Pengaruh Tarif Passenger Service Charge Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Calon Penumpang Pesawat Pada Bandar Udara Internasional Kualanamu Medan
DAFTAR PUSTAKA
Prasetio, Ari. (2012), Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap
Kepuasan Pelanggan, Jurnal Analisis Manajemen, Vol 1 nomor 2
Cronin, J. Joseph and Steven A. Taylor. (1992), Measuring services quality: a
reexamination and extension, Journal of Marketing, Vol. 56 July
1992): 55-68.
Dutka, Alan, (1994), AMA Hand book Costumer Satisfaction: A Complete
Guidance to research, Planning, and Implementation, Lincolnwood,
Illinois, NTC Bussiness Books.
Aryani, Dwi dan Febrina Rosinta, (2011), Pengaruh Kualitas Layanan terhadap
Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan,
Jurnal Bisnis dan Birokrasi, Vol 17 nomor 2, Mei - Agus 2010: 114126.
Ferdinand, A, T., (2006), Structural Equation Modeling dalam Penelitian
Manajemen. Aplikasi Model-Model Rumit dalam Penelitian untuk
Tesis Magister dan Disertasi Doctor , Yogyakarta.
Gronroos, C., (2000), Service Management and Marketing: A Customer
relationship Management Approach, 2nd ed. Chichester: John Wiley
& Sons, Ltd.
Istianto, B., (2011), Manajemen Pemerintahan dalam Perspektif Pelayanan
Publik,Edisi 2, Mitra Wacana Media, Jakarta.
Kotler, Philip, (2000), Marketing Management, The Millenium 1st Edition, New
Jersey: Prentice Hall.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, (2001), Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 8,
Jilid 1, Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi 13,
Jilid 1, Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, (2012), Prinsip- Prinsip Pemasaran, Edisi 13,
Jilid 1, Jakarta: Erlangga.
Krejcie, Robert V., Morgan, Daryle W., (1970). Determining Sample Size for
Research Activities. Educational and Psychological Measurement.
Laksana, Fajar, (2008), Manajemen Pemasaran, Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lubis, Arlina Nurbaity dan Martin, (2009), Pengaruh Harga dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di RSU Deli Medan ,
Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 2, Nomor 1, Januari 2009: 21-24
Lupiyoadi, Rambat, Hamdani, A.,(2008), Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan
Praktek . Edisi 2. Cetakan Keempat. Jakarta: Salemba Empat.
Noviani, L. dan M. Nasir, (2012), Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Kita Jaya
Laundry,Universitas Bina Nusantara.
Pamudji, S., (1994), Profesionalisme Aparatur Negara Dalam Rangka
Meningkatkan Pelayanan Publik, Widyapraja Nomor 19 Tahun III.
Prastyo, D. A., (2011), Variabel-Variabel yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan
Pelanggan Pada “Forget Me Not Café”, Skripsi Fakultas Ilmu
Sosial dan Politik, Universitas Pembangunan Veteran, Surabaya.
Rangkuti, Fredy, (2003), Riset Pemasaran, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Rape, Yuliana Nyo, (2009), Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Layanan PT.
Angkasa Pura I Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta .
Jurnal Manajemen. Fakultas Ekonomi, Universitas Atma Jaya
Yogyakarta.
Rosvita, (2010), Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Cuaca
Terhadap Keputusan Pembelian The Siap Minum Dalam Kemasan
Merek Teh Botol Sosro (Studi Kasus Pada Mahasiswa S1 Fakultas
Ekonomi Universitas Diponegoro). Skripsi Fakultas Ekonomi
Universitas Diponegoro, Semarang.
Sachdev, S. B., and H. V. Verma (2004), Relative Importance of Service Quality
Dimentions: A Multisectoral Study, Journal of Services Research,
Vol. 4, No. 1.
Sarwono, Jonathan, (2007), Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS,
Jakarta: Andi
Schiffman, L.G., dan L.L. Kanuk., (2006), Consumer Behavior, 7th Edition,
New Jersey:Prentice Hall.
Sekaran, U., (2003), Research Methods for Business, A Skill Building Approach,
Fourth Edition, John Wiley & Sons, Inc, San Yose, California.
Sinulingga, S., (2013), Metode Penelitian, Edisi 3, USU Press, Medan.
Sindo, (2015), edisi Jumat, 2 Januari.
Swastha, Basu.,(2009), Manajemen Penjualan, Yogyakarta: BPFE
Sugiyono., (2011), Metode Penelitian Kuantitati, Kualitatif, dan R&D , Alfabeta,
Bandung.
________,. (2013), Metode Penelitian Manajemen, Alfabeta, Bandung.
Supranto, J., (2006), Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan
Pangsa Pasar , Cetakan Ketiga, Jakarta: PT.Rineka Cipta.
Gunawan, (2005), Analisis dan Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa
Penumpang Pesawat Udara (PJP2U) Penerbangan Domestik (studi
Kasus: Bandar Udara Adisutjipto Yogyakarta), Tesis Magister
Transportasi
Institut
Teknologi
Bandung,
Bandung.(Tidak
dipublikasikan)
Tjiptono, Fandy, ( 2002), Prinsip-Prinsip Total Quality Service, Yogyakarta :
Andi
________, (2008), Strategi Bisnis Pemasaran, Yogyakarta: Andi
________, (2005), Pemasaran Jasa , Malang: Bayumedia Publishing.
Wijaya, T., (2011), Manajemen Kualitas Jasa,PT. Indeks, Jakarta
Woodall, T., (2003), Conceptualising "value for the customer": an attributional,
structural and dispositional analysis . Academy of Marketing
Science Review
Yamit, Zulian, (2004,. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa , Yogyakarta:
Ekonesia.
Zeithaml dan Bitner, (2000). Service Marketing: Integrating Customer Focus
Acros, New York: Mc Graw Hill Inc.
Zeithaml, Valarie A. and Bitner, Mary Jo, (2003) Service Marketing, Int’l Edition,
New York: McGraw Hill Inc.
Undang-Undang dan Peraturan-Peraturan
Keputusan Menteri Negara Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun
2003 tentang Pedoman umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Keputusan Menteri Perhubungan Nomor 41 Tahun 1995 (21 September 1995)
yang kemudian disempurnakan dengan Keputusan Menteri
Perhubungan Nomor 66 Tahun 1996 (6 Nopember 1996) tentang
Penetapan lokasi Bandar Udara Baru di Kualanamu sebagai
pengganti Bandar Udara Polonia
Prasetio, Ari. (2012), Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap
Kepuasan Pelanggan, Jurnal Analisis Manajemen, Vol 1 nomor 2
Cronin, J. Joseph and Steven A. Taylor. (1992), Measuring services quality: a
reexamination and extension, Journal of Marketing, Vol. 56 July
1992): 55-68.
Dutka, Alan, (1994), AMA Hand book Costumer Satisfaction: A Complete
Guidance to research, Planning, and Implementation, Lincolnwood,
Illinois, NTC Bussiness Books.
Aryani, Dwi dan Febrina Rosinta, (2011), Pengaruh Kualitas Layanan terhadap
Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan,
Jurnal Bisnis dan Birokrasi, Vol 17 nomor 2, Mei - Agus 2010: 114126.
Ferdinand, A, T., (2006), Structural Equation Modeling dalam Penelitian
Manajemen. Aplikasi Model-Model Rumit dalam Penelitian untuk
Tesis Magister dan Disertasi Doctor , Yogyakarta.
Gronroos, C., (2000), Service Management and Marketing: A Customer
relationship Management Approach, 2nd ed. Chichester: John Wiley
& Sons, Ltd.
Istianto, B., (2011), Manajemen Pemerintahan dalam Perspektif Pelayanan
Publik,Edisi 2, Mitra Wacana Media, Jakarta.
Kotler, Philip, (2000), Marketing Management, The Millenium 1st Edition, New
Jersey: Prentice Hall.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, (2001), Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 8,
Jilid 1, Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi 13,
Jilid 1, Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, (2012), Prinsip- Prinsip Pemasaran, Edisi 13,
Jilid 1, Jakarta: Erlangga.
Krejcie, Robert V., Morgan, Daryle W., (1970). Determining Sample Size for
Research Activities. Educational and Psychological Measurement.
Laksana, Fajar, (2008), Manajemen Pemasaran, Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lubis, Arlina Nurbaity dan Martin, (2009), Pengaruh Harga dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di RSU Deli Medan ,
Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 2, Nomor 1, Januari 2009: 21-24
Lupiyoadi, Rambat, Hamdani, A.,(2008), Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan
Praktek . Edisi 2. Cetakan Keempat. Jakarta: Salemba Empat.
Noviani, L. dan M. Nasir, (2012), Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Kita Jaya
Laundry,Universitas Bina Nusantara.
Pamudji, S., (1994), Profesionalisme Aparatur Negara Dalam Rangka
Meningkatkan Pelayanan Publik, Widyapraja Nomor 19 Tahun III.
Prastyo, D. A., (2011), Variabel-Variabel yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan
Pelanggan Pada “Forget Me Not Café”, Skripsi Fakultas Ilmu
Sosial dan Politik, Universitas Pembangunan Veteran, Surabaya.
Rangkuti, Fredy, (2003), Riset Pemasaran, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Rape, Yuliana Nyo, (2009), Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Layanan PT.
Angkasa Pura I Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta .
Jurnal Manajemen. Fakultas Ekonomi, Universitas Atma Jaya
Yogyakarta.
Rosvita, (2010), Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Cuaca
Terhadap Keputusan Pembelian The Siap Minum Dalam Kemasan
Merek Teh Botol Sosro (Studi Kasus Pada Mahasiswa S1 Fakultas
Ekonomi Universitas Diponegoro). Skripsi Fakultas Ekonomi
Universitas Diponegoro, Semarang.
Sachdev, S. B., and H. V. Verma (2004), Relative Importance of Service Quality
Dimentions: A Multisectoral Study, Journal of Services Research,
Vol. 4, No. 1.
Sarwono, Jonathan, (2007), Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS,
Jakarta: Andi
Schiffman, L.G., dan L.L. Kanuk., (2006), Consumer Behavior, 7th Edition,
New Jersey:Prentice Hall.
Sekaran, U., (2003), Research Methods for Business, A Skill Building Approach,
Fourth Edition, John Wiley & Sons, Inc, San Yose, California.
Sinulingga, S., (2013), Metode Penelitian, Edisi 3, USU Press, Medan.
Sindo, (2015), edisi Jumat, 2 Januari.
Swastha, Basu.,(2009), Manajemen Penjualan, Yogyakarta: BPFE
Sugiyono., (2011), Metode Penelitian Kuantitati, Kualitatif, dan R&D , Alfabeta,
Bandung.
________,. (2013), Metode Penelitian Manajemen, Alfabeta, Bandung.
Supranto, J., (2006), Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan
Pangsa Pasar , Cetakan Ketiga, Jakarta: PT.Rineka Cipta.
Gunawan, (2005), Analisis dan Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa
Penumpang Pesawat Udara (PJP2U) Penerbangan Domestik (studi
Kasus: Bandar Udara Adisutjipto Yogyakarta), Tesis Magister
Transportasi
Institut
Teknologi
Bandung,
Bandung.(Tidak
dipublikasikan)
Tjiptono, Fandy, ( 2002), Prinsip-Prinsip Total Quality Service, Yogyakarta :
Andi
________, (2008), Strategi Bisnis Pemasaran, Yogyakarta: Andi
________, (2005), Pemasaran Jasa , Malang: Bayumedia Publishing.
Wijaya, T., (2011), Manajemen Kualitas Jasa,PT. Indeks, Jakarta
Woodall, T., (2003), Conceptualising "value for the customer": an attributional,
structural and dispositional analysis . Academy of Marketing
Science Review
Yamit, Zulian, (2004,. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa , Yogyakarta:
Ekonesia.
Zeithaml dan Bitner, (2000). Service Marketing: Integrating Customer Focus
Acros, New York: Mc Graw Hill Inc.
Zeithaml, Valarie A. and Bitner, Mary Jo, (2003) Service Marketing, Int’l Edition,
New York: McGraw Hill Inc.
Undang-Undang dan Peraturan-Peraturan
Keputusan Menteri Negara Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun
2003 tentang Pedoman umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Keputusan Menteri Perhubungan Nomor 41 Tahun 1995 (21 September 1995)
yang kemudian disempurnakan dengan Keputusan Menteri
Perhubungan Nomor 66 Tahun 1996 (6 Nopember 1996) tentang
Penetapan lokasi Bandar Udara Baru di Kualanamu sebagai
pengganti Bandar Udara Polonia