Keterampilan Interpersonal Pustakawan Ditinjau Dari Persepsi Pemustaka Di Kantor Kearsipan Perpustakaan Dan Dokumentasi Kabanjahe
KETERAMPILAN INTERPERSONAL PUSTAKAWAN DITINJAU DARI
PERSEPSI PEMUSTAKA DI KANTOR KEARSIPAN
PERPUSTAKAAN DAN DOKUMENTASI
KABANJAHE
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi
Untuk meraih gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam Bidang
Ilmu Perpustakaan dan Informasi
GRACE OKTAVIA BARUS
140723008
DEPARTEMEN STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
LEMBARAN PERSETUJUAN
Judul Skripsi
: Keterampilan Interpersonal Pustakawan Ditinjau
Dari Persepsi Pemustaka Di Kantor Kearsipan
Perpustakaan Dan Dokumentasi Kabanjahe
Oleh
: Grace Oktavia Barus
NIM
: 140723008
Pembimbing I
: Hotlan Siahaan, S.Sos., M.I.Kom.
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
Pembimbing II
: Dr. Irawaty. A. Kahar, M.Pd.
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Skripsi
: Keterampilan Interpersonal Pustakawan Ditinjau
Dari Persepsi Pemustaka Di Kantor Kearsipan
Perpustakaan Dan Dokumentasi Kabanjahe
Oleh
: Grace Oktavia Barus
NIM
: 140723008
DEPARTEMEN STUDI EKSTENSI ILMU PERPUSTAKAAN DAN
INFORMASI
Ketua
: Dr. Irawaty, A. Kahar, M.Pd.
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
FAKULTAS ILMU BUDAYA
Dekan
: Dr. Syahron Lubis, M.A.
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
PERNYATAAN ORISINALITAS
Karya ini adalah karya orisinalitas dan belum pernah disajikan sebagai suatu
tulisan untuk memperoleh suatu klasifikasi tertentu atau dimuat pada media
publikasi lain.
Penulis membedakan dengan jelas antara pendapat atau gagasan penulis dengan
pendapat atau gagasan yang bukan berasal dari penulis dengan mencantumkan
tanda kutip.
Medan, Januari 2016
Penulis,
Grace Oktavia Barus
140723008
ABSTRAK
Barus, Grace Oktavia, 2016. “Keterampilan Interpersonal Pustakawan Ditinjau
Dari Persepsi Pemustaka Di Kantor Kearsipan Perpustakaan dan
Dokumentasi Kabanjahe” Medan: Departemen Studi Ilmu perpustakaan
dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Penelitian ini dilakukan di Kantor Kearsipan Perpustakaan dan
Dokumentasi Kabanjahe. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan
keterampilan interpersonal pustakawan ditinjau dari persepsi pemustaka di Kantor
Kearsipan Perpustakaan dan Dokumentasi Kabanjahe.
Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan teknik
pengumpulan data yaitu kepustakaan dan angket. Populasi dalam penelitian ini
adalah pengguna perpustakaan aktif yang
dikategorikan sebagai pelajar,
mahasiswa, dan umum yang berjumlah sebanyak 5891 orang. Dari jumlah
populasi tersebut maka pengambilan besaran sampel dengan menggunakan rumus
slovin yang berjumlah 100 orang. Teknik penyebaran sampel menggunakan
metode propotioned stratifies random sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterampilan interpersonal
pustakawan ditinjau dari persepsi pemustaka di Kantor Kearsipan Perpustakaan
dan Dokumentasi Kabanjahe sudah dikatakan baik dengan hasil rata-rata 74% .
Seperti: keterampilan mendengarkan, keterampilan memberikan umpan balik,
keterampilan membujuk, keterampilan untuk mengatasi konflik dengan orang
lain. Maka disarankan kepada pustakawan Kantor Kearsipan Perpustakaan dan
Dokumentasi Kabanjahe untuk mempertahankan atau bahkan pustakawan dapat
meningkatkan lagi keterampilan interpersonalnya agar terciptalah pustakawan
yang profesional.
Kata Kunci: keterampilan interpersonal, persepsi pemustaka, pustakawan.
i
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang
telah
memberikan
rahmat
serta
karunia-Nya
sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan skripsi berjudul “Keterampilan Interpersonal Pustakawan Ditinjau
Dari Persepsi Pemustaka Di Kantor Perpustakaan Dan Dokumentasi Kabanjahe”.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat kelengkapan studi untuk
menyelesaikan Program Sarjana Departemen Studi Perpustakaan dan Informasi
pada Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Dalam menyelesaikan skripsi ini, penulis mendapatkan bantuan dan
bimbingan dari berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini pertama
sekali penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Papa dan
Mama yang telah memberikan kasih sayang dan perhatian, doa, materil, motivasi
dan dukungan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulis juga
mengucapkan terima kasih kepada Adik saya Anna Rehulina Barus dan Angela
Yunita Barus yang juga telah ikut serta memberikan semangat kepada penulis
dalam menyelsaikan skripsi ini.
Penulissan skripsi ini dapat selesai berkat adanya bimbingan, arahan dan
bantuan dari berbagai pihak, sebagai rasa hormat perkenakan penulis
menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya dengan ketulusan hati
kepada:
1.
Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
ii
2.
Ibu Dr. Irawaty, A. Kahar, M.Pd selaku Ketua Departemen Studi Ilmu
Perpustakaan dan Informasi sekaligus dosen yang telah banyak
memberikan arahan dan masukan kepada penulis sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
3.
Ibu Hotlan Siahaan S.Sos., M.I.Kom selaku Dosen Pembimbing I yang
telah menyediakan waktu untuk memberikan bimbingan akademis kepada
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
4.
Ibu Dr. Irawaty, A. Kahar, M.Pd selaku Dosen Pembimbing II yang telah
banyak memberikan arahan dan masukan kepada penulis sehingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi ini.
5.
Ibu Dra. Eva Rabita, M.Hum selaku Dosen penguji I yang telah
memberikan pertanyaan-pertanyaan serta masukan untuk penulisan skripsi
ini agar lebih baik.
6.
Ibu Laila Hadri Nasution, S.Sos., M.I.Kom selaku Dosen penguji II yang
telah memberikan pertanyaan-pertanyaan serta masukan untuk penulisan
skripsi ini agar lebih baik.
7.
Seluruh dosen Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas
Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara yang telah tulus memberikan
pengajaran kepada penulis selama penulis menyelesaikan pendidikan.
8.
Seluruh Pustakawan di Kantor Perpustakaan Dan Dokumentasi Kabanjahe,
khususnya Kak Chiko dan Kak Seri, terima kasih atas waktunya yang telah
membantu dalam memberikan data dan informasi yang dibutuhkan
penulis.
iii
9.
Seluruh Staff Pegawai di Departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi
Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara, khususnya Bang Yudi,
terima kasih atas waktunya yang telah membantu dalam memberikan
informasi yang dibutuhkan penulis.
10. Semua teman-teman angkatan 2014 di Departemen Ilmu Perpustakaan dan
Informasi Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara yang telah
memberikan dukungan dan masukan kepada penulis.
11. Untuk tiga orang sahabat saya Putri Wahyuni (Uput), Tharisa Oksega
Primulin (Aii), Katarina Debora Silalahi (Debo) yang telah sangat
membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan ini dan selalu hadir
untuk memberikan semangat . Terima kasih atas kebersamaannya.
Penulis menyadari masih banyak kesalahan dan kekurangan dalam
penulisan skripsi ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang
membangun demi kesempurnaan penulisan ini. Penulis berharap skripsi ini dapat
berguna dan bermanfaat bagi pihak yang membutuhkannya. Akhir kata penulis
ucapkan terima kasih.
Medan, Januari 2016
Penulis,
Grace Oktavia Barus
140723008
iv
DAFTAR ISI
ABSTRAK ......................................................................................................
KATA PENGANTAR ....................................................................................
DAFTAR ISI ...................................................................................................
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
i
ii
v
vii
viii
BAB I PENDAHULUAN ...............................................................................
1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................
1.2 Rumusan Masalah .........................................................................
1.3 Tujuan Penelitian...........................................................................
1.4 Manfaat Penelitian.........................................................................
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ............................................................
1
1
3
3
4
4
BAB II KAJIAN TEORITIS .........................................................................
2.1 Pengertian Perpustakaan Umum ...................................................
2.1.1 Tugas Perpustakaan Umum..................................................
2.1.2 Fungsi Perpustakaan Umum ...............................................
2.2 Persepsi .........................................................................................
2.2.1 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Persepsi .......................
2.2.2 Syarat Terjadinya Persepsi ..................................................
2.2.3 Proses Persepsi.....................................................................
2.3 Pemustaka......................................................................................
2.3.1 Jenis Pemustaka ...................................................................
2.4 Pustakawan ....................................................................................
2.4.1 Peran Pustakawan .................................................................
2.4.2 Tugas Pokok Pustakawan .....................................................
2.4.3 Penampilan Pustakawan .......................................................
2.5 Keterampilan Interpersonal ............................................................
2.5.1 Manfaat Keterampilan Interpersonal ....................................
2.5.2 Peningkatan Keterampilan Interpersonal .............................
2.5.3 Fungsi Keterampilan Interpersonal ......................................
5
5
6
7
10
10
12
13
14
15
18
20
22
23
24
28
29
34
BAB III METODE PENELITIAN ..............................................................
3.1 Metode Penelitian .........................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ......................................................
3.3 Populasi .........................................................................................
3.4 Sampel ...........................................................................................
3.5 Teknik Pengumpulan Data ...........................................................
3.6 Data dan Sumber Data...................................................................
3.7 Instrumen Penelitian ......................................................................
3.8 Angket ...........................................................................................
3.8.1 Kisi-Kisi Variabel ................................................................
3.9 Teknik Analisis Data .....................................................................
36
36
36
36
37
38
39
39
40
41
44
v
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN .............................
4.1 Keterampilan Interpersonal Pustakawan Kantor Kearsipan
Perpustakaan dan Domukentasi Kabanjahe ..................................
4.2 Keterampilan Mendengarkan ........................................................
4.3 Keterampilan Memeberikan Umpan Balik ...................................
4.4 Keterampilan Membujuk...............................................................
4.5 Keterampilan Mengatasi Konflik ..................................................
44
44
50
55
59
BAB V KESIMPULAN ................................................................................
5.1 Kesimpulan ...................................................................................
5.2 Saran .............................................................................................
66
66
67
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................
LAMPIRAN ...................................................................................................
68
71
vi
44
DAFTAR TABEL
Tabel 1: Anggota Aktif Perpustakaan Daerah Kabupaten Kabanjahe................. 40
Tabel 2: Kisi-Kisi Variabel................................................................................. 42
Tabel 3: Pustakawan Mampu Mendengarkan Dengan Baik Sehingga Dapat
Memahami Dan Memperoleh Informasi Yang Disampaikan
Pemustaka............................................................................................. 44
Tabel 4: Pustakawan Dapat Menganalisis Dan Menangkap Pesan Serta
Makna Informasi Yang Diterima Dari Pemustaka................................ 46
Tabel 5: Pustakawan Mampu Berkomunikasi Efektif Sehingga Dapat
Membangun Dan Memelihara Hubungan Baik Dengan Pemustaka..... 47
Tabel 6: Pustakawan Mampu Mendengarkan Keluhan Pemustaka Dengan
Memberikan Perhatian Yang Maksimal Kepada Pemustaka................ 48
Tabel 7: Pustakawan Mampu Memberikan Pendapat Dan Menerima Masukan
Dari Pemustaka..................................................................................... 50
Tabel 8: Pustakawan Mempunyai Kemampuan Berkomunikasi Dengan
Pemustaka Sehingga Dapat Memberikan Kesan Baik Dari
Pemustaka............................................................................................. 51
Tabel 9: Pustakawan Mampu Mengapresiasikan Dengan Baik Setiap
Pemustaka Yang Datang Berkunjung Ke Perpustakaan....................... 52
Tabel 10: Pustakawan Mampu Memberikan Informasi Yang Akurat Dan
Relevan Terhadap Permintaan Pemustaka............................................ 53
Tabel 11: Pustakawan Mampu Mengajak Pemustaka Untuk Rajin
Datang Dan Membaca Ke Perpustakaan............................................... 55
Tabel 12: Pustakawan Mampu Mengajak Pemustaka Untuk Dapat Mematuhi
Peraturan-Peraturan Yang Ditetapkan Oleh Perpustakaan................... 56
Tabel 13: Pustakawan Mampu Mengajak Serta Pemustaka Untuk Bekerja
Sama Menjadikan Perpustakaan Lebih Baik........................................ 57
Tabel 14: Pustakawan Mampu Menjadi Penengah Ketika Terjadi Konflik
Terhadap Pemustaka............................................................................. 58
Tabel 15: Pustakawan Mampu Memimpin Dengan Bersikap
Bijaksana Dalam Memberikan Sanksi Kepada Pemustaka
Jika Terjadi Permasalahan.................................................................... 60
Tabel 16: Pustakawan Mampu Bersikap Saling Mendukung Dengan
Pemustaka............................................................................................. 61
Tabel 17: Pustakawan Mampu Menggunakan Mekanisme Komunikasi Formal
Dan Informasi Dalam Menjaga Hubungan Baik Dengan
Pemustaka............................................................................................. 62
vii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Angket Penelitian..........................................................................
68
Lampiran 2: Jumlah Butir Jawaban Responden................................................
71
viii
PERSEPSI PEMUSTAKA DI KANTOR KEARSIPAN
PERPUSTAKAAN DAN DOKUMENTASI
KABANJAHE
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi
Untuk meraih gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam Bidang
Ilmu Perpustakaan dan Informasi
GRACE OKTAVIA BARUS
140723008
DEPARTEMEN STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
LEMBARAN PERSETUJUAN
Judul Skripsi
: Keterampilan Interpersonal Pustakawan Ditinjau
Dari Persepsi Pemustaka Di Kantor Kearsipan
Perpustakaan Dan Dokumentasi Kabanjahe
Oleh
: Grace Oktavia Barus
NIM
: 140723008
Pembimbing I
: Hotlan Siahaan, S.Sos., M.I.Kom.
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
Pembimbing II
: Dr. Irawaty. A. Kahar, M.Pd.
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Skripsi
: Keterampilan Interpersonal Pustakawan Ditinjau
Dari Persepsi Pemustaka Di Kantor Kearsipan
Perpustakaan Dan Dokumentasi Kabanjahe
Oleh
: Grace Oktavia Barus
NIM
: 140723008
DEPARTEMEN STUDI EKSTENSI ILMU PERPUSTAKAAN DAN
INFORMASI
Ketua
: Dr. Irawaty, A. Kahar, M.Pd.
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
FAKULTAS ILMU BUDAYA
Dekan
: Dr. Syahron Lubis, M.A.
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
PERNYATAAN ORISINALITAS
Karya ini adalah karya orisinalitas dan belum pernah disajikan sebagai suatu
tulisan untuk memperoleh suatu klasifikasi tertentu atau dimuat pada media
publikasi lain.
Penulis membedakan dengan jelas antara pendapat atau gagasan penulis dengan
pendapat atau gagasan yang bukan berasal dari penulis dengan mencantumkan
tanda kutip.
Medan, Januari 2016
Penulis,
Grace Oktavia Barus
140723008
ABSTRAK
Barus, Grace Oktavia, 2016. “Keterampilan Interpersonal Pustakawan Ditinjau
Dari Persepsi Pemustaka Di Kantor Kearsipan Perpustakaan dan
Dokumentasi Kabanjahe” Medan: Departemen Studi Ilmu perpustakaan
dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Penelitian ini dilakukan di Kantor Kearsipan Perpustakaan dan
Dokumentasi Kabanjahe. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan
keterampilan interpersonal pustakawan ditinjau dari persepsi pemustaka di Kantor
Kearsipan Perpustakaan dan Dokumentasi Kabanjahe.
Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan teknik
pengumpulan data yaitu kepustakaan dan angket. Populasi dalam penelitian ini
adalah pengguna perpustakaan aktif yang
dikategorikan sebagai pelajar,
mahasiswa, dan umum yang berjumlah sebanyak 5891 orang. Dari jumlah
populasi tersebut maka pengambilan besaran sampel dengan menggunakan rumus
slovin yang berjumlah 100 orang. Teknik penyebaran sampel menggunakan
metode propotioned stratifies random sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterampilan interpersonal
pustakawan ditinjau dari persepsi pemustaka di Kantor Kearsipan Perpustakaan
dan Dokumentasi Kabanjahe sudah dikatakan baik dengan hasil rata-rata 74% .
Seperti: keterampilan mendengarkan, keterampilan memberikan umpan balik,
keterampilan membujuk, keterampilan untuk mengatasi konflik dengan orang
lain. Maka disarankan kepada pustakawan Kantor Kearsipan Perpustakaan dan
Dokumentasi Kabanjahe untuk mempertahankan atau bahkan pustakawan dapat
meningkatkan lagi keterampilan interpersonalnya agar terciptalah pustakawan
yang profesional.
Kata Kunci: keterampilan interpersonal, persepsi pemustaka, pustakawan.
i
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang
telah
memberikan
rahmat
serta
karunia-Nya
sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan skripsi berjudul “Keterampilan Interpersonal Pustakawan Ditinjau
Dari Persepsi Pemustaka Di Kantor Perpustakaan Dan Dokumentasi Kabanjahe”.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat kelengkapan studi untuk
menyelesaikan Program Sarjana Departemen Studi Perpustakaan dan Informasi
pada Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Dalam menyelesaikan skripsi ini, penulis mendapatkan bantuan dan
bimbingan dari berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini pertama
sekali penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Papa dan
Mama yang telah memberikan kasih sayang dan perhatian, doa, materil, motivasi
dan dukungan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulis juga
mengucapkan terima kasih kepada Adik saya Anna Rehulina Barus dan Angela
Yunita Barus yang juga telah ikut serta memberikan semangat kepada penulis
dalam menyelsaikan skripsi ini.
Penulissan skripsi ini dapat selesai berkat adanya bimbingan, arahan dan
bantuan dari berbagai pihak, sebagai rasa hormat perkenakan penulis
menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya dengan ketulusan hati
kepada:
1.
Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
ii
2.
Ibu Dr. Irawaty, A. Kahar, M.Pd selaku Ketua Departemen Studi Ilmu
Perpustakaan dan Informasi sekaligus dosen yang telah banyak
memberikan arahan dan masukan kepada penulis sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
3.
Ibu Hotlan Siahaan S.Sos., M.I.Kom selaku Dosen Pembimbing I yang
telah menyediakan waktu untuk memberikan bimbingan akademis kepada
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
4.
Ibu Dr. Irawaty, A. Kahar, M.Pd selaku Dosen Pembimbing II yang telah
banyak memberikan arahan dan masukan kepada penulis sehingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi ini.
5.
Ibu Dra. Eva Rabita, M.Hum selaku Dosen penguji I yang telah
memberikan pertanyaan-pertanyaan serta masukan untuk penulisan skripsi
ini agar lebih baik.
6.
Ibu Laila Hadri Nasution, S.Sos., M.I.Kom selaku Dosen penguji II yang
telah memberikan pertanyaan-pertanyaan serta masukan untuk penulisan
skripsi ini agar lebih baik.
7.
Seluruh dosen Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas
Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara yang telah tulus memberikan
pengajaran kepada penulis selama penulis menyelesaikan pendidikan.
8.
Seluruh Pustakawan di Kantor Perpustakaan Dan Dokumentasi Kabanjahe,
khususnya Kak Chiko dan Kak Seri, terima kasih atas waktunya yang telah
membantu dalam memberikan data dan informasi yang dibutuhkan
penulis.
iii
9.
Seluruh Staff Pegawai di Departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi
Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara, khususnya Bang Yudi,
terima kasih atas waktunya yang telah membantu dalam memberikan
informasi yang dibutuhkan penulis.
10. Semua teman-teman angkatan 2014 di Departemen Ilmu Perpustakaan dan
Informasi Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara yang telah
memberikan dukungan dan masukan kepada penulis.
11. Untuk tiga orang sahabat saya Putri Wahyuni (Uput), Tharisa Oksega
Primulin (Aii), Katarina Debora Silalahi (Debo) yang telah sangat
membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan ini dan selalu hadir
untuk memberikan semangat . Terima kasih atas kebersamaannya.
Penulis menyadari masih banyak kesalahan dan kekurangan dalam
penulisan skripsi ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang
membangun demi kesempurnaan penulisan ini. Penulis berharap skripsi ini dapat
berguna dan bermanfaat bagi pihak yang membutuhkannya. Akhir kata penulis
ucapkan terima kasih.
Medan, Januari 2016
Penulis,
Grace Oktavia Barus
140723008
iv
DAFTAR ISI
ABSTRAK ......................................................................................................
KATA PENGANTAR ....................................................................................
DAFTAR ISI ...................................................................................................
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
i
ii
v
vii
viii
BAB I PENDAHULUAN ...............................................................................
1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................
1.2 Rumusan Masalah .........................................................................
1.3 Tujuan Penelitian...........................................................................
1.4 Manfaat Penelitian.........................................................................
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ............................................................
1
1
3
3
4
4
BAB II KAJIAN TEORITIS .........................................................................
2.1 Pengertian Perpustakaan Umum ...................................................
2.1.1 Tugas Perpustakaan Umum..................................................
2.1.2 Fungsi Perpustakaan Umum ...............................................
2.2 Persepsi .........................................................................................
2.2.1 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Persepsi .......................
2.2.2 Syarat Terjadinya Persepsi ..................................................
2.2.3 Proses Persepsi.....................................................................
2.3 Pemustaka......................................................................................
2.3.1 Jenis Pemustaka ...................................................................
2.4 Pustakawan ....................................................................................
2.4.1 Peran Pustakawan .................................................................
2.4.2 Tugas Pokok Pustakawan .....................................................
2.4.3 Penampilan Pustakawan .......................................................
2.5 Keterampilan Interpersonal ............................................................
2.5.1 Manfaat Keterampilan Interpersonal ....................................
2.5.2 Peningkatan Keterampilan Interpersonal .............................
2.5.3 Fungsi Keterampilan Interpersonal ......................................
5
5
6
7
10
10
12
13
14
15
18
20
22
23
24
28
29
34
BAB III METODE PENELITIAN ..............................................................
3.1 Metode Penelitian .........................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ......................................................
3.3 Populasi .........................................................................................
3.4 Sampel ...........................................................................................
3.5 Teknik Pengumpulan Data ...........................................................
3.6 Data dan Sumber Data...................................................................
3.7 Instrumen Penelitian ......................................................................
3.8 Angket ...........................................................................................
3.8.1 Kisi-Kisi Variabel ................................................................
3.9 Teknik Analisis Data .....................................................................
36
36
36
36
37
38
39
39
40
41
44
v
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN .............................
4.1 Keterampilan Interpersonal Pustakawan Kantor Kearsipan
Perpustakaan dan Domukentasi Kabanjahe ..................................
4.2 Keterampilan Mendengarkan ........................................................
4.3 Keterampilan Memeberikan Umpan Balik ...................................
4.4 Keterampilan Membujuk...............................................................
4.5 Keterampilan Mengatasi Konflik ..................................................
44
44
50
55
59
BAB V KESIMPULAN ................................................................................
5.1 Kesimpulan ...................................................................................
5.2 Saran .............................................................................................
66
66
67
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................
LAMPIRAN ...................................................................................................
68
71
vi
44
DAFTAR TABEL
Tabel 1: Anggota Aktif Perpustakaan Daerah Kabupaten Kabanjahe................. 40
Tabel 2: Kisi-Kisi Variabel................................................................................. 42
Tabel 3: Pustakawan Mampu Mendengarkan Dengan Baik Sehingga Dapat
Memahami Dan Memperoleh Informasi Yang Disampaikan
Pemustaka............................................................................................. 44
Tabel 4: Pustakawan Dapat Menganalisis Dan Menangkap Pesan Serta
Makna Informasi Yang Diterima Dari Pemustaka................................ 46
Tabel 5: Pustakawan Mampu Berkomunikasi Efektif Sehingga Dapat
Membangun Dan Memelihara Hubungan Baik Dengan Pemustaka..... 47
Tabel 6: Pustakawan Mampu Mendengarkan Keluhan Pemustaka Dengan
Memberikan Perhatian Yang Maksimal Kepada Pemustaka................ 48
Tabel 7: Pustakawan Mampu Memberikan Pendapat Dan Menerima Masukan
Dari Pemustaka..................................................................................... 50
Tabel 8: Pustakawan Mempunyai Kemampuan Berkomunikasi Dengan
Pemustaka Sehingga Dapat Memberikan Kesan Baik Dari
Pemustaka............................................................................................. 51
Tabel 9: Pustakawan Mampu Mengapresiasikan Dengan Baik Setiap
Pemustaka Yang Datang Berkunjung Ke Perpustakaan....................... 52
Tabel 10: Pustakawan Mampu Memberikan Informasi Yang Akurat Dan
Relevan Terhadap Permintaan Pemustaka............................................ 53
Tabel 11: Pustakawan Mampu Mengajak Pemustaka Untuk Rajin
Datang Dan Membaca Ke Perpustakaan............................................... 55
Tabel 12: Pustakawan Mampu Mengajak Pemustaka Untuk Dapat Mematuhi
Peraturan-Peraturan Yang Ditetapkan Oleh Perpustakaan................... 56
Tabel 13: Pustakawan Mampu Mengajak Serta Pemustaka Untuk Bekerja
Sama Menjadikan Perpustakaan Lebih Baik........................................ 57
Tabel 14: Pustakawan Mampu Menjadi Penengah Ketika Terjadi Konflik
Terhadap Pemustaka............................................................................. 58
Tabel 15: Pustakawan Mampu Memimpin Dengan Bersikap
Bijaksana Dalam Memberikan Sanksi Kepada Pemustaka
Jika Terjadi Permasalahan.................................................................... 60
Tabel 16: Pustakawan Mampu Bersikap Saling Mendukung Dengan
Pemustaka............................................................................................. 61
Tabel 17: Pustakawan Mampu Menggunakan Mekanisme Komunikasi Formal
Dan Informasi Dalam Menjaga Hubungan Baik Dengan
Pemustaka............................................................................................. 62
vii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Angket Penelitian..........................................................................
68
Lampiran 2: Jumlah Butir Jawaban Responden................................................
71
viii