Keterampilan Interpersonal Pustakawan Ditinjau Dari Persepsi Pemustaka Di Kantor Kearsipan Perpustakaan Dan Dokumentasi Kabanjahe

LAMPIRAN 1 : DAFTAR KUESIONER

KETERAMPILAN INTERPERSONAL PUSTAKAWAN DITINJAU
DARI PERSEPSI PEMUSTAKA DI KANTOR KEARSIPAN
PERPUSTAKAAN DAN DOKUMENTASI
KABANJAHE

Petunjuk Pengisian:
1. Pengisian

kuesioner

ini

semata-mata

untuk

tujuan

ilmiah

dan

pengembangan ilmu pengetahuan, semua pilihan jawaban dan pendapat
Saudara akan dirahasiakan oleh peneliti.
2. Bacalah dengan teliti setiap pertanyaan dan seluruh kemungkinan
jawabannya.
3. Isilah jawaban dengan memberikan tanda check list (

) pada salah satu

pilihan jawaban yang Saudara anggap sesuai dengan kondisi sebenarnya.
4. Peneliti mengaharapkan semua pertanyaan dijawab dan tidak ada yang
dilewatkan.
5. Terimakasih atas kerja samanya

Keterangan:
SS

: Sangat Setuju

S

: Setuju

KS

: Kurang Setuju

TS

: Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

66

I. Keterampilan Mendengarkan

No.

1.

PERNYATAAN

SS

S

KS

TS

STS

SS

S

KS

TS

STS

Pustakawan mampu mendengarkan dengan
baik sehingga dapat memahami dan
memperoleh informasi yang disampaikan
pemustaka

2.

Pustakawan dapat menganalisis dan
menangkap pesan serta makna informasi
yang diterima dari pemustaka

3.

Pustakawan mampu berkomunikasi efektif
sehingga dapat membangun dan memelihara
hubungan baik dengan pemustaka

4.

Pustakawan mampu mendengarkan keluhan
pemustaka dengan memberikan perhatian
yang maksimal kepada pemustaka

II. Keterampilan Memberikan Umpan Balik
No.
5.

PERNYATAAN
Pustakawan mampu memberikan pendapat
dan menerima masukan dari pemustaka

6.

Pustakawan mempunyai kemampuan
berkomunikasi dengan pemustaka sehingga
dapat memberikan kesan baik dari pemustaka

7.

Pustakawan mampu mengapresiasikan
dengan baik setiap pemustaka yang datang
berkunjung ke perpustakaan

8.

Pustakawan mampu memberikan informasi
yang akurat dan relevan terhadap permintaan
pemustaka

67

III. Keterampilan Membujuk
No.
9.

PERNYATAAN

SS

S

KS

TS

STS

SS

S

KS

TS

STS

Pustakawan mampu mengajak pemustaka
untuk rajin datang dan membaca ke
perpustakaan

10.

Pustakawan mampu mengajak pemustaka
untuk dapat mematuhi peraturan-peraturan
yang ditetapkan oleh perpustakaan

11.

Pustakawan mampu mengajak serta
pemustaka untuk bekerjasama menjadikan
perpustakaan lebih baik

IV. Keterampilan Mengatasi Konflik
No.
12.

PERNYATAAN
Pustakawan mampu menjadi penengah
ketika terjadi konflik terhadap
pemustaka

13.

Pustakawan mampu memimpin dengan
bersikap bijaksana dalam memberikan
sanksi kepada pemustaka jika terjadi
permasalahan

14.

Pustakawan mampu bersikap saling
mendukung dengan pemustaka

15.

Pustakawan mampu menggunakan
mekanisme komunikasi formal dan
informal dalam menjaga hubungan baik
dengan pemustaka

68

69