PENGARUH E-MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNGPENGARUH E-MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG : Survei Terhadap Tamu Individu yang Menginap Melalui E-Marketing di Hotel Gino Feruci B

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA}

BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

PENGARUH E-MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG

(Survei Terhadap Tamu Individu yang Menginap Melalui E-Marketing di Hotel Gino Feruci Braga Bandung)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Gelar Sarjana S-1 pada Program Studi Manajemen Pemasaran Pariwisata

Oleh

Farhan Reza Syahida 0900938

MANAJEMEN PEMASARAN PARIWISATA

FAKULTAS PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUANSOSIAL UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA

2014

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA}

BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

PENGARUH E-MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG

Oleh

Farhan Reza Syahida

Skripsi yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana pada Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial

© Farhan Reza Syahida 2014 Universitas Pendidikan Indonesia

Oktober 2014

Hak Cipta dilindungi undang-undang

Skripsi ini tidak boleh diperbanyak seluruhnya atau sebagian

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA}

BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu LEMBAR PENGESAHAN

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI} BRAGA BANDUNG

(Survei Terhadap Tamu Individu yang Menginap Melalui E-Marketing di Hotel Gino Feruci Braga Bandung)

Skripsi ini Disetujui dan Disahkan oleh :

Pembimbing 1

Prof. Dr. H. Eeng Ahman, M.Si NIP. 19611022 198603 1 002

Pembimbing 2

Dewi Pancawati N.,S.pd.,MM NIP. 19791130 200912 2 004

Mengetahui : Ketua Program Studi Manajemen Pemasaran Pariwisata

HP. DiyahSetiyorini,MM NIP. 19761031 200812 2 001

Tanggung Jawab Yuridis Ada PadaPenulis,

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA}

BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu Farhan Reza Syahida

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA}

BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu ABSTRAK

Farhan Reza Syahida, 0900938 Pengaruh E-Marketing Terhadap Keputusan Menginap di Hotel Gino Feruci Braga Bandung (Survei pada Tamu Individual yang Menginap Melalui E-Marketing di Hotel Gino Feruci Braga Bandung). Dibawah bimbingan Prof. Dr. H. Eeng Ahman, M.Si dan Dewi Pancawati N., S.Pd.,MM

Dewasa ini sektor pariwisata di Indonesia telah tumbuh dan berkembang menjadi industri yang diperhitungkan untuk mendatangkan devisa lebih bagi negara, dan diperlukan perhatian dan perawatan khusus untuk lebih memajukan industri ini. Dari beberapa sektor pariwisata tersebut, sektor perhotelan merupakan sektor penting karena sebagai alat akomodasi para wisatawan. Hotel Gino Feruci Braga Bandung adalah salah satu sektor perhotelan yang berada di Kota Bandung yang merupakan salah satu hotel bintang 4 yang selalu berusaha memberikan service terbaik guna meningkatkan tingkat hunian kamar. Masalah yang terjadi di Hotel Gino Feruci Braga Bandung adalah dengan tidak tercapainya beberapa target yang sudah ditetapkan oleh manajemen dan room revenue yang turun. Strategi yang dilakukan adalah dengan membuat suatu sumber informasi yang dapat diakses kapanpun dan dimanapun itu adalah salah satu cara yang dilakukan pihak hotel untuk tamunya.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui e-marketing dan keputusan menginap tamu di Hotel Gino Feruci Braga Bandung, dan pengaruh e-marketing terhadap keputusan menginap. Dalam penelitian ini variabel bebas (X) yang digunakan yaitu e-marketing yang terdiri dari pre-sale information and communication, transaction activities, dan post-sale communication. Variabel terikat (Y) yaitu keputusan menginap. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif, dan metode yang digunakan adalah survei dengan teknik systematic random sampling, dan diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 responden. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi berganda. Dan hasil yang didapatkan adalah e-marketing sudah berjalan dengan baik dan terbukti mampu mempengaruhi keputusan menginap, persepsi tamu terhadap keputusan menginap secara umum dapat dinilai baik, dan terdapat pengaruh yang signifikan antara e-marketing dengan keputusan menginap.

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA}

BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

ABSTRACT

Farhan Reza Syahida, 0900938 E-Marketing effect of Decision to stay at Hotel Gino Feruci Braga Bandung (Survey on the Individual Guest Stay Through E-Marketing at Gino Feruci Braga Bandung). Under guidance by Prof. Dr. H. Eeng Ahman, M.Si and Dewi Pancawati Novalita., S.Pd., MM

Nowadays, the tourism sector in Indonesia has grown and developed that it be the considered industry to bring in more foreign exchange for the country, and it needs more attention to develop this industry. From some of the tourism sectors, the hotel sector is an important sector as an accommodation for tourists. Gino Feruci Braga Hotel Bandung is one of the hospitality sector in the city of Bandung, which is one of the 4 star hotels are always trying to provide the best service in order to increase the room occupancy rate. The problem that occurs in Gino Feruci Braga Hotel Bandung is not achieving some of the targets set by the management and the decreasing room revenue. The strategy is done by creating a source of information that can be accessed anytime and anywhere that it is one of the ways used by the hotel for guests. Purpose of this study was to determine e-marketing and the decision to stay at Hotel Gino Feruci Braga Bandung, and the e-marketing effect of decision to stay. In this study, the independent variable (X) were used that e-marketing is comprised of pre-sale information and communication, transaction activities, and post-sale communication. The dependent variable (Y) is the decision to stay. The research used is descriptive verification, and the method used is a survey with systematic random sampling technique, and obtained a total sample of 100 respondents. The effect of e-marketing to the decision to stay is significant.Research metode used is multiple regression. And the results is e-marketing has been going well and proved to be capable of influencing the decision to stay, a perception of the decision to stay in general can be considered good, there have significant effect between e-marketing to decision to stay.

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA}

BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN

LEMBAR PERNYATAAN

ABSTRAK ... i

ABSTRACT ... ii

KATA PENGANTAR ... iii

UCAPAN TERIMAKASIH... iv

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR TABEL ... xii

DAFTAR GAMBAR ... vx

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 13

1.3 Tujuan Penelitian ... 13

1.4 Kegunaan Penelitian ... 14

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka ... 15

2.1.1 E-Marketing ... 15

2.1.1.1 E-Marketing bagian dari promotion mix ... 15

2.1.1.2 Definisi E-Marketing ... 25

2.1.1.3 Evolusi Marketing menjadi E-Marketing... 30

2.1.1.4 Fungsi di dalam E-Marketing ... 32

2.1.1.5 Strategi E-Marketing ... 34

viii

2.1.1.7Alat-Alat E-Marketing ... 37

2.1.1.6 Indikator E-Marketing ... 38

2.1.2 Keputusan Menginap ... 39

2.1.2.1 Konsep Keputusan Menginap ... 39

2.1.2.2 Proses Pengambilan Keputusan Menginap ... 42

2.1.3 Pengaruh E-Marketing terhadap Keputusan Menginap ... 50

2.1.4 Orisinalitas Penelitian ... 52

2.2 Kerangka Pemikiran ... 54

2.3 Hipotesis ... 61

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian ... 63

3.2 Metode Penelitian... 63

3.2.1 Jenis Penelitian dan Metode yang digunakan ... 63

3.2.2 Operasionalisasi Variabel ... 64

3.2.3 Jenis dan Sumber Data ... 66

3.2.4 Populasi, Sampel dan Teknik Sampling ... 67

3.2.4.1 Populasi ... 67

3.2.4.2 Sampel ... 68

3.2.4.3 Teknik Sampling ... 69

3.2.5 Teknik Pengumpulan Data ... 70

3.2.6 Pengujian Validitas dan Realibilitas ... 72

3.2.6.1 Pengujian Validitas ... 73

3.2.6.2 Pengujian Realibilitas ... 77

3.2.7 Teknik Analisis Data ... 80

3.2.7.1 Teknik Analisis Data Deskriptif... 80

3.2.7.2 Regresi Linear Berganda ... 82

3.2.7.2 Pengujian Hipotesis ... 84

ix

4.1 Profil Perusahaan dan Tamu Hotel Gino Feruci Braga Bandung ... 85

4.1.1 Profil Perusahaan ... 85

4.1.1.1 Indentitas Perusahaan ... 85

4.1.1.2 Sejarah Hotel Gino Feruci Braga Bandung ... 86

4.1.1.3 Struktur Organisasi Hotel Gino Feruci Braga Bandung ... 88

4.1.1.4 Produk dan Jasa yang Ditawarkan ... 89

4.1.1.5 Pelaksanaan E-Marketing dan Keputusan Menginap Hotel Gino Feruci Braga Bandung... 91

4.1.2 Profil Tamu Hotel Gino Feruci Braga Bandung ... 93

4.1.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Tamu Individual ... 93

4.1.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Usia ... 94

4.1.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Daerah ... 95

4.1.2.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan dan Status Perkawinan ... 96

4.1.2.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Pekerjaan dan Penghasilan ... 97

4.1.2.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Tujuan Menginap dan Tipe Tamu ... 98

4.1.2.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Media Pemesanan dan Sumber Informasi... 99

4.1.2.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Menginap dan lama menginap ... 100

4.1.2.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kamar dan Pengeluaran Selama Menginap... 101

4.2 Tanggapan Tamu Individual yang Menginap Terhadap E-Marketing ... 102

4.2.1 Tanggapan Responden Mengenai Pre-Sale Information and Communication ... 102

4.2.2 Tanggapan Responden Mengenai Transaction Activities ... 105

x

4.2.4 Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Iindokator

E-Marketing Hotel Gino Feruci Braga Bandung ... 110

4.3 Tanggapan Tamu Individual yang Menginap Terhadap Keputusan Menginap ... 113

4.3.1 Tanggapan Responden Mengenai Pemilihan Produk Atau Jasa ... 113

4.3.2 Tanggapan Responden Mengenai Pemilihan Merek ... 115

4.3.3 Tanggapan Responden Mengenai Jumlah Pembelian ... 118

4.3.4 Tanggapan Responden Mengenai Waktu Menginap ... 120

4.3.5 Tanggapan Responden Mengenai Metode Pembayaran ... 123

4.3.6 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Keputusan Menginap ... 125

4.4 Pengaruh E-Marketing terhadap Keputusan Menginap di Hotel Gino Feruci Braga Bandung ... 128

4.4.1 Hasil Uji Asumsi Regresi... 128

4.4.1.1 Hasil Uji Asumsi Normalitas ... 128

4.4.1.2 Hasil Uji Asumsi Heterokedastisitas ... 130

4.4.1.3 Hasil Uji Asumsi Multikolinearitas ... 131

4.4.1.4 Hasil Uji Asumsi Autokorelasi ... 131

4.4.1.5 Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi ... 132

4.4.1.6 Uji Signifikansi Secara Simultan ... 133

4.4.1.7 Pengujian Hipotesis dan Uji Signifikansi Secara Parsial ... 134

4.4.1.8 Model Persamaan Regresi Berganda Pengaruh E-Marketing terhadap Keputusan Menginap di Hotel Gino Feruci Braga Bandung ... 135

4.4.2 Implikasi Hasil Temuan Penelitian ... 136

4.4.2.1 Implikasi Temuan Teoritik ... 136

4.4.2.2 Implikasi Temuan Bersifat Empirik ... 137

BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI 5.1 Kesimpulan ... 155

xi DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN RIWAYAT HIDUP

xii

DAFTAR TABEL

No. Judul Tabel Hal.

Tabel 1.1 Statistik Kedatangan Wisatawan Mancanegara Tahun 2008-2013 ... 3

Tabel 1.2 Perkembangan Wisatawan Nusantara 2008-2012... 4

Tabel 1.3 Wisatawan Mancanegara dan Nusantara yang Datang ke Jawa Barat 2009-2012 ... 4

Tabel 1.4 Jumlah Hotel Berbintang di Kota Bandung 2013 ... 6

Tabel 1.5 Hotel Bintang Empat di Kota Bandung ... 6

Tabel 1.6 Occupancy Hotel Gino Feruci Braga Bandung Tahun 2012-2014 ... 9

Tabel 1.7 Data Penjualan Kamar Menurut Segmentasi Free Individual Traveler Hotel Gino Feruci Braga Bandung ... 10

Tabel 1.8 Program Promosi Hotel Gino Feruci Bandung ... 11

Tabel 1.9 E-Marketing Hotel Gino Feruci Bandung ... 12

Tabel 2.1 Definisi E-Marketing ... 28

Tabel 2.2 Definisi Keputusan Pembelian ... 41

Tabel 2.3 Penelitian Terdahulu ... 52

Tabel 3.1 Operasional Variabel... 65

Tabel 3.2 Jenis dan Sumber Data ... 67

Tabel 3.3 Teknik Pengumpulan Dan Sumber Data Dikaitkan Dengan Tujuan ... 72

Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Intrumen Penelittian ... 75

xiii

Tabel 3.6 Alternatif Jawaban Menurut Skala Likert ... 82

Tabel 3.7 Interpretasi Koefisien Korelasi ... 83

Tabel 4.1 Jenis-Jenis Kamar ... 90\

Tabel 4.2 Fasilitas Hotel Gino Feruci Braga Bandung ... 90

Tabel 4.3 Meeting Room Hotel Gino Feruci Braga Bandung ... 91

Tabel 4.4 Program Promosi E-Marketing Hotel Gino Feruci Braga ... 92

Tabel 4.5 Jenis Kelamin dan Usia Dikaitkan Dengan Jenis Tamu Indibidu ... 94

Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan & Status Perkawinan . 96 Tabel 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan & Penghasilan ... 97

Tabel 4.8 Pengalaman Responden Berdasarkan Tujuan Menginap & Tipe Tamu ... 98

Tabel 4.9 Pengalaman Responden Berdasarkan Media Pemesanan & Sumber Informasi ... 99

Tabel 4.10 Pengalaman Responden Berdasarkan Frekuensi dan Lama Menginap………..100

Tabel 4.11 Pengalaman Responden Berdasarkan Jenis Kamar dan Pengeluaran Menginap………101

Tabel 4.12 Tanggapan Responden Mengenai Pre-Sale Information and Communication………...102

Tabel 4.13 Tanggapan Responden Terhadap Transaction Activities………106

Tabel 4.14 Tanggapan Responden Terhadap Post-Sale Communication...108

Tabel 4.15 Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap E-Marketing ... 111

Tabel 4.16 Tanggapan Responden Mengenai Pemilihan Produk atau Jasa ... 113

xiv

Tabel 4.18 Tanggapan Responden Mengenai Pembelian ... 118

Tabel 4.19 Tanggapan Responden Mengenai Waktu Menginap ... 120

Tabel 4.20 Tanggapan Responden Mengenai Mengenai Pembayaran ... 123

Tabel 4.21 Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Menginap .... 126

Tabel 4.22 Hasil Uji Multinearitas ... 131

Tabel 4.23 Hasil Uji Korelasi... 132

Tabel 4.24 Output Pengaruh E-Marketing Terhadap Keputusan Menginap... 132

Tabel 4.25 Output Anova ... 133

xv

DAFTAR GAMBAR

No. Judul Gambar Hal.

Gambar 1.1 Market Share Hotel Gino Feruci Braga Bandung 2013 ... 8

Gambar 2.1 Model Elemen-Elemen Dalam Proses Komunikasi ... ..24

Gambar 2.2 Model Lima Tahap Dalam Proses Keputusan Menginap... ..44

Gambar 2.3 Model Prilaku Pembeli ... ..47

Gambar 2.4 Model Keputusan Pembelian ... ..48

Gambar 2.5 Kerangka Pemikiran Analisis E-Marketing Terhadap Keputusan Menginap Di Hotel Gino Feruci Braga Bandung ... 60

Gambar 2.6 Paradigma Analisis E-Marketing Terhadap Keputusan Menginap Di Hotel Gino Feruci Braga Bandung ... 61

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Hotel Gino Feruci Braga Bandung... 89

Gambar 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Daerah ... 95

Gambar 4.3 Sub Variabel Pre-Sale Information and Communication pada Garis Kontinum ... 105

Gambar 4.4 Sub Variabel Transaction Activities pada Garis Kontinum ... 108

Gambar 4.5 Sub Variabel Post-Sale Communication pada Garis Kontinum ... 110

xvi

Gambar 4.7 Sub Variabel Pemilihan Produk atau Jasa pada Garis

Kontinum ... 115

Gambar 4.8 Sub Variabel Pemilihan Merek pada Garis Kontinum ... 118

Gambar 4.9 Sub Variabel Jumlah Pembelian pada Garis Kontinum ... 120

Gambar 4.10 Sub Variabel Waktu Menginap pada Garis Kontinum... 123

Gambar 4.11 Sub Variabel Metode Pembayaran pada Garis Kontinum ... 125

Gambar 4.12 Variabel Keputusan Menginap pada Garis Kontinum ... 127

Gambar 4.13 Histogram Dependent Variable Keputusan Menginap ... 128

Gambar 4.14 Normal Probability Plot ... 129

1

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA}

BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

Dewasa ini pariwisata merupakan salah satu industri yang sangat pesat pertumbuhannya. Penghasilan devisa di beberapa negara, baik negara maju maupun berkembang ini dihasilkan dari industri pariwisata. Dari setiap tahunnya jumlah wisatawan dan pengeluaran mereka disaat melakukan kegiatan wisata semakin meningkat jumlahnya.

Perkembangan pariwisata tersebut membuat beberapa negara di wilayah Asia sudah mulai bersaing di sektor pariwisata. Kemenparekraf mengatakan dalam siaran press didalam websitenya www.parekraf.go.id jika sumbangan sektor pariwisata untuk ekonomi baik secara langsung maupun tidak langsung untuk negara-negara ASEAN, termasuk Indonesia, berkisar sekitar 8 - 9%. Menurut UNWTO dalam siaran press volume 12, Januari 2014, menyatakan bahwa permintaan pariwisata internasional di tempati oleh destinasi di Asia Tenggara yaitu sebesar (+10%), Central and Eastern Europe (+7%), Southern and Mediterranean Europe (+6%), and North Africa (+6%). Jadi Asia Tenggara merupakan destinasi idaman untuk dikunjungi oleh wisatawan mancanegara.

Indonesia sebagai negara berkembang yang memiliki keanekaragaman suku, bahasa, budaya, agama dan alamnya menjadi potensi pariwisata menarik tersendiri baik di kalangan wisatawan mancanegara maupun wisatawan lokal. Potensi wisata yang dimiliki Indonesia ini menjadikan sektor pariwisata sebagai

2

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA}

BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

sumber alternatif untuk meningkatkan devisa negara disamping sektor-sektor lainnya seperti sektor migas dan pertambangan yang sifatnya tidak bisa di perbaharui.

Kegiatan pariwisata memiliki efek yang sangat kompleks untuk beberapa aspek lainnya, seperti sosial, budaya, ekonomi dan lain-lain. Industri pariwisata ini selain mendatangkan keuntungan atau pemasukan untuk negara dan para pengusaha yang bergerak di bidang pariwisata juga memberikan lahan pekerjaan bagi orang-orang atau penduduk lokal disekitar usaha pariwisata tersebut. Usaha pariwisata sendiri meliputi: daya tarik wisata, jasa perjalanan pariwisata, jasa makanan dan minuman, penyediaan akomodasi, penyelenggaraan kegiatan hiburan dan rekreasi, MICE (Meeting, Incentive, Conference, Exhibition), jasa informasi pariwisata, jasa konsultan pariwisata, jasa pramuwisata, wisata tirta, dan spa, hal tersebut dijelaskan dalam Undang-Undang Kepariwisataan Indonesia No. 10 Tahun 2009.

Pariwisata Indonesia memiliki daya saing yang meningkat beberapa tahun terakhir ini, pada tahun 2011 berada diperingkat 74 naik sekitar 7 peringkat dari posisi semula di peringkat ke 81 pada tahun 2009 dari 139 negara. Peningkatan jumlah wisatawan yang melakukan perjalanan wisata tersebut, menimbulkan semakin banyaknya tuntutan kebutuhan yang harus disediakan sebagai sarana prasarana dalam kegiatan wisata. Oleh karena itu hal tersebut menarik perhatian para pihak yang terlibat di bidang industri pariwisata untuk menyediakan produk dan jasa bagi wisatawan yang sedang melakukan perjalanan wisata. Data laporan

3

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA}

BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

kunjungan wisatawan mancanegara (wisman) yang datang ke Indonesia dan jumlah devisa negara yang masuk ke Indonesia dari periode tahun 2008 – 2013 menunjukan peningkatan dari tahun ke tahunnya secara signifikan, hal ini digambarkan pada Tabel 1.1 dibawah ini:

TABEL 1.1

STATISTIK KUNJUNGAN WISATAWAN MANCANEGARA (WISMAN) KE INDONESIA TAHUN 2008 – 2013

Tahun

Jumlah Wisman

Wisman Pertumbuhan (%) 2008 6.234.497 13,24

2009 6.323.730 1,43

2010 7.002.944 10,74 2011 7.600.000 12,10 2012 8.044.462 13,10

2013 8.807.129 9,48

Sumber: Statistical Report on Visitor Arrivals to Indonesia, 2014 Pada Tabel 1.1 dijelaskan bahwa terjadi kenaikan jumlah wisman yang cukup signifikan yang terjadi pada periode tahun 2008 sampai dengan tahun 2012. Persentase pertumbuhan sangat kecil terjadi pada tahun 2009, dan mengalami kenaikan sampai pada tahun 2012, akan tetapi penurunan persentase pertumbuhan terjadi pada tahun 2013 yaitu sebesar 9,48% akan tetapi jumlah wisman yang dating meningkat dari tahun sebelumnya.

Setelah mengalami kenaikan jumlah kunjungan wisman yang datang ke Indonesia, sektor pariwisata juga mengalami kemajuan. Perkembangan pariwisara Indonesia tidak semata-mata dilihat dari perkembangan jumlah wisman yang datang ke Indonesia saja, melainkan dapat dilihat dari perkembangan wisatawan nusantara (wisnus) yang juga memiliki andil besar dalam perkembangan sektor

4

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA}

BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

pariwisata tersebut. Berikut tabel 1.2 mengenai data perkembangan wisnus:

TABEL 1.2

PERKEMBANGAN WISATAWAN NUSANTARA (WISNUS) TAHUN 2008 – 2012

Tahun Wisnus (Ribuan Orang)

Perjalanan (Ribuan)

Rata-rata perjalanan

(Hari)

Total Pengeluaran

(triliun Rp.)

2008 117.213 225.041 1,92 123,17

2009 119.944 229.731 1,92 137,91

2010 122.312 234.377 1,92 150,49

2011 128.000 236.752 1,94 156,89

2012 130.000 240.000 1,95 171,5

Sumber: Badan Pusat Statistik, 2014

Tabel 1.2 menunjukan kenaikan rata-rata wisnus adalah 3% setiap tahunnya. Pada tahun 2008 menunjukan bahwa jumlah wisnus sebanyak 117.213 ribu orang dengan total pengeluaran sebesar Rp. 123,17 triliun, terus mengalami peningkatan menjadi 128.000 ribu orang dengan total pengeluaran mencapai 156,89 triliun rupiah ditahun 2011. Pada tahun 2012 jumlah wisnus 130.000 ribu orang dengan total Rp. 171,5 triliun.

Setiap daerah atau provinsi di Indonesia memiliki karakteristik dan daya tarik wisatanya masing-masing, begitupun dengan Provinsi Jawa Barat. Jawa Barat memiliki potensi yang sangat besar di sektor pariwisata, hal ini menjadi faktor utama wisnus dan wisman berkunjung ke Provinsi Jawa Barat. Berikut Tabel 1.3 yang menunjukan data kunjungan wisman dan wisnus yang datang ke Jawa Barat.

5

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA}

BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu TABEL 1.3

WISATAWAN MANCANEGARA DAN WISATAWAN NUSANTARA YANG DATANG KE JAWA BARAT TAHUN 2009-2012

Tahun Wisatawan

Mancanegara

Wisatawan

Nusantara Jumlah

2009 85.420 24.075.527 24.160.947

2010 90.278 38.787.876 38.878.154

2011 115.285 40.000.000 40.115.285

2012 146.736 45.019.960 45.166.696

Sumber: Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Jawa Barat

Tabel 1.2 menunjukan wisatawan yang datang ke Jawa Barat mengalami peningkatan yang sangat baik, hal ini perlu di pertahankan untuk pengembangan pariwisata di Jawa Barat itu sendiri. Jawa Barat yang terkenal dengan tanah parahyangan yang sangat menarik dan kaya akan alam serta budayanya yang dijadikan atraksi wisata yang bisa di nikmati oleh para wisatawan baik mancanegara ataupun domestik. Daerah Jawa Barat yang memiliki potensi wisata tersebut salah satunya adalah Kota Bandung.Bandung adalah ibu kota dari Jawa Barat, dengan letak yang berada di tengah provinsi Jawa Barat menjadikan Kota Bandung sebagai kota metropolitan setelah beberapa kota di Indonesia seperti Jakarta. Kota Bandung dianggap kota tak pernah tidur oleh beberapa kalangan, dikarenakan di Kota Bandung kita dapat melakukan kegiatan wisata selama 24 jam. Potensi wisata yang dimiliki oleh Kota Bandung selain potensi wisata alam, budaya dan seninya, Kota Bandung pun dikenal sebagai kota wisata belanja, hiburan dan kuliner. Potensi tersebut yang meningkatkan volume pengunjung yang datang ke Kota Bandung.

6

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA}

BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

Tidak bisa dipungkiri bahwa usaha jasa perhotelan adalah usaha yang paling mendominasi di bidang pariwisata khususnya di Kota Bandung sebagai sarana penting yang dibutuhkan oleh wisman dan wisnus. Perkembangannya pun semakin pesat, timbul persaingan menarik tamu untuk menginap diantara beberapa usaha perhotelan satu dengan yang lain. Berikut ini adalah data mengenai jumlah hotel, kamar, tempat tidur, dan jumlah tamu menurut klasifikasi hotel di Kota Bandung yakni sebagai berikut:

TABEL 1.4

JUMLAH HOTEL BERBINTANG DI KOTA BANDUNG TAHUN 2013

Tahun Hotel Berbintang total

1 2 3 4 5

2008 7 16 27 16 4 69

2009 10 15 26 15 6 73

2010 7 16 28 19 6 77

2011 9 18 28 22 7 84

2012 10 22 29 23 9 93

2013 10 25 30 25 9 99

Sumber : BPS dan DISBUDPAR Kota Bandung, 2014

Dilihat dari Tabel 1.4 diatas bahwa jumlah usaha perhotelan di Kota Bandung mengalami peningkatan disetiap tahunnya, dengan penambahan 30 hotel dari tahun 2008 hingga tahun 2013. Peningkatan jumlah usaha perhotela tersebut merupakan bukti berkembanganya usaha pariwisata dibidang akomodasi khususnya perhotelan di Kota Bandung.

DISBUDPAR menggolongkan tingkatan Hotel di Kota Bandung mulai dari hotel melati, hotel bintang satu sampai dengan hotel bintang 5. Setiap klasifikasi hotel tersebut memiliki keunggulan dan kekurangan masing-masing. Dan hotel bintang empat sekarang ini menjadi pilihan tersendiri bagi wisatawan

7

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA}

BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

yang berkunjung ke Kota Bandung. Berikut ini data hotel bintang empat di Kota Bandung:

TABEL 1.5

HOTEL BINTANG EMPAT DI KOTA BANDUNG

No. Nama Hotel Alamat Jumlah Kamar

1 Golden Flower Jl. Asia Afrika No. 15-17 193

2 Savoy Homann Jl. Asia Afrika No. 112 185

3 Aston Braga Jl. Braga No. 99-101 160

4 Novotel Jl. Cihampelas No. 23 150

5 Holiday Inn Jl. Ir. H. Djuanda 186

6 Grand Pasundan Jl. Peta No. 147-149 165

7 Aston Tropicana Jl. Cihampelas 112

8 Gino Feruci Braga Jl. Braga No. 67 131

9 Jayakarta Jl. Ir. H. Djuanda No. 381A 211

10 Horison Jl. Pelajar Pejuang 253

11 Aston Primera Jl. Dr. Djunjungan No. 96 204

12 Harris Jl. Peta No. 241 180

13 Amaroossa Jl. Aceh No. 71A 90

14 Gino Feruci Kebonjati Jl. Kebon Jati No.71-75 79

Sumber: Pengolahan Data Gino Feruci Braga Bandung, 2014

Gino Feruci Braga Bandung adalah hotel bintang 4 dibawah manajemen KAGUM Hotels dan termasuk Brand Gino Feruci Pertama yang berada di Indonesia. Mengusung konsep lifestyle yang modern menjadikan Gino Feruci memiliki tempat tersendiri di hati pelanggannya. Pada Brand Gino Feruci Hotel sendiri hanya berada di wilayah Braga Kota Bandung, akan tetapi karena kebijakan manajemen untuk mempersempit brand di KAGUM Hotels sendiri maka untuk Brand Carcadin merubah namanya menjadi Hotel Gino Feruci Kebonjati dikarenakan konsepnya sendiri sama dengan klasifikasi. Selain Hotel, Brand Gino Feruci by KAGUM Hotels ini mempunyai 2 Villa dengan brand yang sama, yang berlokasi di Ubud dan Lovina, Bali.

8

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA}

BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

untuk hotel berkelas bintang 4 dengan konsep, lokasi, harga, fasilitas dan service yang diberikan berbeda disetiap hotel, membuat para pengusaha di bidang ini pun berlomba-lomba untuk meningkatkan jumlah hunian di masing-masing hotel karena tingkat hunian kamar di usaha ini menjadi tolak ukur dalam keberhasilan menjalankan usaha perhotelan ini. Gambar dibawah ini menunjukan market share dari Hotel Gino Feruci Braga Bandung.

Sumber: S&M Department Hotel Gino Feruci Braga Bandung, 2014 GAMBAR 1.1

MARKET SHARE HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG Gambar 1.1 menunjukan market share dari Hotel Gino Feruci Braga Bandung tahun 2013 yang menempati posisi terbawah dari 3 pesaing utamanya yakni dengan persentase 70.4 %, Golden Flower Hotel dengan persentase 73.7 %, Aston Braga Bandung dengan persentase 74.1 %, dan dipimpin oleh Savoy Homann dengan persentase 75.4 %. Hal itu bisa terjadi karena beberapa hal, mulai dari sarana, prasarana, service, strategi promosi, dan lain-lain. Dengan itu

Gino Feruci Braga Savoy Homann Aston Braga Golden Flower 67.00%

68.00% 69.00% 70.00% 71.00% 72.00% 73.00% 74.00% 75.00% 76.00%

Market Share Gino Feruci Braga Bandung

Tahun 2013

9

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA}

BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

diperlukan peningkatan strategi-strategi yang sudah diterapkan agar lebih optimal. Tingginya tingkat hunian kamar adalah tujuan utama bagi usaha perhotelan khususnya Gino Feruci Braga Bandung, sebab pemasukan paling besar adalah dari segi penjulan kamar disamping penjualan banquet atau food and Baverage. Tingkat hunian kamar salah satunya dipengaruhi oleh keputusan tamu untuk menginap di Gino Feruci Braga Bandung.

TABEL 1.6

DATA TINGKAT HUNIAN KAMAR HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG AGUSTUS TAHUN 2012 – JANUARI 2014

Tahun Available

Room Room Sold Room Revenue Occupancy (%) Target (%) 2012

Agustus 1.425 476 482,462,414 33.8 50.0

September 2.199 1.307 629,001,186 63.4 81.0

Oktober 2.814 2,320 636,705,395 65.2 73.5

November 3.199 2.581 872,240,612 82.5 83.2

Desember 3.814 2.803 1,956,435,801 85.6 85.0

2013

Januari 3.848 2.735 986,562,963 71.5 70.0

Februari 3.442 2.429 925,750,235 72.3 75.3

Maret 3.964 2.734 801,987,931 69.7 70.9

April 3.845 2.436 642,078,416 64.5 65.0

Mei 3.869 2.648 612,168,307 69.8 67.5

Juni 3.897 3.110 1,299,835,048 81.2 80.5

Juli 3.578 1.892 636,034,028 53.5 60.0

Agustus 4.017 2.252 540,008,140 56.5 60.0

September 3.891 2.811 1,048,798,592 72.9 71.8

Oktober 4.014 2.933 1,006,779,365 74.1 73.7

November 3.908 3.281 939,139,290 84.4 85.3

Desember 4.037 3.503 1,643,596,836 87.6 86.4

2014

Januari 4.039 2.882 566,999,718 71,8 65.9

Sumber : Front Office Departement Hotel Gino Feruci Braga Bandung, 2014

10

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA}

BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

Bandung mengalami penurunan fluktuatif di setiap bulan-bulan tertentu dan banyak diantaranya tidak mencapai target yang ditetapkan. Untuk di akhir tahun 2013 pihak hotel menargetkan 86.4% di Bulan Desember aktual okupansi di bulan tersebut berhasil mencapai target yaitu sebesar 87.6%, akan tetapi hanya berkisar 1.2% saja. Kemungkinan besar hal ini terjadi karena munculnya banyak pesaing baru dengan konsep baru dan pelayanan berbeda yang ditawarkan, dengan harga dan lokasi bersaing. Pelaku bisnis perhotelan sedang berlomba-lomba dalam memberikan service terbaik yang di berikan kepada tamu, begitu pula dengan competitor dari Hotel Gino Feruci Braga Bandung yang semakin kreatif dalam memberikan service excellent.

TABEL 1.7

DATA PENJUALAN KAMAR MENURUT SEGMENTASI FREE

INDIVIDUAL TRAVELER HOTEL

GINO FERUCI BRAGA BANDUNG AGUSTUS TAHUN 2012 – JANUARI 2014 BULAN SEGMENTASI FIT INDIVIDUAL FIT GOVERNMENT FIT TRAVEL AGENT FIT COORPORATE FIT INTERNET 2012

September 171 - 84 131 70

Oktober 15 9 318 302 519

November 12 21 128 175 421

Desember 129 13 419 301 1,012

2013

Januari 27 7 128 77 453

Februari 92 22 103 281 337

Maret 40 15 143 126 371

April 19 5 191 211 312

Mei 93 7 390 307 429

Juni 111 7 406 358 533

Juli 89 14 125 280 496

Agustus 132 9 225 143 806

September 49 2 180 201 496

11

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA}

BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu BULAN

SEGMENTASI

FIT INDIVIDUAL

FIT GOVERNMENT

FIT TRAVEL

AGENT

FIT COORPORATE

FIT INTERNET

November 22 24 164 168 418

Desember 171 17 400 323 1,034

2014

Januari 132 7 302 327 889

Sumber : Front Office Departement Hotel Gino Feruci Braga Bandung, 2014

Dapat kita lihat dari tabel 1.7 mengenai data penjualan kamar berdasarkan segementasi free individual traveler (FIT) yang dibagi menjadi FIT individual, FIT government, FIT travel agent, FIT corporate, dan FIT internet. Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa sebagian besar tamu individu yang menginap di Hotel Gino Feruci Braga Bandung adalah tamu yang menggunakan pembookingan melalui internet yaitu dengan jumlah 9225 tamu.

Strategi-strategi yang sudah di terapkan pihak manajemen pun harus semakin lebih di optimalkan, disamping pelayanan yang prima agar tamu tertarik dan tetap menggunakan jasa yang diberikan. Berikut ini data strategi-strategi yang dilakukan oleh Hotel Gino Feruci Braga Bandung:

TABEL 1.8

PROGRAM PROMOSI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG No Strategi Marketing Keterangan

1 Table Top Ikut serta dalam acara table top yang diadakan dari pihak manajemen setiap tahun, Table Top adalah acara dimana para konsumen atau calon pelanggan bisa mendengarkan presentasi dari beberapa hotel yang ikut serta secara langsung.

2 Sales Call Kegiatan ini dilakukan setiap hari oleh para sales di hari kerja baik di

12

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA}

BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu No Strategi Marketing Keterangan

Bandung atau keluar kota.

3 Sales Blitz Kegiatan ini dilakukan rutin setiap minggu kedua dalam satu bulan, baik di Bandung atau keluar kota .

4 E-Marketing Kegiatan memasarkan bisnis, promosi,

atau penjualan melalui media electronicdengan menggunakan website, email, dan Online Booking.

5 Telemarketing Melakukan sms blast secara berkala dan melakukan kegiatan menjual dan promosi melalui telpon

Sumber: Sales & Marketing Departement Hotel Gino Feruci Braga Bandung Dari Tabel 1.8 menyatakan bahwa program pemasaran yang dilakukan Hotel Gino Feruci Braga Bandung selain dengan cara tradisional, pihak manajemen juga menerapkan sistem pemasaran elektronik untuk optimalisasi program pemasarannya dan agar mempermudah tamu untuk memperoleh data, program, atau promosi dari hotel tersebut. Fokus utama Hotel Gino Feruci Braga Bandung untuk sekarang ini dalam meningkatkan keputusan tamu untuk menginap adalah melalui penerapan pemasaran elektronik atau yang biasa disebut E-Marketing. Seperti diungkapkan dalam jurnal Islam Saleem et al. (2013:02) Dr. Hatem El-Gohary menyatakan bahwa E-Marketing adalah “Electronic Marketing can be viewed as a new philosophy and a modern business practice involved with the marketing of goods, services, information and ideas via the Internet and other electronic means.” Dan di jelaskan pula pada jurnalnya bahwa terdapat 3 alat dari E-Marketing yang diantaranya Website, Email dan Online Booking

Penerapan alat E-Marketing yang dilakukan oleh Hotel Gino Feruci Braga Bandung dapat dilihat pada Tabel 1.9 dibawah ini:

13

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA}

BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu TABEL 1.9

E-MARKETING HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG

No E-Marketing

Tools

Keterangan

1 Website Website hotel yang digunakan pihak hotel sebagai alat informasi digital yang digunakan tamu untuk memperoleh informasi tentang Hotel Gino feruci Braga Bandung. Yang dilakukan pihak Hotel adalah dengan meng-update website secara berkala. Pihak Hotel juga membuat tampilan website yang menarik dan simple sehingga para tamu dapat memperoleh informasi yang dicari dengan mudah. Website link:

www.ginoferuci.com

2 Email Email digunakan untuk tamu yang ingin berkomunikasi

langsung dengan pihak hotel. Pihak Hotel gino Feruci Braga Bandung selalu mengirimkan email blast sebagai sarana promosi secara berkala, mengirimkan surat penawaran yang diminta oleh tamu, dan selalu membalas email yang dikirm tamu.

3 Online Booking Online Booking digunakan untuk para tamu yang ingin melakukan reservasi melalui online dimanapun dan kapanpun.

Sumber: Sales & Marketing Department Hotel Gino Feruci Braga Bandung

Pihak Hotel Gino Feruci Braga Bandung melakukan Program E-Marketing ini dikarenakan total pengguna internet yang terus meningkat, berkembangnya fungsi internet tidak lagi sebagai sumber informasi melainkan sebagai sarana untuk berkomunikasi dan juga lebih menghemat waktu, tenaga, dan biaya yang dikeluarkan untuk promosi.

Melalui E-Marketing yang diterapkan oleh Hotel Gino Feruci Braga Bandung tentu diharapkan tamu akan memiliki komitmen dan merasa yakin untuk memutuskan menginap di Hotel Gino Feruci Braga Bandung. Berdasarkan latar belakang di atas maka perlu diadakan suatu penelitian mengenai “Pengaruh

14

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA}

BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

Braga Bandung” (Survei pada tamu individu yang menginap melalui e-marketing di Hotel Gino Feruci Braga Bandung).

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian diatas, maka dibuatlah rumusan masalah seperti berikut :

1. Bagaimana E-Marketing di Hotel Gino Feruci Braga Bandung?

2. Bagaimana keputusan menginap di Hotel Gino Feruci Braga Bandung? 3. Bagaimana pengaruh E-Marketing terhadap keputusan menginap tamu

di Hotel Gino Feruci Braga Bandung? 1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, adapun tujuan diadakannya penelitian ini untuk mendapatkan hasil temuan mengenai :

1. E-Marketing di Hotel Gino Feruci Braga Bandung.

2. Keputusan menginap tamu di Hotel Gino Feruci Braga Bandung. 3. Pengaruh E-Marketing terhadap keputusan menginap tamu di Hotel

Gino Feruci Braga Bandung. 1.4 Kegunaan Penelitian

Adapun kegunaan dari penelitian ini : 1. Kegunaan Teoritis

Sebagai pengembangan keilmuan manajemen pemasaran pariwisata dalam memahami keputusan menginap di industri perhotelan, serta sebagai referensi untuk peneliti lain yang tertarik untuk mengkaji lebih

15

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA}

BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

dalam mengenai E-Marketing serta pengaruhnya terhadap keputusan menginap tamu.

2. Kegunaan Praktis

Bagi perusahaan, secara praktis penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan bagi Hotel Gino Feruci Braga Bandung dalam upaya meningkatkan keputusan menginap tamu melalui E-Marketing.

16

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA}

BANDUNG

17

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA}

BANDUNG

18

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA}

BANDUNG

63

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu BAB III

OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian

Objek penelitian yang menjadi independent variable atau variabel bebas yaitu E-Marketing (Variabel X) yang indikatornya terdiri dari Pre-Sale Information and Communication, Transaction Activities, and Post-Sale Communication. Sedangkan yang menjadi dependent variabel atau variabel terikat yaitu keputusan menginap (Variabel Y) yang terdiri dari pemilihan produk atau jasa, pemilihan merek, pemilihan penyalur, waktu menginap, jumlah pembelian, metode pembayaran.

Unit analisis dari penelitian ini adalah tamu individu yang menginap melalui e-marketing di Hotel Gino Feruci Braga Bandung. Penelitian ini menggunakan metode pengembangan cross sectional. Menurut Ulber (2009:37) penelitian cross sectional, yaitu “Penelitian yang hanya dilakukan pada kurun

waktu tertentu”. Dalam menggunakan metode ini diharapkan peneliti dapat

mengungkapkan dan mengkaji seberapa besar pengaruh analisis e-marketing terhadap keputusan menginap di Hotel Gino Feruci Braga Bandung.

3.2 Metode Penelitian

3.2.1 Jenis Penelitian dan Metode yang digunakan

Berdasarkan variable-variabel yang di teliti, maka jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan verifikatif. Menurut Sugiyono (2012:53), penelitian deskriptif adalah riset yang dilakukan untuk mengetahui nilai variable

64

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

baik satu atau lebih (independent) tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan dengan variable lainnya.

Sedangkan penelitian verifikatif menurut Sugiyono (2012:53), “Penelitian verifikatif adalah penelitian yang membandingkan keberadaan satu variabel atau lebih pada dua atau lebih sampel yang berbeda, atau pada waktu yang berbeda”. Berdasarkan jenis penelitiannya yaitu penelitian deskriptif dan verifikatif yang dilaksanakan melalui pengumpulan data dilapangan, maka metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode explanatory survey. Menurut Kellenger dalam Sugiyono (2010:7), bahwa yang dimaksud dengan metode survey adalah:

Metode penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi tersebut, sehingga ditemukan kejadian-kejadian relative, distribusi, dan hubungan-hubungan antar variabel sosiologis maupun psikologis.

3.2.2 Operasionalisasi Variabel

Menurut Ulber Silalahi (2009:201):

Operasionalisasi variabel merupakan kegiatan mengurai variabel menjadi sejumlah variabel operasional atau variabel empiris (indikator, item) yang menunjuk langsung pada hal-hal yang dapat diamati atau diukur.

65

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

Untuk lebih jelasnya operasionalisasi masing-masing variabel dalam penelitian ini dapat dilihat dalam Tabel 3.1 berikut:

TABEL 3.1

OPERASIONALISASI VARIABEL

Variabel Indikator Ukuran Skala No. Item E-Marketing (X) Islam Salem et al. (2013:03)

Electronic Marketing (E-Marketing) can be viewed as a new philosophy and a modern business practice involved with the marketing of goods, services, information and ideas via the Internet and other electronic means. Dr. Hatem

El-Gohary dalam jurnal Islam Salem et al. (2013:02)

Pre-Sale Information and Communication

(X1)

Tingkat kemudahan pencarian website Hotel Gino Feruci Bandung di mesin pencari (search engines)

Ordinal

1.1 Tingkat kesedian informasi tentang

Hotel Gino Feruci Braga Bandung. 1.2 Tingkat ketersediaan informasi tipe

kamar di di dalam website. 1.3 Tingkat ketersediaan informasi harga

kamar di di dalam website. 1.4 Tingkat ketersedian informasi fasilitas

Hotel di dalam website. 1.5

Tingkat ketersedian media interaksi seperti “chat room” di dalam website Hotel Gino Feruci Braga Bandung.

1.6

Transaction Activities

(X2)

Tingkat kemudahan email request

booking dan penawaran.

Ordinal

2.1 Tingkat kemudahan reservasi online

booking melalui website. 2.2

Tingkat kemudahan transaksi online. 2.3 Tingkat keamanan dari transaksi

online. 2.4

Post-Sale Communication

(X3)

Tingkat frekuensi karyawan dalam mempromosikan website.

Ordinal

3.1 Tingkat frekuensi pengiriman email

dalam bentuk thank you letter untuk membangun relationship.

3.2 Tingkat frekuensi pengiriman email

informasi promosi Hotel Gino Feruci Braga Bandung

3.3

Keputusan Menginap (Y)

Kotler, Amstrong (2012:133)

Consumer buyer behaviour is the buying behaviour of final consumers-individuals and households that buy goods and services for personal consumption. Kotler, Amstrong

(2012:133)

Pemilihan Produk atau Jasa

Tingkat keunggulan daya tarik produk dibandingkan dengan hotel lain

Ordinal

4.1 Tingkat variasi jenis kamar yang

ditawarkan. 4.2

Tingkat kelengkapan fasilitas

pendukung 4.3

Pemilihan Merek Tingkat daya tarik merek Hotel Gino

Feruci Braga Bandung dari Hotel lain. Ordinal

66

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

Variabel Indikator Ukuran Skala No. Item Tingkat kepopuleran nama merek Hotel

Gino Feruci Braga Bandung dari Hotel lainnya.

5.2

Penentuan Waktu Menginap

Tingkat intensitas waktu menginap pada saat weekday.

Ordinal

6.1

Tingkat intensitas waktu menginap pada saat weekend.

6.2

Tingkat intensitas waktu menginap pada saat public holiday.

6.3

Tingkat intensitas waktu menginap pada saat berlangsung program promosi.

6.4

Jumlah Pembelian

Tingkat besarnya jumlah pemesanan kamar dalam sekali reservasi.

Ordinal

7.1 Tingkat frekuensi hari dalam sekali

menginap 7.2

Metode Pembayaran

Tingkat kemudahan dalam melakukan pembayaran.

Ordinal

8.1 Tingkat daya tarik melakukan

pembayaran menggunakan kartu kredit. 8.2 Tingkat daya tarik melakukan

pembayaran menggunakan bank transfer.

8.3

Sumber : Diolah Penulis, 2014 3.2.3 Jenis dan Sumber Data

Data adalah semua informasi yang aspek penting untuk melakukan sebuah penelitian. Berdasarkan sumbernya data digolongkan menjadi dua yaitu data langsung (data primer) dan data tidak langsung (data sekunder).

Menurut Ulber Silalahi (2009:280), “data merupakan hasil pengamatan

dan pengukuran empiris yang mengungkapkan fakta tentang karakteristik dari

suatu gejala tertentu”. Data dalam penelitian ini dibedakan menjadi dua yaitu data

sekunder dan data primer.

Menurut Sugiyono (2012:137):

Data primer adalah sumber data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data, dan data sekunder adalah sumber yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data, contoh melalui orang lain ataupun dokumen

67

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

Berdasarkan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini, maka peneliti menyajikan dalam Tabel 3.2 berikut ini:

TABEL 3.2

JENIS DAN SUMBER DATA

No Jenis Data Jenis Data Sumber Data

1. Company Profile Sekunder Hotel Gino Feruci Braga Bandung

2 Organization Structure Sekunder Hotel Gino Feruci Braga Bandung

3. Room Accupancy Sekunder Hotel Gino Feruci Braga Bandung

4. Market Share Sekunder Hotel Gino Feruci Braga Bandung

5. Kegiatan E-Marketing Sekunder Hotel Gino Feruci Braga Bandung

6.

Tanggapan tamu mengenai pelaksanaan

e-marketing oleh hotel

Primer Tamu Hotel Gino Feruci Braga Bandung

7.

Tanggapan tamu mengenai pelaksanaan

keputusan menginap

oleh hotel

Primer Tamu Hotel Gino Feruci Braga Bandung

Sumber : Diadaptasi dari berbagai sumber, 2014

3.2.4 Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling 3.2.4.1 Populasi

Dalam melakukan sebuah penelitian harus melalui proses pengumpulan data dan analisis dan langkah utama yang harus dilakukan adalah menentukan suatu populasi. Sugiyono (2012:80) mengungkapkan bahwa “Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan

68

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

Suharsimi Arikunto (2009:80) menyatakan bahwa “populasi adalah

keseluruhan subjek peneliti, yaitu semua elemen dalam wilayah peneliti”.

Langkah awal peneliti harus menentukan terlebih dahulu sasaran populasinya agar sesuai dengan apa yang diteliti, itu yang dinamakan dengan populasi sasaran.

Berdasarkan pengertian populasi tersebut maka populasi dalam penelitian ini adalah seluruh tamu individu yang menginap melalui e-marketing di Hotel Gino Feruci Braga Bandung pada tahun 2013 yaitu sebesar 1698.

3.2.4.2 Sampel

Dalam sebuah penelitian pada umumnya tidak meneliti semua populasi. Hal tersebut disebabkan karena beberapa faktor seperti keterbatasan biaya dan waktu yang tersedia. Oleh karena itu peneliti mengambil sebagian dari populasi yang disebut sampel.

Menurut Sugiyono (2012:81), “sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki populasi tersebut”. Menurut Suharsini Arikunto (2009:109), yang dimaksud dengan “sampel adalah sebagian dari populasi yang mampu mewakili keseluruhan dari populasi”.

Untuk memperoleh sampel yang mewakili dari populasi, maka setiap subyek dari populasi diharapkan memiliki peluang yang sama untuk menjadi sampel. Dikemukakan oleh Umar (2008:59) bahwa untuk menghitung besarnya ukuran sampel dapat dilakukan dengan menggunakan teknik slovin dengan rumus sebagai berikut:

69

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu Keterangan:

n = Ukuran Sampel. N = Ukuran Populasi.

e = Presentase kelonggaran kelebihan karena kesalahan pengambilan sampel yang masih bisa di tolerir atau diinginkan (e= 0,1).

Berdasarkan rumus di atas, maka dapat dihitung jumlah populasi (N), yaitu sebagai berikut:

Jadi jumlah sampel minimal yang diteliti yakni sebanyak 100 sampel, maka dalam penelitian ini ukuran sampelnya adalah 100 responden dari tamu yang menginap di Hotel Gino Feruci Braga yang melalui e-marketing.

3.2.4.3 Teknik Sampling

Teknik sampling adalah teknik pengambilan sampel. Teknik sampling pada dasarnya dikelompokan menjadi dua yaitu probability sampling yang meliputi simple random, proportionate stratified random, disproportionate stratified random, dan area random. Non probability sampling meliputi, sampling sistematis, sampling kuota, sampling insidental, purposive sampling, sampling jenuh,dan snowball sampling (Sugiyono, 2010: 116).

Dalam penelitian ini tamu yang akan dijadikan sampel bersifat homogen dan tersebar di seluruh populasi. Sehingga untuk mendapatkan sampel representatif, maka dalam penelitian ini digunakan systematic random sampling

70

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

atau sampel acak sistematis. Systematic random sampling menurut Sugiyono (2009:121) adalah teknik pengambilan sampel berdasarkan urutan dari anggota populasi yang telah diberi nomor urut. Langkah-langkah yang dilakukan dalam teknik ini adalah:

1. Penentuan populasi sasaran. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi sasaran adalah tamu individu yang menginap di Hotel Gino Feruci Braga Bandung melalui e-marketing.

2. Penentuan sebuah tempat tertentu sebagai checkpoint, dalam penelitian ini yang menjadi tempat checkpoint adalah Hotel Gino Feruci Braga Bandung. 3. Penentuan waktu yang akan digunakan untuk menentukan sampling. Dalam penelitian ini waktu yang digunakan oleh peneliti adalah pukul 08.30-17.00

4. Lakukan orientasi lapangan, terutama pada checkpoint di Hotel Gino Feruci Braga Bandung. Sampel sebesar 100 orang responden yang menginap di Hotel Gino Feruci Braga Bandung melalui e-marketing. Orientasi ini akan dijadikan dasar untuk menentukan interval pemilihan pertama atau dasar banyaknya tamu. Pada penelitian ini yang diambil sebagai sampel bilangan ganjil adalah 1, 3, 5, 7, 9, 11, dan seterusnya sampai 94.

5. Tentukan ukuran sampel (n) pengunjung yang akan disurvei. Berdasarkan jumlah sampel maka dalam satu hari (selama 10 hari) kuisioner yang harus diberikan minimal sebanyak 100/10 = 10 responden setiap harinya.

71

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

Hal utama dalam melakukan penelitian adalah teknik pengumpulan data. Menurut Sugiyono (2010:402). ”Teknik pengumpulan data merupakan langkah yang paling strategis dalam penelitian, karena tujuan dari penelitian ini adalah

mengumpulkan data”. Secara umum terdapat beberapa teknik pengumpulan data,

yaitu observasi, wawancara, dokumentasi, kuesioner, serta studi literatur.

Adapun teknik pengumpulan data yang peneliti gunakan adalah sebagai berikut:

1. Observasi

Observasi dilakukan dengan cara meninjau serta melakukan pengamatan langsung terhadap objek yang diteliti yaitu Hotel Gino Feruci Braga Bandung khususnya mengenai implementasi e - marketing dan keputusan menginap tamu.

2. Kuesioner (Angket)

Kuesioner berisi pertanyaan dan pernyataan mengenai karakter responden, pengalaman tamu pada e-marketing serta keputusan menginap tamu. Kuesioner ditunjukan kepada tamu individu yang menginap melalui e-marketing di Hotel Gino Feruci Braga Bandung.

3. Studi Literatur

Studi literatur merupakan usaha pengumpulan informasi yang berhubungan dengan teori-teori yang berkaitan dengan masalah variabel yang diteliti, terdiri dari e-marketing dan keputusan tamu baik melalui buku maupun jurnal serta artikel yang diterbitkan.

72

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu TABEL 3.3

TEKNIK PENGUMPULAN DAN SUMBER DATA DIKAITKAN DENGAN TUJUAN PENELITIAN

No

Teknik Pengumpulan

Data

Sumber Data

Digunakan Untuk Tujuan Penelitian T-1 T-2 T-3 1 Observasi Pelaksanaan e-marketing

dan keputusan menginap di Hotel Gino Feruci Braga Bandung

√ √ -

2 Kuesioner Tamu yang menginap melalui e-marketing di Hotel Gino Feruci Braga Bandung

√ √ √

3 Studi Literatur e-marketing dan peningkatan keputusan menginap di Hotel Gino Feruci Braga Bandung

√ √ √

Sumber : Data Primer dan Sekunder, diolah kembali 3.2.6 Pengujian Validitas dan Realibilitas

Pada suatu penelitian, data merupakan hal yang paling penting hal tersebut disebabkan karena data adalah gambaran dari variabel yang diteliti serta berfungsi membentuk hipotesis. Oleh karena itu benar tidaknya data sangat menentukan mutu hasil penelitian. Sedangkan benar tidaknya data tergantung dari baik tidaknya instrumen pengumpulan data. Instrumen yang baik harus memenuhi dua persyaratan penting yaitu valid dan reliabel.

Penelitian ini menggunakan skala ordinal yang bertujuan untuk membedakan antara kategori-kategori dalam satu variabel dengan asumsi bahwa ada urutan atau tingkatan skala. Angka-angka ordinal lebih menunjukkan urutan

73

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

peringkat. Oleh karena itu, semua data ordinal yang terkumpul terlebih dahulu ditransformasi menjadi skala interval dengan menggunakan MSI (Method of Successive Interval). Pengujian validitas dan realibilitas pada penelitian ini dilakukan dengan bantuan SPSS (Statistical Product for Service Solution) 20 for windows.

3.2.6.1 Pengujian Validitas

Dalam penelitian ini, dilakukan uji validitas unutuk mengukur bahwa terdapat kesamaan antara data yang ada dengan data yang sesungguhnya terjadi pada objek penelitian.

Menurut Sugiyono (2012:177), Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan sata (mengukur itu valid). Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya disukur. Instrumen yang valid harus memiliki validitas internal dan eksternal.

Tipe validitas yang digunakan adalah validitas konstruk yang menentukan dengan cara mengkorelasikan antar skor yang diperoleh dari masing-masing item berupa pertanyaan dengan skor totalnya. Skor total ini merupakan nilai yang diperoleh dari penjumlahan semua skor item. Berdasarkan ukuran statistik, bila ternyata skoe semua item yang disusun menurut dimensi konsep berkorelasi dengan skor totalnya, maka dapat dikatakan bahwa alat ukur tersebut mempunyai validitas.

Rumus teknik korelasi product moment yakni sebagai berikut:

r =





 



_





_



 





_



 

_



  2 2 2 2 Y Y N X X N Y X XY N (Arikunto, 2006:146)

74

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

r = Indeks korelasi antara variabel X dan Y, dua variabel yang dikolerasi. Keterangan:

r = koefisien korelasi product moment

n = jumlah sampel atau banyaknya responden X = skor yang diperoleh subjek dalam setiap item Y = Skor total yang diperoleh subjek dari seluruh item

ΣX = jumlah skor dalam distribusi X yang bersifat ordinal

ΣY = jumlah skor dalam distribusi Y yang bersifat ordinal

ΣX² = kuadrat faktor variabel X

ΣY² = kuadrat faktor variabel

Keputusan pengujian validitas item instrumen, adalah sebagai berikut:

1. Nilai t dibandingkan dengan harga ttabel dengan dk = n-2 dan taraf signifikansi α= 0,05

2. Item pertanyaan yang diteliti dikatakan valid jika rhitung > rtabel 3. Item pertanyaan yang diteliti dikatakan tidak valid jika rhitung < rtabel 4. Berdasarkan jumlah angket yang diuji sebanyak 15 responden dengan

tingkat signifikansi 5% dan derajat kebebasan (dk) n-2 (15-2=13), maka didapat nilai rtabel sebesar 0,514.

Untuk pengujian validitas dalam penelitian ini menggunakan program spss, dengan langkah-langkah berikut ini:

1. Pilih program SPSS for windows pada perangkat komputer.

2. Pada variable view, ketik: Variabel X1-Y5, pada Name, Ketik numeric pada type, ketik: 8 pada width, ketik: 0 pada decimals, ketik: none pada values, ketik: scale pada measure dan yang lain diabaikan.

75

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

4. Pada menu analyze di toolbar, kemudian pilih submenu scale, lalu reliabiliity analysis.

5. Pada kotak reliability analysis, pindahkan semua variable yang akan diuji kesebelah kanan dengan mengklik tanda panah hitam.

6. Pada option statistic, centang pada kotak scale if item deleted, lalu continue.

7. Ketik OK, dan akan terlihat hasil perhitungannya. TABEL 3.4

HASIL UJI VALIDITAS INSTRUMEN PENELITIAN No. Pertanyaan rhitung Signifikansi

Taraf

Signifikansi Keterangan

E-MARKETING

Pre-Sale Information and Communication 1. _{Kemudahan Pencarian}

website Hotel Gino

Feruci Braga Bandung di mesin pencari (engines

mechine)

0.828 0.000 0.05 Valid

2. Ketersediaan informasi tentang Hotel Gino Feruci Braga Bandung

0.910 0.000 0.05 Valid

3. Ketersediaan informasi tipe kamar di dalam

website.

0.893 0.000 0.05 Valid

4. Ketersediaan informasi

harga kamar di website. 0.901 0.000 0.05 Valid 5. Ketersediaan informasi

fasilitas Hotel di dalam

website.

0.812 0.000 0.05 Valid

6. Keefektifan media interaksi seperti “chat room” didalam website

Hotel Gino Feruci Braga Bandung

0.768 0.000 0.05 Valid

Transaction Activities 7. Kemudahan dari email

request booking 0.590 0.001 0.05 Valid

8. Kemudahan online

booking melalui website. 0.659 0.000 0.05 Valid

9. Kemudahan dari

transaksi online. 0.770 0.000 0.05 Valid 10. Keamanan dari transaksi

76

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu No. Pertanyaan rhitung Signifikansi

Taraf

Signifikansi Keterangan Post-Sale Communication

11. Frekuensi karyawan dalam

mempromosikan

website.

0.954 0.000 0.05 Valid

12. Frekuensi pengiriman

email dalam bentuk thank you letter untuk

membangun

relationship

0.932 0.000 0.05 Valid

13. Frekuensi pengiriman

email informasi

promosi Hotel Gino Feruci Braga Bandung.

0.919 0.000 0.05 Valid

KEPUTUSAN MENGINAP TAMU Pemilihan Produk atau Jasa

1. Keunggulan daya tarik produk Hotel Gino Feruci Braga Bandung

dibandingkan dengan hotel lain.

0.815 0.000 0.05 Valid

2. Variasi fasilitas pendukung yang ditawarkan Hotel Gino Feruci Braga Bandung

0.826 0.000 0.05 Valid

Pemilihan Merek 3. Daya tarik merek

Hotel Gino Feruci Braga Bandung dari Hotel lain.

0.866 0.000 0.05 Valid

4. Kepopuleran nama merek Hotel Gino Feruci Braga Bandung dari Hotel lain.

0.735 0.000 0.05 Valid

Penentuan Waktu Menginap 5. Intensitas waktu

menginap pada saat weekday.

0.840 0.000 0.05 Valid

6. Intensitas waktu menginap pada saat weekend.

77

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu No. Pertanyaan rhitung Signifikansi

Taraf

Signifikansi Keterangan 7. Intensitas waktu

menginap pada saat public holiday.

0.919 0.000 0.05 Valid

8. Intensitas waktu menginap pada saat berlangsung program promosi.

0.902 0.000 0.05 Valid

Jumlah Pembelian 9. Besarnya jumlah

pemesanan kamar dalam sekali kunjungan

0.912

0.000 0.05 Valid

10. Lamanya frekuensi menginap dalam sekali pemesanan.

0.944 0.000 0.05 Valid

Metode Pembayaran 11. Kemudahan

pembayaran dengan kartu kredit.

0.805 0.000 0.05 Valid

12. Kemudahan

pembayaran dengan cara transfer bank

0.749 0.000 0.05 Valid

Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2014

Berdasarkan hasil pengolahan pada Tabel 3.4, pengukuran validitas pada 13 item pertanyaan untuk variabel e-marketing maupun variabel keputusan menginap dinyatakan seluruh item pertanyaan valid dikarenakan nilai signifikansi yang didapat lebih kecil dibandingkan dengan taraf signifikansi yaitu 0,05. Hal ini menyatakan bahwa instrumen penelitian tersebut mempunyai validitas dan dapat digunakan sebagai alat ukur yang benar.

3.2.6.2 Hasil Pengujian Reliabilitas

Reliabilitas artinya adalah tingkat kepercayaan dan hasil suatu pengukuran. Pengukuran yang memiliki reliabilitas tinggi adalah pengukuran yang mampu memberikan hasil ukur yang dapat dipercaya (reliable). Reliabilitas

78

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

merupakan salah satu ciri atau karakter uama instrument pengukuran yang baik. Ide pokok dalam konsep reliabilitas adalah sejauh mana hasil suatu pengukuran dapat dipercaya, artinya sejauh mana skor hasil pengukuran terbebas dari kekeliruan pengukuran (measurement error).

Tinggi rendahnya reliabilitas secara empiris ditunjukkan oleh suatu angka yang disebut koefisien reliabilitas (alpha cronbach). Walaupun secara teori koefisie n reliabilitas berkisar antara 0,00-1,00, tetapi pada kenyataannya koefisien reliabilitas sebesar 1,00 tidak pernah dicapai dalam suatu pengukuran karena manusia sebagai subjek pengukuran psikologis merupakan sumber yang sangat potensial untuk membuat kekeliruan. Koefisien korelasi dapat bertanda positif (+) atau negatif (-), tetapi dalam pengukuran reliabilitas yang besarnya kurang dari nol (0,00) tidak ada artinya karena interpretasi reliabilitas selalu mengacu pada koefisien reliabilitas yang positif.

Pada penelitian ini reliabilitas di cari dengan menggunakan rumus alpha atau Cronbach’s alpha (α) dikarenakan instrumen pertanyaan kuesioner yang dipakai merupakan rentangan antara beberapa nilai dalam hal ini menggunakan skala likert 1 sampai dengan 5.

Rumus alpha atau Cronbach’s alpha (α) sebagai berikut :                





2

2 11 1 ) 1 ( _t b k k r  

(Husein Umar, 2008:125 dan Suharsimi Arikunto, 2008:171) dimana : r11 = reliabilitas instrumen

k = banyak butir pertanyaan 2

t

79

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu



2

b

 = jumlah varians butir tiap pertanyaan

Jumlah varian butir tiap pertanyaan dapat dicari dengan cara mencari nilai

varians tiap butir yang kemudian dijumlahkan (



2) sebagai berikut :

 

n n

x x

σ

2 2

2 

  

(Husein Umar, 2002:127) dimana :

n = jumlah sampel

σ = nilai varians

x = nilai skor yang dipilih (total nilai dari nomor-nomor butir pertanyaan)

Reliabilitas variabel dapat diketahui dengan menggunakan software komputer SPSS (Statistical Product for Service Solution) 20.0, hal ini dikarenakan Cσ masing-masing variabel lebih besar dibandingkan dengan koefisien alpha cronbach yang bernilai 0,700.

Untuk pengujian reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan program spss, dengan langkah-langkah berikut ini:

1. Pilih program SPSS for windows pada perangkat komputer.

2. Pada variable view, ketik: Variabel X1-Y5, pada Name, Ketik numeric pada type, ketik: 8 pada width, ketik: 0 pada decimals, ketik: none pada values, ketik: scale pada measure dan yang lain diabaikan.

80

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

4. Pilih menu analyze di toolbar, kemudian pilih submenu scale, lalu reliability analysis.

5. Pada kotak reliability analysis, pindahkan semua variable yang akan diuji ke sebelah kanan dengan mengklik tanda panah hitam.

6. Ketik OK, dan akan terlihat hasil perhitungannya.

Koefisien Alpha cronbach (Cσ) merupakan statistik paling umum yang dugunakan untuk menguji realibilitas suatu instrumen. Berikut tabel uji reliabilitas instrumen penelitian:

TABEL 3.5

HASIL UJI RELIABILITAS INSTRUMEN PENELITIAN

No Variabel

r hitung (Alpha Cronbach)

r tabel Keterangan

1 E-Marketing 0,910 0,70 Reliabel

2 Keputusan Menginap 0,846 0,70 Reliabel

Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2014

Berdasarkan tabel 3.5 dapat diketahui bahwa hasil tingkat reliability pada penelitian ini, untuk E-Marketing yaitu sebesar 0,910 dan untuk keputusan menginap yaitu sebesar 0,846 maka penelitian ini dapat dipercaya karena tingkat realibility lebih besar dari 0,70.

3.2.7 Teknik Analisis Data

3.2.7.1 Teknik Analisis Data Deskriptif

Pada penelitian ini digunakan dua jenis analisis, yaitu:

1. Analisis deskriptif, khususnya bagi variabel yang bersifat kualitatif.

E-Marketing yang dilakukan Hotel Gino Feruci Braga Bandung yang terdiri dari indicator pre-sale communication, transaction activities dan post-sale

139

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG} Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

BAB V

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan regresi linear berganda antara e-marketing dengan keputusan menginap maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :

1. Secara keseluruhan pelaksanaan e-marketing pada Hotel Gino Feruci Braga

Bandung sudah berada pada kategori tinggi, yang artinya telah dilaksanakan dengan baik, terutama post-sale communication. Indikator yang mendapatkan penilaian terendah adalah Pre-sale information and communication.

2. Gambaran mengenai tingkat keputusan menginap tamu di Hotel Gino Feruci

Braga Bandung yang terdiri dari pemilihan produk, pemilihan merek, jumlah pembelian, waktu menginap, dan metode pembayaran. Yang berada pada penilaian tertinggi adalah pemilihan produk atau jasa. Sedangkan yang berada pada kategori terendah adalah waktu menginap.

3. Secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan antara e-marketing yang

meliputi pre-sale information and communication, transaction activities, dan post-sale communication. terhadap keputusan tamu untuk menginap.

5.2 Rekomendasi

Kegiatan e-marketing merupakan hal yang penting salam suatu hotel, karena

140

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG} Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

biaya lebih sedikit daripada promosi menggunakan media cetak atau lainnya, perkembangan jaman yang sudah semakin maju yang setiap orang sudah bisa mengakses informasi melalui internet dan gaya hidup yang berubah menjadi para tamu lebih senang berbelanja atau melakukan pemesanan kamar melalui online, karena lebih mudah dan bisa dilakukan kapanpun. Dalam hal ini penulis mencoba memberikan saran seperti hal-hal berikut:

1. Secara keseluruhan e-marketing yang meliputi pre-sale information and

communication, transaction activities, dan post-sale communication sudah dilakukan dengan baik dan terbukti mampu mempengaruhi keputusan untuk menginap di Hotel Gino Feruci Braga Bandung. Berdasarkan hasil penelitan ini ada beberapa hal yang bisa menjadi masukan yakni Hotel Gino Feruci Braga Bandung harus lebih meningkatkan kualitas akses website, melengkapi informasi sedetail mungkin di dalam website atau pemngiriman email blast, mempermudah cara-cara pemesanan melalui online, meberikan training lebih kepada karyawan mengenai cara mempromosikan website dengan baik, melakukan frekuensi pengiriman thank you letter dan email information blast tidak terlalu sering atau efektif dan efisien sehingga tamu tidak merasa terganggu.

2. Persepsi tamu terhadap keputusan menginap secara umum dapat dinilai baik,

namun untuk mempertahankan bahkan meningkatkan keputusan menginap dapat dilakukan dengan terus mengetahui kebutuhan tamu yang berbeda-beda. Keputusan menginap yang mendapatkan nilai terendah adalah penentuan waktu menginap. Rekomendasi yang diberikan adalah hotel harus memfokuskan untuk memprediksi

141

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA BANDUNG} Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

kebutuhan tamu tentang waktu menginap diantaranya dengan melakukan pricing strategy di dalam pemesanan melalui online.

3. Penelitian ini masih terdapat banyak kelemahan dan kekurangan, salah satunya

yaitu pada teori-teori pendukung yang digunakan masih kurang lengkap diharapkan pada penelitian selanjutnya lebih dikembangkan teori-teori pendukung dan sebagai bahan rekomendasi untuk penelitian selanjutnya di Hotel Gino Feruci Braga Bandung, maka para peneliti selanjutnya dapat mengangkat masalah lain seperti marketing pengaruhnya terhadap kepuasan tamu yang menggunakan media e-marketing dalam pemesanan kamarnya, karena dalam penelitan ini terlihat bahwa pengaruh dari e-marketing Hotel Gino Feruci Braga Bandung terhadap keputusan menginap tamu individual sudah baik maka jika dilakukan penelitian selanjutnya tentang kepuasan tamu akan dapat melengkapi kajian mengenai e-marketing.

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA} BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu DAFTAR PUSTAKA

Ali, Hasan.(2009). Edisi Baru Marketing. Jakarta:PT. Buku Kita.

Arikunto, Suharsimi. (2006). Prosedur Penelitian Pendidikan. Jakarta: Rhineja Cipta.

Asep, Hermawan. (2005). Penelitian Bisnis Paradigma Kuantitatif. Jakarta: PT Grasindo.

Briggs, Susan. (2009). Successful Tourism Marketing Management.

Boone & Kurtz. (2005). Contemporary Marketing. South Western: Thomson. Caffey, Dave & Fiona. Kevin. Richard. (2008). Internet Marketing, Strategy,

Implementation and Practice. FT Prantice Hall

Cravens, David W. & Piercy, Nigel F. (2006). Strategic Marketing 8th Edition.

New York USA: Mc Graw-Hill Education.

Danang, Sunyoto. 2009. Analisis Regresi dan Uji Hipotesis, Media Pressindo: Yogyakarta

Djaslim Saladin. (2006). Manajemen Pemasaran. Bandung: CV Linda Karya El-Gohary, Hatem. (2010). E-Marketing - A literature Review from a Small

Businesses perspective.

Fandy, Tjiptono. (2008). Manajemen Pemasaran Jasa. Solo: Andi. Griffin, Ricky W. & Ebert. (2006). Business Essentials.

Hamidizadeh, Mohammad et al. (2011). Journal Design of Internet Marketing Based onn 7Cs Model. Singapore. IACSIT Press.

Husein, Al Rasyid. (1994). Teknik Penarikan Sampel dan Penyusunan Skala, Universitas Padjajaran, Bandung.

Husein, Umar. (2008). Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa, Ghalia Indonesia, ISBN:979-450468-6

Islam, Salem, Osman, & Mohammad. (2013). Determinants and Effects of Applying Electronic Marketing in Alexandria Hotels: Current Status and Future Trends.

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA} BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu

Kotler, Philip & Keller. (2009). Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall International, Inc.

_______________________& Kevin Lane. (2012). Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall International, Inc.

____________ & Amstrong, Gary. (2012). Principles of Marketing. New Jersey: Prentice Hall.

____________ & Bown. Makens. (2006). Marketing for Hospitaly & Tourism.

Prentice Hall PTR

Kurniawan, Yohanes. (2009). E-marketing sebagai Alat Bantu Dalam Memperluas Segmen Pasar.

Lee, Jong-ying; Brown, Mark G. (2009). Journal of food products marketing

Mirzaei, Hanieh. Et al. (2012). Differences of “Traditional Marketing” in

opposition to “Electronic Marketing”. Singapore: IACSIT Press.

Morrison. (2010). Hospitality and Travel Marketing, Publishing as Delmar. M Pride, William & O.C Ferrell. (2012). Foundatioon of Marketing.

Nia Srimartini. (2010). Pelaksanaan Program E-Marketing Terhadap Keputusan Tamu untuk Menginap di Hotel Batam View Beach Resort. Universitas Pendidikan Indonesia.

Pride, William. & Hughes. Kapoor. (2012). Introduction to Business. South Western.

Sahni Damerianta & Mujiyana (2009). Periklanan dan Pemasaran Melalui E-Mail Terhadap Proses Informasi Serta Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian Produk.

Schifman, Leon G dan Kanuk, Leslie Lazar. (2010). Consumer Behavior 10th

Edition. New Jersey : Prentice Hall.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV ALFABETA. Stratuss, Judy and Raymond Frost. (2009). E-Marketing, London: Prentice Hall Ulber, Silalahi. (2009). Metode Penelitian Sosial. Bandung: PT. Reika Aditama Vita Novita, Dewi. (2011). Pengaruh Brand Positioning Terhadap Keputusan

Menginap di Hotel Marbella Suites Bandung. Universitas Pendidikan Indonesia.

Farhan Reza Syahida, 2014

PENGARUH E-MARKETING _{TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL GINO FERUCI BRAGA} BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia|repository.upi.edu|perpustakaan.upi.edu Website:

http:// www.parekraf.go.id/asp/ringkasan.asp?c=87 [15 February 2014 : 19.38]

http://www.ginoferuci.com/braga-bandung [20 February 2014: 20.45]

http://www.bps.go.id/menutab.php?tabel=1&kat=2&id_subyek=16 [15 February: 20.11]