Efektivitas Pelayanan Publik Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas II Pematang Siantar
ABSTRAK
EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK PEMBUATAN PASPOR
DI KANTOR IMIGRASI KELAS II
PEMATANGSIANTAR
Nama
NIM
Departemen
Fakultas
Universitas
DosenPembimbing
e-mail
: Chindy Tiffanny
: 130903030
: Ilmu Administrasi Negara
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Universitas Sumatera Utara
: Prof. Dr. Erika Revida, M.S.
: chindy_tiffanny@yahoo.com
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana
Efektivitas Pelayanan Publik Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas II
Pematangsiantar telah terlaksana dengan baik. Dengan diberlakukannya UndangUndang Nomor 32 Tahun 2004 Tentang Pemerintah Daerah. Pemerintah Derah
dituntut untuk memberikan kesanggupan dalam pelaksanaan pemenuhan
kebutuhan masyarakat di daerahnya. Hal ini berkaitan dengan penerapan UndangUndang Nomor 6 Tentang Keimigrasian.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang didukungoleh data
primer berupa hasil wawancara mendalam dan juga penilaian responden melalui
kuisioner serta data sekunder berupa telaah dokumen. Informan dalam penelitian
ini ialah Kepala Kantor Imigrasi Kelas II Pematangsiantar namun diwakilkan oleh
Kepala Seksi LALINTUSKIM Kelas II Pematangsiantar, masyarakat/pemohon
yang hadir saat pembuatan paspor atau telah membuat paspor sebagai responden
dari kuisioner. Adapun teknik sampling untuk menentukan target sasaran
responden adalah dengan menggunakan teknik random accidental sampling,
dimana para responden terpilih secara acak berdasarkan yang ditemui peneliti.
Penelitian ini dilakukan pada Maret 2017.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Efektivitas Pelayanan Publik
Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas II Pematangsiantar sudah baik namun
belum maksimal dalam pelaksanaannya, terutama dalam hal jumlah pelaksanaan
pegawai yang sangat kurang dibandingkan dengan banyaknya pemohon pembuat
paspor, lokasi kantor yang sulit ditempuh masyarakat karena berada jauh dari
pusat kota, kurang ramahnya pegawai kepada masyarakat di lingkungan kantor
serta masyarakat kurang mengetahui keberadaan pegawai yang bersedia menerima
keluhan masyarakat atau sarana untuk mengadu keluhan di kantor tersebut.
Kata-kata Kunci (Keywords): Efektivitas, Pelayanan Publik
Universitas Sumatera Utara
EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK PEMBUATAN PASPOR
DI KANTOR IMIGRASI KELAS II
PEMATANGSIANTAR
Nama
NIM
Departemen
Fakultas
Universitas
DosenPembimbing
: Chindy Tiffanny
: 130903030
: Ilmu Administrasi Negara
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Universitas Sumatera Utara
: Prof. Dr. Erika Revida, M.S.
: chindy_tiffanny@yahoo.com
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana
Efektivitas Pelayanan Publik Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas II
Pematangsiantar telah terlaksana dengan baik. Dengan diberlakukannya UndangUndang Nomor 32 Tahun 2004 Tentang Pemerintah Daerah. Pemerintah Derah
dituntut untuk memberikan kesanggupan dalam pelaksanaan pemenuhan
kebutuhan masyarakat di daerahnya. Hal ini berkaitan dengan penerapan UndangUndang Nomor 6 Tentang Keimigrasian.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang didukungoleh data
primer berupa hasil wawancara mendalam dan juga penilaian responden melalui
kuisioner serta data sekunder berupa telaah dokumen. Informan dalam penelitian
ini ialah Kepala Kantor Imigrasi Kelas II Pematangsiantar namun diwakilkan oleh
Kepala Seksi LALINTUSKIM Kelas II Pematangsiantar, masyarakat/pemohon
yang hadir saat pembuatan paspor atau telah membuat paspor sebagai responden
dari kuisioner. Adapun teknik sampling untuk menentukan target sasaran
responden adalah dengan menggunakan teknik random accidental sampling,
dimana para responden terpilih secara acak berdasarkan yang ditemui peneliti.
Penelitian ini dilakukan pada Maret 2017.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Efektivitas Pelayanan Publik
Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas II Pematangsiantar sudah baik namun
belum maksimal dalam pelaksanaannya, terutama dalam hal jumlah pelaksanaan
pegawai yang sangat kurang dibandingkan dengan banyaknya pemohon pembuat
paspor, lokasi kantor yang sulit ditempuh masyarakat karena berada jauh dari
pusat kota, kurang ramahnya pegawai kepada masyarakat di lingkungan kantor
serta masyarakat kurang mengetahui keberadaan pegawai yang bersedia menerima
keluhan masyarakat atau sarana untuk mengadu keluhan di kantor tersebut.
Kata-kata Kunci (Keywords): Efektivitas, Pelayanan Publik
Universitas Sumatera Utara