Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Pas Tujuan Medan-Sidikalang (Studi Pada Cv. Pas)

ABSTRAK

“PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN
KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
JASA TRANSPORTASI PAS TUJUAN MEDAN SIDIKALANG (STUDI
PADA CV. PAS)”

Nama
NIM
Departemen
Fakultas
Pembimbing

: Gunawan Saputra Pintubatu
: 130907112
: Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis
: Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
: Drs. Yance, M.Si

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara variabel kualitas
pelayanan, harga, dan kepuasan pelanggan terhadap variabel loyalitas pelanggan

secara parsial. Penelitian dilakukan pada pelanggan transportasi CV.PAS MedanSidikalang. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling.
Kuesioner diberikan kepada pelanggan transportasi CV.PAS,Medan-Sidikalang.
Pengujian menggunakan spss 16,0. Hasilnya menyatakan bahwa pengaruh
pelayanan, harga dan Kepuasan Pelanggan terhadap loyalitas pelanggan adalah
signifikan. Hasil pengujian secara parsial (Uji-t) menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan (X1), harga (X2), dan kepuasan pelanggan (X3) berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y3) pada transportasi CV.PAS.Hasil
pengujian secara simultan (Uji-f) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
(X1),harga (X2), dan kepuasan pelanggan (X3) berpengaruh bersama-sama
(simultan) secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan(Y1),pada
Transportasi CV.PAS sebesar 88,4% dan sisanya sebesar 11,6% dipengaruhi
oleh faktor lain yang tidak termasuk pada penelitian ini. Sementara nilai R
sebesar 0,892 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1),harga (X2) dan
kepuasan pelanggan (X3) terhadap loyalitas pelanggan (Y) mempunyai hubungan
yang tergolong sangat erat.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas
Pelanggan

i
Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT

"EFFECT OF SERVICE QUALITY, PRICE AND CUSTOMER
SATISFACTION ON CUSTOMER LOYALTY TRANSPORTATION
SERVICE FIELD GOAL PAS SIDIKALANG (STUDY IN CV. PAS)"

Name
NIM
Departement
Faculty
Advisor

: Gunawan Saputra Pintubatu
: 130907112
: Business Administration
: Social and Politic Science
: Drs. Yance, M.Si

This study aimed to determine the effect of the variables of service quality, price,

and customer satisfaction to customer loyalty partially variable. The study was
conducted on a customer-Sidikalang transport CV.PAS Medan. Sampling using
purposive sampling method. Questionnaires were administered to transport
customers CV.PAS, Medan-Sidikalang. Tests using SPSS 16.0. The results
suggest that the influence of service, price and customer satisfaction to customer
loyalty is significant. The results of the partial test (t-test) showed that the quality
of service (X1), price (X2), and customer satisfaction (X3) positive and
significant impact on customer loyalty (Y3) on transport CV.PAS.Hasil
simultaneous testing (Testing f) indicate that the quality of service (X1), price
(X2), and customer satisfaction (X3) together (simultaneously) in a positive and
significant impact on customer loyalty (Y1), the Transport CV.PAS amounted to
88.4% and the remaining 11.6% is influenced by other factors not included in this
study. While the R value of 0.892 indicates that the quality of service (X1), price
(X2) and customer satisfaction (X3) on customer loyalty (Y) have a relationship
as very closely.

Keywords: service quality, pricing, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

ii
Universitas Sumatera Utara