Analisis Pengaruh Kualitas pelayanan dan Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Stella Residence Setia Budi Medan
Lampiran 1 : Kuesioner
KUESIONER PENELITIAN
Kepada Yth.
Bapak/Ibu
Pemilik Rumah Stella Residence Setia Budi Medan
Di tempat.
Dengan hormat,
Dalam rangka menyelesaikan pendidikan program Magister Manajemen
di Universitas Sumatera Utara dalam bentuk tugas akhir penyusunan tesis
yang berjudul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Strategi
Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perumahan
Stella Residence Setia Budi Medan” dengan ini Saya mohon kesediaan
Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner penelitian ini.
Penelitian ini semata-mata bertujuan untuk keperluan akademis dan
penelitian ilmiah khususnya ilmu manajemen. Kerahasiaan data penelitian
akan dijamin. Saya mengharapkan informasi dan jawaban yang sesungguhnya
dari Bapak/Ibu sesuai kondisi yang sebenar-benarnya.
Atas kerjasama dan kesediaan Bapak/Ibu Saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Dwi Indah Lestari
Universitas Sumatera Utara
Pentunjuk Pengisian Kuesioner
Di bawah ini ada beberapa kelompok pernyataan yang seluruhnya
berkaitan dengan kualitas pelayanan dan strategi bauran pemasaran terhadap
kepuasan konsumen pada perumahan Stella Residence Setia Budi Medan.
Peneliti sangat mengharapkan agar Bapak/Ibu dapat memberikan jawaban
atas pernyataan tersebut sesuai dengan pendapat dan pandangan yang
sebenarnya. Jawaban yang Anda berikan tidak memiliki nilai atau makna
salah atau benar, tetapi Peneliti hanya menginginkan pendapat dan
pandangan Bapak/Ibu berhubungan dengan pernyataan yang diberikan.
A. Identitas Responden
No. Responden
Nama
Usia
Jenis Kelamin
:
:
:
: a. Pria
Pendidikan
: a. SMP
b. SMA/SMK
c. Diploma
Pekerjaan
: a. Pegawai Swasta
b. Pegawai Negeri (PNS)/BUMN
c. Wiraswasta
Type Rumah
: a. Carnation (Type 73)
b. Sunflower (Type 75)
c. Gardenia (Type 75)
Tahun
b. Wanita
d. Sarjana (S1)
e. Magister (S2)
Lama Berdomnisili : a. 1 Tahun
b. 1 – 2 Tahun
c. 2 – 5 Tahun
d. > 5 Tahun
Sumber Informasi : a. Pameran
b. Brosur
c. Billboard
d. Keluarga
*Berikan tanda cross (X) pada pilihan
Universitas Sumatera Utara
B. Isilah jawaban berikut sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu, dengan cara
memberikan tanda cross (X) pada kolom yang tersedia. Adapun bobot
dari jawaban yang tersedia adalah sebagai berikut:
Sangat Setuju
=5
Setuju
=4
Kurang Setuju
=3
Tidak Setuju
=2
Sangat tidak setuju = 1
Universitas Sumatera Utara
Variabel Kualitas Pelayanan ( X1)
No.
1
2
3
4
5
Pernyataan
Karyawan bersikap ramah
saat melayani Anda
Karyawan selalu
memberikan informasi yang
akurat tentang produk dan
pelayanan perusahaan
Karyawan selalu handal
dalam memenuhi kebutuhan
Anda
Karyawan mampu
memberikan solusi terhadap
keluhan Anda
Perusahaan memberikan
pelayanan pengamanan yang
baik
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
Variabel Bauran Pemasaran
Produk (X2)
No.
6
7
8
9
Pernyataan
Bahan bangunan yang
digunakan berkualitas baik
Model rumah yang Anda beli
menarik
Perumahan memiliki fasilitas
perumahan yang lengkap
Type rumah yang ditawarkan
bervariasi
Universitas Sumatera Utara
Harga (X3)
No.
10
11
12
13
Pernyataan
Harga rumah yang Anda beli
bersaing dengan harga
perumahan lain
Harga rumah yang Anda beli
sangat terjangkau
Syarat pembayaran sangat
mudah
Booking fee yang ditawarkan
murah
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
Lokasi (X4)
No.
14
15
16
17
18
Pernyataan
Lokasi rumah Anda strategis
Lingkungan rumah Anda
aman
Kawasan rumah bebas banjir
Lingkungan rumah sangat
bersih
Suasana lingkungan rumah
asri dan tenang
Variabel Kepuasan Konsumen (Y)
No.
19
20
21
Pernyataan
Rumah yang Anda beli sesuai
dengan harapan Anda
Layanan yang diberikan
perusahaan sesuai dengan
harapan Anda
Layanan purna jual (pasca
pembelian rumah) yang
diberikan perusahaan sesuai
dengan harapan Anda
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2: Uji Validitas dan Reliabilitas
Validity and Realiability Test of Kualitas Pelayanan (X1)
Item-Total Statistics
No
Scale Mean
Scale
Corrected Cronbach's
Pertanyaan
if Item
Variance if Item-Total
Alpha if
Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted
1
13.63
18.447
.594
.844
2
13.60
15.214
.666
.823
3
13.77
14.047
.816
.779
4
14.03
14.033
.764
.794
5
14.30
17.734
.520
.857
Validity and Realiability Test of Produk (X2)
Item-Total Statistics
No
Scale Mean
Scale
Corrected Cronbach's
Pertanyaan
if Item
Variance if Item-Total
Alpha if
Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted
6
11.20
12.303
.819
.907
7
11.37
11.551
.845
.897
8
11.20
12.028
.862
.893
9
11.33
11.264
.796
.917
Universitas Sumatera Utara
Validity and Realiability Test of Harga (X3)
Item-Total Statistics
No
Scale Mean
Scale
Corrected Cronbach's
Pertanyaan
if Item
Variance if Item-Total
Alpha if
Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted
10
9.03
10.766
.703
.845
11
8.65
11.103
.752
.827
12
8.97
10.499
.712
.842
13
8.68
10.759
.741
.830
Validity and Realiability Test of Lokasi (X4)
Item-Total Statistics
No
Scale Mean
Scale
Corrected Cronbach's
Pertanyaan
if Item
Variance if Item-Total
Alpha if
Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted
14
12.60
13.697
.594
.806
15
12.43
12.806
.753
.763
16
12.40
12.386
.810
.746
17
12.50
14.741
.389
.864
18
12.47
12.533
.647
.792
Universitas Sumatera Utara
Validity and Realiability Test of Kepuasan Konsumen (Y)
Item-Total Statistics
No
Scale Mean
Scale
Corrected Cronbach's
Pertanyaan
if Item
Variance if Item-Total
Alpha if
Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted
19
7.17
4.075
.823
.839
20
7.27
4.409
.824
.845
21
7.23
3.978
.770
.890
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3. Jawaban Kuesioner
Kualitas Pelayanana (X1), Produk(X2), Harga(X3), Lokasi(X4), dan Kepuasan konsumen (Y).
No
Res
SKOR UNTUK
BUTIR
Kualitas pelayanan
(X1)
Tot
al
Sk
or
5
SKOR UNTUK
BUTIR
Produk
(X2)
6
7
8
Total
Skor
1
2
3
4
9
1
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
20
4
4
4
3
2
4
4
4
5
19
5
5
4
4
3
5
5
4
21
2
5
3
4
4
1
4
16
6
3
2
4
3
4
7
2
3
4
4
8
4
4
3
9
2
1
10
4
11
SKOR UNTUK
BUTIR
Harga
(X3)
Total
Skor
10
11
12
13
16
4
4
4
4
4
16
4
4
5
5
5
20
5
5
2
4
4
12
5
4
4
4
4
16
16
1
4
3
4
4
17
3
4
1
4
4
19
4
4
3
4
3
13
2
4
4
4
4
20
3
4
2
3
4
12
3
3
4
3
13
4
4
3
14
2
2
15
5
5
SKOR UNTUK
BUTIR
Lokasi
(X4)
Total
Skor
14
15
16
17
18
16
4
4
4
5
4
21
5
18
4
4
3
2
4
17
4
4
18
2
4
3
3
5
17
5
5
5
20
4
3
2
1
4
14
5
5
5
5
20
3
4
4
4
4
19
12
4
4
5
5
18
3
2
4
4
3
16
4
12
4
4
4
4
16
2
3
3
4
3
15
4
4
16
4
4
4
4
16
4
4
4
4
4
20
3
3
3
11
4
4
4
4
16
2
1
3
4
2
12
3
4
3
4
14
5
5
5
5
20
4
4
4
4
4
20
16
4
1
3
4
12
4
3
4
3
14
3
4
4
4
3
18
4
17
4
4
2
4
14
5
4
4
5
18
3
3
4
4
4
18
2
1
14
2
2
1
1
6
4
4
2
1
11
4
4
4
4
2
18
4
3
4
15
1
3
4
4
12
3
3
2
2
10
2
2
3
4
4
15
5
4
4
23
4
4
4
4
16
4
3
4
3
14
5
5
4
4
4
22
SKOR UNTUK
BUTIR
Kepuasan
konsumen
(Y)
19
20
21
5
5
4
4
5
4
4
5
4
5
3
4
3
4
5
5
4
4
5
4
4
3
4
4
5
4
4
3
4
5
5
4
4
5
4
4
4
3
2
5
4
5
2
4
5
Total
Skor
15
13
12
14
13
12
11
12
10
15
11
13
8
12
15
Universitas Sumatera Utara
16
3
4
1
2
3
13
1
2
2
3
8
2
1
1
2
6
3
4
3
4
2
16
17
1
2
2
1
2
8
1
2
1
2
6
1
1
2
1
5
1
2
1
2
1
7
18
2
1
1
2
2
8
1
2
1
2
6
1
1
1
1
4
2
1
2
2
1
8
19
2
2
1
1
1
7
2
1
1
1
5
4
3
3
1
11
2
2
1
2
1
8
20
1
1
1
1
1
5
1
1
1
1
4
4
4
4
4
16
1
1
1
1
2
6
21
2
2
2
1
2
9
1
2
1
2
6
5
4
5
4
18
2
2
1
2
1
8
22
3
3
2
1
1
10
2
2
2
1
7
4
5
4
5
18
3
3
3
1
1
11
23
2
3
2
2
2
11
2
3
2
2
9
5
4
4
5
18
2
3
4
2
4
15
24
4
4
4
4
4
20
3
4
3
4
14
2
3
4
4
13
4
4
4
3
4
19
25
4
4
4
3
3
18
3
4
4
3
14
3
3
3
3
12
4
4
4
4
3
19
26
2
3
3
3
2
13
3
2
3
2
10
2
1
4
4
11
2
3
4
4
3
16
27
4
4
3
3
3
17
2
3
3
3
11
5
5
5
5
20
4
4
3
2
4
17
28
5
4
3
3
1
16
3
4
4
1
12
4
4
4
4
16
5
4
3
2
4
18
29
2
3
4
1
3
13
4
4
1
3
12
4
5
5
4
18
2
3
4
5
4
18
30
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
16
5
5
5
5
20
4
4
5
2
5
20
31
2
3
3
4
5
17
5
5
5
5
20
1
3
3
4
11
2
3
4
4
4
17
32
3
4
3
4
1
15
3
4
4
1
12
5
5
5
5
20
3
4
4
2
5
18
33
3
4
3
3
2
15
3
3
3
2
11
3
1
3
4
11
3
4
4
2
2
15
34
3
3
1
4
1
12
3
4
4
1
12
3
2
3
4
12
3
3
3
3
3
15
35
3
1
3
3
3
13
3
3
3
3
12
3
3
2
3
11
3
1
4
4
2
14
36
1
4
2
4
1
12
4
4
2
1
11
5
5
5
5
20
1
4
3
4
4
16
37
3
3
5
5
3
19
2
3
2
3
10
5
4
4
5
18
3
3
2
3
4
15
38
2
3
4
4
2
15
4
4
2
2
12
3
1
4
3
11
2
3
3
3
3
14
39
4
4
3
3
2
16
4
4
2
2
12
4
4
4
4
16
4
4
3
1
2
14
40
4
4
3
3
2
16
3
3
3
2
11
4
3
1
3
11
4
4
4
3
4
19
41
4
3
3
3
1
14
4
4
3
1
12
4
3
2
3
12
4
3
3
4
4
18
3
2
1
2
2
2
3
3
4
5
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
5
2
1
2
2
3
2
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
5
5
4
4
3
2
4
3
2
1
2
2
3
2
3
5
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
5
4
4
3
4
4
3
8
5
4
6
7
7
8
10
13
13
10
11
12
13
12
11
12
10
11
14
13
12
11
10
9
12
Universitas Sumatera Utara
42
3
3
5
4
4
19
4
4
4
4
16
3
4
4
3
14
3
3
3
2
4
15
43
3
2
4
5
3
17
3
3
3
3
12
2
3
3
3
11
3
2
2
3
4
14
44
3
2
3
4
4
16
4
4
4
4
16
4
4
3
3
14
3
2
2
3
1
11
45
3
3
2
3
5
16
4
4
5
5
18
3
3
3
3
12
3
3
3
2
4
15
46
1
3
4
3
2
13
4
3
3
2
12
2
3
3
3
11
1
3
4
4
1
13
47
2
3
5
4
4
18
4
4
4
4
16
2
3
2
3
10
2
3
4
4
1
14
48
5
5
4
4
4
22
2
3
3
4
12
4
3
1
2
10
5
5
5
5
3
23
49
4
5
4
5
4
22
4
4
4
4
16
4
5
3
2
14
4
5
5
5
2
21
50
4
4
5
4
4
21
4
4
4
4
16
2
4
5
3
14
4
4
4
3
3
18
51
4
4
5
4
4
21
2
3
3
4
12
5
3
2
1
11
4
4
3
3
3
17
52
4
4
5
4
2
19
4
4
2
2
12
5
5
5
5
20
4
4
3
2
3
16
53
2
3
3
4
3
15
3
3
3
3
12
1
4
3
3
11
2
3
4
4
3
16
54
1
3
1
4
4
13
2
3
3
4
12
2
4
4
2
12
1
3
4
4
4
16
55
2
3
5
4
3
17
4
4
3
3
14
2
4
3
2
11
2
3
3
3
5
16
56
4
3
4
4
4
19
4
4
4
4
16
2
4
5
3
14
4
3
3
2
4
16
57
4
4
4
5
5
22
4
4
5
5
18
5
5
4
4
18
4
4
4
4
4
20
58
3
3
4
4
5
19
5
5
5
5
20
3
2
4
5
14
3
3
3
2
1
12
59
3
3
4
4
4
18
4
4
4
4
16
3
4
2
5
14
3
3
2
2
2
12
60
5
5
4
4
1
19
4
4
3
1
12
1
4
2
5
12
5
5
5
5
5
25
61
2
3
5
4
1
15
4
3
4
1
12
2
3
4
2
11
2
3
4
4
5
18
62
4
4
2
2
2
14
3
3
3
2
11
5
5
5
5
20
4
4
2
3
4
17
63
4
3
2
1
2
12
3
2
3
2
10
1
3
4
3
11
4
3
4
3
3
17
64
5
5
5
4
4
23
3
3
3
4
13
3
4
5
3
15
5
5
5
5
4
24
65
4
5
3
3
4
19
3
3
4
4
14
4
4
4
4
16
4
5
4
5
4
22
66
4
5
2
1
2
14
2
2
2
2
8
2
4
2
2
10
4
5
4
4
2
19
67
2
3
2
3
2
12
2
2
2
2
8
3
3
1
1
8
2
3
3
4
1
13
68
2
3
2
3
2
12
2
1
1
2
6
1
2
2
1
6
2
3
2
3
3
13
4
3
4
3
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
2
5
4
4
4
4
5
3
5
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
5
3
2
2
4
4
4
4
3
4
4
5
5
2
5
3
4
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
4
3
2
2
13
11
12
11
12
13
11
15
13
11
14
11
12
13
14
14
13
14
13
14
13
12
15
14
10
8
6
Universitas Sumatera Utara
69
3
2
1
2
1
9
2
2
2
1
7
1
2
3
1
7
3
2
3
1
2
11
70
1
2
1
1
1
6
2
1
2
1
6
2
1
1
1
5
1
2
3
3
1
10
71
1
3
1
2
1
8
2
1
1
1
5
1
2
1
1
5
1
3
3
1
2
10
72
1
2
1
1
1
6
1
1
1
1
4
1
1
1
1
4
1
2
3
1
1
8
73
2
1
2
1
1
7
2
1
2
1
6
3
2
1
1
7
2
1
1
3
2
9
74
1
2
2
1
2
8
2
2
1
2
7
3
2
3
1
9
1
2
1
1
2
7
75
3
4
3
1
1
12
4
2
1
1
8
2
3
3
2
10
3
4
2
4
2
15
76
3
2
2
2
1
10
4
2
2
1
9
4
2
3
2
11
3
2
4
3
4
16
77
4
4
2
2
4
16
4
1
1
4
10
2
2
3
4
11
4
4
3
2
1
14
78
4
4
4
2
2
16
4
3
2
2
11
3
3
4
1
11
4
4
3
3
1
15
79
4
2
3
4
4
17
2
2
4
4
12
3
3
4
2
12
4
2
2
4
2
14
80
4
2
2
3
4
15
2
3
4
4
13
4
4
4
4
16
4
2
3
4
3
16
81
3
4
2
3
4
16
2
4
2
4
12
5
5
5
5
20
3
4
4
3
3
17
82
4
4
4
4
2
18
3
4
4
2
13
5
4
5
4
18
4
4
4
4
4
20
83
4
3
4
5
4
20
4
4
4
4
16
1
4
5
4
14
4
3
3
3
4
17
84
4
4
4
4
5
21
4
4
5
5
18
2
4
5
4
15
4
4
4
4
3
19
85
4
5
3
2
5
19
5
5
5
5
20
3
4
3
2
12
4
5
4
5
4
22
86
1
3
3
3
5
15
5
5
5
5
20
3
3
4
2
12
1
3
2
4
4
14
87
2
3
3
3
4
15
4
4
4
4
16
4
2
3
3
12
2
3
2
4
3
14
88
4
4
3
4
4
19
5
4
4
4
17
3
1
3
4
11
4
4
4
4
1
17
89
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
16
4
2
4
5
15
4
4
4
4
4
20
90
4
4
2
4
4
18
1
3
4
4
12
4
4
4
4
16
4
4
4
4
4
20
91
2
2
3
4
3
14
2
3
3
3
11
5
5
5
5
20
2
2
2
1
2
9
92
2
1
3
2
3
11
1
2
4
3
10
5
5
5
5
20
2
1
1
2
4
10
93
4
4
2
3
1
14
4
4
1
1
10
5
5
5
5
20
4
4
3
1
4
16
94
3
2
1
3
1
10
4
4
1
1
10
2
1
3
4
10
3
2
3
2
2
12
95
5
5
3
4
4
21
2
2
4
4
12
4
4
3
2
13
5
5
5
5
4
24
2
2
2
2
3
2
3
3
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
3
2
1
2
2
2
3
4
4
4
5
3
4
5
5
5
4
4
4
4
5
3
3
4
4
4
4
2
3
2
2
2
3
3
3
3
4
5
4
4
4
5
4
5
4
3
4
5
3
4
3
4
3
4
7
7
5
6
7
7
9
10
11
13
14
11
12
13
14
14
14
12
11
11
14
9
10
11
11
11
12
Universitas Sumatera Utara
4
4
5
4
4
5
5
5
13
17
5
5
4
5
19
5
5
5
15
96
4
4
3
4
2
17
4
2
4
2
12
1
4
5
4
14
4
4
4
4
5
21
97
2
4
4
4
4
18
4
4
4
4
16
4
4
5
5
18
2
4
3
4
5
18
98
4
4
4
4
4
20
4
4
2
4
14
1
2
3
4
10
4
4
4
4
3
19
99
4
4
5
5
2
20
4
5
2
2
13
4
4
4
4
16
4
4
3
3
3
100
4
4
5
5
4
22
3
2
2
4
11
1
2
3
4
10
4
4
4
4
3
14
14
14
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4. Output SPSS
a.
Hasil Uji Normalitas Regresi Linier Berganda
Universitas Sumatera Utara
b.
Hasil Uji Multikolinearitas Regresi Linier Berganda
Model
1
(Constant)
Kualitas pelayanan (X1)
Produk (X2)
Harga (X3)
Lokasi (X4)
Collinearity Statistic
Tolerance
Varians Inflation Factor
(VIF)
.236
.435
.825
.394
4.233
2.296
1.211
2.536
Universitas Sumatera Utara
c.
Hasil Uji Heteroskedastisitas Regresi Linier Berganda
d.
Uji Koefisien Determinasi Regresi Linier Berganda
Model
R
R Square
Adjusted R
Square
1
.860a
.740
.729
Std. Error
of the
Estimate
1.340
a. Predictors : (Constant) Kualitas pelayanan, Produk, Harga, dan Lokasi
b. Dependent variable : Kepuasan konsumen
Universitas Sumatera Utara
e.
Uji F Regresi Linier Berganda
Model
Regression
Residual
Sum of
Squares
486.872
4
Mean
Square
121.718
95
1.797
df
170.688
F
67.648
Sig.
.000a
Total
657.560
99
c. Predictors :(Constant), Kualitas pelayanan, Produk, Harga, dan Lokasi.
d. Dependent variable : Kepuasan konsumen
f.
Uji T Regresi Linier Berganda
Model
1
(Constant)
Kualitas pelayanan (X1)
Produk (X2)
Harga (X3)
Lokasi (X4)
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients
Coefficients
Std.
B
Error
Beta
1.910
.628
.209
.065
.347
.206
.054
.302
.129
.035
.211
.122
0.53
.191
t
3.041
3.224
3.811
3.665
2.290
Sig.
.003
.002
.000
.000
.024
a. Dependent Variable: Kepuasan konsumen
Sumber: Hasil penelitian, 2012 (data diolah).
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR SINGKATAN
KPR
= Kredit Pemilikan Rumah
IMB
= Izin Mendirikan Bangunan
SPSS
= Statistical Packaged For Social Science
SNI
= Standar Nasional Indonesia
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER PENELITIAN
Kepada Yth.
Bapak/Ibu
Pemilik Rumah Stella Residence Setia Budi Medan
Di tempat.
Dengan hormat,
Dalam rangka menyelesaikan pendidikan program Magister Manajemen
di Universitas Sumatera Utara dalam bentuk tugas akhir penyusunan tesis
yang berjudul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Strategi
Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perumahan
Stella Residence Setia Budi Medan” dengan ini Saya mohon kesediaan
Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner penelitian ini.
Penelitian ini semata-mata bertujuan untuk keperluan akademis dan
penelitian ilmiah khususnya ilmu manajemen. Kerahasiaan data penelitian
akan dijamin. Saya mengharapkan informasi dan jawaban yang sesungguhnya
dari Bapak/Ibu sesuai kondisi yang sebenar-benarnya.
Atas kerjasama dan kesediaan Bapak/Ibu Saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Dwi Indah Lestari
Universitas Sumatera Utara
Pentunjuk Pengisian Kuesioner
Di bawah ini ada beberapa kelompok pernyataan yang seluruhnya
berkaitan dengan kualitas pelayanan dan strategi bauran pemasaran terhadap
kepuasan konsumen pada perumahan Stella Residence Setia Budi Medan.
Peneliti sangat mengharapkan agar Bapak/Ibu dapat memberikan jawaban
atas pernyataan tersebut sesuai dengan pendapat dan pandangan yang
sebenarnya. Jawaban yang Anda berikan tidak memiliki nilai atau makna
salah atau benar, tetapi Peneliti hanya menginginkan pendapat dan
pandangan Bapak/Ibu berhubungan dengan pernyataan yang diberikan.
A. Identitas Responden
No. Responden
Nama
Usia
Jenis Kelamin
:
:
:
: a. Pria
Pendidikan
: a. SMP
b. SMA/SMK
c. Diploma
Pekerjaan
: a. Pegawai Swasta
b. Pegawai Negeri (PNS)/BUMN
c. Wiraswasta
Type Rumah
: a. Carnation (Type 73)
b. Sunflower (Type 75)
c. Gardenia (Type 75)
Tahun
b. Wanita
d. Sarjana (S1)
e. Magister (S2)
Lama Berdomnisili : a. 1 Tahun
b. 1 – 2 Tahun
c. 2 – 5 Tahun
d. > 5 Tahun
Sumber Informasi : a. Pameran
b. Brosur
c. Billboard
d. Keluarga
*Berikan tanda cross (X) pada pilihan
Universitas Sumatera Utara
B. Isilah jawaban berikut sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu, dengan cara
memberikan tanda cross (X) pada kolom yang tersedia. Adapun bobot
dari jawaban yang tersedia adalah sebagai berikut:
Sangat Setuju
=5
Setuju
=4
Kurang Setuju
=3
Tidak Setuju
=2
Sangat tidak setuju = 1
Universitas Sumatera Utara
Variabel Kualitas Pelayanan ( X1)
No.
1
2
3
4
5
Pernyataan
Karyawan bersikap ramah
saat melayani Anda
Karyawan selalu
memberikan informasi yang
akurat tentang produk dan
pelayanan perusahaan
Karyawan selalu handal
dalam memenuhi kebutuhan
Anda
Karyawan mampu
memberikan solusi terhadap
keluhan Anda
Perusahaan memberikan
pelayanan pengamanan yang
baik
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
Variabel Bauran Pemasaran
Produk (X2)
No.
6
7
8
9
Pernyataan
Bahan bangunan yang
digunakan berkualitas baik
Model rumah yang Anda beli
menarik
Perumahan memiliki fasilitas
perumahan yang lengkap
Type rumah yang ditawarkan
bervariasi
Universitas Sumatera Utara
Harga (X3)
No.
10
11
12
13
Pernyataan
Harga rumah yang Anda beli
bersaing dengan harga
perumahan lain
Harga rumah yang Anda beli
sangat terjangkau
Syarat pembayaran sangat
mudah
Booking fee yang ditawarkan
murah
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
Lokasi (X4)
No.
14
15
16
17
18
Pernyataan
Lokasi rumah Anda strategis
Lingkungan rumah Anda
aman
Kawasan rumah bebas banjir
Lingkungan rumah sangat
bersih
Suasana lingkungan rumah
asri dan tenang
Variabel Kepuasan Konsumen (Y)
No.
19
20
21
Pernyataan
Rumah yang Anda beli sesuai
dengan harapan Anda
Layanan yang diberikan
perusahaan sesuai dengan
harapan Anda
Layanan purna jual (pasca
pembelian rumah) yang
diberikan perusahaan sesuai
dengan harapan Anda
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2: Uji Validitas dan Reliabilitas
Validity and Realiability Test of Kualitas Pelayanan (X1)
Item-Total Statistics
No
Scale Mean
Scale
Corrected Cronbach's
Pertanyaan
if Item
Variance if Item-Total
Alpha if
Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted
1
13.63
18.447
.594
.844
2
13.60
15.214
.666
.823
3
13.77
14.047
.816
.779
4
14.03
14.033
.764
.794
5
14.30
17.734
.520
.857
Validity and Realiability Test of Produk (X2)
Item-Total Statistics
No
Scale Mean
Scale
Corrected Cronbach's
Pertanyaan
if Item
Variance if Item-Total
Alpha if
Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted
6
11.20
12.303
.819
.907
7
11.37
11.551
.845
.897
8
11.20
12.028
.862
.893
9
11.33
11.264
.796
.917
Universitas Sumatera Utara
Validity and Realiability Test of Harga (X3)
Item-Total Statistics
No
Scale Mean
Scale
Corrected Cronbach's
Pertanyaan
if Item
Variance if Item-Total
Alpha if
Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted
10
9.03
10.766
.703
.845
11
8.65
11.103
.752
.827
12
8.97
10.499
.712
.842
13
8.68
10.759
.741
.830
Validity and Realiability Test of Lokasi (X4)
Item-Total Statistics
No
Scale Mean
Scale
Corrected Cronbach's
Pertanyaan
if Item
Variance if Item-Total
Alpha if
Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted
14
12.60
13.697
.594
.806
15
12.43
12.806
.753
.763
16
12.40
12.386
.810
.746
17
12.50
14.741
.389
.864
18
12.47
12.533
.647
.792
Universitas Sumatera Utara
Validity and Realiability Test of Kepuasan Konsumen (Y)
Item-Total Statistics
No
Scale Mean
Scale
Corrected Cronbach's
Pertanyaan
if Item
Variance if Item-Total
Alpha if
Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted
19
7.17
4.075
.823
.839
20
7.27
4.409
.824
.845
21
7.23
3.978
.770
.890
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3. Jawaban Kuesioner
Kualitas Pelayanana (X1), Produk(X2), Harga(X3), Lokasi(X4), dan Kepuasan konsumen (Y).
No
Res
SKOR UNTUK
BUTIR
Kualitas pelayanan
(X1)
Tot
al
Sk
or
5
SKOR UNTUK
BUTIR
Produk
(X2)
6
7
8
Total
Skor
1
2
3
4
9
1
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
20
4
4
4
3
2
4
4
4
5
19
5
5
4
4
3
5
5
4
21
2
5
3
4
4
1
4
16
6
3
2
4
3
4
7
2
3
4
4
8
4
4
3
9
2
1
10
4
11
SKOR UNTUK
BUTIR
Harga
(X3)
Total
Skor
10
11
12
13
16
4
4
4
4
4
16
4
4
5
5
5
20
5
5
2
4
4
12
5
4
4
4
4
16
16
1
4
3
4
4
17
3
4
1
4
4
19
4
4
3
4
3
13
2
4
4
4
4
20
3
4
2
3
4
12
3
3
4
3
13
4
4
3
14
2
2
15
5
5
SKOR UNTUK
BUTIR
Lokasi
(X4)
Total
Skor
14
15
16
17
18
16
4
4
4
5
4
21
5
18
4
4
3
2
4
17
4
4
18
2
4
3
3
5
17
5
5
5
20
4
3
2
1
4
14
5
5
5
5
20
3
4
4
4
4
19
12
4
4
5
5
18
3
2
4
4
3
16
4
12
4
4
4
4
16
2
3
3
4
3
15
4
4
16
4
4
4
4
16
4
4
4
4
4
20
3
3
3
11
4
4
4
4
16
2
1
3
4
2
12
3
4
3
4
14
5
5
5
5
20
4
4
4
4
4
20
16
4
1
3
4
12
4
3
4
3
14
3
4
4
4
3
18
4
17
4
4
2
4
14
5
4
4
5
18
3
3
4
4
4
18
2
1
14
2
2
1
1
6
4
4
2
1
11
4
4
4
4
2
18
4
3
4
15
1
3
4
4
12
3
3
2
2
10
2
2
3
4
4
15
5
4
4
23
4
4
4
4
16
4
3
4
3
14
5
5
4
4
4
22
SKOR UNTUK
BUTIR
Kepuasan
konsumen
(Y)
19
20
21
5
5
4
4
5
4
4
5
4
5
3
4
3
4
5
5
4
4
5
4
4
3
4
4
5
4
4
3
4
5
5
4
4
5
4
4
4
3
2
5
4
5
2
4
5
Total
Skor
15
13
12
14
13
12
11
12
10
15
11
13
8
12
15
Universitas Sumatera Utara
16
3
4
1
2
3
13
1
2
2
3
8
2
1
1
2
6
3
4
3
4
2
16
17
1
2
2
1
2
8
1
2
1
2
6
1
1
2
1
5
1
2
1
2
1
7
18
2
1
1
2
2
8
1
2
1
2
6
1
1
1
1
4
2
1
2
2
1
8
19
2
2
1
1
1
7
2
1
1
1
5
4
3
3
1
11
2
2
1
2
1
8
20
1
1
1
1
1
5
1
1
1
1
4
4
4
4
4
16
1
1
1
1
2
6
21
2
2
2
1
2
9
1
2
1
2
6
5
4
5
4
18
2
2
1
2
1
8
22
3
3
2
1
1
10
2
2
2
1
7
4
5
4
5
18
3
3
3
1
1
11
23
2
3
2
2
2
11
2
3
2
2
9
5
4
4
5
18
2
3
4
2
4
15
24
4
4
4
4
4
20
3
4
3
4
14
2
3
4
4
13
4
4
4
3
4
19
25
4
4
4
3
3
18
3
4
4
3
14
3
3
3
3
12
4
4
4
4
3
19
26
2
3
3
3
2
13
3
2
3
2
10
2
1
4
4
11
2
3
4
4
3
16
27
4
4
3
3
3
17
2
3
3
3
11
5
5
5
5
20
4
4
3
2
4
17
28
5
4
3
3
1
16
3
4
4
1
12
4
4
4
4
16
5
4
3
2
4
18
29
2
3
4
1
3
13
4
4
1
3
12
4
5
5
4
18
2
3
4
5
4
18
30
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
16
5
5
5
5
20
4
4
5
2
5
20
31
2
3
3
4
5
17
5
5
5
5
20
1
3
3
4
11
2
3
4
4
4
17
32
3
4
3
4
1
15
3
4
4
1
12
5
5
5
5
20
3
4
4
2
5
18
33
3
4
3
3
2
15
3
3
3
2
11
3
1
3
4
11
3
4
4
2
2
15
34
3
3
1
4
1
12
3
4
4
1
12
3
2
3
4
12
3
3
3
3
3
15
35
3
1
3
3
3
13
3
3
3
3
12
3
3
2
3
11
3
1
4
4
2
14
36
1
4
2
4
1
12
4
4
2
1
11
5
5
5
5
20
1
4
3
4
4
16
37
3
3
5
5
3
19
2
3
2
3
10
5
4
4
5
18
3
3
2
3
4
15
38
2
3
4
4
2
15
4
4
2
2
12
3
1
4
3
11
2
3
3
3
3
14
39
4
4
3
3
2
16
4
4
2
2
12
4
4
4
4
16
4
4
3
1
2
14
40
4
4
3
3
2
16
3
3
3
2
11
4
3
1
3
11
4
4
4
3
4
19
41
4
3
3
3
1
14
4
4
3
1
12
4
3
2
3
12
4
3
3
4
4
18
3
2
1
2
2
2
3
3
4
5
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
5
2
1
2
2
3
2
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
5
5
4
4
3
2
4
3
2
1
2
2
3
2
3
5
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
5
4
4
3
4
4
3
8
5
4
6
7
7
8
10
13
13
10
11
12
13
12
11
12
10
11
14
13
12
11
10
9
12
Universitas Sumatera Utara
42
3
3
5
4
4
19
4
4
4
4
16
3
4
4
3
14
3
3
3
2
4
15
43
3
2
4
5
3
17
3
3
3
3
12
2
3
3
3
11
3
2
2
3
4
14
44
3
2
3
4
4
16
4
4
4
4
16
4
4
3
3
14
3
2
2
3
1
11
45
3
3
2
3
5
16
4
4
5
5
18
3
3
3
3
12
3
3
3
2
4
15
46
1
3
4
3
2
13
4
3
3
2
12
2
3
3
3
11
1
3
4
4
1
13
47
2
3
5
4
4
18
4
4
4
4
16
2
3
2
3
10
2
3
4
4
1
14
48
5
5
4
4
4
22
2
3
3
4
12
4
3
1
2
10
5
5
5
5
3
23
49
4
5
4
5
4
22
4
4
4
4
16
4
5
3
2
14
4
5
5
5
2
21
50
4
4
5
4
4
21
4
4
4
4
16
2
4
5
3
14
4
4
4
3
3
18
51
4
4
5
4
4
21
2
3
3
4
12
5
3
2
1
11
4
4
3
3
3
17
52
4
4
5
4
2
19
4
4
2
2
12
5
5
5
5
20
4
4
3
2
3
16
53
2
3
3
4
3
15
3
3
3
3
12
1
4
3
3
11
2
3
4
4
3
16
54
1
3
1
4
4
13
2
3
3
4
12
2
4
4
2
12
1
3
4
4
4
16
55
2
3
5
4
3
17
4
4
3
3
14
2
4
3
2
11
2
3
3
3
5
16
56
4
3
4
4
4
19
4
4
4
4
16
2
4
5
3
14
4
3
3
2
4
16
57
4
4
4
5
5
22
4
4
5
5
18
5
5
4
4
18
4
4
4
4
4
20
58
3
3
4
4
5
19
5
5
5
5
20
3
2
4
5
14
3
3
3
2
1
12
59
3
3
4
4
4
18
4
4
4
4
16
3
4
2
5
14
3
3
2
2
2
12
60
5
5
4
4
1
19
4
4
3
1
12
1
4
2
5
12
5
5
5
5
5
25
61
2
3
5
4
1
15
4
3
4
1
12
2
3
4
2
11
2
3
4
4
5
18
62
4
4
2
2
2
14
3
3
3
2
11
5
5
5
5
20
4
4
2
3
4
17
63
4
3
2
1
2
12
3
2
3
2
10
1
3
4
3
11
4
3
4
3
3
17
64
5
5
5
4
4
23
3
3
3
4
13
3
4
5
3
15
5
5
5
5
4
24
65
4
5
3
3
4
19
3
3
4
4
14
4
4
4
4
16
4
5
4
5
4
22
66
4
5
2
1
2
14
2
2
2
2
8
2
4
2
2
10
4
5
4
4
2
19
67
2
3
2
3
2
12
2
2
2
2
8
3
3
1
1
8
2
3
3
4
1
13
68
2
3
2
3
2
12
2
1
1
2
6
1
2
2
1
6
2
3
2
3
3
13
4
3
4
3
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
2
5
4
4
4
4
5
3
5
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
5
3
2
2
4
4
4
4
3
4
4
5
5
2
5
3
4
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
4
3
2
2
13
11
12
11
12
13
11
15
13
11
14
11
12
13
14
14
13
14
13
14
13
12
15
14
10
8
6
Universitas Sumatera Utara
69
3
2
1
2
1
9
2
2
2
1
7
1
2
3
1
7
3
2
3
1
2
11
70
1
2
1
1
1
6
2
1
2
1
6
2
1
1
1
5
1
2
3
3
1
10
71
1
3
1
2
1
8
2
1
1
1
5
1
2
1
1
5
1
3
3
1
2
10
72
1
2
1
1
1
6
1
1
1
1
4
1
1
1
1
4
1
2
3
1
1
8
73
2
1
2
1
1
7
2
1
2
1
6
3
2
1
1
7
2
1
1
3
2
9
74
1
2
2
1
2
8
2
2
1
2
7
3
2
3
1
9
1
2
1
1
2
7
75
3
4
3
1
1
12
4
2
1
1
8
2
3
3
2
10
3
4
2
4
2
15
76
3
2
2
2
1
10
4
2
2
1
9
4
2
3
2
11
3
2
4
3
4
16
77
4
4
2
2
4
16
4
1
1
4
10
2
2
3
4
11
4
4
3
2
1
14
78
4
4
4
2
2
16
4
3
2
2
11
3
3
4
1
11
4
4
3
3
1
15
79
4
2
3
4
4
17
2
2
4
4
12
3
3
4
2
12
4
2
2
4
2
14
80
4
2
2
3
4
15
2
3
4
4
13
4
4
4
4
16
4
2
3
4
3
16
81
3
4
2
3
4
16
2
4
2
4
12
5
5
5
5
20
3
4
4
3
3
17
82
4
4
4
4
2
18
3
4
4
2
13
5
4
5
4
18
4
4
4
4
4
20
83
4
3
4
5
4
20
4
4
4
4
16
1
4
5
4
14
4
3
3
3
4
17
84
4
4
4
4
5
21
4
4
5
5
18
2
4
5
4
15
4
4
4
4
3
19
85
4
5
3
2
5
19
5
5
5
5
20
3
4
3
2
12
4
5
4
5
4
22
86
1
3
3
3
5
15
5
5
5
5
20
3
3
4
2
12
1
3
2
4
4
14
87
2
3
3
3
4
15
4
4
4
4
16
4
2
3
3
12
2
3
2
4
3
14
88
4
4
3
4
4
19
5
4
4
4
17
3
1
3
4
11
4
4
4
4
1
17
89
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
16
4
2
4
5
15
4
4
4
4
4
20
90
4
4
2
4
4
18
1
3
4
4
12
4
4
4
4
16
4
4
4
4
4
20
91
2
2
3
4
3
14
2
3
3
3
11
5
5
5
5
20
2
2
2
1
2
9
92
2
1
3
2
3
11
1
2
4
3
10
5
5
5
5
20
2
1
1
2
4
10
93
4
4
2
3
1
14
4
4
1
1
10
5
5
5
5
20
4
4
3
1
4
16
94
3
2
1
3
1
10
4
4
1
1
10
2
1
3
4
10
3
2
3
2
2
12
95
5
5
3
4
4
21
2
2
4
4
12
4
4
3
2
13
5
5
5
5
4
24
2
2
2
2
3
2
3
3
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
3
2
1
2
2
2
3
4
4
4
5
3
4
5
5
5
4
4
4
4
5
3
3
4
4
4
4
2
3
2
2
2
3
3
3
3
4
5
4
4
4
5
4
5
4
3
4
5
3
4
3
4
3
4
7
7
5
6
7
7
9
10
11
13
14
11
12
13
14
14
14
12
11
11
14
9
10
11
11
11
12
Universitas Sumatera Utara
4
4
5
4
4
5
5
5
13
17
5
5
4
5
19
5
5
5
15
96
4
4
3
4
2
17
4
2
4
2
12
1
4
5
4
14
4
4
4
4
5
21
97
2
4
4
4
4
18
4
4
4
4
16
4
4
5
5
18
2
4
3
4
5
18
98
4
4
4
4
4
20
4
4
2
4
14
1
2
3
4
10
4
4
4
4
3
19
99
4
4
5
5
2
20
4
5
2
2
13
4
4
4
4
16
4
4
3
3
3
100
4
4
5
5
4
22
3
2
2
4
11
1
2
3
4
10
4
4
4
4
3
14
14
14
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4. Output SPSS
a.
Hasil Uji Normalitas Regresi Linier Berganda
Universitas Sumatera Utara
b.
Hasil Uji Multikolinearitas Regresi Linier Berganda
Model
1
(Constant)
Kualitas pelayanan (X1)
Produk (X2)
Harga (X3)
Lokasi (X4)
Collinearity Statistic
Tolerance
Varians Inflation Factor
(VIF)
.236
.435
.825
.394
4.233
2.296
1.211
2.536
Universitas Sumatera Utara
c.
Hasil Uji Heteroskedastisitas Regresi Linier Berganda
d.
Uji Koefisien Determinasi Regresi Linier Berganda
Model
R
R Square
Adjusted R
Square
1
.860a
.740
.729
Std. Error
of the
Estimate
1.340
a. Predictors : (Constant) Kualitas pelayanan, Produk, Harga, dan Lokasi
b. Dependent variable : Kepuasan konsumen
Universitas Sumatera Utara
e.
Uji F Regresi Linier Berganda
Model
Regression
Residual
Sum of
Squares
486.872
4
Mean
Square
121.718
95
1.797
df
170.688
F
67.648
Sig.
.000a
Total
657.560
99
c. Predictors :(Constant), Kualitas pelayanan, Produk, Harga, dan Lokasi.
d. Dependent variable : Kepuasan konsumen
f.
Uji T Regresi Linier Berganda
Model
1
(Constant)
Kualitas pelayanan (X1)
Produk (X2)
Harga (X3)
Lokasi (X4)
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients
Coefficients
Std.
B
Error
Beta
1.910
.628
.209
.065
.347
.206
.054
.302
.129
.035
.211
.122
0.53
.191
t
3.041
3.224
3.811
3.665
2.290
Sig.
.003
.002
.000
.000
.024
a. Dependent Variable: Kepuasan konsumen
Sumber: Hasil penelitian, 2012 (data diolah).
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR SINGKATAN
KPR
= Kredit Pemilikan Rumah
IMB
= Izin Mendirikan Bangunan
SPSS
= Statistical Packaged For Social Science
SNI
= Standar Nasional Indonesia
Universitas Sumatera Utara