Kepuasan Pasien dalam Pelaksanaan Hak Pasien dan Keluarga (HPK) oleh Perawat di Rindu A RSUP H. Adam Malik Medan

x
Judul
(HPK) oleh

: Kepuasan Pasien dalam Pelaksanaan Hak Pasien dan Keluarga

Perawat di Rindu A RSUP H. Adam Malik Medan
Peneliti

: Asha Grace Sicilia Manalu

NIM

: 121101108

Jurusan

: Ilmu Keperawatan (S1 Keperawatan)

Tahun

: 2016

ABSTRAK
Kepuasan pasien adalah perasaan senang atau tidak senang yang muncul setelah
membandingkan antara harapannya dengan persepsi atau kesannya terhadap
kinerja perawat pelaksana yang meliputi tentang: tanggung jawab dalam proses
hak pasien dan keluarga (HPK), dukungan untuk berpartisipasi dalam proses
pelayanan, penjelasan tentang proses menerima dan bertindak dalam pelayanan,
identifikasi nilai dan kepercayaan pasien, penjelasan tentang hak dan tanggung
jawab pasien, dan Informed consent. Penelitian ini bertujuan untuk
mengidentifikasi gambaran kepuasan pasien dalam pelaksanaan hak pasien dan
keluarga oleh perawat di Rindu A RSUP H. Adam Malik Medan. Penelitian ini
menggunakan desain deskriptif, teknik sampling purposive sampling, dan jumlah
sampel 157 orang. Data dikumpulkan dengan kuesioner kemudian dianalisis
menggunakan analisa univariat menggunakan spss .Hasil analisa data dibuat
dalam bentuk tabel distribusi dan frekuensi dengan kategori tidak puas, cukup
puas, puas dan sangat puas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gambaran
kepuasan pasien dalam pelaksanaan hak pasien dan keluarga oleh perawat di
Rindu A RSUP H.Adam Malik berada dalam kategori puas (96,2%). Peneliti
menyarankan agar perawat dapat memberikan dan mempertahankan mutu

pelayanan keperawatan dalam pelaksanaan hak pasien dan keluarga terutama
untuk melibatkan pasien dan keluarga dalam pelayanaan serta memberikan
informasi yang mudah dimengerti dan dibutuhkan pasien.
Kata kunci: Pelaksanaan HPK, Kepuasan Pasien, Perawat,

x
Universitas Sumatera Utara

xi

xi
Universitas Sumatera Utara