
4
13
4
5
4
13
5
3
5
13
17
4
4
5
13
5
4
5
14
4
5
5
14
4
5
5
14
18
4
4
4
12
5
4
4
13
5
4
4
13
3
5
5
13
19
3
5
4
12
4
4
4
12
3
5
4
12
4
4
4
12
20
5
4
3
12
4
4
5
13
4
4
5
13
4
4
5
13
21
5
4
5
14
4
4
5
13
4
5
4
13
5
4
5
14
22
4
4
4
12
4
4
4
12
3
4
5
12
5
4
4
13
23
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
24
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
25
4
4
4
12
3
5
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
26
2
4
5
11
5
4
4
13
3
4
4
11
3
4
5
12
27
4
4
4
12
4
4
4
12
4
2
5
11
4
4
4
12
28
4
4
3
11
5
4
4
13
2
4
5
11
4
4
5
13
29
4
5
3
12
4
5
3
12
4
4
5
13
3
4
5
12
30
5
4
4
13
4
4
4
12
4
4
5
13
4
5
4
13
31
4
4
4
12
4
3
4
11
4
5
4
13
4
2
4
10
32
4
4
4
12
5
4
5
14
5
4
4
13
3
4
5
12
33
4
5
4
13
4
5
4
13
4
3
5
12
4
4
4
12
34
5
3
4
12
5
4
5
14
5
4
4
13
5
4
4
13
35
4
4
4
12
4
3
5
12
4
3
4
11
4
4
4
12
36
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
37
5
4
4
13
5
4
3
12
4
4
4
12
4
5
4
13
38
4
3
5
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
39
5
4
3
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
40
4
4
4
12
4
2
5
11
4
5
4
13
4
4
4
12
41
4
4
4
12
4
4
5
13
4
4
5
13
5
4
4
13
42
5
4
4
13
5
4
5
14
4
4
5
13
5
4
4
13
43
5
4
4
13
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
44
5
4
4
13
4
4
4
12
4
4
4
12
5
3
4
12
45
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
5
4
4
13
46
5
4
4
13
4
5
4
13
4
5
4
13
3
4
5
12
47
4
5
4
13
4
4
4
12
4
5
5
14
4
4
5
13
96
Universitas Sumatera Utara
48
4
4
4
12
5
4
4
13
4
5
2
11
4
4
5
13
49
4
5
3
12
5
4
4
13
4
4
3
11
4
4
4
12
50
5
4
3
12
4
5
5
14
4
4
5
13
5
4
4
13
51
4
4
5
13
4
4
4
12
4
4
5
13
5
4
5
14
52
4
4
4
12
4
3
5
12
4
4
3
11
5
4
4
13
53
4
2
5
11
5
4
4
13
4
4
4
12
2
4
5
11
54
4
5
4
13
4
4
5
13
4
5
4
13
5
4
4
13
55
4
5
4
13
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
56
4
4
4
12
3
5
5
13
4
5
4
13
5
4
4
13
57
5
4
4
13
4
4
4
12
4
5
4
13
5
4
4
13
58
2
4
4
10
4
4
4
12
4
3
4
11
3
4
4
11
59
4
4
4
12
4
5
3
12
4
4
4
12
5
4
4
13
60
5
3
4
12
5
4
4
13
5
4
4
13
5
4
4
13
61
4
3
4
11
4
4
4
12
4
3
4
11
4
4
2
10
62
4
4
3
11
4
4
5
13
4
4
4
12
4
4
4
12
63
4
3
5
12
5
5
3
13
4
4
4
12
4
4
4
12
64
4
4
4
12
5
4
4
13
4
5
4
13
5
4
4
13
65
5
4
4
13
4
4
5
13
4
4
5
13
4
4
5
13
66
3
4
4
11
5
3
4
12
4
5
4
13
4
4
5
13
67
3
4
4
11
4
4
4
12
4
5
4
13
4
4
4
12
68
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
69
4
4
5
13
4
5
4
13
4
4
4
12
4
4
3
11
70
4
4
4
12
4
4
4
12
4
5
4
13
5
4
4
13
71
4
4
3
11
4
2
5
11
4
3
4
11
3
4
4
11
72
4
4
4
12
5
4
3
12
4
4
4
12
4
4
4
12
73
4
4
4
12
4
4
5
13
4
5
4
13
4
4
4
12
74
4
5
4
13
4
4
4
12
4
5
4
13
5
4
4
13
75
5
4
4
13
3
4
4
11
4
4
4
12
4
4
4
12
76
4
4
4
12
4
4
4
12
4
5
4
13
4
4
4
12
77
4
4
4
12
4
4
4
12
4
5
4
13
3
5
4
12
78
4
5
3
12
4
5
4
13
4
4
5
13
5
4
3
12
79
4
4
5
13
4
4
5
13
4
5
4
13
5
4
4
13
80
5
3
4
12
4
3
4
11
4
4
4
12
4
4
4
12
81
3
4
4
11
5
4
4
13
4
4
3
11
4
5
4
13
82
4
3
5
12
4
3
5
12
4
4
4
12
5
3
5
13
83
4
4
4
12
4
3
4
11
4
4
4
12
4
4
4
12
84
4
3
5
12
4
5
4
13
4
4
4
12
4
4
4
12
85
4
4
4
12
4
4
5
13
5
4
4
13
5
4
4
13
86
3
4
4
11
5
3
4
12
4
4
5
13
4
4
4
12
87
4
4
3
11
5
4
5
14
4
5
4
13
4
4
5
13
88
3
4
4
11
4
5
4
13
4
4
4
12
4
4
4
12
89
4
4
4
12
4
4
3
11
4
4
5
13
4
4
4
12
90
5
4
5
14
5
3
4
12
5
4
4
13
4
4
5
13
97
Universitas Sumatera Utara
91
4
4
4
12
5
4
3
12
4
5
4
13
5
4
4
13
92
4
4
3
11
4
4
4
12
4
4
5
13
5
4
4
13
93
5
4
5
14
4
5
4
13
4
4
4
12
4
4
4
12
94
4
4
4
12
4
4
4
12
5
4
4
13
4
4
5
13
95
4
5
4
13
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
5
13
96
4
4
4
12
4
5
4
13
4
5
4
13
5
4
4
13
97
5
3
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
98
3
4
4
11
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
99
5
5
4
14
4
5
4
13
5
4
5
14
5
4
5
14
4. Teknik Analisis Uji Asumsi Klasik
98
Universitas Sumatera Utara
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
Normal Parameters
99
a,b
Most Extreme Differences
Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
Mean
Std. Deviation
0E-7
,61728686
Absolute
,102
Positive
,079
Negative
-,102
1,019
,250
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
99
Universitas Sumatera Utara
Uji Glesjer
Coefficients
Model
Unstandardized Coefficients
a
Standardized
t
Sig.
Coefficients
B
Std. Error
(Constant)
2,148
,891
Lokasi
-,011
,056
Harga
-,046
Fasilitas
-,078
Beta
2,410
,018
-,022
-,194
,847
,055
-,087
-,839
,403
,059
-,151
-1,320
,190
1
a. Dependent Variable: absut
Uji Multikolinieritas
100
Universitas Sumatera Utara
Coefficients
Model
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
(Constant)
a
Std. Error
2,560
1,370
Lokasi
,265
,086
Harga
,248
Fasilitas
,290
t
Sig.
Collinearity Statistics
Beta
Tolerance
VIF
1,868
,065
,283
3,088
,003
,797
1,255
,085
,247
2,917
,004
,932
1,073
,091
,295
3,176
,002
,775
1,290
1
a. Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen
5. Analisis Statistik Deskriptif
Lokasi (X1)
P1
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
2,00
2
2,0
2,0
2,0
3,00
8
8,1
8,1
10,1
4,00
62
62,6
62,6
72,7
5,00
27
27,3
27,3
100,0
Total
99
100,0
100,0
P2
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
2,00
1
1,0
1,0
1,0
3,00
11
11,1
11,1
12,1
4,00
71
71,7
71,7
83,8
5,00
16
16,2
16,2
100,0
Total
99
100,0
100,0
P3
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
101
Universitas Sumatera Utara
3,00
12
12,1
12,1
12,1
4,00
71
71,7
71,7
83,8
5,00
16
16,2
16,2
100,0
Total
99
100,0
100,0
Valid
Harga (X2)
P4
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
3,00
4
4,0
4,0
4,0
4,00
68
68,7
68,7
72,7
5,00
27
27,3
27,3
100,0
Total
99
100,0
100,0
Valid
P5
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
2,00
2
2,0
2,0
2,0
3,00
12
12,1
12,1
14,1
4,00
68
68,7
68,7
82,8
5,00
17
17,2
17,2
100,0
Total
99
100,0
100,0
P6
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
3,00
9
9,1
9,1
9,1
4,00
64
64,6
64,6
73,7
5,00
26
26,3
26,3
100,0
Total
99
100,0
100,0
Valid
Fasilitas (X3)
P7
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
102
Universitas Sumatera Utara
Valid
2,00
1
1,0
1,0
1,0
3,00
4
4,0
4,0
5,1
4,00
84
84,8
84,8
89,9
5,00
10
10,1
10,1
100,0
Total
99
100,0
100,0
P8
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
2,00
1
1,0
1,0
1,0
3,00
7
7,1
7,1
8,1
4,00
57
57,6
57,6
65,7
5,00
34
34,3
34,3
100,0
Total
99
100,0
100,0
P9
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
2,00
1
1,0
1,0
1,0
3,00
4
4,0
4,0
5,1
4,00
69
69,7
69,7
74,7
5,00
25
25,3
25,3
100,0
Total
99
100,0
100,0
Loyalitas Konsumen (Y)
P10
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
2,00
1
1,0
1,0
1,0
3,00
8
8,1
8,1
9,1
4,00
59
59,6
59,6
68,7
103
Universitas Sumatera Utara
5,00
31
31,3
31,3
Total
99
100,0
100,0
100,0
P11
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
2,00
1
1,0
1,0
1,0
3,00
4
4,0
4,0
5,1
4,00
86
86,9
86,9
91,9
5,00
8
8,1
8,1
100,0
Total
99
100,0
100,0
P12
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
2,00
1
1,0
1,0
1,0
3,00
2
2,0
2,0
3,0
4,00
65
65,7
65,7
68,7
5,00
31
31,3
31,3
100,0
Total
99
100,0
100,0
6. Uji Hipotesis
Uji Signifikan Simultanm (Uji-F)
a
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
Df
Mean Square
Regression
21,405
3
7,135
Residual
37,342
95
,393
Total
58,747
98
F
18,152
Sig.
b
,000
a. Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen
b. Predictors: (Constant), Fasilitas, Harga, Lokasi
Uji Signifikan Parsial (Uji-t)
104
Universitas Sumatera Utara
Coefficients
Model
a
Unstandardized Coefficients
Standardized
t
Sig.
Coefficients
B
(Constant)
Std. Error
Beta
2,560
1,370
1,868
,065
Lokasi
,265
,086
,283
3,088
,003
Harga
,248
,085
,247
2,917
,004
Fasilitas
,290
,091
,295
3,176
,002
1
a. Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen
Koefisien Determinasi (R2)
Model Summary
Model
1
R
R Square
a
,604
,364
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
,344
,62696
a. Predictors: (Constant), Fasilitas, Harga, Lokasi
105
Universitas Sumatera Utara
1. Kuesioner
Kuesioner Penelitian
Pengaruh Lokasi, Harga dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada
Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan
Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh lokasi, harga, dan fasilitas
terhadap loyalitas pelanggan pada doorsmeer Perdana Exspress Service Medan,
maka dibutuhkan pendapat dari responden untuk melengkapi penelitian ini.
Untuk itu saya mengharapkan kesediaan Saudara untuk mengisi kuesioner
yang saya berikan. Atas bantuan dan kesediaannya saya ucapkan terima kasih.
I. Identitas Responden
Nama
:
Usia
:
Jenis Kelamin
: a) Pria b) Wanita
Profesi/Pekerjaan
:
II. Petunjuk Pengisian
Berilah tanda check list (√) yang paling sesuai dengan pendapat Saudara.
Setiap responden hanya diperbolehkan memilih satu jawaban.
Keterangan Skor :
Sangat Setuju (SS)
Setuju (S)
Kurang Setuju (KS)
Tidak Setuju (TS)
Sangat Tidak Setuju (STS)
5
4
3
2
1
92
Universitas Sumatera Utara
III. Daftar Pernyataan
Variabel Lokasi (X1)
No
Pernyataan
1
Lokasi doorsmeer Perdana Exspress
Service Medan berada di dekat pusat bisnis
2
Kelancaran akses menuju lokasi doorsmeer
3
Lokasi Doorsmeer Perdana Exspress
Service mudah dijangkau
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
Variabel Harga (X2)
No
Pernyataan
1
Harga doorsmeer Perdana Exspress
Service Medan sesuai dengan kualitas jasa
2
Harga doorsmeer Perdana Service cukup
bersaing oleh konsumen
3
Harga Doorsmeer Perdana Exspress
Service lebih murah dari doorsmeer
lainnya
Variabel Fasilitas (X3)
No
Pernyataan
1
Doorsmeer Perdana Exspress Service
Medan memiliki ruang tunggu yang
nyaman
2
Doorsmeer Perdana Service Medan
memiliki cafetaria buat konsumen
3
Doorsmeer Perdana Exspress Service
Medan memiliki akses WiFi
Variabel Loyalitas Konsumen (Y)
93
Universitas Sumatera Utara
No
Pernyataan
SS
1
Saya akan menggunakan lagi jasa
doorsmeer Perdana Exspress Service
2
Saya akan merekomendasikan doorsmeer
Perdana Service kepada orang lain
3
Saya tidak terpengaruh oleh banyaknya
doorsmeer di tempat lain
S
KS
TS
STS
2. Uji Validitas dan Realibilitas
Resp
1
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
Total
4
5
4
3
5
4
4
4
4
5
4
5
51
2
5
5
3
4
4
5
5
3
3
3
4
4
48
3
4
3
4
5
4
5
3
4
3
3
5
5
48
4
5
4
4
5
5
4
5
5
4
5
3
4
53
5
4
5
4
4
3
5
4
5
4
5
5
5
53
6
4
5
4
4
5
4
5
5
5
3
4
4
52
7
5
4
4
4
3
4
5
4
3
4
4
3
47
8
4
4
2
5
3
3
4
3
3
4
3
5
43
9
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
41
10
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
58
11
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
55
12
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
39
13
5
5
5
5
5
5
5
5
4
3
5
4
56
14
4
5
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
40
15
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
56
16
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
42
17
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
5
44
18
4
5
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
42
19
5
5
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
56
20
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
5
45
21
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
57
22
3
5
3
3
4
5
5
4
3
4
3
5
47
23
4
4
4
3
4
3
5
5
5
4
5
5
51
24
3
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
42
25
4
5
4
5
5
5
4
5
4
5
4
5
55
26
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
3
3
53
27
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
58
28
4
4
4
3
3
4
3
5
3
3
3
4
43
29
5
4
5
5
5
4
5
4
3
5
5
4
54
94
Universitas Sumatera Utara
30
4
5
3
5
5
5
5
4
4
5
5
5
55
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
VAR00001
45.2333
33.220
.500
.867
VAR00002
45.0667
33.513
.417
.872
VAR00003
45.6333
32.723
.502
.867
VAR00004
45.4000
29.972
.647
.858
VAR00005
45.3667
29.895
.716
.853
VAR00006
45.2667
32.616
.502
.867
VAR00007
45.2667
29.926
.671
.856
VAR00008
45.2333
32.047
.564
.864
VAR00009
45.7000
30.355
.689
.856
VAR00010
45.3667
31.137
.570
.863
VAR00011
45.4667
31.430
.548
.865
VAR00012
45.1333
32.809
.410
.873
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.874
12
3. Tabulasi Frekuensi Jawaban Responden
Res
p
P
1
P
2
P
3
Total
X1
P
4
P
5
P
6
Total
X2
P
7
P
8
P
9
Total
X3
P1
0
P1
1
P1
2
Tota
lY
1
4
4
4
12
5
4
3
12
4
5
4
13
5
3
4
12
2
5
4
4
13
4
3
4
11
4
4
5
13
4
4
5
13
3
4
4
4
12
3
4
4
11
4
3
4
11
5
4
4
13
4
3
5
5
13
5
4
4
13
4
5
4
13
4
4
5
13
95
Universitas Sumatera Utara
5
4
4
4
12
4
5
4
13
4
3
5
12
4
4
5
13
6
5
4
4
13
4
4
4
12
4
5
4
13
4
4
4
12
7
4
5
4
13
4
4
5
13
4
5
3
12
4
4
5
13
8
5
5
4
14
5
4
5
14
4
5
5
14
5
4
5
14
9
4
4
4
12
5
3
5
13
4
5
4
13
4
4
5
13
10
4
3
5
12
4
4
4
12
4
5
4
13
4
4
4
12
11
5
5
3
13
5
4
4
13
3
5
5
13
4
4
5
13
12
5
4
5
14
4
5
4
13
5
5
4
14
4
5
5
14
13
4
3
4
11
4
4
3
11
4
4
5
13
5
4
4
13
14
4
4
4
12
4
3
5
12
5
4
4
13
4
4
4
12
15
5
5
4
14
4
4
5
13
4
5
5
14
4
5
5
14
16
5
4
4
13
5
4
4
13
4
5
4
13
5
3
5
13
17
4
4
5
13
5
4
5
14
4
5
5
14
4
5
5
14
18
4
4
4
12
5
4
4
13
5
4
4
13
3
5
5
13
19
3
5
4
12
4
4
4
12
3
5
4
12
4
4
4
12
20
5
4
3
12
4
4
5
13
4
4
5
13
4
4
5
13
21
5
4
5
14
4
4
5
13
4
5
4
13
5
4
5
14
22
4
4
4
12
4
4
4
12
3
4
5
12
5
4
4
13
23
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
24
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
25
4
4
4
12
3
5
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
26
2
4
5
11
5
4
4
13
3
4
4
11
3
4
5
12
27
4
4
4
12
4
4
4
12
4
2
5
11
4
4
4
12
28
4
4
3
11
5
4
4
13
2
4
5
11
4
4
5
13
29
4
5
3
12
4
5
3
12
4
4
5
13
3
4
5
12
30
5
4
4
13
4
4
4
12
4
4
5
13
4
5
4
13
31
4
4
4
12
4
3
4
11
4
5
4
13
4
2
4
10
32
4
4
4
12
5
4
5
14
5
4
4
13
3
4
5
12
33
4
5
4
13
4
5
4
13
4
3
5
12
4
4
4
12
34
5
3
4
12
5
4
5
14
5
4
4
13
5
4
4
13
35
4
4
4
12
4
3
5
12
4
3
4
11
4
4
4
12
36
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
37
5
4
4
13
5
4
3
12
4
4
4
12
4
5
4
13
38
4
3
5
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
39
5
4
3
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
40
4
4
4
12
4
2
5
11
4
5
4
13
4
4
4
12
41
4
4
4
12
4
4
5
13
4
4
5
13
5
4
4
13
42
5
4
4
13
5
4
5
14
4
4
5
13
5
4
4
13
43
5
4
4
13
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
44
5
4
4
13
4
4
4
12
4
4
4
12
5
3
4
12
45
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
5
4
4
13
46
5
4
4
13
4
5
4
13
4
5
4
13
3
4
5
12
47
4
5
4
13
4
4
4
12
4
5
5
14
4
4
5
13
96
Universitas Sumatera Utara
48
4
4
4
12
5
4
4
13
4
5
2
11
4
4
5
13
49
4
5
3
12
5
4
4
13
4
4
3
11
4
4
4
12
50
5
4
3
12
4
5
5
14
4
4
5
13
5
4
4
13
51
4
4
5
13
4
4
4
12
4
4
5
13
5
4
5
14
52
4
4
4
12
4
3
5
12
4
4
3
11
5
4
4
13
53
4
2
5
11
5
4
4
13
4
4
4
12
2
4
5
11
54
4
5
4
13
4
4
5
13
4
5
4
13
5
4
4
13
55
4
5
4
13
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
56
4
4
4
12
3
5
5
13
4
5
4
13
5
4
4
13
57
5
4
4
13
4
4
4
12
4
5
4
13
5
4
4
13
58
2
4
4
10
4
4
4
12
4
3
4
11
3
4
4
11
59
4
4
4
12
4
5
3
12
4
4
4
12
5
4
4
13
60
5
3
4
12
5
4
4
13
5
4
4
13
5
4
4
13
61
4
3
4
11
4
4
4
12
4
3
4
11
4
4
2
10
62
4
4
3
11
4
4
5
13
4
4
4
12
4
4
4
12
63
4
3
5
12
5
5
3
13
4
4
4
12
4
4
4
12
64
4
4
4
12
5
4
4
13
4
5
4
13
5
4
4
13
65
5
4
4
13
4
4
5
13
4
4
5
13
4
4
5
13
66
3
4
4
11
5
3
4
12
4
5
4
13
4
4
5
13
67
3
4
4
11
4
4
4
12
4
5
4
13
4
4
4
12
68
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
69
4
4
5
13
4
5
4
13
4
4
4
12
4
4
3
11
70
4
4
4
12
4
4
4
12
4
5
4
13
5
4
4
13
71
4
4
3
11
4
2
5
11
4
3
4
11
3
4
4
11
72
4
4
4
12
5
4
3
12
4
4
4
12
4
4
4
12
73
4
4
4
12
4
4
5
13
4
5
4
13
4
4
4
12
74
4
5
4
13
4
4
4
12
4
5
4
13
5
4
4
13
75
5
4
4
13
3
4
4
11
4
4
4
12
4
4
4
12
76
4
4
4
12
4
4
4
12
4
5
4
13
4
4
4
12
77
4
4
4
12
4
4
4
12
4
5
4
13
3
5
4
12
78
4
5
3
12
4
5
4
13
4
4
5
13
5
4
3
12
79
4
4
5
13
4
4
5
13
4
5
4
13
5
4
4
13
80
5
3
4
12
4
3
4
11
4
4
4
12
4
4
4
12
81
3
4
4
11
5
4
4
13
4
4
3
11
4
5
4
13
82
4
3
5
12
4
3
5
12
4
4
4
12
5
3
5
13
83
4
4
4
12
4
3
4
11
4
4
4
12
4
4
4
12
84
4
3
5
12
4
5
4
13
4
4
4
12
4
4
4
12
85
4
4
4
12
4
4
5
13
5
4
4
13
5
4
4
13
86
3
4
4
11
5
3
4
12
4
4
5
13
4
4
4
12
87
4
4
3
11
5
4
5
14
4
5
4
13
4
4
5
13
88
3
4
4
11
4
5
4
13
4
4
4
12
4
4
4
12
89
4
4
4
12
4
4
3
11
4
4
5
13
4
4
4
12
90
5
4
5
14
5
3
4
12
5
4
4
13
4
4
5
13
97
Universitas Sumatera Utara
91
4
4
4
12
5
4
3
12
4
5
4
13
5
4
4
13
92
4
4
3
11
4
4
4
12
4
4
5
13
5
4
4
13
93
5
4
5
14
4
5
4
13
4
4
4
12
4
4
4
12
94
4
4
4
12
4
4
4
12
5
4
4
13
4
4
5
13
95
4
5
4
13
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
5
13
96
4
4
4
12
4
5
4
13
4
5
4
13
5
4
4
13
97
5
3
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
98
3
4
4
11
4
4
4
12
4
4
4
12
4
4
4
12
99
5
5
4
14
4
5
4
13
5
4
5
14
5
4
5
14
4. Teknik Analisis Uji Asumsi Klasik
98
Universitas Sumatera Utara
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
Normal Parameters
99
a,b
Most Extreme Differences
Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
Mean
Std. Deviation
0E-7
,61728686
Absolute
,102
Positive
,079
Negative
-,102
1,019
,250
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
99
Universitas Sumatera Utara
Uji Glesjer
Coefficients
Model
Unstandardized Coefficients
a
Standardized
t
Sig.
Coefficients
B
Std. Error
(Constant)
2,148
,891
Lokasi
-,011
,056
Harga
-,046
Fasilitas
-,078
Beta
2,410
,018
-,022
-,194
,847
,055
-,087
-,839
,403
,059
-,151
-1,320
,190
1
a. Dependent Variable: absut
Uji Multikolinieritas
100
Universitas Sumatera Utara
Coefficients
Model
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
(Constant)
a
Std. Error
2,560
1,370
Lokasi
,265
,086
Harga
,248
Fasilitas
,290
t
Sig.
Collinearity Statistics
Beta
Tolerance
VIF
1,868
,065
,283
3,088
,003
,797
1,255
,085
,247
2,917
,004
,932
1,073
,091
,295
3,176
,002
,775
1,290
1
a. Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen
5. Analisis Statistik Deskriptif
Lokasi (X1)
P1
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
2,00
2
2,0
2,0
2,0
3,00
8
8,1
8,1
10,1
4,00
62
62,6
62,6
72,7
5,00
27
27,3
27,3
100,0
Total
99
100,0
100,0
P2
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
2,00
1
1,0
1,0
1,0
3,00
11
11,1
11,1
12,1
4,00
71
71,7
71,7
83,8
5,00
16
16,2
16,2
100,0
Total
99
100,0
100,0
P3
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
101
Universitas Sumatera Utara
3,00
12
12,1
12,1
12,1
4,00
71
71,7
71,7
83,8
5,00
16
16,2
16,2
100,0
Total
99
100,0
100,0
Valid
Harga (X2)
P4
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
3,00
4
4,0
4,0
4,0
4,00
68
68,7
68,7
72,7
5,00
27
27,3
27,3
100,0
Total
99
100,0
100,0
Valid
P5
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
2,00
2
2,0
2,0
2,0
3,00
12
12,1
12,1
14,1
4,00
68
68,7
68,7
82,8
5,00
17
17,2
17,2
100,0
Total
99
100,0
100,0
P6
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
3,00
9
9,1
9,1
9,1
4,00
64
64,6
64,6
73,7
5,00
26
26,3
26,3
100,0
Total
99
100,0
100,0
Valid
Fasilitas (X3)
P7
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
102
Universitas Sumatera Utara
Valid
2,00
1
1,0
1,0
1,0
3,00
4
4,0
4,0
5,1
4,00
84
84,8
84,8
89,9
5,00
10
10,1
10,1
100,0
Total
99
100,0
100,0
P8
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
2,00
1
1,0
1,0
1,0
3,00
7
7,1
7,1
8,1
4,00
57
57,6
57,6
65,7
5,00
34
34,3
34,3
100,0
Total
99
100,0
100,0
P9
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
2,00
1
1,0
1,0
1,0
3,00
4
4,0
4,0
5,1
4,00
69
69,7
69,7
74,7
5,00
25
25,3
25,3
100,0
Total
99
100,0
100,0
Loyalitas Konsumen (Y)
P10
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
2,00
1
1,0
1,0
1,0
3,00
8
8,1
8,1
9,1
4,00
59
59,6
59,6
68,7
103
Universitas Sumatera Utara
5,00
31
31,3
31,3
Total
99
100,0
100,0
100,0
P11
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
2,00
1
1,0
1,0
1,0
3,00
4
4,0
4,0
5,1
4,00
86
86,9
86,9
91,9
5,00
8
8,1
8,1
100,0
Total
99
100,0
100,0
P12
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
2,00
1
1,0
1,0
1,0
3,00
2
2,0
2,0
3,0
4,00
65
65,7
65,7
68,7
5,00
31
31,3
31,3
100,0
Total
99
100,0
100,0
6. Uji Hipotesis
Uji Signifikan Simultanm (Uji-F)
a
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
Df
Mean Square
Regression
21,405
3
7,135
Residual
37,342
95
,393
Total
58,747
98
F
18,152
Sig.
b
,000
a. Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen
b. Predictors: (Constant), Fasilitas, Harga, Lokasi
Uji Signifikan Parsial (Uji-t)
104
Universitas Sumatera Utara
Coefficients
Model
a
Unstandardized Coefficients
Standardized
t
Sig.
Coefficients
B
(Constant)
Std. Error
Beta
2,560
1,370
1,868
,065
Lokasi
,265
,086
,283
3,088
,003
Harga
,248
,085
,247
2,917
,004
Fasilitas
,290
,091
,295
3,176
,002
1
a. Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen
Koefisien Determinasi (R2)
Model Summary
Model
1
R
R Square
a
,604
,364
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
,344
,62696
a. Predictors: (Constant), Fasilitas, Harga, Lokasi
105
Universitas Sumatera Utara