Analisis bauran pemasaran jasa dan keputusan pembelian (Studi Pada Nasabah Asuransi Jiwa Bringin Life) AWAL
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ANALISIS BAURAN PEMASARAN JASA DAN KEPUTUSAN
PEMBELIAN
(Studi Pada Nasabah Asuransi Jiwa Bringin Life)
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Syarat – Syarat Mencapai Gelar
Ahli Madya di Bidang Manajemen Pemasaran
Oleh :
MUH FAUZI AKHIRUDDIN
F 3213035
Program Diploma III Manajemen Pemasaran
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
ANALISIS BAURAN PEMASARAN JASA DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Pada Nasabah Asuransi Jiwa Bringin Life)
MUH FAUZI AKHIRUDDIN
F 3213035
Seiring dengan tumbuhnya kesadaran masyarakat indonesia akan rasa
aman baik untuk masa sekarang maupun masa yang akan datang membuat
permintaan akan produk asuransi meningkat. Hal ini menuntut perusahaan
asuransi untuk menerapkan strategi bauran pemasaran jasa yang tepat. Tujuan dari
penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh strategi bauran pemasaran jasa
yang terdiri dari variabel yaitu produk, harga, promosi, orang, dan proses terhadap
keputusan pembelian. Dalam penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan
data dengan menggunakan kuisioner, dan sampel yang digunakan sebanyak 100
responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan quota sampling. Sampel
dalam penelitian ini adalah nasabah Asuransi Jiwa BRIngin Life. Metode analisis
data yang digunakan adalah analisis deskriptif.
Dari hasil penelitian bahwa tanggapan nasabah terhadap faktor – faktor
dalam bauran pemasaran jasa mendapat respon positif dari responden. Dari analisa
tanggapan responden bahwa faktor process dalam bauran pemasaran jasa
mendapat rata – rata nilai indeks tertinggi sebesar 418, sedangkan nilai rata – rata
indeks terendah terdapat pada variabel price yaitu sebesar 389,3. Berdasarkan
hasil analisa faktor keputusan pembelian yang dilakukan dapat disimpulkan
bahwa variabel produk merupakan faktor yang paling dipertimbangkan nasabah
dalam mengambil keputusan pembelian produk asuransi jiwa BRIngin Life
dengan nilai indeks sebesar 408.
Saran yang dapat diberikan pada PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life cabang
Solo yaitu untuk selalu meningkatkan dan memperhatikan strategi bauran
pemasaran jasa. PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life sebaiknya selalu meningkatkan
kegiatan promosi, meningkatkan kualitas dan fitur produk, memperhatikan harga
beli yang terjangkau, meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah dan
memberikan kemudahan kepada calon nasabah dalam proses pendaftaran serta
kemudahan pencairan klaim.
Kata kunci : Bauran Pemasaran Jasa, Keputusan Pembelian, PT. Asuransi Jiwa
BRIngin Life
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
ANALYSIS OF SERVICE MARKETING MIX AND PURCHASING
DECISION (STUDY ON CUSTOMER OF BRINGIN LIFE INSURANCE)
MUH FAUZI AKHIRUDDIN
F3213035
Along with an increase of public awareness for security both for the
present and the future cause the demand for insurance products increased. This
requires insurance companies to implement the right service marketing mix
strategy. The purpose of this study is to analyze the effect of service marketing
mix strategy consisting of variables: product, price, promotion, people, and
process on purchasing decisions. In this study data collection techniques using
questionnaires, and the sample of 100 respondents. The sampling technique using
quota sampling. Object in this research study sample was BRIngin Life Insurance
customers. Methods of data analysis using descriptive analysis
From the research results of customer response on service marketing mix
variable received a positive response from respondent. From the analysis of
customer response that variable process gets the highest index value of 418, while
the lowest value for the variable price that is equal to 389.3. Based on analysis of
the factors that made the purchase decision can be concluded that the product
variable is the most factor customers considered in the decision to purchase
products of BRIngin Life insurance with a score of 408.
Advice can be given to the PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life Solo branch is
to always improve and attentive of service marketing mix strategy. PT. Asuransi
Jiwa BRIngin Life should always increase promotional activities, improving the
quality and features of a product, pay attention to the purchase price that is
affordable, improve quality of service to customers and provide convenience to
the prospective customer in the registration process as well as the ease of
disbursement claims.
Keywords: Services Marketing Mix, Purchasing Decision, PT. Asuransi Jiwa
BRIngin Life
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN MOTTO
“ALL THINGS ARE POSSIBLE TO HIM WHO BELIEVES”
“LIFE IS ABOUT HOW TO CONTROL OUR MINDS, AND HOW TO MAKE
USE OF OUR LIMITED KNOWLEDGE”
“ADIGANG, ADIGUNG, ADIGUNO”
“Ojo Rumongso Biso Ning Biso‘o Rumungso”
“KESUKSESAN BERBANDING LURUS PADA TINDAKAN YANG
DILAKUKAN”
“SESUNGGUHNYA BERSAMA KESULITAN ADA KEMUDAHAN”
(QS. AL-INSYIRAH:AYAT 5)
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan segenap cinta dan ketulusan hati. Saya persembahkan karya ini kepada :
Allah SWT
Nabi Muhammad SAW
Keluarga besar
Keluarga HMPS Manajemen Pemasaran
Teman-teman tercinta Manajemen Pemasaran
Teman – teman terbaik khususnya untuk Onky, Luky, Praty, dan Sifa
KONAMI
Buat kamu yang baru baca. iya kamu …
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Segala puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT,
Pemelihara seluruh alam raya, yang atas limpahan rahmat, taufik dan hidayahNya, penulis mampu menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “ANALISIS
BAURAN PEMASARAN JASA DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi
Pada Nasabah Asuransi Jiwa Bringin Life)”
Tugas akhir ini dikerjakan demi memenuhi salah satu syarat guna
memperoleh gelar Ahli Madya Jurusan Diploma III Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini bukanlah tujuan akhir dari
belajar, karena belajar adalah sesuatu yang tidak terbatas. Penulis juga menyadari
sepenuhnya bahwa tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan baik isi, bahasa
serta penulisannya. Hal ini disebabkan keterbatasan penulis dari segi ilmu
pengetahuan, bahan atau data, dana dan waktu sehingga kritik dan saran yang
membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan tugas akhir ini.
Terselesaikannya tugas akhir ini tentunya tak lepas dari dorongan dan
uluran tangan berbagai pihak. Oleh karena itu, tak salah kiranya bila penulis
mengungkapkan rasa terima kasih dan apresiasi kepada:
1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
2. Bapak Drs. Moh. Amien Gunadi, MP selaku Ketua Program Diploma III
Manajemen Pemasaran.
3. Ibu Yeni Fajariyanti, S.E.,M.Si selaku Dosen Pembimbing Tugas akhir yang
telah meluangkan waktu dan pikiran dalam memberikan bimbingan dan
pengarahan.
4. Bapak dan Ibu Dosen serta para Staff Karyawan Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah banyak membantu selama masa perkuliahan berlangsung
serta memberikan ilmu pengetahuan serta fasilitas yang berkenaan dengan
selesainya tugas akhir ini.
5. Bapak dan Ibu serta Staff Karyawan PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life kantor
cabang Solo yang dengan senang hati
membantu penulis dalam
mengumpulkan data dan melakukan observasi.
6. Ayah, Ibu, dan kakak yang selalu mendukung, mendoakan, memberikan
semangat, membimbing, menasehati, menyemangati sejak saya lahir sampai
sekarang. Terima kasih atas segala kasih sayangnya yang tidak akan pernah
hilang sampai kapanpun.
7. Teman-teman HMPS MP dan D III Manajemen Pemasaran selama
menjalankan perkuliahan yang ikut serta membantu penulis dalam
menyelesaikan tugas akhir ini.
8. Terima kasih semua pihak yang telah membantu untuk menyelesaikan tugas
akhir ini terutama sahabat-sahabatku para kecu, serta masih banyak lagi yang
tidak bisa saya ucapkan satu persatu saya mohon maaf. Terimakasih telah
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
banyak memberikan bantuan dan masukan serta kritikan sehingga Tugas
Akhir ini dapat tersusun sebagaimana mestinya.
Semoga Allah SWT membalas kebaikan dan ketulusan semua pihak yang
telah membantu menyelesaikan tugas akhir ini dengan melimpahkan rahmat dan
karunia-Nya. Semoga karya penelitian tugas akhir ini dapat memberikan manfaat
dan kebaikan bagi banyak pihak demi kemaslahatan bersama serta bernilai ibadah
dihadapan Allah SWT. Amin.
Surakarta,
Penulis
Muh Fauzi Akhiruddin
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
ABSTRAK .......................................................................................................
i
ABSTRACT .......................................................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN .........................................................................
iii
HALAMAN PENGESAHAN..........................................................................
iv
SURAT PERNYATAAN.................................................................................
v
HALAMAN MOTTO ......................................................................................
vi
PERSEMBAHAN ...........................................................................................
vii
KATA PENGANTAR......................................................................................
viii
DAFTAR ISI ....................................................................................................
xi
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xiv
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xv
DAFTAR GRAFIK .........................................................................................
xvi
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ....................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ....................................................
1
B. Rumusan Masalah..............................................................
5
C. Tujuan Penelitian...............................................................
6
D. Manfaat Penelitian ..........................................................
6
E. Metode Penelitian
..........................................................
7
F. Sumber Data
..........................................................
9
G. Teknik Pengumpulan Data ...............................................
9
H. Metode Analisis Data .......................................................
10
LANDASAN TEORI ...............................................................
12
A. Pengertian Pemasaran .......................................................
12
1. Definisi Pemasaran ......................................................
12
B. Pemasaran Jasa ..................................................................
commit to user
1. Karakteristik Pemasaran Jasa........................................
12
xi
13
perpustakaan.uns.ac.id
BAB III
digilib.uns.ac.id
2. Konsep Bauran Pemasaran ...........................................
14
3. Elemen Bauran Pemasaran Jasa....................................
15
C. Perilaku Konsumen ...........................................................
18
1. Definisi Perilaku Konsumen ........................................
18
2. Model Perilaku Konsumen ..........................................
20
D. Keputusan Pembelian .......................................................
20
1. Pengenalan Masalah ....................................................
20
2. Pencarian Informasi .....................................................
20
3. Evaluasi Alternatif .......................................................
21
4. Keputusan Pembelian ..................................................
22
5. Perilaku Pascapembelian .............................................
23
E. Kerangka Pemikiran .........................................................
24
ANALISIS DAN PEMBAHASAN..........................................
25
A. Gambaran Umum Perusahaan ...........................................
25
1. Sejarah PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life .....................
25
2. Logo Perusahaan ..........................................................
28
3. Visi dan Misi
..........................................................
29
4. Filosofi Perusahaan ......................................................
30
5. Strukur Organisasi ........................................................
31
6. Diskripsi Jabatan ..........................................................
32
7. Prosedur Masuk Asuransi ............................................
33
8. Produk Perusahaan .......................................................
34
B. Laporan Magang Kerja......................................................
35
1. Pengertian Magang Kerja ............................................
35
2. Tujuan Magang Kerja ..................................................
36
3. Kegiatan Selama Magang Kerja ..................................
36
C. Pembahasan dan Analisis Data .........................................
38
1. Deskripsi Responden ...................................................
38
2. Analisis Data ...............................................................
42
a. Uji Validitas ..........................................................
commit to
user
b. Uji Reliabilitas
.......................................................
42
xii
44
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
3.
BAB IV
Pembahasan ...............................................................
45
a. Penentuan range ....................................................
45
b. Deskripsi tanggapan responden ............................
45
c. Deskripsi keputusan pembelian ............................
51
PENUTUP ...............................................................................
52
A. Kesimpulan........................................................................
52
B. Saran ..................................................................................
53
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................
LAMPIRAN
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
1.1 Data Market Share Perusahaan Asuransi Tahun 2014-2015 .....................
4
3.1 Kegiatan Magang Kerja di PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life ....................
34
3.2 Karateristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................
38
3.3 Karateristik Responden Berdasarkan Usia ................................................
39
3.4 Karateristik Responden Berdasarkan Pendidikan .....................................
39
3.5 Karateristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ........................................
40
3.6 Karateristik Responden Berdasarkan Pendapatan .....................................
41
3.7 Hasil Uji Validitas Variabel Product (X1)..................................................
42
3.8 Hasil Uji Validitas Variabel Price (X2) ......................................................
42
3.9 Hasil Uji Validitas Variabel Promotion (X3) .............................................
43
3.10 Hasil Uji Validitas Variabel People (X4) .................................................
43
3.11 Hasil Uji Validitas Variabel Process (X5) ................................................
44
3.12 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen ..............................................................
44
commit to user
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
2.1 Model Perilaku Konsumen ........................................................................
18
2.2 Model generik proses pembelian ...............................................................
21
23 Kerangka Pemikiran ...................................................................................
22
3.1 Logo PT Asuransi Jiwa BRIngin Life .......................................................
26
3.2 Struktur Organisasi ....................................................................................
29
commit to user
xv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GRAFIK
3.1 Frekuensi Jawaban Variabel Produk (X1)
..............................................
46
3.2 Frekuensi Jawaban Variabel Price (X2) .....................................................
47
3.3 Frekuensi Jawaban Variabel Prootion (X3) ................................................
48
3.4 Frekuensi Jawaban Variabel People (X4)...................................................
49
3. 5 Frekuensi Jawaban Variabel Process (X5) ................................................
50
3.6 Frekuensi Jawaban Variabel Keputusan Pembelian (Y) ...........................
51
commit to user
xvi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Daftar Kuisioner
Lampiran 2. Hasil Kuesioner
Lampiran 3. Lembar Analisis Data
Lampiran 4. Perhitungan Frekuensi Jawaban Responden
commit to user
xvii
digilib.uns.ac.id
ANALISIS BAURAN PEMASARAN JASA DAN KEPUTUSAN
PEMBELIAN
(Studi Pada Nasabah Asuransi Jiwa Bringin Life)
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Syarat – Syarat Mencapai Gelar
Ahli Madya di Bidang Manajemen Pemasaran
Oleh :
MUH FAUZI AKHIRUDDIN
F 3213035
Program Diploma III Manajemen Pemasaran
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
ANALISIS BAURAN PEMASARAN JASA DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Pada Nasabah Asuransi Jiwa Bringin Life)
MUH FAUZI AKHIRUDDIN
F 3213035
Seiring dengan tumbuhnya kesadaran masyarakat indonesia akan rasa
aman baik untuk masa sekarang maupun masa yang akan datang membuat
permintaan akan produk asuransi meningkat. Hal ini menuntut perusahaan
asuransi untuk menerapkan strategi bauran pemasaran jasa yang tepat. Tujuan dari
penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh strategi bauran pemasaran jasa
yang terdiri dari variabel yaitu produk, harga, promosi, orang, dan proses terhadap
keputusan pembelian. Dalam penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan
data dengan menggunakan kuisioner, dan sampel yang digunakan sebanyak 100
responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan quota sampling. Sampel
dalam penelitian ini adalah nasabah Asuransi Jiwa BRIngin Life. Metode analisis
data yang digunakan adalah analisis deskriptif.
Dari hasil penelitian bahwa tanggapan nasabah terhadap faktor – faktor
dalam bauran pemasaran jasa mendapat respon positif dari responden. Dari analisa
tanggapan responden bahwa faktor process dalam bauran pemasaran jasa
mendapat rata – rata nilai indeks tertinggi sebesar 418, sedangkan nilai rata – rata
indeks terendah terdapat pada variabel price yaitu sebesar 389,3. Berdasarkan
hasil analisa faktor keputusan pembelian yang dilakukan dapat disimpulkan
bahwa variabel produk merupakan faktor yang paling dipertimbangkan nasabah
dalam mengambil keputusan pembelian produk asuransi jiwa BRIngin Life
dengan nilai indeks sebesar 408.
Saran yang dapat diberikan pada PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life cabang
Solo yaitu untuk selalu meningkatkan dan memperhatikan strategi bauran
pemasaran jasa. PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life sebaiknya selalu meningkatkan
kegiatan promosi, meningkatkan kualitas dan fitur produk, memperhatikan harga
beli yang terjangkau, meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah dan
memberikan kemudahan kepada calon nasabah dalam proses pendaftaran serta
kemudahan pencairan klaim.
Kata kunci : Bauran Pemasaran Jasa, Keputusan Pembelian, PT. Asuransi Jiwa
BRIngin Life
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
ANALYSIS OF SERVICE MARKETING MIX AND PURCHASING
DECISION (STUDY ON CUSTOMER OF BRINGIN LIFE INSURANCE)
MUH FAUZI AKHIRUDDIN
F3213035
Along with an increase of public awareness for security both for the
present and the future cause the demand for insurance products increased. This
requires insurance companies to implement the right service marketing mix
strategy. The purpose of this study is to analyze the effect of service marketing
mix strategy consisting of variables: product, price, promotion, people, and
process on purchasing decisions. In this study data collection techniques using
questionnaires, and the sample of 100 respondents. The sampling technique using
quota sampling. Object in this research study sample was BRIngin Life Insurance
customers. Methods of data analysis using descriptive analysis
From the research results of customer response on service marketing mix
variable received a positive response from respondent. From the analysis of
customer response that variable process gets the highest index value of 418, while
the lowest value for the variable price that is equal to 389.3. Based on analysis of
the factors that made the purchase decision can be concluded that the product
variable is the most factor customers considered in the decision to purchase
products of BRIngin Life insurance with a score of 408.
Advice can be given to the PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life Solo branch is
to always improve and attentive of service marketing mix strategy. PT. Asuransi
Jiwa BRIngin Life should always increase promotional activities, improving the
quality and features of a product, pay attention to the purchase price that is
affordable, improve quality of service to customers and provide convenience to
the prospective customer in the registration process as well as the ease of
disbursement claims.
Keywords: Services Marketing Mix, Purchasing Decision, PT. Asuransi Jiwa
BRIngin Life
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN MOTTO
“ALL THINGS ARE POSSIBLE TO HIM WHO BELIEVES”
“LIFE IS ABOUT HOW TO CONTROL OUR MINDS, AND HOW TO MAKE
USE OF OUR LIMITED KNOWLEDGE”
“ADIGANG, ADIGUNG, ADIGUNO”
“Ojo Rumongso Biso Ning Biso‘o Rumungso”
“KESUKSESAN BERBANDING LURUS PADA TINDAKAN YANG
DILAKUKAN”
“SESUNGGUHNYA BERSAMA KESULITAN ADA KEMUDAHAN”
(QS. AL-INSYIRAH:AYAT 5)
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan segenap cinta dan ketulusan hati. Saya persembahkan karya ini kepada :
Allah SWT
Nabi Muhammad SAW
Keluarga besar
Keluarga HMPS Manajemen Pemasaran
Teman-teman tercinta Manajemen Pemasaran
Teman – teman terbaik khususnya untuk Onky, Luky, Praty, dan Sifa
KONAMI
Buat kamu yang baru baca. iya kamu …
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Segala puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT,
Pemelihara seluruh alam raya, yang atas limpahan rahmat, taufik dan hidayahNya, penulis mampu menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “ANALISIS
BAURAN PEMASARAN JASA DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi
Pada Nasabah Asuransi Jiwa Bringin Life)”
Tugas akhir ini dikerjakan demi memenuhi salah satu syarat guna
memperoleh gelar Ahli Madya Jurusan Diploma III Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini bukanlah tujuan akhir dari
belajar, karena belajar adalah sesuatu yang tidak terbatas. Penulis juga menyadari
sepenuhnya bahwa tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan baik isi, bahasa
serta penulisannya. Hal ini disebabkan keterbatasan penulis dari segi ilmu
pengetahuan, bahan atau data, dana dan waktu sehingga kritik dan saran yang
membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan tugas akhir ini.
Terselesaikannya tugas akhir ini tentunya tak lepas dari dorongan dan
uluran tangan berbagai pihak. Oleh karena itu, tak salah kiranya bila penulis
mengungkapkan rasa terima kasih dan apresiasi kepada:
1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
2. Bapak Drs. Moh. Amien Gunadi, MP selaku Ketua Program Diploma III
Manajemen Pemasaran.
3. Ibu Yeni Fajariyanti, S.E.,M.Si selaku Dosen Pembimbing Tugas akhir yang
telah meluangkan waktu dan pikiran dalam memberikan bimbingan dan
pengarahan.
4. Bapak dan Ibu Dosen serta para Staff Karyawan Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah banyak membantu selama masa perkuliahan berlangsung
serta memberikan ilmu pengetahuan serta fasilitas yang berkenaan dengan
selesainya tugas akhir ini.
5. Bapak dan Ibu serta Staff Karyawan PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life kantor
cabang Solo yang dengan senang hati
membantu penulis dalam
mengumpulkan data dan melakukan observasi.
6. Ayah, Ibu, dan kakak yang selalu mendukung, mendoakan, memberikan
semangat, membimbing, menasehati, menyemangati sejak saya lahir sampai
sekarang. Terima kasih atas segala kasih sayangnya yang tidak akan pernah
hilang sampai kapanpun.
7. Teman-teman HMPS MP dan D III Manajemen Pemasaran selama
menjalankan perkuliahan yang ikut serta membantu penulis dalam
menyelesaikan tugas akhir ini.
8. Terima kasih semua pihak yang telah membantu untuk menyelesaikan tugas
akhir ini terutama sahabat-sahabatku para kecu, serta masih banyak lagi yang
tidak bisa saya ucapkan satu persatu saya mohon maaf. Terimakasih telah
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
banyak memberikan bantuan dan masukan serta kritikan sehingga Tugas
Akhir ini dapat tersusun sebagaimana mestinya.
Semoga Allah SWT membalas kebaikan dan ketulusan semua pihak yang
telah membantu menyelesaikan tugas akhir ini dengan melimpahkan rahmat dan
karunia-Nya. Semoga karya penelitian tugas akhir ini dapat memberikan manfaat
dan kebaikan bagi banyak pihak demi kemaslahatan bersama serta bernilai ibadah
dihadapan Allah SWT. Amin.
Surakarta,
Penulis
Muh Fauzi Akhiruddin
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
ABSTRAK .......................................................................................................
i
ABSTRACT .......................................................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN .........................................................................
iii
HALAMAN PENGESAHAN..........................................................................
iv
SURAT PERNYATAAN.................................................................................
v
HALAMAN MOTTO ......................................................................................
vi
PERSEMBAHAN ...........................................................................................
vii
KATA PENGANTAR......................................................................................
viii
DAFTAR ISI ....................................................................................................
xi
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xiv
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xv
DAFTAR GRAFIK .........................................................................................
xvi
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ....................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ....................................................
1
B. Rumusan Masalah..............................................................
5
C. Tujuan Penelitian...............................................................
6
D. Manfaat Penelitian ..........................................................
6
E. Metode Penelitian
..........................................................
7
F. Sumber Data
..........................................................
9
G. Teknik Pengumpulan Data ...............................................
9
H. Metode Analisis Data .......................................................
10
LANDASAN TEORI ...............................................................
12
A. Pengertian Pemasaran .......................................................
12
1. Definisi Pemasaran ......................................................
12
B. Pemasaran Jasa ..................................................................
commit to user
1. Karakteristik Pemasaran Jasa........................................
12
xi
13
perpustakaan.uns.ac.id
BAB III
digilib.uns.ac.id
2. Konsep Bauran Pemasaran ...........................................
14
3. Elemen Bauran Pemasaran Jasa....................................
15
C. Perilaku Konsumen ...........................................................
18
1. Definisi Perilaku Konsumen ........................................
18
2. Model Perilaku Konsumen ..........................................
20
D. Keputusan Pembelian .......................................................
20
1. Pengenalan Masalah ....................................................
20
2. Pencarian Informasi .....................................................
20
3. Evaluasi Alternatif .......................................................
21
4. Keputusan Pembelian ..................................................
22
5. Perilaku Pascapembelian .............................................
23
E. Kerangka Pemikiran .........................................................
24
ANALISIS DAN PEMBAHASAN..........................................
25
A. Gambaran Umum Perusahaan ...........................................
25
1. Sejarah PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life .....................
25
2. Logo Perusahaan ..........................................................
28
3. Visi dan Misi
..........................................................
29
4. Filosofi Perusahaan ......................................................
30
5. Strukur Organisasi ........................................................
31
6. Diskripsi Jabatan ..........................................................
32
7. Prosedur Masuk Asuransi ............................................
33
8. Produk Perusahaan .......................................................
34
B. Laporan Magang Kerja......................................................
35
1. Pengertian Magang Kerja ............................................
35
2. Tujuan Magang Kerja ..................................................
36
3. Kegiatan Selama Magang Kerja ..................................
36
C. Pembahasan dan Analisis Data .........................................
38
1. Deskripsi Responden ...................................................
38
2. Analisis Data ...............................................................
42
a. Uji Validitas ..........................................................
commit to
user
b. Uji Reliabilitas
.......................................................
42
xii
44
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
3.
BAB IV
Pembahasan ...............................................................
45
a. Penentuan range ....................................................
45
b. Deskripsi tanggapan responden ............................
45
c. Deskripsi keputusan pembelian ............................
51
PENUTUP ...............................................................................
52
A. Kesimpulan........................................................................
52
B. Saran ..................................................................................
53
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................
LAMPIRAN
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
1.1 Data Market Share Perusahaan Asuransi Tahun 2014-2015 .....................
4
3.1 Kegiatan Magang Kerja di PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life ....................
34
3.2 Karateristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................
38
3.3 Karateristik Responden Berdasarkan Usia ................................................
39
3.4 Karateristik Responden Berdasarkan Pendidikan .....................................
39
3.5 Karateristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ........................................
40
3.6 Karateristik Responden Berdasarkan Pendapatan .....................................
41
3.7 Hasil Uji Validitas Variabel Product (X1)..................................................
42
3.8 Hasil Uji Validitas Variabel Price (X2) ......................................................
42
3.9 Hasil Uji Validitas Variabel Promotion (X3) .............................................
43
3.10 Hasil Uji Validitas Variabel People (X4) .................................................
43
3.11 Hasil Uji Validitas Variabel Process (X5) ................................................
44
3.12 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen ..............................................................
44
commit to user
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
2.1 Model Perilaku Konsumen ........................................................................
18
2.2 Model generik proses pembelian ...............................................................
21
23 Kerangka Pemikiran ...................................................................................
22
3.1 Logo PT Asuransi Jiwa BRIngin Life .......................................................
26
3.2 Struktur Organisasi ....................................................................................
29
commit to user
xv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GRAFIK
3.1 Frekuensi Jawaban Variabel Produk (X1)
..............................................
46
3.2 Frekuensi Jawaban Variabel Price (X2) .....................................................
47
3.3 Frekuensi Jawaban Variabel Prootion (X3) ................................................
48
3.4 Frekuensi Jawaban Variabel People (X4)...................................................
49
3. 5 Frekuensi Jawaban Variabel Process (X5) ................................................
50
3.6 Frekuensi Jawaban Variabel Keputusan Pembelian (Y) ...........................
51
commit to user
xvi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Daftar Kuisioner
Lampiran 2. Hasil Kuesioner
Lampiran 3. Lembar Analisis Data
Lampiran 4. Perhitungan Frekuensi Jawaban Responden
commit to user
xvii