Kepuasan Pasien dalam Pelaksanaan Hak Pasien dan Keluarga (HPK) oleh Perawat di Rindu A RSUP H. Adam Malik Medan
63
DAFTAR PUSTAKA
American Academy of Pediatric, American College of Emergency Pediatric, Pediatric
Emergency Medicine (2006).Patient-and family centered care and the role of
the emergency physician providing care to a child in the emergency department.
Pediatrics.
Arikunto, S. (2010).Prosedur Penelitian Suatu Pendekatam Praktek. Jakarta :PT.
Rineka Cipta
Bagian Rekam Medis RSUP H Adam Malik Medan (2016). Medan: Tidak
diterbitkan.
DepKes RI. (2009). Profil Kesehatan Indonesia 2008. Jakarta: Depkes RI.
Gerson, Richard. F. (2000).Mengukur Kepuasan Pelanggan, PPM, Jakarta.
Hartono, Bambang, (2010), Manajemen Pemasaran untuk Rumah Sakit, edisi ke-1,
Jakarta, Rineka Cipta.
Hidayat, A.A.(2007), Metode Penelitian Keperawatan dan Teknik Analisa Data,
Salemba Medika, Jakarta.
Indarjati, A., (2001). Kepuasan Konsumen. Pranata No. 1 Th IV.
Komisi Akreditasi Rumah Sakit Versi 2012
Universitas Sumatera Utara
64
Kotler, Philip. (2000). Marketing Management: Edisi Milenium, International
Edition. Prentice Hall International, Inc, New Jersey
Kotler, Philip. (2007). Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Pengendalian,
Prentice Hall, Edisi Bahasa Indonesia, Jakarta: Salemba Empat.
Muninjaya, A.A.G. (2004).Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta, Penerbit
Buku Kedokteran EGC.
Norjanah.(2006). Hubungan motivasi dan keyakinan beragama terhadap kepuasan
kerja
perawat
pelaksana
di
Rumah
Sakit
Islam
Jakarta
Pondok
Kopi.Universitas Indonesia, Depok.
Notoatmodjo, S. (2010).Metodologi penelitian kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Oliver, (2007).Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail
Settings.Journal of Retailing.
Pohan, I. S. (2006).Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-Dasar Pengertian dan
Penerapan. Jakarta: EGC.
Potter & Perry. (2005). Fundamental Keperawatan: Konsep, Proses, dan Praktik
Vol. 1 Edisi 4. Jakarta: EGC
Rangkuti, Fredly.(2006). Measuring Customer Satisfaction. Jakarta :PT. Gramedia
Pustaka Utama.
Universitas Sumatera Utara
65
Suryawati, C., 2004. Kepuasan Pasien Rumah Sakit(tinjauan teoritis dan
penerapannya pada penelitian, Jurnal JMPK/Vol:07/No: 04/Desember 2004.
Setiadi.(2007). Riset Keperawatan.Surabaya : Graha Ilmu.
Sugiyono P. (2010). Metode Penelitian Pendidikan (pendekatan kuantitatif, kualitatif,
dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Wibowo.(2008), Pertanggungjawaban Rumah Sakit Dalam Kontrak teraupetik.(Tesis
tidak dipublikasikan . Universitas Sumatera Utara, Medan
Wijono, H.Djoko. (1999), Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan,Surabaya;
Airlangga
University.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
American Academy of Pediatric, American College of Emergency Pediatric, Pediatric
Emergency Medicine (2006).Patient-and family centered care and the role of
the emergency physician providing care to a child in the emergency department.
Pediatrics.
Arikunto, S. (2010).Prosedur Penelitian Suatu Pendekatam Praktek. Jakarta :PT.
Rineka Cipta
Bagian Rekam Medis RSUP H Adam Malik Medan (2016). Medan: Tidak
diterbitkan.
DepKes RI. (2009). Profil Kesehatan Indonesia 2008. Jakarta: Depkes RI.
Gerson, Richard. F. (2000).Mengukur Kepuasan Pelanggan, PPM, Jakarta.
Hartono, Bambang, (2010), Manajemen Pemasaran untuk Rumah Sakit, edisi ke-1,
Jakarta, Rineka Cipta.
Hidayat, A.A.(2007), Metode Penelitian Keperawatan dan Teknik Analisa Data,
Salemba Medika, Jakarta.
Indarjati, A., (2001). Kepuasan Konsumen. Pranata No. 1 Th IV.
Komisi Akreditasi Rumah Sakit Versi 2012
Universitas Sumatera Utara
64
Kotler, Philip. (2000). Marketing Management: Edisi Milenium, International
Edition. Prentice Hall International, Inc, New Jersey
Kotler, Philip. (2007). Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Pengendalian,
Prentice Hall, Edisi Bahasa Indonesia, Jakarta: Salemba Empat.
Muninjaya, A.A.G. (2004).Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta, Penerbit
Buku Kedokteran EGC.
Norjanah.(2006). Hubungan motivasi dan keyakinan beragama terhadap kepuasan
kerja
perawat
pelaksana
di
Rumah
Sakit
Islam
Jakarta
Pondok
Kopi.Universitas Indonesia, Depok.
Notoatmodjo, S. (2010).Metodologi penelitian kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Oliver, (2007).Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail
Settings.Journal of Retailing.
Pohan, I. S. (2006).Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-Dasar Pengertian dan
Penerapan. Jakarta: EGC.
Potter & Perry. (2005). Fundamental Keperawatan: Konsep, Proses, dan Praktik
Vol. 1 Edisi 4. Jakarta: EGC
Rangkuti, Fredly.(2006). Measuring Customer Satisfaction. Jakarta :PT. Gramedia
Pustaka Utama.
Universitas Sumatera Utara
65
Suryawati, C., 2004. Kepuasan Pasien Rumah Sakit(tinjauan teoritis dan
penerapannya pada penelitian, Jurnal JMPK/Vol:07/No: 04/Desember 2004.
Setiadi.(2007). Riset Keperawatan.Surabaya : Graha Ilmu.
Sugiyono P. (2010). Metode Penelitian Pendidikan (pendekatan kuantitatif, kualitatif,
dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Wibowo.(2008), Pertanggungjawaban Rumah Sakit Dalam Kontrak teraupetik.(Tesis
tidak dipublikasikan . Universitas Sumatera Utara, Medan
Wijono, H.Djoko. (1999), Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan,Surabaya;
Airlangga
University.
Universitas Sumatera Utara