Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PEMANFAATAN
RUANG RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ISLAM
MALAHAYATI MEDAN
TESIS
Oleh
ELVIRA ROSA SINABUTAR
127032260/IKM
PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PEMANFAATAN
RUANG RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ISLAM
MALAHAYATI MEDAN
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
untuk Memperoleh Gelar Magister Kesehatan (M.Kes)
dalam Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Studi Administrasi Rumah Sakit
pada Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara
Oleh
ELVIRA ROSA SINABUTAR
127032260/IKM
PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
Judul Tesis
: PENGARUH BAURAN PEMASARAN
TERHADAP PEMANFAATAN RUANG
RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ISLAM
MALAHAYATI MEDAN
Nama Mahasiswa
: Elvira Rosa Sinabutar
Nomor Induk Mahasiswa : 127032260
Program Studi
: S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Studi
: Administrasi Rumah Sakit
Menyetujui
Komisi Pembimbing
(Dr. Juanita, S.E, M.Kes)
Ketua
(dr. Fauzi, S.K.M)
Anggota
Dekan
(Dr. Drs. Surya Utama, M.S)
Tanggal Lulus : 3 Juli 2014
Universitas Sumatera Utara
Telah Diuji
pada Tanggal : 3 Juli 2014
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua
Anggota
: Dr. Juanita, S.E, M.Kes
: 1. dr. Fauzi, S.K.M
2. Dr Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si
3. dr. Heldy BZ, M.P.H
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PEMANFAATAN
RUANG RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ISLAM
MALAHAYATI MEDAN
TESIS
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam tesis ini tidak terdapat karya yang pernah
diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan
sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah
ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam
naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Medan, Juli 2014
Elvira rosa Sinabutar
127032260/IKM
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Bauran pemasaran adalah elemen-elemen organisasi perusahaan yang dapat
dikontrol oleh perusahaan dalam melakukan komunikasi dengan konsumen dan akan
dipakai untuk memuaskan konsumen. Pemanfaatan ruang rawat inap dipengaruhi
oleh bauran pemasaran. Rumah Sakit Islam Malahayati Medan menetapkan target
pencapaian pemanfaatan ruang rawat inap (BOR) tiap tahun sebesar 70%, namun hal
tersebut tidak tercapai pada tahun 2013 (67,5%). Nilai BOR ini juga menurun dari
tahun 2012 sebesar 12%.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran yang
terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik terhadap
pemanfaatan ruang rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Penelitian
ini menggunakan mixed method kuantitatif-kualitatif, dimana metode kuantitatif
dengan pendekatan cross sectional, instrumen penelitian dengan wawancara
menggunakan kuesioner kepada 98 pasien yang memanfaatkan pelayanan rawat inap
di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Data penelitian dianalisis secara kuantitatif
dengan model regresi linier berganda.
Hasil analisis menunjukkan bahwa bauran pemasaran berpengaruh signifikan
terhadap pemanfaatan ruang rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. R
square sebesar 0.279, artinya kemampuan variabel strategi bauran pemasaran dapat
menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel pemanfaatan ruang rawat inap di Rumah
Sakit Islam Malahayati Medan sebesar 27.9%, sedangkan sisanya 72.1% dijelaskan
oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti. Secara parsial variabel produk,
harga, tempat, promosi, dan bukti fisik tidak berpengaruh signifikan terhadap
pemanfaatan ruang rawat inap. Sementara variabel orang dan proses secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap pemanfaatan ruang rawat inap di Rumah Sakit Islam
Malahayati Medan. Variabel proses (B=0.270) paling dominan mempengaruhi
pemanfaatan ruang rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa bauran pemasaran berpengaruh
signifikan terhadap pemanfaatan ruang rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati
Medan. Disarankan kepada pihak manajemen Rumah Sakit Islam Malahayati Medan
untuk meningkatkan kualitas dan profesionalisme pegawai agar memberikan
pelayanan prima kepada pasien sehingga dapat meningkatkan pemanfaatan ruang
rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
Kata Kunci : Bauran Pemasaran, Pemanfaatan Ruang Rawat Inap
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Marketing mix is the elements of company organization that can be controlled
by the company in communicating with its consumers and will be used to satisfy its
consumers. The utilization of in-patient wards is influenced by the marketing mix.
Malahayati Islamic Hospital Medan has set the annual Bed Occupancy Rate (BOR)
of its in-patient wards for 70%, but the coverage in 2013 was only 67.5%. This BOR
also decreased for 12% compared with that in 2012.
The purpose of this quantitative–qualitative study with cros-sectional
approach was to find out the influence of marketing mix consisting of product, price,
place, promotion, people, process and physical evidence on the Bed Occupancy Rate
of in-patient wards at Malahayati Islamic Hospital Medan. The data for this study
were obtained from 98 patients using the in-patient wards at Malahayati Islamic
Hospital Medan through questionnaire-based interview. The data obtained were
quantitatively analyzed through multiple linear regression model.
The result of this study showed that marketing mix had a significant influence
on the Bed Occupancy Rate of in-patient wards at Malahayati Islamic Hospital
Medan with R2 = 0.279 meaning that the variable of marketing mix strategy can
explain its influence on the variable of Bed Occupancy Rate of in-patient wards at
Malahayati Islamic Hospital Medan was 27.9%, while the remaining 72.1% was
explained by the other variables that were not included in this study. Partially, the
variables of product, price, place, promotion and physical evidence did not have any
significant influence on the Bed Occupancy Rate of in-patient wards. Yet, partially,
the variables of people and process had significant influence on the Bed Occupancy
Rate of in-patient wards at Malahayati Islamic Hospital Medan. The variables of
process (B=0.270)had the most influence on the Bed Occupancy Rate of in-patient
wards at Malahayati Islamic Hospital Medan
The conclusion is that marketing mix had a significant influence on the Bed
Occupancy Rate of in-patient wards at Malahayati Islamic Hospital Medan. The
management of Malahayati Islamic Hospital Medan is suggested to improve the
quality and profesionalism of their staff in order to be able to provide the patients
with prime service that the Bed Occupancy Rate of in-patient wards at Malahayati
Islamic Hospital Medan can be increased.
Keywords: Marketing Mix, Bed Occupancy Rate, In-Patient Ward
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa dengan izin-Nya
pula penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul “Pengaruh Bauran
Pemasaran terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap di Rumah Sakit Islam
Malahayati Medan”.
Tesis ini merupakan salah satu persyaratan akademik untuk menyelesaikan
pendidikan Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat Studi Administrasi
Rumah Sakit pada Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
Dalam penulisan tesis ini, penulis mendapat bantuan, dorongan, dan
bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan
terima kasih dan penghargaan kepada :
1.
Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, M.Sc (CTM), Sp.A(K) selaku Rektor
Universitas Sumatera Utara.
2.
Dr. Drs. Surya Utama, M.S selaku Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat USU
yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengikuti pendidikan
pada Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan
Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
3.
Dr. Ir. Evawany Aritonang, M.Si selaku Sekretaris Program Studi S2 Ilmu
Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera
Utara.
Universitas Sumatera Utara
4.
Dr. Juanita, S.E, M.Kes selaku Ketua Komisi Pembimbing dan dr. Fauzi, S.K.M
selaku Anggota Komisi Pembimbing yang dengan penuh perhatian dan
kesabaran
membimbing,
mengarahkan
dan
meluangkan
waktu
untuk
membimbing penulis mulai dari proposal hingga penulisan tesis selesai.
5.
Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si dan dr. Heldy BZ, M.P.H sebagai komisi
penguji atau pembanding yang telah banyak memberikan arahan dan masukan
demi kesempurnaan penulisan tesis ini.
6.
Seluruh dosen dan staf di lingkungan Program Studi S2 Ilmu Kesehatan
Masyarakat Minat Studi Administrasi Rumah Sakit, Fakultas Kesehatan
Masyarakat Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan ilmu yang sangat
berarti selama penulis mengikuti pendidikan.
7.
Direktur Rumah Sakit Islam Malahayati Medan yang telah membantu
memberikan izin penelitian.
8.
Teristimewa buat orangtua Walman Sinabutar dan Alm. Lindawati Pangaribuan
dan saudara-saudari penulis, Friska, Florida, Parlindungan, Okta, Daud, Firman,
dan Kevin yang penuh pengertian dan kesabaran, dan senantiasa berdoa sehingga
memotivasi penulis selama mengikuti pendidikan.
9.
Rekan-rekan seperjuangan Mahasiswa Program Studi S2 Ilmu Kesehatan
Masyarakat Angkatan 2012, kak Tengku Yenni, kak Chandra, kak Yeyen, kak
Shinta, Iwan dan lain-lain yang telah membantu penulis selama pendidikan dan
proses penyusunan tesis serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu
persatu yang telah membantu penulis selama penyusunan tesis ini.
Universitas Sumatera Utara
Akhirnya Penulis menyadari atas segala keterbatasan dan kekurangan, untuk
itu saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan
tesis ini dengan penuh harapan, semoga tesis ini bermanfaat bagi semua pihak.
Medan, Juli 2014
Penulis
Elvira Rosa Sinabutar
127032260/IKM
Universitas Sumatera Utara
RIWAYAT HIDUP
Elvira Rosa Sinabutar dilahirkan pada tanggal 7 September 1985 di Kota
Medan. Anak ketiga dari enam bersaudara, dari pasangan ayahanda Walman
Sinabutar dan ibunda Alm. Lindawati Pangaribuan. Pendidikan dimulai dari Sekolah
Dasar tahun 1992-1998 di SD Budi Murni 7 Medan, tahun 1998-2001 pendidikan di
SMP Budi Murni 4 Medan, tahun 2001-2004 pendidikan di SMA Negeri 1 Medan,
tahun 2004-2009 pendidikan dokter gigi di Fakultas Kedokteran Gigi Universitas
Sumatera Utara, dan tahun 2012-sekarang pendidikan di Program Studi S2 Ilmu
Kesehatan Masyarakat Minat Studi Administrasi Rumah Sakit Fakultas Kesehatan
Masyarakat USU.
Sejak tahun 2009 bekerja sebagai dokter gigi di Rumah Sakit Efarina Etaham
Berastagi, tahun 2010-sekarang bekerja sebagai dokter gigi di Rumah Sakit Santa
Elisabeth Medan.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ...........................................................................................................
i
ABSTRACT ..........................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR .........................................................................................
iii
RIWAYAT HIDUP .............................................................................................
vi
DAFTAR ISI ........................................................................................................
vii
DAFTAR TABEL ...............................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR ...........................................................................................
xi
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................
xii
BAB 1.
PENDAHULUAN ...............................................................................
1.1. Latar Belakang ............................................................................
1.2. Perumusan Masalah ....................................................................
1.3. Tujuan Penelitian ........................................................................
1.4. Hipotesis......................................................................................
1.5. Manfaat ......................................................................................
1
1
7
8
8
8
BAB 2.
TINJAUAN PUSTAKA .....................................................................
2.1. Pengertian Pemasaran .................................................................
2.2. Pentingnya Pemasaran Rumah Sakit...........................................
2.3. Bauran Pemasaran Jasa ...............................................................
2.4. Pemasaran di Rumah Sakit..........................................................
2.5. Pelayanan di Rumah Sakit ..........................................................
2.5.1. Pengertian dan Fungsi Rumah Sakit ...............................
2.5.2. Pelayanan Kesehatan Rawat Inap ...................................
2.5.3. Pemanfaatan Ruang Rawat Inap .....................................
2.6. Kerangka Konsep Penelitian .......................................................
9
9
9
15
31
38
38
40
44
48
BAB 3.
METODE PENELITIAN ..................................................................
3.1. Jenis Penelitian ............................................................................
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ......................................................
3.2.1. Lokasi Penelitian .............................................................
3.2.2. Waktu Penelitian .............................................................
3.3. Populasi dan Sampel ...................................................................
3.4. Metode Pengumpulan Data .........................................................
3.5. Variable Penelitian dan Definisi Operasionalisasi Variabel .......
3.6. Instrumen Penelitian ...................................................................
3.7. Pengujian Validitas dan Reliabilitas ...........................................
3.8. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas .............................................
3.9. Analisis Hasil Penelitian .............................................................
49
49
49
49
49
49
51
52
53
54
55
58
Universitas Sumatera Utara
BAB 4.
BAB 5.
3.9.1. Analisis Univariat ............................................................
3.9.2. Analisis Bivariat ..............................................................
3.9.3. Analisis Multivariat .........................................................
3.10. Pengujian Asumsi Klasik Regresi Berganda...............................
3.10.1. Uji Normalitas .................................................................
3.10.2. Uji Multikolinieritas ........................................................
3.10.3. Uji Heteroskedastisitas ....................................................
58
58
58
61
61
62
62
HASIL PENELITIAN ........................................................................
4.1. Gambaran Umum Rumah Sakit Islam Malahayati Medan .........
4.1.1. Sejarah Berdirinya Rumah Sakit Islam Malahayati
Medan..............................................................................
4.1.2. Visi, Misi dan Motto Rumah Sakit Islam Malahayati
Medan..............................................................................
4.1.3. Fasilitas atau Pelayanan Kesehatan .................................
4.1.4. Struktur Organisasi Rumah Sakit Malahayati Medan .....
4.2. Karakteristik Responden .............................................................
4.3. Analisis Statistik Deskriptif Univariat ........................................
4.4. Analisis Bivariat ..........................................................................
4.5. Analisis Multivariat.....................................................................
4.5.1. Uji Asumsi Klasik ...........................................................
4.5.2. Pengujian Hipotesis .........................................................
4.6. Hasil Wawancara ........................................................................
64
64
PEMBAHASAN ..................................................................................
5.1. Pengaruh Produk terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap di
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan .......................................
5.2. Pengaruh Harga terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap di
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan .......................................
5.3. Pengaruh Tempat terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap di
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan .......................................
5.4. Pengaruh Promosi terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap di
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan .......................................
5.5. Pengaruh Orang terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap di
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan .......................................
5.6. Pengaruh Proses terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap di
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan .......................................
5.7. Pengaruh Bukti Fisik terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap
di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan ...................................
64
65
66
66
76
78
92
94
94
96
102
109
109
110
112
113
116
118
120
BAB 6.
KESIMPULAN DAN SARAN...........................................................
6.1. Kesimpulan .................................................................................
6.2. Saran............................................................................................
DAFTAR PUSTAKA ..........................................................................................
123
123
123
127
LAMPIRAN .........................................................................................................
128
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No.
Judul
Halaman
3.1.
Operasionalisasi Variabel .........................................................................
52
3.2.
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Bauran Pemasaran ............
56
3.3.
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Pemanfaatan Ruang Rawat
Inap ...........................................................................................................
57
4.1.
Karakteristik Responden ..........................................................................
76
4.2.
Distribusi Responden terhadap Variabel Produk .....................................
78
4.3.
Distribusi Frekuensi Kategori Responden terhadap Variabel Produk .....
79
4.4.
Distribusi Responden terhadap Variabel Harga ........................................
80
4.5.
Distribusi Frekuensi Kategori Responden terhadap Variabel Harga .......
81
4.6.
Distribusi Responden terhadap Variabel Tempat .....................................
81
4.7.
Distribusi Frekuensi Kategori Responden terhadap Variabel Tempat .....
82
4.8.
Distribusi Responden terhadap Variabel Promosi ...................................
83
4.9.
Distribusi Frekuensi Kategori Responden terhadap Variabel Promosi ....
84
4.10. Distribusi Responden terhadap Variabel Orang .......................................
85
4.11. Distribusi Frekuensi Kategori Responden terhadap Variabel Orang .......
86
4.12. Distribusi Responden terhadap Variabel Proses ......................................
87
4.13. Distribusi Frekuensi Kategori Responden terhadap Variabel Proses .......
88
4.14. Distribusi Responden terhadap Variabel Bukti Fisik ...............................
88
4.15. Distribusi Frekuensi Kategori Responden terhadap Variabel Bukti Fisik
90
Universitas Sumatera Utara
4.16. Distribusi Responden terhadap Variabel Pemanfaatan Ruang Rawat
Inap ...........................................................................................................
91
4.17. Distribusi Frekuensi Kategori Responden terhadap Variabel
Pemanfaatan Ruang Rawat Inap ..............................................................
92
4.18. Hubungan Karakteristik Responden dengan Pemanfaatan Ruang Rawat
Inap ...........................................................................................................
92
4.19. Uji Multikolinearitas ................................................................................
95
4.20. Koefisien Determinasi ..............................................................................
97
4.21. Uji Simultan (Uji F)a ................................................................................
97
4.22. Uji Parsial (Uji t) ......................................................................................
98
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No.
Judul
Halaman
2.1.
Bauran Pemasaran Jasa ............................................................................
18
2.2.
Kerangka Konsep Penelitian .....................................................................
48
4.1.
Grafik Normal P-P Plot ............................................................................
94
4.2.
Grafik Sctatterplot .....................................................................................
96
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No.
Judul
Halaman
1.
Struktur Organisasi Rumah Sakit Islam Malahayati Medan .........................
129
2.
Kuesioner ......................................................................................................
130
3.
Master Data ...................................................................................................
137
4.
Hasil Uji Statistik ..........................................................................................
161
5.
Surat Permohonan Izin Penelitian .................................................................
175
6.
Surat Keterangan Pelaksanaan Penelitian .....................................................
176
Universitas Sumatera Utara
RUANG RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ISLAM
MALAHAYATI MEDAN
TESIS
Oleh
ELVIRA ROSA SINABUTAR
127032260/IKM
PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PEMANFAATAN
RUANG RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ISLAM
MALAHAYATI MEDAN
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
untuk Memperoleh Gelar Magister Kesehatan (M.Kes)
dalam Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Studi Administrasi Rumah Sakit
pada Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara
Oleh
ELVIRA ROSA SINABUTAR
127032260/IKM
PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
Judul Tesis
: PENGARUH BAURAN PEMASARAN
TERHADAP PEMANFAATAN RUANG
RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ISLAM
MALAHAYATI MEDAN
Nama Mahasiswa
: Elvira Rosa Sinabutar
Nomor Induk Mahasiswa : 127032260
Program Studi
: S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Studi
: Administrasi Rumah Sakit
Menyetujui
Komisi Pembimbing
(Dr. Juanita, S.E, M.Kes)
Ketua
(dr. Fauzi, S.K.M)
Anggota
Dekan
(Dr. Drs. Surya Utama, M.S)
Tanggal Lulus : 3 Juli 2014
Universitas Sumatera Utara
Telah Diuji
pada Tanggal : 3 Juli 2014
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua
Anggota
: Dr. Juanita, S.E, M.Kes
: 1. dr. Fauzi, S.K.M
2. Dr Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si
3. dr. Heldy BZ, M.P.H
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PEMANFAATAN
RUANG RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ISLAM
MALAHAYATI MEDAN
TESIS
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam tesis ini tidak terdapat karya yang pernah
diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan
sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah
ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam
naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Medan, Juli 2014
Elvira rosa Sinabutar
127032260/IKM
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Bauran pemasaran adalah elemen-elemen organisasi perusahaan yang dapat
dikontrol oleh perusahaan dalam melakukan komunikasi dengan konsumen dan akan
dipakai untuk memuaskan konsumen. Pemanfaatan ruang rawat inap dipengaruhi
oleh bauran pemasaran. Rumah Sakit Islam Malahayati Medan menetapkan target
pencapaian pemanfaatan ruang rawat inap (BOR) tiap tahun sebesar 70%, namun hal
tersebut tidak tercapai pada tahun 2013 (67,5%). Nilai BOR ini juga menurun dari
tahun 2012 sebesar 12%.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran yang
terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik terhadap
pemanfaatan ruang rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Penelitian
ini menggunakan mixed method kuantitatif-kualitatif, dimana metode kuantitatif
dengan pendekatan cross sectional, instrumen penelitian dengan wawancara
menggunakan kuesioner kepada 98 pasien yang memanfaatkan pelayanan rawat inap
di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Data penelitian dianalisis secara kuantitatif
dengan model regresi linier berganda.
Hasil analisis menunjukkan bahwa bauran pemasaran berpengaruh signifikan
terhadap pemanfaatan ruang rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. R
square sebesar 0.279, artinya kemampuan variabel strategi bauran pemasaran dapat
menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel pemanfaatan ruang rawat inap di Rumah
Sakit Islam Malahayati Medan sebesar 27.9%, sedangkan sisanya 72.1% dijelaskan
oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti. Secara parsial variabel produk,
harga, tempat, promosi, dan bukti fisik tidak berpengaruh signifikan terhadap
pemanfaatan ruang rawat inap. Sementara variabel orang dan proses secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap pemanfaatan ruang rawat inap di Rumah Sakit Islam
Malahayati Medan. Variabel proses (B=0.270) paling dominan mempengaruhi
pemanfaatan ruang rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa bauran pemasaran berpengaruh
signifikan terhadap pemanfaatan ruang rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati
Medan. Disarankan kepada pihak manajemen Rumah Sakit Islam Malahayati Medan
untuk meningkatkan kualitas dan profesionalisme pegawai agar memberikan
pelayanan prima kepada pasien sehingga dapat meningkatkan pemanfaatan ruang
rawat inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
Kata Kunci : Bauran Pemasaran, Pemanfaatan Ruang Rawat Inap
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Marketing mix is the elements of company organization that can be controlled
by the company in communicating with its consumers and will be used to satisfy its
consumers. The utilization of in-patient wards is influenced by the marketing mix.
Malahayati Islamic Hospital Medan has set the annual Bed Occupancy Rate (BOR)
of its in-patient wards for 70%, but the coverage in 2013 was only 67.5%. This BOR
also decreased for 12% compared with that in 2012.
The purpose of this quantitative–qualitative study with cros-sectional
approach was to find out the influence of marketing mix consisting of product, price,
place, promotion, people, process and physical evidence on the Bed Occupancy Rate
of in-patient wards at Malahayati Islamic Hospital Medan. The data for this study
were obtained from 98 patients using the in-patient wards at Malahayati Islamic
Hospital Medan through questionnaire-based interview. The data obtained were
quantitatively analyzed through multiple linear regression model.
The result of this study showed that marketing mix had a significant influence
on the Bed Occupancy Rate of in-patient wards at Malahayati Islamic Hospital
Medan with R2 = 0.279 meaning that the variable of marketing mix strategy can
explain its influence on the variable of Bed Occupancy Rate of in-patient wards at
Malahayati Islamic Hospital Medan was 27.9%, while the remaining 72.1% was
explained by the other variables that were not included in this study. Partially, the
variables of product, price, place, promotion and physical evidence did not have any
significant influence on the Bed Occupancy Rate of in-patient wards. Yet, partially,
the variables of people and process had significant influence on the Bed Occupancy
Rate of in-patient wards at Malahayati Islamic Hospital Medan. The variables of
process (B=0.270)had the most influence on the Bed Occupancy Rate of in-patient
wards at Malahayati Islamic Hospital Medan
The conclusion is that marketing mix had a significant influence on the Bed
Occupancy Rate of in-patient wards at Malahayati Islamic Hospital Medan. The
management of Malahayati Islamic Hospital Medan is suggested to improve the
quality and profesionalism of their staff in order to be able to provide the patients
with prime service that the Bed Occupancy Rate of in-patient wards at Malahayati
Islamic Hospital Medan can be increased.
Keywords: Marketing Mix, Bed Occupancy Rate, In-Patient Ward
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa dengan izin-Nya
pula penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul “Pengaruh Bauran
Pemasaran terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap di Rumah Sakit Islam
Malahayati Medan”.
Tesis ini merupakan salah satu persyaratan akademik untuk menyelesaikan
pendidikan Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat Studi Administrasi
Rumah Sakit pada Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
Dalam penulisan tesis ini, penulis mendapat bantuan, dorongan, dan
bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan
terima kasih dan penghargaan kepada :
1.
Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, M.Sc (CTM), Sp.A(K) selaku Rektor
Universitas Sumatera Utara.
2.
Dr. Drs. Surya Utama, M.S selaku Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat USU
yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengikuti pendidikan
pada Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan
Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
3.
Dr. Ir. Evawany Aritonang, M.Si selaku Sekretaris Program Studi S2 Ilmu
Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera
Utara.
Universitas Sumatera Utara
4.
Dr. Juanita, S.E, M.Kes selaku Ketua Komisi Pembimbing dan dr. Fauzi, S.K.M
selaku Anggota Komisi Pembimbing yang dengan penuh perhatian dan
kesabaran
membimbing,
mengarahkan
dan
meluangkan
waktu
untuk
membimbing penulis mulai dari proposal hingga penulisan tesis selesai.
5.
Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si dan dr. Heldy BZ, M.P.H sebagai komisi
penguji atau pembanding yang telah banyak memberikan arahan dan masukan
demi kesempurnaan penulisan tesis ini.
6.
Seluruh dosen dan staf di lingkungan Program Studi S2 Ilmu Kesehatan
Masyarakat Minat Studi Administrasi Rumah Sakit, Fakultas Kesehatan
Masyarakat Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan ilmu yang sangat
berarti selama penulis mengikuti pendidikan.
7.
Direktur Rumah Sakit Islam Malahayati Medan yang telah membantu
memberikan izin penelitian.
8.
Teristimewa buat orangtua Walman Sinabutar dan Alm. Lindawati Pangaribuan
dan saudara-saudari penulis, Friska, Florida, Parlindungan, Okta, Daud, Firman,
dan Kevin yang penuh pengertian dan kesabaran, dan senantiasa berdoa sehingga
memotivasi penulis selama mengikuti pendidikan.
9.
Rekan-rekan seperjuangan Mahasiswa Program Studi S2 Ilmu Kesehatan
Masyarakat Angkatan 2012, kak Tengku Yenni, kak Chandra, kak Yeyen, kak
Shinta, Iwan dan lain-lain yang telah membantu penulis selama pendidikan dan
proses penyusunan tesis serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu
persatu yang telah membantu penulis selama penyusunan tesis ini.
Universitas Sumatera Utara
Akhirnya Penulis menyadari atas segala keterbatasan dan kekurangan, untuk
itu saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan
tesis ini dengan penuh harapan, semoga tesis ini bermanfaat bagi semua pihak.
Medan, Juli 2014
Penulis
Elvira Rosa Sinabutar
127032260/IKM
Universitas Sumatera Utara
RIWAYAT HIDUP
Elvira Rosa Sinabutar dilahirkan pada tanggal 7 September 1985 di Kota
Medan. Anak ketiga dari enam bersaudara, dari pasangan ayahanda Walman
Sinabutar dan ibunda Alm. Lindawati Pangaribuan. Pendidikan dimulai dari Sekolah
Dasar tahun 1992-1998 di SD Budi Murni 7 Medan, tahun 1998-2001 pendidikan di
SMP Budi Murni 4 Medan, tahun 2001-2004 pendidikan di SMA Negeri 1 Medan,
tahun 2004-2009 pendidikan dokter gigi di Fakultas Kedokteran Gigi Universitas
Sumatera Utara, dan tahun 2012-sekarang pendidikan di Program Studi S2 Ilmu
Kesehatan Masyarakat Minat Studi Administrasi Rumah Sakit Fakultas Kesehatan
Masyarakat USU.
Sejak tahun 2009 bekerja sebagai dokter gigi di Rumah Sakit Efarina Etaham
Berastagi, tahun 2010-sekarang bekerja sebagai dokter gigi di Rumah Sakit Santa
Elisabeth Medan.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ...........................................................................................................
i
ABSTRACT ..........................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR .........................................................................................
iii
RIWAYAT HIDUP .............................................................................................
vi
DAFTAR ISI ........................................................................................................
vii
DAFTAR TABEL ...............................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR ...........................................................................................
xi
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................
xii
BAB 1.
PENDAHULUAN ...............................................................................
1.1. Latar Belakang ............................................................................
1.2. Perumusan Masalah ....................................................................
1.3. Tujuan Penelitian ........................................................................
1.4. Hipotesis......................................................................................
1.5. Manfaat ......................................................................................
1
1
7
8
8
8
BAB 2.
TINJAUAN PUSTAKA .....................................................................
2.1. Pengertian Pemasaran .................................................................
2.2. Pentingnya Pemasaran Rumah Sakit...........................................
2.3. Bauran Pemasaran Jasa ...............................................................
2.4. Pemasaran di Rumah Sakit..........................................................
2.5. Pelayanan di Rumah Sakit ..........................................................
2.5.1. Pengertian dan Fungsi Rumah Sakit ...............................
2.5.2. Pelayanan Kesehatan Rawat Inap ...................................
2.5.3. Pemanfaatan Ruang Rawat Inap .....................................
2.6. Kerangka Konsep Penelitian .......................................................
9
9
9
15
31
38
38
40
44
48
BAB 3.
METODE PENELITIAN ..................................................................
3.1. Jenis Penelitian ............................................................................
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ......................................................
3.2.1. Lokasi Penelitian .............................................................
3.2.2. Waktu Penelitian .............................................................
3.3. Populasi dan Sampel ...................................................................
3.4. Metode Pengumpulan Data .........................................................
3.5. Variable Penelitian dan Definisi Operasionalisasi Variabel .......
3.6. Instrumen Penelitian ...................................................................
3.7. Pengujian Validitas dan Reliabilitas ...........................................
3.8. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas .............................................
3.9. Analisis Hasil Penelitian .............................................................
49
49
49
49
49
49
51
52
53
54
55
58
Universitas Sumatera Utara
BAB 4.
BAB 5.
3.9.1. Analisis Univariat ............................................................
3.9.2. Analisis Bivariat ..............................................................
3.9.3. Analisis Multivariat .........................................................
3.10. Pengujian Asumsi Klasik Regresi Berganda...............................
3.10.1. Uji Normalitas .................................................................
3.10.2. Uji Multikolinieritas ........................................................
3.10.3. Uji Heteroskedastisitas ....................................................
58
58
58
61
61
62
62
HASIL PENELITIAN ........................................................................
4.1. Gambaran Umum Rumah Sakit Islam Malahayati Medan .........
4.1.1. Sejarah Berdirinya Rumah Sakit Islam Malahayati
Medan..............................................................................
4.1.2. Visi, Misi dan Motto Rumah Sakit Islam Malahayati
Medan..............................................................................
4.1.3. Fasilitas atau Pelayanan Kesehatan .................................
4.1.4. Struktur Organisasi Rumah Sakit Malahayati Medan .....
4.2. Karakteristik Responden .............................................................
4.3. Analisis Statistik Deskriptif Univariat ........................................
4.4. Analisis Bivariat ..........................................................................
4.5. Analisis Multivariat.....................................................................
4.5.1. Uji Asumsi Klasik ...........................................................
4.5.2. Pengujian Hipotesis .........................................................
4.6. Hasil Wawancara ........................................................................
64
64
PEMBAHASAN ..................................................................................
5.1. Pengaruh Produk terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap di
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan .......................................
5.2. Pengaruh Harga terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap di
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan .......................................
5.3. Pengaruh Tempat terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap di
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan .......................................
5.4. Pengaruh Promosi terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap di
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan .......................................
5.5. Pengaruh Orang terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap di
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan .......................................
5.6. Pengaruh Proses terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap di
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan .......................................
5.7. Pengaruh Bukti Fisik terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap
di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan ...................................
64
65
66
66
76
78
92
94
94
96
102
109
109
110
112
113
116
118
120
BAB 6.
KESIMPULAN DAN SARAN...........................................................
6.1. Kesimpulan .................................................................................
6.2. Saran............................................................................................
DAFTAR PUSTAKA ..........................................................................................
123
123
123
127
LAMPIRAN .........................................................................................................
128
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No.
Judul
Halaman
3.1.
Operasionalisasi Variabel .........................................................................
52
3.2.
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Bauran Pemasaran ............
56
3.3.
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Pemanfaatan Ruang Rawat
Inap ...........................................................................................................
57
4.1.
Karakteristik Responden ..........................................................................
76
4.2.
Distribusi Responden terhadap Variabel Produk .....................................
78
4.3.
Distribusi Frekuensi Kategori Responden terhadap Variabel Produk .....
79
4.4.
Distribusi Responden terhadap Variabel Harga ........................................
80
4.5.
Distribusi Frekuensi Kategori Responden terhadap Variabel Harga .......
81
4.6.
Distribusi Responden terhadap Variabel Tempat .....................................
81
4.7.
Distribusi Frekuensi Kategori Responden terhadap Variabel Tempat .....
82
4.8.
Distribusi Responden terhadap Variabel Promosi ...................................
83
4.9.
Distribusi Frekuensi Kategori Responden terhadap Variabel Promosi ....
84
4.10. Distribusi Responden terhadap Variabel Orang .......................................
85
4.11. Distribusi Frekuensi Kategori Responden terhadap Variabel Orang .......
86
4.12. Distribusi Responden terhadap Variabel Proses ......................................
87
4.13. Distribusi Frekuensi Kategori Responden terhadap Variabel Proses .......
88
4.14. Distribusi Responden terhadap Variabel Bukti Fisik ...............................
88
4.15. Distribusi Frekuensi Kategori Responden terhadap Variabel Bukti Fisik
90
Universitas Sumatera Utara
4.16. Distribusi Responden terhadap Variabel Pemanfaatan Ruang Rawat
Inap ...........................................................................................................
91
4.17. Distribusi Frekuensi Kategori Responden terhadap Variabel
Pemanfaatan Ruang Rawat Inap ..............................................................
92
4.18. Hubungan Karakteristik Responden dengan Pemanfaatan Ruang Rawat
Inap ...........................................................................................................
92
4.19. Uji Multikolinearitas ................................................................................
95
4.20. Koefisien Determinasi ..............................................................................
97
4.21. Uji Simultan (Uji F)a ................................................................................
97
4.22. Uji Parsial (Uji t) ......................................................................................
98
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No.
Judul
Halaman
2.1.
Bauran Pemasaran Jasa ............................................................................
18
2.2.
Kerangka Konsep Penelitian .....................................................................
48
4.1.
Grafik Normal P-P Plot ............................................................................
94
4.2.
Grafik Sctatterplot .....................................................................................
96
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No.
Judul
Halaman
1.
Struktur Organisasi Rumah Sakit Islam Malahayati Medan .........................
129
2.
Kuesioner ......................................................................................................
130
3.
Master Data ...................................................................................................
137
4.
Hasil Uji Statistik ..........................................................................................
161
5.
Surat Permohonan Izin Penelitian .................................................................
175
6.
Surat Keterangan Pelaksanaan Penelitian .....................................................
176
Universitas Sumatera Utara