PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN WOM (WORD OF MOUTH) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK MINUMAN TEH GELAS (Studi Kasus Di Jalan Mohammad Toha Gang Curung Candung Rw 06 Rt 4 Dan Rt 5 Kota Bandung)

87

BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Berdasarkan hasil analisa dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka penulis
memberikan kesimpulan sesuai tujuan penelitian sebagai berikut.
1. Kualitas produk memberikan konstribusi kecil terhadap loyalitas serta tidak ada
pengaruh signifikan hal ini karena ada faktor lain yaitu merek yang kuat dari pesaing
serta harga yang kompetitif.
2. WOM (word of mouth) memberikan konstribusi lebih besar di bandingkan kualitas
produk serta berpengaruh positif dan signifikan karena Promosi yang dilakukan
perusahaan selama ini hanya melalui media TV
3. Ada pengaruh kualitas produk dan WOM (word of mouth) terhadap loyalitas
karena distribusi kualitas produk dan WOM (word of mouth) sangat penting untuk
keberlangsungan perusahaan.
5.2. Saran
Setelah melakukan penelitian dan pembahasan , maka saran yang diberikan
penulis antara lain:
1. Perusahaan harus memperhatikan lagi faktor kualitas produk agar dapat dapat
bersaing dengan produk yang lain yang telah lama dalam industri ini serta melakukan

melakukan market research dalam faktor kualitas produk.

88

2. Perusahaan harus meningkatkan lagi pada variabel WOM (word of mouth)
walaupun saat ini telah berpengaruh signifikan serta dapat mempertahankan programprogram dalam meningkat WOM (word of mouth).
3. Perusahaan sebaiknya melakukan apresiasi terhadap konsumen yang telah loyal.
Contoh beli sepuluh dus dapat hadiah tas kecil. Karena konsumen yang loyal ini
dapat memberikan profit terhadap perusahaan..