Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Fasilitas Puskesmas Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Pada Puskesmas di Kota Kisaran)

SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA DAN FASILITAS
PUSKESMAS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT
(Studi Kasus Pada Puskesmas di Kota Kisaran)

OLEH:

WIDARI PUTRI
110503018

PROGRAM STUDI STRATA 1
DEPARTEMEN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015

1

PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan dengan sesungguhnya
bahwa skripsi saya yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan
Fasilitas Puskesmas Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Pada
Puskesmas di Kota Kisaran)” adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang
disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga
atau yang saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin dan dituliskan
sumbernya secara jelas sesuai dengan norma kaidah dan etika penulisan ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam
skripsi saya, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang
berlaku.

Medan, Oktober 2015
Yang membuat pernyataan

Widari Putri
110503018

2

ABSTRAK
Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Fasilitas Puskesmas
Terhadap Kepuasan Masyarakat
(Studi Kasus Pada Puskesmas di Kota Kisaran)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh
signifikan pada kualitas pelayanan jasa dan fasilitas puskesmas terhadap kepuasan
masyarakat serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh tersebut secara
parsial maupun secara simultan. Penelitian ini dilaksanakan pada Puskesmas di
Kota Kisaran.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif
dengan menggunakan survey. Pengumpulan data dan informasi dilaksanakan
dengan studi lapangan melalui kuesioner sebagai alat penelitian yang disebar
kepada pasien ataupun masyarakat yang pernah berobat di Puskesmas yang berada
di Kota Kisaran dan studi kepustakaan. Data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah data kualitatif yang dikuantitatifkan dengan menggunakan skala Likert,
yang dikonversi menjadi data interval dan dianalisis dengan menggunakan analisis
regresi berganda.
Berdasarkan analisis secara parsial dapat disimpulkan bahwa terdapat
pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan jasa (X1) terhadap

kepuasan masyarakat (Y) ditunjukkan oleh nilai signifikan t 0,000 < 0,05 dan
terdapat pengaruh yang signifikan antara fasilitas puskesmas (X2) terhadap
kepuasan masyarakat (Y) ditunjukkan oleh nilai signifikan t 0,014 < 0,05.
Berdasarkan hasil analisis secara simultan dapat disimpulkan bahwa terdapat
pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan jasa (X1), dan
fasilitas puskesmas (X2) terhadap kepuasan masyarakat (Y) sebesar 65,3%,
sedangkan pengaruh dari variabel lain yang tidak diamati adalah sebesar 34,7%.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Jasa, Fasilitas Puskesmas, Kepuasan Masyarakat

3

ABSTRACT
The Influence of service Quality and Health Center Facility
Against Public Satisfaction
(Studies in Health Center Kisaran City)
This study aims to determine whether there is a significant influence on the
quality of services and facilities to the satisfaction of community health centers as
well as to determine how much influence is partially or simultaneously. The
research was conducted at the health center in the Kisaran city.

The method used in this research is descriptive method using survey. The
collection of data and information held by the field study through questionnaires
as a research tool that is distributed to patients or people who never seek
treatment in health centers in the Kisaran city of literature study. The data used in
this study is qualitative data were quantified by using a Likert scale, which is
converted into data intervals and analyzed using multiple regression analysis.
Based on partial analysis can be concluded that there is significant
influence between the variables of service quality (X1) to the satisfaction of the
public (Y) indicated by the significant t value 0.000