Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Savoy Homann.
!
"
#
$ % &'
("
!
!
)"
#
*+
', -
#
α$.>
. ,/&0 1 , &2/3
!
"
&
)
*
+
"
#
! $
%
$ ! '# #
'('
'
!
!
,
"
&
)
)
-
.
"
""
""
"""
"& .
"&
"&"
"&&
")
")
")"
"*
"*
"*"
"+
"1
/
0
'
'
'
.
!
!.
! .
'
'
'
'
,
$
(
.
,
'
$
'
'
'
'!'
' '
&3 .
&
3
&" $
&"
&""
&& 3
&) .
&* $
&*
#
2
% #
'
*
*
+
+
/
/
"0
""
""
"&
"*
"+
3
( !
,#
4
, 4
#
'
,#
' '
! !
'
""""/
"/
&"
&"
&"
&*"
! !
& + $ ,#
&1
5
)
)
,
)
( %
) "
'! '
) &
'
)"
,
)&
'
))
'
)*
'%
*
'
'(
&)
&*
&-
,
$
' %
!
3
,
,2 ,
,2 ,
,
!'
, #
2
6
#
! , %
6
#
!
, '
'
2
% #
% ! %,
'
)0
)0
)&
)/
*
*&
+*
+1
$
*
*"
7
$
'
'
1&
1)
&& 3
, 4
)
,
, # (
!
, #
)"
,
, # '
, #
)&
,
, #
! (
))
,
, # '('
# %,
)*
, #'
# ,
,2 ,
)+
2
5% 5!8 9 5% 5!8,' 9
!
# %, 2
5
#
) 1 . #:
2
2
#
! , % % ! %,
)' ! 2 : ' '!
! '%
)/
,
2
#
! , % '
) 0 5
# ! 2
# !'! ! 2 :
#
# ' '%!
)
%' ! 2 :
% # % 8% 2
#
2 !
) "
! 2 : #
! (
) &
2
2
,
#
%
) ).
!
2
# !
5 2
% #
) *
%
5 !%' ' ! #
) +
%
% # ! '%
) 1
2
! #
#
'
) % 9!
% # ! 2
%,
) /
'
!
,
' '
,
) "0
% # !
%
'
) " $ !,
# ! #
( !
' !,
' '!
,
,2 ,
) ""
!
# ,
,2 ,
) "& $
5 ! % 8% ,
,
,2 ,
) ")
!8 !
) "*
! !
;
) "+
! !
6
"/
*
*
*"
*"
*&
*)
**
*+
*1
*1
**/
*/
+0
+
+
+"
+&
+&
+)
#
+*
++
++
+10
10
'
2
#
" $,# !'
"" ,
! '
)
'! ' ,
!
2
1
"
"&
))
< '
"< '
&<
)<
*<
'!
,
#
'
%
!'
,'
='
,
,
2
!'
,2 ,
#
5
2
#
>
! '
!
!
!
"
!
!
!
"
#
"
$
#
"
# &
"
!
$
"
# &
"
'
(
'
)
*
)
%
"
)
# &
# &
"
"
"
%
+
#
"
# &
"
,
(
$ &
-
'
*
$
"
# &
"
%
$
"
+
# &
"
$
"
# &
"
! "
'
*
'
*
$
'
*
+
)
# "
$
#
&
/
&
0
/
&
0
$
$
%
$' ) ***+! ,- * 1#
&
' (
$
2
!
(
!
2
3
% &
' (
$
.
) ***+! .0
*
) !
/
0
(
!
.
(
$
$'
%
/
0
)
+
) &
/&
0
(
&
.
5
&
/
0
(
2
% "&
'(
$
/
$
$' ) ***+#0-
1 6
&
7
1'
3
8
4
12 &
%
2
% & & ) ..3+#.0
3
1
% "&
'(
$
4
) ***+!!*0
/
$
'
*
:
/
0
'
'
!
%
:
&
/
!
0
'
+
-
/
0
(
!
.
/
0
'
4
/
!
0
9
$'
'
"
3
# &
"
'
/%
"
#
$ % &'
("
!
!
)"
#
*+
', -
#
α$.>
. ,/&0 1 , &2/3
!
"
&
)
*
+
"
#
! $
%
$ ! '# #
'('
'
!
!
,
"
&
)
)
-
.
"
""
""
"""
"& .
"&
"&"
"&&
")
")
")"
"*
"*
"*"
"+
"1
/
0
'
'
'
.
!
!.
! .
'
'
'
'
,
$
(
.
,
'
$
'
'
'
'!'
' '
&3 .
&
3
&" $
&"
&""
&& 3
&) .
&* $
&*
#
2
% #
'
*
*
+
+
/
/
"0
""
""
"&
"*
"+
3
( !
,#
4
, 4
#
'
,#
' '
! !
'
""""/
"/
&"
&"
&"
&*"
! !
& + $ ,#
&1
5
)
)
,
)
( %
) "
'! '
) &
'
)"
,
)&
'
))
'
)*
'%
*
'
'(
&)
&*
&-
,
$
' %
!
3
,
,2 ,
,2 ,
,
!'
, #
2
6
#
! , %
6
#
!
, '
'
2
% #
% ! %,
'
)0
)0
)&
)/
*
*&
+*
+1
$
*
*"
7
$
'
'
1&
1)
&& 3
, 4
)
,
, # (
!
, #
)"
,
, # '
, #
)&
,
, #
! (
))
,
, # '('
# %,
)*
, #'
# ,
,2 ,
)+
2
5% 5!8 9 5% 5!8,' 9
!
# %, 2
5
#
) 1 . #:
2
2
#
! , % % ! %,
)' ! 2 : ' '!
! '%
)/
,
2
#
! , % '
) 0 5
# ! 2
# !'! ! 2 :
#
# ' '%!
)
%' ! 2 :
% # % 8% 2
#
2 !
) "
! 2 : #
! (
) &
2
2
,
#
%
) ).
!
2
# !
5 2
% #
) *
%
5 !%' ' ! #
) +
%
% # ! '%
) 1
2
! #
#
'
) % 9!
% # ! 2
%,
) /
'
!
,
' '
,
) "0
% # !
%
'
) " $ !,
# ! #
( !
' !,
' '!
,
,2 ,
) ""
!
# ,
,2 ,
) "& $
5 ! % 8% ,
,
,2 ,
) ")
!8 !
) "*
! !
;
) "+
! !
6
"/
*
*
*"
*"
*&
*)
**
*+
*1
*1
**/
*/
+0
+
+
+"
+&
+&
+)
#
+*
++
++
+10
10
'
2
#
" $,# !'
"" ,
! '
)
'! ' ,
!
2
1
"
"&
))
< '
"< '
&<
)<
*<
'!
,
#
'
%
!'
,'
='
,
,
2
!'
,2 ,
#
5
2
#
>
! '
!
!
!
"
!
!
!
"
#
"
$
#
"
# &
"
!
$
"
# &
"
'
(
'
)
*
)
%
"
)
# &
# &
"
"
"
%
+
#
"
# &
"
,
(
$ &
-
'
*
$
"
# &
"
%
$
"
+
# &
"
$
"
# &
"
! "
'
*
'
*
$
'
*
+
)
# "
$
#
&
/
&
0
/
&
0
$
$
%
$' ) ***+! ,- * 1#
&
' (
$
2
!
(
!
2
3
% &
' (
$
.
) ***+! .0
*
) !
/
0
(
!
.
(
$
$'
%
/
0
)
+
) &
/&
0
(
&
.
5
&
/
0
(
2
% "&
'(
$
/
$
$' ) ***+#0-
1 6
&
7
1'
3
8
4
12 &
%
2
% & & ) ..3+#.0
3
1
% "&
'(
$
4
) ***+!!*0
/
$
'
*
:
/
0
'
'
!
%
:
&
/
!
0
'
+
-
/
0
(
!
.
/
0
'
4
/
!
0
9
$'
'
"
3
# &
"
'
/%