PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN WOM (WORD OF MOUTH) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK MINUMAN TEH GELAS (Studi Kasus Di Jalan Mohammad Toha Gang Curung Candung Rw 06 Rt 4 Dan Rt 5 Kota Bandung)

ABSTRAK

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN WOM (WORD OF MOUTH) TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN PADA PRODUK MINUMAN TEH GELAS (STUDI KASUS DI JALAN
MOHAMMAD TOHA GANG CURUNG CANDUNG RW 06 RT 4 DAN RT 5 KOTA BANDUNG)
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan WOM (word of
mouth)baik secara simultan maupun secara parsial terhadap loyalitas konsumeni pada produk
minuman teh gelas. Penelitian ini dilaksanakan di jalan mochammad toha gang curung candung rw 6
rt 4 dan rt 5 kota bandung, dengan obyek penelitian dibatasi hanya terhadap variabel kualitas produk,
WOM (word of mouth) sebagai variabel bebas dan loyalitas konsumen sebagai variabel terikat
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif .Populasi dalam
penelitian ini adalah di jalan mochammad toha gang curung candung rw 6 rt 4 dan rt 5 kota bandung
berjumlah tiga ratus sepuluh. Sampel diambil adalah sebanyak tiga puluh responden. Sedangkan
metode analisis yang digunakan adalah regresi liner berganda.
Dari hasil penelitian diperoleh variabel kualitas produk tidak ada berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas konsumen. Variabel WOM (word of mouth) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
konsumen. Variabel kualitas produk dan WOM (word of mouth) berpengaruh terhadap loyalitas
konsumen 18 persen dan sisanya sebesar 82 persen dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak
dimasukkan dalam model penelitian ini. Disarankan kepada perusahaan teh gelas yaitu Orang Tua
Group untuk mengadakan marketing research terhadap kualitas produk dan WOM (word of mouth)
agar mendapatkan loyalitas konsumen.

Kata Kunci:Kualitas Produk, WOM (word of mouth)dan Loyalitas Konsumen

ABSTRACT

EFFECT OF PRODUCT QUALITY AND WOM (WORD OF MOUTH) ON CONSUMER LOYALTY
IN TEH GELAS DRINK PRODUCTS (CASE STUDY ON ROAD MOHAMMAD TOHA GANG
CANDUNG RW 06 RT 4 AND RT 5 BANDUNG CITY)

The purpose of this study is to determine the effect of product quality and WOM (word of mouth)
either simultaneously or partially to consumer loyalty in drinking glass tea products. This research
was carried out in mochammad road toha gang congestion rw 6 rt 4 and rt 5 bandung city, with
research object limited only to variable of product quality, WOM (word of mouth) as independent
variable and consumer loyalty as dependent variable
The research method used in this research is descriptive method. Population in this research is in
road mochammad toha gang curung rw 6 rt 4 and rt 5 bandung city amounted to three hundred ten.
Samples were taken as many as thirty respondents. While the analytical method used is multiple
linear regression.
From the results of the research, the product quality variables have no significant effect on loyalty.
WOM (word of mouth)variable has significant influence to consumer loyalty. The product quality and

WOM (word of mouth) variables affect the loyalty of consumers 18 percent and the remaining 82
percent is explained by other variables not included in this research model. It is suggested to tea glass
company that is Orang Tua Group to apply marketing research to product quality and WOM (word of
mouth)to get consumer loyalty.

Keywords: Product Quality, WOM (word of mouth) and Consumer Loyalty