Kepuasan Pasien dalam Pelaksanaan Hak Pasien dan Keluarga (HPK) oleh Perawat di Rindu A RSUP H. Adam Malik Medan

i

Kepuasan Pasien Dalam Pelaksanaan Hak Pasien dan Keluarga
(HPK) oleh Perawat di Rindu ARSUP H. Adam Malik
Medan

SKRIPSI
Oleh
Asha Grace Sicilia Manalu
121101108

FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2016

Universitas Sumatera Utara

i

Kepuasan Pasien Dalam Pelaksanaan Hak Pasien dan Keluarga
(HPK) oleh Perawat di Rindu ARSUP H. Adam Malik

Medan

SKRIPSI
Oleh
Asha Grace Sicilia Manalu
121101108

FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2016
i
Universitas Sumatera Utara

ii

ii
Universitas Sumatera Utara

iii

iii
Universitas Sumatera Utara

iv
PRAKATA
Puji dan syukur saya ucapkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas kasih dan
karunia-Nyaskripsi yang berjudul “Kepuasan Pasien dalam Pelaksanaan Hak Pasien
dan Keluarga (HPK) oleh Perawat di Rindu A RSUP H. Adam Malik Medan” dapat
diselesaikan dengan baik.
Penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada Bapak Setiawan,
S.Kp., MNS., Ph. D selaku Dekan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara,
demikian juga kepada Ibu Sri Eka Wahyuni, S.Kep, Ns, M.Kepselaku Wakil Dekan I
serta seluruh staf dan dosen pengajar Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera
Utara yang telah memberikan kesempatan dan fasilitas kepada penulis untuk
menyelesaikan studi jenjang Sarjana Keperawatan.
Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Ibu Diah Arruum, S.kep, Ns,
M.Kep selaku dosen pembimbing yang sudah meluangkan waktu untuk membimbing
saya dalam penulisan skripsi ini, memberikan pengetahuan, bimbingan, masukan dan
arahan sehingga penyusunan skripsi dapat diselesaikan dengan baik.
Penulis juga menyampaikan ucapan terima kasih kepada Bapak Roymond H.

Simamora, S.Kep, NS, M. Kep dan Ibu Reni Asmara Ariga, S.Kp., MARS selaku
dosen penguji yang juga banyak memberi saran dan masukan yang membangun
dalam penulisan skripsi ini.
Penulis tak lupa mengucapkan terima kasih teristimewa kepada kedua
orangtua, ayahanda Sahat Manalu dan ibunda Asnah Silitonga yang telah
memberikan dukungannya secara moril, material, cinta kasih, doa yang mereka
iv
Universitas Sumatera Utara

v
panjatkan demi kelancaran penyelesaian skripsi ini. Ucapan terima kasih juga penulis
sampaikan kepada Kakak dan adik penulis yaitu, Nove Eva Christin Manalu, Dewi
Yohana Manalu, Gloria Margaret Manalu dan Jonathan Firman Manalu yang juga
selalu memberi semangat dan menghibur penulis dalam penyelesaian skripsi ini.
Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada teman-teman seperjuangan
angkatan 2012 Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara teristimewa untuk
sahabat penulis Ayu, Artha, Sarah, dan Valenyang telah banyak membantu,
menyemangati dan memberi motivasi untuk menyelesaikan skripsi ini serta teman
satu dosen pembimbing Deby, Heppy dan Mustika yang selalu berbagi informasi dan
saling bertukar pikiran.Penulis juga mengucapkan terimakasih kepada Randy dan

teman teman Elsavier yang telah memberi semangat, dukungan dan doa kepada
penulis.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih ada kekurangan,
oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun
untuk kesempurnaan skripsi ini.Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini
bermanfaat bagi penulis khususnya dan pembaca pada umumnya.
Medan,

Agustus 2016

Penulis

Asha Grace Sicilia Manalu
121101108

v
Universitas Sumatera Utara

vi
Daftar Isi

Halaman Judul .................................................................................................
Halaman Persetujuan ........................................................................................
Prakata ..............................................................................................................
Daftar Isi...........................................................................................................
Daftar Tabel .....................................................................................................
Daftar Skema....................................................................................................
Abstrak .............................................................................................................
Bab 1 Pendahuluan ........................................................................................
1.1 Latar belakang ............................................................................................
1.2 Rumusan masalah.......................................................................................
1.3 Tujuan penelitian........................................................................................
1.4 Manfaat penelitian......................................................................................

i
ii
iii
v
vii
viii

ix
1
1
4
4
5

Bab 2 Tinjauan pustaka ................................................................................
2.1.Kepuasan. ...................................................................................................
2.1.1Definisi kepuasan .....................................................................................
2.1.2 Kepuasan pasien ......................................................................................
2.1.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien..............................
2.1.3.1Sarana fisik ............................................................................................
2.1.3.2Kehandalan...................................................................................
2.1.3.3 Ketanggapan................................................................................
2.1.3.4 Jaminan ...........................................................................
2.1.3.5 Kepedulian .....................................................................
2.1.4 Pengukuran kepuasan pasien ..................................................................
2.1.5 Klasifikasi penilaian kepuasan pasien .........................................
2.2. Hak Pasien dan keluarga....................................................................

2.2.1.StandarHPK 1.....................................................................
2.2.2 Standar HPK 2....................................................................
2.2.3Standar HPK 3.....................................................................
2.2.4 Standar HPK 4 ........................................................................................
2.2.5 Standar HPK 5....................................................................
2.2.6 Standar HPK 6....................................................................

6
6
6
7
8
8
8
8
8
9
11
12
13

14
22
29
30
31
32

Bab 3 Kerangka penelitian ............................................................................
3.1. Kerangka konsep ...........................................................................
3.2. Definisi operasional ......................................................................

39
39
40

Bab 4 Metodologi penelitian..........................................................................
4.1 Desain penelitian ........................................................................................
4.2 Populasi, sampel, dan teknik sampling ......................................................

43

43
43

vi
Universitas Sumatera Utara

vii
4.3 Lokasi dan waktu penelitian.......................................................................
4.4 Pertimbangan etik.......................................................................................
4.5 Instrumen penelitian ..................................................................................
4.6Validitas dan reliabilitas ..............................................................................
4.7Pengumpulan data .......................................................................................
4.8 Analisadata ...........................................................................................

45
45
46
47
49
50

Bab 5 Hasil dan Pembahasan………………………………………………….. .
5.1Hasil Penelitian .................................................................................................
5.1.1Data Demografi Pasien ...................................................................................
5.1.2Kepuasan Pasien dalam pelaksanaan HPK oleh perawat ................................
5.2Pembahasan .......................................................................................................

51
51
51
53
54

Bab 6 Kesimpulan dan Saran .............................................................................
6.1Kesimpulan .......................................................................................................
6.2Saran ..................................................................................................................
6.2.1Bagi pendidikan keperawatan ........................................................................
6.2.2Bagi pelayanan kesehatan ..............................................................................
6.2.2 Bagi penelitian selanjutnya . . ……………………………………….

58
58
58
59
59
59

Daftar Pustaka ..................................................................................................

60

Lampiran 1. Jadwal Tentatif Penelitian
Lampiran 2.Informed Consent
Lampiran 3. Instrumen Penelitian
Lampiran 4.Surat ijin reliabilitas
Lampiran 5. Surat ijin penelitian
Lampiran 6. Hasil uji relibilitas
Lampiran 7. Master data
Lampiran 8. Hasil pengolahan data
Lampiran 9. Lembar Bukti Bimbingan
Lampiran 10. Riwayat Hidup

vii
Universitas Sumatera Utara

viii

Daftar Tabel
Tabel 3.1 Definisi operasional ............................................................................ 40
Tabel 5.1.1 Distribusi Frekuensi dan Persentase Data Demografi Responden ...... 52
Tabel 5.1.2 Distribusi Frekuensi dan Persentase Kepuasan pasien dalam
pelaksanaan HPK oleh perawat ........................................................... 53
Tabel 5.13 Distribusi frekuensi dan persentase Kepuasan Pasien dalam
Pelaksanaan HPK berdasarkan standar ............................................... 54

viii
Universitas Sumatera Utara

ix

Daftar Skema

Skema 3.1 Kerangka konseptual gambaran kepuasan pasien dalam pelaksanaan
HPK oleh perawat di RSUP H. Adam malik medan ............................... 39

ix
Universitas Sumatera Utara