Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Samsung Galaxy Di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
SKRIPSI
PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG SAMSUNG GALAXY DI
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
OLEH
Fitriani Sinurat
090502078
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Ulang Samsung Galaxy Di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh
Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Samsung
Galaxy pada Mahasiswa Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu sampel
yang dipilih dengan kriteria tertentu. Kriteria sampel dalam penelitian ini adalah
Mahasiswa yang sudah pernah menggunakan Samsung Galaxy. Pengujian Hipotesis
dengan menggunakan metode analisis deskriptif, metode analisis statistik yang terdiri
dari analisis regresi linier berganda, pengujian signifikan simultan (Uji F), pengujian
2
signifikan parsial (Uji t) dan pengujian koefisien determinasi (R )
Hasil penelitian ini menunjukkkan bahwa adanya pengaruh secara positif dan
signifikan antara variabel Kepuasan dan variabel Pengetahuan Produk terhadap
Keputusan Pembelian Ulang Samsung Galaxy pada Mahasiswa Manajemen S1
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Pada pengujian secara serempak (Uji
F) diketahui bahwa variabel Kepuasan dan Pengetahuan Produk secara bersama-sama
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang Samsung
Galaxy. Pada pengujian secara parsial (Uji t) diketahui bahwa variabel Kepuasan
yang berpengaruh lebih besar terhadap Keputusan Pembelian Ulang Samsung
Galaxy. Melalui pengujian koefisien determinasi yang disesuaikan (Adjusted R
square) diperoleh nilai sebesar 0,570, berarti 57% Keputusan Pembelian Ulang
Samsung Galaxy sebagai variabel terikat dapat dijelaskan oleh Kepuasan dan
Pengetahuan Produk sebagai variabel bebas. Sedangkan sisanya 43% dapat dijelaskan
oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini.
Kata Kunci : Kepuasan, Pengetahuan Produk, Keputusan Pembelian Ulang.
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The Effect of Satisfaction and Product Knowledge Towards Re-Purchasing
Decision of Samsung Galaxy on Faculty of Economics of University of North
Sumatera
This research aims to identify and analyze the Effect of Satisfaction and
Product Knowledge Towards Re-Purchasing Decision of Samsung Galaxy on
Management’s Student, Faculty of Economics of University of North Sumatera. The
sampling technique used purposive sampling method, the sample is selected by
specific criteria. Criteria samples in this research is student who have been using
Samsung Galaxy. Hypothesis testing using descriptive analysis method, statistical
analysis method which consists of a multiple linear regression analysis, significant
simultaneous testing (Test F), partial significance testing (t test) and test the
2
coefficient of determination (R ).
These results indicate that the effect of a positive and significant correlation
between Satisfaction variables and Product Knowledge variable Towards RePurchasing Decision of Samsung Galaxy on Managemen’s Student Faculty of
Economics of University of North Sumatera. On testing simultaneously (F test)
showed that the variables Satisfaction and Product Knowledge together have a
positive and significant impact on Re-Purchasing Decisions of Samsung Galaxy. In
partial test (t test) showed that the Satisfaction variable greater influence Towards RePurchasing Decision of Samsung Galaxy . Through testing the adjusted coefficient of
determination (Adjusted R square) obtained a value of 0.570 or 57% Re-Purchasing
Decisions of Samsung Galaxy as the dependent variable can be explained by the
satisfaction and product knowledge as independent variables. While the remaining
43% can be explained by other variables not examined in this study.
Keywords : Satisfaction, Product Knowledge, Re-Purchasing Decision
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas
perlindungan, kesehatan, kasih dan karuniaNya yang begitu besar sehingga bisa
menyelesaikan pembuatan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara.
Kepada kedua orang tua saya yang sangat saya cintai, K. Sinurat dan D.
Munthe. Terimakasih atas doa, kasih sayang, pengorbanan, dan dukungan yang
mereka berikan selamanya ini.
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Ulang Samsung Galaxy Di Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara”. Peneliti telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi, dan
doa dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada
kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang
telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu:
1. Bapak Prof Dr. Azhar Maksum selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Univesitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Sekretaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan selaku Dosen Pembimbing
yang telah membimbing, mengarahkan, dan memberikan saran kepada
peneliti.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan Ibu Dra.
Friska Sipayung, M.Si selaku Sekretaris Ketua Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
5. Ibu Fivi Rahmatus Sofiyah, SE, Msi selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah
banyak memberikan saran dalam penulisan dan perbaikan skripsi ini.
6. Seluruh Dosen yang telah membagikan ilmu dan pengetahuan dan Pegawai
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya
selama masa perkuliahan
Universitas Sumatera Utara
7. Abang dan kakak yang telah banyak memberikan dukungan, bimbingan, doa,
kasih sayang dan semangat kepada saya: Toni A. Sinurat, SP, Jolli A. Sinurat,
Mei Lasmaria Amd. Keb.
8. Ac@fa : Kak Anita Kembaren, Artha Gultom, Agnes Tondang, Clara Sirait.
Terimakasi atas dukungan dan doa mereka.
9. Buat teman-teman angkatan 2009: Nehemia Nainggolan, Dewi Napitupulu,
Gunawati Hutasoit, Manna Doloksaribu, Lusi Panjaitan, Benita, Cristina,
Donal Hutagaol, Dodi Nainggolan, Melly Barus, serta teman-teman lainnya
yang tidak dapat disebutkan namanya satu-persatu. Terima kasih atas
perhatian, kasih sayang, semangat, dan persahabatan yang telah diberikan
selama masa perkuliahan dan suka duka dalam melewati perkuliahan dan
pergumulan dalam penyusunan skripsi selama ini.
Akhir kata,peneliti berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan
peneliti lainnya.
Medan,
September 2013
Peneliti
Fitriani Sinurat
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK………………………………………………………………………
DAFTAR ISI…………………………………………………………………….
DAFTAR TABEL………………………………………………………………
DAFTAR GAMBAR……………………………………………………………
DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………………
i
v
vii
viii
ix
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah……………………………………………… 1
1.2 Perumusan Masalah…………………………………………………... 7
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian……………………………………….. 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Perilaku Konsumen……………………………………………………. 9
2.1.1 Pengertian Perilaku Konsumen …………………………………. 9
2.1.1.1 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen... 9
2.1.2 Produk …………………………………………………………... 13
2.1.2.1 Pengertian Produk……………………………………….. 13
2.1.2.2 Tingkatan Produk………………………………………... 13
2.1.2.3 Klasifikasi Produk ………………………………………. 14
2.1.2.4 Atribut Produk ………………………………………….. 17
2.1.3 Pengambilan Keputusan Pembelian ……………………………. 18
2.1.3.1 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian……………… 18
2.1.3.2 Tipe Pengambilan Keputusan Konsumen ……………….. 21
2.1.4 Kepuasan ………………………………………………………… 22
2.1.5 Pengetahuan Produk …………………………………………...... 24
2.1.5.1 Tingkatan Pengetahuan Produk …………………………. 25
2.1.5.2 Jenis Pengetahuan Produk ………………………………. 26
2.1.6 Pembelian Ulang ………………………………………………… 27
2.1. Penelitian Terdahulu ……………………………………………… 28
2.2 Kerangka Konseptual …………………………………………………. 30
2.3 Hipotesis ……………………………………………………………… 32
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian………………………………………………………… 33
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian………………………………………… 33
3.3 Batasan Operasional………………………………………………….. 33
3.4 Defenisi Operasional…………………………………………………. 34
3.5 Skala Pengukuran Variabel…………………………………………… 35
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian…………………………………….... 36
3.7 Jenis Data…………………………………………………………….. 38
Universitas Sumatera Utara
3.8 Metode Pengumpulan Data……………………………………………
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas…………………………………………..
3.9.1 Uji Validitas…………………………………………………..…
3.9.2 Uji Reliabilitas …...….………………………………………….
3.10 Teknik Analisis Data…………………………………………………
38
39
39
42
43
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan………………………………………… 48
4.1.1 Sejarah Singkat Samsung…………………………………… 48
4.1.2 Visi dan Misi Samsung……………………………………… 51
4.1.3 Produk Samsung……………………………………………. 53
4.2 Hasil Penelitian……………………………………………………….. 54
4.2.1 Analisis Deskriptif………………………………………....... 54
4.2.2 Uji Asumsi Klasik…………………………………………… 61
1. Uji Normalitas……………………………………………… 61
2. Uji Heteroskedastitas……………….................................
64
3. Uji Multikolinieritas………………………………………. 65
4.2.3 Analisis Regresi Berganda…………………………………. 66
4.2.4 Uji Hipotesis……………………………………………….. 68
1. Uji Signifikan Simultan (Uji-F)………………………….. 68
2. Uji Signifikan Parsial (Uji t)……………………………..
70
2
3. Identifikasi Determinasi (R )…………………………….. 73
4.2 Pembahasan……………………………………………………………. 74
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan………………………………………...............................
5.2 Saran…………….……………………………………………………
79
81
DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………………… 83
LAMPIRAN……………………………………………………………………… 87
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Nama Tabel
Halaman
Tabel 1.1 Produk Smartphone Samsung…………………………………………
Tabel 1.2 Pangsa Pasar Smartphone Versi IDC …………………………………
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ………………………………………………….
Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel ……………………………………….
Tabel 3.2 Instrument Skala Likert……………………………………………….
Tabel 3.3 Uji Validitas 1…………………………………………………………
Tabel 3.4 Uji Validitas 2………………………………………………………….
Tabel 3.5 Validitas Instrumen…………………………………………………….
Tabel 3.6 Reability Statistic………………………………………………………
Tabel 4.1 Daftar Produk Samsung ………………………………………………
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin…………………
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Stambuk………………………
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekeunsi Pembelian………….
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Kepuasan…………………..
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pengetahuan Produk……….
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Keputusan Pembelian Ulang..
Tabel 4.8 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ………………………………..
Tabel 4.9 Coefficients (�)…………………………………………………………
Tabel 4.10 Coefficients (�)………………………………………………………..
Tabel 4.11 ANOVA………………………………………………………………
Tabel 4.12 Reability Statistic……………………………………………………...
Tabel 4.13 Coefficients (�)……………………………………………………….
Tabel 4.14 Model Summary ……………………………………………………...
4
6
29
34
36
40
41
42
43
53
54
55
55
56
58
59
63
65
67
69
70
72
75
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Halaman
Nama
Gambar
Gambar 2.1 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian.……………………….
Gambar 2.2 Kerangka Konseptual Penelitian.……………………………….….
Gambar 4.1 Histogram.………………………………………………………….
Gambar 4.2 Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual…………....
Gambar 4.3 Scatter plot………………………………………………………….
21
33
62
62
64
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Nama Lampiran
Halaman
Lampiran 1 Kuesioner penelitian……………………………………………….... 84
Lampiran 2 Hasil Pengujian SPSS……………………………………………….. 86
Lampiran 3 Sebaran Jawaban Responden……………………………………….. 95
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG SAMSUNG GALAXY DI
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
OLEH
Fitriani Sinurat
090502078
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Ulang Samsung Galaxy Di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh
Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Samsung
Galaxy pada Mahasiswa Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu sampel
yang dipilih dengan kriteria tertentu. Kriteria sampel dalam penelitian ini adalah
Mahasiswa yang sudah pernah menggunakan Samsung Galaxy. Pengujian Hipotesis
dengan menggunakan metode analisis deskriptif, metode analisis statistik yang terdiri
dari analisis regresi linier berganda, pengujian signifikan simultan (Uji F), pengujian
2
signifikan parsial (Uji t) dan pengujian koefisien determinasi (R )
Hasil penelitian ini menunjukkkan bahwa adanya pengaruh secara positif dan
signifikan antara variabel Kepuasan dan variabel Pengetahuan Produk terhadap
Keputusan Pembelian Ulang Samsung Galaxy pada Mahasiswa Manajemen S1
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Pada pengujian secara serempak (Uji
F) diketahui bahwa variabel Kepuasan dan Pengetahuan Produk secara bersama-sama
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang Samsung
Galaxy. Pada pengujian secara parsial (Uji t) diketahui bahwa variabel Kepuasan
yang berpengaruh lebih besar terhadap Keputusan Pembelian Ulang Samsung
Galaxy. Melalui pengujian koefisien determinasi yang disesuaikan (Adjusted R
square) diperoleh nilai sebesar 0,570, berarti 57% Keputusan Pembelian Ulang
Samsung Galaxy sebagai variabel terikat dapat dijelaskan oleh Kepuasan dan
Pengetahuan Produk sebagai variabel bebas. Sedangkan sisanya 43% dapat dijelaskan
oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini.
Kata Kunci : Kepuasan, Pengetahuan Produk, Keputusan Pembelian Ulang.
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The Effect of Satisfaction and Product Knowledge Towards Re-Purchasing
Decision of Samsung Galaxy on Faculty of Economics of University of North
Sumatera
This research aims to identify and analyze the Effect of Satisfaction and
Product Knowledge Towards Re-Purchasing Decision of Samsung Galaxy on
Management’s Student, Faculty of Economics of University of North Sumatera. The
sampling technique used purposive sampling method, the sample is selected by
specific criteria. Criteria samples in this research is student who have been using
Samsung Galaxy. Hypothesis testing using descriptive analysis method, statistical
analysis method which consists of a multiple linear regression analysis, significant
simultaneous testing (Test F), partial significance testing (t test) and test the
2
coefficient of determination (R ).
These results indicate that the effect of a positive and significant correlation
between Satisfaction variables and Product Knowledge variable Towards RePurchasing Decision of Samsung Galaxy on Managemen’s Student Faculty of
Economics of University of North Sumatera. On testing simultaneously (F test)
showed that the variables Satisfaction and Product Knowledge together have a
positive and significant impact on Re-Purchasing Decisions of Samsung Galaxy. In
partial test (t test) showed that the Satisfaction variable greater influence Towards RePurchasing Decision of Samsung Galaxy . Through testing the adjusted coefficient of
determination (Adjusted R square) obtained a value of 0.570 or 57% Re-Purchasing
Decisions of Samsung Galaxy as the dependent variable can be explained by the
satisfaction and product knowledge as independent variables. While the remaining
43% can be explained by other variables not examined in this study.
Keywords : Satisfaction, Product Knowledge, Re-Purchasing Decision
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas
perlindungan, kesehatan, kasih dan karuniaNya yang begitu besar sehingga bisa
menyelesaikan pembuatan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara.
Kepada kedua orang tua saya yang sangat saya cintai, K. Sinurat dan D.
Munthe. Terimakasih atas doa, kasih sayang, pengorbanan, dan dukungan yang
mereka berikan selamanya ini.
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Ulang Samsung Galaxy Di Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara”. Peneliti telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi, dan
doa dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada
kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang
telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu:
1. Bapak Prof Dr. Azhar Maksum selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Univesitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Sekretaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan selaku Dosen Pembimbing
yang telah membimbing, mengarahkan, dan memberikan saran kepada
peneliti.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan Ibu Dra.
Friska Sipayung, M.Si selaku Sekretaris Ketua Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
5. Ibu Fivi Rahmatus Sofiyah, SE, Msi selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah
banyak memberikan saran dalam penulisan dan perbaikan skripsi ini.
6. Seluruh Dosen yang telah membagikan ilmu dan pengetahuan dan Pegawai
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya
selama masa perkuliahan
Universitas Sumatera Utara
7. Abang dan kakak yang telah banyak memberikan dukungan, bimbingan, doa,
kasih sayang dan semangat kepada saya: Toni A. Sinurat, SP, Jolli A. Sinurat,
Mei Lasmaria Amd. Keb.
8. Ac@fa : Kak Anita Kembaren, Artha Gultom, Agnes Tondang, Clara Sirait.
Terimakasi atas dukungan dan doa mereka.
9. Buat teman-teman angkatan 2009: Nehemia Nainggolan, Dewi Napitupulu,
Gunawati Hutasoit, Manna Doloksaribu, Lusi Panjaitan, Benita, Cristina,
Donal Hutagaol, Dodi Nainggolan, Melly Barus, serta teman-teman lainnya
yang tidak dapat disebutkan namanya satu-persatu. Terima kasih atas
perhatian, kasih sayang, semangat, dan persahabatan yang telah diberikan
selama masa perkuliahan dan suka duka dalam melewati perkuliahan dan
pergumulan dalam penyusunan skripsi selama ini.
Akhir kata,peneliti berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan
peneliti lainnya.
Medan,
September 2013
Peneliti
Fitriani Sinurat
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK………………………………………………………………………
DAFTAR ISI…………………………………………………………………….
DAFTAR TABEL………………………………………………………………
DAFTAR GAMBAR……………………………………………………………
DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………………
i
v
vii
viii
ix
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah……………………………………………… 1
1.2 Perumusan Masalah…………………………………………………... 7
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian……………………………………….. 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Perilaku Konsumen……………………………………………………. 9
2.1.1 Pengertian Perilaku Konsumen …………………………………. 9
2.1.1.1 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen... 9
2.1.2 Produk …………………………………………………………... 13
2.1.2.1 Pengertian Produk……………………………………….. 13
2.1.2.2 Tingkatan Produk………………………………………... 13
2.1.2.3 Klasifikasi Produk ………………………………………. 14
2.1.2.4 Atribut Produk ………………………………………….. 17
2.1.3 Pengambilan Keputusan Pembelian ……………………………. 18
2.1.3.1 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian……………… 18
2.1.3.2 Tipe Pengambilan Keputusan Konsumen ……………….. 21
2.1.4 Kepuasan ………………………………………………………… 22
2.1.5 Pengetahuan Produk …………………………………………...... 24
2.1.5.1 Tingkatan Pengetahuan Produk …………………………. 25
2.1.5.2 Jenis Pengetahuan Produk ………………………………. 26
2.1.6 Pembelian Ulang ………………………………………………… 27
2.1. Penelitian Terdahulu ……………………………………………… 28
2.2 Kerangka Konseptual …………………………………………………. 30
2.3 Hipotesis ……………………………………………………………… 32
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian………………………………………………………… 33
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian………………………………………… 33
3.3 Batasan Operasional………………………………………………….. 33
3.4 Defenisi Operasional…………………………………………………. 34
3.5 Skala Pengukuran Variabel…………………………………………… 35
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian…………………………………….... 36
3.7 Jenis Data…………………………………………………………….. 38
Universitas Sumatera Utara
3.8 Metode Pengumpulan Data……………………………………………
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas…………………………………………..
3.9.1 Uji Validitas…………………………………………………..…
3.9.2 Uji Reliabilitas …...….………………………………………….
3.10 Teknik Analisis Data…………………………………………………
38
39
39
42
43
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan………………………………………… 48
4.1.1 Sejarah Singkat Samsung…………………………………… 48
4.1.2 Visi dan Misi Samsung……………………………………… 51
4.1.3 Produk Samsung……………………………………………. 53
4.2 Hasil Penelitian……………………………………………………….. 54
4.2.1 Analisis Deskriptif………………………………………....... 54
4.2.2 Uji Asumsi Klasik…………………………………………… 61
1. Uji Normalitas……………………………………………… 61
2. Uji Heteroskedastitas……………….................................
64
3. Uji Multikolinieritas………………………………………. 65
4.2.3 Analisis Regresi Berganda…………………………………. 66
4.2.4 Uji Hipotesis……………………………………………….. 68
1. Uji Signifikan Simultan (Uji-F)………………………….. 68
2. Uji Signifikan Parsial (Uji t)……………………………..
70
2
3. Identifikasi Determinasi (R )…………………………….. 73
4.2 Pembahasan……………………………………………………………. 74
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan………………………………………...............................
5.2 Saran…………….……………………………………………………
79
81
DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………………… 83
LAMPIRAN……………………………………………………………………… 87
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Nama Tabel
Halaman
Tabel 1.1 Produk Smartphone Samsung…………………………………………
Tabel 1.2 Pangsa Pasar Smartphone Versi IDC …………………………………
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ………………………………………………….
Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel ……………………………………….
Tabel 3.2 Instrument Skala Likert……………………………………………….
Tabel 3.3 Uji Validitas 1…………………………………………………………
Tabel 3.4 Uji Validitas 2………………………………………………………….
Tabel 3.5 Validitas Instrumen…………………………………………………….
Tabel 3.6 Reability Statistic………………………………………………………
Tabel 4.1 Daftar Produk Samsung ………………………………………………
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin…………………
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Stambuk………………………
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekeunsi Pembelian………….
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Kepuasan…………………..
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pengetahuan Produk……….
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Keputusan Pembelian Ulang..
Tabel 4.8 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ………………………………..
Tabel 4.9 Coefficients (�)…………………………………………………………
Tabel 4.10 Coefficients (�)………………………………………………………..
Tabel 4.11 ANOVA………………………………………………………………
Tabel 4.12 Reability Statistic……………………………………………………...
Tabel 4.13 Coefficients (�)……………………………………………………….
Tabel 4.14 Model Summary ……………………………………………………...
4
6
29
34
36
40
41
42
43
53
54
55
55
56
58
59
63
65
67
69
70
72
75
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Halaman
Nama
Gambar
Gambar 2.1 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian.……………………….
Gambar 2.2 Kerangka Konseptual Penelitian.……………………………….….
Gambar 4.1 Histogram.………………………………………………………….
Gambar 4.2 Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual…………....
Gambar 4.3 Scatter plot………………………………………………………….
21
33
62
62
64
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Nama Lampiran
Halaman
Lampiran 1 Kuesioner penelitian……………………………………………….... 84
Lampiran 2 Hasil Pengujian SPSS……………………………………………….. 86
Lampiran 3 Sebaran Jawaban Responden……………………………………….. 95
Universitas Sumatera Utara