Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Event pada PT. Procomm Organizer Indonesia Medan
DAFTAR PUSTAKA
Buku:
Barnes, James G., (2003). Secrets Of Custumer Relationship Management,
Yogyakarta: Andi
Darsono, 2008.Hubungan Perceived Service Quality dan Loyalitas: Peran Trust
dan Satisfaction sebagai Mediator, The 2nd National Conference UKWMS,
Surabaya.
Ghozali, Imam. 2006. Struktur Equation Modelling: Metode Alternatif Dengan
Partial Least Square (PLS ). Semarang: Universitas Diponegoro.
Griffin, Jill. 2003. Custumer loyalty:Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Erlangga: Jakarta.
Kotler, Philip. 1999. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Edisi 1. Jakarta:
Salemba Empat
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Buku Satu. Jakarta:
Salemba Empat.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13,
Erlangga, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2000. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek.
Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek.
Jakarta: Salemba Empat.
Mowen dan Michael Minor, 2002.Perilaku Konsumen Jilid I Edisi Kelima.
Jakarta: Erlangga
Noor, Juliansyah. 2011. Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, dan
Karya Ilmiah. Jakarta: Kencana
Rofiq, Ainur, 2007, Pengaruh Dimensi Kepercayaan (trust) Terhadap Partisipasi
Pelanggan E-commerce Di Indonesia. Tesis FPS Universitas Brawijaya
Malang: tidak diterbitkan
69
Sugiono, 2004. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta: Bandung
Tjiptono, Fandi, 2005. Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Jawa Timur: Bayumedia
publishing.
Tjiptono, Fandi, 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima.
Yogyakarta: Andi
Situmorang, Syafrizal Helmi, Raja Bongsu Hutagalung (dan) Frida Ramadini,
2010. Kewirausahaan. Medan: USU Press
Zeithaml, Valerie A dan Mary Jo Bitner, 2000.Service Marketing: Integrating
Customer Focus Across The Firm, New York: McGraw Hill.
SKRIPSI :
Meifithri, Putri, 2012. Pengaruh Kualitas pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan
Terhadap Loyalitas Provider Kartu XL. Skripsi, Fakultas Ekonomi USU.
Musanto, Trisno, 2004. Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas
Pelanggan Studi Kasus pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya.
Skripsi, Universitas Negeri Semarang.
70
Buku:
Barnes, James G., (2003). Secrets Of Custumer Relationship Management,
Yogyakarta: Andi
Darsono, 2008.Hubungan Perceived Service Quality dan Loyalitas: Peran Trust
dan Satisfaction sebagai Mediator, The 2nd National Conference UKWMS,
Surabaya.
Ghozali, Imam. 2006. Struktur Equation Modelling: Metode Alternatif Dengan
Partial Least Square (PLS ). Semarang: Universitas Diponegoro.
Griffin, Jill. 2003. Custumer loyalty:Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Erlangga: Jakarta.
Kotler, Philip. 1999. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Edisi 1. Jakarta:
Salemba Empat
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Buku Satu. Jakarta:
Salemba Empat.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13,
Erlangga, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2000. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek.
Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek.
Jakarta: Salemba Empat.
Mowen dan Michael Minor, 2002.Perilaku Konsumen Jilid I Edisi Kelima.
Jakarta: Erlangga
Noor, Juliansyah. 2011. Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, dan
Karya Ilmiah. Jakarta: Kencana
Rofiq, Ainur, 2007, Pengaruh Dimensi Kepercayaan (trust) Terhadap Partisipasi
Pelanggan E-commerce Di Indonesia. Tesis FPS Universitas Brawijaya
Malang: tidak diterbitkan
69
Sugiono, 2004. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta: Bandung
Tjiptono, Fandi, 2005. Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Jawa Timur: Bayumedia
publishing.
Tjiptono, Fandi, 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima.
Yogyakarta: Andi
Situmorang, Syafrizal Helmi, Raja Bongsu Hutagalung (dan) Frida Ramadini,
2010. Kewirausahaan. Medan: USU Press
Zeithaml, Valerie A dan Mary Jo Bitner, 2000.Service Marketing: Integrating
Customer Focus Across The Firm, New York: McGraw Hill.
SKRIPSI :
Meifithri, Putri, 2012. Pengaruh Kualitas pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan
Terhadap Loyalitas Provider Kartu XL. Skripsi, Fakultas Ekonomi USU.
Musanto, Trisno, 2004. Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas
Pelanggan Studi Kasus pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya.
Skripsi, Universitas Negeri Semarang.
70