Komunikasi Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah (Komunikasi Pemasaran Pada Kantor Bank Muamalat Cabang Medan Terhadap Loyalitas Nasabah)

DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

YUNITA KEMALA SARI LUBIS
110922033

ABSTRAK
PENERAPAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS
NASABAH (Komunikasi Pemasaran Pada Kantor Bank Muamalat Cabang
Medan Terhadap Loyalitas Nasabah)
Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan – kegiatan bisnis
yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan
mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada
pembeli yang ada maupun pembeli potensial.
Penelitian ini dilakukan di Kantor Bank Muamalat Cabang Medan,
Penelitian ini termasuk penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, Metode
pengumpulan data dilakukan dengan wawancara mendalam dengan informan
yang telah ditentukan sebelumnya maupun dengan metode observasi.
Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana dampak penerapan
komunikasi pemasaran terhadap loyalitas pelanggan. Hasil wawancara terhadap

informan menunjukkan kenyataan bahwa para nasabah menyimpan sebagian
uangnya di Bank Muamalat Cabang Medan serta pelayanan yang dirasakan oleh
para nasabah sangat baik sehingga para nasabah secara aktif menabung di Bank
Muamalat Cabang Medan, loyalitas yang timbul pada para nasabah disebabkan
oleh kepuasan pelayanan yang dirasakan oleh para nasabah.
Keywords : Komunikasi Pemasaran, Loyalitas Nasabah.

i