Analisis Pengaruh Kualitas pelayanan dan Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Stella Residence Setia Budi Medan
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STRATEGI
BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
PADA PERUMAHAN STELLA RESIDENCE SETIA BUDI
MEDAN
ABSTRAK
Kualitas pelayanan dan strategi bauran pemasaran merupakan hal yang
penting untuk memberikan kepuasan kepada konsumen pada perumahan Stella
Residence Setia Budi Medan. Keberhasilan perusahaan dalam memberikan
layanan dan produk yang berkualitas kepada konsumen dapat menghasilkan
pencapaian pangsa pasar yang tinggi dan peningkatan laba perusahaan.
Fenomena pada penelitian ini adalah lambatnya penjualan rumah setiap tahun
yang berakibat penurunan jumlah konsumen dan masih tingginya kritik dan saran
konsumen yang tidak puas terhadap kualitas pelayanan dan produk perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan dan bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, dan lokasi
terhadap kepuasan konsumen pada perumahan Stella Residence Setia Budi
Medan. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Sifat penelitian ini
adalah penelitian menjelaskan (explanatory). Penelitian ini menggunakan metode
proportionate stratified random sampling untuk mengambil data 100 responden
yang merupakan konsumen pada perumahan Stella Residence Setia Budi Medan.
M e t o d e analisis data mempergunakan Regresi Linier Berganda untuk melihat
pengaruh kualitas pelayanan dan bauran pemasaran
terhadap kepuasan
konsumen pada perumahan Stella Residence Setia Budi Medan dengan
menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan nilai koefisien
determinasi kualitas pelayanan dan bauran pemasaran terhadap kepuasan
konsumen sebesar 0.729. Hal ini menjelaskan kemampuan variabel bebas
(kualitas pelayanan dan bauran pemasaran) terhadap variabel terikat (kepuasan
konsumen) adalah sebesar 72.9%, sedangkan sisanya 27.1% dijelaskan oleh
variabel lain yang tidak diteliti. Hasil uji secara simultan dan parsial
menunjukkan kualitas pelayanan dan bauran pemasaran yang terdiri dari produk,
harga, dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan bauran pemasaran yang terdiri dari
produk, harga, dan lokasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen pada perumahan Stella Residence Setia Budi Medan.
Berdasarkan hasil uji secara parsial variabel kualitas pelayanan merupakan faktor
yang dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen.
Kata Kunci: Kualitas pelayanan, Produk, Harga, Lokasi, dan Kepuasan
konsumen
Universitas Sumatera Utara
THE ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND
MARKETING MIX STRATEGY ON THE SATISFACTION OF
CONSUMERS AT STELLA RESIDENCE SETIA BUDI
HOUSING COMPLEX MEDAN
ABSTRACT
Service quality and marketing mix strategy is an important thing to
provide satisfaction to the consumers at Stella Residence Setia Budi Housing
Complex Medan. The success of a company in providing service and qualified
product to its consumers can result in achieving high market share and
increasing company’s profit. The phenomenon of this study is the slow house
sale each year causing the decreasing number of consumers and the criticism
and suggestion from the consumers who are not satisfied with the company’s
product and service quality. The purpose of this descriptive quantitative
explanatory study was to find out and analyze the influence of service quality
and marketing mix strategy comprising product, price, and place/location on the
satisfaction of the consumers at Stella Residence Setia Budi Housing Complex
Medan. The respondents for this study were 100 consumers at Stella Residence
Setia Budi Housing Complex Medan selected through proportionate stratified
random sampling method. The data obtained were analyzed through multiple
linear regression tests by using SPSS program. The result of this study showed
that the determination coefficient value of service quality and marketing mix
strategy on customers’ satisfaction was 0.729. This showed that independent
variables (service quality and marketing mix strategy) can explain 72.9% of
dependent variable (consumers’ satisfaction), while the remaining 27.1% is
explained by the other variables which are not studied. The result of this test
showed that, simultaneously and partially, service quality and marketing mix
strategy comprising product, price, and place/location had influence on the
satisfaction of the consumers. In general, the result of this study showed that
service quality and marketing mix strategy comprising product, price, and
place/location had influence on the satisfaction of the consumers at Stella
Residence Setia Budi Housing Complex Medan. Based on the result of this test,
partially, the variable of service quality was the dominant factor influencing the
consumers’ satisfaction.
Keywords: Service Quality, Product, Price, Place/Location, Consumer’s
Satisfaction
Universitas Sumatera Utara
BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
PADA PERUMAHAN STELLA RESIDENCE SETIA BUDI
MEDAN
ABSTRAK
Kualitas pelayanan dan strategi bauran pemasaran merupakan hal yang
penting untuk memberikan kepuasan kepada konsumen pada perumahan Stella
Residence Setia Budi Medan. Keberhasilan perusahaan dalam memberikan
layanan dan produk yang berkualitas kepada konsumen dapat menghasilkan
pencapaian pangsa pasar yang tinggi dan peningkatan laba perusahaan.
Fenomena pada penelitian ini adalah lambatnya penjualan rumah setiap tahun
yang berakibat penurunan jumlah konsumen dan masih tingginya kritik dan saran
konsumen yang tidak puas terhadap kualitas pelayanan dan produk perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan dan bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, dan lokasi
terhadap kepuasan konsumen pada perumahan Stella Residence Setia Budi
Medan. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Sifat penelitian ini
adalah penelitian menjelaskan (explanatory). Penelitian ini menggunakan metode
proportionate stratified random sampling untuk mengambil data 100 responden
yang merupakan konsumen pada perumahan Stella Residence Setia Budi Medan.
M e t o d e analisis data mempergunakan Regresi Linier Berganda untuk melihat
pengaruh kualitas pelayanan dan bauran pemasaran
terhadap kepuasan
konsumen pada perumahan Stella Residence Setia Budi Medan dengan
menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan nilai koefisien
determinasi kualitas pelayanan dan bauran pemasaran terhadap kepuasan
konsumen sebesar 0.729. Hal ini menjelaskan kemampuan variabel bebas
(kualitas pelayanan dan bauran pemasaran) terhadap variabel terikat (kepuasan
konsumen) adalah sebesar 72.9%, sedangkan sisanya 27.1% dijelaskan oleh
variabel lain yang tidak diteliti. Hasil uji secara simultan dan parsial
menunjukkan kualitas pelayanan dan bauran pemasaran yang terdiri dari produk,
harga, dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan bauran pemasaran yang terdiri dari
produk, harga, dan lokasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen pada perumahan Stella Residence Setia Budi Medan.
Berdasarkan hasil uji secara parsial variabel kualitas pelayanan merupakan faktor
yang dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen.
Kata Kunci: Kualitas pelayanan, Produk, Harga, Lokasi, dan Kepuasan
konsumen
Universitas Sumatera Utara
THE ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND
MARKETING MIX STRATEGY ON THE SATISFACTION OF
CONSUMERS AT STELLA RESIDENCE SETIA BUDI
HOUSING COMPLEX MEDAN
ABSTRACT
Service quality and marketing mix strategy is an important thing to
provide satisfaction to the consumers at Stella Residence Setia Budi Housing
Complex Medan. The success of a company in providing service and qualified
product to its consumers can result in achieving high market share and
increasing company’s profit. The phenomenon of this study is the slow house
sale each year causing the decreasing number of consumers and the criticism
and suggestion from the consumers who are not satisfied with the company’s
product and service quality. The purpose of this descriptive quantitative
explanatory study was to find out and analyze the influence of service quality
and marketing mix strategy comprising product, price, and place/location on the
satisfaction of the consumers at Stella Residence Setia Budi Housing Complex
Medan. The respondents for this study were 100 consumers at Stella Residence
Setia Budi Housing Complex Medan selected through proportionate stratified
random sampling method. The data obtained were analyzed through multiple
linear regression tests by using SPSS program. The result of this study showed
that the determination coefficient value of service quality and marketing mix
strategy on customers’ satisfaction was 0.729. This showed that independent
variables (service quality and marketing mix strategy) can explain 72.9% of
dependent variable (consumers’ satisfaction), while the remaining 27.1% is
explained by the other variables which are not studied. The result of this test
showed that, simultaneously and partially, service quality and marketing mix
strategy comprising product, price, and place/location had influence on the
satisfaction of the consumers. In general, the result of this study showed that
service quality and marketing mix strategy comprising product, price, and
place/location had influence on the satisfaction of the consumers at Stella
Residence Setia Budi Housing Complex Medan. Based on the result of this test,
partially, the variable of service quality was the dominant factor influencing the
consumers’ satisfaction.
Keywords: Service Quality, Product, Price, Place/Location, Consumer’s
Satisfaction
Universitas Sumatera Utara