Pengaruh Tarif Passenger Service Charge Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Calon Penumpang Pesawat Pada Bandar Udara Internasional Kualanamu Medan
RINGKASAN EKSEKUTIF
Bandar Udara Internasional Kualanamu adalah pengganti Bandar Udara
Polonia yang kondisi arealnya saat ini sudah melampaui kapasitas, bahkan
keberadaanya dapat menghambat perkembangan perekonomian kota medan. Pada
PSC keberangkatan domestik diberlakukan bagi seluruh penumpang yang
bertujuan ke daerah manapun yang masih termasuk kawasan dalam negeri, tarif
yang diberlakukan saat ini sebesar Rp. 75.000,- berlaku bagi seluruh penumpang
keberangkatan dalam negeri. Tarif PSC yang tinggi tersebut adalah upaya
meningkatkan pelayanan Kualanamu Internasional Airport (KNIA) kepada
penumpang. Akan tetapi kenaikan tersebut secara signifikan belum meningkatkan
pelayanan kepada penumpang sebagaimana mestinya masih terdapat keluhan
penumpang.
Dengan demikian, yang menjadi pertanyaan dalam penelitian ini adalah
Apakah faktor harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan calon penumpang di KNIA. Tujuan penelitian ini adalah untuk
menemukenali dan menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap
kepuasan calon penumpang di KNIA.
Teknik pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan metode
kuesioner dan studi dokumentasi. Teknil pengambilan sampel dilakukan secara
probability sampling dengan simple random sampling . Penelitian ini dimulai
pada tanggal 3 – 4 Juli 2015 dari gate 1-5 dan gate 6-10 yang berjumlah 150
orang di KNIA. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur, variabel
eksogen pada penelitian ini adalah tarif (X1), realibity (X2), assurance (X3),
tangible (X4), empathy (X5) dan responsivenes (X6), sedangkan yang menjadi
variabel endogen ialah kepuasan calon penumpang (Y).
Dari hasil analisis data diperoleh bahwa tarif, tangible, empathy, dan
responsivenes berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan calon
penumpang baik secara parsial maupun simultan dan variabel yang memiliki
pengaruh paling dominan adalah tarif. Tarif memiliki korelasi yang kuat terhadap
kepuasan calon penumpang yaitu sebesar 0,696. Tangible memiliki korelasi yang
cukup terhadap kepuasan calon penumpang yaitu sebesar 0,362, sedangkan
empathy dan responsivenes memiliki korelasi yang lemah.
Peningkatan kualitas layanan yang ditentukan calon penumpang tidak
hanya mempengaruhi persepsi penumpang tentang kepuasan yang diterimanya
selama berada di KNIA, tetapi juga daya pikat terhadap bandara. Jadi,
mengalokasikan sumber daya yang tepat sebagai faktor kunci untuk kualitas
layanan bandara meningkatkan kemungkinan apa yang akan dirasakan oleh
penumpang.
Bandar Udara Internasional Kualanamu adalah pengganti Bandar Udara
Polonia yang kondisi arealnya saat ini sudah melampaui kapasitas, bahkan
keberadaanya dapat menghambat perkembangan perekonomian kota medan. Pada
PSC keberangkatan domestik diberlakukan bagi seluruh penumpang yang
bertujuan ke daerah manapun yang masih termasuk kawasan dalam negeri, tarif
yang diberlakukan saat ini sebesar Rp. 75.000,- berlaku bagi seluruh penumpang
keberangkatan dalam negeri. Tarif PSC yang tinggi tersebut adalah upaya
meningkatkan pelayanan Kualanamu Internasional Airport (KNIA) kepada
penumpang. Akan tetapi kenaikan tersebut secara signifikan belum meningkatkan
pelayanan kepada penumpang sebagaimana mestinya masih terdapat keluhan
penumpang.
Dengan demikian, yang menjadi pertanyaan dalam penelitian ini adalah
Apakah faktor harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan calon penumpang di KNIA. Tujuan penelitian ini adalah untuk
menemukenali dan menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap
kepuasan calon penumpang di KNIA.
Teknik pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan metode
kuesioner dan studi dokumentasi. Teknil pengambilan sampel dilakukan secara
probability sampling dengan simple random sampling . Penelitian ini dimulai
pada tanggal 3 – 4 Juli 2015 dari gate 1-5 dan gate 6-10 yang berjumlah 150
orang di KNIA. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur, variabel
eksogen pada penelitian ini adalah tarif (X1), realibity (X2), assurance (X3),
tangible (X4), empathy (X5) dan responsivenes (X6), sedangkan yang menjadi
variabel endogen ialah kepuasan calon penumpang (Y).
Dari hasil analisis data diperoleh bahwa tarif, tangible, empathy, dan
responsivenes berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan calon
penumpang baik secara parsial maupun simultan dan variabel yang memiliki
pengaruh paling dominan adalah tarif. Tarif memiliki korelasi yang kuat terhadap
kepuasan calon penumpang yaitu sebesar 0,696. Tangible memiliki korelasi yang
cukup terhadap kepuasan calon penumpang yaitu sebesar 0,362, sedangkan
empathy dan responsivenes memiliki korelasi yang lemah.
Peningkatan kualitas layanan yang ditentukan calon penumpang tidak
hanya mempengaruhi persepsi penumpang tentang kepuasan yang diterimanya
selama berada di KNIA, tetapi juga daya pikat terhadap bandara. Jadi,
mengalokasikan sumber daya yang tepat sebagai faktor kunci untuk kualitas
layanan bandara meningkatkan kemungkinan apa yang akan dirasakan oleh
penumpang.