PENCIPTAAN NILAI KEPUASAN DAN LOYALITAS
P E N C I P TA A N N I L A I , K E P UA S A N
D A N L O YA L I TA S P E L A N G G A N
“ M E M B A N G U N L O YA L I TA S ”
ADITYA RAHMAN 135140080
PENDAHULUAN
Loyalitas pelanggan merupakan hal yang sangat penting
bagi perusahaan di era kompetisi bisnis yang sangat ketat ini.
Pentingnya loyalitas pelanggan bagi perusahaan sudah tidak
diragukan lagi, banyak perusahaan sangat berharap dapat
mempertahankan pelanggannya dalam jangka panjang,
bahkan jika mungkin untuk selamanya. Perusahaan yang
mampu mengembangkan dan mempertahankan loyalitas
konsumen akan memperoleh kesuksesan jangka panjang.
Salah satu kunci terbesar untuk meraih
keberhasilan jangka panjang bisa disimpulkan dalam
empat kata sederhana ini: pelayanan yang
berkualitas terhadap pelanggan (LeBoeuf, 1992).
Rata-rata perusahaan hanya mendengar keluhan
4% dari 100% pelanggannya yang tidak puas.
Sedangkan 96% pelanggan yang tidak puas tersebut
pergi dan tak pernah kembali.
Salah satu cara yang dapat ditempuh untuk
meningkatkan loyalitas pelanggan adalah dengan
menentukan strategi yang tepat agar perusahaan
tetap mampu bertahan di tengah persaingan,
mempunyai keunggulan kompetitif serta dapat
meningkatkan profitabilitasnya.
PENGERTIAN
LOYALITAS
Loyalitas konsumen adalah kesetiaan konsumen
yang dipresentasjikan dalam pembelian yang
konsisten terhadap produk atau jasa sepanjang
waktu dan ada sikap yang baik untuk
merekomendasikan orang lain untuk membeli
produk
konsumen yang loyal tidak hanya seorang pembeli
yang melakukan pembelian berulang, tetapi juga
mempertahankan sikap positif terhadap penyedia
jasa.
FA K T O R YA N G M E M P E N G A R U H I
L O YA L I T A S K O N S U M E N
1. Nilai
2.Citra dari perusahaan
3.Kenyamanan dan Kemudahan
4.Kepuasan yang dirasakan oleh Konsumen
5.Pelayanan
6.Garansi
KESIMPULAN
Loyalitas pelanggan (konsumen) merupakan hal
yang sangat penting bagi perusahaan di era
kompetisi bisnis yang sangat ketat ini. Loyalitas
konsumen adalah kesetiaan konsumen yang
dipresentasjikan dalam pembelian yang konsisten
terhadap produk atau jasa sepanjang waktu dan ada
sikap yang baik untuk merekomendasikan orang lain
untuk membeli produk.
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas
konsumen jika di misalkan sebuah konsumen membeli
sebuah sepatu dengan merk “specs”, diantaranya adalah
kualitas, harga, kemasan, dan keyamanan. Jadi
membangun loyalitas sebuah konsumen itu harus dimulai
dengan harga, karena pada dasanya semua konsumen
yang pertama kali dilihat jika ingin membeli sebuah
barang adalah harganya.
TERIMA KASIH
D A N L O YA L I TA S P E L A N G G A N
“ M E M B A N G U N L O YA L I TA S ”
ADITYA RAHMAN 135140080
PENDAHULUAN
Loyalitas pelanggan merupakan hal yang sangat penting
bagi perusahaan di era kompetisi bisnis yang sangat ketat ini.
Pentingnya loyalitas pelanggan bagi perusahaan sudah tidak
diragukan lagi, banyak perusahaan sangat berharap dapat
mempertahankan pelanggannya dalam jangka panjang,
bahkan jika mungkin untuk selamanya. Perusahaan yang
mampu mengembangkan dan mempertahankan loyalitas
konsumen akan memperoleh kesuksesan jangka panjang.
Salah satu kunci terbesar untuk meraih
keberhasilan jangka panjang bisa disimpulkan dalam
empat kata sederhana ini: pelayanan yang
berkualitas terhadap pelanggan (LeBoeuf, 1992).
Rata-rata perusahaan hanya mendengar keluhan
4% dari 100% pelanggannya yang tidak puas.
Sedangkan 96% pelanggan yang tidak puas tersebut
pergi dan tak pernah kembali.
Salah satu cara yang dapat ditempuh untuk
meningkatkan loyalitas pelanggan adalah dengan
menentukan strategi yang tepat agar perusahaan
tetap mampu bertahan di tengah persaingan,
mempunyai keunggulan kompetitif serta dapat
meningkatkan profitabilitasnya.
PENGERTIAN
LOYALITAS
Loyalitas konsumen adalah kesetiaan konsumen
yang dipresentasjikan dalam pembelian yang
konsisten terhadap produk atau jasa sepanjang
waktu dan ada sikap yang baik untuk
merekomendasikan orang lain untuk membeli
produk
konsumen yang loyal tidak hanya seorang pembeli
yang melakukan pembelian berulang, tetapi juga
mempertahankan sikap positif terhadap penyedia
jasa.
FA K T O R YA N G M E M P E N G A R U H I
L O YA L I T A S K O N S U M E N
1. Nilai
2.Citra dari perusahaan
3.Kenyamanan dan Kemudahan
4.Kepuasan yang dirasakan oleh Konsumen
5.Pelayanan
6.Garansi
KESIMPULAN
Loyalitas pelanggan (konsumen) merupakan hal
yang sangat penting bagi perusahaan di era
kompetisi bisnis yang sangat ketat ini. Loyalitas
konsumen adalah kesetiaan konsumen yang
dipresentasjikan dalam pembelian yang konsisten
terhadap produk atau jasa sepanjang waktu dan ada
sikap yang baik untuk merekomendasikan orang lain
untuk membeli produk.
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas
konsumen jika di misalkan sebuah konsumen membeli
sebuah sepatu dengan merk “specs”, diantaranya adalah
kualitas, harga, kemasan, dan keyamanan. Jadi
membangun loyalitas sebuah konsumen itu harus dimulai
dengan harga, karena pada dasanya semua konsumen
yang pertama kali dilihat jika ingin membeli sebuah
barang adalah harganya.
TERIMA KASIH