Pengaruh Functional Benefit dan Symbolic Benefit Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Jasa Pangkas 88 Jalan Gagak Hitam Ringroad Medan

ABSTRAK
PENGARUH FUNCTIONAL BENEFIT DAN SYMBOLIC BENEFIT
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA JASA PANGKAS
88 JALAN GAGAK HITAM RINGROAD MEDAN

Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Pembimbing

: Muliadin Putra
: 130907047
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: M. Arifin Nasution, S.Sos, M.SP

Menjalankan sebuah usaha tidaklah cukup apabila di modali oleh uang saja.
Namun ilmu dan pengalaman sangat membantu dalam mencapai keberhasilan
usaha tersebut. Mendapatkan citra merek yang baik menjadi salah satu faktor untuk
meningkatkan loyalitas konsumen. Diukur melalui manfaat fungsional dan manfaat

simbolik yang dirasakan konsumen akan menjadikan jasa Pangkas 88 Jalan Gagak
Hitam Ringroad Medan memiliki citra merek yang luas di masyarakat sehingga
mempengaruhi loyalitas konsumennya atas pelayanan atau kinerja yang diberikan.
Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh
functional benefit terhadap loyalitas konsumen, untuk mengetahui pengaruh
symbolic benefit terhadap loyalitas konsumen, untuk mengetahui pengaruh
functional benefit dan symbolic benefit secara simultan terhadap loyalitas konsumen
pada Jasa Pangkas 88 Jalan Gagak Hitam Ringroad Medan.
Bentuk penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif dengan
pendekatan kuantitatif. Data-data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada
100 responden sebagai sampel. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala
likert. Data yang diperoleh diolah dengan metode analisis deskriptif, metode
analisis kuantitatif yang terdiri atas uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi
linear berganda, uji normalitas, koefisien determinasi (R2) dan uji hipotesis.
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa functional benefit berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan analisis uji-t yang
menunjukkan nilai t hitung > ttabel yaitu dengan nilai 11,479 > 1,984 dengan sig 0,000
< 0,05. Symbolic benefit berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen dengan analisis uji-t yang menunjukkan nilai t hitung > ttabel yaitu dengan
nilai 8,550 > 1,984 dengan sig 0,000 < 0,05. Dan nilai R Square yaitu sebesar 0,780.

Hal ini berarti 78% loyalitas konsumen jasa Pangkas 88 Jalan Gagak Hitam
Ringroad Medan dapat dipengaruhi oleh variabel functional benefit dan symbolic
benefit.

Kata Kunci: functional benefit, symbolic benefit, loyalitas konsumen

i

ABSTRACT

EFFECT OF FUNCTIONAL BENEFIT AND SYMBOLIC BENEFIT TO
THE CONSUMER LOYALTY OF PANGKAS 88 AT GAGAK HITAM
STREET RINGROAD MEDAN

Author
NIM
Study Program
Faculty
Advisor

: Muliadin Putra
: 130907047
: Business Administration
: Social and Political Science
: M. Arifin Nasution, S.Sos, M.SP

Running a business is not enough if it based on money only. However,
knowledge and experience is very helpful in achieving the success of the business.
Getting a good brand image is one of the factor to increase consumer loyalty.
Measured through functional benefit and symbolic benefit that perceived the
consumer will make Pangkas 88 Jalan Gagak Hitam Ringroad Medan has a
comprehensive brand image in society that affect customer loyalty fot the service
or performance provided.
The purpose of this study was to analyze the influence of functional benefit
on consumer loyalty, to analyze the influence of symbolic benefit on consumer
loyalty, to analyze the influence of functional benefit and symbolic benefit
simultaneously on the consumer loyalty of Pangkas 88 Jalan Gagak Hitam Ringroad
Medan.
Forms of research is associative research with quantitative approach. The
data obtained by distributing questionnaires to 100 respondents in the sample. The

scale of measurement used is a Likert scale. The data obtained were processed with
descriptive analysis, quantitative analysis method consisting of validity, reliability,
multiple linear regression analysis, the normality test, the coefficient of
determination (R2) and hypothesis testing.
The results of this study prove that the functional benefit has positive and
significant effect on the consumer loyalty with t-test analysis that shows tcount > ttable
with a value 11.479 > 1.984 with sig 0.000 < 0.05. Symbolic benefit has positive
and significant effect on the consumer loyalty with a value 8.550 > 1.984 with sig
0.000 < 0.05. And the value of R Square that is equal to 0.780. This means that 78%
of consumer loyalty at Pangkas 88 Jalan Gagak Hitam Ringroad Medan can be
affected by variables of functional benefit and symbolic benefit.

Keyword: functional benefit, symbolic benefit, consumer loyalty

ii