Usulan Strategi Pemasaran Membership Fitness Centre Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Pembobotan Ranking & Uji Hipotesis Ketidakpuasan.

(1)

ABSTRAK

Helios Fitness yang terletak di Festival City Link Mall jalan Peta No. 241 Bandung, dimana perusahaan ini bergerak di bidang jasa yang berjenis tempat fitness. Sejak tahun 2011 perusahaan ini memiliki tempat fitness yang memiliki fasilitas berupa gym, sauna, aerobic class dan swimming pool. Helios Fitness – Festival City Link Bandung memiliki permasalahan yaitu, jumlah member yang mengalami penurunan dibeberapa periode.

Penelitian ini menggunakan konsep bauran pemasaran yaitu 7P (Produk, Harga, Promosi,Tempat, Proses, Orang, Bukti Fisik) dan Segmentation, Targeting, & Positioning (STP). Kuisioner penelitian disebarkan kepada 130 responden, akan tetapi yang menjawab dengan baik sebanyak 120 responden. Kuesioner penelitian dibagi menjadi 2 bagian, bagian pertama berisi mengenai profil responden dan bagian kedua mengenai tingkat kepentingan, tingkat performasi, dan peringkat. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling purposive dengan ketentuan responden minimal berusia 15 tahun dan pernah menjadi member di Helios Fitness – Festival City Link Bandung dan d’GROOVE Sport Wellnes minimal 3 bulan. Setelah data kuesioner terkumpul maka dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas dengan menggunakan software SPSS.

Kuisioner penelitian bagian 1 diolah untuk mengetahui profil responden berdasarkan Segmentation, Targeting & Positioning (STP), sedangkan data dari kuisioner bagian 2 diolah dengan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dan hasil dari metode IPA adalah kuadran 1 berupa 10 Variabel, untuk kuadran 2 berupa 14 Variabel, Kuadran 3 berupa 5 Variabel dan Kuadran 4 berupa 11 Variabel. Variabel untuk Pembobotan Ranking dikategorikan menjadi 2, perusahaan yang memiliki variabel atribut yang lebih unggul diberikan nilai 2 dan perusahaan yang memiliki variabel atribut yang lebih buruk diberikan nilai 1. Hasil dari pembobotan ranking Helios Fitness – Festival City Link Bandung terdapat 15 variabel di ranking 1 dan 25 variabel di ranking 2. Uji hipotesis yang menggunakan data tingkat kepentingan dan data tingkat performasi untuk mengetahui tingkat kepuasan dari setiap konsumen, hal tersebut bisa dilihat dari hasil perhitungan Z. Hasil dari Uji Hipotesis ketidakpuasan keseluruhan variabel sebanyak 40 didapatkan hasil tidak puas.

Analisis Gabungan Importance Performance Analysis, Pembobotan Ranking dan Uji Hipotesis Ketidakpuasan, untuk menentukan prioritas perbaikan. Usulan ini dilakukan untukmenghasilkan perbaikan - perbaikan yang diberikan kepada perusahaan. Hasil analisis gabungan berupa usulan seperti penambahan jumlah kelas aerobic di pagi hari sebanyak 1 kelas dan di malam hari sebanyak 1 kelas, menggantikan lemari locker dengan ukuran panjang 40 cm x lebar 40 cm x tinggi 75 cm, mengganti bentuk gantungan kunci locker lebih praktis, dll.

(2)

DAFTAR ISI

JUDUL ………..… i

LEMBAR PENGESAHAN ………..……… ii

PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ……….. iii

ABSTRAK ... iv

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH ... v

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR TABEL ... xii

DAFTAR GAMBAR ... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ... xvi

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ... . 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... . 1-3 1.3 Pembatasan Masalah ... . 1-4 1.4 Perumusan Masalah ... . 1-4 1.5 Tujuan Penelitian ... . 1-4 1.6 Sistematika Penulisan ... .. 1-5

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pemasaran ... .. 2-1 2.2 Baruan Pemasaran ... .. 2-1 2.3 Segmentation,Targeting, & Positioning pasar ... .. 2-3 2.4 Teknik Pengumpulan Data ... .. 2-4 2.5 Populasi dan Sampel ... .. 2-7 2.5.1 Populasi ... .. 2-7 2.5.2 Sampel. ... 2-8

(3)

2.6 Menentukan Ukuran Sampel ... 2-8 2.7 Teknik Sampling ... 2-9 2.7.1 Probability Sampling ... . 2-9 2.7.2 Nonprobability Sampling ... 2-10 2.8 Data Berskala ... 2-11 2.9 Tipe Skala Pengukuran ... 2-12 2.10 Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2-15 2.11 Pengujian Validitas Instrumen ... 2-16 2.11.1 Pengujian Validitas Internal ... 2-16 2.12.2 Pengujian Validitas Eksternal ... 2-17 2.12 Pengujian Reliabilitas Instrumen ... 2-18 2.13 Analisis Tingkat Kepentingan dan Performansi Pelanggan ... 2-20 2.14 Correspondence Analysis ... 2-22 2.15 Uji Hipotesis ... 2-23 2.15.1 Uji Z ... 2-24

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Flowchart Penelitian. ... . 3-1 3.2 Penelitian Pendahuluan ... 3-4 3.3 Latar Belakang Masalah ... 3-4 3.4 Identifikasi Masalah ... 3-5 3.5 Pembatasan Masalah ... 3-5 3.6 Perumusan Masalah ... 3-5 3.7 Tujuan Penelitian ... 3-6 3.8 Studi Pustaka ... 3-6 3.9 Menentukan Pesaing ... 3-7 3.10 Pembuatan Kerangka Penelitian ... 3-7

(4)

3.12 Pembuatan Kuesioner Penelitian ... 3-9 3.13 Validasi Konstruk ... 3-9 3.14 Penentuan Jumlah Sampel ... 3-9 3.15 Penentuan Teknik Sampling ... 3-10 3.16 Penyebaran Kuesioner ... 3-10 3.17 Uji Validitas ... 3-10 3.18 Uji Reliabilitas ... 3-11 3.19 Pengolahan Data ... 3-12 3.20 Analisis ... 3-15 3.21 Usulan ... 3-16 3.22 Kesimpulan & Saran ... 3-17

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan ... 4-1 4.2 Kuesioner ... 4-1 4.2.1 Kuesioner Penelitian ... 4-1

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Penentuan Pesaing... 5-1 5.2 Pembuatan Kuesioner Penelitian. ... 5-1 5.3 Hasil Uji Validitas Konstruksi. ... 5-1 5.4 Pengujian Validitas & Reliabilitas ... 5-3 5.5 Rangkuman Persentase Kuesioner Penelitian Bagian 1 ... 5-7 5.6 Importance Performance Analysis (IPA).. ... 5-16 5.7 Pembobotan Ranking.. ... 5-24 5.8 Pengujian Hipotesis Ketidakpuasan ... 5-26 5.9 Analisis Gabungan Importance Performance Analysis (IPA), Pembobotan

(5)

5.10 Usulan. ... 5-38 5.10.1 Usulan Skala Prioritas Perbaikan 1 ... 5-38 5.10.2 Usulan Skala Prioritas Perbaikan 2 ... 5-41 5.10.3 Usulan Skala Prioritas Perbaikan 3 ... 5-43 5.10.4 Usulan Skala Prioritas Perbaikan 4 ... 5-45 5.10.5 Usulan Skala Prioritas Perbaikan 5 ... 5-47 5.10.6 Usulan Skala Prioritas Perbaikan 6 ... 5-50 5.10.7 Usulan Skala Prioritas Perbaikan 7 ... 5-51

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ... 6-1

6.2 Saran ……….. 6-4

(6)

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

1.1 Data Penjualan Membership Helios Fitness – Festival City Link Bandung Tahun

2013………..……..……..1-2 1.2 Data Penjualan Membership Helios Fitness – Festival City Link Bandung

Tahun

2014………..……..……..1-2 3.1 Variabel Penelitian Berdasarkan Segmentasi………….…...…….……3-8 3.2 Variabel Penelitian Kuesioner Berdasarkan 7P………..…...3-8 3.3 Gabungan IPA, Pembobotan Ranking dan Nilai Z ………….……...3-16

4.1 Usia ………..………...4-1

4.2 Jenis Kelamin ………..………...4-2

4.3 Penghasilan… ………..………...4-2

4.4 Dana Untuk Fitness.………..………...4-2 4.5 Pekerjaan …... ………..………...4-2

4.6 Transportasi ………..………...4-3

4.7 Jenis Lagu.. ………..………...4-3 4.8 Saluran Program TV ………..………...4-3 4.9 Cara Pembayaran……..……..………...4-3 4.10 Paket Promosi………..……..………...4-4

4.11 Waktu Kunjungan…….……..………....4-4

4.12 Keanggotaan..………..……..………...4-4

4.13 Kedatangan…………..……..………...4-4

4.14 Lokasi Tempat Tinggal……..………...4-5 4.15 Fasilitas Yang Digunakan…..………...4-5 4.16 Pendaftaran Kelas Aerobic………...4-5

(7)

4.17 Peringkat Merk Air……..…..………...4-5 4.18 Rangkuman Jumlah Responden Tingkat Kepentingan……..………….4-6 4.19 Rangkuman Jumlah Responden Tingkat Performansi………...4-7 4.20 Rangkuman Frekuensi Jawaban Pembobotan Ranking…..………...4-8 5.1 Variabel Penelitian Kuesioner Berdasarkan Validitas Konstruk ……..5-2 5.2 Jumlah Kuesioner Sah dan Tidak Sah ………. 5-3 5.3 Hasil Pengujian Validitas SPSS Tingkat Kepentingan .………5-4 5.4 Hasil Pengujian Reliabilitas SPSS Tingkat Kepentingan.………..5-5 5.5 Hasil Pengujian Validitas SPSS Tingkat Performansi….………...5-6 5.6 Hasil Pengujian Reliabilitas SPSS Tingkat Performansi ………...5-7 5.7 Peringkat Merk Air Minum Yang Diketahui ………….………..5-16 5.8 Hasil Rangkuman Rata –Rata Tingkat Kepentingan.……...5-30 5.9 Hasil Rangkuman Rata –Rata Tingkat Performansi.……..……… 5-18 5.10 Jumlah Pembobotan Ranking ……… 5-24 5.11 Hasil Pembobotan Ranking ………... 5-25 5.12 Rangkuman Perhitungan Uji Hipotesis…………...………… 5-31 5.13 Priotritas Perbaikan Berdasarkan Hasil Gabungan Metode

IPA, Pembobotan Ranking dan Uji Hipotesis Ketidakpuasan ………. 5-34 5.14 Pernyataan Variabel Berdasarkan Skala Prioritas Perbaikan ……….. 5-37 5.15 Tabel Perbandingan Jumlah Kelas Aerobic ………. 5-38 5.16 Tabel Perbandingan Kunci Locker ………. 5-39 5.17 Tabel Perbandingan Alat Angkat Beban ………. 5-40 5.18 Tabel Perbandingan Ukuran Lemari Locker ……..………. 5-41 6.1 Faktor - Faktor Yang Dipentingkan Konsumen.………...… 6-1 6.2 Variabel Perbaikan Untuk Menghadapi Pesaing.………...… 6-4

(8)

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman 1.1 Penjualan Membership Helios Fitness – Festival City Link Bandung

Tahun 2013……… 1-2 1.2 Penjualan Membership Helios Fitness – Festival City Link Bandung

Tahun 2014……… 1-3 2.1 Teknik Sampling………... 2-9 2.2 Diagram Kartesius……….………... 2-21

2.3 Grafik Wilayah Kritis……….………. 2-24

3.1 Flowchart Penelitian……….………. 3-1 3.1 Flowchart Penelitian (Lanjutan)……….……… 3-2 3.1 Flowchart Penelitian (Lanjutan)……….………... 3-3 3.1 Flowchart Penelitian (Lanjutan)……….……….……….. 3-4 3.2 Kerangka Penelitian ……….. 3-7 3.3 Diagram Kuadran IPA……….……….... 3-13 3.4 Grafik Uji Hipotesis……….………..…... 3-15

5.1 Usia Responden ……….. 5-7

5.2 Jenis Kelamin Responden ……….. 5-8 5.3 Penghasilan Responden ……….. 5-8 5.4 Dana Untuk Fitness Responden ……….. 5-9

5.5 Pekerjaan Responden ……….. 5-10

5.6 Transportasi Responden ……….. 5-10

5.7 Jenis Lagu Responden ……….. 5-11

5.8 Saluran Program TV Responden ……….. 5-11 5.9 Cara Pembayaran Responden ……….. 5-12 5.10 Paket Promosi Responden ……….. 5-12 5.11 Waktu Kunjungan Responden ……….. 5-13 5.12 Kedatangan Responden ……….. 5-13

(9)

5.13 Lokasi Tempat Tinggal Responden ………. 5-14 5.14 Pendaftaran Kelas Aerobic Responden ……….. 5-14 5.15 Hari Kunjungan Responden ……….. 5-15 5.16 Fasilitas Yang Digunakan Responden ……….. 5-15 5.17 Grafik Importance Performance Analysis (IPA)……….. 5-19 5.18 Wilayah Kritis Kurva Normal………...………. 5-27

(10)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

1 Form Hasil Seminar Proposal, Seminar Isi, dan sidang.….…….L1-1 2 Catatan Bimbingan Tugas Akhir…….………….…….….….….L2-1 3 Lembar Validitas Konstruksi………...………….……….…..….L3-1

4 Kuesioner Penelitian……….….……….…..…L4-1

5 Data Mentah Hasil Kuesioner Penelitian………..……….……....L5-1 6 Tabel r Product Moment dan Tabel Kurva Normal……...…..L6-1

(11)

1.1 Latar Belakang Masalah

Pada masa sekarang ini, perkembangan industri yang sangat tinggi, khususnya di bidang kebugaran menyebabkan munculnya kondisi persaingan yang sangat ketat. Setiap perusahaan fitness center bersaing untuk mendapatkan konsumen di pasar, oleh karena itu perusahaan berlomba-lomba untuk memasarkan produk, jasa dan fasilitasnya. Dalam memenangkan persaingan banyak hal yang perlu diperhatikan, diantaranya adalah kualitas produk yang ditawarkan, harga yang dijangkau oleh konsumen dan strategi untuk mempromosikan produk tersebut. Selain itu juga perusahaan harus memiliki produk yang diunggulkan dibanding pesaingnya.

Penelitian ini dilakukan di Helios Fitness yang terletak di Festival City Link Mall jalan Peta No. 241 Bandung, dimana perusahaan ini bergerak di bidang jasa yang berjenis tempat kebugaran. Sejak tahun 2011 perusahaan ini memiliki tempat fitness yang memiliki fasilitas berupa gym, sauna, aerobic class dan swimming pool. Helios Fitness memiliki permasalahan yaitu, jumlah member yang sering kali mengalami penurunan dibeberapa periode.

Dalam hasil wawancara dengan Manager Helios Fitness – Festival City Link Bandung, jumlah member di Helios Fitness mengalami penurunan penjualan yang cukup besar dibandingkan dengan beberapa periode sebelumnya. Berikut ini adalah data penjualan Helios Fitness – Festival City Link Bandung untuk 2 tahun terakhir.

(12)

Tabel 1.1

Data Penjualan Membership Helios Fitness – Festival City Link Bandung Tahun 2013

Gambar 1.1

Grafik Penjualan Membership Helios Fitness – Festival City Link Bandung Tahun 2013

Tabel 1.2

Data Penjualan Membership Helios Fitness – Festival City Link Bandung Tahun 2014

Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September Oktober November Desember

Reguler 762 696 813 742 822 663 620 649 642 654 546 596

Student 226 257 200 274 258 254 338 212 163 207 227 170

988 953 1013 1016 1080 917 958 861 805 861 773 766

Data Penjualan Membership Helios Fitness - Festival City Link Bandung (Tahun 2013)

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 Ja n u ar i F e br ua ri M ar e t A p ri l Me i Juni Ju li A g us tus S e p te m b e r O k to b e r N o v e mb e r D e se m b e r

Data Penjualan Membership Helios Fitness - Festival City Link Bandung (Tahun 2013)

Reguler Student

Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September Oktober November Desember

Reguler 628 685 652 510 501 503 458 461 450 455 462 449

Student 159 158 146 140 191 188 216 220 185 173 179 164

787 843 798 650 692 691 674 681 635 628 641 613

(13)

Gambar 1.2

Grafik Penjualan Membership Helios Fitness – Festival City Link Bandung Tahun 2014

Apabila permasalahan ini tidak segera ditanggulangi, maka akan mengakibatkan Helios Fitness – Festival City Link Bandung ini mengalami kerugian yang besar dan penurunan penjualan lebih banyak lagi.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan masalah yang ada diperusahaan saat ini, penulis melakukan identifikasi yaitu:

1. Adanya pesaing dalam bidang yang sama. Misalnya : Celebrity Fitness, Gold’s Gym dan D’Groove.

2. Munculnya pesaing alternatif selain Fitness Center yang menyebabkan menurunya penjualan. Misalnya : Program diet yang modern (20fit), berolahraga di taman kota dan OCD lifestyle.

3. Ketidakpuasan konsumen terhadap bauran pemasaran yang dilakukan oleh Helios Fitness – Festival City Link Bandung.

4. Segmentation, Targeting, dan Positioning perusahaan belum tepat.

0 100 200 300 400 500 600 700 800 Ja n u ar i F e br ua ri M ar e t A p ri l Me i Juni Ju li A g us tus S e p te m b e r O k to b e r N o v e mb e r D e se m b e r

Data Penjualan Membership Helios Fitness - Festival City Link Bandung (Tahun 2014)

Reguler Student

(14)

5. Produk Helios Fitness – Festival City Link Bandung dibandingkan dengan pesaing yang belum mampu bersaing.

6. Daya beli konsumen menurun.

1.3 Pembatasan Masalah

Agar masalah yang dianalisis penulis lebih fokus dan tidak terlalu luas, maka penulis menetapkan batasan masalah yaitu :

1. Tidak meneliti pengaruh daya beli konsumen terhadap penjualan Helios Fitness – Festival City Link Bandung.

1.4 Perumusan Masalah

Berikut adalah perumusan masalah yang akan dibahas oleh penulis setelah mengidentifikasi dan membatasi masalah, yaitu:

1. Faktor-faktor apa saja yang dipentingkan konsumen untuk membeli membership Helios Fitness – Festival City Link Bandung yang ditawarkan oleh perusahaan?

2. Apa keunggulan dan kelemahan dari membership Helios Fitness – Festival City Link Bandung dibandingkan dengan pesaing?

3. Seberapa besar tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut bauran pemasaran yang dilakukan Helios Fitness – Festival City Link Bandung? 4. Apa usulan strategi pemasaran yang sebaiknya diterapkan oleh

perusahaan saat ini untuk menghadapi para pesaingnya?

1.5 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut..

1. Faktor-faktor yang dipentingkan konsumen untuk membeli membership Helios Fitness – Festival City Link Bandung yang ditawarkan oleh perusahaan.

2. Mengidentifikasi keunggulan dan kelemahan dari membership Helios Fitness – Festival City Link Bandung dibandingkan dengan pesaing.

(15)

3. Menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap Helios Fitness – Festival City Link Bandung.

4. Menganalisis strategi pemasaran yang sebaiknya diterapkan oleh perusahaan saat ini untuk menghadapi para pesaingnya.

1.6 Sistematika Penelitian

Sistematika penulisan dalam laporan Tugas Akhir ini dibagi menjadi 6 bab, yaitu :

Bab 1 Pendahuluan

Pada bab 1 berisi Latar Belakang Masalah, Identifikasi Masalah, Pembatasan Masalah, Perumusan Masalah, Tujuan Penelitian dan Sistematika Penulisan.

Bab 2 Tinjauan Pustaka

Pada bab 2 berisi berisi teori mengenai metode pengumpulan, pengolahan dan analisis data yang digunakan dalam penelitian. Bab 3 Metodologi Penelitian

Pada bab 3 berisi mengenai langkah-langkah yang dilakukan peneliti dalam menyusun laporan dari awal sampai akhir. Selain itu berisi langkah-langkah dari metode yang akan digunakan.

Bab 4 Pengumpulan Data

Pada bab 4 berisi pengumpulan data yang dibutuhkan untuk melakukan penelitian.

Bab 5 Pengolahan dan Analisa Hasil Pengolahan Data

Pada bab 5 berisi pengolahan terhadap data yang diperoleh dalam penelitian. Selain itu pada bab ini juga berisi analisa terhadap hasil pengolahan data.

Bab 6 Kesimpulan dan Saran

Pada bab 6 berisi kesimpulan dari apa yang telah diteliti yang menjawab perumusan masalah dan saran untuk penelitian lebih lanjut.

(16)

Setelah melakukan pengolahan data dan analisis, maka diperoleh beberapa kesimpulan berdasarkan tujuan penelitian yang telah ditetapkan. Berikut ini adalah kesimpulan dari penelitian yang didapat :

1. Faktor-faktor yang dipentingkan konsumen untuk membeli produk membership fitness centre adalah sebagai berikut :

Tabel 6.1

Faktor- Faktor Yang Dipentingkan Konsumen

Variabel Atribut

Fasilitas alat angkat beban di tempat gym lengkap

Jumlah Treadmill yang memadai sehingga saat digunakan tidak perlu menunggu Area tempat gym yang besar

Penempatan alat gym tidak berdekatan Alat gym yang rusak cepat diperbaiki atau diganti

Jumlah kelas aerobic yang disediakan banyak Jenis kelas aerobic yang disediakan bervariasi Jadwal kelas aerobic sesuai dengan jam konsumen

Jumlah lemari Locker yang banyak Ukuran lemari Locker yang besar

Gantungan kunci locker memiliki bentuk yang mudah dibawa ketika berolahraga Kestabilan penunjuk angka timbangan badan

Televisi yang disediakan memiliki gambar bersih Lagu yang diperdengarkan membuat semangat Speaker yang disediakan memiliki suara jernih Banyaknya cermin yang tersedia di tempat gym Banyaknya cermin yang tersedia di ruang locker

Kebersihan cermin yang selalu di jaga Kebersihan kamar mandi yang selalu di jaga Suhu air yang panas dan dingin untuk mandi Deras air yang keluar besar untuk mandi

Sabun untuk mandi selalu tersedia Ketebalan handuk yang nyaman digunakan

Aroma handuk yang segar digunakan Merk air minum yang disediakan Air minum di tempat dispenser selalu tersedia Harga yang dibayar sesuai dengan jumlah alat yang tersedia Harga yang dibayar sesuai dengan variasi alat yang tersedia Terdapat berbagai jenis paket membership (1 bulan, 6 bulan, 12 bulan Dll)

Merchendise bonus memiliki banyak pilihan jenis Kebersihan di tempat gym selalu dijaga Kebersihan di kelas aerobic selalu dijaga

Cafe didalam gym menyediakan makanan sehat

Personal Trainer mengajarkan pemakaian alat fitness dengan baik

Personal Trainer memberikan pengarahan tentang pola latihan yang baik

Instructor fitness jaga bekerja dengan profesional tanpa meminta tambahan biaya

Instructor fitness ramah terhadap respon konsumen

Receptionist dapat menjelaskan informasi produk membership dengan baik

Receptionist dapat menjelaskan informasi fasilitas tempat fitness dengan baik Identitas Instructor, Personal Trainer dan karyawan dibedakan melalui seragam & name tag Price Promotion Place People Product Physical Evidence Process

(17)

2. Keunggulan dan kelemahan dari Helios Fitness – Festival City Link Bandung dibandingkan dengan produk pesaing adalah sebagai berikut :

• Keunggulan

 Area tempat gym yang besar untuk berolahraga

 Penempatan alat gym tidak berdekatan sehingga pemakaian alat dapat digunakan dengan leluasa

 Jenis kelas aerobic yang disediakan bervariasi untuk konsumen

 Televisi yang disediakan memiliki gambar bersih

 Lagu yang diperdengarkan membuat semangat yaitu lagu pop

 Banyaknya cermin yang tersedia di ruang locker

 Kebersihan cermin yang selalu di jaga di locker, ruang aerobic dan tempat gym

 Kebersihan kamar mandi yang selalu di jaga

 Deras air yang keluar besar untuk mandi

 Sabun untuk mandi selalu tersedia ketika akan digunakan

 Aroma handuk yang segar digunakan

 Merchendise bonus memiliki banyak pilihan jenis sehingga konsumen dapat memilih bonus yang diinginkan

 Kebersihan di tempat gym selalu dijaga

 Personal Trainer memberikan pengarahan tentang pola latihan yang baik

 Identitas Instructor, Personal Trainer dan karyawan dibedakan melalui seragam & name tag

• Kelemahan

 Fasilitas alat angkat beban di tempat gym lengkap sehingga konsumen dapat memakai alat dengan lengkap

(18)

 Jumlah Treadmill yang memadai sehingga saat digunakan tidak perlu menunggu jika konsumen ingin berolahraga di saat kapanpun.

 Alat gym yang rusak cepat diperbaiki atau diganti oleh management

 Jumlah kelas aerobic yang disediakan banyak agar konsumen tidak perlu khawatir jika datang di jam kunjungan ramai tetap dapat mengikuti kelas

 Jadwal kelas aerobic sesuai dengan jam konsumen dengan aktivitas nya masing - masing

 Jumlah lemari Locker yang banyak agar konsumen mendapatkan locker yang sama

 Ukuran lemari Locker yang besar sehingga konsumen dapat menyimpan barang dengan rapih

 Kunci locker memiliki bentuk yang mudah dibawa ketika berolahraga

 Kestabilan penunjuk angka timbangan badan agar konsumen dapat mengukur berat badan nya dengan baik

 Speaker yang disediakan memiliki suara jernih sehingga konsumen dapat berolahraga dengan nyaman

 Banyaknya cermin yang tersedia di tempat gym untuk mengetahui apakah gerakan yang dilakukan benar

 Suhu air yang panas dan dingin untuk mandi dapat digunakan kapanpun

 Ketebalan handuk yang nyaman digunakan

 Merk air minum yang disediakan dengan tingkat kepercayaan konsumen yang paling banyak yaitu merk Aqua

 Air minum di tempat dispenser selalu tersedia

 Harga yang dibayar sesuai dengan jumlah dan variasi alat yang tersedia

(19)

 Terdapat berbagai jenis paket membership (1 bulan, 6 bulan, 12 bulan Dll) sehingga konsumen dapat menyesuaikan dengan anggaran dana nya masing masing

 Kebersihan di kelas aerobic selalu dijaga

 Cafe didalam gym menyediakan makanan sehat yaitu tinggi protein dan rendah lemak

 Personal Trainer mengajarkan pemakaian alat fitness dengan baik

 Instructor fitness jaga bekerja dengan profesional tanpa meminta tambahan biaya

 Instructor fitness ramah terhadap respon konsumen jika belum mengetahui pemakaian alat yang baik dan benar

 Receptionist dapat menjelaskan informasi produk dan fasilitas membership dengan baik

3. Kepuasan konsumen terhadap Helios Fitness – Festival City Link Bandung.

 Semua variabel tidak puas untuk konsumen Helios Fitness – Festival City Link Bandung

(20)

4. Strategi pemasaran yang sebaiknya diterapkan oleh perusahaan saat ini untuk menghadapi pesaing.

Tabel 6.2

Variabel Perbaikan Untuk Menghadapi Pesaing

6 Jumlah kelas aerobic yang disediakan banyak

11 Gantungan kunci locker memiliki bentuk yang mudah dibawa ketika berolahraga 36 Instructor fitness jaga bekerja dengan profesional tanpa meminta tambahan biaya

32 Kebersihan di kelas aerobic selalu dijaga

1 Fasilitas alat angkat beban di tempat gym lengkap

38 Receptionist dapat menjelaskan informasi produk membership dengan baik

10 Ukuran lemari Locker yang besar

34 Personal Trainer mengajarkan pemakaian alat fitness dengan baik

37 Instructor fitness ramah terhadap respon konsumen

28 Harga yang dibayar sesuai dengan variasi alat yang tersedia

25 Merk air minum yang disediakan

20 Suhu air yang panas dan dingin untuk mandi

8 Jadwal kelas aerobic sesuai dengan jam konsumen

33 Cafe didalam gym menyediakan makanan sehat

26 Air minum di tempat dispenser selalu tersedia

27 Harga yang dibayar sesuai dengan jumlah alat yang tersedia

2 Jumlah Treadmill yang memadai sehingga saat digunakan tidak perlu menunggu 39 Receptionist dapat menjelaskan informasi fasilitas tempat fitness dengan baik 29 Terdapat berbagai jenis paket membership (1 bulan, 6 bulan, 12 bulan Dll)

5 Alat gym yang rusak cepat diperbaiki atau diganti

12 Kestabilan penunjuk angka timbangan badan

15 Speaker yang disediakan memiliki suara jernih

9 Jumlah lemari Locker yang banyak

23 Ketebalan handuk yang nyaman digunakan

16 Banyaknya cermin yang tersedia di tempat gym

40 Identitas Instructor, Personal Trainer dan karyawan dibedakan melalui seragam & name tag

31 Kebersihan di tempat gym selalu dijaga

13 Televisi yang disediakan memiliki gambar bersih

18 Kebersihan cermin yang selalu di jaga

35 Personal Trainer memberikan pengarahan tentang pola latihan yang baik

3 Area tempat gym yang besar

24 Aroma handuk yang segar digunakan

4 Penempatan alat gym tidak berdekatan

7 Jenis kelas aerobic yang disediakan bervariasi

22 Sabun untuk mandi selalu tersedia

21 Deras air yang keluar besar untuk mandi

17 Banyaknya cermin yang tersedia di ruang locker

14 Lagu yang diperdengarkan membuat semangat

19 Kebersihan kamar mandi yang selalu di jaga

30 Merchendise bonus memiliki banyak pilihan jenis

3 4 5 6 7 Skala Prioritas

Perbaikan No Variabel Variabel

(21)

6.2 Saran

Saran untukpenelitianselanjutnya :

1. Melakukan penelitian lebih lanjut mengenai kekuatan, kelemahan, kesempatan, dan ancaman yang mempengaruhi penjualan membership fitness centre.

2. Melakukan penelitian lebih lanjut mengenai penentuan perusahaan pesaing dengan menanyakan langsung kepada responden, karena jika penentuan perusahaan pesaing melalui hasil wawancara dengan manager Helios Fitness – Festival City Link Bandung tidak memiliki keakuratan data yang baik.

3. Dalam penelitian ini ditemukan bahwa jumlah dan ukuran lemari locker di Helios Fitness – Festival City Link Bandung belum sesuai dengan harapan konsumen, maka perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk usulan penambahan jumlah dan ukuran lemari locker.

(22)

Jakarta, 2009.

2. Kotler, Philip.; “Manajemen Pemasaran”, jilid 1,Edisi Milenium, PT Prehallindo, Jakarta, 2004.

3. Ronald E. Walpole; “Pengantar Statistika”edisi 3, PT. Gramedia pustaka Utama, Jakarta 1993

4. Sri Rahayu :“Aplikasi SPSS Versi 12.00 dalam Riset Pemasaran”, CV. Alfabeta, Bandung, 2005.

5. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, CV .Alfabeta, Bandung, 2006. 6. Supranto, J.; “Pengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan

(1)

Universitas Kristen Maranatha

2. Keunggulan dan kelemahan dari Helios Fitness – Festival City Link Bandung dibandingkan dengan produk pesaing adalah sebagai berikut :

• Keunggulan

 Area tempat gym yang besar untuk berolahraga

 Penempatan alat gym tidak berdekatan sehingga pemakaian alat dapat digunakan dengan leluasa

 Jenis kelas aerobic yang disediakan bervariasi untuk konsumen  Televisi yang disediakan memiliki gambar bersih

 Lagu yang diperdengarkan membuat semangat yaitu lagu pop  Banyaknya cermin yang tersedia di ruang locker

 Kebersihan cermin yang selalu di jaga di locker, ruang aerobic dan tempat gym

 Kebersihan kamar mandi yang selalu di jaga  Deras air yang keluar besar untuk mandi

 Sabun untuk mandi selalu tersedia ketika akan digunakan  Aroma handuk yang segar digunakan