Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Fasilitas Puskesmas Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Pada Puskesmas di Kota Kisaran)

DAFTAR PUSTAKA
Asahankab.bps.go.id/LinkTabelStatis/view/id/7
Desanto W.SE, Rino, 2011. Kualitas Pelayanan Puskesmas di Kota Madiun.
Politeknik Madiun.
Erlina, 2011.Metodologi Penelitian, USU Press, Medan.
Fakultas Ekonomi, Universitas Sumatera Utara, Jurusan Akutansi, 2014. Buku
Pedoman Penulisan Skripsi dan Ujian Komprehensif Program Strata
Satu (S1), Medan.
Hendrik, Gary Leonard, 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap
Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Elim Kab. Toraja Utara, Skripsi
Universitas Hasanuddin.
Indriaty, Dewi Retno, 2010. Analisis Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa
Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi padA Puskesmas
Gunungpati Semarang). Skripsi Universitas Diponegoro, Semarang.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Erlangga,
Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13,
Erlangga, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi Revisi. Salemba
Empat. Jakarta
Margono, Suryanti, 2014. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas

Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Gesi
Kecamatan Gesi Kabupaten Sragen. Universitas Surakarta.
Mongkaren, Steffi, 2013. Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap
Kepuasan Pengguna Jasa Rumah Sakit Advent Manado. Universitas
Sam Ratulangi Manado.
Nidia, 2012.Pengaruh Kualitas layanan Jasa Kesehatan Terhadap Kepuasan
Pasien Puskesmas Bara-Baraya Makassar. Skripsi Universitas
Hasanuddin, Makasar.
Republik Indonesia, Peraturan Mentri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
tahun 2014.
Sigalingging, 2013. Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas
Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Puskesmas Kecamatan
Hatonduhan). Tugas Akhir Universitas Sumatera Utara.

61

Sudardjat SSi,MSi, Ilyda, 2012. Modul Statistik Ekonomi dan Bisnis, USU,
Medan.
Supriyanto, Yuda, 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan
Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit

Kariadi Semarang. Skripsi Universitas Diponegoro, Semarang.
Suriani, Sarah Neri, 2011. Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Baja
Kecamatan Cibodas Kota Tanggerang. Skripsi Skripsi Universitas
Sultan Ageng Tirtayasa.
Tjiptono, Fandy dan G. Chandra. 2005. Service, Quality, & Satisfaction. Penerbit
Andi. Yogyakarta.
Undang-Undang Dasar 1945
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 tahun 1992 tentang kesehatan
Yustisianto, Johan, 2009. Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Kecamatan
Gambir Jakarta Pusat, Skripsi Universitas Indonesia.

62