Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Pembelajaran di Program Studi Magister Akuntansi Universitas Kristen Satya Wacana
KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP
PROSES PEMBELAJARAN DI PROGRAM
STUDI MAGISTER AKUNTANSI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA
WACANA
Tesis
Diajukan Kepada
Program Studi Magister Akuntansi
Untuk Memperoleh Gelar Master of Accounting
Oleh :
MICHAEL ADITYA ANANDRATA
NPM. 932010028
Program Studi Magister Akuntansi
Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga
2015
i
SURAT PERNYATAAN
ii
LEMBAR PENGESAHAN
iii
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan
Yesus Kristus atas segala limpahan berkat, rahmat,
anugerah
Penulis
dan
karunia-Nya
menyadari
terselesaikan
tanpa
bahwa
dalam
tesis
bantuan
dan
kehidupan
ini
ini.
tidak
akan
dorongan
yang
diberikan oleh banyak pihak. Dalam kesempatan ini,
penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang
mendalam kepada:
1. Keluargaku tercinta, Papa, Mama, Monica dan
Marshal. Terima kasih untuk semua perhatian dan
kasih sayang yang dicurahkan selama ini.
2. Bapak Hari Sunarto, SE., MBA., Ph.D selaku
Dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas
Kristen Satya Wacana.
3. Bapak Marwata, SE., M.Si., Ph.D., Akt. selaku
Ketua Program Studi Magister Akuntansi Fakultas
Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya
Wacana.
4. Ibu Dr. Suzy Noviyanti, SE., MM., CPA selaku
pembimbing I yang dengan penuh kesabaran telah
membimbing, memotivasi dan membantu penulis
dari awal hingga akhir proses penyelesaian tesis
ini.
5. Ibu Like Soegiono, SE., M.Si selaku pembimbing II
yang dengan penuh kesabaran telah membimbing,
memotivasi dan membantu penulis dari awal
hingga akhir proses penyelesaian tesis ini.
iv
6. Seluruh dosen pengajar dan staf administrasi
Program
Studi
Magister
Akuntansi
Fakultas
Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya
Wacana yang telah memberikan ilmu pengetahuan
dan pelayanan pengurusan administrasi kepada
penulis selama masa studi.
7. Seluruh
responden
dan
narasumber
dalam
penelitian ini. Terima kasih telah memberikan
waktu
dan
tenaga
untuk
mengisi
kuesioner
maupun memberikan pernyataannya.
8. Teman-teman
Magister
Akuntansi,
terkhusus
Angkatan 2010 yang ke II, Yeremia, Milton, Okky,
Andre, Rohzi, Martin, Agus, Dwi, Petra, dan temanteman
mahasiswa
lainnya
yang
tidak
dapat
penulis sebutkan satu persatu. Terima kasih
untuk dukungan dan bantuannya selama ini.
9. Teman-teman Kost Kemiri Raya 16, terutama
Steven, Christian dan Iwan. Terima kasih sahabatsahabatku.
10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan
satu-persatu.
Salatiga, Januari 2015
Penulis
v
KATA PENGANTAR
Program
Studi
(prodi)
Magister
Akuntansi
merupakan prodi yang relatif baru di departemen
akuntansi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas
Kristen Satya Wacana (UKSW). Sebagai prodi dengan
usia yang masih muda, Magister Akuntansi UKSW
perlu
untuk
melakukan
perbaikan
secara
terus-
menerus dalam berbagai bidang. Pengukuran tingkat
kepuasan mahasiswa dapat menjadi hal yang sangat
berguna bagi prodi, karena langkah tersebut dapat
memberikan umpan balik dan masukan bagi keperluan
pengembangan dan implementasi visi dan misi prodi.
Penelitian
ini
mengukur
tingkat
kepuasan
mahasiswa terhadap proses pembelajaran di Prodi
Magister
Akuntansi
UKSW.
Pengukuran
yang
digunakan adalah dengan standar akreditasi prodi
magister yang berkaitan dengan proses pembelajaran.
Penulis menyadari bahwa penelitian ini jauh dari
sempurna dan masih memiliki kekurangan. Segala
kritik, saran maupun masukan yang membangun
sangat diharapkan. Semoga hasil dari penelitian ini
dapat bermanfaat dan berkontribusi bagi pihak-pihak
yang
berkepentingan,
serta
dapat
memberikan
dorongan untuk pengembangan penelitian selanjutnya
di kemudian hari.
Salatiga, Januari 2015
Penulis
vi
SARIPATI
Penelitian
ini
bertujuan
untuk
mengetahui
kepuasan mahasiswa terhadap proses pembelajaran
yang dilakukan pada program studi (prodi) Magister
Akuntansi Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW).
Sedangkan
adalah
pendekatan
kuantitatif
dan
kuantitatif
digunakan
kepuasan
mahasiswa
digunakan
untuk
penelitian
kualitatif.
untuk
dan
yang
digunakan
Pendekatan
mengetahui
pendekatan
mengetahui
kesan
tingkat
kualitatif
mahasiswa
terhadap layanan prodi selama masa studi. Tingkat
kepuasan mahasiswa di ukur dengan
instrumen-
instrumen pelayanan dalam borang akreditasi yang
berkaitan
dengan
proses
pembelajaran.
Untuk
mengetahui validitas dan reliabilitas dari instrumen
penelitian
maka
dilakukan
uji
validitas
dan
uji
reliabilitas terhadap hasil kuesioner dengan bantuan
software aplikasi SPSS versi 18. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswa terhadap
proses pembelajaran di prodi Magister Akuntansi UKSW
berada pada tingkat memuaskan.
Kata Kunci: Audit Operasional, Kepuasan Mahasiswa,
Proses Pembelajaran.
vii
ABSTRACT
This
research
aims
to
analyze
student’s
satisfaction level toward educational process in Magister
of Accounting at Satya Wacana Christian University. This
study
uses
quantitative
and
qualitative
approach.
Quantitative approach uses to find student’s satisfaction
level, while qualitative uses to find the student’s
impression towards the service quality of study program
during the study time. Those satisfaction levels are
measured by some instruments in accreditation which
are related to educational process. This research has
been tested the validity and realibility of the research
instruments by using SPSS 18. The result of this research
shows that the students’ satisfaction level is on the
satisfied level.
Keywords: Operational Audit, Student’s Satisfaction,
Educational Process.
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..................................................... i
SURAT PERNYATAAN ............................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................ iii
UCAPAN TERIMAKASIH ........................................... iv
KATA PENGANTAR .................................................. vi
SARIPATI ................................................................ vii
ABSTRACT ............................................................. viii
DAFTAR ISI ............................................................. ix
DAFTAR TABEL ........................................................ x
DAFTAR GAMBAR ................................................... xi
BAB I PENDAHULUAN ............................................. 1
BAB II KAJIAN PUSTAKA ......................................... 5
BAB III METODE PENELITIAN ................................ 13
BAB IV HASIL DAN ANALISIS DATA ....................... 18
BAB V PENUTUP .................................................... 36
DAFTAR PUSTAKA ................................................. 39
LAMPIRAN 1. VARIABEL DAN INDIKATOR
EMPIRIS .......................................... 41
LAMPIRAN 2. KUESIONER ..................................... 44
LAMPIRAN 3. HASIL OUTPUT SPSS 18 ................... 49
ix
DAFTAR TABEL
TABEL 3.1
INTERVAL UNTUK MENILAI TINGKAT
KEPUASAN MAHASISWA .................................. 17
TABEL 4.1
TINGKAT KUALIFIKASI AKADEMIS DOSEN
MAGISTER AKUNTANSI UKSW ......................... 19
TABEL 4.2
DATA DEMOGRAFI RESPONDEN ...................... 20
TABEL 4.3
VALIDITAS KEPUASAN ATAS DIMENSI
SUMBER DAYA MANUSIA ................................. 22
TABEL 4.4
VALIDITAS KEPUASAN ATAS DIMENSI
KURIKULUM, PEMBELAJARAN DAN
SUASANA AKADEMIK ....................................... 23
TABEL 4.5
VALIDITAS KEPUASAN ATAS DIMENSI
PEMBIAYAAN, SARANA DAN PRASARANA,
SERTA SISTEM INFORMASI .............................. 24
TABEL 4.6
UJI RELIABILITAS KUESIONER ........................ 24
TABEL 4.7
RATA-RATA TOTAL SKOR KEPUASAN ATAS
DIMENSI SUMBER DAYA MANUSIA .................. 25
TABEL 4.8
RATA-RATA TOTAL SKOR KEPUASAN ATAS
DIMENSI KURIKULUM, PEMBELAJARAN DAN
SUASANA AKADEMIK ....................................... 29
TABEL 4.9
RATA-RATA TOTAL SKOR KEPUASAN ATAS
DIMENSI PEMBIAYAAN, SARANA DAN
PRASARANA, SERTA SISTEM INFORMASI ........ 33
x
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR 2.1 KONSEP KEPUASAN PELANGGAN ...................... 7
GAMBAR 2.2 KERANGKA PEMIKIRAN .................................... 13
xi
PROSES PEMBELAJARAN DI PROGRAM
STUDI MAGISTER AKUNTANSI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA
WACANA
Tesis
Diajukan Kepada
Program Studi Magister Akuntansi
Untuk Memperoleh Gelar Master of Accounting
Oleh :
MICHAEL ADITYA ANANDRATA
NPM. 932010028
Program Studi Magister Akuntansi
Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga
2015
i
SURAT PERNYATAAN
ii
LEMBAR PENGESAHAN
iii
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan
Yesus Kristus atas segala limpahan berkat, rahmat,
anugerah
Penulis
dan
karunia-Nya
menyadari
terselesaikan
tanpa
bahwa
dalam
tesis
bantuan
dan
kehidupan
ini
ini.
tidak
akan
dorongan
yang
diberikan oleh banyak pihak. Dalam kesempatan ini,
penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang
mendalam kepada:
1. Keluargaku tercinta, Papa, Mama, Monica dan
Marshal. Terima kasih untuk semua perhatian dan
kasih sayang yang dicurahkan selama ini.
2. Bapak Hari Sunarto, SE., MBA., Ph.D selaku
Dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas
Kristen Satya Wacana.
3. Bapak Marwata, SE., M.Si., Ph.D., Akt. selaku
Ketua Program Studi Magister Akuntansi Fakultas
Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya
Wacana.
4. Ibu Dr. Suzy Noviyanti, SE., MM., CPA selaku
pembimbing I yang dengan penuh kesabaran telah
membimbing, memotivasi dan membantu penulis
dari awal hingga akhir proses penyelesaian tesis
ini.
5. Ibu Like Soegiono, SE., M.Si selaku pembimbing II
yang dengan penuh kesabaran telah membimbing,
memotivasi dan membantu penulis dari awal
hingga akhir proses penyelesaian tesis ini.
iv
6. Seluruh dosen pengajar dan staf administrasi
Program
Studi
Magister
Akuntansi
Fakultas
Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya
Wacana yang telah memberikan ilmu pengetahuan
dan pelayanan pengurusan administrasi kepada
penulis selama masa studi.
7. Seluruh
responden
dan
narasumber
dalam
penelitian ini. Terima kasih telah memberikan
waktu
dan
tenaga
untuk
mengisi
kuesioner
maupun memberikan pernyataannya.
8. Teman-teman
Magister
Akuntansi,
terkhusus
Angkatan 2010 yang ke II, Yeremia, Milton, Okky,
Andre, Rohzi, Martin, Agus, Dwi, Petra, dan temanteman
mahasiswa
lainnya
yang
tidak
dapat
penulis sebutkan satu persatu. Terima kasih
untuk dukungan dan bantuannya selama ini.
9. Teman-teman Kost Kemiri Raya 16, terutama
Steven, Christian dan Iwan. Terima kasih sahabatsahabatku.
10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan
satu-persatu.
Salatiga, Januari 2015
Penulis
v
KATA PENGANTAR
Program
Studi
(prodi)
Magister
Akuntansi
merupakan prodi yang relatif baru di departemen
akuntansi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas
Kristen Satya Wacana (UKSW). Sebagai prodi dengan
usia yang masih muda, Magister Akuntansi UKSW
perlu
untuk
melakukan
perbaikan
secara
terus-
menerus dalam berbagai bidang. Pengukuran tingkat
kepuasan mahasiswa dapat menjadi hal yang sangat
berguna bagi prodi, karena langkah tersebut dapat
memberikan umpan balik dan masukan bagi keperluan
pengembangan dan implementasi visi dan misi prodi.
Penelitian
ini
mengukur
tingkat
kepuasan
mahasiswa terhadap proses pembelajaran di Prodi
Magister
Akuntansi
UKSW.
Pengukuran
yang
digunakan adalah dengan standar akreditasi prodi
magister yang berkaitan dengan proses pembelajaran.
Penulis menyadari bahwa penelitian ini jauh dari
sempurna dan masih memiliki kekurangan. Segala
kritik, saran maupun masukan yang membangun
sangat diharapkan. Semoga hasil dari penelitian ini
dapat bermanfaat dan berkontribusi bagi pihak-pihak
yang
berkepentingan,
serta
dapat
memberikan
dorongan untuk pengembangan penelitian selanjutnya
di kemudian hari.
Salatiga, Januari 2015
Penulis
vi
SARIPATI
Penelitian
ini
bertujuan
untuk
mengetahui
kepuasan mahasiswa terhadap proses pembelajaran
yang dilakukan pada program studi (prodi) Magister
Akuntansi Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW).
Sedangkan
adalah
pendekatan
kuantitatif
dan
kuantitatif
digunakan
kepuasan
mahasiswa
digunakan
untuk
penelitian
kualitatif.
untuk
dan
yang
digunakan
Pendekatan
mengetahui
pendekatan
mengetahui
kesan
tingkat
kualitatif
mahasiswa
terhadap layanan prodi selama masa studi. Tingkat
kepuasan mahasiswa di ukur dengan
instrumen-
instrumen pelayanan dalam borang akreditasi yang
berkaitan
dengan
proses
pembelajaran.
Untuk
mengetahui validitas dan reliabilitas dari instrumen
penelitian
maka
dilakukan
uji
validitas
dan
uji
reliabilitas terhadap hasil kuesioner dengan bantuan
software aplikasi SPSS versi 18. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswa terhadap
proses pembelajaran di prodi Magister Akuntansi UKSW
berada pada tingkat memuaskan.
Kata Kunci: Audit Operasional, Kepuasan Mahasiswa,
Proses Pembelajaran.
vii
ABSTRACT
This
research
aims
to
analyze
student’s
satisfaction level toward educational process in Magister
of Accounting at Satya Wacana Christian University. This
study
uses
quantitative
and
qualitative
approach.
Quantitative approach uses to find student’s satisfaction
level, while qualitative uses to find the student’s
impression towards the service quality of study program
during the study time. Those satisfaction levels are
measured by some instruments in accreditation which
are related to educational process. This research has
been tested the validity and realibility of the research
instruments by using SPSS 18. The result of this research
shows that the students’ satisfaction level is on the
satisfied level.
Keywords: Operational Audit, Student’s Satisfaction,
Educational Process.
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..................................................... i
SURAT PERNYATAAN ............................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................ iii
UCAPAN TERIMAKASIH ........................................... iv
KATA PENGANTAR .................................................. vi
SARIPATI ................................................................ vii
ABSTRACT ............................................................. viii
DAFTAR ISI ............................................................. ix
DAFTAR TABEL ........................................................ x
DAFTAR GAMBAR ................................................... xi
BAB I PENDAHULUAN ............................................. 1
BAB II KAJIAN PUSTAKA ......................................... 5
BAB III METODE PENELITIAN ................................ 13
BAB IV HASIL DAN ANALISIS DATA ....................... 18
BAB V PENUTUP .................................................... 36
DAFTAR PUSTAKA ................................................. 39
LAMPIRAN 1. VARIABEL DAN INDIKATOR
EMPIRIS .......................................... 41
LAMPIRAN 2. KUESIONER ..................................... 44
LAMPIRAN 3. HASIL OUTPUT SPSS 18 ................... 49
ix
DAFTAR TABEL
TABEL 3.1
INTERVAL UNTUK MENILAI TINGKAT
KEPUASAN MAHASISWA .................................. 17
TABEL 4.1
TINGKAT KUALIFIKASI AKADEMIS DOSEN
MAGISTER AKUNTANSI UKSW ......................... 19
TABEL 4.2
DATA DEMOGRAFI RESPONDEN ...................... 20
TABEL 4.3
VALIDITAS KEPUASAN ATAS DIMENSI
SUMBER DAYA MANUSIA ................................. 22
TABEL 4.4
VALIDITAS KEPUASAN ATAS DIMENSI
KURIKULUM, PEMBELAJARAN DAN
SUASANA AKADEMIK ....................................... 23
TABEL 4.5
VALIDITAS KEPUASAN ATAS DIMENSI
PEMBIAYAAN, SARANA DAN PRASARANA,
SERTA SISTEM INFORMASI .............................. 24
TABEL 4.6
UJI RELIABILITAS KUESIONER ........................ 24
TABEL 4.7
RATA-RATA TOTAL SKOR KEPUASAN ATAS
DIMENSI SUMBER DAYA MANUSIA .................. 25
TABEL 4.8
RATA-RATA TOTAL SKOR KEPUASAN ATAS
DIMENSI KURIKULUM, PEMBELAJARAN DAN
SUASANA AKADEMIK ....................................... 29
TABEL 4.9
RATA-RATA TOTAL SKOR KEPUASAN ATAS
DIMENSI PEMBIAYAAN, SARANA DAN
PRASARANA, SERTA SISTEM INFORMASI ........ 33
x
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR 2.1 KONSEP KEPUASAN PELANGGAN ...................... 7
GAMBAR 2.2 KERANGKA PEMIKIRAN .................................... 13
xi