PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN WOM (WORD OF MOUTH) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK MINUMAN TEH GELAS (Studi Kasus Di Jalan Mohammad Toha Gang Curung Candung Rw 06 Rt 4 Dan Rt 5 Kota Bandung)

89

Daftar Pustaka

AB Susanto Dan HImawan Wijarnako. 2004. Power Branding.

Bandung:

Quantum
Arikunto, Suharsimin. 2010. Prosedur Penelitian: Pendekatan

Praktek.

Jakarta:

Rineka Cipta
Alma, Buchari. 2005. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Alfabeta
Augusty, Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang:

Badan

Penerbit Universitas Diponegoro.
Barnes, James G. 2003. Secrets Of Customer Relationship
Diterjemahkan ole Andreas Winardi.

Management.

Yogyakarta: ANDI

Babin , Barry “ Modeling Consumer satisfication and wold of Mouth Communication
Restorant Petronage korea “ Jurnal of Service marketing Vol.19 pp 133-139
Griffin, Jill, 2002, Customer Loyalty, Edisi Revisi dan

Terbaru,

Penerbit

Erlangga, Jakarta
Griffin, Jill, 2002, Customer Loyalty, Edisi Pertama, Jakarta:

Penerbit

PT

Gelora Aksara Pratama
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Sess, cetakan keempat
Semarang: Badan Penerbit Universitas Dipononegoro

90

Hurriyati, Ratih 2008. Bauran Pemasaran dan Loyalitas

Konsumen. Penerbit CV

Alfabeta. Bandung
Hutomo Agyl Satrio. 2013. Pengaruh kualitas produk dan tingkat Kepuasan
Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Makanan Tela Krezz Cabang
Bekasi. Jurnal Ekonomi Universitas Gunadarma
Ida Bagus Saputra, Alit Suryani, I Ketut Nurcahya. 2011. Pengaruh Relasi Konsumen
dan WOM Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BPD Bali Cabang Bandung. Jurnal

Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana Bali
Imam Ghozali, 2011, Aplikasi Analisis Mul- tivariate dengan program SPSS, Edisi
3, Semarang: Badan Penerbit-Undip.
Ismail Riswandhi.
Kepuasaan

2014

Nasabah

Pengaruh Kualitas Layanan,
Sebagai

Prediktor

Dalam

Kualitas Produk,
Meningkatkan

Dan

Loyalitas

Nasabah, Jurnal Organisasi dan Manajemen Volume 10 No 2
Irawan, Deny Dan Edwin Japarinto, 2013. Analisa Pengaruh Kualita Produk
Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening
Pada Pelanggan Restoran Por Kee Surabaya, Jurnal Manajemen Pemasaran
Volume 1 No 2
Muhammad Teguh, 2005.Metodologi Penelitian Ekonomi, Jakarta: Raja Grafindo
Persada
Muchammad Fauzi,2009. Metode Penelitian Kuantitatif Suatu
Semarang: Walisongo

Pengantar,

91

Mc Carthy dan Perrefault, 2003. Dasar-Dasar Pemasaran. Alih

Bahasa

Agus

Dharma. Jakarta: Erlangga.
Nazir, Moch 2011. metode Penelitian, Cetakan kelima, Jakarta

Ghalia Indonesia

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 1 dan 2. Jakarta

:

PT.

Indeks

Kelompok Gramedia
Kotler, Philip & Gary Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip
Jilid1.

Pemasaran. Edisi 12,

Erlangga, jakarta

Kotler, Philip, and Gary Amstrong, 2007. Dasar-dasar

Pemasaran

Edisi

Kotler, Philip dan Gary, Armstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran.

Alih

Kesembilan Jilid 1, PT Indeks, Jakarta

Bahasa Imam Nurmawan Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip and Gary,Armstrong. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi13. Jilid
1. Jakarta: Erlanngga

2005. Manajemen

Orville C. Walker, Boyd. Harper W, Larreche, Jean Claude.
Pemasaran Suatu Pendekatan Strategis

dengan

Orientasi

Global.

Jakarta:Erlangga.
Prahadinata, Arizga, prabowo. 2013. Pengaruh Keputusan Advertising dan WOM
terhadap keputusan Pembelian dan Dampaknya terhadap Brand Loyalitas PT
Hobby Motor Indonesia.Jurnal Ekonomi Universitas Binus Nusantara
Priyambada, Alfan. 2011.Analisis Kualitas Produk Dan Harga Dalam Meningkatkan
Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Minuman Sari buah Frutang,
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur

92

Riduwan 2006. Dasar-dasar statistik. Edisi ketiga bandungcv alfabeta
Simamora, Bilson 2008. Riset Pemasaran, Jakarta:PT Gramedia Pustaka Utama
Suwarni dan Setna Dwi Mayasari, 2009, Pengaruh Kualitas Produk dan Harga
terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen Jurnal Fakultas Ekonomi
Universitas Diponegoro Semarang
Somantri, Ating dan muhidin, Sambas. 2006. Aplikasi Statistik Dalam Penelitian
Bandung: Pustaka Setia
Sugiyono Prof. Dr.,. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualaitatif Dan R & D, Bandung : CV. Alfa Beta
Schiffman, Leon dan Kanuk, Leslie Lazar. 2007. Perilaku Konsumen.Terjermahan
Ed. 7 Jakarta :PT. Indeks
Saladin, Djaslim. 2002. Manajemen Pemasaran. Jakarta:

Salemba Empat

Silverman, George. 2001. The Secret of Word of Mouth Marketing: How to Trigger
Exponential Sales Through Runaway Word of Mouth. New York: AMACOM.
Silverman, G, 1997. How to Harness The Awesome Power Of Word Of Mouth.
Direct Marketing, 60, 32–37

Santoso, Singgih, 2001, Mengolah Data Statistik Secara Profesional, PT. Elex Media
Komputindo, jakarta
Tjiptono, Fandy. 2006. Strategi Pemasaran. Edisi 2.
Tjiptono,

Fandy

dan Diana,

Yogyakarta : Andi.

Anastasia.

2003.

Yogyakarta: Andi.
Total Quality Management.

93

Tjiptono, Fandy. 2000. Prinsip & Dinamika Pemasaran. Edisi

Pertama. J & J

Learning. Yogyakarta
Wahyu, Setosa dan Ayat Hidayat. 2014. Riset terapan teori dan

aplikasi.

Jakrata

PT Globalstat solusi utama
Lau, Geok Then and Sook Han Lee. 1999. “Consumers Trust in a Brand and the Link
to Brand Loyalty”. Journal of Market Focused Management.
Harjadi, Didik & Fatmasari,Dewi (2008). WOM Communication sebagai Alternatif
Kreatif dalam Komunikasi Pemasaran Jurnal Vol 4, No 8, 72-78
WOMMA. 2007. An introduction to WOM Marketing. WOM 101, 1:1-6
Zeithaml, Valarie, Bitner & Gremler. 2009 Service Marketing Integrity Customer
Focus Cross the firm. New YOrk : MCGrow Hill

Artikel
http://m.wartaekonomi.co.id/berita9563/memprin-industri-minuman-ringanberkontribusi- gerakkan-ekonomi,html. Diakses tgl 01-4-2016, warta ekonomi
http://www.ift.co.id/news/makro/global/saatnya-komoditas-teh-masuk-bursatgl
23 juni 2015. Indonesia finance today
http://marketeers.com/industri-air-minum-di- indonesia-tak-pernah-paceklik/
https://profil.merdeka.com/indonesia/o/orang-tua/ diakses tgl 18-3-2017

berita

94

http://www.cnnindonesia.com/ekonomi/20160223165537-92-112982/kejar-targetpengusaha-air- minum-dalam-kemasan-tahan- harga/
Air

minum

dalam

kemasan

tingkat

konsumsi

http://www.bisnispost.com/ekonomi/bisnis/2016/05/24/bisnis-air-minum-kemasanmasih-segar-tahun- ini dikases tgl 18-3-2017