Peran Sikap, Norma Subjektif, dan Perceived Behavioral Control terhadap Intensi Menggunakan Jasa Klinik Kecantikan

Peran Sikap, Norma Subjektif, dan Perceived Behavioral Control (PBC)
terhadap Intensi Menggunakan Jasa Klinik Kecantikan
Rizqa Rethiza & Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana peran sikap, norma
subjektif, dan perceived behavioral control (PBC) terhadap intensi menggunakan jasa
klinik kecantikan dan peranan masing-masing aspek terhadap intensi menggunakan
jasa klinik kecantikan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
menggunakan 132 orang yang dipilih sebagai sampel penelitian melalui teknik
convenience sampling di kota Medan. Pengumpulan data dilakukan melalui skala
sikap, norma subjektif, perceived behavioral control (PBC), dan skala intensi yang
disusun berdasarkan teori Ajzen mengenai Theory of Planned Behavior .
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) sikap, norma subjektif, dan perceived
behavioral control (PBC) secara bersama-sama berperan positif yang signifikan
terhadap intensi menggunakan jasa klinik kecantikan; (2) sikap berperan positif yang
signifikan terhadap intensi menggunakan jasa klinik kecantikan; (3) norma subjektif
berperan positif yang signifikan terhadap intensi menggunakan jasa klinik kecantikan;
dan (4) perceived behavioral control (PBC) memiliki peran yang tidak signifikan
terhadap intensi menggunakan jasa klinik kecantikan. Berdasarkan hasil tersebut,
maka diharapkan agar klinik kecantikan dapat memberikan informasi lebih kepada
masyarakat. Kemudian, bagi para konsumen dapat disarankan untuk mencari

informasi terlebih dahulu mengenai jasa klinik kecantikan yang ingin dikunjungi
sehingga dapat menggunakan jasa terbaik dan bukan hanya karena dorongan orang
lain.

Kata kunci: intensi, sikap, norma subjektif, perceived behavioral control , klinik
kecantikan.

Universitas Sumatera Utara

The Role of Attitudes, Subjective Norms, and Perceived Behavioral Control
(PBC) on Intention of Using Beauty Clinic
Rizqa Rethiza & Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRACT
The purpose of the study is to determine the role of attitudes, subjective norms, and
perceived behavioral control of the intention of using homeschooling as educational
way and the role of each aspect on the intention of using homeschooling service. This
study used the quantitative approach using one hundred thirdty two people in Medan
City as subject and selected using convenience sampling. The data was displayed
through the scale of attitude, subjective norm, perceived behavioral control (PBC)
and scale of intention based on Theory of Planned Behavior by Ajzen.

Results of the current research showed that (1) attitudes, subjective norms, and
perceived behavioral control (PBC) has a significant positive roles on the intention of
using beauty clinic; (2) attitudes itself has a significant positive role on intention of
using beauty clinic; (3) subjective norm itself has a significant positive role on the
intention of using beauty clinic; and (4) perceived behavioral control (PBC) itself
has’nt significant for the intention of using beauty clinic. Based on these results, it is
supposed that the beauty clinic can provide more information to the public. Then, for
potential customers can be advisable to look for information in advance about the
services before visit beauty clinics, so that they can have the best services and not just
because of the encouragement of others.

Keyword: intention, attitudes, subjective norms, perceived behavioral control,
beauty clinic

Universitas Sumatera Utara