Analisis Kualitas Pelayanan Pengurusan Paspor Pada Kantor Imigrasi Kelas I Polonia di Kota Medan
Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN PASPOR PADA
KANTOR IMIGRASI KELAS I POLONIA DI KOTA MEDAN
I. KATA PENGANTAR
Dengan hormat,
Sehubungan dengan penyelesain tugas akhir atau skripsi yang sedang saya
lakukan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara (FEB USU),
maka saya melakukan penelitian.
Adapun salah satu cara untuk mendapatkan data adalah dengan menyebarkan
kuesioner kepada responden. Untuk itu, saya mengharapkan kesediaan Saudara/I
sekalian untuk mengisi kuesioner ini sebagai data yang akan dipergunakan dalam
penelitian. Atas kesediaan dan kerjasamanya, saya ucapkan terima kasih.
Peneliti,
(Firdanti Ambarsari)
81
Universitas Sumatera Utara
II. IDENTITAS RESPONDEN
1. Jenis Kelamin
: 1. Laki-laki
2. Perempuan
2. Umur
: 1. 17-23 tahun
4. 37- 43 tahun
2. 24-30 tahun
5. 44-56 tahun
3. 31-36 tahun
6. 57-63 tahun
7. 64> tahun
3. Pendidikan Terakhir :
1. Tidak Tamat SD
5. D3
2. Tamat SD atau sederajat
6. S1
3. Tamat SMP atau sederajat 7. S2 &S3
4. Tamat SMA atau sederajat
4. Pekerjaan
:
1. PNS/BUMN/BUMD
2. Wiraswasta
5.TNI/POLRI
6. Pelajar/Mahasiswa
3. Wirausaha
7. Lain – lain (.........................)
4. Ibu rumah tangga
III. PENGALAMANRESPONDEN
1. Sudah berapa kali saudara mengurus pembuatan/perpanjangan pasport melalui
Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan ?
a.1 kali
b.2 kali
c.3 kali
d.4 kali
e.5 kali
e.lebih
dari 5 kali
82
Universitas Sumatera Utara
2. Kapan saudara melakukan pengurusan pasport terakhir melalui Kantor Imigrasi
Kelas I Polonia Medan :
a. Saat ini
e. 4 bulan yang lalu
b. 0,6).
89
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3
Hasil Perhitungan Metode Customer Satisfaction Index (CSI)
KODE
ATRIBUT
MIS
1
2
Ketersediaan Fasilitas Kantor
Kondisi
Fisik
Bangunan
Kantor
Penampilan Petugas
Ketersediaan
Fasilitas
Pendukung Kantor
Ketersediaan Air Bersih
Kemampuan
Petugas
Memberi Pelayanan
Kemampuan
Petugas
Menjawab Pertanyaan
Ketepatan Waktu Petugas
Ketelitian Petugas
Pengurusan
Paspor
(Administrasi, Registrasi, dll)
Daya
Tanggap
Petugas
Menyelesaikan Keluhan
Daya
Tanggap
Petugas
Memberi Bantuan
Daya Tanggap dan Kesadaran
Petugas terhadap Kesalahan
yang Terjadi
Kepercayaan
terhadap
Kemampuan Petugas
Kesopanan dan Keramahan
Petugas
Kepercayaan
terhadap
Kemampuan Petugas saat
Bekerja
Keramahan Petugas terhadap
para Pemohon
Image atau Citra Kanim
Polonia Medan di Mata
Masyarakat
3,84
WF
(%)
4,29
3,98
4,44
3,48
3,96
4,42
3,74
3,96
4,42
3,39
3,96
4,42
3,60
4,15
4,63
3,66
4,18
4,67
3,75
4,13
4,25
4,61
4,75
3,65
3,91
4,20
4,69
3,92
4,06
4,53
3,59
4,10
4,58
3,65
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
MSS
WS
3,45
14,8005
15,4512
16,5308
14,9838
15,912
16,9458
17,5125
16,8265
18,5725
18,3848
16,2627
16,717
15,84
4,03
4,50
3,52
4,15
4,63
3,81
4,10
4,58
3,56
4,21
4,70
3,76
4,03
4,50
3,57
17,6403
16,3048
17,672
16,065
16,3533
4,06
4,53
3,61
90
Universitas Sumatera Utara
19
Perhatian
Petugas
dalam
4,08
Menangani para Pemohon
20
Keakraban Petugas dengan
3,99
para Pemohon
21
Perlakuan Petugas terhadap
3,99
para Pemohon
22
Kesimpatikan Petugas
4,06
TOTAL
89,47
Customer Satisfaction Index (CSI) = 72,46
4,56
3,64
4,45
3,47
4,45
3,51
4,53
100
3,65
79,89
16,5984
15,4415
15,6195
16,5345
362,3394
Keterangan :
MIS
MSS
WF
WS
CSI
= Mean Importance Score (Rata – rata Tingkat Kepentingan).
= Mean Satisfaction Scroe (Rata – rata Tingkat Kinerja).
= Weight Factors (Bobot per Atribut).
= Weight Score (Nilai Bobot).
= Customer Satisfaction Index (Indeks Kepuasan Pelanggan).
91
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4
Hasil Perhitungan Metode Importance Performance Analysis (IPA)
KODE
ATRIBUT
KINERJA
KEPENTINGAN
1
Ketersediaan Fasilitas Kantor
3,45
3,84
2
Kondisi Fisik Bangunan Kantor
3,48
3,98
3
Penampilan Petugas
3,74
3,96
4
Ketersediaan Fasilitas Pendukung
3,39
3,96
Kantor
5
Ketersediaan Air Bersih
3,60
3,96
6
Kemampuan Petugas Memberi
3,66
4,15
Pelayanan
7
Kemampuan Petugas Menjawab
3,75
4,18
Pertanyaan
8
Ketepatan Waktu Petugas
3,65
4,13
9
Ketelitian Petugas
3,91
4,25
10
Pengurusan Paspor (Administrasi,
3,92
4,20
Registrasi, dll)
11
Daya Tanggap Petugas
3,59
4,06
Menyelesaikan Keluhan
12
Daya Tanggap Petugas Memberi
3,65
4,10
Bantuan
13
Daya Tanggap dan Kesadaran
Petugas terhadap Kesalahan yang
3,52
4,03
Terjadi
14
Kepercayaan terhadap
3,81
4,15
Kemampuan Petugas
15
Kesopanan dan Keramahan
3,56
4,10
Petugas
16
Kepercayaan terhadap
3,76
4,21
Kemampuan Petugas saat Bekerja
17
Keramahan Petugas terhadap para
3,57
4,03
Pengurus Paspor
18
Image atau Citra Kanim Polonia
3,61
4,06
Medan di Mata Masyarakat
19
Perhatian Petugas dalam
3,64
4,08
Menangani para Pemohon
20
Keakraban Petugas dengan para
3,47
3,99
Pemohon
21
Perlakuan Petugas terhadap para
3,51
3,99
Pemohon
22
Kesimpatikan Petugas
3,65
4,06
Rata – rata Total
3,631
4,06
92
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5
Tabulasi Data Primer Kinerja
R/P
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10
11
12
13
14
3
4
3
2
2
3
3
2
3
2
2
2
2
3
2
3
2
2
4
3
4
3
4
4
4
2
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
1
3
3
4
4
3
15 16
17
18
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
2
3
3
4
4
4
3
3
2
4
3
3
2
2
4
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
3
4
2
3
1
3
2
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
3
4
5
5
4
5
4
3
5
2
1
5
5
3
19 20
21 22
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
1
3
4
4
4
3
3
3
2
2
3
2
3
2
3
2
3
3
3
2
3
3
4
3
3
3
2
3
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
2
2
3
2
1
2
1
2
2
1
1
2
5
5
3
4
5
5
3
3
3
5
4
5
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
5
3
3
4
3
1
3
2
1
1
2
2
1
1
1
2
1
1
2
3
1
1
5
1
5
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
3
4
3
4
4
3
4
3
4
2
4
2
3
3
3
2
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
2
3
3
4
4
4
4
4
4
2
3
1
3
1
2
3
3
2
4
2
3
3
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
2
3
2
2
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
4
3
3
4
3
3
3
2
2
3
3
2
2
3
3
3
2
3
1
1
1
2
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
2
4
3
3
3
3
5
4
3
4
3
3
4
3
3
2
3
2
4
4
4
4
3
5
3
5
3
4
4
3
3
4
4
2
5
4
4
4
4
5
5
5
5
4
3
5
4
5
5
5
5
4
3
5
2
2
4
1
2
2
2
4
4
4
2
2
1
2
4
4
2
2
4
1
1
2
3
3
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
5
3
2
3
4
4
4
3
2
4
3
3
4
4
4
2
4
3
4
5
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
5
5
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
4
4
1
2
1
2
3
2
4
2
2
2
2
2
1
2
2
3
1
3
2
1
2
2
4
1
2
2
3
2
4
3
3
2
4
3
3
3
3
4
2
3
3
3
2
2
3
3
93
Universitas Sumatera Utara
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
3
3
3
2
3
3
4
2
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
2
2
3
3
5
5
3
4
5
4
5
4
5
5
3
4
4
4
4
5
4
5
4
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
2
3
3
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
2
2
3
3
3
2
3
2
3
3
2
2
3
2
4
3
4
4
3
2
1
2
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
4
3
3
2
1
3
2
3
2
2
4
4
4
3
2
3
4
3
4
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
2
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
2
3
1
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
2
2
3
3
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
4
5
4
3
4
5
3
4
5
4
4
3
5
5
3
4
5
4
4
3
4
2
3
4
2
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
2
5
2
5
5
1
1
3
3
5
2
2
2
4
2
2
4
2
5
5
5
5
3
3
5
3
4
4
5
4
3
4
5
4
3
5
3
5
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
3
4
3
4
5
2
3
5
5
5
4
4
3
3
2
3
2
5
2
1
5
5
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
5
3
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
5
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
5
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
94
Universitas Sumatera Utara
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
5
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
3
4
3
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
3
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
3
4
3
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
2
1
5
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
3
3
3
3
3
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
3
2
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
5
4
4
3
5
4
5
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
3
3
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
5
5
4
4
4
3
3
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
5
95
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 6
Tabulasi Data Primer Kepentingan
R/P
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
3
3
3
4
4
4
4
5
5
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
2
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
4
3
3
4
2
4
4
2
2
3
2
2
3
2
3
3
2
2
3
2
3
2
3
2
2
4
2
3
2
3
4
4
3
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
4
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
2
3
1
3
1
3
3
1
1
3
2
2
3
1
3
2
1
1
2
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
3
3
4
3
4
4
3
5
3
4
3
4
3
4
3
4
3
5
3
4
3
3
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
5
4
3
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
3
5
3
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
3
4
3
4
4
3
4
3
4
2
4
2
3
3
3
2
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
5
3
5
4
4
4
4
4
4
4
2
4
1
3
2
4
2
2
4
4
3
3
3
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
2
3
2
2
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
3
3
3
2
3
3
2
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
2
3
2
4
4
4
4
3
5
3
5
3
4
4
3
3
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
3
5
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
4
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
2
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
5
4
5
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
5
5
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
4
4
1
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
96
Universitas Sumatera Utara
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
3
4
3
4
4
4
4
5
5
3
5
5
5
3
5
5
5
3
5
4
3
3
4
4
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
2
3
2
2
2
3
4
3
3
4
2
3
4
2
3
2
4
3
4
2
3
4
2
2
3
3
2
2
3
2
2
3
2
2
2
3
4
3
3
3
3
2
1
2
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
5
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
5
3
3
2
4
3
5
5
4
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
2
3
3
3
2
3
3
5
3
4
5
3
5
3
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
3
4
3
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
3
4
5
4
3
5
4
3
5
3
4
5
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
3
5
4
5
4
5
5
5
5
4
5
3
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
5
4
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
3
3
3
5
5
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
5
2
3
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
5
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
5
3
3
3
3
3
3
3
3
5
4
3
3
5
5
4
4
4
3
3
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
3
3
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
97
Universitas Sumatera Utara
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
3
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
5
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
5
4
4
4
5
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
3
3
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
3
3
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
98
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER PENELITIAN
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN PASPOR PADA
KANTOR IMIGRASI KELAS I POLONIA DI KOTA MEDAN
I. KATA PENGANTAR
Dengan hormat,
Sehubungan dengan penyelesain tugas akhir atau skripsi yang sedang saya
lakukan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara (FEB USU),
maka saya melakukan penelitian.
Adapun salah satu cara untuk mendapatkan data adalah dengan menyebarkan
kuesioner kepada responden. Untuk itu, saya mengharapkan kesediaan Saudara/I
sekalian untuk mengisi kuesioner ini sebagai data yang akan dipergunakan dalam
penelitian. Atas kesediaan dan kerjasamanya, saya ucapkan terima kasih.
Peneliti,
(Firdanti Ambarsari)
81
Universitas Sumatera Utara
II. IDENTITAS RESPONDEN
1. Jenis Kelamin
: 1. Laki-laki
2. Perempuan
2. Umur
: 1. 17-23 tahun
4. 37- 43 tahun
2. 24-30 tahun
5. 44-56 tahun
3. 31-36 tahun
6. 57-63 tahun
7. 64> tahun
3. Pendidikan Terakhir :
1. Tidak Tamat SD
5. D3
2. Tamat SD atau sederajat
6. S1
3. Tamat SMP atau sederajat 7. S2 &S3
4. Tamat SMA atau sederajat
4. Pekerjaan
:
1. PNS/BUMN/BUMD
2. Wiraswasta
5.TNI/POLRI
6. Pelajar/Mahasiswa
3. Wirausaha
7. Lain – lain (.........................)
4. Ibu rumah tangga
III. PENGALAMANRESPONDEN
1. Sudah berapa kali saudara mengurus pembuatan/perpanjangan pasport melalui
Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan ?
a.1 kali
b.2 kali
c.3 kali
d.4 kali
e.5 kali
e.lebih
dari 5 kali
82
Universitas Sumatera Utara
2. Kapan saudara melakukan pengurusan pasport terakhir melalui Kantor Imigrasi
Kelas I Polonia Medan :
a. Saat ini
e. 4 bulan yang lalu
b. 0,6).
89
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3
Hasil Perhitungan Metode Customer Satisfaction Index (CSI)
KODE
ATRIBUT
MIS
1
2
Ketersediaan Fasilitas Kantor
Kondisi
Fisik
Bangunan
Kantor
Penampilan Petugas
Ketersediaan
Fasilitas
Pendukung Kantor
Ketersediaan Air Bersih
Kemampuan
Petugas
Memberi Pelayanan
Kemampuan
Petugas
Menjawab Pertanyaan
Ketepatan Waktu Petugas
Ketelitian Petugas
Pengurusan
Paspor
(Administrasi, Registrasi, dll)
Daya
Tanggap
Petugas
Menyelesaikan Keluhan
Daya
Tanggap
Petugas
Memberi Bantuan
Daya Tanggap dan Kesadaran
Petugas terhadap Kesalahan
yang Terjadi
Kepercayaan
terhadap
Kemampuan Petugas
Kesopanan dan Keramahan
Petugas
Kepercayaan
terhadap
Kemampuan Petugas saat
Bekerja
Keramahan Petugas terhadap
para Pemohon
Image atau Citra Kanim
Polonia Medan di Mata
Masyarakat
3,84
WF
(%)
4,29
3,98
4,44
3,48
3,96
4,42
3,74
3,96
4,42
3,39
3,96
4,42
3,60
4,15
4,63
3,66
4,18
4,67
3,75
4,13
4,25
4,61
4,75
3,65
3,91
4,20
4,69
3,92
4,06
4,53
3,59
4,10
4,58
3,65
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
MSS
WS
3,45
14,8005
15,4512
16,5308
14,9838
15,912
16,9458
17,5125
16,8265
18,5725
18,3848
16,2627
16,717
15,84
4,03
4,50
3,52
4,15
4,63
3,81
4,10
4,58
3,56
4,21
4,70
3,76
4,03
4,50
3,57
17,6403
16,3048
17,672
16,065
16,3533
4,06
4,53
3,61
90
Universitas Sumatera Utara
19
Perhatian
Petugas
dalam
4,08
Menangani para Pemohon
20
Keakraban Petugas dengan
3,99
para Pemohon
21
Perlakuan Petugas terhadap
3,99
para Pemohon
22
Kesimpatikan Petugas
4,06
TOTAL
89,47
Customer Satisfaction Index (CSI) = 72,46
4,56
3,64
4,45
3,47
4,45
3,51
4,53
100
3,65
79,89
16,5984
15,4415
15,6195
16,5345
362,3394
Keterangan :
MIS
MSS
WF
WS
CSI
= Mean Importance Score (Rata – rata Tingkat Kepentingan).
= Mean Satisfaction Scroe (Rata – rata Tingkat Kinerja).
= Weight Factors (Bobot per Atribut).
= Weight Score (Nilai Bobot).
= Customer Satisfaction Index (Indeks Kepuasan Pelanggan).
91
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4
Hasil Perhitungan Metode Importance Performance Analysis (IPA)
KODE
ATRIBUT
KINERJA
KEPENTINGAN
1
Ketersediaan Fasilitas Kantor
3,45
3,84
2
Kondisi Fisik Bangunan Kantor
3,48
3,98
3
Penampilan Petugas
3,74
3,96
4
Ketersediaan Fasilitas Pendukung
3,39
3,96
Kantor
5
Ketersediaan Air Bersih
3,60
3,96
6
Kemampuan Petugas Memberi
3,66
4,15
Pelayanan
7
Kemampuan Petugas Menjawab
3,75
4,18
Pertanyaan
8
Ketepatan Waktu Petugas
3,65
4,13
9
Ketelitian Petugas
3,91
4,25
10
Pengurusan Paspor (Administrasi,
3,92
4,20
Registrasi, dll)
11
Daya Tanggap Petugas
3,59
4,06
Menyelesaikan Keluhan
12
Daya Tanggap Petugas Memberi
3,65
4,10
Bantuan
13
Daya Tanggap dan Kesadaran
Petugas terhadap Kesalahan yang
3,52
4,03
Terjadi
14
Kepercayaan terhadap
3,81
4,15
Kemampuan Petugas
15
Kesopanan dan Keramahan
3,56
4,10
Petugas
16
Kepercayaan terhadap
3,76
4,21
Kemampuan Petugas saat Bekerja
17
Keramahan Petugas terhadap para
3,57
4,03
Pengurus Paspor
18
Image atau Citra Kanim Polonia
3,61
4,06
Medan di Mata Masyarakat
19
Perhatian Petugas dalam
3,64
4,08
Menangani para Pemohon
20
Keakraban Petugas dengan para
3,47
3,99
Pemohon
21
Perlakuan Petugas terhadap para
3,51
3,99
Pemohon
22
Kesimpatikan Petugas
3,65
4,06
Rata – rata Total
3,631
4,06
92
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5
Tabulasi Data Primer Kinerja
R/P
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10
11
12
13
14
3
4
3
2
2
3
3
2
3
2
2
2
2
3
2
3
2
2
4
3
4
3
4
4
4
2
3
2
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
1
3
3
4
4
3
15 16
17
18
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
2
3
3
4
4
4
3
3
2
4
3
3
2
2
4
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
3
4
2
3
1
3
2
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
3
4
5
5
4
5
4
3
5
2
1
5
5
3
19 20
21 22
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
1
3
4
4
4
3
3
3
2
2
3
2
3
2
3
2
3
3
3
2
3
3
4
3
3
3
2
3
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
2
2
3
2
1
2
1
2
2
1
1
2
5
5
3
4
5
5
3
3
3
5
4
5
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
5
3
3
4
3
1
3
2
1
1
2
2
1
1
1
2
1
1
2
3
1
1
5
1
5
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
3
4
3
4
4
3
4
3
4
2
4
2
3
3
3
2
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
2
3
3
4
4
4
4
4
4
2
3
1
3
1
2
3
3
2
4
2
3
3
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
2
3
2
2
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
4
3
3
4
3
3
3
2
2
3
3
2
2
3
3
3
2
3
1
1
1
2
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
2
4
3
3
3
3
5
4
3
4
3
3
4
3
3
2
3
2
4
4
4
4
3
5
3
5
3
4
4
3
3
4
4
2
5
4
4
4
4
5
5
5
5
4
3
5
4
5
5
5
5
4
3
5
2
2
4
1
2
2
2
4
4
4
2
2
1
2
4
4
2
2
4
1
1
2
3
3
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
5
3
2
3
4
4
4
3
2
4
3
3
4
4
4
2
4
3
4
5
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
5
5
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
4
4
1
2
1
2
3
2
4
2
2
2
2
2
1
2
2
3
1
3
2
1
2
2
4
1
2
2
3
2
4
3
3
2
4
3
3
3
3
4
2
3
3
3
2
2
3
3
93
Universitas Sumatera Utara
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
3
3
3
2
3
3
4
2
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
2
2
3
3
5
5
3
4
5
4
5
4
5
5
3
4
4
4
4
5
4
5
4
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
2
3
3
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
2
2
3
3
3
2
3
2
3
3
2
2
3
2
4
3
4
4
3
2
1
2
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
4
3
3
2
1
3
2
3
2
2
4
4
4
3
2
3
4
3
4
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
2
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
2
3
1
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
2
2
3
3
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
4
5
4
3
4
5
3
4
5
4
4
3
5
5
3
4
5
4
4
3
4
2
3
4
2
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
2
5
2
5
5
1
1
3
3
5
2
2
2
4
2
2
4
2
5
5
5
5
3
3
5
3
4
4
5
4
3
4
5
4
3
5
3
5
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
3
4
3
4
5
2
3
5
5
5
4
4
3
3
2
3
2
5
2
1
5
5
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
5
3
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
5
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
5
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
94
Universitas Sumatera Utara
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
5
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
3
4
3
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
3
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
3
4
3
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
2
1
5
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
3
3
3
3
3
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
3
2
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
5
4
4
3
5
4
5
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
3
3
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
5
5
4
4
4
3
3
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
5
95
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 6
Tabulasi Data Primer Kepentingan
R/P
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
3
3
3
4
4
4
4
5
5
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
2
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
4
3
3
4
2
4
4
2
2
3
2
2
3
2
3
3
2
2
3
2
3
2
3
2
2
4
2
3
2
3
4
4
3
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
4
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
2
3
1
3
1
3
3
1
1
3
2
2
3
1
3
2
1
1
2
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
3
3
4
3
4
4
3
5
3
4
3
4
3
4
3
4
3
5
3
4
3
3
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
5
4
3
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
3
5
3
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
3
4
3
4
4
3
4
3
4
2
4
2
3
3
3
2
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
5
3
5
4
4
4
4
4
4
4
2
4
1
3
2
4
2
2
4
4
3
3
3
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
2
3
2
2
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
3
3
3
2
3
3
2
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
2
3
2
4
4
4
4
3
5
3
5
3
4
4
3
3
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
3
5
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
4
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
2
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
5
4
5
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
5
5
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
4
4
1
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
96
Universitas Sumatera Utara
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
3
4
3
4
4
4
4
5
5
3
5
5
5
3
5
5
5
3
5
4
3
3
4
4
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
2
3
2
2
2
3
4
3
3
4
2
3
4
2
3
2
4
3
4
2
3
4
2
2
3
3
2
2
3
2
2
3
2
2
2
3
4
3
3
3
3
2
1
2
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
5
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
5
3
3
2
4
3
5
5
4
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
2
3
3
3
2
3
3
5
3
4
5
3
5
3
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
3
4
3
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
3
4
5
4
3
5
4
3
5
3
4
5
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
3
5
4
5
4
5
5
5
5
4
5
3
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
5
4
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
3
3
3
5
5
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
5
2
3
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
5
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
5
3
3
3
3
3
3
3
3
5
4
3
3
5
5
4
4
4
3
3
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
3
3
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
97
Universitas Sumatera Utara
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
3
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
5
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
5
4
4
4
5
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
3
3
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
3
3
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
98
Universitas Sumatera Utara