Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Samsung Galaxy Di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
No. Responden : ….

Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Ulang Samsung Galaxy Di Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara

Bersama ini, saya meminta kesediaan mahasiswa/mahasiswi untuk mengisi
kuesioner yang saya berikan dengan benar dan jujur.
Informasi yang Anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam
menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatian Anda berikan, saya ucapkan
terima kasih.
I. Data Responden
Nama
:
Usia
:
Jenis Kelamin
:
Stambuk

:
Sudah menggunakan Samsung :

1 kali
( )
2 kali
( )
3 kali
( )
II. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda checklist (√ ) pada salah satu
jawaban yang paling sesuai menurut saudara. Adapun makna tanda tersebut
adalah sebagai berikut:
No.
1.
2.
3.
4.
5

Alternatif jawaban

Sangat setuju (SS)
Setuju (S)
Kurang Setuju (KS)
Tidak Setuju (TS)
Sangat Tidak Setuju (STS)

Skor
5
4
3
2
1

Universitas Sumatera Utara

A. Kepuasan
No.
Pernyataan
1.
Samsung Galaxy memiliki citra/reputasi

yang baik dimata Anda
2.
Kinerja Samsung Galaxy sesuai dengan
harapan Anda
3.
Menurut Anda Samsung Galaxy memiliki
kualitas yang baik
4.
Anda memiliki pengalaman yang
menyenangkan dalam menggunakan
Samsung Galaxy
5.
Produk Samsung dapat berfungsi dengan
baik dalam waktu yang lama

SS

S

KS

TS

STS

B. Pengetahuan produk
No.
Pernyataan
1. Anda percaya terhadap produk
bermerek Samsung
2. Samsung akan memberikan manfaat
yang sesuai dengan harapan Anda
(merasa senang dan percaya diri saat
menggunakannya)
3. Produk Samsung memiliki
ciri/keistimewaan yang unik
4. Anda memilih produk Samsung karena
sesuai dengan kriteria yang Anda
butuhkan

SS

S

KS

TS

STS

Universitas Sumatera Utara

C. Keputusan pembelian ulang
No.
Pernyataan
1. Anda berniat melakukan pembelian
kembali terhadap produk Samsung
untuk waktu yang akan datang
2. Anda merasa puas menggunakan
produk Samsung

3. Anda loyal dan lebih menyukai merek
Samsung dibandingkan dengan merek
lain
4. Anda akan menjadikan produk
bermerek Samsung sebagai pilihan
utama.
5. Anda akan merekomendasikan dan
menceritakan hal-hal positif tentang
produk Samsung kepada orang lain

SS

S

KS

TS

STS

Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 2
HASIL PENGUJIAN SPSS
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
No.

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

Kepuasan
1

4
5
5
5
5
4
5
5
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
5
5

4
4
4
4
5
4
5
4
4
4

2
4
5
5
5
4
3
5
4

4
4
3
2
3
4
4
4
3
4
5
5
3
5
4
4
4
4
5
4
4
4

3
4
5
4
5
5
4
5
5
4
4
3
2
4
5
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
5
4
5
4
4
4

Pengetahuan produk
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
4
3
2
4
5
4
5
2
4
5
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4

5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4

6
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
3
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4

7
4
4
5
4
4
3
5
4
4
3
4
3
4
4
5
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4

8
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
2
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5

9
4
5
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4

Keputusan Pembelian
Ulang
10 11 12 13 14
3
4
3
3
4
5
5
5
5
5
3
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
3
4
5
5
4
4
5
4
5
5
5
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
2
3
3
3
3
3
1
3
2
2
1
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
2
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
2
3
4
5
4
3
3
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4

Universitas Sumatera Utara

A. UJI VALIDITAS I
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases

Valid
a

Excluded
Total

Reliability Statistics

%
30

100.0

0

.0

30

100.0

Cronbach's
Alpha

N of Items
.910

18

a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Item Statistics
Mean

Std. Deviation

N

VAR00001

4.2000

.48423

30

VAR00002

4.2667

.58329

30

VAR00003

4.0333

.76489

30

VAR00004

4.1667

.69893

30

VAR00005

4.2333

.81720

30

VAR00006

4.0333

.49013

30

VAR00007

4.0667

.44978

30

VAR00008

4.0667

.52083

30

VAR00009

3.4667

.77608

30

VAR00010

4.0333

.55605

30

VAR00011

4.0667

.58329

30

VAR00012

4.1333

.57135

30

VAR00013

4.2667

.52083

30

VAR00014

3.9667

.88992

30

VAR00015

4.1667

.53067

30

VAR00016

3.6667

.80230

30

VAR00017

3.6000

.72397

30

VAR00018

3.9000

.84486

30

Universitas Sumatera Utara

Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if

Scale Variance if Corrected Item-

Item Deleted

Item Deleted

Total Correlation

Alpha if Item
Deleted

VAR00001

68.1333

53.637

.274

.912

VAR00002

68.0667

49.582

.718

.902

VAR00003

68.3000

46.562

.830

.897

VAR00004

68.1667

48.213

.733

.901

VAR00005

68.1000

46.990

.728

.900

VAR00006

68.3000

55.183

.054

.916

VAR00007

68.2667

51.030

.713

.904

VAR00008

68.2667

51.926

.482

.908

VAR00009

68.8667

53.775

.126

.920

VAR00010

68.3000

50.148

.680

.903

VAR00011

68.2667

50.478

.603

.905

VAR00012

68.2000

53.476

.241

.913

VAR00013

68.0667

50.892

.626

.905

VAR00014

68.3667

46.792

.676

.903

VAR00015

68.1667

50.902

.612

.905

VAR00016

68.6667

47.057

.737

.900

VAR00017

68.7333

48.202

.705

.901

VAR00018

68.4333

46.047

.790

.898

Scale Statistics
Mean
72.3333

Variance
55.816

Std. Deviation
7.47102

N of Items
18

Universitas Sumatera Utara

B. UJI VALIDITAS II
Scale: ALL VAERIABLES
Case Processing Summary
N
Cases

Valid

%
30

100.0

0

.0

30

100.0

a

Excluded
Total

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha

N of Items
.935

14

a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.

Item Statistics
Mean

Std. Deviation

N

VAR00002

4.2667

.58329

30

VAR00003

4.0333

.76489

30

VAR00004

4.1667

.69893

30

VAR00005

4.2333

.81720

30

VAR00007

4.0667

.44978

30

VAR00008

4.0667

.52083

30

VAR00010

4.0333

.55605

30

VAR00011

4.0667

.58329

30

VAR00013

4.2667

.52083

30

VAR00014

3.9667

.88992

30

VAR00015

4.1667

.53067

30

VAR00016

3.6667

.80230

30

VAR00017

3.6000

.72397

30

VAR00018

3.9000

.84486

30

Universitas Sumatera Utara

Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if
Item Deleted

Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted

Alpha if Item

Total Correlation

Deleted

VAR00002

52.2333

43.082

.704

.930

VAR00003

52.4667

40.051

.844

.925

VAR00004

52.3333

41.264

.786

.927

VAR00005

52.2667

40.616

.723

.930

VAR00007

52.4333

44.323

.716

.931

VAR00008

52.4333

45.357

.454

.936

VAR00010

52.4667

43.982

.613

.933

VAR00011

52.4333

43.909

.590

.933

VAR00013

52.2333

44.392

.598

.933

VAR00014

52.5333

39.844

.728

.930

VAR00015

52.3333

43.885

.660

.932

VAR00016

52.8333

40.557

.745

.929

VAR00017

52.9000

41.334

.747

.929

VAR00018

52.6000

39.559

.803

.927

Scale Statistics
Mean
56.5000

Variance
48.810

Std. Deviation
6.98644

N of Items
14

Universitas Sumatera Utara

REGRESI LINIER BERGANDA

Variables Entered/Removed
Variables

Variables

Entered

Removed

Model
1

Method

Pengetahuanpro
duk, Kepuasan

b

. Enter

a

a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Keputusan pembelian ulang

b

Model Summary

Model
1

R
.762

Adjusted R

Std. Error of the

Square

Estimate

R Square
a

.580

.570

1.65093

a. Predictors: (Constant), Pengetahuan produk, Kepuasan
b. Dependent Variable: Keputusan pembelian ulang

b

ANOVA
Model
1

Sum of Squares

df

Mean Square

F

Regression

323.960

2

161.980

Residual

234.400

86

2.726

Total

558.360

88

59.430

Sig.
.000

a

a. Predictors: (Constant), Pengetahuan produk, Kepuasan
b. Dependent Variable: Keputusan pembelian ulang

Universitas Sumatera Utara

Coefficients

a

Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1

B

Std. Error

(Constant)

-.287

1.880

Kepuasan

.711

.110

Pengetahuanproduk

.294

.147

Coefficients
Beta

t

Sig.
-.152

.879

.619

6.491

.000

.191

2.005

.048

a. Dependent Variable: Keputusan pembelian ulang

a

Residuals Statistics
Minimum
Predicted Value

Maximum

Mean

Std. Deviation

N

12.7762

23.3643

19.2022

1.91869

89

-3.349

2.169

.000

1.000

89

.183

.639

.286

.101

89

13.4420

23.5442

19.2079

1.90662

89

-3.77618

3.36104

.00000

1.63206

89

Std. Residual

-2.287

2.036

.000

.989

89

Stud. Residual

-2.481

2.049

-.002

1.011

89

-4.44204

3.40410

-.00568

1.70739

89

-2.560

2.089

-.002

1.020

89

Mahal. Distance

.090

12.202

1.978

2.337

89

Cook's Distance

.000

.362

.016

.042

89

Centered Leverage Value

.001

.139

.022

.027

89

Std. Predicted Value
Standard Error of Predicted
Value
Adjusted Predicted Value
Residual

Deleted Residual
Stud. Deleted Residual

a. Dependent Variable: Keputusan pembelian ulang

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N
Normal Parametersa

89
Mean
Std. Deviation

.0000000
1.63206422

Most Extreme

Absolute

.066

Differences

Positive

.066

Negative

-.058

Kolmogorov-Smirnov Z

.619

Asymp. Sig. (2-tailed)

.838

a. Test distribution is Normal.

Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN III:
SEBARAN JAWABAN RESPONDEN

No

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32

KEPUASAN
P1
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
5
5
4

P2
4
4
5
4
3
5
4
5
5
3
4
3
5
4
3
2
3
4
4
5
4
4
4
4
3
4
3
4
4
5
5
4

P3
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
3
4
4
3
2
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
5
5
4

P4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
3
2
4
5
4
4
4
4
3
5
5
4
3
4
5
5
5
4

P5
4
4
3
4
4
3
4
5
4
4
3
4
5
5
4
3
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4

PENGETAHUAN
KEPUTUSAN
PRODUK
PEMBELIAN ULANG
P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
4
5
4
4
5
5
5
5
5
3
5
4
4
4
4
3
3
4
4
3
5
4
4
4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
1
3
2
2
1
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3 4
4
4
5
5
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
5
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
5
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
3
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
5
5
5
5
5
5
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4

Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN III:
SEBARAN JAWABAN RESPONDEN
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69

4
3
5
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
3
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4

4
3
5
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
4

4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4

5
2
5
5
5
4
5
3
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
3
5
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
5
4
5
4
5
5
4

4
3
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4

5
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
3
5
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5

4
3
5
4
4
5
4
3
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
3
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
5
4

4
2
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4

4
3
5
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5

4
3
5
4
3
4
5
4
3
5
3
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
3
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4

4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4

4
2
4
5
3
4
4
3
3
5
4
5
4
4
4
4
4
4
3
5
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
2
4
4

4
3
4
5
3
4
5
3
3
5
4
5
4
4
4
4
4
3
3
5
3
3
4
3
3
3
3
4
5
3
3
3
4
4
3
4
3

4
3
5
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
3
5
4
4
5
3
4
4
3
4
4
3
4
2
4
4
4
4
4

Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN III:
SEBARAN JAWABAN RESPONDEN
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89

4
4
4
4
4
5
5
4
3
4
4
4
5
4
4
4
2
5
4
4

4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
3
4
4
4
4
4
3

4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
5
4
3
4
4
5
5
3

4
4
5
3
3
5
3
3
4
4
4
4
4
5
4
5
3
4
5
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4

5
4
4
4
4
5
5
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4

4
4
4
3
3
5
5
3
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4

4
5
4
4
4
5
5
3
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4

4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
3

4
5
5
4
3
4
5
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
3

4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3

3
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
5
3
3
4
4
3
3

4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
3

Universitas Sumatera Utara