Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan Di Program Studi D-III TI FMIPA USU Dengan Metode Servqual (Studi Kasus: Mahasiswa Program Studi D-III TI FMIPA USU)

BAB 5
KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengolahan data dan analisis yang telah dilakukan dapat
diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil analisis, atribut yang perlu diprioritaskan oleh pihak prodi
untuk dilakukan perbaikan adalah kenyamanan fasilitas AC/Kipas angin di ruang
kuliah yang memperoleh gap (kesenjangan) tertinggi yaitu -2,94. Sedangkan

gap terendah adalah dosen berpenampilan rapi dan sopan dengan nilai gap 1,00. Menunjukkan bahwa penampilan dosen merupakan atribut yang dinilai
mahasiswa lebih baik dari atribut-atribut yang lainnya.
2. Berdasarkan hasil analisis, dimensi yang perlu diprioritaskan oleh pihak
prodi untuk dilakukan perbaikan adalah dimensi tangible (bukti fisik) yang
memperoleh gap tertinggi yaitu -2,19. Sedangkan gap terendah adalah
assurance (jaminan), dengan nilai gap -1,57.
3. Berdasarkan hasil analisis dalam diagram kartesius yang dinilai sangat penting,
atribut-atribut yang berada pada kuadran I (persepsi rendah, harapan tinggi)
merupakan atribut yang penanganannya perlu diprioritaskan oleh pihak prodi.
Karena keberadaan atribut-atribut inilah yang dinilai sangat penting oleh
mahasiswa, sedangkan tingkat pelaksanaannya masih belum memuaskan.

5.2 Saran
Adapun saran yang diajukan oleh peneliti adalah sebagai berikut:
1. Atribut yang menjadi perhatian utama untuk diperbaiki dan ditingkatkan
kualitasnya oleh pihak prodi yaitu kebersihan serta kenyamanan ruangan
kelas, kursi kuliah nyaman digunakan untuk perkuliahan, kebersihan dan
ketersediaan air di toilet, kenyamanan fasilitas AC/Kipas angin di ruang
kuliah.
2. Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai pertimbangan dalam
memperbaiki kualitas pelayanan program studi, agar kualitas pelayanan
program studi lebih baik.

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik,
Rineka Cipta, Jakarta.
Ginanzar, Rizky. 2012. Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan
Pendidikan Di Jurusan Pendidikan Ekonomi Fakultas ekonomi, Skripsi.

Universitas Negeri Yogyakarta.
Hana, C.W., Wiwik, S. dan Khamim, M. 2015. Pengendalian Kualitas. Graha
Ilmu. Yogyakarta.
I Gusti, A. M., Srinadi. dan Desak, P. E. N. 2008. Faktor- Faktor Penentu
Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Fakultas Sebagai Lembaga
Pendidikan (Studi Kasus di FMIPA, Universitas Udayana): Jurnal
Cakrawala Pendidikan. 3: 217-231.
Irawan, H. 2004. Indonesian Customer Satisfaction. PT Alex Media Komputindo.
Jakarta.
Rachman, Mohammad. dan Andriyani. 2012. Analisis Metode Servqual pada
Jasa Pengiriman Barang Ekspres “Yakin Esok Sampai” (Studi Kasus
pada PT JNE Semarang. Diponogori Journal Of Management. 01: 403414.
Riduwan. 2006. Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian. Alfabeta.
Bandung.
Siregar, Syofian. 2014. Statistik Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif, Bumi
Aksara. Jakarta.
Sudjana. 2005. Metoda Statistika, Tarsito, Bandung.
Sugiyono. 2010. Statistika untuk Penelitian, Alfabeta, Bandung.
Supranto. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan
Pangsa Pasar, Rineka Cipta, Jakarta.

Syafrizal, H.S. dan Muslich, L. 2015. Analisis Data untuk Riset Manajemen dan
Bisnis, Edisi ketiga. USU Press. Medan.
Tatang M. Amirin. 2010. Skala Likert: Penggunaannya dan Analisis Datanya.
Umar, Husein. 2009. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Ghalia Indonesia.
Jakarta.

Universitas Sumatera Utara