Pengaruh Lokasi, Harga dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Konsumen Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan
SKRIPSI
PENGARUH LOKASI, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN DOORSMEER PERDANA EXSPRESS
SERVICE MEDAN
OLEH
RUDI HARTANTO
130521136
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
1
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI
Nama
: Rudi Hartanto
NIM
: 130521136
Program Studi
: S1 Manajemen Ekstensi
Konsentrasi
: Manajemen Pemasaran
Judul
: Pengaruh Lokasi, Harga Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas
Konsumen Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan
Medan, Juni 2016
Peneliti
Rudi Hartanto
NIM: 130521136
2
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
LEMBAR PENGESAHAN
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul
: Rudi Hartanto
: 130521136
: S1 Manajemen Ekstensi
: Manajemen Pemsaran
: Pengaruh Lokasi, Harga Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas
Konsumen Perdana Exspress Service Medan
Dosen Pembimbing,
Dosen Pembaca Penilai,
Dra. Marhayanie, M.Si
NIP. 19580427 198503 2 002
Liasta Ginting, SE, M.Si
NIP. 19590719 198703 1 003
Ketua Program Studi Manajemen
Dr. Endang Sulistya Rini, SE.,M.Si
NIP. 19620513 199203 2 001
3
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul
Tanggal :
: Rudi Hartanto
: 1030521136
: S1 Manajemen Ekstensi
: Manajemen Pemasaran
: Pengaruh Lokasi, Harga Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas
Konsumen doorsmeer Perdana Exspress Service
Juni 2016
Ketua Program Studi Manajemen
Dr. Endang Sulistya Rini, SE.,M.Si
NIP. 19620513 199203 2 001
Tanggal :
Juni 2016
Ketua Departemen Manajemen
Dr. Isfenti Sadalia, SE., ME
NIP. 19671019 199303 2 002
4
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan mengucapkan Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, saya yang
bertandatangan di bawah ini menyatakan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang
berjudul, “Pengaruh Lokasi, Harga Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Konsumen
Perdana Exspress Service” adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun
sebagai tugas akhir akademik guna menyelesaikan studi strata 1 di Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Data, bagian atau informasi yang saya peroleh dari perusahaan dan/atau saya
kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau dituliskan sumbernya
pada daftar pustaka secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan
ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi
ini, maka saya menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan,
Juni 2016
Rudi Hartanto
NIM: 130521136
5
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
DAFTAR ISI ..................................................................................................
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
.......................................................................................................................... iii
BAB I PENDAHULUAN ..............................................................................
.......................................................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang .................................................................................
1.2 Perumusan Masalah .........................................................................
1.3 Tujuan Penelitian ..............................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................
2.1 Uraian Teoritis .................................................................................
2.1.1 Pemasaran Jasa..........................................................................
2.1.2 Bauran Pemasaran .....................................................................
2.2 Lokasi Usaha ....................................................................................
2.2.1 Pengertian Lokasi Usaha...........................................................
2.2.2 Pemilihan Lokasi Usaha ...........................................................
2.2.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Lokasi Usaha ..................
2.3 Harga.................................................................................................
2.3.1 Pengertian Harga .......................................................................
2.3.2 Strategi Penetapan Harga Produk Baru dan ..............................
Harga Bauran Produk ................................................................
2.3.3 Strategi Penyesuaian Harga .......................................................
2.4 Fasilitas .............................................................................................
2.4.1 Pengertian Fasilitas ...................................................................
2.4.2 Unsur-Unsur Penyediaan Fasilitas Dalam Usaha Jasa ..............
2.5 Loyalitas Konsumen .........................................................................
2.5.1 Pengertian Loyalitas Konsumen ........................................
2.5.2 Tahap Pertumbuhan Loyalitas Konsumen .........................
2.5.3 Indikator Loyalitas Konsumen ...........................................
2.6 Penelitian Terdahulu ........................................................................
2.7 Kerangka Konseptual........................................................................
2.8 Hipotesis ...........................................................................................
i
ii
16
18
20
20
21
23
23
24
26
26
27
29
BAB III METODE PENELITIAN ...............................................................
3.1 Jenis Penelitian .................................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ...........................................................
3.3 Batasan Operasional .........................................................................
3.4 Definisi Operasional .........................................................................
3.5 Skala Pengukuran Variabel...............................................................
30
30
30
30
30
33
1
7
8
8
9
9
9
10
12
12
13
14
15
15
6
Universitas Sumatera Utara
3.6 Populasi dan Sampel .........................................................................
3.6.1 Populasi Penelitian ....................................................................
3.6.2 Sampel Penelitian......................................................................
3.7 Jenis dan Sumber data ......................................................................
3.8 Metode Pengumpulan Data...............................................................
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................
3.9.1 Uji Validitas ..............................................................................
3.9.2 Uji Reliabilitas ..........................................................................
3.10.Uji Asumsi Klasik...........................................................................
3.11 Tekhnik Analisis Data ...................................................................
3.11.1 Analisis Deskriptif ..................................................................
3.11.2 Metode Analisis Regresi Linear Berganda .............................
3.12 Pengujian Hipotesis .........................................................................
3.12.1 Uji Signifikan Farsial (Uji – t) .................................................
3.12.2 Uji Signifikan Stimultan (Uji - F) ............................................
3.12.3 Pengujian Koefisien Determinan (R²) .....................................
33
33
33
34
35
35
35
36
37
39
39
39
40
40
40
41
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..............................
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ..........................................................
4.1.1 Struktur Organisasi ...................................................................
4.12 Uraian Tugas ..............................................................................
4.2 Hasil Penelitian .................................................................................
4.2.1 Metode Analisis Deskriptif .......................................................
4.3 Uji Asumsi Klasik.............................................................................
4.3.1 Uji Normalitas ..........................................................................
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas .............................................................
4.3.3 Uji Multikolinieritas .................................................................
4.4 Hasil Pengujian Hipotesis Analisis Regresi Linear Berganda ..........
4.5 Pengujian Hipotesis ...........................................................................
4.5.1Uji Signifikan Simultan (Uji – F) ...............................................
4.5.2 Uji Signifikan Parsial (Uji - t) ...................................................
4.5.3 Pengujian Koefisien Determinan (R²) .......................................
4.6 Pembahasan ......................................................................................
4.6.1 Hasil Analisis Deskriptif Responden .........................................
4.6.2 Hasil Analisis Deskriptif Variabel .............................................
4.6.3 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda dan Hipotesis .............
42
42
42
43
45
45
52
52
55
57
58
61
61
62
64
66
66
67
70
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .........................................................
5.1 Kesimpulan ........................................................................................
5.2 Saran ...................................................................................................
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................
73
74
70
75
7
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Judul
Halaman
2.1
Kerangka Konseptual ...........................................................
28
4.1
Struktur Organisasi Perdana Exspress Service ....................
43
4.2
Histogram Uji Normalitas ....................................................
53
4.3
Pendekatan Grafik Normalitas .............................................
54
4.4
Grafik Heteroskedastisitas ...................................................
56
8
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
1.1
1.2
1.3
2.1
3.1
3.2
3.3
3.4
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
410
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
Jumlah Kendaraan Bermotor Di Sumatera Utara Pada Tahun 2011
Sampai Dengan 2013 ................................................................................
Perbandingan Harga Doorsmeer Perdana Exspress Service
dengan Doorsmeer lain sesuai kualitas shampoo yang sama ..................
Data Pelayanan Jasa Sepeda Motor Dan Mobil Pada Doorsmeer Perdana
Exspress Service Tahun 2013-2015 ..........................................................
Penelitian Terdahulu .................................................................................
Operasionalisasi Variabel .........................................................................
Instrumen Skala Likert ..............................................................................
Uji Validitas ..............................................................................................
Uji Reliabilitas ..........................................................................................
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..............................
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ..............................................
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ............................
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Lokasi ....................................
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Harga......................................
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Fasilitas ..................................
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Loyalitas Konsumen ..............
...................................................................................................................
One-Samle Kolmogorov-Smirnov Test ....................................................
Uji Glejser .................................................................................................
Hasil Uji Multikolinearitas........................................................................
Variabel Entered .......................................................................................
Hasil Regresi Linear Berganda .................................................................
Hasil Uji-f Signifikan Simultan ................................................................
Coefficienta ...............................................................................................
Hasil Koefisien Determinasi (R2) .............................................................
Hubungan antara Variabel ........................................................................
2
5
6
26
32
33
36
37
45
46
47
48
49
50
51
55
57
58
58
59
62
63
65
65
9
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
1
Judul
Kuesioner.................................................................
Halaman
73
10
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Pengaruh Lokasi, Harga Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Konsumen
Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh lokasi,
harga dan fasilitas terhadap loyalitas konsumen Doorsmeer Perdana Exspress Service
Medan. Jenis penelitian pada skripsi ini adalah metode deskriptif kuantitatif yaitu
suatu bentuk penelitian yang berdasarkan data yang dikumpulkan selama penelitian
secara sistematis mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat dari obyek yang diteliti dengan
menggabungkan hubungan antar variabel yang terlibat didalamnya, kemudian
diinterpretasikan berdasarkan teori-teori dan literatur-literatur yang berhubungan
dengan faktor lokasi, harga dan fasilitas. Jenis data yang digunakan terdiri dari data
primer yaitu data yang diperoleh langsung dari responden penelitian melalui
kuesioner di lapangan dan data sekunder, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk
yang sudah jadi, sudah dikumpulkan dan diolah oleh pihak lain. Metode
pengumpulan data dilakukan dengan daftar pertanyaan (questionnaire). Populasi
dalam penelitian ini adalah orang-orang yang menggunakan jasa Doorsmeer Perdana
Exspress Service yang berjumlah 7.235 orang pada tahun 2015, jumlah sampel
dihitung berdasarkan rumus Slovin, Umar yakni sebanyak 99 responden Teknik
pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu sampel dipilih
dengan kriteria tertentu. Hasil penelitian menunjukkan, bahwa (1) secara serempak
lokasi, harga dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen
Doorsmeer Perdana Exspress Service. (2) secara parsial lokasi, harga dan fasilitas
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Doorsmeer Perdana Exspress
Service. (3) Harga mempunyai pengaruh yang dominan terhadap loyalitas konsumen
Doorsmeer Perdana Exspress Service.
Kata kunci: Lokasi, Harga, Fasilitas Dan Loyalitas Konsumen
11
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Influence of location, price and amenities Consumer Loyalty Doorsmeer Perdana
Exspress Service Medan
This study aims to identify and analyze the influence of the location, price
and amenities to customer loyalty Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan. This
type of research in this thesis is a quantitative descriptive method is a form of
research that is based on data collected during the study systematically the facts and
the properties of the object studied by combining the relationship between the
variables involved in it, then interpreted based on the theories and literature related to
the factors location, price and amenities. The type of data used consist of primary
data obtained directly from survey respondents through questionnaires in the field
and secondary data, ie data obtained in the form of ready-made, have been collected
and processed by other parties. Method of data collection with a list of questions
(questionnaire). The population in this study are those who use the services
Doorsmeer Perdana Exspress Service, amounting to 7.235 people in 2015, the
number of samples is calculated based on the formula Slovin, Umar that as many as
99 respondents sampling technique using purposive sampling method, the sample
selected with certain criteria. The results showed that (1) simultaneously the location,
price and amenities significant effect on customer loyalty Doorsmeer Perdana
Exspress Service. (2) partially location, price and amenities significant effect on
customer loyalty Doorsmeer Perdana Exspress Service (3) The price has the
dominant influence on consumer loyalty Doorsmeer Perdana Exspress Service.
Keywords: location, price, amenities and Consumer Loyalty
12
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur penulis sampaikan kepada ALLAH S.W.T atas limpahan
Rahmat-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan pembuatan skripsi ini sebagai
salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen
pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Skripsi ini merupakan persembahan terindah buat orang tua tercinta Drs.
Muhammad Armin dan Dra. Umi Kalsum Br. Siregar yang senantiasa
mendoakan, memberi dukungan secara moril dan materil, serta memberikan kasih
sayang yang selalu menyertai perjalanan hidup penulis sehingga penulis dapat
menyelesaikan penulisan skripsi ini dan proses perkuliahan dengan baik.
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Lokasi, Harga dan Fasilitas Terhadap
Pada kesempatan ini
Loyalitas Konsumen Perdana Exsprees Service Medan”.
penulis menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan
bantuan dan bimbingan, yaitu:
1.
Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ak, CA, selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2.
Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Dan Bisnis Univesitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan selaku Dosen Pembimbing
yang telah banyak meluangkan waktu, memberikan arahan dan bimbingan.
4.
Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
13
Universitas Sumatera Utara
5.
Bapak Liasta Ginting, SE, M.Si selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah
memberikan saran dalam penulisan dan perbaikan skripsi ini.
6.
Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan.
7.
Ibu Novi Wulandari selaku Manager Perdana Exspress Service dan seluruh staf,
yang memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian.
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca.
Medan, Juni 2016
Penulis
Rudi Hartanto
14
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH LOKASI, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN DOORSMEER PERDANA EXSPRESS
SERVICE MEDAN
OLEH
RUDI HARTANTO
130521136
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
1
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI
Nama
: Rudi Hartanto
NIM
: 130521136
Program Studi
: S1 Manajemen Ekstensi
Konsentrasi
: Manajemen Pemasaran
Judul
: Pengaruh Lokasi, Harga Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas
Konsumen Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan
Medan, Juni 2016
Peneliti
Rudi Hartanto
NIM: 130521136
2
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
LEMBAR PENGESAHAN
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul
: Rudi Hartanto
: 130521136
: S1 Manajemen Ekstensi
: Manajemen Pemsaran
: Pengaruh Lokasi, Harga Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas
Konsumen Perdana Exspress Service Medan
Dosen Pembimbing,
Dosen Pembaca Penilai,
Dra. Marhayanie, M.Si
NIP. 19580427 198503 2 002
Liasta Ginting, SE, M.Si
NIP. 19590719 198703 1 003
Ketua Program Studi Manajemen
Dr. Endang Sulistya Rini, SE.,M.Si
NIP. 19620513 199203 2 001
3
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK
Nama
NIM
Program Studi
Konsentrasi
Judul
Tanggal :
: Rudi Hartanto
: 1030521136
: S1 Manajemen Ekstensi
: Manajemen Pemasaran
: Pengaruh Lokasi, Harga Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas
Konsumen doorsmeer Perdana Exspress Service
Juni 2016
Ketua Program Studi Manajemen
Dr. Endang Sulistya Rini, SE.,M.Si
NIP. 19620513 199203 2 001
Tanggal :
Juni 2016
Ketua Departemen Manajemen
Dr. Isfenti Sadalia, SE., ME
NIP. 19671019 199303 2 002
4
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan mengucapkan Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, saya yang
bertandatangan di bawah ini menyatakan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang
berjudul, “Pengaruh Lokasi, Harga Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Konsumen
Perdana Exspress Service” adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun
sebagai tugas akhir akademik guna menyelesaikan studi strata 1 di Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Data, bagian atau informasi yang saya peroleh dari perusahaan dan/atau saya
kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau dituliskan sumbernya
pada daftar pustaka secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan
ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi
ini, maka saya menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan,
Juni 2016
Rudi Hartanto
NIM: 130521136
5
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
DAFTAR ISI ..................................................................................................
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
.......................................................................................................................... iii
BAB I PENDAHULUAN ..............................................................................
.......................................................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang .................................................................................
1.2 Perumusan Masalah .........................................................................
1.3 Tujuan Penelitian ..............................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................
2.1 Uraian Teoritis .................................................................................
2.1.1 Pemasaran Jasa..........................................................................
2.1.2 Bauran Pemasaran .....................................................................
2.2 Lokasi Usaha ....................................................................................
2.2.1 Pengertian Lokasi Usaha...........................................................
2.2.2 Pemilihan Lokasi Usaha ...........................................................
2.2.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Lokasi Usaha ..................
2.3 Harga.................................................................................................
2.3.1 Pengertian Harga .......................................................................
2.3.2 Strategi Penetapan Harga Produk Baru dan ..............................
Harga Bauran Produk ................................................................
2.3.3 Strategi Penyesuaian Harga .......................................................
2.4 Fasilitas .............................................................................................
2.4.1 Pengertian Fasilitas ...................................................................
2.4.2 Unsur-Unsur Penyediaan Fasilitas Dalam Usaha Jasa ..............
2.5 Loyalitas Konsumen .........................................................................
2.5.1 Pengertian Loyalitas Konsumen ........................................
2.5.2 Tahap Pertumbuhan Loyalitas Konsumen .........................
2.5.3 Indikator Loyalitas Konsumen ...........................................
2.6 Penelitian Terdahulu ........................................................................
2.7 Kerangka Konseptual........................................................................
2.8 Hipotesis ...........................................................................................
i
ii
16
18
20
20
21
23
23
24
26
26
27
29
BAB III METODE PENELITIAN ...............................................................
3.1 Jenis Penelitian .................................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ...........................................................
3.3 Batasan Operasional .........................................................................
3.4 Definisi Operasional .........................................................................
3.5 Skala Pengukuran Variabel...............................................................
30
30
30
30
30
33
1
7
8
8
9
9
9
10
12
12
13
14
15
15
6
Universitas Sumatera Utara
3.6 Populasi dan Sampel .........................................................................
3.6.1 Populasi Penelitian ....................................................................
3.6.2 Sampel Penelitian......................................................................
3.7 Jenis dan Sumber data ......................................................................
3.8 Metode Pengumpulan Data...............................................................
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................
3.9.1 Uji Validitas ..............................................................................
3.9.2 Uji Reliabilitas ..........................................................................
3.10.Uji Asumsi Klasik...........................................................................
3.11 Tekhnik Analisis Data ...................................................................
3.11.1 Analisis Deskriptif ..................................................................
3.11.2 Metode Analisis Regresi Linear Berganda .............................
3.12 Pengujian Hipotesis .........................................................................
3.12.1 Uji Signifikan Farsial (Uji – t) .................................................
3.12.2 Uji Signifikan Stimultan (Uji - F) ............................................
3.12.3 Pengujian Koefisien Determinan (R²) .....................................
33
33
33
34
35
35
35
36
37
39
39
39
40
40
40
41
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..............................
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ..........................................................
4.1.1 Struktur Organisasi ...................................................................
4.12 Uraian Tugas ..............................................................................
4.2 Hasil Penelitian .................................................................................
4.2.1 Metode Analisis Deskriptif .......................................................
4.3 Uji Asumsi Klasik.............................................................................
4.3.1 Uji Normalitas ..........................................................................
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas .............................................................
4.3.3 Uji Multikolinieritas .................................................................
4.4 Hasil Pengujian Hipotesis Analisis Regresi Linear Berganda ..........
4.5 Pengujian Hipotesis ...........................................................................
4.5.1Uji Signifikan Simultan (Uji – F) ...............................................
4.5.2 Uji Signifikan Parsial (Uji - t) ...................................................
4.5.3 Pengujian Koefisien Determinan (R²) .......................................
4.6 Pembahasan ......................................................................................
4.6.1 Hasil Analisis Deskriptif Responden .........................................
4.6.2 Hasil Analisis Deskriptif Variabel .............................................
4.6.3 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda dan Hipotesis .............
42
42
42
43
45
45
52
52
55
57
58
61
61
62
64
66
66
67
70
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .........................................................
5.1 Kesimpulan ........................................................................................
5.2 Saran ...................................................................................................
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................
73
74
70
75
7
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Judul
Halaman
2.1
Kerangka Konseptual ...........................................................
28
4.1
Struktur Organisasi Perdana Exspress Service ....................
43
4.2
Histogram Uji Normalitas ....................................................
53
4.3
Pendekatan Grafik Normalitas .............................................
54
4.4
Grafik Heteroskedastisitas ...................................................
56
8
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
1.1
1.2
1.3
2.1
3.1
3.2
3.3
3.4
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
410
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
Jumlah Kendaraan Bermotor Di Sumatera Utara Pada Tahun 2011
Sampai Dengan 2013 ................................................................................
Perbandingan Harga Doorsmeer Perdana Exspress Service
dengan Doorsmeer lain sesuai kualitas shampoo yang sama ..................
Data Pelayanan Jasa Sepeda Motor Dan Mobil Pada Doorsmeer Perdana
Exspress Service Tahun 2013-2015 ..........................................................
Penelitian Terdahulu .................................................................................
Operasionalisasi Variabel .........................................................................
Instrumen Skala Likert ..............................................................................
Uji Validitas ..............................................................................................
Uji Reliabilitas ..........................................................................................
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..............................
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ..............................................
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ............................
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Lokasi ....................................
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Harga......................................
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Fasilitas ..................................
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Loyalitas Konsumen ..............
...................................................................................................................
One-Samle Kolmogorov-Smirnov Test ....................................................
Uji Glejser .................................................................................................
Hasil Uji Multikolinearitas........................................................................
Variabel Entered .......................................................................................
Hasil Regresi Linear Berganda .................................................................
Hasil Uji-f Signifikan Simultan ................................................................
Coefficienta ...............................................................................................
Hasil Koefisien Determinasi (R2) .............................................................
Hubungan antara Variabel ........................................................................
2
5
6
26
32
33
36
37
45
46
47
48
49
50
51
55
57
58
58
59
62
63
65
65
9
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
1
Judul
Kuesioner.................................................................
Halaman
73
10
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Pengaruh Lokasi, Harga Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Konsumen
Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh lokasi,
harga dan fasilitas terhadap loyalitas konsumen Doorsmeer Perdana Exspress Service
Medan. Jenis penelitian pada skripsi ini adalah metode deskriptif kuantitatif yaitu
suatu bentuk penelitian yang berdasarkan data yang dikumpulkan selama penelitian
secara sistematis mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat dari obyek yang diteliti dengan
menggabungkan hubungan antar variabel yang terlibat didalamnya, kemudian
diinterpretasikan berdasarkan teori-teori dan literatur-literatur yang berhubungan
dengan faktor lokasi, harga dan fasilitas. Jenis data yang digunakan terdiri dari data
primer yaitu data yang diperoleh langsung dari responden penelitian melalui
kuesioner di lapangan dan data sekunder, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk
yang sudah jadi, sudah dikumpulkan dan diolah oleh pihak lain. Metode
pengumpulan data dilakukan dengan daftar pertanyaan (questionnaire). Populasi
dalam penelitian ini adalah orang-orang yang menggunakan jasa Doorsmeer Perdana
Exspress Service yang berjumlah 7.235 orang pada tahun 2015, jumlah sampel
dihitung berdasarkan rumus Slovin, Umar yakni sebanyak 99 responden Teknik
pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu sampel dipilih
dengan kriteria tertentu. Hasil penelitian menunjukkan, bahwa (1) secara serempak
lokasi, harga dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen
Doorsmeer Perdana Exspress Service. (2) secara parsial lokasi, harga dan fasilitas
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Doorsmeer Perdana Exspress
Service. (3) Harga mempunyai pengaruh yang dominan terhadap loyalitas konsumen
Doorsmeer Perdana Exspress Service.
Kata kunci: Lokasi, Harga, Fasilitas Dan Loyalitas Konsumen
11
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Influence of location, price and amenities Consumer Loyalty Doorsmeer Perdana
Exspress Service Medan
This study aims to identify and analyze the influence of the location, price
and amenities to customer loyalty Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan. This
type of research in this thesis is a quantitative descriptive method is a form of
research that is based on data collected during the study systematically the facts and
the properties of the object studied by combining the relationship between the
variables involved in it, then interpreted based on the theories and literature related to
the factors location, price and amenities. The type of data used consist of primary
data obtained directly from survey respondents through questionnaires in the field
and secondary data, ie data obtained in the form of ready-made, have been collected
and processed by other parties. Method of data collection with a list of questions
(questionnaire). The population in this study are those who use the services
Doorsmeer Perdana Exspress Service, amounting to 7.235 people in 2015, the
number of samples is calculated based on the formula Slovin, Umar that as many as
99 respondents sampling technique using purposive sampling method, the sample
selected with certain criteria. The results showed that (1) simultaneously the location,
price and amenities significant effect on customer loyalty Doorsmeer Perdana
Exspress Service. (2) partially location, price and amenities significant effect on
customer loyalty Doorsmeer Perdana Exspress Service (3) The price has the
dominant influence on consumer loyalty Doorsmeer Perdana Exspress Service.
Keywords: location, price, amenities and Consumer Loyalty
12
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur penulis sampaikan kepada ALLAH S.W.T atas limpahan
Rahmat-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan pembuatan skripsi ini sebagai
salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen
pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Skripsi ini merupakan persembahan terindah buat orang tua tercinta Drs.
Muhammad Armin dan Dra. Umi Kalsum Br. Siregar yang senantiasa
mendoakan, memberi dukungan secara moril dan materil, serta memberikan kasih
sayang yang selalu menyertai perjalanan hidup penulis sehingga penulis dapat
menyelesaikan penulisan skripsi ini dan proses perkuliahan dengan baik.
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Lokasi, Harga dan Fasilitas Terhadap
Pada kesempatan ini
Loyalitas Konsumen Perdana Exsprees Service Medan”.
penulis menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan
bantuan dan bimbingan, yaitu:
1.
Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ak, CA, selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2.
Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Dan Bisnis Univesitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan selaku Dosen Pembimbing
yang telah banyak meluangkan waktu, memberikan arahan dan bimbingan.
4.
Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
13
Universitas Sumatera Utara
5.
Bapak Liasta Ginting, SE, M.Si selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah
memberikan saran dalam penulisan dan perbaikan skripsi ini.
6.
Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan.
7.
Ibu Novi Wulandari selaku Manager Perdana Exspress Service dan seluruh staf,
yang memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian.
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca.
Medan, Juni 2016
Penulis
Rudi Hartanto
14
Universitas Sumatera Utara