Pengaruh kualitas, harga dan merek produk pond`s facial foam PT. Unilever terhadap loyalitas pelanggan : studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS, HARGA DAN MEREK PRODUK
POND’S FACIAL FOAM PT.UNILEVER TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN
Studi Kasus Mahasiswa Universitas Sanata Dharma
Bernadheta Sundari Nugroho
Universitas Sanata Dharm
Yogyakarta
2013
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui : (1) pengaruh parsial
kualitas, harga dan merek produk terhadap loyalitas pelanggan; (2) pengaruh
simultan kualitas, harga dan merek produk terhadap loyalitas pelanggan.
Penelitian ini merupakan penelitian studi kasus yang dilakukan di
Kampus Universitas Sanata Dharma. Khususnya mahasiswa pelanggan produk
Pond’s Facial Foam. Jumlah sampel yang diambil adalah 100 orang dengan
teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah
kuisioner, wawancara dan observasi. Teknik analisi data adalah analisis linier
ganda.
Hasil analisis menunjukkan: (1) kualitas, harga produk berpengaruh

secara parsial terhadap loyalitas pelanggan . (2) merek produk tidak berpengaruh
secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. (3) kualitas, harga dan merek produk
berpengaruh simultan terhadap loyalitas pelanggan.

vii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSARCT
THE INFLUENCE OF QUALITY, PRICE, AND BRAND OF PRODUCTS
POND’S FACIAL FOAM ON PT.UNILEVER
ON CUSTOMERS’ LOYALTY
A Case Study on Sanata Dharma University Students

Bernadheta Sundari Nugroho
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2013

The aim of the research was to find out : (1) the partial influence of

quality, price and brand of product on customers loyalty; (2) the simultaneous
influence of quality, price, and brand of product on customers loyalty.
The research was a case study which was done in the campus of Sanata
Dharma University. The respondents are the students who use Pond’s Facial
Foam. 100 people were taken as the sample in the research. The data gathering
technique which was used in the research was questionnaires, interview, and
observation. The analysis technique which was used was multiple linear analysis.
The result of the research showed that ; (1) quality and price of the
product partially influence the customers’ loyalty. (2) brand of product partially
not influence the customers’ loyalty. (3) quality, price, and brand of product
simultaneously influence of the loyality customers’.

viii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PENGARUH KUALITAS, HARGA DAN MEREK PRODUK
POND’S FACIAL FOAM PT.UNILEVER TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN
Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen

\

Oleh :
Bernadheta Sundari Nugroho
NIM : 072214062

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2013

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PENGARUH KUALITAS, HARGA DAN MEREK PRODUK

POND’S FACIAL FOAM PT.UNILEVER TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN
Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen

\

Oleh :
Bernadheta Sundari Nugroho
NIM : 072214062

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2013

i

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

iii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

It’s okay not to be okay. Just be true of who you are
(Jessie J)

Semua impian kita dapat menjadi nyata jika kita memiliki keberanian
untuk mengejarnya.
(Walt Disney)

Skripsi ini kupersembahkan kepada :
x

Tuhan Yesus Kristus dan Bunda Maria sebagai pelindungku
x
x

iv

Ayah , ibu

Dan kakak ku yang tercinta

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini
tidak memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan

dalam kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 6 Maret 2013
Penulis

Bernadheta Sundari Nugroho

v

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN
PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN
AKADEMIS
Yang bertanda tangan di bawah ini, Saya Mahasiswa Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta.
Nama : Bernadheta Sundari Nugroho
Nim : 07 2214 062
Demi pembangunan Ilmu Pengetahuan, Saya memberikan kepada
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, karya Ilmiah Saya yang berjudul:

PENGARUH KUALITAS, HARGA DAN MEREK PRODUK
POND’S FACIAL FOAM PT. UNILEVER TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN
Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya
memberikan kepada Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, hak untuk
menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolahnya dalam bentuk
data, mendistribusikan secara terbatas dan mempublikasikannya di internet atau
media lain untuk keperluan Akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun
memberikan royalty kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai
penulis dan peneliti.
Demikian pernyataan ini saya buat
Yogyakarta, 6 Maret 2013
Penulis

Bernadheta Sundari Nugroho

vi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS, HARGA DAN MEREK PRODUK
POND’S FACIAL FOAM PT.UNILEVER TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN
Studi Kasus Mahasiswa Universitas Sanata Dharma
Bernadheta Sundari Nugroho
Universitas Sanata Dharm
Yogyakarta
2013
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui : (1) pengaruh parsial
kualitas, harga dan merek produk terhadap loyalitas pelanggan; (2) pengaruh
simultan kualitas, harga dan merek produk terhadap loyalitas pelanggan.
Penelitian ini merupakan penelitian studi kasus yang dilakukan di
Kampus Universitas Sanata Dharma. Khususnya mahasiswa pelanggan produk
Pond’s Facial Foam. Jumlah sampel yang diambil adalah 100 orang dengan
teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah
kuisioner, wawancara dan observasi. Teknik analisi data adalah analisis linier
ganda.
Hasil analisis menunjukkan: (1) kualitas, harga produk berpengaruh
secara parsial terhadap loyalitas pelanggan . (2) merek produk tidak berpengaruh

secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. (3) kualitas, harga dan merek produk
berpengaruh simultan terhadap loyalitas pelanggan.

vii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSARCT
THE INFLUENCE OF QUALITY, PRICE, AND BRAND OF PRODUCTS
POND’S FACIAL FOAM ON PT.UNILEVER
ON CUSTOMERS’ LOYALTY
A Case Study on Sanata Dharma University Students

Bernadheta Sundari Nugroho
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2013

The aim of the research was to find out : (1) the partial influence of
quality, price and brand of product on customers loyalty; (2) the simultaneous

influence of quality, price, and brand of product on customers loyalty.
The research was a case study which was done in the campus of Sanata
Dharma University. The respondents are the students who use Pond’s Facial
Foam. 100 people were taken as the sample in the research. The data gathering
technique which was used in the research was questionnaires, interview, and
observation. The analysis technique which was used was multiple linear analysis.
The result of the research showed that ; (1) quality and price of the
product partially influence the customers’ loyalty. (2) brand of product partially
not influence the customers’ loyalty. (3) quality, price, and brand of product
simultaneously influence of the loyality customers’.

viii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

KATA PENGANTAR

Salam Sejahtera Bagi Kita Semua.
Halleluya, penulis persembahkan segala puji dan syukur kehadirat Allah Bapa
yang ada di surga dan Anaknya yang Tunggal Tuhan Kami Yesus Kristus yang
tidak putus-putus penulis rasakan, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas
akhir skripsi ini yang berjudul : PENGARUH KUALITAS, HARGA DAN
MEREK PRODUK POND’S FACIAL FOAM PT.UNILEVER TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN.
Penyusunan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan penghargaan yang sebesarbesarnya kepada semua pihak yang telah member sumbangan baik waktu, tenaga,
bimbingan, dan dorongan kepada penulis sehingga akhirnya skripsi ini dapat
selesai. Untuk itu penulis ingin mengucapkan banyak terimakasih kepada:
1. Rama Dr. Paulus Wiryono Priyotomo, S.J selaku Rektor Universitas
Sanata Dharma.
2. Dr. H. Herry Maridjo, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Sanata
Dharma.
3. Dr. Lukas Purwoto, M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas
Sanata Dharma.

ix

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

4. Drs. Theodorus Sutadi, M.B.A, selaku Dosen Pembimbing I yang telah
banyak menyediakan waktu dan memberikan pengarahan, perhatian, saran
serta bimbingannya dalam penyusunan skripsi ini. Terimakasih juga atas
segala bimbingan dan nasehat selama penulis menempuh kuliah.
5. Dra. Yuliana Rini Hardanti, Msi., selaku Dosen Pembimbing II yang
juga telah banyak memberi saran dan masukan, terimakasih atas
waktunya dalam memberi bimbingan sampai terselesaikannya skripsi ini.
6. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
Dharma, yang telah memberikan bekal pengetahuan dan bantuannya
kepada penulis selama ini.
7. Ayah (Antonius Petrus Marsin Nugroho) dan Ibu (Martha T) yang
tercinta yang selalu melimpahkan kasih sayang, perhatian, bimbingan,
kesabaran serta cinta dan doa untuk buah cintamu ini. Terima kasih juga
telah menjadikanku orang yang kuat dan tegar dalam menghadapi hidup
sehingga membuatku dewasa dalam menyikapi hidup.
8. Bernadus Brurry Nugroho. Terimakasih telah menjadi kakak yang
hebat. Terima kasih atas semangat dan perhatian yang telah diberikan
selama ini.
9. Semua sahabat yang selalu memberi dukungan, dorongan, perhatian ( Uci
, Wina, Aji, Nanang, Gembul . keep fight guys ! ) teman sekelas MPT
yang selama ini sudah ikut membantu saya, teman-teman di Kopma
Kampus, dan semua teman seperjuangan Manajemen angkatan 2007 telah
memberikan bantuan dan kenangan yang tak terlupakan, semua pihak

x

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

yang telah membantu penulis yang tidak bisa disebutkan satu persatu di
sini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki kekeurangan. Oleh
karena itu, kritik dan saran yang membangun dari penyempurnaannya, penulis
terima dengan tangan terbuka. Akhir kata, semoga skripsi ini bermanfaat bagi
para pembaca.

Yogyakarta, 6 Maret 2013
Penulis

Bernadheta Sundari Nugroho

xi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .....................................................................................

i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .............................................

ii

HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iii
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................... iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ........................

v

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA
ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ........................................ vi
HALAMAN ABSTRAK ............................................................................... vii
HALAMAN ABSTRACT ............................................................................... viii
HALAMAN KATA PENGANTAR .............................................................. xi
HALAMAN DAFTAR ISI ............................................................................ xii
HALAMAN DAFTAR TABEL ................................................................... xv
HALAMAN DAFTAR GAMBAR ................................................................ xvi
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN............................................................. xvii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang.............................................................................

1

B. Rumusan Masalah ........................................................................

4

C. Batasan Masalah ..........................................................................

4

D. Tujuan Penelitian ........................................................................

5

E. Manfaat penelitian ......................................................................

5

xii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB II KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori ............................................................................

7

1. Pemasaran .............................................................................

7

2. Proses Pemasaran ..................................................................

7

3. Loyalitas Pelanggan ..............................................................

7

4. Produk ..................................................................................

9

5. Kualitas ................................................................................. 10
6. Harga .................................................................................... 11
7. Merek .................................................................................... 11
B. Penelitian Terdahulu ................................................................... 12
C. Kerangka Penelitian .................................................................... 14
D. Hipotesis ..................................................................................... 14
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ........................................................................... 16
B. Subjek Penelitian dan Objek Penelitian ....................................... 16
C. Waktu dan Lokasi Penelitian ....................................................... 16
D. Variabel Penelitian ...................................................................... 16
E. Definisi Operasional ................................................................... 17
F. Populasi Sampel .......................................................................... 18
G. Teknik Pengambilan Sampel ....................................................... 19
H. Sumber Data ............................................................................... 19
I. Teknik Pengumpulan Data .......................................................... 20
J. Teknik Pengujian Instrumen ........................................................ 20
1. Uji Validitas .......................................................................... 20
2. Uji Reliabilitas ...................................................................... 21
K. Teknik Analisis Data ................................................................... 22
1. Uji Asumsi Klasik ................................................................. 22
2. Analisis Regresi Linear Berganda .......................................... 25
3. Koefisien Korelasi Ganda ...................................................... 25

xiii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

4. Uji F ...................................................................................... 26
5. Uji t ....................................................................................... 27
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Gambaran Umum PT Unilever Indonesia Tbk ............................. 28
B. Gambaran Umum Produk ............................................................ 31
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Karakteristik Responden ............................................................. 42
B. Analisis Uji Validitas dan Uji Reliabilitas .................................... 45
C. Analisis Data .............................................................................. 47
D. Pembahasan ................................................................................ 54
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ................................................................................. 56
B. Saran ........................................................................................... 58
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 59
LAMPIRAN ................................................................................................. 60

xiv

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR TABEL

Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ................................ 43
Tabel V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................... 43
Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama
Penggunaan Produk ........................................................................ 44
Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan
Tingkat Pendapatan ....................................................................... 44
Tabel V.5 Uji Validitas Variabel Penelitian .................................................. 46
Tabel V.6 Hasil Uji Reliabilitas Penelitian ................................................... 47
Tabel V.7 Hasil Uji Multikolinearitas ........................................................... 48
Tabel V.8 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ....................................... 51
Tabel V.9 Hasil Analisis Korelasi Ganda ...................................................... 52
Tabel V.10 Hasil Uji F ................................................................................. 52
Tabel V.11 Hasil Uji t .................................................................................. 53

xv

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 Pond’s Pure White .................................................................... 38
Gambar 4.2 Pond’s Clear Solutions Anti-Bacterial Facial Scrub .................... 39
Gambar 4.3 Pond’s White Beauty Lightening Facial Foam ........................... 40
Gambar 4.4 Pond’s Perfect Matte Oil Control Facial Foam .......................... 41
Gambar 5.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas ..................................................... 54
Gambar 5.2 Hasil Uji Normalitas ................................................................. 55

xvi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1Daftar Kuisioner ......................................................................... 63
Lampiran II Data Induk Penelitian ................................................................ 67
Lampiran III Karakteristik Responden .......................................................... 80
Lampiran IV Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................... 83
Lampiran V Analisis Regresi ........................................................................ 89

xvii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Dalam dunia yang semakin maju dan terus berkembang, dapat
diprediksi bahwa pola hidup masyarakat juga mengala1mi perubahan yang
cukup berarti. Dari kehidupan sehari-hari sampai kehidupan formalitas dan
sosial akan terjadi perubahan seiring dengan tuntutan perkembangan
masyarakat. Banyak pelaku ekonomi yang melihat adanya kesempatan dari
gaya hidup ini sebagai suatu lompatan untuk memasuki pasar ataupun
memperluas pasar (Kotler. Philip,2005:22).
Perkembangan bisnis di era globalisasi saat ini sangat pesat dengan
ditandai dengan tingkat persaingan antar perusahaan yang semakin tinggi dan
ketat. Keadaan tersebut menyebabkan perusahaan pada umumnya berusaha
untuk mempertahankan kelangsungan hidup, mengembangkan perusahaan,
memperoleh laba optimal serta dapat memperkuat posisi dalam menghadapi
perusahaan pesaing dimana untuk mencapai tujuan tersebut tidak terlepas dari
usaha pemasaran yang harus dipikirkan dan direncanakan sebelum produk
dibuat. Menyadari hal itu, pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok
yang dilakukan perusahaan untuk mencapai tujuan.
Pemasaran

tingkat

retail

merupakan

salah

sa t u

cara

untuk

meningkatkan distribusi dan penjualan produk. Bisnis retail meliputi semua
kegiatan yang terlibat dalam penjualan barang dan jasa secara langsung
kepada konsumen akhir untuk penggunaan pribadi dan bukan bisnis

1

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2

(Umar,Husein. 2005:6). Dalam bisnis retail, produk kosmetik merupakan
salah satu produk yang memiliki beberapa macam merek, jenis, sampai jalur
distribusi yang kian lama kian bervariasi. Banyaknya produk kosmetik yang
beredar di pasaran dengan keunggulannya masing-masing membuat posisi
persaingan antar merek di pasar menjadi sangat ketat.Hal ini membuat
perusahaan kosmetik berlomba-lomba untuk memproduksi kosmetik dengan
berbagai keunggulan atau spesifikasi yang berbeda dengan produk perusahaan
lainnya untuk dapat menarik minat calon pembeli agar membeli produk yang
dihasilkan.
Pasar global yang kompetitif menjadikan tidak ada suatu bisnis yang
bisa bertahan lama tanpa didukung oleh kepuasan konsumen dan loyalitas
konsumen. Perkembangan produk kosmetik yang sangat pesat di Indonesia,
menjadikan perusahaan kosmetik berlomba-lomba untuk meningkatkan
loyalitas konsumen mereka dengan memanjakan konsumen melalui produk
yang berkualitas dan terjamin keamanannya.
Loyalitas konsumen menunjukkan pada kesetiaan pelanggan pada
objek tertentu, seperti merek, produk, jasa atau toko. Loyalitas konsumen
memberikan dampak yang signifikan bagi profitabilitas perusahaan.
Pelanggan yang loyal kemungkinan akan menunjukkan sikap dan perilaku
positif, seperti pembelian ulang merek yang sama dan rekomendasi positif
yang dapat mempengaruhi pelanggan lain untuk menggunakan merek tersebut
(Arlan, 2006:63).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3

Dari

pengamatan

sehari-hari

dapat

diketahui

bahwa

wanita

mendominasi konsumsi produk kosmetik, meskipun hal ini tidak berarti
bahwa kaum laki-laki tidak mengkonsumsinya sama sekali. Secara alamiah,
wanita ingin selalu tampil cantik dan menarik dalam setiap kesempatan.
Kosmetik merupakan alat bantu untuk mewujudkan kebutuhan akan
kecantikan tersebut. Secara umum masyarakat biasanya mendefinisikan
kosmetik sebagai suatu alat atau bahan yang digunakan untuk mempercantik,
memperindah, bahkan untuk menyehatkan tubuh yang diinginkan.
Produk kosmetik Pond’s terutama Pond’s Facial Foam memang sudah
dikenal sejak lama oleh masyarakat.Meskipun bermunculan produk kosmetik
yang baru, masyarakat enggan untuk berpindah ke merek baru.Hanya
pengguna pemula saja yang mungkin memulai dengan produk baru, itupun
cuma dalam skala kecil.Ini menandakan perbedaan perilaku konsumen pada
suatu produk di pasaran.
Untuk itu perlu diketahui bagaimana motivasi konsumen akan suatu
produk yang nantinya akan berpengaruh terhadap keputusan pembelian
terhadap produk tersebut dari segi kualitasnya, yang masing-masing dapat
mempengaruhi pembelian ulang produk. Pond’s memahami bahwa wanita
selalu merasa berkepentingan dengan kulit yang indah.Ponds selalu
berkomitmenuntuk menghadirkan solusi kecantikan secara menyeluruh yang
dapat

membuat

kulit

wanita

diharapkan.(www.myponds.com.)

lebih

indah

dari

yang

pernah

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4

Dalam penelitian ini, penulisakan memfokuskan pada pengguna
kosmetik Pond’s Facial Foam pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta. Penelitian ini berguna untuk mengetahui bagaimana pengaruh
kualitas, harga dan merek produk Pond’s Facial Foam terhadap loyalitas
pelanggannya.
Berdasarkan uraian di atas penulis inginmeneliti “PENGARUH
KUALITAS, HARGA DAN MEREK PRODUK POND’S FACIAL
FOAM PT.UNILEVER TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN” studi
kasus : mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang ada, maka dirumuskan masalah
sebagai berikut:
1. Apakah kualitas, harga, dan merek produk secara parsial berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan ?
2. Apakah kualitas, harga , dan merek produk secara simultan berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan ?

C. Batasan Masalah
1. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas harga dan
merek produk Pond’s Facial Foam PT.Unilever terhadap loyalitas
pelanggan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5

2. Penelitian dilakukan pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.

D. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui secara parsial pengaruh kualitas, harga, dan merek
produk terhadap loyalitas pelanggan.
2. Untuk mengetahui secara simultan pengaruh kualitas, harga, dan merek
produk terhadap loyalitas pelanggan.

E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Universitas Sanata Dharma
Diharapkan bahwa hasil penelitian dapat memberikan sumbangan
keilmuan, khususnya tentang tentang perilaku konsumen yang berkaitan
dengan loyalitas pelanggan.
2. Bagi peneliti
Sebagai aplikasi atas pengetahuan yang telah didapat selama duduk di
bangku kuliah, selain itu juga sebagai penambah wawasan dan untuk
meningkatkan wawasan peneliti mengenai loyalitas pelanggan.
3. Bagi masyarakat
Sebagai informasi tentang produk Pond’s Facial Foam dan dapat menjadi
bahan pertimbangan dalam pembelian produk kosmetik.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6

4. Bagi peneliti berikutnya
Sebagai masukan pada penelitian berikutnya yang berkaitan dengan
variable-variabel yang mempengaruhi loyalitas merek.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pengertian pemasaran
Pemasaran adalah proses dimana perusahaan menciptakan nilai
bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan
dengan

tujuan

untuk

menangkap

nilai

dari

pelanggan

sebagai

imbalannya(Kotler dan Gary Amstrong,2008:6).
Menurut Tjiptono (2006:2), pemsaran memiliki definisi suatu
proses sosial dan manajerial dimana individu atau kelompok mendapatkan
apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan, penawaran,
dan pertukaran segala sesuatu yang bernilai dengan orang atau kelompok
lain.
2. Proses pemasaran
Dalam empat langkah pertama, perusahaan bekerja untuk memahami
pelanggan, menciptakan nilai bagi pelanggan, dan membangun hubungan
yang kuat dengan pelanggan.Dalam langkah terakhir, perusahaan menuai
hasil dari menciptakan nilai unggul bagi pelanggan. Dengan menciptakan
nilai bagi pelanggan, sebagai imbalannya mereka menagkap nilai dari
pelanggannya dalam bentuk penjualan, laba, dan ekuitas pelanggan dalam
jangka panjang (Kotler dan Gary Amstrong,2008:6).

3. Loyalitas pelanggan

7

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8

Pelanggan adalah seseorang yang menjadi terbiasa untuk membeli dari
sebuah perusahaan.Kebiasaan itu terbentuk melalui pembelian dan
interaksi yang seiring selama periode waktu tertentu.
Loyalitas pelanggan tercipta karena adanya hubungan hermonis antara
pelanggan dengan perusahaan dan hubungan harmonis ini tercipta karena
adanya rasa puas dari pelanggan.Loyalitas pelanggan adalah pembelian
kembali karena komitmen untuk tetap yakin terhadap produk perusahaan.
Loyalitas

dapat

didefinisikan

berdasarkan

perilaku

membeli.

Pelanggan yang loyal adalah orang yang:
a)

Melakukan pembelian berulang secara teratur. Pelanggan yang
cocok dengan produk tertentu akan melakukan pembelian ulang
dan bersedia mengeluarkan uang untuk mendapatkan produk
tersebut.

b)

Membeli antar lini produk jasa. Pelanggan tidak hanya membeli
satu jenis produk, tetapi mereka juga membeli jenis produk lain.

c)

Mereferensikan kepada orang lain. Para pelanggan pada umumnya
memiliki beberapa teman dan keluarga, ketertarikan atas produk
yang digunakan oleh seseorang akan meyakinkan orang lain untuk
membeli produk yang sama.

d)

Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing. Para
pelanggan yang loyal merasa yakin terhadap produk yang
digunakan dan cenderung menolak tawaran produk lain yang
sejenis.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9

4. Produk
Pada dasarnya sebagian keuntungan yang didapat oleh perusahaan
berasal dari kepuasan konsumen terhadap produk tersebut. Untuk itu
perusahaan dalam proses produksi haruslah mengerti dan tahu dengan
benar akan arti produk itu sendiri.
Menurut Kotler (2008:266), produk adalah semua hal yang dapat
ditawarkan kepada pasar untuk menarik perhatian, akuisisi, penggunaan,
atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan.
Produk mencakup lebih dari sekedar barang-barang yang berwujud
(tangible).Dalam arti luas, produk meliputi objek-objek fisik, jasa, acara,
orang, tempat, organisasi, ide.
a. Atribut produk
Menurut Kotler & Armstrong (2001:354) beberapa atribut yang
menyertai dan melengkapi produk (karakteristik atribut produk) adalah:
1)

Merek (branding)
Merek (brand) adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau

rancangan, atau

kombinasi

dari

semua

ini

yang

dimaksudkan untuk mengidentifikasi produk atau jasa dari satu atau
kelompok penjual dan membedakannya dari produk pesaing.
Pemberian merek merupakan masalah pokok dalam strategi produk.
Pemberian merek itu mahal dan memakan waktu, serta dapat membuat
produk itu berhasil atau gagal. Nama merek yang baik dapat menambah

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10

keberhasilan yang besar pada produk (Kotler

&

Armstrong,

2001:360)
2)

Pengemasan (packing)
Pengemasan

(packing)

a d a la h

kegiatan

merancang

dan membuat wadah atau pembungkus suatu produk.
3)

Kualitas Produk (Product Quality)
K u a l i t a s P r o d u k ( P r o d u c t Q u a l i t y ) a da l a h k e m a m p u a n s u a t u

produk untuk melaksanakan fungsinya meliputi, daya tahan
keandalan, ketepatan

kemudahan operasi

dan perbaikan,

serta

atribut bernilai lainnya. Untuk meningkatkan kualitas produk
perusahaan dapat menerapkan program ”Total Quality Manajement
(TQM)".

Selain mengurangi kerusakan produk,

tujuan

pokok

kualitas total adalah untuk meningkatkan nilai pelanggan.
5. Kualitas
a. Pengertian kualitas
Dalam era globalisai perdagangan, kunci untuk meningkatkan
daya saing suatu perusahaan yang mampu menghasilkan barang atau
jasa yang berkualitas kelas dunia yang dapat memenangkan persaingan
global.
Menurut pakar kualitas William menyatakan bahwa kualitas
merupakan suatu tingkat yang dapat diprediksi dari keseragaman dan
ketergantungan pada biaya yang rendah dan sesuai dengan pasar.
b. Pengertian kualitas produk

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11

Definisi kualitas produk itu sendiri sangat beragam sehingga
tidak ada definisi kualitas yang dapat diterima secara universal, namun
dari beberapa definisi yang ada, terdapat pokok-pokok yang dapat
digunakan untuk menjelaskan konsep kualitas produk tersebut, yaitu :
“Kualitas Produk adalah salah satu sarana positioning pasar”.
Kualitas meliputi usaha untuk mewujudkan harapan konsumen
.dan kualitas produk akan mencakup produk itu sendiri, pelayanan
yang diberikan manusia yang terlibat proses dan lingkungan.
6. Harga
Harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk
dan jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk
memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk dan
jasa(Kotler dan Gary Amstrong,2008:345).
Menurut Tjiptono, harga adalah satuan moneter atau ukuran
lainnya (termasuk barang dan jasa) yang ditukarkan agar memperoleh hak
kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa.
7. Merek
Pada umumnya masyarakat awam mengatakan merek adalah “nama
merek”, padahal nama merek hanya sebagian kecil dari merek.
Menurut (Kotler dan Gary Amstrong,2008:575), merek adalah
nama, istilah, tanda, lambang, atau desain, atau kombinasi dari semua ini
yang menjadikan identitas produk atau jasa dari satu penjual atau
sekelompok penjual dan membedakan produk itu dari produk pesaing.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12

Merek atau merek dagang adalah nama atau simbol yang
diasosiasikan dengan produk atau jasa dan menimbulkan arti psikologis
atau asosiasi (Wikipedia).
Pada intinya merek adalah penggunaan nama, logo, trade mark,
serta slogan untuk membedakan perusahaan –perusahaan dengan individuindividu satu sama lain dalam hal apa yang mereka tawarkan. Penggunaan
konsisten suatu merek, simbol, atau logo membuat merek tersebut segera
dapat dikenali oleh konsumen sehingga segala sesuatu yang berkaitan
dengannya tetap diingat (Kurniawan,2009:23).
B. Penelitian Terdahulu
1. Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi
Kasus PO. Sumber Alam di Kutoarjo (Rinto Setyawan. Universitas Sanata
Dharma, 2006)
Penelitian ini dilakukan di PO.Sumber Alam Kutoarjo yang berlokasi di
Jalan P.Diponegoro No. 164 Kutoarjo.Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui apakah technical Quality, Functional Quality, Corporate
Image mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan
serta untuk mengetahui sekelompok atribut jasa yang paling mendukung
terciptanya loyalitas pelanggan.
Metode penelitian yang digunakan untuk pengumpulan data yaitu dengan
wawancara, dokumentasi dan kuisioner.Sedangkan analisis data yang
digunakan adalah analisis regresi linier berganda.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13

Kesimpulan yang diperoleh adalah adanya pengaruh yang positif dan
signifikan dari variable Technical Quality, Functional Quality, Corporate
Image secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan
kelompok atribut yang paling mendukung loyalitas pelanggan adalah
Technical Quality yang terdiri dari pelayanan, ketepatan waktu, dan harga.
2. Pengaruh harga, promosi, kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien
.studi kasus : Rumah Sakit Umum Panti Baktiningsih Klepu (Elisabeth
Harpi Wahyuningsih. Universitas Sanata Dharma, 2009)
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) apakah harga
berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien, (2) apakah promosi
berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien, (3) apakah kualitas
pelayanan perpengaruh positif terhadap loyalitas pasien, (4) apakah harga,
promosi, kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif
terhadap loyalitas pasien.
Penelitian

menggunakan

analisis

regresi

linier

sederhana

untuk

menganalisis masalah pertama sampai ketiga, dan menggunakan analisis
linear berganda untuk menganalisis masalah keempat.
Hasil analisis ini menunjukkan bahwa pengaruh harga terhadap loyalitas
pasien adalah positif dan signifikan.Pengaruh promosi terhadap loyalitas
pasien adalah positif dan signifikan.Pengaruh kualitas pelayanan terhadap
loyalitas pasien adalah positif dan signifikan.Pengaruh harga, promosi,
dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien adalah positif dan
signifikan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14

C. Kerangka Penelitian

�1

�2

Y

�3

Keterangan :

�1 = Kualitas

produk

�2 = Harga produk

: pengaruh simultan
: pengaruh parsial

�3 = Merek produk
Y

= Loyalitas pelanggan

D. Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah
karena sifatnya masih sementara, maka perlu dibuktikan kebenarannya
melalui data empiris yang terkumpul.
Berdasarkan rumusan masalah yang ada dalam penelitian ini, maka
penulis mengajukan hipotesis yang merupakan anggapan sementara yang
berfungsi sebagai pedoman untuk mempermudah jalannya penelitian, yaitu :

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15

Ha1

= Kualitas, harga, dan merek produk secara parsial berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan.

H01

= Kualitas, harga dan merek produk secara parsial tidak
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

Ha2

= Kualitas, harga, dan merek produk secara simultan berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan.

H02

= Kualitas, harga, dan merek produk secara simultan tidak
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang penulis lakukan adalah penelitian studi kasus (case
study) yaitu mengggambarkan suatu keadaan atau mengungkapkan suatu
masalah sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.Dalam penelitian yang
dilakukan berupa studi kasus pada pelanggan Pond’s Facial Foam PT.
Unilever.

B. Subjek Penelitian dan Objek Penelitian
Subjek penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma
Yogyakartayang memakai produk Pond’s Facial Foam PT. Unilever.
Objek penelitian ini adalah pengaruh kualitas, harga dan merek produk
Pond’s facial Foam PT. Unilever terhadap loyalitas pelanggan.

C. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu penelitian
Bulan November – Desember 2012
2. Lokasi penelitian
Kampus Universitas Sanata Dharma Mrican khususnya pelanggan Pond’s
Facial foam PT. Unilever.
D. Variabel Penelitian
1. Variabel bebas

16

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17

Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi
sebab perubahan atau timbulnya variable terikat (Sugiyono,1999:33).
Variabel bebas dari penelitian ini adalah :
a. Kualitas produk
b. Harga produk
c. Merek produk
2. Variabel terikat
Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat
karena adanya variabel bebas (Sugiyono,1999:33).
Variabel terikat dalam penelitian ini adalah loyalitas pelanggan.

E. Definisi Operasional
1. Loyalitas pelanggan
Yaitu pelanggan yang secara tetap membeli dan menggunakan
produk Pond’s Facial Foam. Pengukuran terhadap variabel loyalitas
pelanggan melalui indikator: melakukan pembelian berulang secara
teratur, membeli antarlini produk, mereferensikan kepada orang lain, dan
menunjukkan kekebalan terhadap tarikan pesaing.

2. Kualitas produk
Yaitu penilaian konsumen terhadap keunggulan yang ada pada
produk misalnya mengenai daya tahan produk, keandalan produk dan fisik
produk yang baik dan menarik.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18

3. Harga produk
Sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk dan jasa, atau
jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh
manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk dan jasa(Kotler
dan Gary Amstrong,2008:345).
Indikator pengukuran terhadap variabel harga antara lain tentang
kesesuaian harga produk dengan pendapatan, keterjangkauan harga
produk, kesesuaian harga dengan kualitas yang diberikan oleh produk.
4. Merek produk
Yaitu nama, istilah, tanda, lambang, atau desain, atau kombinasi
dari semua ini yang menjadikan identitas produk atau jasa dari satu
penjual atau sekelompok penjual dan membedakan produk itu dari produk
pesaing (Kotler dan Gary Amstrong,2008:575).
Indikator pengukuran terhadap variabel merek antara lain tentang
tanggapan pelanggan tentang merek dan perasaan pelanggan yang telah
menggunakan produk Pond’s Facial Foam tersebut.
F. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek
yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh
peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. (Sugiono,
2008:115) Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas
Sanata Dharma Mrican yang menggunakan Pond’s Facial Foam.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19

2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki
oleh populasi, Bila jumlah populasi bessar, peneliti tidak mungkin
mempelajari semua yang ada pada populasi.Sampel penelitian ini adalah
mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang menjadi konsumen Pond’s
Facial Foam. Dalam penelitian ini penulis mengambil 100 sampel.
G. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan mengacu pada non probality
sampling dengan menggunakan teknik accidental sampling, yaitu teknik
pengambilan sampel hanya kepada individu-individu yang secara kebetulan
ditemui atau dijumpai.
H. Sumber Data
1. Data Primer
Data primer adalah data yang didapat dari sumber pertama, baik
individu maupun perorangan seperti hasil dari wawancara atau hasil
pengisian kuesioner yang biasa dilakukan oleh penulis .Data yang
diperlukan dalam penelitian ini antara lain data yang diperoleh dari
responden tentang tanggapan konsumen pengguna produk Pond’s Facial
Foam terhadap kualitas, harga, dan merek Pond’s Facial Foam.
2. Data Sekunder
Data tentang gambaran perusahaan Pond’s facial Foam PT. Unilever
.Data sekunder adalah data yang sudah dipublikasikan oleh pihak pertama
melalui perusahaan, jurnal, majalah, dan lain-lain.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20

I. Teknik Pengumpulan Data
1. Wawancara
Salah satu cara memperoleh data (informasi dengan mengajukan
pertanyaan-pertanyaan secara lisan) untuk mendapatkan informasi dengan
bertanya jawab langsung dengan mahasiswa pelanggan Pond’s Facial Foam
PT. Unilever.
2. Kuesioner
Metode ini merupakan teknik yang sangat penting dalam penelitian ini
karena berkenaan dengan data yang ingin didapat dari para pelanggan Pond’s
Facial Foam PT. Unilever.
3. Observasi
Observasi merupakan teknik pengumpulan data dengan cara
pengamatan secara langsung pada objek yang diteliti. Tujuannya adalah
mendapatkan data yang berkaitan dengan subjek penelitian.

J. Teknik Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat tingkat
kevalidan atau kesahihan suatu instrumen.Uji validitas adalah suatu alat
ukur yang menunjukkan sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat
ukur dalam melakukan fungsi ukurnya.
Suatu instrument dikatakan valid apabila dapat digunakan untuk
mengukur apa yang seharusnya diukur. Rumus yang digunakan adalah

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21

yang dikemukakan Pearson yang dikenal dengan rumus Korelasi Product
moment (Sugiyono,2003:109).

rxy

^N ¦ x

N ¦ xy  ¦ x ¦ y
2

`^

 ¦ x  N ¦ y 2  ¦ y 
2

2

`

Keterangan :
rxy

: Koefesiensi korelasi setiap pertanyaan/item

x

: Skor/nilai dari setiap pertanyaan /item

y

: Skor total dari setiap pertanyaan/item

N

: Banyaknya sample atau responden
Kuesioner dinyatakan valid apabila nilai korelasinya positif dan

rhitung> rtabel dalam taraf signifikan 5%.

2. Uji Reliabilitas
Setelah dilakukan uji validitas, kemudian butir-butir yang valid diuji
reliabilitasnya untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran dapat
dipercaya.Untuk menguji reliabilitas digunakan rumus Alpha Cronbach.
Rumus Alpha Cronbach :

Keterangan

:

r11

: Reliabilitas instrumen

k

: Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal

∑ �� : Jumlah varian butir
�

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22

σ

2
t

: Varian total
Uji reliabilitas ini di hitung dengan cara mengkorelasikan skor

item satu dengan skor item yang lain kemudian hasilnya dibandingkan
dengan nilai kritis pada tingkat signifikan 5 % (α = 0,05). Jika koefisien
korelasi lebih besar dari nilai kritis, maka dikatakan reliabel.Sebaliknya,
jika koefisien korelasi lebih kecil dari nilai kritis, maka dikatakan tidak
reliabel.

K. Teknik Analisis Data
1.

Uji asumsi klasik
a.

Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas
Bertujuan untuk menguji apakah pada model regresi
ditemukan ada korelasi antara variabel bebas. Model regresi yang
baik tidak ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas, namun
jika terjadi maka model regresi tersebut tidak orhogonal yatu nilai
korelasi tidak sama dengan nol antara variabel bebasnya. Uji
multikolinearitas

pada

penelitian

dilakukan

dengan

matriks

korelasi.Pengujian ada tidaknya gejala multikolinearitas dilakukan
degan memperhatikan nilai matriks korelasi yang dihasilkan pada
saat pengolahan data serta nilai VIF (Variance Inflation Factor) dan
Tolerance-nya. Apabila nilai matriks korelasi tidak ada yang lebih
besar dari 0,5 maka dapat dikatakan data yang akan dianalisis
terlepas dari gejala multikolinearitas. Kemudian apabila nilai VIF

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23

berada dbawah 10 dan nilai Tolerancemendekati 1, maka diambil
kesimpulan bahwa model regresi tersebut tidak terdapat problem
multikolinearitas (Ghozali, 2006: 91).
b.

Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas
Bertujuan untuk menguji apakah di dalam model regresi
terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan dengan
yang lainnya.Jika variabel dari residual satu dengan yang lainnya
tetap maka disebut homokedastisitas. Cara untuk mendeteksi adalah
dengan cara melihat grafik plot antara nilai prediksi variabel terikat
(ZPRED) dengan residualnya (SRESID). Deteksi ada tidaknya pola
tertentu pada grafik scaterplot atara SRESID dan ZPRED, dimana
sumbu Y yang telah diprediksi dan sumbu X adalah residualnya
(Yprediksi – Ysesungguhnya) yang telah distandarisasi, analisanya
adalah :
1)

Jika ada pola tertentu seperti titik-titik yang ada membentuk
pola

tertentu

yang

teratur

(bergelombang,

melebar,

kemudian menyempit) maka diidikasikan telah terjadi
heterokedastisitas.
2)

Jika tidak ada pola yang jelas serta titik-titik menyebar di
atas dan di bawah angka nol pada sumbu Y, maka tidak
terjadi heterokedastisitas.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24

c.

Uji Normalitas
Uji normalitas data bertujuan untuk menguji apakah dalam
model regresi, variabel residual memiliki distribusi normal (Gozali,
2006: 110). Untuk menguji apakah data-data yang dikumpulkan
berdistribusi normal atau tidak dapat dilakukan dengan metode
sebagai berikut :
1)

Metode Grafik
Metode grafik yang handal adalah dengan melihat normal
probability plot yang membandingkan distribusi komulatif
dari distribusi normal (Ghozali, 2006: 110). Distribusi
normal akan membentuk satu garis lurus diagonal, dan
ploting data residual akan dibandingkan dengan garis
diagonal. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal, maka
model

regresi

memnuhi

asumsi

normalitas.Jika

datamenyebar jauh dari diagonal atau mengikuti garis
diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi
normalitas.
2)

Metode Statistik
Uji statistik sederhana yang sering digunakan untuk menguji
asumsi

normalitas

adalah

dengan

menggunakan

uji

normalitas dari Kolmogorov Smirnov.Metode pengujian
normal tidaknya distribusi data dilakukan dengan melihat

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25

nilai signifikansi variabel.Jika signifikan lebih besar dari
alpha 5% maka menunjukkan distribusi data normal.
2.

Analisis Regresi Linear Berganda :
Analisis regresi linear berganda adalah hubungan secara linier
antara dua atau lebih variabel independen (X1,X2,…..Xn) dengan
variabel dependen (Y).

Y = � + �1 �1 + �2 �2 +�3 �3
Keterangan :
Y = Loyalitas pelanggan
a = Konstanta
�1 = Slope yang berhubungan dengan variabel X1

�2 = Slope yang berhubungan dengan variabel X2

�3 = Slope yang berhubungan dengan variabel X3
�1= Skor kualitas produk

�2= Skor harga produk

�3= Skor merek produk

3. Koefisian korelasi ganda
Rumus :

��(1,2,3) =

�1 ∑�1 � + �2 ∑�2 � + �3 ∑�3 �
∑� 2

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26

Keterangan :
��(1,2,3) = koefisien korelasi antara variabel X1,X2,X3 dan Y
�1 = koefisien predictor X1
�2

�3

= koefisien predictor X2
= koefisien predictor X3

∑�1 = korelasi antara kualitas produk dengan loyalitas pelanggan

∑�2= korelasi antara harga produk dengan loyalitas pelanggan

∑�3 �= korelasi antara merek produk dengan loyalitas pelanggan

4. Uji F

Dengan membadingkan F tabel pada taraf signifikansi α = 0,05
dengan db pembilang = k dan db penyebut = n-k-1. Hal ini digunakan
untuk mengetahui apakah koefisien korelasi tersebut signifikan.

Rumus :

�ℎ����� =

Keterangan ;

� 2 (�−�−1)
(1−� 2 )�

F hitung = harga F garis regresi yang dicari
n

= banyaknya responden

R

= koefisien determinasi korelasi berganda

K

= jumlah variabel bebas

Jika F hitung > F tabel maka hipotesis diterima, dan jika F hitung ≤ F
tabel maka hipotesis ditolak.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27

5. Uji t
t-tabel pada taraf signifikan α = 0,05 dengan db = n-2
Rumus :
�ℎ����� = � �

�−2
1−�

r

= nilai�ℎ����� atau tes signifikan korelasi

n

= jumlah responden

t

= koefisien korelasi hasil �ℎ�����

jika t hitung ≤ t tabel maka hipotesis ditolak. Dan jika t hitung > t tabel
maka hipotesis diterima.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Gambaran UmumPT Unilever Indonesia Tbk
1. Sejarah singkat
PT Unilever Indonesia Tbk (perusahaan) didirikan pada 5
Desember 1933 sebagai Zeepfabrieken N.V. Levanter, dengan akta No. 33
yang dibuat oleh Tn A.H Van Ophuijsen, notaris di Batavia. Akta ini
disetujui oleh Gubernur Jenderal Van Negerlandsch-Indie dengan surat
No. 14 pada 16 Desember 1933 dan diumumkan dalam Javasche Courant
pada 9 Januari 1934 tambahan No. 3. Dengan akta No. 17 yang dibuat
oleh notaris Ny. Kartini Mulyadi pada 22 Juli 1980, nama perusahaan
diubah menjadi PT Unilever Indonesia. Tanggal 30 Juni 1997, nama
perusahaan diubah menjadi PT Unilever Indonesia Tbk, dengan akta No.
92 yang dibuatolehnotaris Tn. Mudofir Hadi, S.H. Akta ini disetujui oleh
Menteri Kehakiman dengan keputusan No. C2-1.049HT.01.04TH.98.
Tanggal 23 Februari 1998 dan diumumkan di Berita NegaraNo. 2620
tanggal 15 Mei 1998 tambahan No 39.
Perusahaan bergerak dalam bidang produksi sabun, deterjen,
margarine, minyak sayur, dan makanan yang terbuat dari susu, es krim,
makanan ringan dan minuman dari teh, dan produk-produk kosmetik.
Sebagaimana disetuji dalam Rapat Umum Tahunan Perusahaan pada
tanggal 13 Juni 2000, yang dituangkan akta notaris No. 82 dibuat oleh

28

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29

notaries Singgih Susilo SH tertanggal 14 Juni 2000, perusahaan juga
bertindak sebagai distributor utama dan member jasa-jasa penelitian
pemasaran. Akta ini disetujui oleh Menteri Humkum dan Perundangundangan dengan keputusan No.C-18482HT.01.04-TH.2000. Perusahaan
memulai operasi komersialnya pada tahun1993.
Kantor pusat PT Unilever Indonesia Tbk terletak di Jakarta dan
pabriknya terletak di Cikarang dan Surabaya.Produk-produk yang berada
di bawah naungan PT Unilever Indonesia Tbk antara lain Axe, Kecap
Bango, Blue Band, Citra, Clear, Lifebuoy, Lux, Pepsodent, Pond’s,
Rexona,

Rinso,

Royco,

Sariwangi,

Sunsilk,

Taro,

da n

Wall’s

(www.unilever.co.id).
2. Tujuan
PT unilever Indonesia Tbk menyebutkan bahwa, untuk berhasil
diperlukan “standar tertinggi etika perusahaan terhadap setiap karyawan
yang bekerja di perusahaan, masyarakat sekitar, dan lingkungan tem