Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Event pada PT. Procomm Organizer Indonesia Medan

ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN
KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA JASA EVENT PADA
PT. PROCOMM ORGANIZER INDONESIA MEDAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
variabel kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas
pengguna jasa Event pada PT. Procomm Organizer Indonesia Medan. Penelitian
ini merupakan jenis penelitian deskriptif Kuantitatif yaitu penelitian yang
bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih dan
seberapa besar pengaruh variabel tersebut. Dan uji regresi linier berganda.
Pengolahan data menggunakan SPSS 16.0 for Windows. Data yang digunakan
adalah data primer dan sekunder.
Populasi dalam penelitian ini sebanyak 50 orang dan seluruhnya dijadikan
sebagai sampel penelitian. Metode penarikan sampel yang digunakan adalah
Sampling jenuh digunakan bila semua anggota populasi digunakan sebagai
sampel, hal ini dapat dilakukan bila jumlah populasi relatif kecil. Pengujian
hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas pelayanan,
kepercayaan dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pengguna jasa Event pada PT. Procomm Organizer Indonesia Medan..
Berdasarkan uji signifikan parsial (uji-t) menunjukkan bahwa variabel kualitas

pelayanan, kepercayaan, dan kepuasan berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap loyalitas pengguna jasa Event pada PT. Procomm Organizer Indonesia
Medan. Variabel kualitas pelayanan
merupakan variabel yang dominan
mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Kata kunci: kualitas pelayanan, kepercayaan, kepuasan dan loyalitas pelanggan.

i

ABSTRACT
THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, TRUST AND SATISFACTION
TO SERVICE USER LOYALTY ON PT. PROCOMM
ORGANIZER INDONESIA MEDAN

This research aims to identify and analyze the influence of the variable
quality of service, trust and satisfaction on service user loyalty in PT. Procomm
Organizer. This reseach is an deskriptive quantitive research is that aims to
determine the relationship between two or more variables and how much
influence these variables. Method of analyzing data using SPSS 16.0 for
Windows. Used data for primary and secondary data.

The population in this research are 50 people and all of them made as
sample. Sampling method using Saturated Sampling which is used when all
members of the population is used as a sample, this can be done when the
population is relatively small. The testing hypotheses using multiple linear
regression analysis.
The results of this research showed that the variables of service quality,
trust, and satisfaction have positive and significant influence to service user
loyalty in PT. Procomm Organizer Indonesia Medan. Based on partial
significance test (t-test) showed that the variables of service quality, trust, and
satisfaction have a positive and significant influence to service user loyalty in PT.
Procomm Organizer Indonesia Medan. The variable of service
quality is the dominant variable affecting customer loyalty.
Key word: service quality, trust, satisfaction and service user loyalty

ii