PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN WOM (WORD OF MOUTH) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK MINUMAN TEH GELAS (Studi Kasus Di Jalan Mohammad Toha Gang Curung Candung Rw 06 Rt 4 Dan Rt 5 Kota Bandung)

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Konsumsi Air Minum Dalam Kemasan (AMDK)
di Indonesia

2

Tabel 1.2 Jumlah Konsumsi Teh Dalam Kemasan Pertahun

3

Tabel 1.3 Penjualan tgeh gelas

5

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu pada Variabel Kualitas
Produk terhadap Loyalitas Konsumen

37

Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu Variabel pada WOM

(word of mouth) terhadap Loyalitas Konsumen

39

Tabel 3.1 Operasional Variabel

48

Tabel 3.2 Sumber Data

52

Tabel 3.3 Populasi

53

Tabel 3.4 Bobot Skor Jawaban Responden

57

Tabel 4.1 Data Penjualan Teh Gelas

71

Tabel 4.2 Jenis Kelamin Responden

72

Tabel 4.3 Umur Responden

73

Tabel 4.4 Pekerjaan Responden

74

Tabel 4.5 Tanggapan Responden Mengenai Variabel
Kualitas produk(X1)

75

Tabel 4.6 Tanggapan responden mengenai variabel WOM
(word of mouth) (X2)

79

Tabel 4.7 Tanggapan responden mengenai variabel
Loyalitas Konsumen (Y)

83

Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas

87

Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas

90

Tabel 4.10 Hasil Koefisien Determinasi

91

Tabel 4.11 Hasil Uji Hipotesis Simultan (F Fest)

96

Tabel 4.12 Hasil Uji Hipotesis Uji T

98

Tabel 4.13 Hasil Uji Hipotesis Uji F

99

Tabel 4.14 Analisis Regresi Berganda

101