Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan Di Program Studi D-III TI FMIPA USU Dengan Metode Servqual (Studi Kasus: Mahasiswa Program Studi D-III TI FMIPA USU)
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS
PELAYANAN PENDIDIKAN DI PROGRAM STUDI D-III TI
FMIPA USU DENGAN METODE SERVQUAL
I. IDENTITAS RESPONDEN
II. Identitas Responden
Nama
:
NIM
:
Angkatan/Kelas
:
III. PETUNJUK PENGISIAN
Jawablah pertanyaan-pertanyaan dibawah ini dengan memberi tanda silang (X),
checklist (√), atau Lingkaran pada kolom-kolom yang tersedia sesuai dengan
pengalaman anda. Dengan kriteria penilaian kepuasan dan kepentingan sebagai
berikut:
NO
I
1.
2.
3.
4.
Angka
Persepsi
Harapan
1
Sangat Tidak Puas
Sangat Tidak Penting
2
Kurang Puas
Kurang Penting
3
Cukup Puas
Cukup Penting
4
Puas
Penting
5
Sangat Puas
Sangat Penting
Daftar Pertanyaan
Persepsi
Harapan
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
TANGIBLE (BUKTI FISIK)
Kebersihan serta kenyamanan ruangan
kelas.
Kursi kuliah nyaman digunakan untuk
perkuliahan.
Jumlah kursi sesuai dengan kapasitas
mahasiswa.
Kebersihan dan ketersediaan air di
Universitas Sumatera Utara
5.
6.
7.
8.
9.
II
10.
11.
12.
13.
14.
III
15.
16.
17.
IV
18.
19.
20.
21.
22.
V
toilet.
Peralatan komputer di Laboratorium
Komputer memadai dan dapat
berfungsi dengan baik.
Kenyamanan fasilitas AC/Kipas angin
di ruang kuliah.
Media pembelajaran (LCD) di ruang
kuliah tidak berfungsi dengan baik.
Dosen berpenampilan rapi dan sopan.
Karyawan
menggunakan
tanda
pengenal.
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
RELIABILITY(KEHANDALAN)
Dosen memberikan perkuliahan
1 2 3
dengan tepat waktu sesuai jadwal.
Dosen memberikan penilaian hasil
1 2 3
perkuliahan secara objektif.
Dosen memaparkan materi kuliah
1 2 3
dengan jelas dan tepat.
Pelayanan Karyawan/staf cepat
1 2 3
dan tepat.
Petugas Sekretariat Prodi bersikap
1 2 3
ramah terhadap mahasiswa.
RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP)
4 5
1 2 3 4 5
4 5
1 2 3 4 5
4 5
1 2 3 4 5
4 5
1 2 3 4 5
4 5
1 2 3 4 5
Kesediaan
dosen
Pembimbing
Akademik (PA) dalam membantu
1 2 3 4 5
mahasiswa yang mengalami masalah
akademik.
Kesediaan
Karyawan/staf
dalam
1 2 3 4 5
menanggapi keluhan mahasiswa.
Karyawan/staf siap dan tanggap
dalam
menangani
permintaan 1 2 3 4 5
mahasiswa.
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
ASSURANCE (JAMINAN)
Teknik mengajar dosen masih
menggunakan metode konvensional.
Dosen menguasai materi perkuliahan
yang diajarkan.
Pelayanan dari karyawan/staf yang
ramah dan sopan.
Dosen tidak mengingkari apabila
membuat janji dengan mahasiswa.
Karyawan/staf mengingkari apabila
membuat janji dengan mahasiswa.
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
EMPATHY (PEDULI)
Universitas Sumatera Utara
Dosen selalu hadir dalam pelaksanaan
perkuliahan.
Ketua Prodi D-III TI mudah untuk
ditemui.
Dosen memberitahu mahasiswa ketika
kuliah kosong.
Karyawan/staf bersedia menanggapi
keluhan mahasiswa.
23.
24.
25.
26.
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
Lampiran 2. Hasil Persepsi Responden Terhadap Layanan
N
P1 P2
P3
P4
P5
P6 P7
P8
P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 TOTAL
1
1
1
3
1
3
1
1
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
1
3
5
5
3
74
2
1
1
3
1
5
1
1
3
1
1
2
1
3
5
3
3
2
3
4
3
1
2
3
1
4
3
61
3
1
1
3
1
4
1
1
5
4
1
2
2
1
3
3
1
1
2
2
1
1
1
2
2
3
1
50
4
2
3
4
4
4
2
1
4
3
4
4
4
3
2
3
4
4
3
4
3
2
3
4
4
4
5
87
5
1
2
3
2
2
1
1
5
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
2
4
4
5
4
81
6
1
1
3
1
3
1
2
4
3
4
4
3
2
3
3
2
2
3
3
2
3
1
4
4
5
4
71
7
1
2
4
3
4
1
2
4
2
3
2
3
3
3
2
3
3
2
4
3
3
2
2
2
3
2
68
8
3
3
4
2
4
2
2
4
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
5
4
4
3
4
3
4
4
91
9
1
1
3
1
3
1
1
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
1
3
5
5
3
74
10
2
2
2
1
3
1
1
5
2
1
1
2
2
2
4
2
3
2
4
2
4
1
2
5
5
1
62
11
2
2
2
1
1
1
1
3
2
1
2
4
2
4
3
2
2
2
4
3
4
4
2
4
2
2
62
12
1
2
2
1
3
1
2
4
3
5
5
3
2
4
3
2
2
3
3
3
3
3
3
5
5
3
76
13
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
78
14
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
15
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
79
16
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
79
17
1
1
3
1
5
1
1
3
1
1
2
1
3
5
3
3
2
3
4
3
1
2
3
1
4
3
61
18
1
2
3
3
2
1
1
2
1
2
3
4
3
4
3
3
4
3
2
4
3
3
4
2
2
1
66
19
3
2
3
1
2
3
2
1
3
3
3
3
4
2
2
1
2
2
3
3
4
3
2
2
2
3
64
20
2
3
2
3
3
2
3
3
2
2
3
3
2
2
3
2
3
2
3
2
3
1
2
3
2
4
65
21
2
2
4
1
3
2
2
4
2
3
3
3
2
3
4
3
3
3
4
3
3
3
2
4
3
3
74
22
3
4
5
2
3
1
2
1
1
2
4
4
2
2
5
3
1
4
5
1
1
5
3
3
2
1
70
23
2
3
2
3
3
1
2
3
3
2
1
2
1
2
2
1
1
3
4
2
3
2
2
3
3
2
58
24
2
1
3
1
3
1
3
4
4
1
2
3
1
3
1
1
2
3
4
3
3
2
2
4
2
3
62
25
2
3
3
3
1
2
2
4
3
2
3
2
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
69
Universitas Sumatera Utara
26
2
1
2
2
1
1
1
3
2
3
1
3
3
1
3
3
3
1
3
2
3
1
3
3
3
1
55
27
1
3
2
1
3
1
1
4
3
2
4
4
2
2
2
2
2
3
4
2
2
2
2
4
1
1
60
28
2
2
3
1
4
2
2
4
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
5
3
3
3
2
4
3
3
76
29
1
1
1
1
2
1
1
5
2
1
1
5
3
3
4
2
2
3
5
3
2
3
1
5
3
3
64
30
2
2
3
3
3
2
3
5
4
3
4
3
1
5
4
3
2
4
5
3
5
2
3
4
5
1
84
31
3
2
4
2
2
1
3
4
4
2
3
4
3
3
4
3
3
3
5
4
3
4
2
3
3
3
80
32
3
2
4
1
2
2
1
5
3
1
4
4
2
3
5
3
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
79
33
2
3
2
1
3
2
1
4
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
4
3
2
3
3
3
3
2
68
34
2
2
3
1
3
1
1
5
4
4
4
4
3
3
5
4
3
4
4
4
4
2
4
4
4
4
86
35
3
2
3
1
2
3
2
1
3
3
3
3
4
2
2
1
2
2
3
3
4
3
2
2
2
3
64
36
2
1
1
3
1
1
1
3
1
1
1
2
2
1
2
1
2
2
3
1
5
1
2
3
3
1
47
37
2
2
2
3
2
1
1
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
3
3
2
59
38
5
5
4
5
1
1
1
5
2
3
2
3
4
4
3
1
1
1
4
3
3
1
3
3
4
4
76
39
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
78
40
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
76
41
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
76
42
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
77
43
2
2
1
3
1
1
1
3
1
5
3
3
3
4
4
4
2
3
4
4
5
3
3
4
4
3
76
44
1
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
2
1
2
2
2
1
1
1
39
45
1
1
3
1
1
1
1
3
2
3
2
1
1
1
1
1
1
1
4
1
2
1
1
1
1
1
38
46
4
2
4
1
1
1
4
3
3
3
3
2
2
2
2
1
1
3
4
2
4
2
3
3
3
2
65
47
3
2
2
1
3
1
2
5
4
4
3
4
2
2
4
2
2
4
4
2
3
2
4
5
5
2
77
48
3
2
2
3
1
1
2
5
3
2
2
2
3
3
3
2
1
2
3
3
3
3
2
1
2
3
62
49
1
2
3
4
4
2
1
5
1
2
3
2
3
3
4
3
2
3
1
1
2
2
3
3
5
2
67
50
3
2
4
1
2
1
1
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
2
3
2
2
74
51
2
2
3
1
3
1
2
4
2
3
4
4
4
3
4
3
3
4
5
4
4
4
4
4
5
4
86
52
2
2
3
2
1
2
1
3
2
4
4
4
2
2
3
2
2
3
3
3
4
4
3
4
5
4
74
53
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
3
2
2
3
2
2
3
2
58
54
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
77
55
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
78
56
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
76
57
3
3
1
2
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
74
58
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
2
2
2
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
70
59
2
2
3
2
4
2
1
4
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
72
Universitas Sumatera Utara
60
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
1
1
1
2
2
2
1
1
3
2
2
2
39
61
1
2
2
1
1
1
1
4
4
3
3
3
2
3
3
1
2
3
3
2
3
2
3
2
3
2
60
62
4
1
3
1
3
3
1
4
4
1
1
3
2
1
4
3
4
3
1
4
5
1
2
1
5
1
66
63
2
3
2
1
4
2
2
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
4
3
4
77
64
1
1
2
3
2
1
1
4
3
4
3
2
1
1
2
2
2
2
4
1
3
4
5
3
4
1
62
65
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
3
3
2
3
3
2
2
3
3
2
2
2
2
1
1
1
46
66
3
3
1
4
2
4
5
2
2
3
2
2
3
2
2
1
2
2
1
2
2
2
3
1
1
3
60
67
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
78
68
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
76
69
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
77
70
3
2
1
2
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
72
71
3
3
2
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
72
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
78
73
2
2
3
3
2
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
73
74
2
2
2
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
73
75
2
1
1
1
1
1
1
4
3
2
2
2
2
1
1
1
1
2
2
1
2
3
3
1
1
1
43
76
2
2
4
2
4
2
2
5
3
3
4
5
4
4
5
4
3
4
5
3
5
4
3
3
4
5
94
77
2
2
1
1
2
1
1
2
1
1
2
3
3
3
4
2
2
1
2
2
3
3
2
3
3
1
53
78
3
3
3
3
2
2
1
4
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
4
3
73
79
3
3
2
2
2
2
2
4
3
2
3
3
2
4
3
3
2
3
4
3
2
2
2
2
3
2
68
80
3
3
2
2
2
2
2
4
3
2
3
3
2
4
3
3
2
3
4
3
2
2
2
2
3
2
68
81
2
2
3
3
2
1
1
3
2
2
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
4
2
64
Totall 181 179 213 165 209 143 154 277 217 214 233 241 208 227 243 202 199 227 271 219 241 208 222 240 256 211
5600
Lampiran 3. Hasil Harapan Responden Terhadap Layanan
N
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 TOTAL
1
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
130
2
5
5
3
5
5
5
5
3
1
3
5
5
3
5
3
3
3
3
5
3
4
3
5
5
5
5
105
3
5
5
3
1
3
5
5
5
3
5
5
5
5
3
5
4
5
5
4
5
5
5
5
3
5
5
114
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
122
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
130
6
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
129
7
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
130
Universitas Sumatera Utara
8
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
129
9
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
130
10
5
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
127
11
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
130
12
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
130
13
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
121
14
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
121
15
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
123
16
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
120
17
5
5
3
5
5
5
5
3
1
3
5
5
3
5
3
3
3
3
5
3
4
3
5
5
5
5
105
18
3
5
3
1
4
3
5
3
5
4
3
3
2
4
4
4
1
2
4
4
1
5
2
4
5
1
85
19
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
3
4
4
4
3
3
4
4
110
20
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
3
4
5
111
21
4
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
115
22
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
1
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
122
23
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
114
24
2
1
5
5
3
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
3
108
25
4
3
4
3
5
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
5
3
4
4
4
3
4
4
4
4
98
26
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
109
27
4
5
4
5
5
5
5
4
3
4
5
3
2
2
5
5
5
5
4
5
5
1
5
4
5
5
110
28
4
4
4
4
5
4
5
3
3
4
5
5
4
5
5
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
5
109
29
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
3
5
4
5
5
5
5
4
5
3
5
5
5
3
121
30
4
4
4
5
5
5
5
4
3
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
116
31
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
130
32
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
5
122
33
5
3
5
5
4
5
5
4
5
4
3
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
118
34
5
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
128
35
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
3
4
4
4
3
3
4
4
110
Universitas Sumatera Utara
36
4
4
3
3
2
3
5
4
1
2
3
4
4
3
4
3
4
4
5
2
1
5
3
4
4
4
88
37
3
4
4
5
5
5
5
3
3
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
108
38
5
5
5
5
5
5
5
4
4
3
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
125
39
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
120
40
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
121
41
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
122
42
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
113
43
5
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
3
5
4
5
3
5
5
5
5
118
44
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
130
45
5
5
5
5
5
5
5
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
128
46
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
128
47
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
116
48
4
4
5
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
112
49
5
4
3
3
3
5
1
5
5
1
5
5
5
3
5
4
2
2
5
5
3
3
5
5
5
5
102
50
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
126
51
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
124
52
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
127
53
5
5
5
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
119
54
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
123
55
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
121
56
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
121
57
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
4
121
58
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
115
59
4
4
4
4
5
3
5
5
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
118
60
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
130
61
3
4
4
5
5
5
5
4
1
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
5
4
110
62
4
5
4
5
5
3
5
5
4
4
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
1
1
112
63
4
3
4
5
4
5
5
4
2
3
4
3
4
5
3
3
4
5
5
4
5
5
5
4
5
4
107
Universitas Sumatera Utara
64
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
120
65
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
5
5
4
3
110
66
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
130
67
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
122
68
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
124
69
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
130
70
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
120
71
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
122
72
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
121
73
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
119
74
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
120
75
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
126
76
5
4
4
5
5
5
5
4
3
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
5
4
115
77
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
3
5
4
4
5
5
5
5
4
3
3
5
3
5
5
117
78
3
3
3
3
2
2
1
4
5
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
4
4
76
79
4
4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
98
80
4
4
4
4
4
4
4
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
98
81
5
5
3
3
5
5
5
3
5
3
3
3
3
5
5
4
5
3
3
3
3
3
5
5
3
5
103
Totall 375 373 365 371 381 382 387 358 343 362 369 380 351 355 358 362 352 365 380 368 347 347 381 374 367 355
Lampiran 4. Uji Reliabilitas Persepsi Responden
Reliability Statistics
Cronbach's
Cronbach's Alpha N of Items
Alpha
Based on
Standardized
Items
,879
,884
26
Universitas Sumatera Utara
9508
Item-Total Statistics
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
P13
P14
P15
P16
P17
P18
P19
P20
P21
P22
P23
P24
P25
P26
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item
Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Squared
Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
66,90
66,93
66,51
67,10
66,56
67,37
67,23
65,72
66,46
66,49
66,26
66,16
66,57
66,33
66,14
66,64
66,68
66,33
65,79
66,43
66,16
66,57
66,40
66,17
65,98
66,53
125,115
124,294
123,003
128,165
123,250
125,536
125,382
124,656
124,701
122,253
120,669
122,486
124,373
123,300
120,219
118,458
121,946
121,725
124,968
120,698
124,336
124,248
124,817
120,870
120,599
117,252
,327
,406
,428
,146
,372
,332
,294
,292
,359
,452
,594
,529
,439
,413
,589
,710
,587
,661
,329
,644
,356
,368
,425
,454
,454
,655
,768
,738
,490
,648
,650
,750
,656
,698
,667
,690
,791
,649
,585
,698
,757
,809
,787
,707
,649
,823
,567
,468
,566
,695
,749
,646
,878
,876
,875
,883
,877
,877
,879
,879
,877
,875
,871
,873
,875
,876
,871
,868
,872
,871
,878
,870
,877
,877
,875
,875
,875
,869
Lampiran 5. Uji Reliabilitas Harapan Responden
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
,922
Cronbach's Alpha
Based on
Standardized Items
,926
N of Items
26
Universitas Sumatera Utara
Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Variance
Item Deleted
if Item
Deleted
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
P13
P14
P15
P16
P17
P18
P19
P20
P21
P22
P23
P24
P25
P26
112,75
112,78
112,88
112,80
112,68
112,67
112,60
112,96
113,15
112,91
112,83
112,69
113,05
113,00
112,96
112,91
113,04
112,88
112,69
112,84
113,10
113,10
112,68
112,77
112,85
113,00
110,538
112,050
109,035
108,760
111,171
111,750
112,267
110,661
109,228
107,655
111,295
110,841
110,123
111,275
111,986
110,405
109,261
107,935
111,441
107,861
106,965
112,815
110,121
111,882
114,078
112,625
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
,611
,448
,670
,571
,544
,541
,441
,542
,397
,649
,469
,627
,562
,503
,529
,629
,574
,660
,578
,757
,691
,358
,666
,524
,314
,358
,918
,921
,917
,919
,919
,920
,921
,919
,924
,918
,921
,918
,919
,920
,920
,918
,919
,917
,919
,916
,917
,923
,918
,920
,923
,923
Universitas Sumatera Utara
ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS
PELAYANAN PENDIDIKAN DI PROGRAM STUDI D-III TI
FMIPA USU DENGAN METODE SERVQUAL
I. IDENTITAS RESPONDEN
II. Identitas Responden
Nama
:
NIM
:
Angkatan/Kelas
:
III. PETUNJUK PENGISIAN
Jawablah pertanyaan-pertanyaan dibawah ini dengan memberi tanda silang (X),
checklist (√), atau Lingkaran pada kolom-kolom yang tersedia sesuai dengan
pengalaman anda. Dengan kriteria penilaian kepuasan dan kepentingan sebagai
berikut:
NO
I
1.
2.
3.
4.
Angka
Persepsi
Harapan
1
Sangat Tidak Puas
Sangat Tidak Penting
2
Kurang Puas
Kurang Penting
3
Cukup Puas
Cukup Penting
4
Puas
Penting
5
Sangat Puas
Sangat Penting
Daftar Pertanyaan
Persepsi
Harapan
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
TANGIBLE (BUKTI FISIK)
Kebersihan serta kenyamanan ruangan
kelas.
Kursi kuliah nyaman digunakan untuk
perkuliahan.
Jumlah kursi sesuai dengan kapasitas
mahasiswa.
Kebersihan dan ketersediaan air di
Universitas Sumatera Utara
5.
6.
7.
8.
9.
II
10.
11.
12.
13.
14.
III
15.
16.
17.
IV
18.
19.
20.
21.
22.
V
toilet.
Peralatan komputer di Laboratorium
Komputer memadai dan dapat
berfungsi dengan baik.
Kenyamanan fasilitas AC/Kipas angin
di ruang kuliah.
Media pembelajaran (LCD) di ruang
kuliah tidak berfungsi dengan baik.
Dosen berpenampilan rapi dan sopan.
Karyawan
menggunakan
tanda
pengenal.
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
RELIABILITY(KEHANDALAN)
Dosen memberikan perkuliahan
1 2 3
dengan tepat waktu sesuai jadwal.
Dosen memberikan penilaian hasil
1 2 3
perkuliahan secara objektif.
Dosen memaparkan materi kuliah
1 2 3
dengan jelas dan tepat.
Pelayanan Karyawan/staf cepat
1 2 3
dan tepat.
Petugas Sekretariat Prodi bersikap
1 2 3
ramah terhadap mahasiswa.
RESPONSIVENESS (DAYA TANGGAP)
4 5
1 2 3 4 5
4 5
1 2 3 4 5
4 5
1 2 3 4 5
4 5
1 2 3 4 5
4 5
1 2 3 4 5
Kesediaan
dosen
Pembimbing
Akademik (PA) dalam membantu
1 2 3 4 5
mahasiswa yang mengalami masalah
akademik.
Kesediaan
Karyawan/staf
dalam
1 2 3 4 5
menanggapi keluhan mahasiswa.
Karyawan/staf siap dan tanggap
dalam
menangani
permintaan 1 2 3 4 5
mahasiswa.
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
ASSURANCE (JAMINAN)
Teknik mengajar dosen masih
menggunakan metode konvensional.
Dosen menguasai materi perkuliahan
yang diajarkan.
Pelayanan dari karyawan/staf yang
ramah dan sopan.
Dosen tidak mengingkari apabila
membuat janji dengan mahasiswa.
Karyawan/staf mengingkari apabila
membuat janji dengan mahasiswa.
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
EMPATHY (PEDULI)
Universitas Sumatera Utara
Dosen selalu hadir dalam pelaksanaan
perkuliahan.
Ketua Prodi D-III TI mudah untuk
ditemui.
Dosen memberitahu mahasiswa ketika
kuliah kosong.
Karyawan/staf bersedia menanggapi
keluhan mahasiswa.
23.
24.
25.
26.
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
Lampiran 2. Hasil Persepsi Responden Terhadap Layanan
N
P1 P2
P3
P4
P5
P6 P7
P8
P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 TOTAL
1
1
1
3
1
3
1
1
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
1
3
5
5
3
74
2
1
1
3
1
5
1
1
3
1
1
2
1
3
5
3
3
2
3
4
3
1
2
3
1
4
3
61
3
1
1
3
1
4
1
1
5
4
1
2
2
1
3
3
1
1
2
2
1
1
1
2
2
3
1
50
4
2
3
4
4
4
2
1
4
3
4
4
4
3
2
3
4
4
3
4
3
2
3
4
4
4
5
87
5
1
2
3
2
2
1
1
5
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
2
4
4
5
4
81
6
1
1
3
1
3
1
2
4
3
4
4
3
2
3
3
2
2
3
3
2
3
1
4
4
5
4
71
7
1
2
4
3
4
1
2
4
2
3
2
3
3
3
2
3
3
2
4
3
3
2
2
2
3
2
68
8
3
3
4
2
4
2
2
4
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
5
4
4
3
4
3
4
4
91
9
1
1
3
1
3
1
1
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
1
3
5
5
3
74
10
2
2
2
1
3
1
1
5
2
1
1
2
2
2
4
2
3
2
4
2
4
1
2
5
5
1
62
11
2
2
2
1
1
1
1
3
2
1
2
4
2
4
3
2
2
2
4
3
4
4
2
4
2
2
62
12
1
2
2
1
3
1
2
4
3
5
5
3
2
4
3
2
2
3
3
3
3
3
3
5
5
3
76
13
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
78
14
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
15
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
79
16
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
79
17
1
1
3
1
5
1
1
3
1
1
2
1
3
5
3
3
2
3
4
3
1
2
3
1
4
3
61
18
1
2
3
3
2
1
1
2
1
2
3
4
3
4
3
3
4
3
2
4
3
3
4
2
2
1
66
19
3
2
3
1
2
3
2
1
3
3
3
3
4
2
2
1
2
2
3
3
4
3
2
2
2
3
64
20
2
3
2
3
3
2
3
3
2
2
3
3
2
2
3
2
3
2
3
2
3
1
2
3
2
4
65
21
2
2
4
1
3
2
2
4
2
3
3
3
2
3
4
3
3
3
4
3
3
3
2
4
3
3
74
22
3
4
5
2
3
1
2
1
1
2
4
4
2
2
5
3
1
4
5
1
1
5
3
3
2
1
70
23
2
3
2
3
3
1
2
3
3
2
1
2
1
2
2
1
1
3
4
2
3
2
2
3
3
2
58
24
2
1
3
1
3
1
3
4
4
1
2
3
1
3
1
1
2
3
4
3
3
2
2
4
2
3
62
25
2
3
3
3
1
2
2
4
3
2
3
2
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
69
Universitas Sumatera Utara
26
2
1
2
2
1
1
1
3
2
3
1
3
3
1
3
3
3
1
3
2
3
1
3
3
3
1
55
27
1
3
2
1
3
1
1
4
3
2
4
4
2
2
2
2
2
3
4
2
2
2
2
4
1
1
60
28
2
2
3
1
4
2
2
4
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
5
3
3
3
2
4
3
3
76
29
1
1
1
1
2
1
1
5
2
1
1
5
3
3
4
2
2
3
5
3
2
3
1
5
3
3
64
30
2
2
3
3
3
2
3
5
4
3
4
3
1
5
4
3
2
4
5
3
5
2
3
4
5
1
84
31
3
2
4
2
2
1
3
4
4
2
3
4
3
3
4
3
3
3
5
4
3
4
2
3
3
3
80
32
3
2
4
1
2
2
1
5
3
1
4
4
2
3
5
3
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
79
33
2
3
2
1
3
2
1
4
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
4
3
2
3
3
3
3
2
68
34
2
2
3
1
3
1
1
5
4
4
4
4
3
3
5
4
3
4
4
4
4
2
4
4
4
4
86
35
3
2
3
1
2
3
2
1
3
3
3
3
4
2
2
1
2
2
3
3
4
3
2
2
2
3
64
36
2
1
1
3
1
1
1
3
1
1
1
2
2
1
2
1
2
2
3
1
5
1
2
3
3
1
47
37
2
2
2
3
2
1
1
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
3
3
2
59
38
5
5
4
5
1
1
1
5
2
3
2
3
4
4
3
1
1
1
4
3
3
1
3
3
4
4
76
39
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
78
40
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
76
41
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
76
42
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
77
43
2
2
1
3
1
1
1
3
1
5
3
3
3
4
4
4
2
3
4
4
5
3
3
4
4
3
76
44
1
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
2
1
2
2
2
1
1
1
39
45
1
1
3
1
1
1
1
3
2
3
2
1
1
1
1
1
1
1
4
1
2
1
1
1
1
1
38
46
4
2
4
1
1
1
4
3
3
3
3
2
2
2
2
1
1
3
4
2
4
2
3
3
3
2
65
47
3
2
2
1
3
1
2
5
4
4
3
4
2
2
4
2
2
4
4
2
3
2
4
5
5
2
77
48
3
2
2
3
1
1
2
5
3
2
2
2
3
3
3
2
1
2
3
3
3
3
2
1
2
3
62
49
1
2
3
4
4
2
1
5
1
2
3
2
3
3
4
3
2
3
1
1
2
2
3
3
5
2
67
50
3
2
4
1
2
1
1
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
2
3
2
2
74
51
2
2
3
1
3
1
2
4
2
3
4
4
4
3
4
3
3
4
5
4
4
4
4
4
5
4
86
52
2
2
3
2
1
2
1
3
2
4
4
4
2
2
3
2
2
3
3
3
4
4
3
4
5
4
74
53
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
3
2
2
3
2
2
3
2
58
54
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
77
55
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
78
56
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
76
57
3
3
1
2
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
74
58
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
2
2
2
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
70
59
2
2
3
2
4
2
1
4
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
72
Universitas Sumatera Utara
60
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
1
1
1
2
2
2
1
1
3
2
2
2
39
61
1
2
2
1
1
1
1
4
4
3
3
3
2
3
3
1
2
3
3
2
3
2
3
2
3
2
60
62
4
1
3
1
3
3
1
4
4
1
1
3
2
1
4
3
4
3
1
4
5
1
2
1
5
1
66
63
2
3
2
1
4
2
2
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
4
3
4
77
64
1
1
2
3
2
1
1
4
3
4
3
2
1
1
2
2
2
2
4
1
3
4
5
3
4
1
62
65
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
3
3
2
3
3
2
2
3
3
2
2
2
2
1
1
1
46
66
3
3
1
4
2
4
5
2
2
3
2
2
3
2
2
1
2
2
1
2
2
2
3
1
1
3
60
67
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
78
68
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
76
69
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
77
70
3
2
1
2
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
72
71
3
3
2
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
75
72
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
78
73
2
2
3
3
2
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
73
74
2
2
2
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
73
75
2
1
1
1
1
1
1
4
3
2
2
2
2
1
1
1
1
2
2
1
2
3
3
1
1
1
43
76
2
2
4
2
4
2
2
5
3
3
4
5
4
4
5
4
3
4
5
3
5
4
3
3
4
5
94
77
2
2
1
1
2
1
1
2
1
1
2
3
3
3
4
2
2
1
2
2
3
3
2
3
3
1
53
78
3
3
3
3
2
2
1
4
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
4
3
73
79
3
3
2
2
2
2
2
4
3
2
3
3
2
4
3
3
2
3
4
3
2
2
2
2
3
2
68
80
3
3
2
2
2
2
2
4
3
2
3
3
2
4
3
3
2
3
4
3
2
2
2
2
3
2
68
81
2
2
3
3
2
1
1
3
2
2
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
4
2
64
Totall 181 179 213 165 209 143 154 277 217 214 233 241 208 227 243 202 199 227 271 219 241 208 222 240 256 211
5600
Lampiran 3. Hasil Harapan Responden Terhadap Layanan
N
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 TOTAL
1
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
130
2
5
5
3
5
5
5
5
3
1
3
5
5
3
5
3
3
3
3
5
3
4
3
5
5
5
5
105
3
5
5
3
1
3
5
5
5
3
5
5
5
5
3
5
4
5
5
4
5
5
5
5
3
5
5
114
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
122
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
130
6
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
129
7
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
130
Universitas Sumatera Utara
8
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
129
9
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
130
10
5
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
127
11
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
130
12
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
130
13
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
121
14
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
121
15
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
123
16
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
120
17
5
5
3
5
5
5
5
3
1
3
5
5
3
5
3
3
3
3
5
3
4
3
5
5
5
5
105
18
3
5
3
1
4
3
5
3
5
4
3
3
2
4
4
4
1
2
4
4
1
5
2
4
5
1
85
19
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
3
4
4
4
3
3
4
4
110
20
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
3
4
5
111
21
4
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
115
22
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
1
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
122
23
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
114
24
2
1
5
5
3
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
3
108
25
4
3
4
3
5
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
5
3
4
4
4
3
4
4
4
4
98
26
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
109
27
4
5
4
5
5
5
5
4
3
4
5
3
2
2
5
5
5
5
4
5
5
1
5
4
5
5
110
28
4
4
4
4
5
4
5
3
3
4
5
5
4
5
5
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
5
109
29
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
3
5
4
5
5
5
5
4
5
3
5
5
5
3
121
30
4
4
4
5
5
5
5
4
3
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
116
31
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
130
32
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
5
122
33
5
3
5
5
4
5
5
4
5
4
3
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
118
34
5
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
128
35
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
3
4
4
4
3
3
4
4
110
Universitas Sumatera Utara
36
4
4
3
3
2
3
5
4
1
2
3
4
4
3
4
3
4
4
5
2
1
5
3
4
4
4
88
37
3
4
4
5
5
5
5
3
3
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
108
38
5
5
5
5
5
5
5
4
4
3
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
125
39
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
120
40
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
121
41
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
122
42
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
113
43
5
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
3
5
4
5
3
5
5
5
5
118
44
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
130
45
5
5
5
5
5
5
5
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
128
46
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
128
47
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
116
48
4
4
5
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
112
49
5
4
3
3
3
5
1
5
5
1
5
5
5
3
5
4
2
2
5
5
3
3
5
5
5
5
102
50
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
126
51
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
124
52
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
127
53
5
5
5
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
119
54
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
123
55
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
121
56
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
121
57
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
4
121
58
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
115
59
4
4
4
4
5
3
5
5
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
118
60
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
130
61
3
4
4
5
5
5
5
4
1
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
5
4
110
62
4
5
4
5
5
3
5
5
4
4
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
1
1
112
63
4
3
4
5
4
5
5
4
2
3
4
3
4
5
3
3
4
5
5
4
5
5
5
4
5
4
107
Universitas Sumatera Utara
64
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
120
65
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
5
5
4
3
110
66
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
130
67
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
122
68
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
124
69
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
130
70
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
120
71
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
122
72
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
121
73
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
119
74
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
120
75
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
126
76
5
4
4
5
5
5
5
4
3
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
5
4
115
77
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
3
5
4
4
5
5
5
5
4
3
3
5
3
5
5
117
78
3
3
3
3
2
2
1
4
5
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
4
4
76
79
4
4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
98
80
4
4
4
4
4
4
4
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
98
81
5
5
3
3
5
5
5
3
5
3
3
3
3
5
5
4
5
3
3
3
3
3
5
5
3
5
103
Totall 375 373 365 371 381 382 387 358 343 362 369 380 351 355 358 362 352 365 380 368 347 347 381 374 367 355
Lampiran 4. Uji Reliabilitas Persepsi Responden
Reliability Statistics
Cronbach's
Cronbach's Alpha N of Items
Alpha
Based on
Standardized
Items
,879
,884
26
Universitas Sumatera Utara
9508
Item-Total Statistics
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
P13
P14
P15
P16
P17
P18
P19
P20
P21
P22
P23
P24
P25
P26
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item
Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Squared
Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
66,90
66,93
66,51
67,10
66,56
67,37
67,23
65,72
66,46
66,49
66,26
66,16
66,57
66,33
66,14
66,64
66,68
66,33
65,79
66,43
66,16
66,57
66,40
66,17
65,98
66,53
125,115
124,294
123,003
128,165
123,250
125,536
125,382
124,656
124,701
122,253
120,669
122,486
124,373
123,300
120,219
118,458
121,946
121,725
124,968
120,698
124,336
124,248
124,817
120,870
120,599
117,252
,327
,406
,428
,146
,372
,332
,294
,292
,359
,452
,594
,529
,439
,413
,589
,710
,587
,661
,329
,644
,356
,368
,425
,454
,454
,655
,768
,738
,490
,648
,650
,750
,656
,698
,667
,690
,791
,649
,585
,698
,757
,809
,787
,707
,649
,823
,567
,468
,566
,695
,749
,646
,878
,876
,875
,883
,877
,877
,879
,879
,877
,875
,871
,873
,875
,876
,871
,868
,872
,871
,878
,870
,877
,877
,875
,875
,875
,869
Lampiran 5. Uji Reliabilitas Harapan Responden
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
,922
Cronbach's Alpha
Based on
Standardized Items
,926
N of Items
26
Universitas Sumatera Utara
Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Variance
Item Deleted
if Item
Deleted
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
P13
P14
P15
P16
P17
P18
P19
P20
P21
P22
P23
P24
P25
P26
112,75
112,78
112,88
112,80
112,68
112,67
112,60
112,96
113,15
112,91
112,83
112,69
113,05
113,00
112,96
112,91
113,04
112,88
112,69
112,84
113,10
113,10
112,68
112,77
112,85
113,00
110,538
112,050
109,035
108,760
111,171
111,750
112,267
110,661
109,228
107,655
111,295
110,841
110,123
111,275
111,986
110,405
109,261
107,935
111,441
107,861
106,965
112,815
110,121
111,882
114,078
112,625
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
,611
,448
,670
,571
,544
,541
,441
,542
,397
,649
,469
,627
,562
,503
,529
,629
,574
,660
,578
,757
,691
,358
,666
,524
,314
,358
,918
,921
,917
,919
,919
,920
,921
,919
,924
,918
,921
,918
,919
,920
,920
,918
,919
,917
,919
,916
,917
,923
,918
,920
,923
,923
Universitas Sumatera Utara