1. Home
  2. Lainnya

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Pas Tujuan Medan-Sidikalang (Studi Pada Cv. Pas)

DAFTAR PUSTAKA

Buku
Abdul majid, Suharto (2009), Costomer Service Dalam Bisnis Jasa
Transportasi. Jakarta : Rajawali Pers
Azuari, Juliandi & Irfan, (2013), Metodologi Penelitian Kuantitatif. Medan :
Citapustaka Media Perintis
Deitiana, Tita (2011), Manajemen Operasional Strategi dan Analisa Sarvices
dan Manufaktur. Jakarta : Mitra Wacana Media
Griffin, Jill (2002), Costumer Loyalty Menumbuhkan & Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan Edisi Revisi dan Terbaru. Jakarta : Erlangga
Hurriyati, Ratih (2005), Bauran pemasaran dan Loyalitas Konsumen fokus pada
konsumen kartu kredit perbankan. Bandung : ALFABETA
Kasmir (2005), Etika Costomer Service. Jarkarta : PT Raja Grafindo Persada
Kuncoro, Mudrajad (2009), Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi Bagaimana
meneliti & dan Menuis Tesis? Edisi 3. Jakarta : Erlangga
Laksana, Fajar (2008), Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis. Yogyakarta
: Graha Ilmu
Lovelock, Chirstopher, j.wirtz, and j. Mussry (2012), Pemasaran Jasa
Manusia, teknologi, strategi Perspektif Indonesia. Jakarta : Erlangga
Lupiyoadi, Rambat (2001), Manajemen Pemasaran Jasa Teori Dan Praktek.

Jakarta : Salemba Empat
Lupiyoadi, Rambat, (2006), Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba
Empat
Ratminto & Septi Winarsih, Atik (2005), Manajemen Pelayanan
Pengembangan Model Konseptual, Penerapan, Dan Standar Pelayanan
Minimal. Yogyakarta : Pustaka Pelajar
Siregar, Syofian (2013), Metode Penelitian Kualitatif, dilengkapi Perbandingan
Perhitungan Manual Dan SPSS Edisi Pertama. Jakarta : Wacana
Suharno dan Sutarso, Yudi (2010), Marketing In Practice. Yogyakarta : Graha
Ilmu
Sugiyono (2005), Memahami Penelitian Kualitatif dilengkapi contoh Proposal
dan Laporan Penelitian. Jakarta : Alpa Beta
Sunarto (2006), Pengantar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta UST PRESS
Swastha, Basu (2001), Manajemen Penjualan Edisi 3. Yoyakarta : BPFE
Tampubolon, Manahan. P. (2004), Manajemen Operasional. Jakarta : GI
Umar, Husein (2002), Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta : PT
RajaGarfindo Persada
Tjiptono, Fandy. (2004), Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi
Yuri, dan Nurcahyo, Rahmat (2010), TQM Manajemen Kualitas Total Dalam
perspektif Teknik Industri. Jakarta : Indeks

Skipsi :
Agustina, Vina, 2012, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan
Pelanggan, Dan Nilai Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas
Pelanggan Joglosemar Bus.

Universitas Sumatera Utara

Susanti, Ervi, 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan
Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Sambi Swalayan Ringinrejo
Kediri.
Tri Bramasta Putra, Febri, 2012, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga,
Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan.
Batubara, 2016, Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas
Pelanggan Raya Futsal
Jurnal :
Kukamawati, Kartika, (2011), Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Dan
Kepuasan PelangganTerhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi
Kereta Api.
Ramadani, yuda. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Pelanggan
Terhadap Loyalitas Pelanggan.

Pratiwi, Setiawati, 2015, Analisis Harga, Kepuasan Konsumen, Kualitas
Pelayanan Dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna
Jasa Penerbangan Maskapai Garuda Indonesia Di Surakarta
Internet
www.bismania.com

Universitas Sumatera Utara

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Kentucky Fried Chicken Mongonsidi, Medan)

33 164 147

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada BT/BS BIMA Medan

7 55 95

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di Lhokseumawe

6 92 143

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cv. Satu Nusa

7 115 119

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Pas Tujuan Medan-Sidikalang (Studi Pada Cv. Pas)

0 1 14

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Pas Tujuan Medan-Sidikalang (Studi Pada Cv. Pas)

0 0 2

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Pas Tujuan Medan-Sidikalang (Studi Pada Cv. Pas)

0 0 10

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Pas Tujuan Medan-Sidikalang (Studi Pada Cv. Pas)

0 0 22

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Pas Tujuan Medan-Sidikalang (Studi Pada Cv. Pas) Chapter III V

0 1 72

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Pas Tujuan Medan-Sidikalang (Studi Pada Cv. Pas)

0 0 44