Pengaruh Lokasi, Harga dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Konsumen Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan
DAFTAR PUSTAKA
Buku
Anoraga, Pandji, dan Djoko Sudantoko, 2002. Koperasi, Kewirausahaan, Dan
Usaha Kecil, Rineka Cipta, Bandung.
Buchari, Alma, 2003. Manajemen Penjualan Dan Pemasaran Jasa, Alfabeta,
Bandung.
Ginting, Paham dan Situmorang, Syafrizal Helmi.2008. Filsafat dan Metode Riset,
USU Press, Medan.
Griffin, Jill, 2005,Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan
Pelanggan, Erlangga, Jakarta.
Kartajaya, Hermawan dan Bayu, Asmara 2014.Wow Service Is Care, PT. Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary, Amstrong, 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid Dua,
Edisi Kedelapan, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, 2007. Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Pengendalian,
Salemba Empat, Jakarta.
Laksana, Fajar, 2008. Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis, Graha Ilmu,
Yogyakarta.
Lovelock, Christopher, 2012. Pemasaran Jasa Manusia, Teknologi, Strategi, Jilid
Satu, Erlangga, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik, Salemba
Empat, Depok
Sugiyono, 2004. Metode Penelitian Bisnis, CV. Alfabeta, Bandung.
_______, 2012. Metode Penelitian Bisnis, CV. Alfabeta, Bandung.
Situmorang, Syafrizal H. dan Muslich, Lutfi , 2014. Analisis Data untuk Riset
Manajemen dan Bisnis, EdisiKetiga, USU Press, Medan.
Tjiptono,Fandy, 2006. Manajemen Pelayanan Jasa, Andi, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2005. Pemasaran Jasa, Bayu Media, Malang.
Tjiptono, Fandy, 2002, Strategi Pemasaran, Andi, Yogyakarta.
90
Universitas Sumatera Utara
Jurnal
Apriani, Munica, 2011. Analisis Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, dan
Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Mereferensikan. ( Studi Kasus Pada
Konsumen Jasa Pelayanan Cuci Sepeda Motor dan Mobil Star Clean di
Semarang. Vol 2, No. 4
Aisyah, 2011. Analisis Pengaruh Lokasi, Produk dan Pelayanan Pada Pelanggan Terhadap
Loyalitas Konsumen di Percetakan CV. Waty Grafika Medan. Vol. 3, No.2
Faisal, 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan harga Terhadap Kepuasan
Pelanggan Bengkel Metamora Jaya Motot Solo.Vol 1,No.1,Thn 2012
Website
www.bps.com
91
Universitas Sumatera Utara
Buku
Anoraga, Pandji, dan Djoko Sudantoko, 2002. Koperasi, Kewirausahaan, Dan
Usaha Kecil, Rineka Cipta, Bandung.
Buchari, Alma, 2003. Manajemen Penjualan Dan Pemasaran Jasa, Alfabeta,
Bandung.
Ginting, Paham dan Situmorang, Syafrizal Helmi.2008. Filsafat dan Metode Riset,
USU Press, Medan.
Griffin, Jill, 2005,Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan
Pelanggan, Erlangga, Jakarta.
Kartajaya, Hermawan dan Bayu, Asmara 2014.Wow Service Is Care, PT. Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary, Amstrong, 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid Dua,
Edisi Kedelapan, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, 2007. Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Pengendalian,
Salemba Empat, Jakarta.
Laksana, Fajar, 2008. Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis, Graha Ilmu,
Yogyakarta.
Lovelock, Christopher, 2012. Pemasaran Jasa Manusia, Teknologi, Strategi, Jilid
Satu, Erlangga, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik, Salemba
Empat, Depok
Sugiyono, 2004. Metode Penelitian Bisnis, CV. Alfabeta, Bandung.
_______, 2012. Metode Penelitian Bisnis, CV. Alfabeta, Bandung.
Situmorang, Syafrizal H. dan Muslich, Lutfi , 2014. Analisis Data untuk Riset
Manajemen dan Bisnis, EdisiKetiga, USU Press, Medan.
Tjiptono,Fandy, 2006. Manajemen Pelayanan Jasa, Andi, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2005. Pemasaran Jasa, Bayu Media, Malang.
Tjiptono, Fandy, 2002, Strategi Pemasaran, Andi, Yogyakarta.
90
Universitas Sumatera Utara
Jurnal
Apriani, Munica, 2011. Analisis Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, dan
Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Mereferensikan. ( Studi Kasus Pada
Konsumen Jasa Pelayanan Cuci Sepeda Motor dan Mobil Star Clean di
Semarang. Vol 2, No. 4
Aisyah, 2011. Analisis Pengaruh Lokasi, Produk dan Pelayanan Pada Pelanggan Terhadap
Loyalitas Konsumen di Percetakan CV. Waty Grafika Medan. Vol. 3, No.2
Faisal, 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan harga Terhadap Kepuasan
Pelanggan Bengkel Metamora Jaya Motot Solo.Vol 1,No.1,Thn 2012
Website
www.bps.com
91
Universitas Sumatera Utara