Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan Di Program Studi D-III TI FMIPA USU Dengan Metode Servqual (Studi Kasus: Mahasiswa Program Studi D-III TI FMIPA USU)
ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS
PELAYANAN PENDIDIKAN DI PROGRAM STUDI D-III TI
FMIPA USU DENGAN METODE SERVQUAL
(Studi Kasus: Mahasiswa Program Studi D-III TI FMIPA USU)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa
terhadap kualitas pelayanan pendidikan di program studi D-III TI FMIPA USU.
Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa program studi D-III TI mulai dari
angkatan 2014 sampai angkatan 2016 yang masih aktif kuliah. Pengambilan
sampel dilakukan dengan teknik Stratified Random Sampling. Jumlah sampel
yang diambil sebanyak 81 responden. Metode pengumpulan data dengan
menggunakan kuesioner dan melakukan wawancara. Metode yang digunakan
untuk mengukur kualitas pelayanan adalah metode service quality dengan lima
dimensi karakteristik pelayanan yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap,
jaminan, dan kepedulian. Dari hasil pengolahan data diperoleh atribut yang perlu
diprioritaskan oleh pihak prodi untuk dilakukan perbaikan adalah kenyamanan
fasilitas AC/kipas angin di ruang kuliah yang memperoleh gap (kesenjangan)
tertinggi yaitu -2,94. Dimensi yang perlu diprioritaskan oleh pihak prodi untuk
dilakukan perbaikan adalah dimensi tangible (bukti fisik) yang memperoleh gap
tertinggi yaitu -2,19. Berdasarkan analisis hasil pengolahan data menunjukkan
bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan pendidikan di
program studi D-III TI adalah termasuk dalam kategori cukup puas.
Kata Kunci : Persepsi, Harapan, Servqual, Kepuasan, Gap
Universitas Sumatera Utara
ANALYSIS OF STUDENT SATISFACTION ON EDUCATION
SERVICE QUALITY IN IT D-III FMIPA USU COURSE
WITH SERVQUAL METHOD
(Case Study: IT D-III Study Program FMIPA USU)
ABSTRACT
This study aims to determine the level of student satisfaction on the quality of
education services in IT D-III study program FMIPA USU. Population in this
study are students of IT D-III study program from class of 2014 until 2016 class
wich still active in college. Sampling was done by Stratified Random Sampling
technique. Samples are taken as much as 81 respondents. Data were collected by
using questionnaires and interviews. The method used to measure the quality of
service is a method of service quality with the five dimensions of service
characteristics that is tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy.
From the data processing obtained attributes that need to be addressed by the
study program to be improved is the comfort of air conditioning facilities / fan in
the lecture hall who obtain the highest gap -2.94. Dimensions that need to be
addressed by the study program to be improved is the dimension of tangible
(physical evidence) that obtain the highest gap is -2.19. Based on the analysis of
the data processing shows that the level of student satisfaction on the quality of
education servicess in IT D-III courses are included in the category quite satisfied.
Keywords: Perceptions, Expectations, Servqual, Satisfaction Gap
Universitas Sumatera Utara
PELAYANAN PENDIDIKAN DI PROGRAM STUDI D-III TI
FMIPA USU DENGAN METODE SERVQUAL
(Studi Kasus: Mahasiswa Program Studi D-III TI FMIPA USU)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa
terhadap kualitas pelayanan pendidikan di program studi D-III TI FMIPA USU.
Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa program studi D-III TI mulai dari
angkatan 2014 sampai angkatan 2016 yang masih aktif kuliah. Pengambilan
sampel dilakukan dengan teknik Stratified Random Sampling. Jumlah sampel
yang diambil sebanyak 81 responden. Metode pengumpulan data dengan
menggunakan kuesioner dan melakukan wawancara. Metode yang digunakan
untuk mengukur kualitas pelayanan adalah metode service quality dengan lima
dimensi karakteristik pelayanan yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap,
jaminan, dan kepedulian. Dari hasil pengolahan data diperoleh atribut yang perlu
diprioritaskan oleh pihak prodi untuk dilakukan perbaikan adalah kenyamanan
fasilitas AC/kipas angin di ruang kuliah yang memperoleh gap (kesenjangan)
tertinggi yaitu -2,94. Dimensi yang perlu diprioritaskan oleh pihak prodi untuk
dilakukan perbaikan adalah dimensi tangible (bukti fisik) yang memperoleh gap
tertinggi yaitu -2,19. Berdasarkan analisis hasil pengolahan data menunjukkan
bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan pendidikan di
program studi D-III TI adalah termasuk dalam kategori cukup puas.
Kata Kunci : Persepsi, Harapan, Servqual, Kepuasan, Gap
Universitas Sumatera Utara
ANALYSIS OF STUDENT SATISFACTION ON EDUCATION
SERVICE QUALITY IN IT D-III FMIPA USU COURSE
WITH SERVQUAL METHOD
(Case Study: IT D-III Study Program FMIPA USU)
ABSTRACT
This study aims to determine the level of student satisfaction on the quality of
education services in IT D-III study program FMIPA USU. Population in this
study are students of IT D-III study program from class of 2014 until 2016 class
wich still active in college. Sampling was done by Stratified Random Sampling
technique. Samples are taken as much as 81 respondents. Data were collected by
using questionnaires and interviews. The method used to measure the quality of
service is a method of service quality with the five dimensions of service
characteristics that is tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy.
From the data processing obtained attributes that need to be addressed by the
study program to be improved is the comfort of air conditioning facilities / fan in
the lecture hall who obtain the highest gap -2.94. Dimensions that need to be
addressed by the study program to be improved is the dimension of tangible
(physical evidence) that obtain the highest gap is -2.19. Based on the analysis of
the data processing shows that the level of student satisfaction on the quality of
education servicess in IT D-III courses are included in the category quite satisfied.
Keywords: Perceptions, Expectations, Servqual, Satisfaction Gap
Universitas Sumatera Utara