Pengaruh Lokasi, Harga dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Konsumen Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan

ABSTRAK
Pengaruh Lokasi, Harga Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Konsumen
Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh lokasi,
harga dan fasilitas terhadap loyalitas konsumen Doorsmeer Perdana Exspress Service
Medan. Jenis penelitian pada skripsi ini adalah metode deskriptif kuantitatif yaitu
suatu bentuk penelitian yang berdasarkan data yang dikumpulkan selama penelitian
secara sistematis mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat dari obyek yang diteliti dengan
menggabungkan hubungan antar variabel yang terlibat didalamnya, kemudian
diinterpretasikan berdasarkan teori-teori dan literatur-literatur yang berhubungan
dengan faktor lokasi, harga dan fasilitas. Jenis data yang digunakan terdiri dari data
primer yaitu data yang diperoleh langsung dari responden penelitian melalui
kuesioner di lapangan dan data sekunder, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk
yang sudah jadi, sudah dikumpulkan dan diolah oleh pihak lain. Metode
pengumpulan data dilakukan dengan daftar pertanyaan ( questionnaire). Populasi
dalam penelitian ini adalah orang-orang yang menggunakan jasa Doorsmeer Perdana
Exspress Service yang berjumlah 7.235 orang pada tahun 2015, jumlah sampel
dihitung berdasarkan rumus Slovin, Umar yakni sebanyak 99 responden Teknik
pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu sampel dipilih
dengan kriteria tertentu. Hasil penelitian menunjukkan, bahwa (1) secara serempak
lokasi, harga dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen

Doorsmeer Perdana Exspress Service. (2) secara parsial lokasi, harga dan fasilitas
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Doorsmeer Perdana Exspress
Service. (3) Harga mempunyai pengaruh yang dominan terhadap loyalitas konsumen
Doorsmeer Perdana Exspress Service.
Kata kunci: Lokasi, Harga, Fasilitas Dan Loyalitas Konsumen

11
Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT
Influence of location, price and amenities Consumer Loyalty Doorsmeer Perdana
Exspress Service Medan

This study aims to identify and analyze the influence of the location, price
and amenities to customer loyalty Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan. This
type of research in this thesis is a quantitative descriptive method is a form of
research that is based on data collected during the study systematically the facts and
the properties of the object studied by combining the relationship between the
variables involved in it, then interpreted based on the theories and literature related to
the factors location, price and amenities. The type of data used consist of primary

data obtained directly from survey respondents through questionnaires in the field
and secondary data, ie data obtained in the form of ready-made, have been collected
and processed by other parties. Method of data collection with a list of questions
(questionnaire). The population in this study are those who use the services
Doorsmeer Perdana Exspress Service, amounting to 7.235 people in 2015, the
number of samples is calculated based on the formula Slovin, Umar that as many as
99 respondents sampling technique using purposive sampling method, the sample
selected with certain criteria. The results showed that (1) simultaneously the location,
price and amenities significant effect on customer loyalty Doorsmeer Perdana
Exspress Service. (2) partially location, price and amenities significant effect on
customer loyalty Doorsmeer Perdana Exspress Service (3) The price has the
dominant influence on consumer loyalty Doorsmeer Perdana Exspress Service.
Keywords: location, price, amenities and Consumer Loyalty

12
Universitas Sumatera Utara