Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Fasilitas Puskesmas Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Pada Puskesmas di Kota Kisaran)

Lampiran 1

KUESIONER

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA DAN FASILITAS PUSKESMAS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT

(Studi Kasus Pada Puskesmas di Kota Kisaran)

Bapak/ibu yang saya hormati

Saya Mahasiswi Universitas Sumatra Utara, Fakultas Ekonomi dan Bisnis . Pada kesempatan ini saya sedang melakukan penelitian mengenai “Pengaruh Kualitas Pelayanan jasa dan Fasilitas Puskesmas Terhadap Kepuasan Masyarakat” untuk itu saya :

Nama : Widari Putri Nim : 110503018

Memohon kesediaan bapak/ibu/sdr/i untuk mengisi kuesioner yang saya ajukan ini secara jujur dan terbuka. Peneliti menyadari sepenuhnya, kehadiran kuesioner ini sedikit banyak akan mengganggu aktivitas Bapak/Ibu/sdr/I yang sangat padat. Namun dengan segala kerendahan hati peneliti memohon kiranya Bapak/Ibu/sdr/I berkenan meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini.

Partisipasi bapak/ibu/sdr/I sangat penting bagi kesuksesan studi ini, kerahasiaan jawaban bapak/ibu/sdr/I sepenuhnya dijamin dan jawaban tersebut semata-mata hanya diperlukan untuk kepentingan penelitian dalam rangka penyusunan sripsi. Atas perhatian kerjasama bapak/ibu/sdr/I, peneliti ucapkan terimakasih.

Hormat saya,

IDENTITAS RESPONDEN

1. Nomor responden : ……….. 2. Umur : ……… tahun

3. Jenis Kelamin : ……….

4. Alamat : ……….

5. Pekerjaan

Pelajar/Mahasiswa Pegawai/Karyawan Wiraswasta

IRT Lain-lain

6. Pendidikan Terakhir SD

SMP SMA SARJANA

PASCA SARJANA

KETENTUAN CARA PENGISIAN

1. Mohon kuesioner ini diisi oleh Bapak/Ibu/sdr/i untuk menjawab seluruh pernyataan yang ada.

2. Berikan tanda check list atau centang (√ ) pada kolom yang tersedia dan pilih sesuai dengan pendapat bapak/ibu/sdr/i.

3. Ada lima alternatif jawaban, yaitu: 5 = Sangat Setuju (SS)

4 = Setuju (S)

3 = Cukup Setuju (CS) 2 = Kurang Setuju (KS) 1 = Tidak Setuju (TS)

VARIABEL KUALITAS PELAYANAN JASA (X1)

No PernyataanVariabel Kualitas Pelayanan Jasa (X1)

Alternatif Jawaban 5 4 3 2 1

1 2 3

1

A. Bukti Fisik (Tangibles)

Kerapian petugas medis dan non medis dan kebersihan setiap ruangan

2 Kondisi gedung Puskesmas yang bersih 3 Ruang tunggu yang nyaman disediakan oleh

Puskesmas

4 Puskesmas memiliki peralatan yang lengkap

5

Kehandalan(Reliability)

Tindakan layanan yang akurat oleh tenaga medis Puskesmas, profesionalisme dalam menangani keluhan pasien oleh para tenaga medis Puskesmas

6 Melayani dengan baik dan ramah saat melakukan pengobatan dan perawatan 7 Memberikan layanan dengan tepat dan benar

sesuai dengan prosedur yang ditetapkan 8 Pemeriksaan yang dilakukan sesuai dengan

jadwal yang telah ditentukan

9

Daya Tanggap (Responsiveness)

Kesigapan para tenaga medis Puskesmas dalam menangani keluhan pasien.

10 Tanggapan dari Puskesmas terhadap saran dari para pasien.

11 Membantu para pasien dan memberikan layanan dengan tanggap.

12 Tenaga medis dan karyawan seharusnya selalu ada sesuai jadwal.

13

Jaminan (Assurance)

Seharusnya memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kinerja tenaga medis dan karyawan.

14 Petugas berpengalaman dan terlatih dalam melakukan pengobatan dan mampu mengatasi keluhan dan cepat mengenai kondisi kesehatan pasiennya

15 Dapat menumbuhkan rasa kepercayaan untuk cepat sembuh kepada pasien

16 Rasa aman dan terjaminnya pasien pada saat melakukan pengobatan atau perawatan.

17

Empati (Emphaty)

Petugas medis dan non medis melayani pasien tanpa memandang status pasien 18 Komunikasi pasien dengan tenaga medis

dan karyawan berjalan baik dan lancer 19 Pihak Puskesmas selalu memberikan

perhatian terhadap keluhan pasien

20 Puskesmas memberikan kemudahan dalam akses layanan kesehatan

VARIABEL FASILITAS PUSKESMAS (X2)

No PernyataanVariabel Fasilitas Puskesmas (X2)

Alternatif Jawaban 5 4 3 2 1

1 2 3

21 Gedung puskesmas dalam kondisi yang baik 22 Alat-alat kesehatan yang tersedia layak

pakai

23 Fasilitas kesehatan di puskesmas telah memenuhi kebutuhan masyarakat dalam masa pengobatan.

24 kecanggihan peralatan yang dipakai Puskesmas sangat mendukung dalam melakukan pemeriksaan

25 Nyaman dan memadai ruang tunggu yang disediakan oleh Puskesmas

VARIABEL KEPUASAN MASYARAKAT (Y)

No PernyataanVariabel Kepuasan Masyarakat (Y)

Alternatif Jawaban 5 4 3 2 1

1 2 3

26 Pelayanan jasa kesehatan sesuai dengan harapan pasien

27 Fasilitas penunjang lengkap sesuai dengan kebutuhan pasien

28 Lokasi Puskesmas yang mudah dijangkau 29 Pasien merasa nyaman saat petugas

melakukan pemeriksaan

30 Keamanan lingkungan puskesmas terjamin sehingga pasien merasa tenang

31 Petugas tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani

32 Pegawai puskesmas memenuhi harapan pasien

33 Petugas memberikan sikap yang sopan kepada pasien

Sumber / Diadopsi oleh :

Nidia, Universitas Hasanuddin, Makassar, 2012

Dewi Retno Indriaty, Universitas Diponegoro, Semarang 2010

Lampiran 2 : Data Variabel Penelitian

Kualitas Pelayanan Jasa (X1)

No Res Q 1 Q 2 Q 3 Q 4 Q 5 Q 6 Q 7 Q 8 Q 9 Q 10 Q 11 Q 12 Q 13 Q 14 Q 15 Q 16 Q 17 Q 18 Q 19 Q 20

1 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 2 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 3 3 5 4 5 4 4 3 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 6 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 7 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 8 4 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 9 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 10 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 11 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 12 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 13 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 14 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 15 4 3 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 16 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 17 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 3 3 5 4 4 5 5 5 5 5 18 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 19 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 20 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 21 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 22 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 5 23 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 3 4 5 4 5 4 5 24 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 25 4 5 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 5 26 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 27 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 28 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 29 3 5 5 3 5 3 3 4 3 5 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 30 5 5 4 4 4 3 4 4 5 3 5 5 4 3 4 4 4 5 5 4 31 4 5 4 4 3 4 4 5 4 3 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 32 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 33 3 4 5 5 4 5 5 4 4 4 3 3 4 5 5 4 4 5 4 4 34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 35 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 37 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

No Res Q 1 Q 2 Q 3 Q 4 Q 5 Q 6 Q 7 Q 8 Q 9 Q 10 Q 11 Q 12 Q 13 Q 14 Q 15 Q 16 Q 17 Q 18 Q 19 Q 20

38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 39 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 40 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 41 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 46 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 47 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 48 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 49 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 51 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 52 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 53 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 54 4 5 4 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 3 5 5 5 3 5 5 55 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 3 5 56 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 3 4 57 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 58 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 59 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 60 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 61 2 5 4 4 5 3 3 5 4 5 4 4 5 3 3 5 5 3 4 5 62 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 65 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 66 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 67 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 68 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 69 3 4 3 3 4 5 3 5 3 4 4 4 5 3 3 5 4 5 4 5 70 5 4 4 3 4 4 3 4 5 3 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 71 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 72 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 73 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 3 5 4 4 5 4 4 3 5 74 3 4 5 4 3 5 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 75 5 4 4 4 3 3 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 76 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 3 5 4 4 5 4 4 3 5 77 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 78 5 4 4 3 4 4 3 4 5 4 3 3 4 4 5 4 4 4 3 4

No Res

Q 1

Q 2

Q 3

Q 4

Q 5

Q 6

Q 7

Q 8

Q 9

Q 10

Q 11

Q 12

Q 13

Q 14

Q 15

Q 16

Q 17

Q 18

Q 19

Q 20

79 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 82 3 4 4 4 3 4 4 5 3 3 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 83 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 84 5 3 4 4 3 4 4 5 5 3 3 3 5 4 4 5 4 4 4 5 85 5 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 86 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 87 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 88 3 5 4 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 89 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 90 3 4 4 4 3 3 4 5 3 4 4 4 5 3 4 5 4 4 4 5 91 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 92 5 5 4 4 5 4 3 4 5 5 3 3 4 4 3 4 5 4 3 4 93 4 5 4 4 5 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 94 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 95 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 96 3 5 3 3 5 3 3 4 3 5 4 4 4 3 5 4 5 3 4 4 97 5 4 3 4 3 3 4 4 5 3 5 5 4 3 4 4 4 3 5 4 98 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 99 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5

Fasilitas Puskesmas (X2) No

Res Q 21

Q 22

Q 23

Q 24

Q 25

No Res

Q 21

Q 22

Q 23

Q 24

Q 25

1 4 5 4 4 4 41 3 4 4 3 5

2 4 5 4 4 4 42 4 4 4 4 4

3 4 5 4 4 4 43 5 5 5 5 4

4 4 5 4 4 4 44 4 4 4 4 4

5 4 5 5 5 3 45 5 4 5 4 3

6 4 4 5 5 3 46 4 4 4 4 5

7 4 4 4 4 4 47 5 4 5 5 4

8 5 5 4 5 4 48 5 4 5 4 5

9 5 5 5 4 4 49 4 5 5 5 4

10 4 4 4 5 4 50 4 4 5 5 5

11 5 5 5 5 3 51 4 4 5 4 5

12 4 4 4 4 3 52 4 4 4 5 5

13 5 5 4 4 5 53 4 5 5 5 5

14 4 4 5 5 3 54 5 4 5 5 3

15 4 5 5 5 4 55 5 4 5 5 5

16 4 5 4 3 3 56 5 5 5 4 3

17 4 4 5 5 4 57 5 4 5 4 4

18 4 5 4 4 4 58 4 5 5 5 4

19 4 4 5 4 4 59 4 5 4 5 3

20 4 5 4 4 3 60 5 5 5 5 4

21 4 4 4 4 4 61 5 5 5 5 3

22 5 4 4 5 4 62 4 5 5 5 4

23 5 4 4 3 3 63 5 4 4 5 5

24 4 4 4 4 4 64 4 3 4 5 3

25 4 4 5 5 4 65 5 5 4 5 3

26 5 4 4 4 3 66 5 5 5 4 4

27 5 4 5 3 5 67 4 4 4 5 3

28 5 4 5 4 3 68 5 4 4 3 5

29 5 4 3 3 5 69 4 4 3 5 3

30 5 5 5 4 3 70 5 4 4 3 3

31 4 4 3 5 4 71 4 4 4 4 4

32 5 4 5 5 4 72 4 4 5 3 5

33 5 5 4 4 4 73 4 5 3 5 4

34 3 4 3 4 3 74 4 4 4 4 5

35 5 5 5 5 3 75 5 4 5 3 4

36 4 4 4 4 4 76 5 4 4 5 3

37 5 5 3 5 5 77 4 4 3 3 5

38 3 4 5 4 4 78 5 5 5 4 4

39 5 5 5 4 5 79 3 4 5 4 3

No Res

Q 21

Q 22

Q 23

Q 24

Q 25

No Res

Q 21

Q 22

Q 23

Q 24

Q 25

81 4 4 5 4 4 91 4 4 5 4 5

82 4 5 3 5 4 92 5 3 4 4 5

83 4 5 5 4 5 93 4 4 4 3 3

84 5 4 5 5 4 94 4 4 5 5 4

85 4 4 4 5 5 95 4 5 3 4 4

86 4 5 4 5 5 96 5 5 4 3 3

87 5 4 4 4 5 97 4 4 4 4 4

88 3 4 3 4 3 98 4 4 5 4 4

89 4 5 5 4 4 99 4 4 5 5 5

90 3 4 4 5 5 100 4 4 4 4 4

Kepuasan Masyarakat (Y)

No Responden Q26 Q27 Q28 Q29 Q30 Q31 Q32 Q33

1 5 5 4 5 5 5 5 5

2 5 5 4 4 5 3 4 3

3 5 5 4 5 5 4 4 5

4 5 5 4 5 4 4 4 4

5 4 5 4 5 4 3 4 4

6 4 5 4 4 4 4 4 5

7 5 5 5 5 4 5 5 3

8 5 4 5 4 5 3 4 5

9 4 5 5 5 4 4 4 5

10 4 4 5 4 5 4 4 4

11 4 5 5 5 5 4 4 5

12 5 5 5 5 4 4 4 3

13 5 5 4 5 4 4 4 3

14 5 5 4 5 5 4 4 4

15 5 5 4 4 4 4 4 3

16 5 5 4 5 4 4 4 4

17 4 5 4 4 4 4 4 5

18 5 4 4 5 5 3 4 5

19 5 5 4 4 4 4 4 5

20 4 5 4 4 5 4 4 5

21 5 4 4 5 4 4 4 3

22 4 4 4 5 4 3 4 4

23 4 5 4 5 5 3 3 3

No Responden Q26 Q27 Q28 Q29 Q30 Q31 Q32 Q33

25 5 5 3 5 3 4 4 5

26 4 4 3 5 4 4 4 4

27 4 5 4 4 4 4 4 4

28 4 5 4 4 4 4 4 4

29 5 4 3 5 3 3 5 3

30 5 5 4 5 4 3 4 5

31 4 4 4 5 4 4 4 4

32 4 5 4 4 4 4 4 4

33 5 4 5 5 5 5 5 3

34 4 4 4 4 4 4 4 4

35 5 5 5 4 5 5 5 4

36 4 4 4 4 4 4 4 4

37 5 5 5 5 5 5 5 5

38 5 5 5 5 5 5 5 5

39 5 5 5 5 5 5 5 5

40 5 4 5 4 5 5 5 4

41 5 4 5 4 5 5 5 4

42 4 4 4 4 4 4 4 4

43 4 5 4 5 4 4 4 5

44 4 4 4 4 4 4 4 4

45 4 5 5 4 5 4 4 4

46 5 4 3 4 3 3 4 4

47 5 5 4 4 4 5 5 4

48 5 5 4 4 4 5 5 4

49 5 5 5 5 5 5 5 5

50 4 5 4 4 4 4 4 4

51 5 5 5 5 5 5 5 4

52 5 4 5 4 5 5 5 4

53 5 5 4 4 4 5 5 4

54 5 5 5 4 5 3 4 4

55 5 5 4 5 4 5 5 4

56 5 5 4 5 4 5 5 5

57 5 5 5 4 5 5 5 4

58 5 5 5 5 5 5 5 5

59 4 4 5 4 4 2 4 2

60 5 5 5 5 5 5 5 5

61 5 5 3 5 4 3 4 2

No Responden Q26 Q27 Q28 Q29 Q30 Q31 Q32 Q33

63 4 4 4 4 4 4 4 2

64 4 4 4 5 4 4 4 3

65 5 4 5 5 5 5 5 5

66 5 5 4 4 4 5 5 2

67 4 4 4 4 3 4 4 4

68 5 4 4 5 4 5 5 5

69 4 4 3 4 3 3 3 3

70 4 4 4 5 3 4 4 5

71 4 4 4 4 4 4 4 4

72 5 5 4 4 4 3 3 4

73 4 4 4 5 4 4 4 5

74 5 4 4 5 4 5 5 3

75 4 5 4 5 4 3 4 5

76 4 4 4 5 4 4 4 5

77 4 5 4 4 4 4 4 4

78 4 5 3 5 3 4 4 5

79 4 4 4 4 4 4 4 3

80 4 4 4 5 4 4 4 3

81 4 4 4 4 4 4 4 4

82 4 4 4 5 4 4 4 3

83 4 4 5 4 4 4 4 4

84 4 5 5 5 4 4 4 5

85 3 4 5 5 4 3 3 5

86 4 4 5 5 4 4 4 5

87 4 4 4 5 4 4 4 5

88 4 4 4 3 4 4 4 3

89 5 5 3 4 3 3 3 4

90 5 4 4 4 4 3 4 3

91 4 5 4 5 4 4 4 4

92 4 4 3 5 4 4 4 5

93 4 4 3 4 4 4 4 4

94 4 5 4 4 4 4 4 4

95 4 5 4 4 4 4 4 4

96 5 4 3 5 3 3 3 3

97 5 4 4 5 4 3 3 5

98 4 5 4 4 4 4 4 4

99 4 5 4 5 4 4 4 4

Lampiran 3

Uji Validitas Kualitas Pelayanan Jasa

Correlations Bukti Fisik 1 Bukti Fisik 2 Bukti Fisik 3 Bukti Fisik 4 Keha ndal an1 Keha ndal an 2 Keha ndal an3 Keha ndal an4 Daya Tang gap 1 Daya Tang gap 2 Daya Tang gap 3 Daya Tang gap 4 Jami nan 1 Jami nan 2 Jami nan 3 Jami nan 4 Emp ati 1 Emp ati 2 Emp ati 3 Emp ati 4 Kuali tas Pela yana n Jasa B u k ti F i s i k 1 Pe ars on Co rrel ati on

1 .052 .097 .176 .122 .116 .213 .112 .755 .037 .215 .223 .027 .142 .177 .027 .018 .138 .147 .112 .362

Sig . (2-tail ed)

.611 .339 .080 .227 .251 .033 .267 .000 .717 .032 .025 .793 .159 .079 .793 .856 .171 .146 .267 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 B u k ti F i s i k 2 Pe ars on Co rrel ati on

.052 1 .239 .178 .604 .086 .147 .151 .053 .586 .214 .210 .120 .197 .146 .120 .601 .108 .199 .151 .476

Sig . (2-tail ed)

.611 .016 .077 .000 .397 .146 .133 .597 .000 .033 .036 .233 .049 .148 .233 .000 .284 .047 .133 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 B u k ti F i s i k 3 Pe ars on Cor rela tion

.097 .239* 1 .449** .252* .601** .467** .174 .024 .234* .296** .305** .107 .837** .431** .107 .283** .540** .238* .174 .624**

Sig . (2-tail ed)

.339 .016 .000 .012 .000 .000 .083 .813 .019 .003 .002 .289 .000 .000 .289 .004 .000 .017 .083 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 B u k ti F i s i k 4 Pe ars on Cor rela tion

.176 .178 .449** 1 .298** .522** .747** .241* .200* .329** .283** .292** .241* .406** .526** .241* .220* .401** .263** .241* .658**

Sig . (2-tail ed)

.080 .077 .000 .003 .000 .000 .016 .046 .001 .004 .003 .016 .000 .000 .016 .028 .000 .008 .016 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 K e h a n d a l a n 1 Pe ars on Cor rela tion

.122 .604** .252* .298** 1 .323** .191 .211* .232* .860** .195 .193 .156 .179 .234* .156 .478** .216* .158 .211* .587**

Sig . (2-tail ed)

.227 .000 .012 .003 .001 .057 .035 .020 .000 .052 .054 .121 .075 .019 .121 .000 .031 .117 .035 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 K e h a n d Pe ars on Cor rela tion

a l a n 2 Sig . (2-tail ed)

.251 .397 .000 .000 .001 .000 .038 .161 .002 .115 .121 .008 .000 .000 .008 .115 .000 .069 .038 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 K e h a n d a l a n 3 Pe ars on Cor rela tion .213

* .147 .467** .747** .191 .461** 1 .278** .165 .222* .322** .336** .151 .463** .620** .151 .227* .337** .374** .278** .645**

Sig . (2-tail ed)

.033 .146 .000 .000 .057 .000 .005 .100 .026 .001 .001 .134 .000 .000 .134 .023 .001 .000 .005 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 K e h a n d a l a n 4 Pe ars on Cor rela tion

.112 .151 .174 .241* .211* .208* .278** 1 .146 .210* .145 .129 .799** .200* .228* .799** .129 .169 .210* 1.00₀** .573**

Sig . (2-tail ed)

.267 .133 .083 .016 .035 .038 .005 .147 .036 .150 .201 .000 .046 .022 .000 .199 .093 .036 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 D a y a T a n g g a p 1 Pe ars on Cor rela tion .755

** .053 .024 .200* .232* .141 .165 .146 1 .220* .135 .129 .146 .054 .154 .146 .068 .148 .125 .146 .389**

Sig . (2-tail ed)

.000 .597 .813 .046 .020 .161 .100 .147 .028 .182 .202 .147 .597 .126 .147 .504 .141 .214 .147 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 D a y a T a n g g a p 2 Pe ars on Cor rela tion

.037 .586** .234* .329** .860** .308** .222* .210* .220* 1 .171 .169 .210* .178 .258** .210* .547** .182 .138 .210* .587**

Sig . (2-tail ed)

.717 .000 .019 .001 .000 .002 .026 .036 .028 .089 .092 .036 .076 .010 .036 .000 .069 .170 .036 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 D a y a T a n g g a p 3 Pe ars on Cor rela tion .215

* .214* .296** .283** .195 .159 .322** .145 .135 .171 1 .937** .113 .221* .240* .113 .258** .224* .745** .145 .540**

Sig . (2-tail ed)

.032 .033 .003 .004 .052 .115 .001 .150 .182 .089 .000 .264 .027 .016 .264 .010 .025 .000 .150 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 D a y a T a n g g a p 4 Pe ars on Cor rela tion .223

* .210* .305** .292** .193 .156 .336** .129 .129 .169 .937** 1 .094 .234* .253* .094 .250* .221* .791** .129 .542**

Sig . (2-tail ed)

.025 .036 .002 .003 .054 .121 .001 .201 .202 .092 .000 .351 .019 .011 .351 .012 .027 .000 .201 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 J a m i n a Pe ars on Cor rela tion

n 1 Sig . (2-tail ed)

.793 .233 .289 .016 .121 .008 .134 .000 .147 .036 .264 .351 .151 .022 .000 .199 .020 .080 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 J a m i n a n 2 Pe ars on Cor rela tion

.142 .197* .837** .406** .179 .710** .463** .200* .054 .178 .221* .234* .145 1 .458** .145 .215* .519** .194 .200* .613**

Sig . (2-tail ed)

.159 .049 .000 .000 .075 .000 .000 .046 .597 .076 .027 .019 .151 .000 .151 .032 .000 .053 .046 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 J a m i n a n 3 Pe ars on Cor rela tion

.177 .146 .431** .526** .234* .358** .620** .228* .154 .258** .240* .253* .228* .458** 1 .228* .156 .240* .237* .228* .581**

Sig . (2-tail ed)

.079 .148 .000 .000 .019 .000 .000 .022 .126 .010 .016 .011 .022 .000 .022 .122 .016 .018 .022 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 J a m i n a n 4 Pe ars on Cor rela tion

.027 .120 .107 .241* .156 .265** .151 .799** .146 .210* .113 .094 1.00

0** .145 .228

* 1 .129 .233* .176 .799** .537**

Sig . (2-tail ed)

.793 .233 .289 .016 .121 .008 .134 .000 .147 .036 .264 .351 .000 .151 .022 .199 .020 .080 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 E m p a ti 1 Pe ars on Cor rela tion

.018 .601** .283** .220* .478** .159 .227* .129 .068 .547** .258** .250* .129 .215* .156 .129 1 .144 .258** .129 .493**

Sig . (2-tail ed)

.856 .000 .004 .028 .000 .115 .023 .199 .504 .000 .010 .012 .199 .032 .122 .199 .152 .010 .199 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 E m p a ti 2 Pe ars on Cor rela tion

.138 .108 .540** .401** .216* .777** .337** .169 .148 .182 .224* .221* .233* .519** .240* .233* .144 1 .243* .169 .567**

Sig . (2-tail ed)

.171 .284 .000 .000 .031 .000 .001 .093 .141 .069 .025 .027 .020 .000 .016 .020 .152 .015 .093 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 E m p a ti 3 Pe ars on Cor rela tion

.147 .199* .238* .263** .158 .183 .374** .210* .125 .138 .745** .791** .176 .194 .237* .176 .258** .243* 1 .210* .532**

Sig . (2-tail ed)

.146 .047 .017 .008 .117 .069 .000 .036 .214 .170 .000 .000 .080 .053 .018 .080 .010 .015 .036 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 E m p a ti 4 Pe ars on Cor rela tion

Sig . (2-tail ed)

.267 .133 .083 .016 .035 .038 .005 .000 .147 .036 .150 .201 .000 .046 .022 .000 .199 .093 .036 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 K

u a li t a s P e l a y a n a n J a s a

Pe ars on Cor rela tion

.362

** .476** .624** .658** .587** .643** .645** .573** .389** .587** .540** .542** .537** .613** .581** .537** .493** .567** .532** .573** 1

Sig . (2-tail ed)

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Uji Validitas Fasilitas Puskesmas

Correlations

Fasilitas Puskes

mas 1

Fasilitas Puskes

mas 2

Fasilitas Puskesm as 3

Fasilitas Puskes

mas 4

Fasilitas Puskes

mas 5

Fasilitas Puskes

mas

Fasilitas Puskesmas 1 Pearson

Correlati on

1 .160 .222* -.024 -.032 .502**

Sig.

(2-tailed) .112 .026 .816 .753 .000

N 100 100 100 100 100 100

Fasilitas Puskesmas 2 Pearson

Correlati on

.160 1 .071 .119 -.113 .426**

Sig.

(2-tailed) .112 .484 .238 .262 .000

N 100 100 100 100 100 100

Fasilitas Puskesmas 3 Pearson

Correlati on

.222* .071 1 .155 -.006 .600**

Sig.

(2-tailed) .026 .484 .124 .954 .000

N 100 100 100 100 100 100

Fasilitas Puskesmas 4 Pearson

Correlati on

-.024 .119 .155 1 -.068 .503**

Sig.

(2-tailed) .816 .238 .124 .500 .000

N 100 100 100 100 100 100

Fasilitas Puskesmas 5 Pearson

Correlati on

-.032 -.113 -.006 -.068 1 .396**

Sig.

(2-tailed) .753 .262 .954 .500 .000

N 100 100 100 100 100 100

Fasilitas Puskesmas Pearson

Correlati on

.502** .426** .600** .503** .396** 1

Sig.

(2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Uji Validitas Kepuasan Masyarakat Correlations Kepua san Masya rakat 1 Kepua san Masya rakat 2 Kepua san Masya rakat 3 Kepua san Masya rakat 4 Kepua san Masya rakat 5 Kepua san Masya rakat 6 Kepua san Masya rakat 7 Kepua san Masya rakat 8 Kepua san Masya rakat Kepuasan Masyarakat 1

Pearson Correlation 1 .259** .113 .152 .269** .294** .479** -.066 .492**

Sig. (2-tailed) .009 .265 .131 .007 .003 .000 .514 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Kepuasan Masyarakat

2

Pearson Correlation .259** 1 .130 .051 .222* .208* .177 .163 .447**

Sig. (2-tailed) .009 .196 .612 .027 .038 .079 .106 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Kepuasan Masyarakat

3

Pearson Correlation .113 .130 1 .015 .702** .404** .434** .159 .647**

Sig. (2-tailed) .265 .196 .885 .000 .000 .000 .114 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Kepuasan Masyarakat

4

Pearson Correlation .152 .051 .015 1 .031 .065 .084 .254* .343**

Sig. (2-tailed) .131 .612 .885 .759 .521 .403 .011 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Kepuasan Masyarakat

5

Pearson Correlation .269** .222* .702** .031 1 .398** .449** .165 .696**

Sig. (2-tailed) .007 .027 .000 .759 .000 .000 .100 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Kepuasan Masyarakat

6

Pearson Correlation .294** .208* .404** .065 .398** 1 .811** .169 .738**

Sig. (2-tailed) .003 .038 .000 .521 .000 .000 .093 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Kepuasan Masyarakat

7

Pearson Correlation .479** .177 .434** .084 .449** .811** 1 .062 .746**

Sig. (2-tailed) .000 .079 .000 .403 .000 .000 .539 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Kepuasan Masyarakat

8

Pearson Correlation -.066 .163 .159 .254* .165 .169 .062 1 .485**

Sig. (2-tailed) .514 .106 .114 .011 .100 .093 .539 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Kepuasan Masyarakat

Pearson Correlation .492** .447** .647** .343** .696** .738** .746** .485** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan Jasa, Fasilitas Puskesmas dan Kepuasan Masyarakat

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on

Standardized Items N of Items

Lampiran 4

HASIL UJI STATISTIK DESKRIPTIF

Descriptive Statistics

N Range Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic

Kualitas Pelayanan Jasa 100 31.00 69.00 100.00 84.8300 .65398 6.53979

Fasilitas Puskesmas 100 7.00 17.00 24.00 21.3200 .15432 1.54318

Kepuasan Masyarakat 100 13.00 27.00 40.00 34.2400 .27857 2.78568

Lampiran 5

Lampiran 6

HASIL UJI KOLMOGOROV-SMIRNOV

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 100

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 1.64096447

Most Extreme Differences Absolute .061

Positive .061

Negative -.054

Kolmogorov-Smirnov Z .606

Asymp. Sig. (2-tailed) .856

Lampiran 7

HASIL UJI MULTIKOLINIERITAS

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 Kualitas Pelayanan Jasa .877 1.140

Fasilitas Puskesmas _{.877 1.140}

Lampiran 8

Lampiran 9

HASIL UJI AUTOKORELASI

Uji Autokorelasi dengan Durbin-Watson

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .808a .653 .646 1.65780 1.772

a. Predictors: (Constant), Fasilitas Puskesmas, Kualitas Pelayanan Jasa b. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat

Lampiran 10

HASIL UJI HIPOTESIS

ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 501.656 2 250.828 91.267 .000b

Residual _{266.584 97 2.748}

Total _{768.240 99}

a. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat

b. Predictors: (Constant), Fasilitas Puskesmas, Kualitas Pelayanan Jasa

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) _{1.413 2.723 .519 .605}

Kualitas Pelayanan Jasa .314 .027 .738 11.552 .000

Fasilitas Puskesmas .289 .115 .160 2.508 .014

Lampiran 11

HASIL UJI KOEFISIEN DETERMINASI

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

1 .808a .653 .646 1.65780

a. Predictors: (Constant), Fasilitas Puskesmas, Kualitas Pelayanan Jasa b. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat

84

HASIL UJI KOLMOGOROV-SMIRNOV

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 100

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 1.64096447

Most Extreme Differences Absolute .061

Positive .061

Negative -.054

Kolmogorov-Smirnov Z .606

Asymp. Sig. (2-tailed) .856

HASIL UJI MULTIKOLINIERITAS

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 Kualitas Pelayanan Jasa .877 1.140

Fasilitas Puskesmas _{.877 1.140}

86

HASIL UJI AUTOKORELASI

Uji Autokorelasi dengan Durbin-Watson

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .808a .653 .646 1.65780 1.772

a. Predictors: (Constant), Fasilitas Puskesmas, Kualitas Pelayanan Jasa b. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat

88

HASIL UJI HIPOTESIS

ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 501.656 2 250.828 91.267 .000b

Residual _{266.584 97 2.748}

Total _{768.240 99}

a. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat

b. Predictors: (Constant), Fasilitas Puskesmas, Kualitas Pelayanan Jasa

Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) _{1.413 2.723 .519 .605}

Kualitas Pelayanan Jasa .314 .027 .738 11.552 .000

Fasilitas Puskesmas .289 .115 .160 2.508 .014

HASIL UJI KOEFISIEN DETERMINASI

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

1 .808a .653 .646 1.65780

a. Predictors: (Constant), Fasilitas Puskesmas, Kualitas Pelayanan Jasa b. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat